CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc 1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng • Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi địa bàn được giao • Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng (thẻ tín dụng, vay tín chấp, casa chất lượng, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ....) • Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. • Thực hiện các chiến dịch, hoạt động bán, đi thị trường để quảng bá, tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng tại tuyến đường, khu vực được phân công. • Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. • Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: • Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. • Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: • Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Các Kinh nghiệm liên quan • CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ • NV: không yêu cầu kinh nghiệm 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 3. Các Kỹ Năng • Kỹ năng giao tiếp • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 4. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email) • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản Thu nhập • Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận • Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI • Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cơ bản - Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý khách hàng (CRM) | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Quy trình tín dụng/nghiệp vụ | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Báo cáo & theo dõi hồ sơ | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | | Phân tích dữ liệu cơ bản | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT - **Giao tiếp & Đàm phán**: DSA là vị trí "mặt tiền", giao tiếp chiếm 70-80% công việc - **Kỹ năng lắng nghe**: Hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn phù hợp - **Thuyết phục**: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự - **Tự quản lý thời gian**: Làm việc độc lập ngoài thị trường, cần self-management tốt - **Xây dựng quan hệ**: Duy trì và phát triển danh mục khách hàng ### 📜 Chứng chỉ Gợi Ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ CPC (Certified Product Consultant) | Hiểu sâu sản phẩm VPBank | Khuyến khích sau khi vào | | Chứng chỉ FLC (Financial Literacy Certificate) | Nền tảng tài chính cá nhân | Tự học trước được | | Chứng chỉ FE Conferred | Tư vấn bảo hiểm | Cần nếu bán kèm bảo hiểm | ### 📊 So Sánh: Ứng viên Mới vs Có Kinh Nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (NV) | Ứng viên kinh nghiệm (CV) | |----------|-------------------|---------------------------| | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | Tối thiểu 1 năm (6 tháng ngân hàng bán lẻ) | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản | Cần ôn lại sản phẩm mới | | Lương khởi điểm | Thấp hơn | Cao hơn, thương lượng được | | Cơ hội thăng tiến | Từ đầu | Nhanh hơn 1-2 năm | | KPI kỳ vọng | Điều chỉnh theo | Cao hơn, áp lực hơn |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn VPBank - DSA ### 📋 Quy Trình Phỏng Vấn Thông Thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc mong muốn - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận/Khu vực** - Gặp quản lý trực tiếp của chi nhánh/phòng giao dịch - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Tại chi nhánh hoặc phòng HR **Vòng 3: Đánh giá năng lực (có thể có)** - Test tính cách/đánh giá tình huống - Thực hành bán hàng mô phỏng ### 🎯 Câu Hỏi Thường Gặp & Cách Trả Lời **Câu hỏi 1: "Tại sao bạn muốn làm DSA tại VPBank?"** - ✅ NÊN: Nói về định hướng phát triển trong ngành ngân hàng, thích làm việc với khách hàng, muốn được đào tạo bài bản - ❌ KHÔNG: Vì lương cao, vì không tìm được việc khác **Câu hỏi 2: "Bạn hiểu gì về sản phẩm bán lẻ của VPBank?"** - ✅ NÊN: Liệt kê được các sản phẩm chính (thẻ tín dụng, vay tín chấp, Casa, NEO) - 💡 Mẹo: Tìm hiểu trước trên website VPBank, đặc biệt là dòng sản phẩm "Rise Together" **Câu hỏi 3: "Bạn có thể đi thị trường được không? Sẵn sàng làm việc ngoài giờ?"** - ✅ NÊN: Khẳng định sẵn sàng, thể hiện tính linh hoạt - 💡 DSA là công việc field sales, cần chấp nhận đi thị trường thường xuyên **Câu hỏi 4: "Khi gặp khách hàng từ chối, bạn xử lý thế nào?"** - ✅ NÊN: Thể hiện kỹ năng đàm phán, không bỏ cuộc, tìm hiểu lý do từ chối - 📝 Cấu trúc trả lời: Lắng nghe → Thấu hiểu → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau **Câu hỏi 5: "Bạn đặt KPI của mình như thế nào?"** - ✅ NÊN: Thể hiện mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch cụ thể - 📝 Ví dụ: "Em đặt mục tiêu đạt 100% KPI trong 3 tháng đầu, sau đó vượt 120%" **Câu hỏi 6: "Kể về một tình huống bạn thuyết phục thành công ai đó"** - ✅ NÊN: Dùng STAR method (Situation - Task - Action - Result) - 📝 Chuẩn bị 1-2 ví dụ từ cuộc sống, thực tập, việc làm part-time ### 👔 Dress Code & Chuẩn Bị | Tiêu chí | Yêu cầu | |----------|--------| | Trang phục | Âu phục lịch sự (nam: vest/ghi lê, nữ: áo sơ mi, chân váy/quần âu) | | Màu sắc | Trung tính (đen, xám, navy, trắng) | | Giày | Da lịch sự, sạch sẽ | | Phụ kiện | Tối giản, không gây phân tán | | Tài liệu | Mang theo CV (2-3 bản), bằng cấp photo, ảnh 3x4 | ### ⚠️ Lưu Ý Quan Trọng 1. **Đến sớm 15 phút** - Thể hiện sự chuyên nghiệp 2. **Tắt điện thoại** hoặc để chế độ im lặng 3. **Nghiên cứu trước** về VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng** - Thể hiện sự quan tâm 5. **Đừng nói xấu** công việc/người boss cũ dù là lý do gì

