Thương lượng 10 chỉ tiêu

Mô tả công việc

BVBank đang tuyển dụng vị trí này tại: Bắc Ninh (Bắc Giang, Bắc Ninh), Thái Nguyên, Phú Thọ, Thành phố Hải Phòng, Hưng Yên, Quảng Ninh ----- MÔ TẢ CÔNG VIỆC Phát triển kinh doanh: Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo danh mục các sản phẩm dành cho KHCN - Chủ động mở rộng tập khách hàng mới, khách hàng tiềm năng có chất lượng nhằm tư vấn và khai thác nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Bản Việt - Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu thông qua tối đa sử dụng bộ sản phẩm toàn diện, duy trì sự gắn kết và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng - Thẩm định, đề xuất cấp tín dụng và cơ cấu lại các hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng - Tăng cường bán chéo sản phẩm - Báo cáo công việc, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác theo quy định Đảm bảo chất lượng dịch vụ Tuân thủ và kiểm soát rủi ro YÊU CẦU CÔNG VIỆC Bằng cấp, chứng chỉ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành tương đương. Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị và tín dụng Kiến thức, kỹ năng cần có - Hiểu biết về lĩnh vực Ngân hàng, các quy định của Pháp luật về công tác tín dụng - Kỹ năng thiết lập mối quan hệ - Kỹ năng Bán hàng, Chăm sóc khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ quan trọng | |---------|----------------|---------------| | Kiến thức Ngân hàng & Tín dụng | Trung bình - Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Thẩm định hồ sơ cấp tín dụng | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng & bán chéo | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quy định pháp luật về tín dụng | Trung bình | ⭐⭐⭐⭐ | | Tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) | Trung bình | ⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng phần mềm ngân hàng core | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất của JD — đi từ việc mở rộng khách hàng mới đến duy trì khách hàng hiện hữu - **Kỹ năng chăm sóc khách hàng**: Duy trì sự gắn kết, đáp ứng kịp thời nhu cầu - **Kỹ năng đàm phán**: Cần thiết khi tư vấn sản phẩm và cơ cấu tín dụng - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Cân bằng giữa phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ - **Kỹ năng xử lý áp lực**: Chịu được chỉ tiêu doanh số ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ phím nghiệp vụ nghiệp vụ môi giới chứng khoán** (nếu có nghiệp vụ bán sản phẩm đầu tư) - **Chứng chỉ ACCA, CPA** (hỗ trợ phần tài chính - kế toán) - **Chứng chỉ về tín dụng ngân hàng** (nội bộ hoặc các khóa chuyên đề) - **Chứng chỉ Tin học IC3** hoặc tương đương ### 4. So Sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2-3 năm+) | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên kinh nghiệm | Không bắt buộc, được đào tạo | Ưu tiên rõ ràng trong JD | | Mức lương kỳ vọng | 7-12 triệu/tháng | 12-25 triệu/tháng | | Thời gian thử việc | Thường 2 tháng | Có thể rút ngắn còn 1 tháng | | KPI tháng đầu | Thường giảm 30-50% | Áp dụng ngay KPI chuẩn | | Cơ hội thăng tiến | 2-3 năm lên Chuyên viên cao cấp | 1-2 năm lên Giám đốc chi nhánh | **Lưu ý**: JD ghi "Giám đốc/Chuyên viên" — nghĩa là tuyển cả 2 cấp bậc, bạn cứ ứng tuyển dù chưa có kinh nghiệm nếu phù hợp kỹ năng mềm.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn ### Quy Trình Các Vòng Phỏng Vấn **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận** - HR BVBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản: kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, địa điểm ưu tiên - Thời gian: khoảng 15-20 phút **Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh** - Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh nơi bạn ứng tuyển - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: kiểm tra kiến thức chuyên môn + kỹ năng bán hàng **Vòng 3 — Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR (có thể)** - Gặp Giám đốc khối hoặc HR Manager - Tập trung vào định hướng phát triển, văn hóa phù hợp ### Câu Hỏi Hay Gặp Theo Từng Vòng **Vòng 1 (HR - Sàng lọc):** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào BVBank?" - "Bạn đang ở đâu và có thể di chuyển đến các tỉnh tuyển dụng không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/tín dụng/bán hàng không?" **Vòng 2 (Trưởng bộ phận - Chuyên môn):** - "Bạn hiểu gì về quy trình thẩm định hồ sơ cấp tín dụng cho KHCN?" - "Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Mô tả cách bạn tiếp cận và phát triển một khách hàng mới từ đầu" - "Chiến lược bán chéo sản phẩm ngân hàng mà bạn áp dụng là gì?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng có nhu cầu cơ cấu lại nợ?" - "Bạn đã đạt được thành tích bán hàng ấn tượng nhất là gì? (nếu có kinh nghiệm)" - "Nếu được phân công ở [tỉnh cụ thể], bạn có sẵn sàng không?" **Vòng 3 (Lãnh đạo/HR - Định hướng):** - "5 năm tới, bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?" - "Bạn biết gì về BVBank? Điểm khác biệt so với các ngân hàng khác?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN HỎI!) ### Tips Chuẩn Bị ✅ **Nghiên cứu BVBank trước**: Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm KHCN tiêu biểu (thẻ, vay, tiền gửi, bảo hiểm liên kết...) ✅ **Chuẩn bị sẵn câu chuyện thành tích**: Dù mới hay có kinh nghiệm, hãy có ít nhất 1-2 ví dụ cụ thể về thành công trong bán hàng/chăm sóc khách ✅ **Nắm vững kiến thức tín dụng cơ bản**: 5C của thẩm định, quy trình cấp tín dụng, các loại tài sản đảm bảo phổ biến ✅ **Đặt câu hỏi thông minh ở cuối buổi**: VD: "Vòng đai khách hàng mục tiêu của chi nhánh BVBank tại [tỉnh] như thế nào?", "Chỉ tiêu KPI của vị trí này cụ thể ra sao?" ✅ **Chuẩn bị tâm lý về địa điểm**: Có 7 tỉnh tuyển dụng — bạn nên xác định rõ ưu tiên địa điểm nào ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu tối màu (đen hoặc xanh navy), giày da lịch sự, không cà vạt bắt buộc nhưng nên có - **Nữ**: Áo sơ mi hoặc blouse lịch sự, quần âu hoặc chân váy dài, giày kín - Màu sắc trung tính: trắng, xám, navy, đen - Tránh: jeans, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức quá lòe loẹt **Đặc biệt**: Vì có thể phải di chuyển giữa các chi nhánh khi phỏng vấn, hãy mặc trang phục thoải mái nhưng vẫn chuyên nghiệp.

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị ### Kiến Thức Nền Cần Nắm Vững **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản** 1. **Các sản phẩm KHCN phổ biến:** - Sản phẩm huy động: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi - Sản phẩm tín dụng: Vay tín chấp, vay thế chấp (nhà ở, xe cộ), thẻ tín dụng, vay kinh doanh nhỏ - Sản phẩm dịch vụ: Thẻ ATM/Debit/Credit, Internet Banking, Mobile Banking, Bảo hiểm nhân thọ liên kết 2. **Quy trình cấp tín dụng KHCN:** - Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ & kiểm tra hồ sơ - Bước 2: Thẩm định hồ sơ (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) - Bước 3: Phân tích rủi ro & đề xuất cấp tín dụng - Bước 4: Thẩm định & phê duyệt - Bước 5: Giải ngân & theo dõi 3. **Quy định pháp luật quan trọng:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Về hoạt động cho vay tổ chức, cá nhân - Thông tư 43/2016/TT-NHNN: Về thẻ ngân hàng - Nghị định về phòng chống rửa tiền - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi) **B. Kỹ Năng Bán Hàng Ngân Hàng** - **SPIN Selling** (Situation, Problem, Implication, Need-Payoff) — hỏi để khai thác nhu cầu - **Bán chéo (Cross-selling)**: Quy trình giới thiệu thêm sản phẩm cho khách hàng hiện có - **Kỹ thuật xử lý phản đối (Objection Handling)** - **Chiến lược giữ chân khách hàng (Retention)** ### Tài Liệu Tham Khảo | Loại | Nguồn | Link/Ghi chú | |------|-------|---------------| | Sách | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Sách giáo trình kinh điển | | Sách | "Bán hàng B2B trong ngân hàng" - các tác giả | Quan trọng cho kỹ năng | | Website | Website BVBank: www.bvbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức | | Website | Website NHNN: sbv.gov.vn | Cập nhật quy định mới | | Website | Cafef, Vietstock | Tin tức ngành ngân hàng | | Video | Channel YouTube về nghiệp vụ tín dụng | Học trực quan | ### Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **Tuần 1 — Xây nền tảng:** - Ngày 1-2: Đọc toàn bộ JD, tổng hợp điểm mạnh/yếu của bản thân - Ngày 3-4: Nghiên cứu BVBank (sản phẩm, văn hóa, lịch sử) - Ngày 5-6: Học lại kiến thức tín dụng cơ bản + 5C - Ngày 7: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn từ danh sách trên **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Tạo câu chuyện thành tích cá nhân (STAR: Situation, Task, Action, Result) - Ngày 10-11: Mô phỏng phỏng vấn với người thân hoặc tự record video - Ngày 12: Nghiên cứu chi tiết về các tỉnh tuyển dụng (dân số, kinh tế, đối thủ cạnh tranh) - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sắp xếp trang phục, in hồ sơ **Tip bonus**: Nếu có thể, ghé thăm 1-2 chi nhánh BVBank tại địa phương bạn ứng tuyển để quan sát không khí làm việc và các sản phẩm đang triển khai.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp ### Lộ Trình Thăng Tiến Tại BVBank (và ngân hàng nói chung) ``` Chuyên viên quan hệ KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team Lead (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối (7-10 năm) ``` **Lưu ý**: Thời gian thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào KPI đạt được, mối quan hệ nội bộ, và cơ hội mở vị trí mới. ### Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|------------------------------|-------------------------------| | Mới vào nghề (0-1 năm) | 7-12 triệu | 10-16 triệu | | Chuyên viên (1-3 năm) | 12-20 triệu | 18-30 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 25-45 triệu | 35-70 triệu | | Giám đốc Khu vực | 50-80 triệu+ | 70-120 triệu+ | **Lưu ý**: BVBank là ngân hàng quy mô vừa — mức lương có thể thấp hơn các ngân hàng lớn (Vietcombank, VietinBank, BIDV) khoảng 10-20%, nhưng cơ hội thăng tiến nhanh hơn và môi trường ít áp lực phân cấp hơn. ### Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của BVBank - Nắm chắc quy trình thẩm định và các sản phẩm tín dụng KHCN - Xây dựng tập khách hàng riêng từ 50-100 khách hàng trở lên **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng nâng cao - Đào tạo thêm chứng chỉ chuyên môn (nếu có điều kiện) - Mở rộng mạng lưới quan hệ với doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định chiến lược - Hiểu biết toàn diện về hoạt động kinh doanh ngân hàng (không chỉ tín dụng) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương ### Ưu/Nhược Điểm Của Vị Trí Này **✅ Ưu điểm:** - Cơ hội làm việc tại nhiều tỉnh thành Miền Bắc (phù hợp nếu bạn muốn gần nhà) - Vị trí "2 trong 1" (Giám đốc/Chuyên viên) — cơ hội cho cả người mới lẫn người có kinh nghiệm - Được đào tạo bài bản nếu mới vào ngành ngân hàng - Môi trường năng động, tiếp xúc nhiều khách hàng khác nhau - Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu đạt KPI **⚠️ Thách thức:** - Áp lực chỉ tiêu doanh số hàng tháng/quý - Di chuyển nếu được điều động giữa các chi nhánh - Thu nhập biến động theo mùa vụ và tình hình kinh tế - Cần liên tục cập nhật sản phẩm mới và quy định pháp luật

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, không có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

HOÀN TOÀN NÊN. JD ghi rõ tuyển cả "Giám đốc/Chuyên viên" — tức không giới hạn kinh nghiệm. Phần "ưu tiên có kinh nghiệm" chỉ là ưu tiên, không phải bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, năng động, và thể hiện được khát vọng phát triển trong ngành ngân hàng. Hãy chuẩn bị kỹ phần giới thiệu bản thân, kể về các hoạt động thực tế (thực tập, bán hàng bán thời gian, hoạt động Đoàn/Hội...) để thể hiện tinh thần phù hợp.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? HR nói thương lượng thì nên deal ở mức nào?

Vì BVBank ghi "Thương lượng", mức lương phụ thuộc kinh nghiệm. Gợi ý tham khảo: mới tốt nghiệp nên kỳ vọng 8-10 triệu/tháng (có thể nhận được 7-12 triệu). Người có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng/tín dụng có thể deal 12-18 triệu. Khi HR hỏi, hãy trả lời linh hoạt: "Em kỳ vọng trong khoảng X-Y triệu, sẵn sàng thảo luận dựa trên chính sách chung của ngân hàng ạ". Không nên đưa ra con số quá cao ở vòng đầu, cũng không nên quá thấp để mất cơ hội đàm phán.

BVBank tuyển ở 7 tỉnh, em ở Hà Nội, nên chọn địa điểm nào để dễ phỏng vấn hơn?

Hãy ưu tiên ứng tuyển vào chi nhánh gần nhất hoặc thuận tiện nhất cho bạn: Hưng Yên (30 phút từ Hà Nội), Bắc Ninh (40 phút), Thái Nguyên (1-1.5 giờ). Tỉnh nào bạn chọn cũng nên nói rõ lý do cụ thể khi phỏng vấn (VD: "Em ở gần Hưng Yên, có người quen tại đây, thuận lợi xây dựng mạng lưới khách hàng địa phương"). Đừng nói "đâu cũng được" vì nhà tuyển dụng muốn thấy bạn có cam kết với địa điểm cụ thể.

KPI của vị trí Chuyên viên quan hệ KHCN tại ngân hàng thường như thế nào?

KPI phổ biến gồm: (1) Chỉ tiêu huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm/tài khoản thanh toán mới), (2) Chỉ tiêu giải ngân tín dụng (số hồ sơ duyệt, dư nợ mới), (3) Chỉ tiêu bán chéo (số sản phẩm đi kèm/khách: thẻ, bảo hiểm, internet banking), (4) Chỉ tiêu chất lượng (nợ xấu không quá 1-3%, khách hàng phản hồi tích cực). KPI cụ thể sẽ do chi nhánh/tỉnh quy định, bạn nên hỏi HR ở vòng phỏng vấn cuối để chuẩn bị tinh thần trước.

Em đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang ngân hàng thì nên chuẩn bị gì?

Điểm mạnh của bạn là đã có kinh nghiệm tài chính/tín dụng. Hãy nhấn mạnh: (1) Kỹ năng thẩm định và xử lý hồ sơ — có thể chuyển đổi tương đối dễ dàng, (2) Hiểu tâm lý khách hàng vay tiền, (3) Đã quen với áp lực KPI doanh số. Điểm cần lưu ý: ngân hàng có quy định pháp luật khác công ty tài chính (NHNN thay vì Bộ Tài chính), hệ thống pháp luật phức tạp hơn. Bạn nên tự ôn lại Thông tư 39/2016 và các quy định về tài sản bảo đảm trước khi phỏng vấn.

Cơ hội phát triển tại BVBank so với ngân hàng lớn như VietinBank hay BIDV như thế nào?

Mỗi hướng có ưu nhược điểm riêng. Ngân hàng lớn (VietinBank, BIDV, VCB): lương cao hơn 15-20%, thương hiệu mạnh, nhưng cạnh tranh rất gay gắt, thăng tiến chậm hơn vì nhiều nhân sự kỳ cựu. BVBank: thăng tiến nhanh hơn trong môi trường nhỏ gọn, bạn có cơ hội được giao nhiều việc đa dạng hơn, nhưng quy mô và nguồn lực có giới hạn hơn. Nếu bạn trẻ và muốn nhanh chóng đảm nhận vai trò lớn, BVBank là lựa chọn tốt. Nếu bạn muốn "thương hiệu" trong CV dài hạn, có thể cân nhắc hướng khác.

KV Miền Bắc - Giám đốc/Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân