Thương lượng 10 chỉ tiêu

Mô tả công việc

BVBank đang tuyển dụng vị trí này tại: Hồ Chí Minh ----- MÔ TẢ CÔNG VIỆC Phát triển kinh doanh: Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo danh mục các sản phẩm dành cho KHCN - Chủ động mở rộng tập khách hàng mới, khách hàng tiềm năng có chất lượng nhằm tư vấn và khai thác nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Bản Việt - Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu thông qua tối đa sử dụng bộ sản phẩm toàn diện, duy trì sự gắn kết và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng - Thẩm định, đề xuất cấp tín dụng và cơ cấu lại các hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng - Tăng cường bán chéo sản phẩm - Báo cáo công việc, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác theo quy định Đảm bảo chất lượng dịch vụ Tuân thủ và kiểm soát rủi ro YÊU CẦU CÔNG VIỆC Bằng cấp, chứng chỉ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành tương đương. Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị và tín dụng Kiến thức, kỹ năng cần có - Hiểu biết về lĩnh vực Ngân hàng, các quy định của Pháp luật về công tác tín dụng - Kỹ năng thiết lập mối quan hệ - Kỹ năng Bán hàng, Chăm sóc khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí RM Cá nhân tại BVBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức Ngân hàng & Tín dụng | Bắt buộc | Hiểu quy trình cấp tín dụng, quy định pháp luật | | Thẩm định tín dụng | Bắt buộc | Đề xuất, thẩm định hồ sơ vay | | Bán chéo sản phẩm | Bắt buộc | Liên quan đến KPI doanh số | | Quản lý hồ sơ khách hàng | Bắt buộc | Báo cáo, cập nhật CRM | | Phân tích tài chính cá nhân | Cần có | Đánh giá năng lực trả nợ KH | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|-------------------|-------| | Kỹ năng giao tiếp | ★★★★★ | Tiếp xúc KH hàng ngày | | Kỹ năng thiết lập quan hệ | ★★★★★ | Mở rộng tập khách hàng | | Kỹ năng đàm phán | ★★★★☆ | Tư vấn sản phẩm, xử lý thắc mắc | | Kỹ năng chốt sale | ★★★★☆ | Đạt chỉ tiêu doanh số | | Quản lý thời gian | ★★★☆☆ | Cân bằng nhiều KH cùng lúc | | Xử lý phàn nàn | ★★★☆☆ | Chăm sóc, giữ chân KH | ### 3. Chứng chỉ nên có - **Chứng chỉ hành nghề Kiểm toán nội bộ** (nếu có nghiệp vụ liên quan) - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** của các tổ chức uy tín - **Chứng chỉ VFA** (Viện hành nghề kinh doanh chứng khoán) - không bắt buộc nhưng là điểm cộng - **Chứng chỉ Financial Modeling** - cơ bản cũng được ### 4. So sánh: Giám đốc vs Chuyên viên RM | Tiêu chí | Chuyên viên RM | Giám đốc RM | |----------|----------------|-------------| | Kinh nghiệm | 0-2 năm (ưu tiên) | 3-5+ năm | | Tập khách hàng | Cần xây dựng | Có sẵn hoặc phát triển | | Chỉ tiêu | Thấp hơn | Cao hơn rõ rệt | | Mức lương cơ bản | 8-15 triệu | 15-25 triệu | | Thưởng | % doanh số nhỏ | % doanh số lớn, thưởng hiệu suất | | Quyền hạn | Hạn mức tín dụng giới hạn | Hạn mức rộng hơn | --- **Đặc điểm đáng chú ý:** Vị trí tuyển cả Giám đốc và Chuyên viên cùng lúc → cho thấy BVBank đang mở rộng mạng lưới, bạn có cơ hội "lên level" nếu apply đúng cách!

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại BVBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR xem xét profile, gọi điện xác nhận thông tin - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Trực tiếp với Trưởng phòng KHCN hoặc Giám đốc Chi nhánh - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức tín dụng, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (nếu apply Giám đốc)** - Phỏng vấn với Giám đốc Khối/KCN hoặc Ban lãnh đạo - Thời gian: 45-60 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR): 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn gia nhập BVBank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực ngân hàng/bán hàng?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc ngay được không?" #### Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng/ Giám đốc Chi nhánh): 1. "Bạn hiểu gì về quy trình thẩm định tín dụng cho KHCN?" 2. "Kể về 1 deal thành công của bạn gần đây nhất" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" 4. "Cách bạn tiếp cận và phát triển tập khách hàng mới?" 5. "Bạn làm thế nào để bán chéo hiệu quả?" 6. "Xử lý tình huống: KH có nhu cầu vay nhưng không đủ điều kiện?" 7. "Bạn đánh giá rủi ro tín dụng của 1 KHCN như thế nào?" 8. "Kế hoạch phát triển tập KH trong 6 tháng tới?" #### Vòng 3 - Cấp cao (nếu apply Giám đốc): 1. "Chiến lược phát triển KHCN tại chi nhánh của bạn?" 2. "Bạn sẽ làm gì để hoàn thành KPI nếu được nhận?" 3. "Nhìn nhận của bạn về thị trường ngân hàng bán lẻ hiện nay?" 4. "Bạn có kinh nghiệm quản lý team chưa?" 5. "Thế mạnh cạnh tranh của BVBank so với các ngân hàng khác?" ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu BVBank:** - Tìm hiểu lịch sử, định hướng, sản phẩm đặc trưng - Điểm mạnh: Bank nhỏ, linh hoạt, cơ hội thăng tiến nhanh - Điểm yếu: Thương hiệu chưa mạnh bằng VCB, BIDV, Agribank ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công có số liệu minh họa - VD: "Em đã xây dựng được tập KH X khách hàng, với AUM Y tỷ đồng" ✅ **Ôn tập kiến thức:** - Quy trình cấp tín dụng KHCN - Các sản phẩm: vay tiêu dùng, vay mua nhà, thẻ tín dụng, tiền gửi - Quy định pháp luật về tín dụng (Thông tư 39, 43...) ✅ **Chuẩn bị tâm lý:** - BVBank có thể hỏi về khả năng chịu áp lực KPI - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi ### Dress Code 👔 **Business formal** (nghĩa đen là đi làm ngân hàng) - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, thắt cravat (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/blouse, quần âu/chân váy bút chì, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: trắng, đen, xanh navy, xám - Tránh: sandal, giày thể thao, trang sức quá lòe loẹt

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RM Cá nhân BVBank ### Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ Tín dụng KHCN **Các sản phẩm cơ bản:** - Vay tín chấp (tiêu dùng, du học, cầm cố...) - Vay thế chấp (mua nhà, mua xe, kinh doanh) - Thẻ tín dụng - Bảo hiểm nhân thọ (sản phẩm bán chéo phổ biến) - Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán - Fund (quỹ đầu tư) - tùy ngân hàng **Quy trình cấp tín dụng:** 1. Tiếp nhận hồ sơ 2. Thẩm định (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) 3. Phân tích tài chính 4. Đề xuất cấp tín dụng 5. Thẩm định lại / Phê duyệt 6. Giải ngân 7. Giám sát sau giải ngân **Các quy định pháp luật quan trọng:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cấp tín dụng) - Thông tư 43/2018/TT-NHNN (thẻ tín dụng) - Quy định về lãi suất cho vay - Giới hạn khả năng cấp tín dụng #### 2. Kỹ năng Bán hàng & CRM **Quy trình bán hàng:** 1. Lead Generation (tìm kiếm KH tiềm năng) 2. Qualification (đánh giá khả năng) 3. Needs Discovery (khám phá nhu cầu) 4. Proposal (đề xuất sản phẩm) 5. Handling Objections (xử lý phản đối) 6. Closing (chốt deal) 7. After-sales (chăm sóc sau bán) **Công cụ CRM cần biết:** - Cách sử dụng phần mềm quản lý KH - Input thông tin, cập nhật tình trạng - Báo cáo doanh số ### Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|---------| | Sách | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách gốc, đầy đủ nhất | | Sách | "Tín dụng ngân hàng" - NXB Tài chính | Tập trung vào thẩm định | | Website |vbsp.org.vn, sbv.gov.vn | Văn bản pháp luật cập nhật | | Website |cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn | Tin tức ngành ngân hàng | | App |Finhay, Tikop (học tài chính cá nhân) | Kiến thức tài chính cơ bản | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | T2 | Học quy trình cấp tín dụng + sản phẩm KHCN | 2-3 giờ | | T3 | Ôn 5C thẩm định + phân tích BCTC cá nhân | 2-3 giờ | | T4 | Tìm hiểu BVBank: lịch sử, sản phẩm, định vị | 1-2 giờ | | T5 | Luyện kỹ năng phỏng vấn + trả lời câu hỏi tình huống | 2-3 giờ | | T6 | Viết CV + chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công | 2 giờ | | T7 | Mock interview với bạn bè hoặc tự record | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | T2 | Học kỹ 1 deal tín dụng mẫu (từ đầu đến cuối) | 2 giờ | | T3 | Ôn quy định pháp luật liên quan | 1-2 giờ | | T4 | Chuẩn bị trang phục + check logistics | 1 giờ | | T5 | Đọc lại CV, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 1 giờ | | T6-T7 | Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, tự tin! | - | ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV in 3 bản (1 cho mình, 2 cho nhà tuyển dụng) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng (nếu có) - [ ] Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - [ ] Trang phục đã chuẩn bị - [ ] Nghiên cứu kỹ đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Tắt điện thoại hoặc chuyển sang chế độ im lặng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RM Cá nhân tại BVBank ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên RM (1-2 năm) ↓ Chuyên viên RM cao cấp (2-3 năm) ↓ Giám đốc RM / Trưởng nhóm RM (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khách hàng Cao cấp (5-7 năm) ↓ Trưởng phòng KHDN/Phó GĐ Chi nhánh (7-10 năm) ``` **Cơ hội thăng tiến tại BVBank:** - Bank tư nhân, cơ cấu còn nhỏ → nhiều cơ hội "lên ghế" nhanh hơn ngân hàng lớn - Thường xuyên mở rộng chi nhánh → vị trí quản lý luôn sẵn có - Nhưng: lương và thương hiệu có thể kém hơn VCB, Techcombank... ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng/Commission | Tổng thu nhập năm | |---------|-------------|-------------------|-------------------| | Chuyên viên RM (mới) | 8-12 triệu | 10-20% doanh số | 150-200 triệu | | Chuyên viên RM (2-3 năm) | 12-18 triệu | 15-25% doanh số | 200-350 triệu | | Giám đốc RM | 18-30 triệu | 20-30% doanh số + thưởng KPI | 400-600 triệu | | Trưởng phòng/KHCN | 30-50 triệu | Thưởng hiệu suất | 600-900 triệu | **Lưu ý:** - Mức lương trên tham khảo thị trường, thực tế còn tùy thỏa thuận - BVBank có thể thấp hơn các ngân hàng lớn ~10-20% - Bù lại: cơ hội thăng tiến nhanh hơn, môi trường linh hoạt hơn ### Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu): 1. **Thành thạo quy trình tín dụng** - điều này là nền tảng 2. **Xây dựng tập khách hàng** - KH là tài sản quý nhất của RM 3. **Kỹ năng bán chéo** - thể hiện qua KPI 4. **Sử dụng thành thạo CRM** - quản lý data khách hàng #### Trung hạn (1-3 năm): 1. **Quản lý quan hệ KH cao cấp (Priority/Premium)** 2. **Kiến thức đầu tư tài chính** - fund, chứng khoán, bảo hiểm 3. **Kỹ năng lãnh đạo** - nếu muốn lên quản lý 4. **Hiểu biết về pháp luật** - hợp đồng, thế chấp, bảo lãnh #### Dài hạn (3-5 năm+): 1. **Tầm nhìn chiến lược kinh doanh** - nếu muốn lên cấp cao hơn 2. **Network trong ngành** - quan hệ là vốn 3. **Chứng chỉ nâng cao** - CFA, FRM, hoặc chứng chỉ ngân hàng quốc tế ### So sánh: BVBank vs Các ngân hàng khác | Tiêu chí | BVBank | Ngân hàng lớn (VCB, BIDV, Agribank) | Ngân hàng tư nhân lớn (TCB, VPBank) | |----------|--------|--------------------------------------|-------------------------------------| | Mức lương | Trung bình | Cao (với senior) | Cao | | Thương hiệu | Yếu | Rất mạnh | Mạnh | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Chậm, cạnh tranh gay gắt | Khá nhanh | | Áp lực KPI | Trung bình | Rất cao | Cao | | Đào tạo | Cơ bản | Tốt | Tốt | | Phù hợp cho | Người muốn "lên level" nhanh | Người cần thương hiệu vững | Người chịu áp lực cao | ### Lời khuyên thực tế 💡 **Nên apply nếu:** - Bạn mới vào nghề, muốn học hỏi và "nhảy level" nhanh - Bạn thích môi trường năng động, không quá bảo thủ - Bạn sẵn sàng chịu áp lực doanh số để có thu nhập cao hơn ⚠️ **Cân nhắc trước khi apply:** - Thu nhập có thể thấp hơn ngân hàng lớn - Thương hiệu BVBank chưa mạnh (ảnh hưởng CV sau này) - Kiểm tra kỹ điều kiện về hạn mức tín dụng được phép xử lý 🎯 **Mẹo để "sống sót" trong nghề RM:** 1. KH là số 1 - chăm sóc KH hiện tại tốt sẽ giới thiệu thêm KH mới 2. Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán giải pháp tài chính 3. Học hỏi từ các RM senior - họ có bí quyết riêng 4. Quản lý rủi ro cẩn thận - 1 hồ sơ xấu có thể ảnh hưởng cả năm 5. Tích lũy KH tiềm năng ngay từ đầu - đây là "vốn" của bạn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm, có apply được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'Ưu tiên có kinh nghiệm', không phải 'Yêu cầu bắt buộc'. Với vị trí Chuyên viên RM, điều quan trọng hơn là thái độ, kỹ năng giao tiếp và khả năng học hỏi. Bạn nên: 1. Chuẩn bị CV nổi bật phần hoạt động ngoại khóa, kỹ năng mềm 2. Kể về các dự án, bài tập lớn liên quan đến tài chính 3. Thể hiện sự nhiệt tình và quyết tâm 4. Nếu có internship ở ngân hàng/bảo hiểm/tài chính - kể ra ngay Với tấm bằng Cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng - bạn đã đủ điều kiện rồi!

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Tin tuyển dụng ghi 'Thương lượng' - tức là hoàn toàn có thể đàm phán! Theo thị trường 2024: - **Chuyên viên RM mới**: 8-12 triệu/tháng + hoa hồng - **Chuyên viên RM 2-3 năm**: 12-18 triệu/tháng + hoa hồng - **Giám đốc RM**: 18-30 triệu/tháng + thưởng KPI **Tips thương lượng:** 1. Đừng nói số quá thấp - mất thiện cảm 2. Đề xuất mức hợp lý dựa trên thị trường 3. Nếu lương cơ bản thấp, hỏi rõ về commission, thưởng doanh số 4. Tính tổng thu nhập = lương cứng + commission + thưởng Lưu ý: BVBank có thể thấp hơn ngân hàng lớn 10-20%, nhưng bù lại cơ hội thăng tiến nhanh hơn.

KPI của RM tại BVBank như thế nào? Có khả thi không?

KPI RM Cá nhân thường bao gồm: **Các chỉ tiêu chính:** - Số lượng khách hàng mới mở tài khoản/tích lũy - Doanh số bán sản phẩm (vay, thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm) - AUM (tài sản quản lý) - tiền gửi của KH - Tỷ lệ bán chéo - Chất lượng tín dụng (nợ xấu) **Mức độ khả thi:** - Với người mới: KPI thường "mềm" hơn trong 3-6 tháng đầu (training period) - Sau đó sẽ tăng dần theo lộ trình - Nếu là Giám đốc RM: KPI sẽ cao hơn rõ rệt **Mẹo đạt KPI:** 1. Tập trung vào KH hiện có trước (bán chéo dễ hơn KH mới) 2. Xây dựng network để có nguồn KH giới thiệu 3. Đừng ép KH mua sản phẩm không phù hợp - sẽ ảnh hưởng nợ xấu

Giờ làm việc và cuộc sống cân bằng như thế nào?

Ngân hàng bán lẻ nói chung và RM nói riêng khá bận rộn: **Giờ làm việc:** - Thường: 8:00 - 17:00 hoặc 8:30 - 17:30 (giờ hành chính) - Có thể OT khi có deal lớn, cuối quý - Cuối tuần: hiếm khi làm việc, trừ khi có sự kiện dành cho KH **Áp lực thường gặp:** - Cuối tháng/quý: chạy KPI - Giai đoạn đầu: xây dựng tập KH rất vất vả - Khách hàng khó tính, đòi hỏi cao **Cân bằng:** - Nếu quản lý tốt: có thể cân bằng khá tốt - Ngân hàng tư nhân như BVBank thường linh hoạt hơn ngân hàng nhà nước - Nghề RM giỏi thì thu nhập cao, nhưng cũng cần "đổi" bằng thời gian và công sức **Thực tế:** 6-7/10 về độ cân bằng - không quá áp lực nhưng cũng không nhàn.

Nên apply Giám đốc hay Chuyên viên? Em có 2 năm kinh nghiệm.

Với 2 năm kinh nghiệm, bạn nên cân nhắc: **Apply Chuyên viên RM nếu:** - Bạn muốn học hỏi thêm, chưa tự tin quản lý - Muốn "làm quen" với BVBank trước - Tập trung xây dựng tập KH cá nhân **Apply Giám đốc RM nếu:** - Bạn đã có KH riêng hoặc network sẵn có - Đã quản lý team nhỏ từng làm qua - Muốn mức lương và thưởng cao hơn - Sẵn sàng chịu KPI lớn hơn **Lời khuyên:** 2 năm kinh nghiệm → apply **Chuyên viên cao cấp** hoặc **Giám đốc RM** đều được. Nếu HR hỏi "tại sao apply Giám đốc?" - hãy chuẩn bị câu trả lời thuyết phục về KH và thành tích của bạn. Đừng quá lo lắng - đôi khi HR sẽ "hạ cấp" bạn xuống Chuyên viên nếu thấy phù hợp hơn, điều đó cũng bình thường.

Cơ hội phát triển lâu dài tại BVBank như thế nào?

**Ưu điểm của BVBank:** - Ngân hàng tư nhân đang tăng trưởng → nhiều cơ hội thăng tiến - Cơ cấu tổ chức còn nhỏ → lên đến quản lý nhanh hơn (3-5 năm) - Đang mở rộng chi nhánh/phòng giao dịch → luôn có vị trí trống **Hạn chế cần biết:** - Thương hiệu không mạnh bằng VCB, BIDV, TCB - Mức lương có thể thấp hơn các ngân hàng lớn - Đôi khi thiếu hệ thống đào tạo bài bản **Chiến lược phát triển:** 1. 1-2 năm đầu: tập trung học nghề, xây dựng tập KH 2. 2-3 năm: lên Chuyên viên cao cấp/Giám đốc RM 3. 3-5 năm: lên Trưởng phòng hoặc chuyển sang ngân hàng lớn hơn **Mẹo:** Nếu muốn 'nhảy' sang ngân hàng lớn sau này, cứ tích lũy thành tích tốt tại BVBank - kinh nghiệm RM nào cũng giá trị!

BVBank có đào tạo không hay phải tự mò mẫm?

BVBank có chương trình đào tạo, nhưng không hoàn toàn bài bản như ngân hàng lớn: **Điểm có:** - Đào tạo onboarding khi mới vào (1-2 tuần) - Hướng dẫn sản phẩm, quy trình nội bộ - Đào tạo chuyên đề thỉnh thoảng - Mentor/Buddy có thể được chỉ định **Thực tế:** - Đa số phải "học bằng cách làm" - May rủi phụ thuộc vào sếp và chi nhánh - Nếu gặp sếp tốt, bạn sẽ được đào tạo tốt - Nếu không, phải tự mày mò, hỏi đồng nghiệp **Lời khuyên:** - Hỏi kỹ HR về chương trình đào tạo khi phỏng vấn - Tìm hiểu văn hóa học hỏi của chi nhánh/phòng ban - Chuẩn bị tâm lý tự nghiên cứu, không trông chờ hoàn toàn vào đào tạo - Học hỏi từ RM senior là cách hiệu quả nhất!

KV Hồ Chí Minh - Giám đốc/Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân