Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Mô tả công việc - Quản lý, chăm sóc danh mục khách 150 - 200 KHUT được giao định kỳ và đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng; - Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng có sẵn để khai thác và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng; - Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá các sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng để am hiểu toàn diện nhu cầu tài chính của khách hàng; - Tư vấn các sản phẩm dành cho đối tượng KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ tín dụng,..; - Liên tục cập nhật cho KH các tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản KH và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế; - Ghi nhận & phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên (Sẽ được đào tạo về sản phẩm, quy định của ngân hàng trước khi vào làm việc); ## Yêu cầu công việc và Quyền lợi - Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính ngân hàng; hoặc các ngành có liên quan .... - Có ít nhất từ 2 năm kinh nghiệm tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên có 1-3 năm tư vấn sản phẩm dịch vụ cho phân khúc khách hàng ưu tiên,...; - Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng . Am hiểu hành vi và có khả năng phân tích nhu cầu của KHƯT; - Am hiểu các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng; - Khả năng học hỏi và nắm bắt nhanh, chịu được áp lực công việc cao. - Quyền lợi - Lương cứng: Từ 2x.000.000 VNĐ/ Tháng + Thưởng kinh doanh - Được hỗ trợ nguồn khách hàng VIP có sẵn tại Techcombank - Cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn (Giám đốc dịch vụ Ngân hàng ưu tiên; Giám đốc chi nhánh) - Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến ĐỊA ĐIỂM: Tp. Hồ Chí Minh Thông tin liên hệ: thuyhtt7@techcombank.com.vn - SĐT: 0384376784

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức sản phẩm:** | Sản phẩm | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |----------|----------------|---------| | Tiết kiệm/Tiền gửi | Bắt buộc | Nền tảng cơ bản | | Tín dụng (vay cá nhân, thế chấp) | Bắt buộc | Phải phân tích được tình hình tài chính KH | | Thẻ tín dụng | Bắt buộc | Cross-selling quan trọng | | Bảo hiểm nhân thọ | Ưu tiên | Xu hướng bán chéo hiện nay | | Đầu tư (TPCP, quỹ, cổ phiếu) | Ưu tiên | Phân khúc KHƯT quan tâm | **Kỹ năng nghiệp vụ:** - Phân tích báo cáo tài chính cá nhân - Đọc hiểu hồ sơ tín dụng, báo cáo CIC - Sử dụng hệ thống core banking (CBS, T24...) - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) - CRM software ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Quan trọng nhất:** - **Kỹ năng giao tiếp & tư vấn**: Ứng viên phải thuyết phục được khách hàng ưu tiên (thu nhập cao, kỳ vọng cao) - **Quản lý thời gian**: Phân bổ 150-200 KH hiệu quả - **Chịu áp lực**: KPI doanh số, tăng trưởng danh mục - **Xây dựng quan hệ (Relationship building)**: Duy trì và phát triển tệp KH dài hạn **Kỹ năng bổ trợ:** - Kỹ năng thuyết trình - Giải quyết vấn đề (đặc biệt là khiếu nại KH) - Đàm phán (thương lượng lãi suất, điều kiện vay) ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Bắt buộc nếu có:** - Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA level 1) - là điểm cộng lớn - Chứng chỉ Bảo hiểm (Bảo Việt, Manulife...) **Nên có:** - Chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 5.5+ hoặc tương đương) - Chứng chỉ Tin học văn phòng nâng cao ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-2 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2-5 năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Thấp | Cao | | Mức lương kỳ vọng | 15-22 triệu | 22-35 triệu | | Thời gian onboarding | 3-6 tháng | 1-2 tháng | | Khả năng đáp ứng KPI | Cần đào tạo thêm | Có thể đáp ứng ngay | **Lưu ý:** JD yêu cầu 2+ năm kinh nghiệm, nhưng ưu tiên 1-3 năm tư vấn KHƯT cụ thể. Nếu chỉ có kinh nghiệm tín dụng thông thường (không phải phân khúc ưu tiên), cơ hội trúng tuyển sẽ thấp hơn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Cao cấp KHƯT Techcombank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR qua điện thoại/video | 15-20 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng phòng/Quản lý KHƯT | | Vòng 3 | Final interview | 30-45 phút | Giám đốc chi nhánh/HOD | **Lưu ý:** Techcombank thường tổ chức phỏng vấn tại chi nhánh hoặc qua Microsoft Teams. Vòng 2-3 có thể gộp lại tùy trường hợp. --- ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc với KHƯT" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có KPI gì ở công việc hiện tại?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Bạn quản lý bao nhiêu KHƯT? Danh mục bao gồm những sản phẩm gì?" - "Trình bày case study: KHƯT có 5 tỷ gửi tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi KH khó tính, yêu cầu lãi suất cao hơn?" - "Chiến lược phát triển tệp KH của bạn là gì?" - "Một KH muốn vay 2 tỷ thế chấp bất động sản, quy trình thẩm định của bạn?" **Vòng 3 - Final với Giám đốc:** - "5 năm tới, bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược của Techcombank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho đội nhóm nếu được nhận?" --- ### 3. Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu Techcombank Priority Banking: "F@st Priority", "Techcombank Premier" - Đọc chiến lược chuyển đổi số của Techcombank giai đoạn 2020-2025 - Biết các sản phẩm đặc thù: Super Branch, đa kênh (mobile, internet banking) **Chuẩn bị số liệu:** - Chuẩn bị 2-3 case thành công điển hình (AUM tăng trưởng, sản phẩm bán chéo) - Sẵn sàng nói về thu nhập/thu nhập từ hoa hồng (nếu HR hỏi) **Thái độ:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện kiến thức sâu về phân khúc KHƯT - Quan tâm đến việc xây dựng quan hệ dài hạn (không chỉ chạy KPI ngắn hạn) --- ### 4. Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu đen - Cravat không bắt buộc nhưng nên có - Giày da đen lịch sự - Không sneakers, sandals **Nữ:** - Áo sơ mi trắng hoặc blouse lịch sự - Váng/chân váy công sở hoặc quần âu - Giày cao gót hoặc giày bệt lịch sự - Trang sức tối giản **Màu sắc:** Trung tính (đen, trắng, xám, navy) - Techcombank theo phong cách chuyên nghiệp châu Á.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHƯT ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững **Nghiệp vụ Tín dụng:** - Quy trình cho vay cá nhân: thẩm định, phê duyệt, giải ngân - Các gói vay phổ biến: vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng - Tỷ lệ nợ trên thu nhập (DTI) - ngân hàng thường giới hạn ở mức nào? - Thế chấp tài sản: quy trình định giá, cấp thẩm quyền **Sản phẩm Tiết kiệm/Đầu tư:** - Các loại tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm online - Lãi suất huy động hiện hành (tham khảo website Techcombank) - Trái phiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp - Quỹ mở, chứng chỉ quỹ (cơ bản) **Luật & Quy định:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay cá nhân - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Luật Kinh doanh Bảo hiểm (cơ bản) --- ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách/Nghiệp vụ:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Tín dụng Ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Website Techcombank: https://techcombank.com **Trang thông tin:** - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock (thông tin thị trường) - Các group LinkedIn về Banking Vietnam --- ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Củng cố kiến thức:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn lại nghiệp vụ tín dụng cơ bản | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Tìm hiểu sản phẩm KHƯT của Techcombank | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Luyện case study tư vấn sản phẩm | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, ôn tổng hợp | - | **Tuần 2 - Luyện phỏng vấn:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị CV, viết cover letter | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Mock interview với bạn bè/mentor | 1-2 giờ/ngày | | Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục, tinh thần | - | **Lưu ý:** Đặc biệt chú trọng phần tư vấn sản phẩm và case study - đây là phần đánh giá năng lực chuyên môn quan trọng nhất.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHƯT ### 1. Lộ trình thăng tiến **Techcombank Priority Banking Ladder:** ``` Chuyên viên KHƯT (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Cao cấp KHƯT (2-3 năm) ← [Vị trí đang tuyển] ↓ Giám đốc Dịch vụ KHƯT (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khu vực (5-8 năm) ``` **Cơ hội chuyển ngang:** - Sau 2-3 năm có thể chuyển sang: Private Banking (phân khúc cao hơn), Wealth Management, Corporate Banking - Học hỏi thêm về Investment Banking, Treasury nếu muốn đa dạng hóa ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng KPI | Tổng thu nhập năm | |---------|------------|------------|---------------------| | Chuyên viên KHƯT | 15-20 triệu | 2-4 tháng | 200-280 triệu | | Chuyên viên Cao cấp KHƯT | 20-28 triệu | 3-6 tháng | 280-400 triệu | | Giám đốc DV KHƯT | 30-45 triệu | 6-12 tháng | 480-720 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 50-80 triệu | Theo hiệu quả | 800 triệu+ | **Lưu ý:** Mức lương trên tham khảo cho khu vực Cần Thơ/ĐBSCL, có thể thấp hơn 10-15% so với TP.HCM. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHƯT của Techcombank - Kỹ năng bán chéo (cross-selling): mục tiêu 2-3 sản phẩm/KH - Xây dựng rapport với KHVIP **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc CFP - Kỹ năng lãnh đạo nhỏ (team management) - Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh và phát triển tệp KH - Networking trong ngành ngân hàng - Có thể cân nhắc MBA nếu muốn lên director level ### 4. Đánh giá thực tế về công việc **Ưu điểm:** - Được hỗ trợ nguồn KH sẵn có (không phải "đi xin" từ đầu) - Thu nhập cao hơn các vị trí CSKH thông thường - Cơ hội thăng tiến rõ ràng tại Techcombank - Được đào tạo bài bản về sản phẩm **Thách thức:** - KPI doanh số áp lực (thường AUM tăng trưởng 15-20%/năm) - Làm việc ở ĐBSCL: cơ hội học hỏi ít hơn TP.HCM - Cần liên tục cập nhật sản phẩm mới - Số lượng KH nhiều (150-200), cần quản lý thời gian tốt

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tín dụng/bán hàng ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm với KHƯT. Với profile mới tốt nghiệp, cơ hội trúng tuyển khá thấp. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí Giao dịch viên hoặc Chuyên viên KHCN tại các ngân hàng khác, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó chuyển sang KHƯT sẽ dễ hơn. Hoặc bạn có thể apply thử, biết đâu HR cần người gấp và đào tạo thêm.

Em có 2 năm kinh nghiệp tín dụng tại ngân hàng khác, nhưng chưa làm với phân khúc KHƯT. Có cơ hội không?

Có cơ hội, nhưng cần thể hiện rõ lợi thế của mình. Trong CV và phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: (1) Kỹ năng phân tích tín dụng tốt - đây là nền tảng để tư vấn KHƯT; (2) Khả năng xây dựng quan hệ khách hàng; (3) Thể hiện bạn hiểu đặc thù KHƯT (thu nhập cao, nhu cầu đa dạng, kỳ vọng dịch vụ cao). Nên tìm hiểu trước sản phẩm KHƯT của Techcombank để trả lời phỏng vấn tốt hơn.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

JD ghi 'Từ 2x triệu VNĐ/tháng + thưởng KD'. Thực tế, với 2+ năm kinh nghiệm, mức offer thường 20-26 triệu/lương cứng. Thưởng KPI dao động 2-6 tháng tùy hiệu quả. Bạn hoàn toàn đàm phán được nếu: (1) Có track record tốt ở công ty cũ; (2) Có chứng chỉ chuyên môn; (3) Kinh nghiệm KHƯT trực tiếp. Lời khuyên: Đừng nói số quá thấp, nhưng cũng đừng đòi quá cao so với thị trường ĐBSCL.

KPI của vị trí này cụ thể là gì? Có khả năng bị sa thải nếu không đạt không?

KPI chính thường bao gồm: (1) AUM tăng trưởng 15-20%/năm; (2) Số lượng KH mới mở tài khoản; (3) Sản phẩm bán chéo (cross-selling ratio); (4) Chất lượng tín dụng (NPL). Việc sa thải vì không đạt KPI hiếm khi xảy ra ngay, thường có 1-2 quý cảnh báo. Tuy nhiên, nếu liên tục dưới 50% KPI trong 2 quý liên tiếp, có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng. Techcombank đánh giá hiệu quả khá nghiêm túc.

Làm ở ĐBSCL có bất lợi gì so với TP.HCM không? Có cơ hội chuyển về HCM sau không?

Bất lợi chính: (1) Quy mô thị trường nhỏ hơn; (2) Cơ hội học hỏi chuyên môn ít hơn; (3) Mức lương thấp hơn 10-15%. Tuy nhiên, ĐBSCL đang phát triển nhanh, nhu cầu KHƯT tăng. Về chuyển về HCM: hoàn toàn có thể nếu bạn thể hiện tốt, thường sau 2-3 năm với thành tích xuất sắc có thể xin chuyển chi nhánh. Techcombank có hệ thống chi nhánh khắp cả nước, internal mobility khá tốt.

Em đang làm ở VPBank, muốn chuyển sang Techcombank. Cần lưu ý gì?

VPBank và Techcombank đều là ngân hàng tư nhân lớn, nhưng có điểm khác biệt: (1) Techcombank mạnh về sản phẩm đa kênh, digital banking; (2) Priority Banking tại Techcombank có tiêu chuẩn dịch vụ cao; (3) Văn hóa làm việc Techcombank được đánh giá năng động hơn. Khi phỏng vấn, hãy chuẩn bị giải thích rõ lý do chuyển (đừng nói xấu công ty cũ). Thể hiện bạn hiểu chiến lược 'Transforming the Banking Experience' của Techcombank.

[Long An, Cần Thơ, Kiên Giang] Chuyên viên Cao cấp Quản lý Khách hàng Ưu tiên