Thương lượng 10 chỉ tiêu

Mô tả công việc

BVBank đang tuyển dụng vị trí này tại: Hà Nội ----- MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1.Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính - Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị - Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch - Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm - Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp - Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng 2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng - Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết - Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank - Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp - Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân - Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp 3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng - Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ - Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ - Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định - Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ - Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN 4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp Quản lý) - Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ - Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH - Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy - Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng - Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch 5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, … Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng Kỹ năng: - Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ. - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng. - Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số. - Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt. - Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề. - Uy tín và đạo đức nghề nghiệp. - Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - BVBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | **Nghiệp vụ ngân hàng** | Sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp, dịch vụ khách hàng | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Vận hành giao dịch** | Quy trình kế toán, kho quỹ, thu chi tiền mặt, kiểm đếm, vận chuyển tiền | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Bán hàng & tư vấn** | Nhận diện nhu cầu, tư vấn giải pháp tài chính, bán đa sản phẩm | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Công nghệ số** | Ứng dụng công nghệ số hóa, tối ưu quy trình phục vụ | ⭐⭐ Cần thiết | | **Quản lý (cấp Giám đốc)** | Giám sát DVKH, đào tạo đội ngũ, quản lý quy trình giao dịch | ⭐⭐ Cấp Quản lý | | **Ngoại ngữ** | Giao tiếp tiếng Anh tốt | ⭐ Lợi thế | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) ``` Mức độ quan trọng (thấp → cao): ─────────────────────────────────────────────────────────────► Kỹ năng giao tiếp ████████████████████ Rất cao Chịu áp lực doanh số ████████████████████ Rất cao Tư duy dịch vụ ████████████████████ Rất cao Xây dựng quan hệ ██████████████████░░ Cao Xử lý tình huống ██████████████████░░ Cao Nắm bắt nhanh ████████████████░░░░ Trung bình-cao Đạo đức nghề nghiệp ████████████████░░░░ Trung bình-cao ``` ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ hành nghề ngân hàng** (do NHNN cấp) - **Chứng chỉ phân tích tài chính CFA** (nếu có định hướng phát triển lên vị trí cao hơn) - **Chứng chỉ bảo hiểm** (vì liên quan đến bán sản phẩm phi tín dụng) - **Chứng chỉ về quản trị rủi ro** - FRM (lợi thế) - **IELTS 6.0+** hoặc **TOEIC 600+** (để đáp ứng yêu cầu tiếng Anh) - **Chứng chỉ kế toán** nếu muốn chuyên sâu về vận hành giao dịch ### 4. SO SÁNH: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (Chuyên viên) | Ứng viên có kinh nghiệm (Giám đốc) | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 1+ năm bán hàng/DVKH | 3-5+ năm, có kinh nghiệm quản lý | | Trọng tâm JD | Thực hiện giao dịch, bán hàng, chăm sóc | Giám sát, đào tạo, đánh giá hiệu quả | | Kỹ năng ưu tiên | Giao tiếp, nắm bắt nhanh sản phẩm | Lãnh đạo, quản lý đội ngũ, phân tích số liệu | | Mức lương kỳ vọng | 8-15 triệu/tháng | 20-40 triệu/tháng | | Thăng tiến | Từ CV lên Trưởng phòng DVKH | Từ Giám đốc DV lên Giám đốc Chi nhánh | ### 5. ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP ✅ **Phù hợp với:** - Sinh viên mới ra trường ngành Tài chính Ngân hàng, Kinh tế - Người có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng/bảo hiểm - Người muốn chuyển từ ngành bán lẻ, dịch vụ sang ngân hàng - Ứng viên có tố chất ngoại giao, thích giao tiếp ❌ **Cân nhắc thêm:** - Công việc có áp lực doanh số rõ ràng → cần tự đánh giá khả năng chịu áp lực - Yêu cầu ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp → cần chuẩn bị vẻ ngoài - Làm việc với tiền mặt → cần sự cẩn thận, tỉ mỉ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí DVKH tại BVBank ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI NGÂN HÀNG ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR) ↓ Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng/Phó phòng DVKH ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Phó Giám đốc ↓ Vòng 4: Xác minh lý lịch, kiểm tra chứng chỉ, xét duyệt cuối ↓ NHẬN VIỆC ``` ### VÒNG 1: SÀNG LỌC HỒ SƠ **Điều kiện qua:** - Đúng ngành: Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, QTKD, Ngoại thương - Có 1+ năm kinh nghiệm bán hàng/DVKH (tại TCTD là lợi thế) - Không có record xấu về tài chính cá nhân **Hồ sơ cần chuẩn bị:** - CV (1-2 trang, mô tả rõ KPI/achievement cụ thể) - Bằng cấp, bảng điểm gốc - Chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có) - Thư xin việc (cover letter) - nhấn mạnh tinh thần dịch vụ ### VÒNG 2: PHỎNG VẤN CHUYÊN MÔN **Câu hỏi thường gặp:** *Về kinh nghiệm bán hàng:* - "Bạn đã đạt chỉ tiêu doanh số như thế nào ở công việc trước?" - "Kể về một deal thành công và một deal thất bại của bạn" - "Bạn tiếp cận khách hàng mới bằng những phương pháp nào?" *Về sản phẩm ngân hàng:* - "Phân biệt các loại thẻ tín dụng của BVBank (hoặc ngân hàng nói chung)" - "Cho vay tín chấp khác gì cho vay có tài sản đảm bảo?" - "Bạn hiểu gì về sản phẩm phi tín dụng của ngân hàng?" - "Quy trình thu – chi – kiểm đếm tiền mặt như thế nào?" *Về dịch vụ khách hàng:* - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Mô tả cách bạn chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng thường" - "Khi KPI không đạt, bạn làm gì?" *Về tình huống (Situational):* - "Khách hàng muốn rút tiền lớn nhưng tài khoản có vấn đề, bạn xử lý sao?" - "Cùng lúc có nhiều khách chờ, bạn ưu tiên xử lý thế nào?" - "Sếp giao chỉ tiêu rất cao, bạn đạt được không thì làm sao?" ### VÒNG 3: PHỎNG VẤN VỚI LÃNH ĐẠO *Về định hướng & tư duy:* - "Tại sao bạn chọn BVBank?" - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược kinh doanh của BVBank?" - "Nếu là Giám đốc DVKH, bạn sẽ cải thiện điều gì?" *Với cấp Giám đốc - thêm:* - "Bạn có kinh nghiệm quản lý đội ngũ như thế nào?" - "Làm sao để đảm bảo đội ngũ đạt KPI mà không gây áp lực tiêu cực?" - "Trường hợp phát hiện nhân viên vi phạm quy trình, bạn xử lý sao?" ### DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Âu phục xanh đen/navy, sơ mi trắng, caravat (nếu phỏng vấn cấp cao) - Nữ: Âu phục hoặc váy công sở dài trên gối, màu trung tính - Giày da lịch sự, tóc gọn gàng - KHÔNG nhai kẹo cao su, mang dép, quần jeans **Chuẩn bị thêm:** - Tìm hiểu về BVBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chủ lực, định hướng - Mang theo bản photo các chứng chỉ, phần mềm Excel/WPS thành thạo - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc) - Đến sớm 10-15 phút **Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:** - "Chỉ tiêu KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Đội ngũ DVKH tại điểm giao dịch có bao nhiêu người?" - "Chế độ đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí DVKH tại BVBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN ``` TUẦN 1: NỀN TẢNG KIẾN THỨC ───────────────────────────────────────── Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan BVBank & ngành ngân hàng Ngày 3-4: Ôn sản phẩm phi tín dụng & thẻ ngân hàng Ngày 5-6: Học quy trình vận hành giao dịch, kho quỹ Ngày 7: Luyện kỹ năng bán hàng & tình huống phỏng vấn TUẦN 2: LUYỆN TẬP CHUYÊN SÂU ───────────────────────────────────────── Ngày 8-9: Ôn kỹ quy trình phỏng vấn, test nghiệp vụ Ngày 10-11: Chuyên sâu sản phẩm cho vay tín chấp Ngày 12-13: Luyện phỏng vấn mô phỏng (mock interview) Ngày 14: Tổng hợp, nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ``` ### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **A. Về BVBank:** - Tên đầy đủ, năm thành lập, trụ sở chính - Tầm vóc, quy mô mạng lưới (chi nhánh, PGD) - Các sản phẩm/dịch vụ chủ lực - Định hướng chiến lược gần đây - Có thể tìm qua website ngân hàng, báo cáo thường niên **B. Sản phẩm phi tín dụng (TRỌNG TÂM):** - **Thẻ ATM/Debit:** phát hành, phí, giới hạn, liên kết - **Thẻ tín dụng:** các loại thẻ (classic, gold, platinum), lãi suất, grace period, cashback - **Dịch vụ thanh toán hóa đơn:** điện, nước, điện thoại, internet - **Dịch vụ chuyển tiền:** trong/ngoài hệ thống, quốc tế - **Dịch vụ tiền gửi:** tiết kiệm, tài khoản thanh toán - **Sản phẩm bảo hiểm liên kết** (nếu có) **C. Cho vay tín chấp:** - Định nghĩa, đặc điểm, đối tượng khách hàng - Các sản phẩm: vay tiêu dùng, vay cầm cố chứng minh nhân dân - Lãi suất, kỳ hạn, quy trình cho vay - Phân biệt với cho vay có tài sản đảm bảo - Rủi ro và biện pháp phòng ngừa **D. Quy trình vận hành giao dịch:** - Quy trình thu tiền mặt: nhận → kiểm đếm → hạch toán → ký xác nhận - Quy trình chi tiền mặt: kiểm tra chứng từ → kiểm đếm → bàn giao - Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ - Quản lý hồ sơ, lưu trữ chứng từ - Tiếp quỹ NHNN và nội bộ ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing dịch vụ ngân hàng" - tham khảo thêm - Các văn bản pháp luật của NHNN về hoạt động ngân hàng **Nguồn online:** - Website chính thức của BVBank (nếu có) - Website NHNN: sbv.gov.vn - Cafef, Vneconomy - tin tức ngành ngân hàng - Các group Facebook: "Ngân hàng - Tuyển dụng", "Tài chính Ngân hàng Việt Nam" **Video & khoá học:** - Khóa học "Nghiệp vụ ngân hàng" trên Udemy, Coursera (cơ bản) - Các bài chia sẻ kinh nghiệm DVKH trên YouTube ### 3. ÔN KỸ NĂNG BÁN HÀNG **CRM (Customer Relationship Management):** - Phân loại khách hàng (VIP, thường, tiềm năng) - Cách xây dựng rapport với khách hàng - Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý phản đối (objection handling) **Thực hành:** - Tập giới thiệu 3 sản phẩm ngân hàng trong 2 phút - Tập xử lý 5 tình huống khách hàng phàn nàn phổ biến - Tập tính nhẩm lãi suất, phí dịch vụ (nhanh và chính xác) ### 4. TEST KIẾN THỨC NHANH (Tự kiểm tra) Hãy trả lời nhanh các câu hỏi sau: 1. Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng? 2. Grace period của thẻ tín dụng là gì? 3. Quy trình thu tiền mặt có mấy bước? 4. Cho vay tín chấp có điểm gì khác cho vay thế chấp? 5. Bạn sẽ làm gì khi khách hàng phàn nàn chờ lâu? 6. Làm sao tăng doanh số bán thẻ tín dụng trong tháng? → Nếu trả lời được ≥ 4/6 câu → bạn đã sẵn sàng!

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí DVKH tại BVBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CHUYÊN VIÊN DVKH (1-2 năm) │ ▼ TRƯỞNG NHÓM DVKH / TRƯỞNG PHÒNG DVKH (2-3 năm) │ ├──► GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Chi nhánh) │ └──► CHUYÊN GIA/SENIOR CHUYÊN VIÊN (hướng chuyên môn) │ ▼ PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH (3-5 năm) │ ▼ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH / TRƯỞNG PHÒNG NGHIỆP VỤ │ ▼ GIÁM ĐỐC KHỐI / Phó Giám đốc Ngân hàng (7-10 năm) ``` ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp | Tổng thu nhập ước | |---|---|---|---| | Chuyên viên DVKH (mới) | 8 - 12 triệu | 2 - 3 triệu | 10 - 15 triệu | | Chuyên viên DVKH (2-3 năm) | 12 - 18 triệu | 3 - 5 triệu | 15 - 23 triệu | | Trưởng nhóm/Giám sát | 18 - 25 triệu | 5 - 8 triệu | 23 - 33 triệu | | Giám đốc DVKH (Chi nhánh) | 25 - 40 triệu | 8 - 12 triệu | 33 - 52 triệu | | Phó Giám đốc Chi nhánh | 35 - 55 triệu | 12 - 18 triệu | 47 - 73 triệu | > ⚠️ **Lưu ý:** Mức lương trên là tham khảo, phụ thuộc vào quy mô chi nhánh, khu vực, và khả năng đàm phán. Lương thực nhận còn bao gồm thưởng KPI, hoa hồng bán sản phẩm. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng** - đặc biệt sản phẩm phi tín dụng 2. **Excel/WPS nâng cao** - báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng 3. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp** - chuyển từ "bán được" sang "bán giỏi" 4. **Hiểu quy trình SOFT/SAP** - hệ thống core banking của ngân hàng **Trung hạn (2-5 năm):** 1. **Quản lý đội ngũ** - nếu muốn lên cấp quản lý 2. **Phân tích kinh doanh** - đọc báo cáo tài chính, đánh giá hiệu quả 3. **Quản lý rủi ro** - hiểu rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động 4. **Kỹ năng lãnh đạo** - coaching, feedback, motivation **Dài hạn (5+ năm):** 1. **Tầm nhìn chiến lược** - định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ 2. **Mạng lưới quan hệ** - xây dựng quan hệ với KH DN, đối tác 3. **Chứng chỉ cao cấp** - CFA, FRM, CMB (Certified Merger & Acquisition) ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGHỀ > **1. "Đừng sợ KPI"** - KPI là thước đo hiệu quả, không phải kẻ thù. Tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng, doanh số sẽ tự đến. > **2. "Giao dịch viên là bước đệm"** - Nhiều người nghĩ làm DVKH chỉ là gõ số, nhưng thực tế đây là vị trí hiểu khách hàng nhất → nền tảng để phát triển lên nhiều vị trí khác. > **3. "Học từ khách hàng"** - Mỗi khách hàng là một bài học. Người giỏi DVKH là người biết lắng nghe và học hỏi từ họ. > **4. "Đừng ngại chuyển ngân hàng"** - Ở mức 2-3 năm kinh nghiệm, nhảy sang ngân hàng khác có thể tăng lương 20-30%. Nhưng cũng đừng nhảy quá sớm, mất cơ hội xây nền vững. > **5. "Số hóa là xu hướng"** - Ngân hàng đang chuyển đổi số mạnh. Người hiểu công nghệ, ứng dụng được digital vào DVKH sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn. ### SO SÁNH: LÀM Ở NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG (BIDV, VCB, ACB) VS NGÂN HÀNG NỘI (BVBank) | Tiêu chí | Ngân hàng ngoại thương lớn | Ngân hàng nội (BVBank) | |---|---|---| | Mức lương | Cao hơn 15-20% | Cạnh tranh | | Cơ hội thăng tiến | Nhiều nhưng chậm | Nhiều hơn do quy mô nhỏ hơn | | Quy trình | Rất chuẩn, nhiều quy định | Linh hoạt hơn | | Áp lực KPI | Rất cao | Cao nhưng đo lường rõ ràng hơn | | Đào tạo | Hệ thống bài bản | Cơ hội học đa dạng hơn | | Phù hợp với | Người thích ổn định, hệ thống | Người thích linh hoạt, nhanh nhạy | ### CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGAY BÂY GIỜ 1. **Ngay lập tức:** Cập nhật CV, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng/DVKH 2. **1 tuần:** Tìm hiểu sâu về BVBank và sản phẩm phi tín dụng 3. **2 tuần:** Luyện phỏng vấn mô phỏng với bạn bè/mentor 4. **1 tháng:** Ứng tuyển, theo dõi, không từ bỏ nếu chưa có phản hồi

