Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - The job holder ensures compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: CONSULTANCY AND PROVIDE PERSONAL FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES THAT MATCHES CUSTOMERS' NEEDS. - Receive and learn information from customers to advise and provide products and services that are suitable for customers' needs or introduce them to specified locations to bring the best experience to customers. Customer. - Exploit, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs according to the list of customers assigned in each period. - Develop customers according to the bank's oriented sales channels from time to time. 2. PRODUCTS và SERVICES: ASSURANCE AND ENHANCE SERVICE QUALITY, HELP BRING THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE - Perform transactions/consultations at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new sales campaigns and instructions of Techcombank from time to time in order to provide the best services of the Bank to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 03 years of experience in the banking sector. - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: English TOIEC 450

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kinh nghiệm ngân hàng | Tối thiểu 3 năm | Bắt buộc theo JD | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint | | Tiếng Anh | TOEIC 450 | Mức trung bình, dễ đạt | | Kiến thức sản phẩm NH | Cao | Các sản phẩm cá nhân: tiết kiệm, thẻ, vay, bảo hiểm | | Quy trình nghiệp vụ | Cao | SLA, service quality standards | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng tư vấn & bán hàng**: Vì đây là vị trí RBO (Relationship Banking Officer), bạn cần có khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, upselling/cross-selling hiệu quả. - **Kỹ năng giao tiếp**: Xử lý yêu cầu và khiếu nại khách hàng, cần kiên nhẫn và khéo léo. - **Kỹ năng xử lý tình huống**: Đảm bảo giao dịch chính xác, đầy đủ, nhanh chóng, đúng SLA. - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy. - **Tư duy tuân thủ (Compliance)**: Hiểu và áp dụng quy định ngân hàng, giảm thiểu rủi ro khi giao dịch. ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề kinh doanh chứng khoán** (nếu có) — là lợi thế khi tư vấn sản phẩm đầu tư - **Chứng chỉ bảo hiểm** (thường do đối tác bancassurance của Techcombank cung cấp) - **Chứng chỉ phân tích báo cáo tài chính** — nâng cao năng lực thẩm định hồ sơ vay - **TOIEC 500+** — nếu có sẽ là điểm cộng mạnh ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (< 3 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (3+ năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Cơ hội | Thấp hơn do yêu cầu kinh nghiệm | Cao hơn, phù hợp JD | | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | Lợi thế | Năng lượng, ham học hỏi | Hiểu nghiệp vụ nhanh, có client base sẵn | | Tips | Tập trung vào kỹ năng mềm, thái độ | Điều chỉnh lương theo mặt bằng thị trường Đồng Nai |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) Techcombank thường có quy trình tuyển dụng 2-3 vòng: 1. **Vòng 1 — HR/Screening**: Gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá phỏng vấn sơ bộ về kinh nghiệm và động lực. 2. **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn**: Gặp trưởng bộ phận/Quản lý RBO, hỏi sâu về nghiệp vụ và tình huống. 3. **Vòng 3 (nếu có) — Phỏng vấn cấp cao**: Gặp lãnh đạo chi nhánh hoặc HR Manager, thường là vòng cuối. ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 (HR):** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn có kinh nghiệm với các sản phẩm bán lẻ nào của ngân hàng?" - "Kỳ vọng mức lương và các yếu tố khác khi chọn việc?" - "Bạn biết gì về văn hóa/định hướng của Techcombank?" **Vòng 2 (Chuyên môn — QUAN TRỌNG NHẤT):** - "Kể về một tình huống bạn tư vấn thành công sản phẩm cho khách hàng cá nhân?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới?" - "Làm sao để đảm bảo SLA trong giờ cao điểm?" - "Bạn có kinh nghiệm với các sản phẩm tín dụng cá nhân chưa? (vay tín chấp, thế chấp, thẻ tín dụng)" - "Các yếu tố nào bạn cân nhắc khi tư vấn gói tiết kiệm cho khách hàng?" - "Bạn hiểu gì về quy định AML/KYC?" - "Tình huống: Khách hàng muốn rút tiền lớn nhưng chưa đủ thủ tục, bạn xử lý sao?" **Vòng 3 (Cấp cao):** - "Bạn thấy mình phù hợp với văn hóa Techcombank như thế nào?" - "Mục tiêu phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?" - "Bạn có thể đóng góp gì cho chi nhánh Long Thành?" ### ✅ Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu Techcombank**: Tìm hiểu định hướng "Transforming the banking experience", các sản phẩm chính (FWD, SCB merger context), văn hóa doanh nghiệp. Trang web: techcombank.com.vn 2. **Chuẩn bị câu chuyện thành công**: Có 2-3 ví dụ cụ thể về việc tư vấn/bán sản phẩm, xử lý khiếu nại, theo format STAR (Situation → Task → Action → Result). 3. **Ôn lại kiến thức sản phẩm**: Các sản phẩm cá nhân phổ biến — tiết kiệm, thẻ, vay tiêu dùng, bảo hiểm nhân thọ (dòng bancassurance). 4. **Nắm quy định cơ bản**: AML (Chống rửa tiền), KYC (Nhận biết khách hàng), SLA ngân hàng. 5. **Chuẩn bị hỏi ngược**: "Quy trình onboarding như thế nào?", "Team hiện tại có bao nhiêu người?", "KPI của vị trí này ra sao?" ### 👔 Dress Code - **Trang phục form**: Âu phục lịch sự, màu tối (xanh navy, đen, xám). - **Nam**: Cravat không bắt buộc nhưng nên có, giày da lịch sự. - **Nữ**: Váy/cái âu phục, trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng. - **Lưu ý**: Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, luôn đề cao hình ảnh chuyên nghiệp. Đi sớm 10-15 phút.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (Retail Banking):** - **Tiết kiệm**: Các gói tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn, điều kiện rút trước hạn - **Thẻ**: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế — phí, quyền lợi, quy trình phát hành - **Tín dụng cá nhân**: Vay tín chấp, vay thế chấp, vay trả góp — lãi suất, điều kiện, quy trình - **Bancassurance**: Sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng (thường là FWD hoặc Manulife) - **Dịch vụ thanh toán**: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại **2. Quy định pháp lý liên quan:** - **AML/KYC**: Luật Phòng, chống rửa tiền; Nhận biết khách hàng khi giao dịch lớn - **Thông tư 39/2016/TT-NHNN**: Quy định về hoạt động cho vay cá nhân - **Quy định về phòng chống gian lận**: Nhận diện giấy tờ giả, giao dịch đáng ngờ **3. Kiến thức Techcombank cụ thể:** - Các gói sản phẩm đang triển khai (Dynamic Savings, Fast Cash, v.v.) - Quy trình dịch vụ (SLA) của ngân hàng - Kênh bán hàng: RBO, Digital Banking, ATM/CDM ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | |------|-------| | Kiến thức nghiệp vụ NH | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính | | Sản phẩm bán lẻ | Website Techcombank, app Mobile Banking | | Kỹ năng bán hàng | "The Banker's Sales Method" — sách tiếng Việt về kỹ năng tư vấn | | Quy định NHNN | Website NHNN (sbv.gov.vn) | | Trắc nghiệm online | Bộ đề thi nghiệp vụ trên các diễn đàn tài chính | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1 tuần (trước phỏng vấn) **Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank** - Đọc website, news, annual report của Techcombank - Tìm hiểu định hướng "banking for a better life" - Note 3-5 lý do vì sao muốn gia nhập **Ngày 3-4: Ôn sản phẩm & nghiệp vụ** - Liệt kê tất cả sản phẩm cá nhân đã biết - So sánh với đối thủ (VPBank, ACB, VietinBank) - Ôn quy trình mở TK, phát hành thẻ, xử lý khiếu nại **Ngày 5: Chuẩn bị STAR stories** - Viết 3 câu chuyện: thành công bán hàng, xử lý khách hàng khó tính, giải quyết vấn đề - Practice nói to trước gương **Ngày 6: Mock interview** - Nhờ người thân hỏi thử 10 câu phỏng vấn phổ biến - Ghi âm lại để tự đánh giá **Ngày 7: Chuẩn bị logistics** - Ủi form - Chuẩn bị CV, bản sao bằng cấp, chứng chỉ - Check đường đến địa điểm phỏng vấn (Long Thành, Đồng Nai) - Ngủ sớm, tinh thần thoải mái

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình tại Techcombank Vị trí **Chuyên viên Khách hàng cá nhân RBO** → Lối thoát phổ biến: ``` Chuyên viên RBO (0-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team Leader RBO (2-4 năm) ↓ Quản lý RBO / Chi nhánh (4-6 năm) ↓ Quản lý cao cấp / Trưởng phòng Kinh doanh (6+ năm) ``` **Hướng chuyên môn khác:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (SME/Corporate) - Chuyên viên Quản lý Tài sản (Wealth Management) - Chuyên viên Thẩm định Tín dụng (Credit Officer) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (VND/tháng) | Thu nhập đi kèm (VND/tháng) | |---------|-------------|------------------------|-----------------------------| | Fresher/Sinh viên mới | 0 năm | 8-10 triệu | 3-5 triệu | | RBO Chuyên viên | 1-3 năm | 10-14 triệu | 5-8 triệu | | RBO Cao cấp | 3-5 năm | 14-18 triệu | 8-12 triệu | | Team Leader RBO | 5-7 năm | 18-25 triệu | 12-18 triệu | | Quản lý Chi nhánh | 7+ năm | 25-40 triệu | 20-30 triệu | **Lưu ý:** Techcombank nổi tiếng với thu nhập gắn liền KPI. Vị trí RBO thu nhập phụ thuộc lớn vào: - Số lượng khách hàng mới khai thác - Doanh số bán sản phẩm (cross-sell ratio) - Tỷ lệ CASA (tiền gửi không kỳ hạn) - Không có tranh chấp/khiếu nại từ khách hàng ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của Techcombank - Xây dựng client base tại Long Thành/Đồng Nai - Nắm vững quy trình phát hành thẻ, mở tài khoản, vay tiêu dùng **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên Leader) - Kiến thức Wealth Management / Private Banking - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ NH **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý chi nhánh / kinh doanh - Mở rộng network doanh nghiệp SME - Cân nhắc học MBA nếu muốn lên cấp cao hơn ### ⚡ Cảnh báo thực tế - **Đồng Nai — Long Thành**: Khu vực đang phát triển mạnh (sân bay Long Thành, khu công nghiệp), cơ hội khách hàng tốt nhưng cạnh tranh cũng gay gắt. - **KPI áp lực**: Techcombank nổi tiếng với KPI cao. Chuẩn bị tinh thần cho số liệu bán hàng hàng tháng. - **Tech-forward**: Techcombank đẩy mạnh digital — cần sẵn sàng học và sử dụng công nghệ mới liên tục. - **Cân nhắc đi lại**: Nếu ở TP.HCM, cần tính chi phí và thời gian di chuyển sang Long Thành.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu 3 năm kinh nghiệm, em mới có 2 năm thì có nên ứng tuyển không?

Vẫn có thể thử, nhưng cần chuẩn bị kỹ. Bạn nên nhấn mạnh những thành tích cụ thể trong 2 năm đó (số khách hàng khai thác, doanh số sản phẩm), đồng thời thể hiện khả năng học hỏi nhanh và đam mê với Techcombank. Tuy nhiên, nên ứng tuyển song song với các vị trí tương đương ở ngân hàng khác để dự phòng.

KPI của vị trí RBO tại Techcombank thường như thế nào?

KPI RBO tại Techcombank thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác mỗi tháng, (2) Tỷ lệ cross-sell (bán thêm sản phẩm cho KH hiện tại), (3) Số dư CASA (tiền gửi thanh toán), (4) Doanh số thẻ tín dụng/phát hành thẻ, (5) Tỷ lệ giải ngân tín dụng. Mức độ khả thi phụ thuộc vào khu vực và khách hàng tiềm năng của chi nhánh.

Làm việc tại chi nhánh Long Thành, Đồng Nai có gì đặc biệt so với TP.HCM?

Long Thành là khu vực đang phát triển nóng với dự án sân bay quốc tế Long Thành và nhiều khu công nghiệp. Cơ hội: khách hàng doanh nghiệp và cá nhân tăng nhanh, thu nhập tiềm năng cao nếu khai thác tốt. Thách thức: đối thủ cạnh tranh mạnh (VPBank, ACB, Vietcombank đều có chi nhánh), cần xây dựng mạng lưới quan hệ từ đầu. Nếu ở TP.HCM, cần cân nhắc chi phí đi lại và thời gian.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu cho vị trí này?

Thỏa thuận thường dao động 12-18 triệu/tháng lương cứng cho ứng viên có 3 năm kinh nghiệm NH. Ngoài ra còn có thưởng KPI dao động 5-12 triệu/tháng tùy hiệu suất. Techcombank có mức thu nhập cạnh tranh so với thị trường, nhưng thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào việc đạt KPI. Nên hỏi rõ về cơ cấu KPI và tỷ lệ đạt của nhân viên hiện tại khi phỏng vấn.

Sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được không?

Khó khả thi vì JD yêu cầu rõ ràng 'At least 03 years of experience in the banking sector'. Thay vào đó, bạn nên: (1) Ứng tuyển vị trí Internship/Trainee của Techcombank nếu có chương trình, (2) Apply vị trí giao dịch viên/柜员 ở các ngân hàng khác trước, tích lũy 1-2 năm rồi quay lại ứng tuyển RBO, (3) Học thêm chứng chỉ chuyên môn để tăng sức cạnh tranh.

Cơ hội chuyển đổi giữa các chi nhánh trong hệ thống Techcombank như thế nào?

Techcombank cho phép chuyển chi nhánh sau khi đạt thâm niên tối thiểu (thường 1-2 năm). Quy trình cần sự đồng ý của chi nhánh cũ và chi nhánh mới. Nếu bạn bắt đầu ở Long Thành nhưng muốn về TP.HCM sau, nên tích cực đạt KPI và xây dựng thành tích tốt để tăng cơ hội chuyển đổi.

Long Thành, Đồng Nai - Chuyên viên Khách hàng cá nhân RBO (tư vấn, bán tại quầy)