10,000,000 - 30,000,000 VNĐ

Mô tả công việc

Yêu cầu công việc • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/ doanh nghiệp tại các Ngân hàng • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng tài chính kế toán ở các doanh nghiệp • Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt • Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt • Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt • Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng cá nhân - TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng | |--------------|---------|-------------------| | Tín dụng cá nhân/doanh nghiệp | Bắt buộc (01 năm kinh nghiệm) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Đánh giá hồ sơ tín dụng | Phân tích rủi ro, thẩm định tài chính | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Soạn thảo báo cáo/tài liệu | Kỹ năng viết chuyên nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Vay cá nhân, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Core banking, phần mềm thẩm định | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả chi tiết | Ví dụ thể hiện | |---------|---------------|----------------| | **Kỹ năng bán hàng** | Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, chốt deal | Đạt KPI bán sản phẩm cross-selling | | **Giao tiếp** | Trình độ nói và viết tốt, thuyết trình | Pitch sản phẩm cho khách hàng tiềm năng | | **Xây dựng quan hệ** | Duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài | Khách hàng quay lại giao dịch nhiều lần | | **Xử lý tình huống** | Giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng | Xử lý khiếu nại, thay đổi điều kiện vay | | **Làm việc nhóm** | Phối hợp với các phòng ban liên quan | Hợp tác với KHCN, QLRR, Kế toán | ### 3. Chứng chỉ nên có - **Chứng chỉ Luật các Tổ chức tín dụng** - Thường yêu cầu trong ngành ngân hàng - **Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (CPA)** - Là lợi thế cho vị trí liên quan tài chính - **Chứng chỉ về tín dụng** của các tổ chức đào tạo ngân hàng (nếu có) - **Tin học văn phòng nâng cao** - Excel, Word chuyên nghiệp ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (chưa có kinh nghiệm NH) | Ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|--------------------------------------|--------------------------------| | Lương kỳ vọng | 10-15 triệu | 18-25 triệu | | Ưu tiên | Sinh viên mới tốt nghiệp UIT, FTU | Có kinh nghiệm tại VPBank, MB, ACB | | Điểm yếu | Thiếu kinh nghiệm thẩm định thực tế | Cần chứng minh kỹ năng mềm | | Lợi thế | Năng động, dễ đào tạo theo văn hóa TPBank | Hiểu quy trình, giảm thời gian onboarding | --- **Lưu ý đặc biệt:** Vị trí này yêu cầu 01 năm kinh nghiệm tín dụng tại ngân hàng - đây là yêu cầu bắt buộc, không phải ưu tiên. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy cân nhắc các vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng (Relationship Officer) hoặc giao dịch viên trước.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng cá nhân - TPBank ### 1. Quy trình phỏng vấn TPBank **Thông thường gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR | 30-45 phút | Phòng Nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng bộ phận/Khu vực trưởng | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với lãnh đạo | 30-45 phút | Giám đốc chi nhánh | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Phỏng vấn HR: - **"Giới thiệu ngắn gọn về bản thân"** → Tập trung vào kinh nghiệm tín dụng, lý do muốn gia nhập TPBank - **"Tại sao bạn muốn chuyển việc/nghỉ việc cũ?"** → Tránh nói xấu công ty cũ, tập trung lý do tích cực - **"Bạn hiểu gì về TPBank?"** → Nghiên cứu về TPBank (thành lập 2008, công nghệ, điểm khác biệt) - **"Mức lương mong muốn của bạn?"** → Ước lượng trong khoảng 15-25 triệu với 1 năm kinh nghiệm #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn: - **"Bạn đã thẩm định hồ sơ vay cá nhân như thế nào?"** → Mô tả quy trình cụ thể: thu thập hồ sơ → kiểm tra tài sản → đánh giá thu nhập → phân tích rủi ro → ra quyết định - **"Một khách hàng muốn vay 500 triệu nhưng thu nhập không đủ, bạn xử lý sao?"** → Kiểm tra tài sản đảm bảo, tìm sản phẩm phù hợp, đề xuất giải pháp thay thế - **"Bạn đã xử lý tình huống khó khăn nào với khách hàng?"** → Kể câu chuyện thực tế, thể hiện kỹ năng xử lý - **"KPI của vị trí này là gì và bạn tự tin đạt được không?"** → Tìm hiểu trước KPI của vị trí tương tự (thường liên quan đến số dư tiền gửi, số lượng khách hàng mới, doanh số tín dụng) #### Vòng 3 - Phỏng vấn lãnh đạo: - **"Định hướng phát triển sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?"** → Thể hiện ambtion nhưng thực tế - **"Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng tại khu vực Xuân Mai?"** → Thể hiện hiểu biết về thị trường địa phương - **"Nếu được nhận, bạn cần hỗ trợ gì trong 3 tháng đầu?"** → Thể hiện sự chuẩn bị và mong muốn học hỏi ### 3. Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu TPBank:** - TPBank là ngân hàng TMCP cổ phần Tiên Phong, thành lập 2008 - Điểm mạnh: công nghệ, digital banking, eBank - Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quốc tế ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Số lượng hồ sơ đã thẩm định - Tỷ lệ duyệt vay thành công - Doanh số tín dụng đạt được - Khách hàng tiềm năng đã phát triển ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "KPI cụ thể của vị trí này ra sao?" - "Cơ hội thăng tiến trong 12-18 tháng tới?" ### 4. Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu (màu tối), giày da, không cà vạt bắt buộc nhưng nên có - **Nữ:** Áo sơ mi/blouse trắng, quần âu hoặc chân váy công sở, giày gót thấp - **Tránh:** Trang phục quá màu mè, jeans, sneaker, mùi nước hoa nồng --- **⚠️ Lưu ý quan trọng:** Vị trí này đặt tại Xuân Mai - Hà Nội (khu vực ngoại thành). Hãy chuẩn bị tâm lý làm việc với khách hàng ở khu vực nông thôn/ngoại thành, có thể cần di chuyển nhiều và tiếp xúc với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng cá nhân - TPBank ### 1. Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### A. Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng **Quy trình cấp tín dụng cơ bản:** ``` 1. Tiếp nhận yêu cầu khách hàng 2. Thu thập hồ sơ, tài liệu 3. Thẩm định hồ sơ (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) 4. Phân tích rủi ro 5. Lập tờ trình / Báo cáo thẩm định 6. Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt 7. Giải ngân và theo dõi ``` **Các sản phẩm tín dụng cá nhân phổ biến:** - Vay tín chấp (theo lương, theo hạn mức thẻ) - Vay thế chấp (nhà đất, xe, sổ tiết kiệm) - Vay mua nhà, mua xe - Vay kinh doanh cá nhân - Thẻ tín dụng #### B. Quy định pháp luật liên quan - **Thông tư 39/2016/TT-NHNN:** Quy định cho vay của các tổ chức tín dụng đối với khách hàng - **Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)** - Quy định về giới hạn cho vay, tỷ lệ an toàn - Quy định về bảo đảm tiền vay #### C. Tài chính doanh nghiệp cơ bản - Đọc hiểu báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD) - Phân tích dòng tiền - Đánh giá khả năng trả nợ (DSRC, hệ số thanh toán) ### 2. Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Link/Ghi chú | |---------------|-------|--------------| | Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình kinh điển | | Luật & Thông tư | Website NHNN | thuongtinh.ebank.com.vn | | Tin tức ngành | Cafef, VBSP | Theo dõi tin tức ngân hàng hàng ngày | | Đề thi mẫu | Website TPBank | Mục tuyển dụng | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Củng cố kiến thức | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Ngày 1-2 | Học quy trình tín dụng, 5C, phân tích hồ sơ | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn Thông tư 39, giới hạn cho vay, quy định bảo đảm | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Đọc mẫu báo cáo thẩm định, học cách lập tờ trình | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Ôn tập tổng hợp, làm bài tập tình huống | 4 giờ | #### Tuần 2: Thực hành & Chuẩn bị phỏng vấn | Ngày | Nội dung | Thời gọn | |------|----------|-----------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu TPBank, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Mock interview (tự phỏng vấn trước gương) | 2 giờ/ngày | | Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, nghỉ ngơi | 2-3 giờ | ### 4. Kiến thức đặc thù TPBank cần biết - **Định vị:** Ngân hàng công nghệ, khách hàng trẻ, digital-first - **Sản phẩm nổi bật:** eBank, Fast Bank, giải pháp số cho cá nhân và doanh nghiệp - **Văn hóa:** Năng động, trẻ trung, tinh thần khởi nghiệp - **Điểm khác biệt:** Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm quốc tế, đầu tư mạnh vào công nghệ --- **💡 Mẹo ôn thi hiệu quả:** - Tự giải thích quy trình tín dụng như đang dạy người khác - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/thất bại để kể khi phỏng vấn - Tìm hiểu thị trường tín dụng khu vực Xuân Mai (Hà Nội) để thể hiện sự am hiểu địa bàn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng cá nhân - TPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp KHCN (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCN (3-4 năm) ↓ Khu vực trưởng / Phó Giám đốc chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc chi nhánh / Giám đốc khối (7-10 năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào KPI, mối quan hệ, và cơ hội tại chi nhánh. ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cơ bản (VND/tháng) | Tổng thu nhập (VND/tháng)* | |---------|-------------|--------------------------|----------------------------| | Chuyên viên (mới) | 0-1 năm | 10-15 triệu | 15-22 triệu | | Chuyên viên | 1-3 năm | 13-18 triệu | 20-30 triệu | | Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 18-25 triệu | 28-45 triệu | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 25-35 triệu | 40-60 triệu | | Khu vực trưởng | 6-8 năm | 35-50 triệu | 55-80 triệu | *Tổng thu nhập đã bao gồm thưởng KPI, phụ cấp, hoa hồng sản phẩm ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu): - **Thành thạo quy trình tín dụng** của TPBank - **Xây dựng cơ sở khách hàng** riêng (50-100 KH tiềm năng) - **Đạt vượt KPI** hàng quý để được thưởng và đánh giá cao - **Học thêm sản phẩm** (bảo hiểm, đầu tư, thẻ) #### Trung hạn (1-3 năm): - **Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp** (HNW, UHNW) - **Kỹ năng huấn luyện**, dẫn dắt nhóm nhỏ - **Hiểu biết sâu về pháp luật** liên quan đến bất động sản, thừa kế - **Chứng chỉ chuyên môn** (CFA, FRM - nếu muốn chuyển hướng đầu tư) #### Dài hạn (3-5 năm): - **Tư duy quản lý** - lãnh đạo nhóm, phát triển chiến lược kinh doanh - **Mở rộng network** trong ngành ngân hàng, tài chính - **Khả năng đàm phán cấp cao** với doanh nghiệp lớn - **Cân nhắc MBA** hoặc chương trình quản lý nếu muốn lên cấp Giám đốc ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **✅ NÊN làm:** - Xây dựng danh sách khách hàng từ ngày đầu tiên - Chủ động học hỏi sản phẩm mới của ngân hàng - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ - Duy trì relationship với khách hàng cũ (họ có thể giới thiệu KH mới hoặc quay lại) **❌ KHÔNG NÊN:** - Chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn mà quên chất lượng dịch vụ - Bỏ qua việc học quy trình nội bộ kỹ lưỡng - Làm việc độc lập hoàn toàn - cần network trong ngân hàng để hỗ trợ - Nghỉ việc quá sớm (dưới 1 năm) vì ảnh hưởng CV ### 5. So sánh: TPBank vs các ngân hàng khác | Tiêu chí | TPBank | VPBank | ACB | Techcombank | |----------|--------|--------|-----|-------------| | Văn hóa | Trẻ trung, năng động | Mạnh về tín dụng tiêu dùng | Bảo thủ, ổn định | Công nghệ cao | | Lương | Cạnh tranh | Cao, thưởng lớn | Trung bình | Rất cao | | Áp lực KPI | Trung bình | Cao | Trung bình | Cao | | Đào tạo | Tốt cho người mới | Học thuật nhiều | Thực hành nhiều | Tự học nhiều | --- **🎯 Kết luận:** Vị trí này phù hợp với người đã có 1 năm kinh nghiệm tín dụng, muốn phát triển sự nghiệp trong mảng khách hàng cá nhân tại TPBank. Khu vực Xuân Mai có tiềm năng phát triển tín dụng tốt (khu vực ngoại thành Hà Nội), nhưng cũng cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực KPI và công việc field work (đi thẩm định tận nơi).

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD, vị trí yêu cầu TỐI THIỂU 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng tại ngân hàng - đây là yêu cầu bắt buộc, không phải ưu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể thử ứng tuyển nếu: (1) có kinh nghiệm liên quan ở công ty tài chính, (2) đã làm thực tập liên quan tín dụng tại NH, (3) có portfolio dự án liên quan. Nếu không có gì cả, hãy apply vào vị trí Giao dịch viên hoặc Chuyên viên Quan hệ khách hàng trước để tích lũy kinh nghiệm.

Mức lương 10-30 triệu trong JD có phải là lương gross không? Cách tính thu nhập thực nhận như thế nào?

Mức lương 10-30 triệu là lương gross (chưa trừ thuế và bảo hiểm). Với mức lương 15-20 triệu, sau khi trừ 10.5% BHXH, BHYT, BHTN và thuế TNCN (nếu có), thực nhận khoảng 13-17 triệu. Ngoài ra, vị trí này thường có thêm: thưởng KPI (10-30% lương/quý), hoa hồng sản phẩm, phụ cấp điện thoại/xăng. Tổng thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng 20-40% nếu đạt KPI.

KPI của vị trí Chuyên viên KHCN tại TPBank thường là gì và khó đạt không?

KPI phổ biến cho vị trí này gồm: (1) Số dư tiền gửi ( CASA ) - thường 5-10 tỷ/quý, (2) Số lượng khách hàng mới - 15-30 KH/quý, (3) Doanh số giải ngân - 20-50 tỷ/quý, (4) Tỷ lệ nợ xấu - dưới 3%. Độ khó tùy thuộc vào khu vực: Xuân Mai là khu vực ngoại thành, khách hàng đa dạng từ nông dân đến doanh nghiệp nhỏ. Nếu chịu khó đi field work và xây dựng network địa phương, KPI hoàn toàn có thể đạt được.

Làm ở TPBank Xuân Mai có cần đi công tác, đi thẩm định tận nơi không? Giờ làm việc như thế nào?

Có, bạn sẽ cần đi thẩm định tận nơi (nhà khách hàng, đất đai, cơ sở kinh doanh) để đánh giá tài sản đảm bảo - đặc biệt quan trọng với vùng ngoại thành. Giờ làm việc chính thức: 8h-17h (thứ 2-6), nhưng thực tế thường kết thúc lúc 18h-19h do khách hàng đi làm trong ngày. Thứ 7 có thể làm việc bán thời gian (tùy chi nhánh). Bạn nên hỏi rõ về chính sách flex time và field work khi phỏng vấn.

TPBank có đào tạo nội bộ không? Chế độ đào tạo cho nhân viên mới ra sao?

TPBank được đánh giá cao về đào tạo trong ngành. Nhân viên mới thường trải qua: (1) Onboard 1-2 tuần về văn hóa, sản phẩm, quy trình, (2) Đào tạo sản phẩm chuyên sâu 2-4 tuần, (3) Mentoring từ senior 3-6 tháng đầu. Ngoài ra, TPBank có TPB Academy với các khóa học online và offline quanh năm. Đây là điểm cộng lớn so với một số ngân hàng khác chỉ đào tạo sơ sài rồi đẩy nhân viên vào làm.

Em đang làm ở ngân hàng khác vị trí tương tự, muốn chuyển sang TPBank thì nên chuẩn bị gì?

Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm, nhưng cần lưu ý: (1) Giải thích rõ LÝ DO CHUYỂN VIỆC - không nên nói tiêu cực về công ty cũ, hãy tập trung vào cơ hội phát triển tại TPBank, (2) Chuẩn bị số liệu cụ thể về thành tích: đã xử lý bao nhiêu hồ sơ, doanh số bao nhiêu, nợ xấu bao nhiêu %, (3) Hiểu rõ điểm khác biệt của TPBank để thể hiện sự nghiêm túc, (4) Đàm phán lương dựa trên kinh nghiệm thực tế - nhảy sang TPBank với 1 năm kinh nghiệm có thể đàm phán được 18-22 triệu.

Cơ hội thăng tiến tại TPBank như thế nào? Thời gian trung bình lên Chuyên viên cao cấp là bao lâu?

TPBank là ngân hàng tư nhân với cơ chế tương đối linh hoạt. Trung bình: Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp: 2-3 năm (nếu đạt vượt KPI), Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm: 1-2 năm nữa. Tốc độ phụ thuộc: (1) Thành tích kinh doanh cụ thể, (2) Đánh giá của quản lý trực tiếp, (3) Cơ hội tại chi nhánh (có vị trí trống không). Năm 2024, TPBank đang mở rộng mạng lưới nên có nhiều cơ hội hơn các ngân hàng đã bão hòa.

Vị trí ở Xuân Mai có khác gì so với vị trí ở nội thành Hà Nội? Nên cân nhắc điều gì?

Khác biệt chính: (1) Đối tượng khách hàng: vùng nông thôn, doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh nhiều hơn - cần kỹ năng thẩm định linh hoạt, (2) Di chuyển: cần xe máy hoặc ô tô, mất thời gian đi lại hơn, (3) Cơ hội: thị trường less penetrated - dễ phát triển KH mới hơn nội thành, (4) Thu nhập: có thể cao hơn nhờ phụ cấp vùng và dễ đạt KPI hơn. Nếu bạn ở Hà Nội hoặc gần Xuân Mai, đây là lựa chọn tốt. Nếu ở nội thành, cân nhắc thời gian đi lại hàng ngày.

[KV Xuân Mai - Hà Nội] Chuyên viên Khách hàng cá nhân