Manager Thương lượng

Mô tả công việc

1. Quản lý chất lượng nhân viên kinh doanh tại đơn vị - Hỗ trợ, đào tạo, kèm cặp,... nhân viên. - Cập nhật và triển khai quy định, chính sách. - Đảm bảo chất lượng tín dụng và chất lượng dịch vụ khách hàng. 2. Tổ chức thực hiện các mục tiêu kinh doanh của cá nhân/tổ/bộ phận - Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh. - Nắm vững quy định, chính sách, sản phẩm ACB để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. 3. Phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng của cá nhân/tổ/bộ phận 4. Các công tác khác hỗ trợ kinh doanh - Thẩm định, lập tờ trình và đề xuất cấp tín dụng trong phạm vi được phân công. - Định kỳ hoặc đột xuất thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát, tái đánh giá khách hàng. - Thực hiện công tác nhắc, thúc nợ. - Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu. - Thực hiện các công việc báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời theo các thông báo, yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành KINH TẾ, TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG. 2. Kinh nghiệm làm việc - Tối thiểu 02 năm công tác ở vị trí Giám đốc quan hệ KHCN cao cấp (SRM-CB) hoặc vị trí tương đương ở các tổ chức tín dụng khác (Có quản lý nhóm kinh doanh). 3. Yêu cầu khác - Có kiến thức về sản phẩm ngân hàng của ACB và đối thủ cạnh tranh. - Nắm bắt hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. - Có kiến thức về đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc. - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nguồn lực. - Kỹ năng tổ chức, quản lý và điều hành làm việc theo nhóm. - Kỷ luật, trung thực, nhanh nhẹn, chủ động trong tổ chức công việc. - Có óc sáng tạo, quyết đoán. - Phong cách lịch sự và ngoại hình phù hợp với công việc.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho vị trí Trưởng Phòng KHCN (CBL) - ACB Nam Trung Bộ ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ tín dụng** | Thẩm định, lập tờ trình, đề xuất cấp tín dụng; Đánh giá tái cấp tín dụng | BẮT BUỘC - Nền tảng công việc | | **Sản phẩm ngân hàng** | Hiểu rõ sản phẩm ACB & đối thủ cạnh tranh (VPBank, VietinBank, Techcombank... vùng miền) | BẮT BUỘC | | **Quản lý kinh doanh** | Lập kế hoạch kinh doanh, triển khai mục tiêu, quản lý KPI nhóm | BẮT BUỘC | | **Phân tích thị trường** | Thu thập thông tin thị trường, đối thủ, hành vi tiêu dùng KH vùng Nam Trung Bộ | CẦN THIẾT | | **Báo cáo & hệ thống** | Sử dụng phần mềm ngân hàng, Excel nâng cao, báo cáo quản trị | CƠ BẢN | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | Cách rèn luyện | |---|---|---| | **Lãnh đạo & quản lý nhóm** | Điều hành đội ngũ kinh doanh (thường 5-15 NVKD), truyền cảm hứng, giám sát hiệu suất | Dẫn dắt dự án, quản lý nhóm nhỏ, coaching đồng nghiệp | | **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán** | Tiếp xúc khách hàng VIP, xử lý phàn nàn, thuyết phục cấp trên | Thực hành thuyết trình, xử lý tình huống KH phức tạp | | **Quyết đoán & chịu áp lực** | Quyết định cấp tín dụng, đối mặt KPI kinh doanh quý/năm | Tập ra quyết định nhanh trong các tình huống cụ thể | | **Tổ chức & quản lý thời gian** | Cân bằng công việc kinh doanh, thẩm định, báo cáo, coaching nhân viên | Sử dụng tools quản lý công việc (Notion, Asana...) | | **Sáng tạo** | Tìm kiếm KH mới, xây dựng giải pháp tài chính cá nhân hóa | Tham gia các case study thực tế | ### 3. Chứng chỉ gợi ý **BẮT BUỘC nên có:** - **Chứng chỉ hành nghề bán sản phẩm bảo hiểm** (đối với vị trí quản lý KHCN, nhiều ngân hàng yêu cầu) - **CFA, FRM** (nếu có định hướng phát triển sâu về wealth management càng tốt) - **Chứng chỉ quản lý/leadership** (các khóa ngắn hạn về quản trị nhân sự, coaching) **NÊN CÓ thêm:** - Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng nội bộ của ACB (nếu đã là nhân viên ACB) - Khóa học về quản lý tài sản cá nhân (Private Banking, Wealth Management) ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên tiêu chuẩn vs. Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Tiêu chuẩn tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |---|---|---| | Bằng cấp | ĐH Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng | ĐH loại Khá/Giỏi, có thêm bằng Thạc sĩ | | Kinh nghiệm | 2 năm SRM-CB hoặc tương đương | 3-5 năm cùng vị trí, đã quản lý nhóm 10+ người | | Hiểu biết sản phẩm | Biết sản phẩm ACB cơ bản | Am hiểu sâu toàn bộ sản phẩm KHCN, so sánh với đối thủ | | Kiến thức địa phương | Biết đặc điểm KT-XH Nam Trung Bộ | Hiểu rõ mạng lưới doanh nghiệp, cộng đồng DN địa phương | | KPI | Đạt mục tiêu cá nhân | Có track record vượt KPI 120%+ liên tục | | Quản lý nhóm | Có kinh nghiệm quản lý | Có phương pháp đào tạo, kèm cặp hiệu quả, đội ngũ ổn định | --- **Đặc thù vùng Nam Trung Bộ cần lưu ý:** - Thị trường KHCN ở Đà Nẵng, Quảng Nam phát triển mạnh (du lịch, bất động sản) - Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa có đặc thù công nghiệp & nông nghiệp - Cạnh tranh với VPBank, VietinBank, Agribank rất mạnh ở khu vực này - Mạng lưới ACB tại Nam Trung Bộ đang mở rộng → cơ hội nhưng cũng thách thức - Ứng viên có network sẵn tại địa phương sẽ có lợi thế rất lớn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Trưởng Phòng KHCN - ACB Nam Trung Bộ ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại ACB cho vị trí quản lý, quy trình gồm 3-4 vòng:** | Vòng | Nội dung | Người phỏng vấn | Thời lượng | |---|---|---|---| | **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** | HR đọc CV, đánh giá kinh nghiệm, gọi điện xác nhận thông tin | HR Recruitment | 15-20 phút | | **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** | Kiểm tra nghiệp vụ, hiểu biết sản phẩm, tình huống quản lý | Trưởng/Phó phòng Khách hàng Cá nhân cấp cao hơn + HR | 45-60 phút | | **Vòng 3: Phỏng vấn quản lý cấp cao** | Đánh giá tư duy lãnh đạo, chiến lược, văn hóa | Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Vùng | 30-45 phút | | **Vòng 4 (có thể có): Thẩm định** | Kiểm tra lý lịch, xác minh kinh nghiệm, đánh giá tín dụng | Bộ phận Thẩm định của ACB | 1-2 ngày | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR gọi điện): - "Anh/Chị giới thiệu ngắn về quá trình làm việc và thành tích nổi bật nhất?" - "Tại sao anh/chị muốn chuyển từ [ngân hàng hiện tại] sang ACB?" - "Hiện tại anh/chị đang quản lý bao nhiêu nhân viên, kết quả kinh doanh như thế nào?" - "Mức lương hiện tại và kỳ vọng lương của anh/chị là bao nhiêu?" - "Anh/chị có sẵn sàng làm việc tại [địa điểm cụ thể] không?" #### Vòng 2 - Chuyên môn (Thường là case-based và tình huống): - **Câu hỏi tình huống quản lý:** - *"Một nhân viên trong nhóm liên tục không đạt KPI trong 2 quý liên tiếp. Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?"* - *"Nếu cả nhóm không đạt mục tiêu kinh doanh quý, anh/chị sẽ làm gì?"* - *"Cách anh/chị xây dựng kế hoạch kinh doanh cho một phòng giao dịch mới?"* - **Câu hỏi nghiệp vụ tín dụng:** - *"Trình bày quy trình thẩm định một khách hàng cá nhân vay tín chấp 500 triệu?"* - *"Anh/chị phân biệt các loại bảo đảm tài sản và rủi ro của từng loại?"* - *"Xử lý thế nào khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm tín dụng?"* - **Câu hỏi về sản phẩm & thị trường:** - *"So sánh sản phẩm tiền gửi của ACB với VPBank và VietinBank?"* - *"Đặc điểm khách hàng cá nhân tại Nam Trung Bộ khác gì so với TP.HCM?"* - *"Cơ hội và thách thức kinh doanh KHCN tại Đà Nẵng/Quảng Nam?"* #### Vòng 3 - Quản lý cấp cao (Chiến lược & Văn hóa): - *"Tầm nhìn 3 năm tới của anh/chị về sự nghiệp là gì?"* - *"Anh/chị hiểu gì về chiến lược ACB 2025 và định hướng KHCN?"* - *"Trường hợp Giám đốc Chi nhánh yêu cầu tăng trưởng AUM 30% trong khi thị trường khó khăn, anh/chị sẽ làm gì?"* - *"Anh/chị làm thế nào để cân bằng giữa áp lực kinh doanh và kiểm soát rủi ro tín dụng?"* - *"Phong cách lãnh đạo của anh/chị là gì? Nhân viên đánh giá anh/chị như thế nào?"* ### 3. Tips chuẩn bị **✅ NÊN LÀM:** - Nghiên cứu kỹ **sản phẩm KHCN của ACB**: Super Live, ACB One, thẻ ACB, vay cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm liên kết... - Tìm hiểu **chiến lược ACB gần đây**: App ACB One, chuyển đổi số, mô hình advisory - Nắm rõ **đặc điểm kinh tế Nam Trung Bộ**: du lịch (Đà Nẵng, Nha Trang), công nghiệp (Quảng Ngãi), nông nghiệp, FDI... - Chuẩn bị **số liệu KPI cụ thể** của mình: CASA huy động, số lượng KH mới, tỷ lệ nợ xấu, doanh số bảo hiểm - Chuẩn bị **2-3 câu chuyện thành công** tiêu biểu (thu hút KH VIP, xử lý nợ xấu, phát triển đội ngũ) - Nghiên cứu **đối thủ cạnh tranh** ở vùng: VPBank, VietinBank, Agribank, Techcombank **❌ KHÔNG NÊN:** - Nói chung chung không có số liệu cụ thể - Tỏ ra không biết sản phẩm ACB - Nói xấu ngân hàng cũ hoặc đồng nghiệp cũ - Đưa ra cam kết KPI không thực tế - Thiếu hiểu biết về đặc thù địa phương (Nam Trung Bộ) ### 4. Dress Code - **Nam:** Bộ đồ vest thanh lịch (xám đậm hoặc navy), sơ mi trắng, caravat, giày da lịch sự - **Nữ:** Bộ vest công sở, váy liền hoặc chân váy, trang phục tối màu hoặc trung tính - **Màu sắc:** Trung tính (đen, xám, navy, trắng, beige) — tránh màu quá nổi bật - **Phụ kiện:** Đồng hồ, túi xách đơn giản, tránh nước hoa nồng - **Giao diện:** Chỉnh tề, gọn gàng, chuyên nghiệp — tạo ấn tượng "người quản lý có uy tín" --- **Lưu ý quan trọng:** Vị trí quản lý tại ACB đặc biệt coi trọng: 1. **KPI performance** - phải có track record cụ thể 2. **Quản lý nhóm** - không chỉ làm cá nhân giỏi mà còn dẫn dắt được người khác 3. **Kiểm soát rủi ro** - ACB rất nhạy cảm về chất lượng tín dụng sau giai đoạn 2012-2015 4. **Văn hóa ACB** - gần đây ACB đẩy mạnh chuyển đổi số, dịch vụ khách hàng, cần thể hiện tinh thần cầu thị

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng Phòng KHCN - ACB ### 1. Kiến thức nền cần ôn luyện #### A. Nghiệp vụ Tín dụng Khách hàng cá nhân (BẮT BUỘC) **Quy trình cấp tín dụng KHCN:** 1. Tiếp nhận hồ sơ → 2. Thẩm định → 3. Lập tờ trình → 4. Phê duyệt → 5. Giải ngân → 6. Theo dõi sau giải ngân **Các sản phẩm tín dụng chính cần nắm vững:** - Vay tín chấp (CMND/CCCD + hồ sơ thu nhập) - Vay có tài sản bảo đảm (xe, nhà đất, sổ tiết kiệm) - Vay kinh doanh cá nhân (SMEs nhỏ) - Thẻ tín dụng - Bạn cần hiểu: lãi suất, phí, điều kiện, quy trình, rủi ro của từng sản phẩm **Đặc biệt ôn kỹ:** - Quy định về bảo đảm tài sản (Cầm cố, thế chấp, bảo lãnh) - Quy trình phát hiện và xử lý nợ xấu - Tái thẩm định và rà soát danh mục - Limits thẩm quyền theo cấp bậc #### B. Sản phẩm ACB KHCN (BẮT BUỘC) **Nghiên cứu trên website ACB và app ACB One:** | Nhóm sản phẩm | Sản phẩm chính | Điểm nổi bật | |---|---|---| | Tiền gửi | Tiết kiệm, kỳ hạn linh hoạt | Lãi suất cạnh tranh, khuyến mại | | Vay vốn | Vay mua nhà, xe, tín chấp | Lãi suất ưu đãi, thủ tục nhanh | | Thẻ | ACB Visa, Mastercard, JCB | Cashback, lounge, bảo hiểm | | Ngân hàng số | ACB One app, ACB One Premium | Digital-first, giao dịch 24/7 | | Bảo hiểm | liên kết đơn vị bảo hiểm | Phân phối bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ | | Đầu tư | Chứng quyền, trái phiếu, vàng | Có advisory | **Slogan/trọng tâm gần đây của ACB:** "ACB - Ngân hàng của bạn", chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ #### C. Đặc điểm Kinh tế Nam Trung Bộ | Tỉnh/Thành | Đặc điểm kinh tế chính | Cơ hội KHCN | |---|---|---| | Đà Nẵng | Du lịch, dịch vụ, CNTT, khởi nghiệp | KH du lịch cao cấp, startup, FDI | | Quảng Nam | Du lịch (Hội An), nông nghiệp, công nghiệp | KH doanh nghiệp nhỏ, nông dân giàu | | Quảng Ngãi | Công nghiệp nặng (Dung Quất), logistics | Công nhân, doanh nghiệp khu công nghiệp | | Bình Định | Du lịch, nông nghiệp, quốc phòng | KH thu nhập trung bình, tiết kiệm cao | | Phú Yên | Du lịch, nông nghiệp, thủy sản | KH ngư dân, nông dân | | Khánh Hòa | Du lịch (Nha Trang), thương mại | KH du lịch, người nước ngoài, ngư dân | #### D. Quy định pháp luật liên quan - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về hoạt động cho vay) - Thông tư 43/2018/TT-NHNN (về phân loại nợ) - Quy định về room tăng trưởng tín dụng - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi) - Quy định nội bộ về phân loại khách hàng (retail segmentation) ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" - NXB Tài chính - "Banking & Financial Markets" - để hiểu xu hướng quốc tế **Nguồn online:** - Website ACB (acb.com.vn) - mục Cá nhân & Doanh nghiệp - App ACB One (download, trải nghiệm toàn bộ tính năng) - Website NHNN (sbv.gov.vn) - văn bản pháp luật mới nhất - Cafef, Vneconomy - tin tức ngành ngân hàng - Bloomberg Vietnam, FiinGroup - báo cáo ngành **Lưu ý:** Đọc báo cáo thường niên ACB 2023-2024 để nắm chiến lược công ty ### 3. Lộ trình chuẩn bị 2 tuần | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | **Tuần 1 - Ngày 1-2** | Nghiên cứu toàn bộ sản phẩm ACB KHCN (website + app) | 4-5 giờ/ngày | | **Tuần 1 - Ngày 3-4** | Ôn nghiệp vụ tín dụng: quy trình, quy định, phân loại nợ | 4-5 giờ/ngày | | **Tuần 1 - Ngày 5-6** | Tìm hiểu đặc điểm kinh tế Nam Trung Bộ + đối thủ cạnh tranh | 4-5 giờ/ngày | | **Tuần 1 - Ngày 7** | Nghỉ ngơi, tổng hợp | - | | **Tuần 2 - Ngày 8-9** | Chuẩn bị câu hỏi tình huống quản lý, luyện trả lời | 3-4 giờ/ngày | | **Tuần 2 - Ngày 10-11** | Mock interview với bạn bè, tự đặt câu hỏi | 3-4 giờ/ngày | | **Tuần 2 - Ngày 12-13** | Chuẩn bị CV, số liệu KPI, câu chuyện thành công | 3-4 giờ/ngày | | **Tuần 2 - Ngày 14** | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, dress code | - | ### 4. Checklist trước phỏng vấn 1 ngày - [ ] Hoàn thành toàn bộ tính năng app ACB One (trải nghiệm thực tế) - [ ] Số liệu KPI cụ thể đã chuẩn bị (tốt nhất có con số %) - [ ] 2-3 câu chuyện thành công đã sắp xếp - [ ] Tìm hiểu thêm về Chi nhánh ACB tại Nam Trung Bộ (địa chỉ, quy mô) - [ ] Chuẩn bị trang phục - [ ] Ngủ đủ giấc - [ ] Sẵn sàng câu trả lời cho "Tại sao muốn chuyển việc?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Trưởng Phòng KHCN - ACB Nam Trung Bộ ### 1. Lộ trình thăng tiến Vị trí **Trưởng Phòng KHCN (CBL)** là bước đệm quan trọng. Lộ trình phổ biến: ``` Nhân viên kinh doanh KHCN (1-2 năm) ↓ Giám đốc quan hệ KHCN cao cấp / Phó phòng (2-3 năm) [SRM-CB] ↓ Trưởng phòng KHCN / CBL ★ [VỊ TRÍ ĐANG TUYỂN] ↓ Trưởng phòng Kinh doanh / Giám đốc Khối (2-4 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Vùng (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khốc KHCN toàn hệ thống / CTO / COO / CEO ``` **Đặc biệt tại ACB:** Sau giai đoạn tái cơ cấu, ACB có chính sách thăng tiến khá rõ ràng theo KPI. Ứng viên có thể: - Thăng tiến lên **Giám đốc Quan hệ Khách hàng Cao cấp (SRM)** sau 1-2 năm giữ vị trí CBL - Chuyển sang **Khối Doanh nghiệp** nếu muốn đa dạng hóa - Phát triển theo hướng **chuyên gia (Product Owner, Credit Specialist)** ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý:** Mức lương tại Nam Trung Bộ thường thấp hơn TP.HCM/Hà Nội khoảng 10-20%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể. | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (tham khảo) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---|---|---| | Nhân viên kinh doanh KHCN | 10-15 triệu/tháng | 15-25 triệu/tháng | | Giám đốc quan hệ KHCN (SRM-CB) | 18-25 triệu/tháng | 25-40 triệu/tháng | | **Trưởng phòng KHCN (CBL)** ★ | **22-35 triệu/tháng** | **35-60 triệu/tháng** | | Giám đốc Chi nhánh | 35-50 triệu/tháng | 60-100 triệu/tháng | **Yếu tố ảnh hưởng đến lương:** - KPI đạt được (% hoàn thành mục tiêu quý/năm) - Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu kiểm soát) - Quy mô đội ngũ quản lý - Kinh nghiệm thực tế - Địa điểm (Đà Nẵng cao hơn các tỉnh khác 10-15%) - Khả năng đàm phán **Mẹo đàm phán lương:** - Nêu rõ mức lương cũ + benefits cũ - Đưa ra kỳ vọng cụ thể (mức mong muốn + floor) - Nếu bị hỏi "Kỳ vọng bao nhiêu?" → Đừng nói trước, hỏi lại mức ngân sách của họ - Nhấn mạnh network KH & track record tại Nam Trung Bộ ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):** - Am hiểu sâu hệ thống Core Banking của ACB - Nắm vững toàn bộ SOP nghiệp vụ KHCN - Xây dựng mối quan hệ với các phòng ban liên quan (Tín dụng, Pháp chế, Quản trị rủi ro) - Học cách sử dụng dashboard quản lý KPI **Trung hạn (6-18 tháng):** - Phát triển kỹ năng coaching & đào tạo nhân viên - Nâng cao tư duy phân tích dữ liệu (sử dụng Excel, Power BI) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng vùng - Học thêm về wealth management, private banking **Dài hạn (18+ tháng):** - Phát triển tư duy chiến lược kinh doanh (không chỉ tactical) - Kỹ năng lãnh đạo cấp cao hơn - Mở rộng network doanh nghiệp, cơ hội cross-sell - Có thể học thêm MBA hoặc chứng chỉ quản lý cao cấp ### 4. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn ứng viên **Nên chọn ACB nếu:** - Bạn muốn môi trường chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng - Bạn thích làm việc với KHCN đa dạng (cả tín dụng lẫn CASA, bảo hiểm) - Bạn muốn phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng bán lẻ - Bạn thấy mình phù hợp với văn hóa ACB (đề cao kỷ luật, chất lượng) **Cân nhắc trước khi ứng tuyển:** - KPI kinh doanh tại ACB khá cao, cần chuẩn bị tâm lý vững - Áp lực chất lượng tín dụng rất nghiêm ngặt - Di chuyển/tái định cư nếu không sống sẵn ở Nam Trung Bộ - Cạnh tranh nội bộ cao (nhiều ứng viên giỏi) **Sau khi nhận offer:** - Hỏi rõ về KPI cụ thể (AUM, CASA, số lượng KH mới, nợ xấu...) - Xác nhận phạm vi thẩm quyền tín dụng - Tìm hiểu quy mô nhóm, cơ cấu báo cáo - Đàm phán benefits ngoài lương (thưởng, bảo hiểm, hỗ trợ di chuyển nếu cần)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Không, vị trí Trưởng Phòng KHCN yêu cầu TỐI THIỂU 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc quan hệ KHCN cao cấp (SRM-CB) hoặc tương đương. Đây là vị trí quản lý, không dành cho người mới vào nghề. Tuy nhiên, em có thể ứng tuyển các vị trí nhân viên kinh doanh KHCN tại ACB để tích lũy kinh nghiệm, sau 2-3 năm có thể phấn đấu lên SRM rồi tiếp tục thăng tiến lên CBL.

Hiện em đang làm ở vị trí SRM-CB tại VPBank, muốn chuyển sang ACB. Mức lương kỳ vọng bao nhiêu là hợp lý?

Với 2 năm kinh nghiệm SRM-CB, bạn đáp ứng đủ điều kiện. Mức lương kỳ vọng hợp lý khoảng 25-30 triệu/tháng (cao hơn lương cũ 15-20%). Lưu ý: lương tại Nam Trung Bộ thấp hơn TP.HCM khoảng 10-15%, nên điều chỉnh kỳ vọng phù hợp. Ngoài lương, ACB có thưởng KPI quý/năm, thu nhập thực tế có thể đạt 35-45 triệu/tháng. Khi đàm phán, hãy nhấn mạnh track record KH mà bạn mang theo, đó là lợi thế lớn.

Vị trí này ở Nam Trung Bộ cụ thể là ở tỉnh nào? Em ở Đà Nẵng thì có lợi thế gì?

Tin tuyển dụng không ghi rõ tỉnh cụ thể, chỉ ghi 'Nam Trung Bộ'. Đà Nẵng là trụ sở chính của ACB tại vùng, nên khả năng cao là ở Đà Nẵng. Nếu bạn ở Đà Nẵng, lợi thế rất lớn: (1) Hiểu đặc thù thị trường du lịch, startup, FDI; (2) Có network sẵn với doanh nghiệp, cộng đồng địa phương; (3) Tiết kiệm chi phí di chuyển cho ACB. Gợi ý: gọi điện trực tiếp cho HR ACB Đà Nẵng để hỏi rõ địa điểm cụ thể trước khi nộp hồ sơ.

KPI của Trưởng phòng KHCN tại ACB bao gồm những gì và khó đạt không?

KPI chính cho vị trí này thường gồm: (1) Huy động vốn (CASA + tiết kiệm), (2) Tăng trưởng AUM/Tài sản quản lý, (3) Số lượng khách hàng mới, (4) Doanh số cho vay & thu nợ, (5) Doanh số bảo hiểm & sản phẩm cross-sell, (6) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu < 3%). Mức độ khó tùy thuộc vào tình hình thị trường & quy mô đội ngũ. Tại Nam Trung Bộ, thị trường cạnh tranh với VPBank rất gay gắt, nhưng Đà Nẵng có dư địa tăng trưởng tốt. Quan trọng: ACB đánh giá cao việc kiểm soát rủi ro, không chỉ tăng trưởng đơn thuần.

Quy trình phỏng vấn vị trí quản lý tại ACB có mấy vòng và khó không?

Thông thường 3-4 vòng: Sàng lọc hồ sơ (HR gọi điện) → Phỏng vấn chuyên môn + HR → Phỏng vấn Giám đốc Chi nhánh/Vùng → Thẩm định lý lịch. Độ khó ở vòng 2-3 là trung bình-khó, tập trung vào: tình huống quản lý nhân viên, nghiệp vụ tín dụng, chiến lược kinh doanh. ACB đặc biệt đánh giá cao: (1) KPI performance thực tế, (2) Kỹ năng quản lý đội ngũ, (3) Kiến thức sản phẩm ACB. Chuẩn bị kỹ 2-3 câu chuyện thành công cụ thể với số liệu sẽ tạo ấn tượng rất tốt.

Chế độ phúc lợi của ACB cho vị trí quản lý như thế nào?

Tin tuyển dụng không ghi chi tiết phúc lợi, nhưng ACB thường có: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật; Thưởng KPI theo quý/năm (thường 1-4 tháng lương); Phụ cấp điện thoại, xăng xe (nếu cần di chuyển); Đào tạo chuyên nghiệp; Cơ hội thăng tiến rõ ràng; Du lịch, team building hàng năm. Mức lương 'thương lượng' trong tin tuyển dụng cho thấy ACB sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của ứng viên. Gợi ý: hỏi chi tiết về phúc lợi ở vòng HR để so sánh với offer hiện tại.

Em đang làm ở ngân hàng Agribank, muốn chuyển sang ACB làm quản lý. Có khả thi không?

Khả thi nếu bạn đáp ứng đủ 2 năm kinh nghiệm SRM-CB hoặc tương đương. Agribank có thế mạnh về KHCN ở nông thôn, nhưng ACB tập trung vào phân khúc urban & semi-urban. Bạn cần chứng minh: (1) Hiểu biết sản phẩm ACB, (2) Khả năng quản lý nhóm (chuyển đổi từ môi trường nhà nước sang tư nhân), (3) Sẵn sàng làm việc với KPI rõ ràng hơn. Thách thức lớn nhất: văn hóa ACB năng động hơn Agribank rất nhiều, bạn cần thể hiện tinh thần chủ động, sáng tạo trong phỏng vấn.

NTB - Trưởng Phòng Khách Hàng Cá Nhân (CBL)