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'tối thiểu 1 năm kinh nghiệm' nhưng đây là yêu cầu tối thiểu, không phải bắt buộc tuyệt đối. Nếu bạn có: (1) Kinh nghiệm bán hàng từ ngành khác (bán lẻ, bảo hiểm, viễn thông), (2) Thực tập liên quan đến dịch vụ khách hàng, (3) Tốt nghiệp đúng ngành Tài chính Ngân hàng/Kinh tế - thì vẫn có cơ hội. Trọng tâm ứng tuyển: thể hiện tinh thần học hỏi nhanh, khả năng giao tiếp tốt, và sự nhiệt huyết trong CV + phỏng vấn.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? HR không nói rõ nên em không biết đàm phán thế nào.

Vì tin tuyển dụng ghi 'thương lượng', bạn cần tự research trước khi phỏng vấn. Với vị trí Chuyên viên DVKH tại Hà Nội, mức lương thường dao động 8-15 triệu/tháng (chưa tính phụ cấp, thưởng KPI). Khi được hỏi kỳ vọng lương, bạn nên: (1) Nói mức hợp lý dựa trên thị trường, (2) Không đòi quá cao nếu chưa có kinh nghiệm, (3) Đàm phán thêm về phụ cấp, thưởng, cơ hội đào tạo. Gợi ý trả lời: 'Em kỳ vọng mức lương khoảng 10-12 triệu, có thể linh hoạt theo đánh giá của anh/chị về năng lực của em.'

Vị trí Giám đốc DVKH khác gì Chuyên viên DVKH? Em có 3 năm kinh nghiệm, nên ứng tuyển cấp nào?

Khác nhau chủ yếu ở: (1) Giám đốc chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ hoạt động DVKH, quản lý đội ngũ; (2) Giám đốc phải có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, đánh giá hiệu quả; (3) Giám đốc chịu trách nhiệm về KPI của cả team. Với 3 năm kinh nghiệm, nếu bạn đã có kinh nghiệm quản lý (dù chỉ là trưởng nhóm) → ứng tuyển Giám đốc. Nếu chủ yếu làm chuyên viên tích lũy → ứng tuyển Chuyên viên rồi phấn đấu thăng tiến. Đừng cố ứng tuyển Giám đốc nếu chưa từng quản lý ai, vì trong phỏng vấn sẽ bị 'đánh hỏng' ngay.

KPI của vị trí DVKH nặng như thế nào? Có phải làm thêm giờ thường xuyên không?

KPI DVKH thường bao gồm: chỉ tiêu bán thẻ tín dụng/thẻ ATM, số dư tiền gửi, số lượng khách hàng mới, doanh số sản phẩm phi tín dụng. Mức độ nặng phụ thuộc vào chi nhánh và kỳ. Cuối quý/cuối năm thường căng thẳng nhất. Về giờ làm: ngân hàng thường làm 8h-17h các ngày làm việc, nhưng có thể phải ở lại thêm khi: (1) Cuối tháng/quý cần đạt KPI, (2) Có đợt kiểm toán, (3) Sự cố hệ thống. Tuy nhiên, với vị trí DVKH, bạn có lịch làm việc khá ổn định so với vị trí tín dụng.

Làm ở BVBank có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

Hoàn toàn có! DVKH là vị trí 'nền tảng' trong ngân hàng vì: (1) Hiểu rõ hành vi, nhu cầu khách hàng, (2) Nắm vững quy trình vận hành, (3) Xây dựng được mạng lưới quan hệ nội bộ. Từ DVKH, bạn có thể chuyển sang: (1) Tín dụng khách hàng cá nhân (rất phổ biến), (2) Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp, (3) Phòng Marketing sản phẩm, (4) Phòng Quản lý rủi ro, (5) Chi nhánh tại các khu vực khác. Lời khuyên: 2-3 năm tích lũy DVKH, sau đó chuyển sang tín dụng là con đường phổ biến nhất.

Em đang làm bán lẻ ở Thế Giới Di Động, muốn chuyển sang ngân hàng. Cần chuẩn bị gì?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm bán lẻ tại Thế Giới Di Động được đánh giá cao vì: (1) Kỹ năng bán hàng tốt, (2) Thường xuyên tiếp xúc khách hàng, (3) Hiểu áp lực doanh số. Điều bạn cần bổ sung: (1) Hiểu sản phẩm tài chính ngân hàng (thẻ, vay tín chấp, tiền gửi), (2) Hiểu quy trình vận hành giao dịch ngân hàng, (3) Thể hiện trong CV rằng bạn hiểu 'dịch vụ khách hàng' trong ngữ cảnh tài chính. Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: thành tích bán hàng cụ thể, khả năng chốt deal, kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng.

Yêu cầu 'ngoại hình ưa nhìn' có phải là phân biệt đối xử không? Em không tự tin về ngoại hình.

Đây là yêu cầu phổ biến trong ngành dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt ở vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, 'ngoại hình ưa nhìn' trong ngữ cảnh tuyển dụng thường được hiểu là: (1) Gọn gàng, sạch sẽ, (2) Tác phong chuyên nghiệp, (3) Biết cách trình bày bản thân, (4) Có thể đáp ứng chuẩn mực về dịch vụ của ngân hàng. Đừng quá lo lắng - nhiều người xinh/xấu đều được nhận. Quan trọng nhất vẫn là: kỹ năng, thái độ, và khả năng đáp ứng KPI. Hãy tập trung vào điểm mạnh của bạn và thể hiện sự chuyên nghiệp trong phỏng vấn.

KV Hà Nội - Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng