Thương lượng 10 chỉ tiêu

Mô tả công việc

BVBank đang tuyển dụng vị trí này tại: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh ----- MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1.Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính - Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị - Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch - Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm - Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp - Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng 2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng - Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết - Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank - Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp - Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân - Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp 3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng - Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ - Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ - Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định - Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ - Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN 4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp Quản lý) - Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ - Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH - Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy - Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng - Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch 5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, … Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng Kỹ năng: - Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ. - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng. - Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số. - Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt. - Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề. - Uy tín và đạo đức nghề nghiệp. - Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - BVBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - Am hiểu sản phẩm phi tín dụng: thẻ ATM, thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn - Sản phẩm cho vay tín chấp: vay tiêu dùng, vay cá nhân không tài sản đảm bảo - Nghiệp vụ giao dịch tại quầy: thu chi tiền mặt, kiểm đếm, đóng gói, vận chuyển tiền mặt theo quy định NHNN - Quy trình kế toán ngân hàng cơ bản, hạch toán giao dịch - Quản lý hồ sơ, lưu trữ tài liệu theo tiêu chuẩn kho quỹ - Sử dụng phần mềm ngân hàng core banking, hệ thống ATM **Công nghệ số:** - Sử dụng thành thạo các công cụ digital: mobile banking, internet banking, CRM - Ứng dụng chuyển đổi số vào quy trình phục vụ - Kỹ năng telesales, sử dụng hệ thống tổng đài **Kiến thức tài chính - ngân hàng:** - Hiểu biết về lãi suất, phí dịch vụ, điều kiện vay - Nắm chắc quy định về phòng chống rửa tiền (AML), KYC - Kiến thức về bảo hiểm tiền gửi, quy định NHNN --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp & thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Practice thuyết trình, tham gia CLB tiếng Anh | | Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đặt mình vào vị trí khách hàng, học từ dịch vụ tốt nhất | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Mô phỏng các tình huống khó chịu của khách | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Tích cực tham gia networking, sự kiện ngành | | Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐ | Tập đặt mục tiêu cá nhân, theo dõi KPI | | Giải quyết khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ | Học kỹ quy trình xử lý phản hồi, khiếu nại | **Đặc biệt lưu ý:** - Ngoại hình ưa nhìn và tác phong chuyên nghiệp là yêu cầu được ghi nhận rõ ràng → đây là lợi thế cạnh tranh lớn - Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế bổ sung --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Bắt buộc hoặc nên có:** - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do các ngân hàng hoặc đơn vị có chức năng cấp) - Chứng chỉ phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Chứng chỉ bảo hiểm vụ (nếu có BVBank liên kết bảo hiểm) **Nâng cao cơ hội:** - Chứng chỉ CFA, FRM (nếu muốn phát triển lên mảng đầu tư) - Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS, IC3) - Chứng chỉ tiếng Anh: TOEIC 500+ hoặc tương đương - Khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng dịch vụ tài chính --- ### 4. SO SÁNH: CHUYÊN VIÊN vs GIÁM ĐỐC DVKH | Tiêu chí | Chuyên viên DVKH | Giám đốc DVKH | |----------|------------------|---------------| | Kinh nghiệm | 1-3 năm | 3-5+ năm | | Trọng tâm | Bán hàng cá nhân, giao dịch tại quầy | Quản lý đội ngũ, giám sát toàn bộ điểm giao dịch | | KPI chính | Doanh số cá nhân, số lượng KH mới | Doanh số đội ngũ, chất lượng dịch vụ, NPS | | Kỹ năng cần bổ sung | Kỹ năng bán hàng chuyên sâu | Quản lý nhân sự, đào tạo, báo cáo | | Mức lương tham khảo | 8-15 triệu/tháng + hoa hồng | 15-30 triệu/tháng + thưởng | --- ### 5. LÝ TƯỞNG CHO VỊ TRÍ NÀY **Chân dung ứng viên lý tưởng:** - Có kinh nghiệm 1+ năm tại ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng (Agribank, VietinBank, BIDV, VPBank, TPBank...) - Đã từng làm việc tại quầy giao dịch hoặc phòng dịch vụ khách hàng - Có tệp KH sẵn có tại 3 tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh là lợi thế cực lớn - Năng động, chịu được áp lực, yêu thích công việc giao tiếp - Gắn bó lâu dài với địa bàn Bắc Trung Bộ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Giám đốc/Chuyên viên DVKH - BVBank ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Thông thường tại BVBank, quy trình gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc trực tiếp tại CN/PGD - Người phỏng vấn: HR BP hoặc Trưởng phòng Nhân sự - Nội dung: Xác nhận thông tin, đánh giá thái độ, mong muốn, sự phù hợp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Thời gian: 30-60 phút - Hình thức: Trực tiếp - Người phỏng vấn: Giám đốc Khối Kinh doanh / Trưởng phòng DVKH cấp cao hơn - Nội dung: Kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý, bán hàng thực tế **Vòng 3 (nếu có): Test thực tế/Tham quan điểm giao dịch** - Có thể được yêu cầu đến thực tế điểm giao dịch để khảo sát môi trường --- ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **📌 Vòng 1 - HR Screening:** 1. **"Giới thiệu bản thân trong 2 phút"** - Tip: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến bán hàng/dịch vụ KH, thành tích cụ thể - Ví dụ tốt: *"Em tốt nghiệp ĐH Kinh tế, 2 năm làm chuyên viên DVKH tại Agribank chi nhánh Vinh. Trong năm 2023, em đạt 120% chỉ tiêu bán thẻ tín dụng, mở mới 350 tài khoản thanh toán. Em mong muốn gia nhập BVBank để phát triển chuyên môn trong môi trường năng động hơn."* 2. **"Tại sao bạn muốn rời công việc hiện tại?"** - Tip: Tránh nói xấu công ty cũ. Nói về cơ hội phát triển, môi trường mới - Ví dụ: *"Em muốn tìm kiếm môi trường có cơ hội phát triển chuyên môn sâu hơn về dịch vụ khách hàng và có thể đóng góp năng lực bán hàng của mình vào mục tiêu tăng trưởng của ngân hàng."* 3. **"Bạn hiểu gì về BVBank?"** - Tip: Nghiên cứu kỹ trước: lịch sử, sản phẩm chính, thế mạnh, quy mô mạng lưới 4. **"Mức lương mong muốn của bạn?"** - Tip: Không nói quá cao, không nói quá thấp. Tham khảo mức 10-15 triệu (chuyên viên) hoặc 18-25 triệu (giám đốc), nói "thương lượng theo năng lực" --- **📌 Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 5. **"Bạn có kinh nghiệm bán những sản phẩm phi tín dụng nào? Kết quả ra sao?"** - Tip: Chuẩn bị số liệu cụ thể: số lượng thẻ bán, số KH mở tài khoản, doanh số fee income 6. **"Mô tả quy trình chăm sóc khách hàng của bạn từ lúc tiếp nhận đến sau bán?"** - Tip: Áp dụng mô hình 5 bước: Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn → Bán → Chăm sóc sau bán 7. **"Xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu tại quầy?"** - Tip: Đưa ra các bước cụ thể: xin lỗi → lắng nghe → giải thích nguyên nhân → đề xuất giải pháp thay thế (kiosk, app) → theo dõi sau đó 8. **"Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào tại địa bàn Thanh Hóa/Nghệ An/Hà Tĩnh?"** - Tip: Nói về kết hợp online (Zalo OA, Facebook) + offline (sự kiện, họp chợ, khu công nghiệp), tận dụng mạng lưới cá nhân 9. **"Nếu bạn là Giám đốc DVKH, bạn sẽ làm gì để cải thiện NPS (chỉ số hài lòng KH)?"** - Tip: (Dành cho ứng viên cấp Giám đốc) Đào tạo đội ngũ, tối ưu quy trình, giảm thời gian chờ, triển khai khảo sát định kỳ 10. **"Khi có khách hàng muốn rút tiết kiệm trước hạn với số tiền lớn, bạn xử lý ra sao?"** - Tip: Tuân thủ quy trình, thông báo phí, tư vấn giải pháp thay thế (tín chấp, thế chấp), báo cáo cấp trên nếu cần --- ### DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh navy, giày da, cà vạt (nếu ứng tuyển Giám đốc) - Nữ: Áo sơ mi/cam va trắng, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Tóc gọn gàng, nam nên cạo râu/tỉa, nữ trang điểm nhẹ nhàng - KHÔNG: sandal, giày thể thao, quần jeans, áo phông **Những thứ cần mang theo:** - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ hồng sơ sơ yếu lý lịch - Portfolio thành tích (nếu có): số liệu bán hàng, feedback KH tốt **Tips tâm lý:** - Đến sớm 10-15 phút - Nghiên cứu kỹ về BVBank: Logo, màu sắc thương hiệu, slogan - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng (VD: cơ cấu đội ngũ DVKH tại chi nhánh, KPI cụ thể cho vị trí) - Tỏ thái độ nhiệt huyết, giao tiếp tự tin nhưng không kiêu ngạo

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng tuyển vị trí DVKH BVBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### **Tuần 1: Cập nhật kiến thức nền tảng** **Ngày 1-2: Tìm hiểu về BVBank** - Lịch sử hình thành: Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BVBank), thành lập năm 1994, thuộc Tập đoàn Bảo Việt - Sản phẩm chính: tài khoản, thẻ (ATM, tín dụng), vay (tín chấp, thế chấp), tiền gửi, bảo hiểm liên kết - Thế mạnh: hệ thống Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt, BVBank, Bệnh viện Bảo Việt) → lợi thế cross-selling bảo hiểm - Truy cập: website bvbank.com.vn, Fanpage chính thức **Ngày 3-4: Ôn luyện sản phẩm phi tín dụng** - Thẻ ATM: phí duy trì, rút tiền, chuyển khoản, SMS banking - Thẻ tín dụng: hạn mức, lãi suất, grace period (45 ngày), các loại thẻ BVBank (BVBank Mastercard, Visa) - Dịch vụ thanh toán: hóa đơn điện nước, điện thoại, internet - Tài khoản online: đăng ký mở tài khoản trực tuyến, eKYC **Ngày 5-6: Ôn nghiệp vụ giao dịch tại quầy** - Quy trình thu tiền: kiểm đếm 2 lần, lập phiếu thu, ký nhận - Quy trình chi tiền: kiểm tra chứng từ, đối chiếu số dư - Quy trình mở tài khoản: KYC, eKYC, định danh khách hàng - Quy trình phát hành thẻ: nộp hồ sơ, xác nhận, kích hoạt - Tiếp quỹ: quy trình tiếp quỹ NHNN, quy trình nội bộ **Ngày 7: Luyện kỹ năng bán hàng** - SPIN Selling: Situation → Problem → Implication → Need-payoff - Cách xác định nhu cầu KH bằng câu hỏi mở - Cross-selling: cách đề xuất sản phẩm bổ sung (thẻ + bảo hiểm, vay + tiền gửi) #### **Tuần 2: Luyện tập tình huống & ôn chuyên sâu** **Ngày 8-9: Xử lý tình huống** - Tình huống 1: KH phàn nàn giao dịch chuyển tiền bị sai - Tình huống 2: KH muốn rút tiền nhưng tài khoản bị phong tỏa - Tình huống 3: KH khiếu nại về phí dịch vụ không rõ ràng - Tình huống 4: KH gửi tiền mặt nhưng số tiền không khớp - Mỗi tình huống: chuẩn bị flow xử lý 5-6 bước **Ngày 10-11: Ôn quy định pháp luật liên quan** - Thông tư 16/2020/TT-NHNN: mở tài khoản thanh toán - Quy định AML/KYC: nhận diện khách hàng, báo cáo giao dịch đáng ngờ - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi 2024) - Quy chuẩn kho quỹ: tiêu chuẩn bảo quản tiền mặt, vận chuyển tiền **Ngày 12-13: Mock interview & luyện nói** - Tự phỏng vấn trước gương - Ghi âm lại và tự đánh giá - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ + nghỉ ngơi** - In ấn đầy đủ giấy tờ - Ổn định tinh thần, ngủ đủ giấc --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy - "SPIN Selling" - Neil Rackham **Website học miễn phí:** - sbv.gov.vn (Website NHNN - quy định mới nhất) - vneconomics.com (tin tức ngân hàng) - cafef.vn/banking (báo cáo ngành ngân hàng) **YouTube:** - Kênh SBV Education (nếu có) - Các video về kỹ năng bán hàng ngân hàng **Nguồn nội bộ BVBank (nếu tiếp cận được):** - Tài liệu đào tạo nội bộ (thường có đăng trên portal công ty) - Sản phẩm dịch vụ: bvbank.com.vn/san-pham

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí DVKH - BVBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên DVKH (1-2 năm) ↓ Chuyên viên DVKH cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm DVKH / Giám đốc DVKH (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng DVKH / Quản lý Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối Kinh doanh / Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào: - Kết quả kinh doanh (KPI, doanh số) - Đánh giá của quản lý trực tiếp - Cơ hội tại chi nhánh/địa bàn - Sự phát triển của BVBank trên khu vực Bắc Trung Bộ --- ### MỨC LƯƠNG THAM KHẢO THEO CẤP BẬC **Tại KV Bắc Trung Bộ (Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh):** | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng/KPI | Tổng ước tính | |---------|-------------|------------|---------------| | Chuyên viên DVKH (mới) | 7-10 triệu | 3-8 triệu/tháng | 10-18 triệu/tháng | | Chuyên viên DVKH (2-3 năm) | 10-14 triệu | 5-12 triệu/tháng | 15-26 triệu/tháng | | Giám đốc DVKH | 15-22 triệu | 10-25 triệu/tháng | 25-47 triệu/tháng | | Trưởng phòng/PGD Chi nhánh | 20-30 triệu | 15-40 triệu/tháng | 35-70 triệu/tháng | **Yếu tố ảnh hưởng đến lương:** - Quy mô chi nhánh (chi nhánh lớn ở TP Thanh Hóa, Vinh thường có lương cao hơn) - Kinh nghiệm thực tế - Tệp khách hàng có sẵn - Thành tích bán hàng vượt KPI --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm phi tín dụng và tín dụng cơ bản - Xây dựng tệp KH cá nhân 100-200 KH - Đạt 100-120% KPI hàng tháng - Chứng chỉ nghiệp vụ nội bộ (nếu BVBank có chương trình đào tạo) **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý đội ngũ (nếu muốn lên Giám đốc) - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng - Nắm bắt xu hướng digital banking, chuyển đổi số - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương **Dài hạn (3-5+ năm):** - Quan hệ cấp cao: kết nối với doanh nghiệp lớn tại địa bàn - Kiến thức toàn diện: hiểu cả mảng tín dụng, treasury, bancassurance - Định hướng chuyên môn sâu hoặc quản lý --- ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH **1. Về địa bàn:** > *"Làm DVKH tại Nghệ An hay Thanh Hóa có lợi thế riêng - đây là các tỉnh có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, nhiều khu công nghiệp mới mọc lên. Ai có sẵn quan hệ với doanh nghiệp/cơ sở sản xuất tại đây sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn."* **2. Về áp lực KPI:** > *"KPI bán thẻ tín dụng và mở tài khoản mới là bắt buộc hàng tháng. Người mới cần chuẩn bị tinh thần rất kỹ, không nên xem nhẹ. Quan trọng là phải đa dạng kênh tiếp cận, không chỉ ngồi đợi KH đến quầy."* **3. Về cross-selling:** > *"BVBank có lợi thế liên kết với Tập đoàn Bảo Việt - bán bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe kèm sản phẩm ngân hàng là một trong những nguồn thu chính. Ai giỏi bán chéo sẽ rất được trọng dụng."* **4. Về môi trường làm việc:** > *"Môi trường BVBank ở KV Bắc Trung Bộ khá gần gũi, ít áp lực cạnh tranh nội bộ so với các ngân hàng lớn. Tuy nhiên, cơ hội thăng tiến phụ thuộc nhiều vào việc mở rộng mạng lưới của ngân hàng tại khu vực."* **5. Về chuẩn bị hồ sơ:** > *"Điểm khác biệt khiến ứng viên gây ấn tượng: chuẩn bị sẵn portfolio thành tích với số liệu cụ thể - 'đạt 130% KPI thẻ', 'mở 400+ tài khoản mới', 'tăng trưởng CASA 15%'. HR rất thích điều này."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí Chuyên viên DVKH không?

Về lý thuyết, tin tuyển dụng ghi 'Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm', nhưng thực tế nhiều bạn mới ra trường vẫn được nhận nếu có thế mạnh khác. Bạn nên: (1) Highlight kinh nghiệm bán hàng thực tế dù không phải trong ngân hàng - ví dụ bán bảo hiểm, thực tập tại ngân hàng, trưởng nhóm kinh doanh ở trường; (2) Thể hiện khả năng giao tiếp xuất sắc trong phỏng vấn; (3) Cho nhà tuyển dụng thấy bạn có mối quan hệ tốt tại địa bàn Thanh Hóa/Nghệ An/Hà Tĩnh; (4) Đặc biệt nếu bạn có tiếng Anh tốt, ngoại hình ưa nhìn, đó là lợi thế bù đắp kinh nghiệm. Tuy nhiên, nên ứng tuyển đồng thời ở nhiều ngân hàng để có lựa chọn.

Mức lương thực nhận của Chuyên viên DVKH tại BVBank khu vực Bắc Trung Bộ là bao nhiêu?

Mức lương cơ bản thường dao động 7-12 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và cấp bậc. Tổng thu nhập thực tế (bao gồm KPI, hoa hồng bán sản phẩm, thưởng doanh số) có thể đạt 12-25 triệu/tháng. Các nguồn thu nhập chính: (1) Lương cơ bản; (2) Phụ cấp địa bàn (nếu có); (3) Thưởng KPI tháng/quý; (4) Hoa hồng bán thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết; (5) Thưởng tăng trưởng tệp KH. Lưu ý: Bắc Trung Bộ có mức sống thấp hơn Hà Nội/TP.HCM nên mức lương thực tế nhìn chung cũng thấp hơn 10-20% so với các thành phố lớn.

KPI của vị trí này bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPI chính thường bao gồm: (1) Số lượng thẻ tín dụng mới phát hành/tháng (thường 5-15 thẻ); (2) Số tài khoản thanh toán mới mở (15-50 tài khoản); (3) Số KH cá nhân mới có sản phẩm active; (4) Tăng trưởng CASA (tiền gửi thanh toán); (5) Số sản phẩm cross-sell/KH. Mức độ khó phụ thuộc vào tệp KH sẵn có và địa bàn. Thanh Hóa và Nghệ An có dân số đông, nhiều khu công nghiệp - dễ tiếp cận KH hơn. Hà Tĩnh tuy ít dân hơn nhưng ít cạnh tranh hơn. Tip: cần chủ động đi field marketing, không chỉ ngồi tại quầy đợi KH đến.

Làm việc tại Chi nhánh BVBank ở Nghệ An/Hà Tĩnh/Thanh Hóa có phải đi công tác xa không?

Công việc Chuyên viên DVKH chủ yếu gắn tại điểm giao dịch (CN hoặc PGD). Tuy nhiên, bạn sẽ cần: (1) Tham gia các chiến dịch marketing ngoại tuyến tại khu công nghiệp, trường học, cơ quan nhà nước; (2) Thỉnh thoảng họp/đào tạo tại Chi nhánh chính (thường đặt tại TP lớn hơn); (3) Nếu là Giám đốc DVKH, sẽ có thêm công tác điều phối giữa các PGD trong khu vực. Nhìn chung, vị trí này phù hợp với người yêu thích làm việc tại chỗ, gắn bó với địa phương, không phải di chuyển xa thường xuyên.

