NV THN qua điện thoại
Phân tích kỹ năng cần có
📊 Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí NV Thu Hồi Nợ qua điện thoại tại VPBank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí Nhân viên Thu Hồi Nợ (Collection Officer) làm việc trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ của VPBank. Công việc chính là gọi điện cho khách hàng có khoản nợ quá hạn để nhắc nợ, đàm phán phương án trả nợ, và ghi nhận kết quả vào hệ thống. Đây là vị trí entry-level, thường không yêu cầu kinh nghiệm nên rất phù hợp với người mới ra trường hoặc người muốn chuyển sang lĩnh vực tài chính ngân hàng.
---
💪 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Kỹ năng | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word, Excel) | ★★★☆☆ | Dùng để nhập liệu, báo cáo cuối ngày |
| Hệ thống CRM/Core Banking | ★★★☆☆ | VPBank dùng hệ thống riêng, sẽ được đào tạo |
| Kỹ năng giao tiếp điện thoại | ★★★★★ | Cốt lõi của công việc |
| Kiến thức tài chính cơ bản | ★★★★☆ | Hiểu lãi suất, kỳ hạn, cơ chế tính lãi phạt |
| Tiếng Anh giao tiếp | ★★☆☆☆ | Có là lợi thế, không bắt buộc |
| Kỹ năng đàm phán | ★★★★★ | Xử lý khi khách hàng từ chối, né tránh |
---
🌟 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Khả năng chịu áp lực cao 🔥
- Đây là yếu tố sống còn với nghề THN. Bạn sẽ nghe nhiều cuộc gọi bị cúp máy, bị chửi, bị khách hàng nổi nóng. Nếu không chịu được stress thì không nên vào nghề.
2. Kiên nhẫn & Kiên trì
- Trung bình một nhân viên THN cần gọi 50-100 cuộc/ngày để đạt KPI. Phải kiên trì theo đuổi từng case.
3. EQ cao (Trí tuệ cảm xúc)
- Biết đọc tình huống: khách hàng đang buồn, đang giận, hay đang lừa bạn. Cần EQ tốt để xử lý các tình huống nhạy cảm.
4. Khả năng thuyết phục
- Mục tiêu là thuyết phục khách trả nợ tự nguyện, không dùng lời lẽ đe dọa hay xúc phạm.
5. Tinh thần tuân thủ pháp luật
- Phải nắm rõ các quy định của Ngân hàng Nhà nước về thu hồi nợ, tránh vi phạm pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
---
📜 Chứng chỉ gợi ý (ưu tiên tuyển dụng)
- ✅ Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- ✅ Chứng chỉ tin học MOS (Word, Excel)
- ✅ Chứng chỉ tiếng Anh A2-B1 trở lên
- ✅ Chứng chỉ kỹ năng bán hàng/dịch vụ khách hàng
- ⚠️ VPBank thường tự đào tạo nội bộ nên không quá khắt khe về chứng chỉ
---
📈 Bảng so sánh: NV THN qua điện thoại vs các vị trí liên quan
| Tiêu chí | NV THN điện thoại | NV CSKH | NV Tín dụng |
|---|---|---|---|
| Áp lực | 🔴 Cao | 🟢 Trung bình | 🟡 Cao |
| Thu nhập | 🟡 Lương + KPI | 🟢 Ổn định | 🟡 Lương + KPI |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | 6-12 tháng |
| Cơ hội thăng tiến | Trung bình | Trung bình | Cao |
| Phù hợp người mới | ✅ Rất phù hợp | ✅ Phù hợp | ⚠️ Khó vào ngay |
---
💡 Gợi ý quan trọng
> Vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm nên là cơ hội tốt để "bước chân" vào ngân hàng. Nếu bạn có khả năng chịu áp lực, giao tiếp tốt, và muốn xây dựng nền tảng trong ngành tài chính thì đây là lựa chọn hợp lý.
Chuẩn bị phỏng vấn
🎤 Hướng dẫn phỏng vấn vị trí NV Thu Hồi Nợ qua điện thoại - VPBank
📋 Quy trình tuyển dụng thường gặp (VPBank & các ngân hàng lớn)
Quy trình thường có 3-4 vòng:
```
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (HR sàng lọc CV)
↓
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút) - Kiểm tra thông tin cơ bản
↓
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Quản lý (45-60 phút) - Đánh giá chuyên môn
↓
Vòng 4 (có thể): Test giọng nói / Test tình huống / Phỏng vấn vòng cuối
```
---
🗣️ Vòng 1: Phỏng vấn HR
Câu hỏi hay gặp:
1. Giới thiệu bản thân đi?
> 💡 Tip: Trình bày ngắn gọn trong 1-2 phút. Nhấn mạnh tính cách phù hợp với vị trí THN: kiên nhẫn, chịu được áp lực, giao tiếp tốt.
2. Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ?
> 💡 Tip: Đừng nói "vì không có lựa chọn khác". Hãy nói về mong muốn phát triển kỹ năng đàm phán, tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng, học hỏi về tài chính ngân hàng.
3. Bạn biết gì về VPBank?
> 💡 Tip: Nên tìm hiểu trước: VPBank là ngân hàng TMCP tư nhân lớn thứ 4-5 Việt Nam, thuộc nhóm Big 4 ngân hàng tư nhân, có chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ.
4. Mức lương mong muốn của bạn?
> 💡 Tip: Nghiên cứu trước mức lương thị trường. Với vị trí này thường 7-12 triệu (chưa tính KPI). Đề xuất mức hợp lý, đừng quá cao cũng đừng quá thấp.
5. Bạn có thể làm thêm giờ không? Cuối tuần?
> 💡 Tip: Công việc THN thường theo ca, có thể làm 8h sáng - 5h chiều hoặc 10h - 7h tối. Sẵn sàng linh hoạt là điểm cộng.
---
👔 Vòng 2: Phỏng vấn Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp
Câu hỏi tình huống (rất hay gặp):
Tình huống 1: "Khách hàng cúp máy giữa chừng, bạn xử lý thế nào?"
> ✅ Trả lời mẫu: "Em sẽ gọi lại sau 30 phút - 1 tiếng. Nếu vẫn không nghe, em sẽ gửi tin nhắn xin lỗi và hẹn thời gian gọi lại thuận tiện cho khách. Em sẽ không gọi liên tục vì sẽ gây phản cảm."
Tình huống 2: "Khách hàng khóc và nói không có tiền trả, bạn làm gì?"
> ✅ Trả lời mẫu: "Em sẽ thể hiện sự thông cảm, lắng nghe. Sau đó đề xuất phương án trả góp hoặc giảm một phần để khách có thể thanh toán từng phần. Mục tiêu là tìm giải pháp win-win."
Tình huống 3: "Khách hàng lớn tiếng, chửi bới, bạn xử lý sao?"
> ✅ Trả lời mẫu: "Em sẽ giữ bình tĩnh, không cãi lại. Xin lỗi về sự bất tiện và giải thích rằng em chỉ đang hỗ trợ nhắc nợ để bảo vệ quyền lợi của chính khách hàng. Nếu khách vẫn không hợp tác, em sẽ kết thúc cuộc gọi lịch sự và báo cáo cho cấp trên."
Tình huống 4: "Bạn đạt KPI thấp liên tục 2 tháng, bạn sẽ làm gì?"
> ✅ Trả lời mẫu: "Em sẽ xin phép được học hỏi từ các anh chị có kinh nghiệm, xem lại cách tiếp cận, nghiên cứu kỹ hơn về từng nhóm khách hàng. Đồng thời em sẽ chủ động xin feedback từ quản lý để cải thiện."
Câu hỏi chuyên môn:
- "Bạn hiểu gì về chu kỳ nợ quá hạn?" (Nhóm 1-30 ngày, 31-60 ngày, 61-90 ngày, trên 90 ngày)
- "Bạn biết gì về các quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ?"
- "Làm thế nào để phân loại khách hàng ưu tiên?"
---
🎯 Vòng 3 (nếu có): Test giọng nói / Test tình huống
- Đọc mẫu các đoạn thoại
- Trả lời các tình huống giả lập qua điện thoại
- Kiểm tra phát âm, ngữ điệu, tốc độ nói
---
👔 Dress code khi phỏng vấn
Nữ:
- Áo sơ mi + quần âu/váy ngang gối
- Hoặc áo blouse công sở
- Tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng
- Giày búp bê hoặc giày cao gót thấp
Nam:
- Áo sơ mi + quần âu
- Có thể mặc vest nhẹ
- Cắt tóc gọn, cạo râu sạch sẽ
- Giày tây có tất
> ⚠️ Lưu ý: VPBank thường yêu cầu trang phục lịch sự, không cần quá formal như ngân hàng nhà nước nhưng phải chỉn chu.
---
💡 Tips "đậu phỏng vấn"
1. ✅ Tìm hiểu trước về VPBank và Khối Thu hồi nợ
2. ✅ Luyện nói trước gương - giọng phải rõ ràng, thân thiện, dứt khoát
3. ✅ Chuẩn bị 3-5 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng (KPI cụ thể là gì? Có ca không? Chính sách thưởng?)
4. ✅ Mang theo CV bản in + bằng cấp photo công chứng
5. ✅ Đến sớm 15-20 phút để ổn định tâm lý
Lộ trình ôn thi
📚 Hướng dẫn ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
🗓️ Lộ trình chuẩn bị 14 ngày
📅 Ngày 1-3: Tìm hiểu về VPBank & Ngành ngân hàng
Đọc tài liệu:
- 🌐 Website chính thức VPBank: https://www.vpbank.com.vn
- 🌐 Trang tuyển dụng VPBank: https://www.vpbank.com.vn/tuyen-dung
- 🌐 Wikipedia về VPBank: lịch sử, cơ cấu, tầm nhìn
- 📰 Báo cáo thường niên VPBank (Annual Report)
- 📰 Báo Đầu tư, CafeF, VnEconomy - tin tức tài chính ngân hàng
Kiến thức cần nắm:
- VPBank là 1 trong top ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN
- Có chiến lược "Khách hàng là trọng tâm" và chuyển đổi số
- Khối Thu hồi nợ thuộc Trụ cột Quản trị rủi ro
---
📅 Ngày 4-7: Kiến thức chuyên môn về thu hồi nợ
Chủ đề cần học:
1. Phân loại nợ theo nhóm
| Nhóm | Thời gian quá hạn | Mức độ | Hành động |
|---|---|---|---|
| Nhóm 1 | 1-30 ngày | Nhẹ | Nhắc nhở qua SMS, gọi điện nhẹ nhàng |
| Nhóm 2 | 31-60 ngày | Trung bình | Gọi điện thường xuyên, gửi thông báo |
| Nhóm 3 | 61-90 ngày | Nặng | Gọi nhiều lần, gửi thư yêu cầu |
| Nhóm 4 | 91-180 ngày | Rất nặng | Cảnh báo pháp lý |
| Nhóm 5 | Trên 180 ngày | Mất vốn | Chuyển sang xử lý tài sản đảm bảo |
2. Quy trình thu hồi nợ
```
Bước 1: Nhắc nợ mềm (Soft reminder) - qua SMS, email
↓
Bước 2: Gọi điện đàm phán - đề xuất phương án trả
↓
Bước 3: Gửi thông báo chính thức (qua bưu điện)
↓
Bước 4: Gặp mặt trực tiếp (nếu cần)
↓
Bước 5: Khởi kiện/Xử lý tài sản đảm bảo
```
3. Quy định pháp luật cần biết:
- 📜 Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay
- 📜 Bộ luật Dân sự 2015 - các điều khoản về hợp đồng vay
- 📜 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - giới hạn thời gian gọi, không được đe dọa
- 📜 Quy tắc ứng xử của NHNN về thu hồi nợ
> ⚠️ Lưu ý: Tuyệt đối KHÔNG gọi điện trước 7h sáng hoặc sau 9h tối, không gọi nhiều lần trong ngày, không dọa dẫm khách hàng.
---
📅 Ngày 8-10: Kỹ năng giao tiếp & Đàm phán
Tài liệu tham khảo:
- 📖 Sách "Đắc nhân tâm" - Dale Carnegie
- 📖 Sách "Nghệ thuật đàm phán" - William Ury
- 🎬 Video YouTube: "Kỹ năng đàm phán qua điện thoại"
- 🎬 Video: "Xử lý từ chối trong bán hàng/telemarketing"
Bài tập thực hành:
- 🎯 Luyện giọng nói trước gương (15-30 phút/ngày)
- 🎯 Đóng vai các tình huống với bạn bè/người thân
- 🎯 Quay video tự luyện rồi xem lại đánh giá
---
📅 Ngày 11-12: Chuẩn bị CV & Hồ sơ
Checklist hồ sơ:
- ✅ CV rõ ràng, 1-2 trang, có ảnh chỉn chu
- ✅ Bằng tốt nghiệp THPT/CĐ/ĐH (photo công chứng)
- ✅ Chứng minh nhân dân/CCCD photo
- ✅ Sổ hộ khẩu photo
- ✅ Giấy khám sức khỏe (nếu có yêu cầu)
- ✅ Chứng chỉ liên quan (nếu có)
Template CV mẫu cho vị trí này:
```
[Ảnh chân dung]
HỌ VÀ TÊN: Nguyễn Văn A
NGÀY SINH: 01/01/2000
SỐ ĐIỆN THOẠI: 09xx.xxx.xxx
EMAIL: nguyenvana@email.com
ĐỊA CHỈ: Hà Nội
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP:
- Trở thành chuyên viên thu hồi nợ chuyên nghiệp trong 2 năm tới
- Phát triển kỹ năng đàm phán và quản lý rủi ro tín dụng
- Đóng góp vào việc giảm tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng - Công ty XYZ (2022-2023)
+ Xử lý 50+ cuộc gọi/ngày
+ Tỷ lệ hài lòng khách hàng: 95%
+ Đạt KPI tháng 6 tháng liên tiếp
KỸ NĂNG:
- Giao tiếp qua điện thoại: Tốt
- Tiếng Anh: Trung cấp
- Tin học: Word, Excel
- Chịu được áp lực cao
- Làm việc nhóm và độc lập
HỌC VẤN:
- Đại học XYZ - Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng (2018-2022)
- GPA: 3.2/4
```
---
📅 Ngày 13-14: Tổng duyệt & Tâm lý
- ✅ Đọc lại toàn bộ kiến thức đã học
- ✅ Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn
- ✅ Chuẩn bị trang phục
- ✅ Đi ngủ sớm, ăn sáng đầy đủ trước ngày phỏng vấn
- ✅ Đến sớm 15-20 phút
---
📚 Tài liệu tham khảo tổng hợp
Sách nên đọc:
1. 📕 "Nghệ thuật thu hồi nợ" - Christopher V. Flett
2. 📗 "Đàm phán không nhượng bộ" - Roger Fisher
3. 📘 "Quản trị rủi ro tín dụng ngân hàng" - Nguyễn Văn Tiến
4. 📙 "Big Four" (về 4 ngân hàng tư nhân lớn VN)
Website/Forum:
- 🌐 Webketoan.vn (mục Ngân hàng)
- 🌐 Tuyensinh247.com (chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn)
- 🌐 Group Facebook: "Việc làm Ngân hàng", "VPBankers"
Video YouTube:
- 🎬 "Hướng dẫn phỏng vấn ngân hàng"
- 🎬 "Kỹ năng telesales/telemarketing"
- 🎬 "Phỏng vấn VPBank - chia sẻ từ ứng viên đã đậu"
Tư vấn nghề nghiệp
🚀 Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí NV Thu Hồi Nợ
🪜 Lộ trình thăng tiến rõ ràng
```
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ LEVEL 1 (0-1 năm) │
│ Nhân viên THN qua điện thoại │
│ Lương: 7-12 triệu (gồm KPI) │
│ Lương thực tế trung bình: 9-13 triệu │
└─────────────────────────────────────────────────┘
↓
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ LEVEL 2 (1-2 năm) │
│ Nhân viên THN cao cấp / Senior Collector │
│ Lương: 10-15 triệu │
│ Phụ trách các case khó, KPI cao hơn │
└─────────────────────────────────────────────────┘
↓
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ LEVEL 3 (2-4 năm) │
│ Trưởng nhóm THN (Team Leader) │
│ Lương: 15-22 triệu │
│ Quản lý 5-10 nhân viên │
└─────────────────────────────────────────────────┘
↓
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ LEVEL 4 (4-6 năm) │
│ Trưởng phòng/Quản lý THN │
│ Lương: 22-35 triệu + thưởng │
│ Xây dựng chiến lược thu hồi nợ toàn khối │
└─────────────────────────────────────────────────┘
↓
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ LEVEL 5 (6+ năm) │
│ Giám đốc Thu hồi nợ / Phó GĐ Khối Rủi ro │
│ Lương: 40-80 triệu + ESOP/Thưởng │
│ Quản lý toàn bộ hoạt động thu hồi nợ │
└─────────────────────────────────────────────────┘
```
---
💰 Bảng mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (VPBank & thị trường)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (triệu VNĐ) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Fresher/Junior | 0-1 năm | 7-12 | Bao gồm phụ cấp + KPI |
| Senior Collector | 1-3 năm | 10-18 | KPI tốt có thể đến 20 |
| Team Leader | 3-5 năm | 15-25 | Thêm thưởng tháng/quý |
| Manager | 5-8 năm | 25-45 | Tùy quy mô team |
| Senior Manager | 8-12 năm | 45-80 | Đã có thương hiệu cá nhân |
| Director | 12+ năm | 80-150+ | Cộng thêm cổ phiếu, ESOP |
> 💡 Lưu ý: VPBank là ngân hàng tư nhân nên lương + KPI thường hấp dẫn hơn ngân hàng nhà nước, nhưng áp lực cũng cao hơn.
---
🔄 Cơ hội chuyển ngang sang các vị trí khác
Sau khi có nền tảng ở THN, bạn có thể chuyển sang:
1. 🔀 Chuyên viên Tín dụng (Credit Officer) - Lương cao hơn, được đánh giá cao vì hiểu rủi ro
2. 🔀 Chuyên viên Quản lý rủi ro (Risk Management) - Phù hợp với người chuyên phân tích
3. 🔀 Chuyên viên CSKH cao cấp (Premium Customer Service) - Lương ổn định, áp lực thấp hơn
4. 🔀 Chuyên viên Đào tạo nội bộ (Trainer) - Dành cho người thích chia sẻ kinh nghiệm
5. 🔀 Chuyên viên Compliance - Phù hợp với người thích pháp luật, quy trình
6. 🔀 Quản lý Dự án trong các công ty tài chính, fintech
---
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
Ưu tiên 1 - Kỹ năng chuyên môn:
- 📊 Phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI cơ bản)
- 📑 Đọc hiểu báo cáo tài chính
- ⚖️ Nắm vững các quy định pháp luật về tín dụng
- 🏦 Hiểu sản phẩm tín dụng của VPBank
Ưu tiên 2 - Kỹ năng mềm:
- 🎤 Kỹ năng đàm phán nâng cao
- 😊 Quản lý stress
- 👥 Kỹ năng lãnh đạo (nếu muốn thăng tiến)
- 📢 Kỹ năng đào tạo/training
Ưu tiên 3 - Kiến thức bổ sung:
- 📱 Fintech và chuyển đổi số trong ngân hàng
- 🤖 AI và automation trong thu hồi nợ
- 🌏 Xu hướng quản lý rủi ro toàn cầu
---
⚠️ Thực tế ngành nghề cần biết
Khó khăn thường gặp:
- 😤 Áp lực KPI hàng ngày, hàng tháng
- 😤 Nghe nhiều cuộc gọi tiêu cực
- 😤 Khách hàng khó tính, có khi hung hãn
- 😤 Lương cơ bản thấp, phụ thuộc nhiều vào KPI
- 😤 Tỷ lệ nghỉ việc cao (burnout)
Mặt tích cực:
- ✅ Được đào tạo bài bản về tài chính ngân hàng
- ✅ Cơ hội thăng tiến nhanh nếu giỏi
- ✅ Thu nhập có thể rất tốt nếu đạt KPI cao
- ✅ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
- ✅ CV sẽ rất đẹp khi chuyển sang vị trí khác
---
💬 Lời khuyên chân thành
> 🗣️ "Nếu bạn đang cần một bước đệm vào ngân hàng, không ngại áp lực, và muốn học hỏi nhanh - vị trí NV THN tại VPBank là lựa chọn tốt. Nhưng hãy xác định rõ: đây là điểm khởi đầu, không phải đích đến. Sau 1-2 năm, hãy chuyển sang vị trí tốt hơn để phát triển lâu dài."
> 🗣️ "Đừng để công việc này đốt cháy bạn. Hãy chăm sóc sức khỏe tinh thần, tìm sự cân bằng, và luôn học hỏi để vươn lên."
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm gì thì có nên làm NV thu hồi nợ không ạ?
Chào bạn, vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm nên rất phù hợp với người mới ra trường. Đây được xem là "bước đệm" vào ngành ngân hàng. Bạn sẽ được đào tạo bài bản về sản phẩm tín dụng, quy trình thu hồi nợ, và kỹ năng giao tiếp. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tinh thần vì áp lực khá cao. Nếu bạn chịu được stress, có khả năng giao tiếp tốt và muốn bước vào ngân hàng nhanh chóng thì đây là lựa chọn tốt nhé!
Lương NV thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank khoảng bao nhiêu? Có KPI như thế nào?
Mức lương dao động 7-12 triệu cho vị trí fresher, có thể lên đến 13-15 triệu nếu đạt KPI tốt. Cấu trúc thường gồm: Lương cứng (60-70%) + Phụ cấp + Hoa hồng/KPI (30-40%). KPI thường dựa trên: số cuộc gọi/ngày (80-100 cuộc), tỷ lệ thu hồi thành công, số tiền thu được. Bạn nên hỏi rõ cấu trúc KPI trong buổi phỏng vấn để biết chính xác nhé.
Em đang làm ngành khác (IT/kế toán/bán hàng), em có thể chuyển sang làm thu hồi nợ được không?
Hoàn toàn được bạn nhé! Thu hồi nợ không đòi hỏi bằng cấp chuyên ngành tài chính, mà cần kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chịu áp lực. Nếu bạn từng làm bán hàng, CSKH, telesales, hoặc telemarketing thì đây là lợi thế lớn. Với background IT/kế toán, bạn có thể sau 1-2 năm chuyển sang vị trí quản lý rủi ro tín dụng hoặc chuyên viên tín dụng - những vị trí cần hiểu cả tài chính và phân tích dữ liệu.
Công việc thu hồi nợ có áp lực không? Có hay bị khách hàng chửi không ạ?
Thành thật mà nói thì có áp lực khá cao bạn nhé. Bạn sẽ gặp phải: khách hàng cúp máy giữa chừng, khách hàng chửi bới, la mắng, đe dọa, hoặc thậm chí gọi điện ngược lại quấy rối. Trung bình một ngày bạn gọi 50-100 cuộc, chỉ khoảng 10-20% khách chịu nghe và hợp tác. Đây là lý do tỷ lệ nghỉ việc trong ngành này khá cao (30-40% trong năm đầu). Tuy nhiên, nếu bạn rèn được EQ và kỹ năng quản lý stress thì hoàn toàn có thể làm được lâu dài.
VPBank có phải ngân hàng tốt để làm việc không? Cơ hội thăng tiến như thế nào?