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Ứng Viên DSA VPBank ### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Ôn **1. Sản Phẩm Ngân Hàng Bán Lẻ (Ưu tiên CAO)** | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm bán chính | |----------|------------|----------------| | **Thẻ tín dụng** | VPBank MC2, Lady, Visa Platinum... | Thu nhập, tiện ích, ưu đãi | | **Vay tín chấp** | Vay tiền mặt, vay trả góp | Lãi suất, thủ tục, hạn mức | | **Casa chất lượng** | Tài khoản thanh toán + tiết kiệm | Phí, lãi suất, tiện ích | | **NEO** | Tài khoản số đẹp, dịch vụ Premium | Số tài khoản, quyền lợi | | **Bảo hiểm phi nhân thọ** | Bảo hiểm sức khỏe, nhà, xe | Bảo vệ tài chính | **2. Quy Trình Cơ Bản Cần Nắm** - Quy trình phát hành thẻ tín dụng - Quy trình vay tín chấp (thẩm định, duyệt vay) - Quy trình kiểm soát sau vay - Quy trình mở tài khoản, gửi tiền **3. Kiến Thức Tài Chính Cơ Bản** - Lãi suất kép - IRR (tỷ lệ thu nhập) - Phân biệt gửi tiết kiệm và đầu tư - Các loại phí ngân hàng thường gặp ### 📖 Tài Liệu Tham Khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Ghi chú | |-------|--------------|---------| | Website VPBank | www.vpbank.com.vn | Sản phẩm, tin tức | | App VPBank | Tải trên App Store/CH Play | Trải nghiệm sản phẩm | | Fanpage VPBank | Facebook | Khuyến mãi, sự kiện | | Wikipedia VPBank | Tìm kiếm Google | Lịch sử, quy mô, thành tựu | ### 📅 Lộ Trình Chuẩn Bị 7 Ngày **Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan** - [ ] Tìm hiểu lịch sử VPBank (thành lập 1993, niêm yết 2017) - [ ] Đọc về sản phẩm bán lẻ chính - [ ] Xem video giới thiệu VPBank trên YouTube **Ngày 3-4: Ôn kiến thức sản phẩm** - [ ] Học thuộc lãi suất, phí các sản phẩm chính - [ ] So sánh với đối thủ (TPBank, Techcombank, MB) - [ ] Tải app VPBank, trải nghiệm **Ngày 5: Chuẩn bị hồ sơ** - [ ] In CV (2-3 bản) - [ ] Photo bằng cấp, chứng chỉ - [ ] Chuẩn bị ảnh 3x4 - [ ] Sạc điện thoại, mang bút **Ngày 6: Luyện phỏng vấn** - [ ] Trả lời 6 câu hỏi thường gặp (phần interview_prep) - [ ] Tập nói trước gương - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Ngày 7: Chốt đồ & nghỉ ngơi** - [ ] Ủi vest/quần áo - [ ] Kiểm tra lại hồ sơ - [ ] Ngủ sớm, ăn sáng đầy đủ - [ ] Đến sớm 15 phút ### 💡 Mẹo Ôn Tập Hiệu Quả 1. **Đóng vai khách hàng**: Tự hỏi "Nếu mình là khách, mình sẽ quan tâm điều gì?" 2. **Ghi âm lại**: Trả lời câu hỏi, nghe lại tìm điểm yếu 3. **Tìm người đi trước**: Hỏi kinh nghiệm phỏng vấn DSA VPBank trên forum 4. **Cập nhật xu hướng**: Đọc tin tức ngân hàng gần đây (app 2024, số đẹp...)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp Cho Vị Trí DSA VPBank ### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến ``` DSA (NV/CV) ↓ (12-18 tháng) Senior DSA / Tổ trưởng nhóm ↓ (18-24 tháng) Trưởng phòng giao dịch / Quản lý khu vực ↓ (2-3 năm) Giám đốc chi nhánh / Trưởng khối ↓ Giám đốc kinh doanh vùng / Cấp cao hơn ``` **Chi tiết từng bước:** | Bước | Thời gian | Yêu cầu | Mức lương ước tính | |------|-----------|---------|-------------------| | DSA Fresher | 0-6 tháng | Hoàn thành đào tạo, đạt 80% KPI | 8-12 triệu + commission | | DSA | 6-18 tháng | Đạt 100% KPI liên tục 2 quý | 10-15 triệu + commission | | Senior DSA | 18-36 tháng | Vượt KPI, quản lý được nhóm nhỏ | 15-22 triệu + commission | | Trưởng nhóm | 2-3 năm | Leadership, mentor được | 18-25 triệu + bonus | | Trưởng PGD | 3-5 năm | Quản lý chi nhánh nhỏ | 25-40 triệu + bonus | ### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc **Vị trí DSA (không yêu cầu kinh nghiệm):** - Lương cứng: 7-10 triệu/tháng - Commission/KPI: 3-8 triệu/tháng (tùy đạt) - **Tổng thực nhận**: 10-18 triệu/tháng **Vị trí DSA (có kinh nghiệm):** - Lương cứng: 10-14 triệu/tháng - Commission/KPI: 5-12 triệu/tháng - **Tổng thực nhận**: 15-26 triệu/tháng **Lưu ý:** - VPBank có chính sách lương 13-14, thưởng Tết - Phụ cấp đi thị trường, xăng xe - Bảo hiểm cao cấp VPBank - Shinhan Life ### 📈 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - [ ] Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ VPBank - [ ] Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (SPIN Selling) - [ ] Sử dụng thành thạo CRM, hệ thống báo cáo - [ ] Xây dựng danh sách khách hàng 500+ **Trung hạn (1-2 năm):** - [ ] Kỹ năng quản lý nhóm nhỏ - [ ] Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng - [ ] Chứng chỉ chuyên môn (CPC, FLC) - [ ] Mở rộng network trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - [ ] MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh - [ ] Hiểu biết toàn diện về ngân hàng bán lẻ - [ ] Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - [ ] Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### ⚠️ Cảnh Báo & Lưu Ý Quan Trọng **Những điều cần chú ý:** 1. **Áp lực KPI cao**: DSA chịu áp lực doanh số liên tục, cần chuẩn bị tâm lý vững 2. **Công việc field work**: 60-70% thời gian đi thị trường, gặp mưa nắng, khách hàng khó tính 3. **Tuổi nghề**: DSA có tuổi nghề khá ngắn (5-7 năm), sau đó cần chuyển hướng lên quản lý 4. **Cạnh tranh nội bộ**: VPBank tuyển DSA liên tục, cần nổi bật hơn đồng nghiệp **Ưu điểm của vị trí này:** 1. **Đào tạo bài bản**: VPBank đầu tư mạnh vào đào tạo nhân viên 2. **Cơ hội thăng tiến rõ ràng**: Lộ trình minh bạch, review 2 lần/năm 3. **Môi trường năng động**: Phù hợp người trẻ, thích giao tiếp 4. **Thu nhập không giới hạn**: Commission không có trần, ai giỏi kiếm rất nhiều 5. **Networking tốt**: Tiếp xúc nhiều khách hàng, mở rộng mối quan hệ

Câu hỏi thường gặp

DSA VPBank là làm gì? Có phải đi bán dạo không?

DSA (Direct Sales Agent) là vị trí tư vấn và bán sản phẩm ngân hàng bán lẻ trực tiếp cho khách hàng. Công việc chủ yếu là đi thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các khu vực được phân công (tuyến đường, khu dân cư, trung tâm thương mại...), tư vấn sản phẩm như thẻ tín dụng, vay tín chấp, tài khoản. Khoảng 60-70% thời gian làm việc ngoài trễ, 30-40% còn lại là xử lý hồ sơ, báo cáo tại văn phòng. Đúng là cần 'đi bán' nhưng theo hướng chuyên nghiệp, có kế hoạch chứ không phải bán dạo random.

Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ: 'NV: không yêu cầu kinh nghiệm'. VPBank có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới, bao gồm đào tạo sản phẩm, quy trình tín dụng, kỹ năng bán hàng. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) tính cách hướng ngoại, thích giao tiếp; (2) có khả năng chịu áp lực doanh số; (3) nhanh nhẹn, ham học hỏi; (4) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Nếu có kinh nghiệm bán hàng part-time, telesales, marketing sẽ là điểm cộng lớn.

Mức lương thực nhận hàng tháng là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng: 'Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận, Lương cứng không phụ thuộc doanh số'. Cụ thể: Với ứng viên mới, lương cứng khoảng 7-10 triệu/tháng, cộng thêm commission từ KPI (3-8 triệu nếu đạt 100%). Với ứng viên có kinh nghiệm, lương cứng 10-14 triệu, commission 5-12 triệu. Tổng thực nhận trung bình 12-20 triệu/tháng, có người giỏi đạt 25-30 triệu. Lưu ý: phần lớn thu nhập đến từ KPI, nên nếu không đạt thì income sẽ thấp hơn đáng kể.

Có cần bằng cấp gì đặc biệt không? Hay chứng chỉ nào không?

Không có yêu cầu bằng cấp đặc biệt hay chứng chỉ bắt buộc. Tuy nhiên, nếu bạn có: (1) Chứng chỉ CPC (Certified Product Consultant) của VPBank - sẽ gây ấn tượng mạnh vì thể hiện bạn đã chủ động tìm hiểu; (2) Chứng chỉ tài chính ngân hàng như Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA) level 1 - quá xa so với yêu cầu, không cần thiết; (3) Bằng Tiếng Anh, Tin học - là lợi thế nhỏ. Thực tế, kỹ năng bán hàng và thái độ quan trọng hơn bằng cấp với vị trí này.

Công việc này có áp lực không? Giờ làm việc thế nào?

CÓ ÁP LỰC - đây là sự thật cần nói rõ: (1) Áp lực KPI: Hàng tháng phải đạt chỉ tiêu về số lượng thẻ phát hành, số hồ sơ vay, số khách hàng mới. Nếu liên tục không đạt, có thể bị cắt hợp đồng. (2) Áp lực thị trường: Phải chịu thời tiết, đi lại nhiều, gặp khách hàng từ chối. (3) Giờ làm: Chính thức 8h-17h nhưng thực tế DSA thường phải OT (over time) khi có chiến dịch, cuối tháng quý chạy KPI. Nếu bạn thích làm việc văn phòng điều hòa, công việc này KHÔNG phù hợp.

Sau này có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể và khá phổ biến. Lộ trình phổ biến: (1) DSA → Senior DSA → Trưởng nhóm → Trưởng phòng giao dịch → Giám đốc chi nhánh. (2) DSA → Chuyên viên tín dụng → Quản lý tín dụng. (3) DSA → Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro) → Quản lý cao hơn. (4) DSA bán lẻ → DSA doanh nghiệp nhỏ (SME). VPBank có văn hóa đề bạt từ bên trong (internal promotion), ưu tiên nhân viên có thành tích tốt. Quan trọng: Thể hiện kết quả KPI vượt trội + được quản lý đánh giá tốt = cơ hội thăng tiến rất cao.

VPBank Rise Together là gì? Có khác gì DSA thường không?

'Rise Together' là chương trình tuyển dụng và phát triển nhân sự của VPBank dành riêng cho vị trí DSA. Điểm đặc biệt: (1) Cam kết đào tạo bài bản, không đào tạo chỉ để cho đi; (2) Lộ trình phát triển rõ ràng từ đầu, biết trước cần làm gì để thăng tiến; (3) Cộng đồng DSA Rise Together - được hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm với nhau; (4) Đánh giá hiệu suất theo chuẩn VPBank. Nói ngắn: Đây là 'thương hiệu' tuyển dụng DSA của VPBank, nhấn mạnh vào phát triển nghề nghiệp dài hạn chứ không phải tuyển nhân sự bán thời gian.

Nên trả lời mức lương kỳ vọng bao nhiêu khi phỏng vấn?

Câu hỏi này rất quan trọng và cần khéo léo. Gợi ý: (1) Nếu là ứng viên mới: Nói 'Em kỳ vọng mức lương dao động 10-13 triệu/tháng (gross) tùy vào chính sách của công ty' - không nói quá cao vì chưa có gì, không nói quá thấp để bị coi thường. (2) Nếu có kinh nghiệm: Nói 'Với kinh nghiệm X năm ở vị trí tương đương, em kỳ vọng 14-18 triệu/tháng' - dựa trên mức lương cũ cộng thêm 20-30%. (3) LUÔN nói: 'Em sẵn sàng thảo luận theo đề xuất của VPBank nếu các quyền lợi khác hấp dẫn' - thể hiện sự linh hoạt.

NV/CV Bán hàng trực tiếp (DSA)_Rise Together