BVBank có những lợi thế gì so với các ngân hàng khác khiến em nên chọn ứng tuyển?

(1) Lợi thế tập đoàn: BVBank thuộc Tập đoàn Bảo Việt - có hệ sinh thái bảo hiểm, y tế, tài chính. Nhân viên có cơ hội bán chéo đa dịch vụ, thu nhập từ hoa hồng bảo hiểm có thể rất hấp dẫn. (2) Môi trường làm việc: quy mô vừa phải, ít áp lực cạnh tranh nội bộ, đồng nghiệp thân thiện hơn các ngân hàng lớn. (3) Cơ hội phát triển: khi BVBank mở rộng mạng lưới tại Bắc Trung Bộ, người đi sớm có lợi thế thăng tiến. (4) Địa bàn: Nghệ An, Thanh Hóa, Hà Tĩnh đang phát triển mạnh - cơ hội xây dựng sự nghiệp lâu dài tại đây. (5) Thương hiệu Bảo Việt được người dân địa phương biết đến nhiều qua bảo hiểm - dễ bán hàng hơn.

Em đang làm ở Agribank muốn chuyển sang BVBank, có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! Đây thậm chí là profile được BVBank ưa chuộng vì: (1) Agribank là ngân hàng nhà nước lớn, bạn đã có nền tảng nghiệp vụ vững, hiểu quy trình ngân hàng; (2) Kinh nghiệm tại Agribank chi nhánh KV Bắc Trung Bộ là lợi thế lớn - bạn đã quen thị trường, có sẵn quan hệ với KH địa phương; (3) Agribank chủ yếu là tín dụng nông nghiệp, BVBank nghiêng về bán lẻ - bạn cần bổ sung kiến thức về sản phẩm thẻ, phi tín dụng; (4) Mức lương BVBank có thể cao hơn nếu bạn đàm phán tốt, đặc biệt nếu mang theo tệp KH. Lưu ý: chuẩn bị giải thích rõ lý do chuyển đổi trong phỏng vấn.

Vai trò Giám đốc DVKH khác gì so với Chuyên viên DVKH, và có cần kinh nghiệm quản lý không?

Khác biệt cốt lõi: (1) Chuyên viên: tập trung bán hàng cá nhân, xử lý giao dịch; (2) Giám đốc DVKH: quản lý đội ngũ 3-10 người, chịu trách nhiệm KPI tổng của điểm giao dịch, đào tạo nhân viên, giám sát chất lượng dịch vụ. Về kinh nghiệm quản lý: thường cần 2-3 năm kinh nghiệm bán hàng + đã từng trưởng nhóm hoặc phó phòng. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm quản lý đội ngũ, có thể ứng tuyển vị trí Chuyên viên trước, sau 1-2 năm phấn đấu lên Giám đốc. Tip: trong phỏng vấn, thể hiện khả năng lãnh đạo qua các ví dụ cụ thể dù chưa có chức danh quản lý chính thức.

Làm DVKH có cần chứng chỉ chuyên môn gì không? Có được đào tạo khi vào không?

BVBank thường có chương trình đào tạo onboarding cho nhân viên mới. Các chứng chỉ bạn nên chuẩn bị trước: (1) Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu đã có từ công việc trước); (2) Chứng chỉ phòng chống rửa tiền (AML) - nhiều ngân hàng yêu cầu; (3) Tin học văn phòng (MOS) - là lợi thế; (4) Tiếng Anh (TOEIC 500+) - lợi thế theo JD. Ngoài ra, bạn nên tự tìm hiểu trước về: sản phẩm thẻ BVBank, quy trình mở tài khoản eKYC, các chương trình khuyến mại đang chạy. Khi vào làm, BVBank sẽ đào tạo chuyên sâu về sản phẩm nội bộ, quy trình, hệ thống Core Banking.

KV Bắc Trung Bộ - Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng