NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Mô tả công việc 1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH - Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu - Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH - Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng 2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ - Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro; - Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt; - Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục; - Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ); - Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng; - Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng; - Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung) - Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng - Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền) 3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị - Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH - Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung) 4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Vùng DVKH OUTCOME/MEASURES 1. Kết quả 1 Đảm bảo trải nghiệm DVKH phải đạt được đồng thời các giá trị sau: - Nhanh chóng về thời gian; - Đơn giản về thủ tục; - Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất. 2. Kết quả 2 - Kiểm soát (nhận diện, khắc phục) các rủi ro vận hành phát sinh tại phòng DVKH; - Đảm bảo không xảy ra sai sót trong các giao dịch, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank/NHNN 3. Kết quả 3 Đảm bảo tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động 4. Kết quả 4 Tuân thủ theo phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám Đốc Vùng DVKH.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan: Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại 4. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank. Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt. - Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm - Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề - Tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện - Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng tạo dựng mối quan hệ - Kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn 5. Các năng lực khác: - Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng - Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý - Chịu được áp lực công việc Quyền lợi: - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí KSV Dịch vụ Khách hàng - VPBank Hà Tĩnh ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |----------|----------------|----------| | Kiến thức Nghiệp vụ NH | Bắt buộc | Hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại | | Quản lý quỹ/Kho tiền | Bắt buộc | Kiểm đếm, phân loại, cân quỹ, quản lý CDM/ATM | | Nghiệp vụ giao dịch tại quầy | Bắt buộc | Giao dịch tiền mặt & không tiền mặt | | Kiểm soát rủi ro vận hành | Bắt buộc | Phát hiện sự kiện rủi ro, ký duyệt bút toán | | Hỗ trợ tín dụng | Ưu tiên | Tùy chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung | | Tin học Văn phòng (MOS) | Bắt buộc | Theo chuẩn MOS VPBank | | Tiếng Anh | Ưu tiên | Giao tiếp tốt là lợi thế | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp hiệu quả**: Đây là vị trí giao tiếp trực tiếp với KH, yêu cầu cao về thái độ phục vụ - **Kỹ năng xử lý khiếu nại**: Nhận diện, giải quyết phàn nàn của khách hàng kịp thời - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Điều phối toàn bộ hoạt động giao dịch tại phòng DVKH - **Kỹ năng làm việc nhóm**: Phối hợp với nhân viên DVKH, bộ phận bán hàng, hỗ trợ tín dụng - **Tư duy phản biện & giải quyết vấn đề**: Phân tích tình huống, đưa ra giải pháp nhanh - **Kỹ năng quản lý con người**: Huấn luyện, phân công công việc cho nhân sự DVKH ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Lý do | |-----------|----------------|--------| | Chứng chỉ MOS (Word/Excel/PowerPoint) | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Theo quy định VPBank | | Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+, TOEIC 600+) | ⭐⭐ Ưu tiên | Giao tiếp với KH nước ngoài | | Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (VBSP, VCB thường dùng) | ⭐ Tham khảo | Nền tảng kiến thức | | Chứng chỉ kiểm soát nội bộ | ⭐ Tham khảo | Liên quan đến kiểm soát CLDV | ### 4. SO SÁNH: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên | Thái độ, khả năng học hỏi | Kinh nghiệm nghiệp vụ thực tế | | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu (Hà Tĩnh) | 10-16 triệu (Hà Tĩnh) | | Vị trí phù hợp | Có thể đào tạo nội bộ | Phù hợp ngay với yêu cầu JD | | Điểm yếu | Chưa quen môi trường NH | Có thể cứng nhắc theo quy trình cũ | ### 5. ĐỊNH HƯỚNG ĐÀO TẠO SAU KHI TUYỂN VPBank thường có khung đào tạo riêng cho từng vị trí, bao gồm: - Đào tạo nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ VPBank - Đào tạo về quy trình, quy định nội bộ - Đào tạo kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý khiếu nại) - Đào tạo về hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí KSV Dịch vụ Khách hàng ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Thông thường VPBank tuyển dụng qua 2-3 vòng:** **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR (30-45 phút)** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá sơ bộ - Hỏi về kinh nghiệm, động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng - Test nhanh về tính cách, kỹ năng giao tiếp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng DVKH / Quản lý (45-60 phút)** - Hỏi sâu về nghiệp vụ ngân hàng - Tình huống giả định (case study) - Đánh giá kỹ năng quản lý, kiểm soát **Vòng 3 (nếu có): Phỏng vấn với Giám đốc Vùng / Ban lãnh đạo (30-45 phút)** - Hỏi về định hướng phát triển, tầm nhìn - Đánh giá phù hợp văn hóa VPBank - Thương lượng lương và các điều khoản ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng HR:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn?" 2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí KSV Dịch vụ khách hàng tại VPBank?" 3. "Bạn hiểu công việc KSV DVKH bao gồm những gì?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc theo ca/ngày nghỉ tuần không?" 6. "Bạn có kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng như thế nào?" **Vòng chuyên môn:** 1. "Bạn làm thế nào để kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH?" 2. "Mô tả quy trình quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu rủi ro?" 4. "Các loại giao dịch tại quầy ngân hàng mà bạn biết?" 5. "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ làm gì?" 6. "Bạn làm sao để cân bằng giữa phục vụ khách hàng và kiểm soát rủi ro?" 7. "Tình huống: Nhân viên DVKH của bạn mắc lỗi giao dịch, bạn xử lý ra sao?" 8. "Bạn hiểu gì về quy trình hỗ trợ tín dụng tại chi nhánh?" **Vòng lãnh đạo:** 1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?" 2. "Bạn nghĩ mình có gì khác biệt so với các ứng viên khác?" 3. "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược của VPBank?" 4. "Làm thế nào để bạn xây dựng đội ngũ nhân viên DVKH hiệu quả?" ### TIPS CHUẨN BỊ CHO VPBANK **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm dịch vụ chính - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, tập trung khách hàng cá nhân và SME - Tìm hiểu về dịch vụ khách hàng của VPBank (VPBank Priority, VPBank Online...) **Chuẩn bị tình huống:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc xử lý khiếu nại KH - Chuẩn bị câu trả lời về quản lý quỹ, kiểm soát rủi ro - Sẵn sàng tình huống giả định về phục vụ khách hàng **Tài liệu mang theo:** - Sơ yếu lý lịch (có dấu xác nhận) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + bản sao) - Giấy xác nhận kinh nghiệm làm việc (nếu có) - Photo CMND/CCCD ### DRESS CODE - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da lịch sự, cà vạt (nếu có) - **Nữ:** Áo sơ mi/trần áo lịch sự, quần tây/váy công sở, giày gót thấp - **Màu sắc trung tính:** Trắng, đen, xám, navy - **Tránh:** Trang phục hở hang, sneakers, sandals, đồ denim **Tinh thần:** Tự tin, thân thiện, sẵn sàng phục vụ - vì đây là vị trí phục vụ khách hàng!

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí KSV Dịch vụ Khách hàng VPBank ### KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Nghiệp vụ Giao dịch tại Quầy (80% trọng tâm)** *Giao dịch tiền mặt:* - Gửi tiền mặt (đồng Việt Nam và ngoại tệ) - Rút tiền mặt - Chuyển khoản (trong hệ thống, liên ngân hàng) - Đổi ngoại tệ - Nộp/rút tiền gửi tiết kiệm *Giao dịch không tiền mặt:* - Mở tài khoản thanh toán - Phát hành thẻ ATM/Thẻ tín dụng - Đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) - Ủy nhiệm chi, lệnh chi - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại...) **2. Quản lý Kho quỹ & An toàn tiền tệ** - Quy trình kiểm đếm, phân loại tiền - Cân quỹ ngày, cân quỹ định kỳ - Quy định về an toàn kho quỹ (phòng chống trộm, cháy nổ) - Quản lý CDM/ATM (kiểm tra tiền trong máy, xử lý sự cố) - Xử lý tiền giả, tiền hỏng **3. Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ (CLDV)** - Các tiêu chí đánh giá CLDV của ngân hàng - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng - Kỹ năng phục vụ khách hàng chuẩn - Đo lường satisfaction score (CSAT), NPS **4. Kiểm soát Rủi ro Vận hành** - Nhận diện các giao dịch bất thường - Quy trình báo cáo sự kiện rủi ro - Phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Ký duyệt bút toán, kiểm soát chứng từ **5. Sản phẩm & Dịch vụ Ngân hàng VPBank** - Các gói sản phẩm cho khách hàng cá nhân - Thẻ VPBank (ATM, Credit, Prepaid) - Vay cá nhân (vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng) - Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán - Bảo hiểm liên kết ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |----------|-------|----------| | Thông tư 49/2014/TT-NHNN | NHNN | Quy định về giao dịch tiền mặt | | Thông tư 16/2020/TT-NHNN | NHNN | Sửa đổi giao dịch tiền mặt | | Website VPBank | vpbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ | | Quy chuẩn đào tạo VPBank | HR VPBank | Tiêu chuẩn MOS, nghiệp vụ nội bộ | | Tài liệu về CS khách hàng | VietUnion, CallHub | Kỹ năng phục vụ KH | ### LỘ TRÌNH CHỦ ĐỘNG (1-2 TUẦN) **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** - Ngày 1-2: Ôn tập nghiệp vụ giao dịch tại quầy NH - Ngày 3-4: Học về quản lý kho quỹ, an toàn tiền tệ - Ngày 5-6: Tìm hiểu sản phẩm VPBank - Ngày 7: Ôn kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại **Tuần 2: Luyện tập & Review** - Ngày 8-9: Luyện phỏng vấn tình huống (tự đặt câu hỏi + trả lời) - Ngày 10-11: Ôn kiểm soát rủi ro, quy trình báo cáo - Ngày 12: Mock interview với người thân - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] Đã nghiên cứu VPBank và vị trí ứng tuyển - [ ] Đã ôn nghiệp vụ giao dịch quầy - [ ] Đã chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành tích - [ ] Đã chuẩn bị trang phục lịch sự - [ ] Đã mang đầy đủ hồ sơ, tài liệu - [ ] Ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí KSV Dịch vụ Khách hàng ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN Vị trí KSV DVKH là bước đệm quan trọng trong ngành ngân hàng. Lộ trình thăng tiến điển hình: ``` KSV DVKH (1-2 năm) ↓ Trưởng phòng DVKH (2-3 năm) ↓ Giám đốc Vùng DVKH / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối DVKH / Quản lý cấp cao hơn ``` **Hướng chuyển tiếp khác:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RM) - bán sản phẩm tín dụng - Chuyên viên Kiểm soát Nội bộ - chuyên về quản lý rủi ro - Chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng - chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng - Chuyển sang Chi nhánh lớn hơn (Hà Nội, TP.HCM) - cơ hội mở rộng ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Khu vực Hà Tĩnh & Bắc Trung Bộ) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (tham khảo) | |---------|-------------|------------------------| | Nhân viên mới | 0-1 năm | 7 - 10 triệu | | KSV/Kinh nghiệm | 2-3 năm | 10 - 16 triệu | | Trưởng phòng DVKH | 3-5 năm | 16 - 25 triệu | | Giám đốc Chi nhánh/Vùng | 5-10 năm | 25 - 50 triệu | **Lưu ý:** Mức lương chưa bao gồm thưởng (thường 1-3 tháng lương/năm), phụ cấp, và các đãi ngộ khác. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo nghiệp vụ giao dịch tại quầy - Kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng - Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ VPBank - Kỹ năng quản lý thời gian, làm việc dưới áp lực **Trung hạn (2-3 năm):** - Kỹ năng quản lý đội ngũ, huấn luyện nhân viên - Kiến thức sâu về tín dụng, quản lý rủi ro - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Khả năng phân tích dữ liệu vận hành **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Hiểu biết về xu hướng ngân hàng số (Digital Banking) - Phát triển network và quan hệ khách hàng VIP ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ **Nên làm:** - 🟢 Tích cực học hỏi nghiệp vụ từ anh chị đi trước - 🟢 Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng - đây là tài sản quý - 🟢 Ghi chép, học hỏi từ các tình huống thực tế - 🟢 Theo dõi xu hướng ngân hàng số, công nghệ mới - 🟢 Mạnh dạn nhận trách nhiệm và học từ sai lầm **Không nên:** - 🔴 Chỉ làm theo công thức mà không hiểu bản chất - 🔴 Sợ áp lực - đây là môi trường bắt buộc phải chịu được - 🔴 Làm việc riêng khi đang trong ca giao dịch - 🔴 Giữ bí mật thông tin khách hàng, vi phạm quy định - 🔴 Đặt lợi nhuận cá nhân cao hơn an toàn và tuân thủ **Về Hà Tĩnh:** - Cơ hội việc làm NH tại Hà Tĩnh đang phát triển, nhưng so với Hà Nội/HCM thì số lượng vị trí ít hơn - VPBank có chi nhánh tại Hà Tĩnh, đây là cơ hội tốt để gắn bó địa phương - Chi phí sinh hoạt tại Hà Tĩnh thấp hơn các thành phố lớn, nên lương có thể điều chỉnh theo

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí KSV DVKH không?

Hoàn toàn có cơ hội! VPBank có chương trình đào tạo nội bộ cho nhân sự mới. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) Thái độ phục vụ tốt, niềm nhiệt với khách hàng; (2) Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo; (3) Tính cẩn thận, kiên nhẫn - đặc biệt quan trọng với nghiệp vụ quỹ; (4) Khả năng chịu áp lực cao. Bạn có thể tự tạo lợi thế bằng cách thực tập trước ở quầy ATM, điểm giao dịch NH để hiểu môi trường.

Mức lương cho vị trí này ở Hà Tĩnh là bao nhiêu? Có thể đàm phán không?

Theo thông tin JD, lương thỏa thuận theo năng lực. Với ứng viên có 2+ năm kinh nghiệm tại Hà Tĩnh, mức lương tham khảo khoảng 10-16 triệu/tháng, chưa tính thưởng. Bạn nên đề xuất mức lương dựa trên: mức sống tại Hà Tĩnh, kinh nghiệm thực tế, và so sánh với các NH khác trong khu vực. Quan trọng là thể hiện năng lực vượt trội để có base salary tốt hơn.

Công việc KSV DVKH có áp lực không? Giờ làm việc như thế nào?

Áp lực ở mức trung bình-cao. Cụ thể: (1) Áp lực về thời gian - phải xử lý nhanh nhưng chính xác từng giao dịch; (2) Áp lực từ khách hàng - đặc biệt giờ cao điểm, ngày lễ, Tết; (3) Áp lực về kiểm soát rủi ro - phải đảm bảo không sai sót. Giờ làm việc thường theo giờ hành chính NH, có thể xoay ca sáng/chiều, nghỉ định kỳ theo lịch.

KPI của KSV DVKH được đánh giá như thế nào?

Theo JD, có 4 nhóm kết quả chính: (1) CLDV - đảm bảo nhanh, đơn giản, trải nghiệm tốt; (2) Kiểm soát rủi ro - không sai sót giao dịch, tuân thủ quy định; (3) Hiệu suất - tối ưu nguồn lực, tăng năng suất; (4) Tuân thủ - thực hiện đúng phân công của lãnh đạo. Các chỉ số cụ thể: thời gian giao dịch trung bình, tỷ lệ khiếu nại KH, số lỗi bút toán, tỷ lệ giới thiệu khách hàng cho bộ phận bán hàng.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank thì nên chuẩn bị gì?

Ưu điểm của bạn là đã có nền tảng NH. Cần chuẩn bị: (1) Hiểu rõ sản phẩm, quy trình riêng của VPBank - họ có hệ thống và văn hóa khác biệt; (2) Thể hiện kỹ năng kiểm soát, quản lý - vì đây là vị trí quản lý nhân viên DVKH; (3) Điểm mạnh: bạn có kinh nghiệm thực tế xử lý tình huống, khiếu nại KH; (4) Điểm cần cải thiện: tư duy dịch vụ theo chuẩn VPBank. Gợi ý: trao đổi thẳng thắn về lý do chuyển đổi, thể hiện quyết tâm gắn bó lâu dài.

Vị trí này có cần chứng chỉ MOS không? Em chưa có chứng chỉ này.

Theo JD, yêu cầu Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank. Tuy nhiên, nếu bạn có kỹ năng Word/Excel/PowerPoint tốt thực tế thì vẫn có cơ hội - HR có thể đánh giá qua phỏng vấn hoặc test. Gợi ý: trước khi apply, bạn nên ôn luyện và thi lấy chứng chỉ MOS (đặc biệt Excel và Word) - vừa đáp ứng yêu cầu, vừa tăng lợi thế cạnh tranh. Thời gian ôn thi MOS khoảng 1-2 tháng.

Làm ở Hà Tĩnh có cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn không?

Có cơ hội, nhưng cần lộ trình rõ ràng: (1) Thăng tiến nội bộ: KSV DVKH → Trưởng phòng DVKH → Giám đốc Chi nhánh/Vùng. VPBank mở rộng mạng lưới liên tục nên cơ hội thăng tiến luôn có; (2) Chuyển vị trí: sau 2-3 năm có thể chuyển sang Phòng Quan hệ KH, Kiểm soát nội bộ, hoặc Hỗ trợ tín dụng; (3) Chuyển chi nhánh: nếu muốn, có thể xin chuyển lên Hà Nội, TP.HCM sau khi tích lũy đủ kinh nghiệm; (4) Quan trọng: xây dựng thành tích rõ ràng, được lãnh đạo đánh giá cao.

Công việc hàng ngày của KSV DVKH như thế nào? Một ngày làm việc ra sao?

Một ngày điển hình của KSV DVKH: (1) Sáng: Kiểm tra hệ thống, chuẩn bị quỹ, triển khai công việc cho nhân viên DVKH; (2) Trong ca: Kiểm soát giao dịch, ký duyệt bút toán, hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống, tiếp nhận khiếu nại KH; (3) Giữa ca: Theo dõi hoạt động CDM/ATM, kiểm đếm quỹ, báo cáo rủi ro nếu có; (4) Cuối ngày: Cân quỹ, tổng hợp báo cáo, đánh giá CLDV trong ngày, lên kế hoạch hôm sau. Tính chất công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác và khả năng điều phối.

KSV Dịch vụ khách hàng - Hà Tĩnh