NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính - Thu thập thông tin về khoản nợ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác xử lý nợ.(nợ tín chấp quá hạn 150 ngày trở lên) - Nghiên cứu, đánh giá hồ sơ, lập phương án và thực hiện thu hồi nợ. - Thực hiện các tác nghiệp để thu hồi nợ (gặp mặt khách hàng trực tiếp đốc thúc KH thanh toán khoản nợ …) - Quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao. - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo. - Các nhiệm vụ khác khi được cấp trên phân công Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính. Lương cứng: 15 -16 Triệu (tùy năng lực) Phụ cấp : 1,5 TR ( ăn trưa, xăng xe, điện thoại) KPIs không giới hạn - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành (đào tạo nội bộ, hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài). - Môi trường làm việc năng nộng, cơ hội thăng tiến (đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, xem xét điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm). - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank - bóng đá, tennis, cầu lông, AOE...; Cuộc thi Sing & Dance; Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, … - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của pháp luật, chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên của Ngân hàng VPBank: du lịch thường niên, miễn phí dịch vụ ngân hàng, vay ưu đãi, bảo hiểm sức khoẻ PVI, …

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Nam. Không yêu cầu kinh nghiệm. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các ngân hàng, AMC, tổ chức tài chính, Có kinh nghiệm làm xử lý nợ tại các AMC, Ngân hàng, Công ty thu hồi nợ; - Kỹ năng giao tiếp tốt. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát. Phản ứng nhanh. - Thông thạo đường phố, có xe máy riêng. - Tin học văn phòng cơ bản (word, email…) - Kiên nhẫn, quyết đoán, nhạy bén và chịu được áp lực công việc cao; - Hiểu biết về đời sống xã hội, tình hình kinh tế, thị trường, khách hàng;

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 📌 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, Email - đủ dùng cho báo cáo hàng ngày | | Kiến thức tài chính/ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Hiểu quy trình cho vay, phân loại nợ, quy định xử lý nợ | | Đọc hiểu hồ sơ tín dụng | Cơ bản | Biết đọc hợp đồng, phụ lục, biên bản định giá tài sản | | Sử dụng phần mềm nội bộ | Cơ bản | VPBank có hệ thống Core Banking riêng, sẽ được đào tạo | ### 📌 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT ``` 1. Kỹ năng giao tiếp - ƯU TIÊN SỐ 1 → Giao tiếp với khách hàng có tâm lý khó chịu, né tránh → Giọng nói dứt khoát, rõ ràng, không run khi đối mặt → Biết cách đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin 2. Kỹ năng đàm phán, thuyết phục → Thuyết phục khách hàng thanh toán nợ → Xử lý tình huống khi khách hàng từ chối, trốn tránh → Đưa ra phương án trả nợ linh hoạt 3. Kỹ năng quản lý áp lực → Chịu được áp lực KPI thu hồi nợ → Không bị ảnh hưởng tâm lý khi bị khách hàng lăng mạ → Cân bằng giữa mục tiêu cá nhân và áp lực công việc 4. Kỹ năng quan sát, phân tích → Đánh giá nhanh tình hình tài chính thực tế của khách hàng → Nhận biết dấu hiệu lừa đảo, tẩu tán tài sản → Phát hiện thông tin hữu ích từ môi trường xung quanh 5. Kỹ năng ứng xử linh hoạt → Xử lý tình huống bất ngờ khi đến nhà khách hàng → Biết khi nào cần cứng rắn, khi nào cần mềm mỏng ``` ### 📌 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nếu có) | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ | Cao | Thể hiện kiến thức về quản lý rủi ro | | Chứng chỉ Phân tích tín dụng | Trung bình | Hiểu rõ quy trình đánh giá khách hàng | | Chứng quyền Bảo hiểm nhân thọ | Thấp | Hữu ích cho việc đàm phán | | Chứng chỉ CBO (Collection Bureau Officer) | Cao | Chứng chỉ chuyên ngành thu hồi nợ | ### 📌 So sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 exp) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|---------------------|------------------------| | Lương khởi điểm | 15-16 triệu | 17-20 triệu (có thể cao hơn) | | Thời gian onboarding | 1-2 tháng đào tạo | 1-2 tuần làm quen | | Ưu tiên tuyển dụng | Có (đợt tuyển này không yêu cầu kinh nghiệm) | Ưu tiên khi cùng mức | | KPI thu hồi | Được đào tạo, có giai đoạn thử thách | Áp lực cao hơn với kỳ vọng lớn hơn | ### 📌 Lý do nam ưu tiên Thực tế ngành thu hồi nợ hiện trường tại Việt Nam thường ưu tiên nam vì: - Phải di chuyển nhiều ngoài đường, gặp khách hàng vào ban đêm cuối tuần - Một số khu vực an ninh phức tạp - Tỷ lệ thành công khi nam tiếp cận cao hơn (theo thống kê nội bộ các ngân hàng) - Tuy nhiên, nếu bạn là nữ và tự tin, vẫn có cơ hội - hãy thể hiện kỹ năng giao tiếp vượt trội

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn (dự kiến) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening (15-20 phút) ↓ Nếu đạt Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ (30-45 phút) ↓ Nếu đạt Vòng 3: Phỏng vấn với HR (15-20 phút) - có thể gộp với vòng 2 ↓ Nếu đạt Vòng 4: Kiểm tra lý lịch, xác minh thông tin ↓ Nhận việc + Onboarding ``` ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Phone Screening ``` 1. "Bạn có biết công việc thu hồi nợ hiện trường là gì không? Mô tả ngắn gọn." → Trả lời: Đến gặp trực tiếp khách hàng có nợ quá hạn, thuyết phục họ thanh toán, lập phương án thu hồi, báo cáo tiến độ 2. "Tại sao bạn muốn làm việc ở vị trí này?" → Tránh: "Vì lương cao" hoặc "Không tìm được việc khác" → Nên: "Em thấy công việc này phù hợp với tính cách năng động, thích giao tiếp, muốn học hỏi nghiệp vụ tài chính tại VPBank" 3. "Bạn có xe máy riêng không? Có thể đi công tác ngoại thành không?" → Trả lời thành thật - đây là yêu cầu bắt buộc ``` #### Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng bộ phận (QUAN TRỌNG NHẤT) ``` 1. "Khi đến nhà khách hàng mà khách hàng từ chối mở cửa, bạn sẽ làm gì?" → Điểm đánh giá: Kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn → Trả lời gợi ý: Gọi điện thông báo trước, để lại thư thông báo, quay lại vào thời điểm khác, ghi nhận tình trạng thực tế để báo cáo 2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khóc lóc, van xin cho nợ thêm thời gian?" → Điểm đánh giá: Đồng cảm nhưng không mất quyết đoán → Trả lời gợi ý: Thể hiện thông cảm nhưng nhấn mạnh quy định, đề xuất phương án trả nợ cụ thể, không hứa hẹn những gì không thể 3. "KPI thu hồi nợ không đạt trong tháng đầu, bạn sẽ làm gì?" → Điểm đánh giá: Chịu áp lực, tự phân tích → Trả lời gợi ý: Rà soát lại danh sách khách hàng, ưu tiên nhóm có khả năng thanh toán cao, học hỏi đồng nghiệp, xin feedback từ quản lý 4. "Bạn có điểm mạnh gì phù hợp với công việc này?" → Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm sống 5. "Bạn hiểu gì về quy trình xử lý nợ của ngân hàng?" → Thể hiện kiến thức nền (xem phần study_guide) 6. Tình huống giả định: "Khách hàng nói không có tiền, nhưng bạn thấy nhà họ đầy đủ tiện nghi. Bạn phản ứng sao?" → Không công kích trực tiếp, ghi nhận bằng chứng, báo cáo để phân tích khả năng tẩu tán tài sản ``` #### Vòng 3 - Phỏng vấn với HR ``` 1. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" → Gợi ý: 15-17 triệu (nằm trong range của JD), nói sẵn sàng thương lượng 2. "Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ, cuối tuần không?" → Thành thật - công việc này cần linh hoạt thời gian 3. "Bạn có kế hoạch gì trong 2-3 năm tới?" → HR muốn đánh giá định hướng của bạn 4. "Bạn biết gì về VPBank?" → Chuẩn bị: VPBank thành lập 2008, top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam, khách hàng cá nhân và SME, công nghệ fintech mạnh ``` ### 👔 Dress Code | Vòng | Trang phục | Ghi chú | |------|------------|---------| | Phone screening | Không cần | Chỉ nói chuyện điện thoại | | Vòng phỏng vấn | Business casual (nam) | Áo sơ mi, quần âu/kaki, giày kín, tóc gọn gàng | | Lưu ý | Không cần vest cầu kỳ | VPBank văn hóa khá trẻ trung, không quá formal | ### 💡 Tips chuẩn bị ``` 1. TÌM HIỂU TRƯỚC → Tìm hiểu về VPBank, Khối Thu hồi nợ → Đọc về quy trình xử lý nợ ngân hàng tại Việt Nam → Biết các khái niệm: Nợ quá hạn, nợ xấu, phân loại nợ theo NHNN 2. CHUẨN BỊ TÂM LÝ → Sẵn sàng cho câu hỏi về áp lực công việc → Không tỏ ra sợ hãi khi đề cập đến tình huống khó khăn → Thể hiện sự quyết đoán nhưng không kiêu ngạo 3. MANG THEO → CV (in sẵn 2-3 bản) → CMND/CCCD bản gốc → Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu có) → Sổ ghi chú (thể hiện tính cẩn thận) 4. NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN → Nói xấu công ty cũ (nếu có) → Tỏ ra do dự khi hỏi về KPI/áp lực → Nói dối về kỹ năng, kinh nghiệm ```

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 📚 Kiến thức nền bắt buộc #### 1. Kiến thức về Nợ xấu & Xử lý nợ ngân hàng ``` PHÂN LOẠI NỢ THEO THỜI GIAN QUÁ HẠN (Thông tư 02/2023/TT-NHNN): • Nợ đủ tiêu chuẩn (Group 1): Trả nợ đúng hạn hoặc quá hạn dưới 10 ngày • Nợ cần chú ý (Group 2): Quá hạn 10-30 ngày • Nợ dưới chuẩn (Group 3): Quá hạn 31-60 ngày • Nợ nghi ngờ (Group 4): Quá hạn 61-90 ngày • Nợ có nguy cơ mất vốn (Group 5): Quá hạn trên 90 ngày ⚠️ LƯU Ý: JD nói nợ từ 150 ngày trở lên → Đây là nợ nhóm 5 (có nguy cơ mất vốn), khó thu hồi nhất, cần chiến lược đặc biệt ``` #### 2. Quy trình xử lý nợ tại VPBank (dạng simplified) ``` Bước 1: Tiếp nhận danh sách nợ từ Khối tín dụng Bước 2: Rà soát hồ sơ, thu thập thông tin khách hàng Bước 3: Liên hệ, đặt lịch gặp khách hàng Bước 4: Gặp trực tiếp tại nhà/nơi làm việc của khách hàng Bước 5: Đàm phán phương án trả nợ Bước 6: Lập báo cáo, theo dõi tiến độ Bước 7: Chuyển hồ sơ sang AMC nếu không thu hồi được ``` #### 3. Các phương thức thu hồi nợ phổ biến | Phương thức | Mô tả | Áp dụng cho | |-------------|-------|-------------| | Gọi điện nhắc nợ | Liên hệ qua điện thoại | Nợ mới quá hạn | | Thư nhắc nợ | Gửi thông báo chính thức | Nợ quá hạn 30-60 ngày | | Gặp trực tiếp | Đến nhà/nơi làm việc | Nợ quá hạn >90 ngày | | Thu giữ tài sản | Tài sản đảm bảo | Có tài sản thế chấp | | Kiện tụng | Khởi kiện ra tòa | Nợ lớn, khách hàng cố tình trốn | | Bán nợ cho AMC | Chuyển giao cho công ty chuyên môn | Nợ xấu nhóm 5 | ### 📖 Tài liệu tham khảo ``` MIỄN PHÍ: 1. Website NHNN Việt Nam - Thông tư 02/2023/TT-NHNN về phân loại nợ 2. VPBank Investor Relations - Tìm hiểu về công ty 3. Các bài viết về ngành AMC tại Việt Nam (VAMC, TASCO AMC, Global Solutions...) 4. Diễn đàn chứng khoán Việt Nam - mục ngân hàng CÓ PHÍ (nếu muốn học chuyên sâu): - Khóa học "Credit Collection & Recovery" trên Udemy - Sách: "Debt Collection: A Guide to Best Practices" (bản tiếng Anh) ``` ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần (Gợi ý) ``` NGÀY 1-2: TÌM HIỂU KIẾN THỨC NỀN □ Đọc Thông tư 02/2023/TT-NHNN về phân loại nợ □ Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa công ty □ Đọc về Khối Thu hồi nợ ngân hàng TMCP Việt Nam □ Ghi chú các khái niệm: nợ xấu, nợ quá hạn, AMC, VAMC NGÀY 3: ÔN KỸ NĂNG MỀM □ Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn (xem phần interview_prep) □ Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm giao tiếp, xử lý tình huống □ Luyện giọng nói rõ ràng, dứt khoát (tập nói trước gương) □ Chuẩn bị câu trả lời cho "Điểm mạnh/Điểm yếu" NGÀY 4: CHUẨN BỊ HỒ SƠ □ Cập nhật CV - nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực □ Photo công chứng bằng cấp, chứng chỉ (nếu có) □ Chuẩn bị trang phục phỏng vấn □ In sẵn 2-3 bản CV NGÀY 5: THỰC HÀNH □ Tự đặt câu hỏi phỏng vấn và trả lời trước gương □ Tìm người thân để practice nói chuyện với giọng dứt khoát □ Nghiên cứu đường phố Hà Nội (đặc biệt các quận: Hoàng Mai, Thanh Xuân, Đống Đa, Cầu Giấy - thường có nhiều khách hàng) □ Tìm hiểu các tình huống xử lý nợ thực tế (báo chí, forum) NGÀY 6-7: ÔN TẬP & NGHỈ NGƠI □ Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học □ Chuẩn bị tâm lý - nghỉ ngơi đầy đủ □ Ngày phỏng vấn: Đến sớm 15 phút, mang theo đầy đủ hồ sơ ``` ### ⚠️ Kiến thức cần tránh sai lầm ``` SAI: Nói "em sẽ gọi công ty thu hồi nợ để họ xử lý" → Vì bạn CHÍNH là người thu hồi nợ hiện trường, cần thể hiện mình sẽ làm việc trực tiếp, không né tránh SAI: Nói "nợ xấu là nợ không bao giờ thu hồi được" → Thực tế vẫn có tỷ lệ thu hồi nhất định, tùy chiến lược và kỹ năng SAI: Không biết gì về quy định pháp luật → Cần biết: Không được xâm phạm đời tư, không được đe dọa, không được tự ý thu giữ tài sản - phải qua quy trình pháp lý ĐÚNG: Thể hiện kiến thức về quy trình, sẵn sàng học hỏi, quyết tâm thu hồi nợ, không sợ áp lực ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` NHÂN VIÊN THU HỒI NỢ (0-2 năm) ↓ (Sau 1-2 năm, thành tích tốt) TRƯỞNG NHÓM THU HỒI NỢ (Team Leader) ↓ (Sau 2-3 năm, quản lý được team) GIÁM SÁT THU HỒI NỢ (Supervisor) ↓ (Sau 3-5 năm) QUẢN LÝ KHỐI THU HỒI NỢ (Department Manager) ↓ GIÁM ĐỐC KHỐI / CHUYÊN GIA CAO CẤP ``` ### 📊 Mức lương theo cấp bậc (tham khảo thị trường Hà Nội) | Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Thu nhập khác | Ghi chú | |---------|------------------------|--------------|---------| | NV Thu hồi nợ mới | 15-16 triệu | KPI: 3-10 triệu | Không kinh nghiệm | | NV Thu hồi nợ 1-2 năm | 17-20 triệu | KPI: 5-15 triệu | Có kinh nghiệm, thành tích tốt | | Trưởng nhóm | 22-28 triệu | Phụ cấp quản lý + KPI team | Quản lý 5-10 người | | Giám sát | 30-40 triệu | Phụ cấp + bonus | Quản lý cấp quận/chi nhánh | | Quản lý khối | 50-70 triệu | Bonus lớn | C-level potential | **⚠️ Lưu ý:** Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI thu hồi. Người giỏi có thể đạt 30-40 triệu/tháng tổng thu nhập ở vị trí nhân viên. ### 💰 Phân tích thu nhập thực tế ``` MÔ TẢ THU NHẬP TẠI VPBANK (dựa trên JD): Lương cứng: 15-16 triệu Phụ cấp: 1,5 triệu (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) ───────────────────────────────── Thu nhập cố định: ~17 triệu KPI (ước tính): • Nợ nhẹ (90-150 ngày): 500k-1 triệu/khách thu thành công • Nợ trung bình (150-270 ngày): 1-2 triệu/khách • Nợ nặng (>270 ngày): 2-5 triệu/khách THU NHẬP THỰC TẾ: • Người mới, chưa quen: 17-20 triệu/tháng • Người 1-2 năm kinh nghiệm: 20-30 triệu/tháng • Người giỏi, nhiều năm kinh nghiệm: 30-50 triệu/tháng ``` ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm ``` NGẮN HẠN (6 tháng - 1 năm đầu): 1. Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp → Học cách đọc ngôn ngữ cơ thể → Kỹ thuật đàm phán Harvard (win-win) → Xử lý từ chối (rejection handling) 2. Kiến thức pháp lý cơ bản → Luật Dân sự về nghĩa vụ trả nợ → Quy trình khởi kiện dân sự → Quy định về thu giữ tài sản bảo đảm 3. Kỹ năng sử dụng công cụ → Hệ thống Core Banking của VPBank → Phần mềm CRM, quản lý danh sách khách hàng → Google Maps, bản đồ đường phố Hà Nội DÀI HẠN (1-3 năm): 4. Kiến thức tài chính nâng cao → Định giá tài sản thế chấp → Quy trình phát mãi tài sản → Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp 5. Kỹ năng lãnh đạo → Quản lý team nhỏ → Coaching và đào tạo junior → Báo cáo và presentation 6. Mở rộng network → Kết nối với AMC, công ty luật → Quan hệ với cơ quan thi hành án → Mạng lưới bất động sản (bán tài sản thế chấp) ``` ### 📈 Cơ hội nghề nghiệp mở rộng ``` TỪ VỊ TRÍ THU HỒI NỢ, BẠN CÓ THỂ CHUYỂN SANG: 1. Chuyên viên Xử lý nợ tại AMC (Asset Management Company) → VAMC, TASCO AMC, Dragon Capital AMC... → Mức lương: 20-30 triệu 2. Chuyên viên Tái cơ cấu doanh nghiệp → Tư vấn tái cơ cấu cho doanh nghiệp có nợ xấu → Mức lương: 25-40 triệu 3. Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng → Đánh giá rủi ro, thiết lập chính sách → Mức lương: 25-35 triệu 4. Đầu quân cho Công ty thu hồi nợ tư nhân → Global Solutions, ACS, CSS... → Mức lương: 15-25 triệu + hoa hồng cao 5. Tự mở công ty tư vấn thu hồi nợ → Nếu có vốn và kinh nghiệm → Thu nhập không giới hạn ``` ### ⚖️ Ưu điểm và nhược điểm của nghề ``` ✅ ƯU ĐIỂM: • Thu nhập không giới hạn (theo KPI) • Học nhanh về tài chính, pháp lý • Kinh nghiệm quý cho CV (banking + field work) • Cơ hội thăng tiến nhanh nếu thành công • Không yêu cầu bằng cấp cao • Môi trường VPBank năng động, hiện đại ❌ NHƯỢC ĐIỂM: • Áp lực KPI cực cao, liên tục • Phải di chuyển nhiều, thời tiết khắc nghiệt • Tiếp xúc với người khó chịu, căng thẳng • Nguy hiểm khi gặp khách hàng quá khích • Khó cân bằng cuộc sống (cuối tuần, tối muộn) • Công việc mang tính đối phó nhiều hơn tạo giá trị • Rủi ro bị khách hàng kiện cáo nếu xử lý không đúng ``` ### 💡 Lời khuyên thực tế ``` 1. "Đừng sợ áp lực, nhưng cũng đừng quá tự tin" → Thực tế nghề này rất khác phim ảnh. Khách hàng thường không hung hăng như trên phim, nhưng sẽ tìm đủ cách né tránh, hứa hẹn rồi không thực hiện. 2. "Xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết" → Ghi chép mọi cuộc gặp, lời hứa, thông tin thu thập được. Đây là bằng chứng nếu cần khởi kiện. 3. "Biết khi nào cần dừng và báo cáo" → Không tự ý đe dọa, không tự ý thu giữ đồ. Mọi action cần có sự đồng ý của quản lý. 4. "Tìm mentor trong team" → Học hỏi từ người đi trước là cách nhanh nhất để thành công trong nghề này. 5. "Chuẩn bị kế hoạch B cho 3-5 năm tới" → Thu hồi nợ là bước đệm tốt, nhưng đừng ở quá lâu (5-7 năm) vì khó chuyển sang ngành khác. ```

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

HOÀN TOÀN NÊN! JD này ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm', và VPBank có chương trình đào tạo nội bộ. Với sinh viên mới ra trường, đây là cơ hội tốt để: (1) Vào ngành ngân hàng nhanh chóng, (2) Học kiến thức tài chính thực tế, (3) Thu nhập ổn định từ đầu. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tâm lý cho áp lực KPI và phải thích giao tiếp, không ngại đi đường xa.

Mức lương 15-16 triệu có thực sự hấp dẫn không? Thu nhập thực tế bao nhiêu?

Lương cứng 15-16 triệu là mức khởi điểm tốt cho người chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Với phụ cấp 1.5 triệu, bạn đã có ~17 triệu cố định. Điểm đặc biệt là 'KPIs không giới hạn' - tức thu nhập phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng cá nhân. Tính ra: người mới thường đạt 17-22 triệu/tháng, người có kinh nghiệm 1-2 năm đạt 25-35 triệu, 'sếp' thu hồi nợ giỏi có thể 40-50 triệu. So với mặt bằng chung, đây là mức thu nhập KHÁ cho vị trí không yêu cầu kinh nghiệm.

Công việc thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Thực tế công việc này ít nguy hiểm đến tính mạng như nhiều người lo ngại. Hầu hết khách hàng nợ xấu chỉ muốn né tránh, không muốn đối đầu trực tiếp. TUY NHIÊN, cần lưu ý: (1) Không đến gặp khách hàng một mình vào ban đêm khuya, (2) Ưu tiên gặp ban ngày tại nơi đông người, (3) Không mang theo nhiều tiền mặt, (4) Luôn báo cáo lịch trình cho quản lý, (5) Nếu cảm thấy nguy hiểm, rút lui và báo cảnh sát. VPBank cũng có quy định về an toàn cho nhân viên field.

Nam hay nữ thì phù hợp hơn? Nếu là nữ có nên ứng tuyển không?

JD ưu tiên nam là thực tế ngành thu hồi nợ tại Việt Nam, nhưng KHÔNG CẤM nữ. Nếu bạn là nữ và muốn ứng tuyển, hãy: (1) Thể hiện kỹ năng giao tiếp vượt trội trong CV và phỏng vấn, (2) Nhấn mạnh khả năng xử lý tình huống, chịu áp lực, (3) Nói rõ bạn sẵn sàng đi công tác, không ngại đường xa, (4) Nhiều ngân hàng có team thu hồi nợ nữ, tập trung vào phân khúc bán lẻ dễ tiếp cận hơn. Đừng tự loại mình chỉ vì giới tính - quan trọng là năng lực thể hiện.

KPI 'không giới hạn' nghĩa là gì? Có phải là áp lực vô hạn không?

'KPIs không giới hạn' trong JD VPBank thường nghĩa là: thu nhập từ KPI KHÔNG có cap (tối đa), thu được bao nhiêu nhận bấy nhiêu. Về áp lực: CÓ, nhưng có kiểm soát. Mỗi tháng sẽ có KPI số lượng khách hàng cần thu hồi thành công, nhưng nếu bạn vượt target thì được thưởng thêm. Người mới thường được set KPI thấp hơn để adapt. Quan trọng: 'Không giới hạn' không có nghĩa là làm 24/7 - vẫn có giờ làm việc, chỉ cần hoàn thành KPIs.

Công việc này có ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân không? Có phải làm cuối tuần?

CÓ ảnh hưởng nhất định. Thực tế: (1) Công việc linh hoạt hơn văn phòng - bạn tự sắp xếp lịch gặp khách hàng, (2) Cuối tuần thường phải đi gặp khách hàng vì họ hay vắng nhà ngày làm, (3) Một số khách hàng chỉ rảnh tối muộn hoặc sáng sớm, (4) Nhưng bù lại, bạn không phải ngồi máy tính 8 tiếng liền. Nếu bạn thích năng động, không thích ngồi một chỗ, đây là điểm cộng. Ngược lại, nếu cần lịch làm việc cố định 9-5, cân nhắc kỹ.

Sau 2-3 năm làm thu hồi nợ, có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

HOÀN TOÀN CÓ THỂ và đây là lợi thế của nghề này! Thu hồi nợ cho bạn: (1) Kiến thức sâu về rủi ro tín dụng - rất giá trị cho vị trí QLRR, (2) Kỹ năng giao tiếp, đàm phán - dùng được mọi ngành, (3) Hiểu quy trình ngân hàng từ A-Z, (4) Network với AMC, công ty luật, cơ quan thi hành án. Các vị trí phù hợp để chuyển: Giám sát thu hồi nợ, Chuyên viên QLRR, Chuyên viên Tái cơ cấu doanh nghiệp, Thẩm định tín dụng. Lưu ý: Nên chuyển sau 2-3 năm, đừng để 5-7 năm vì CV sẽ bị đóng khung.

Em cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn? Có cần ôn kiến thức pháp luật không?

Cần chuẩn bị theo 3 nhóm: (1) KIẾN THỨC chung: Phân loại nợ theo Thông tư 02 NHNN, hiểu khái niệm nợ xấu/AMC, biết VPBank là gì, hiểu sơ quy trình thu hồi nợ ngân hàng. (2) KỸ NĂNG: Sẵn sàng trả lời tình huống ('khách hàng không mở cửa', 'khách hàng khóc lóc xin giảm nợ'), thể hiện giọng nói dứt khoát khi phỏng vấn. (3) THÁI ĐỘ: Không tỏ ra sợ khách hàng, không ngại áp lực, thể hiện muốn học hỏi. Không cần ôn pháp luật quá sâu - chỉ cần biết: không được đe dọa, không được tự ý thu giữ tài sản, phải tuân thủ quy trình.

Nhân viên thu hồi nợ hiện trường - Hà Nội - TA092