VPBank là 1 trong 4 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam (cùng Techcombank, MBBank, ACB). VPBank được đánh giá cao về: môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, cơ hội thăng tiến rõ ràng. Tuy nhiên, áp lực cũng cao hơn ngân hàng nhà nước. Cơ hội thăng tiến từ NV THN lên Team Leader trong 2-3 năm nếu bạn làm tốt. VPBank cũng đang chuyển đổi số mạnh nên có nhiều cơ hội học hỏi về công nghệ mới.
Em có thể phỏng vấn online không hay phải đến trực tiếp ạ?
Hiện nay VPBank thường tổ chức phỏng vấn theo 2 hình thức: (1) Phỏng vấn trực tiếp tại trụ sở/phòng giao dịch - phổ biến nhất cho vị trí THN; (2) Phỏng vấn online qua Zoom/Google Meet - thường cho vòng HR sơ loại hoặc các thành phố xa. Bạn nên chuẩn bị trang phục chỉn chu dù phỏng vấn online, và đảm bảo môi trường yên tĩnh, wifi ổn định. Khi apply, hãy hỏi rõ hình thức phỏng vấn qua email/HR nhé.
Sau khi làm THN 1-2 năm, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong ngân hàng?
Có nhiều hướng đi cho bạn: (1) Chuyên viên Tín dụng - lương cao hơn, được đánh giá tốt vì hiểu rủi ro; (2) Chuyên viên Quản lý rủi ro - phù hợp với người thích phân tích; (3) CSKH cao cấp - phục vụ khách VIP, áp lực thấp hơn; (4) Chuyên viên Đào tạo nội bộ - chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên mới; (5) Trưởng nhóm THN - thăng tiến theo chiều dọc. Nhiều người cũng chuyển sang công ty fintech, công ty tài chính, hoặc công ty thu hồi nợ thuê (bên thứ 3) với mức lương tốt hơn.
Làm thu hồi nợ có cần chứng chỉ hành nghề gì không ạ?
Vị trí NV THN qua điện thoại không yêu cầu chứng chỉ hành nghề chính thức như luật sư hay công chứng viên. Tuy nhiên, ngân hàng thường yêu cầu bạn tham gia các khóa đào tạo nội bộ về: quy trình thu hồi nợ, quy định pháp luật liên quan, kỹ năng giao tiếp, sản phẩm tín dụng. Sau khi vào làm, bạn sẽ được cấp chứng nhận đào tạo nội bộ của VPBank. Nếu muốn thăng tiến lên vị trí cao hơn, bạn nên lấy thêm chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do NHNN cấp, hoặc các chứng chỉ quốc tế như FRM (Financial Risk Manager).
Giờ giấc làm việc của NV THN tại VPBank như thế nào? Có phải làm thêm giờ không?
Giờ làm việc thường là 8h-17h hoặc 9h-18h tùy ca. Tuy nhiên, đặc thù ngành THN nên có thể có ca linh hoạt: ca sáng (8h-17h), ca chiều (12h-21h). Một số thời điểm cuối tháng, cuối quý có thể phải làm thêm do áp lực KPI. Bù lại, ngân hàng thường có chế độ nghỉ phép, ngày lễ theo luật, và có thể có OT hoặc phụ cấp ngoài giờ tùy chính sách VPBank. Bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn nhé.
Em nộp đơn rồi nhưng chưa thấy phản hồi, bao lâu thì VPBank gọi phỏng vấn ạ?
Thời gian phản hồi thường từ 3-7 ngày làm việc sau khi nộp hồ sơ. Nếu sau 2 tuần chưa có phản hồi, bạn có thể: (1) Gọi điện trực tiếp lên hotline tuyển dụng của VPBank; (2) Gửi email follow-up lịch sự qua HR; (3) Kiểm tra email spam vì đôi khi email bị lọt vào spam. Nếu hồ sơ chưa phù hợp, VPBank thường gửi email từ chối. Bạn cũng có thể apply đồng thời nhiều vị trí tại VPBank hoặc các ngân hàng khác để tăng cơ hội nhé.