Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services - The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets. - The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS - Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge - Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers. - Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers - Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio. - Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers. ## Key Accountabilities (2) 2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE - Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers. - Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends - Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance. - Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers 3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law - Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs - Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time - Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio - Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE - Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development. - Complying with training programs required by TCB. - Contribution to activities to build and develop organizational culture. - Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change - Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results - Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets. 6. Other related tasks as assigned by management. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,… ## Key Relationships - External Stakeholders Personal customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications - Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates. - English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement Domain Expertise - At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks - Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM - Techcombank Kiên Giang ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) #### a) Kiến thức chuyên môn bắt buộc | Lĩnh vực | Yêu cầu chi tiết | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | Sản phẩm Ngân hàng | Thẻ, Tiết kiệm, Tín dụng, Đầu tư, Bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý danh mục khách hàng | CRM, phân tích hành vi, định giá khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Thẩm định tín dụng | Đánh giá rủi ro, quy trình cấp tín dụng | ⭐⭐⭐⭐ | | AML/KYC | Quy định chống rửa tiền, nhận diện khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | | Tài chính cá nhân | Lập kế hoạch tài chính, đầu tư | ⭐⭐⭐⭐ | | Tin học văn phòng | Excel, PowerPoint, hệ thống core banking TCB | ⭐⭐⭐⭐ | #### b) Chứng chỉ nên có (theo thứ tự ưu tiên) 1. **CFA** - Chartered Financial Analyst (ưu tiên cao nhất theo JD) 2. **CPA** - Certified Public Accountant 3. **ACCA** - Association of Chartered Certified Accountants 4. **Chứng chỉ FRM** - Financial Risk Manager 5. **Chứng chỉ ICCO/ICVS** - về tư vấn bảo hiểm 6. **TOEIC 600+** - theo yêu cầu của Techcombank #### c) Kinh nghiệm yêu cầu - **Tối thiểu 5 năm** kinh nghiệm trong tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp lĩnh vực tài chính - ngân hàng - **Ưu tiên:** đã làm ở vị trí tương đương tại các ngân hàng khác - Kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng Priority/VIP/Premium - Hiểu hành vi & nhu cầu khách hàng Priority --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Giải thích | Ví dụ thể hiện trong công việc | |---|---|---| | **Kỹ năng tư vấn toàn diện** | Bán được gói giải pháp tài chính tổng thể (giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ) | Lên kế hoạch tài chính cho khách hàng với nhiều sản phẩm đồng thời | | **Kỹ năng quan hệ** | Xây dựng, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng | Mở rộng từ khách hàng hiện có sang khách hàng tiềm năng mới | | **Kỹ năng đàm phán** | Xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng | Chốt deal bán sản phẩm đầu tư giá trị cao | | **Quản lý thời gian** | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc theo SLA | Sắp xếp lịch phục vụ, follow-up đúng deadline | | **Kỹ năng phân tích** | Đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng | Phân tích báo cáo tài chính, chỉ số tài chính cá nhân | | **Kỹ năng chịu áp lực** | Đạt target kinh doanh, xử lý KPI | Đạt và vượt KPI hàng tháng/quý | | **Kỹ năng giao tiếp** | Giao tiếp với khách hàng ưu tiên, nắm bắt nhu cầu | Tư vấn bằng cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh chuyên ngành | --- ### 3. So sánh năng lực: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (3-5 năm kinh nghiệm) | Ứng viên giàu kinh nghiệm (5+ năm) | |---|---|---| | Quản lý danh mục KH | Cần hỗ trợ thêm từ quản lý | Tự quản lý hiệu quả, có book KH sẵn | | Bán sản phẩm | Up-selling/cross-selling cơ bản | Bán gói giải pháp tài chính toàn diện | | Xử lý rủi ro | Cần đào tạo thêm về AML/KYC | Nhận diện rủi ro nhanh, xử lý chuẩn SLA | | Tiếng Anh | Có TOEIC, giao tiếp được | Giao tiếp lưu loát, đàm phán bằng tiếng Anh | | Chứng chỉ | CFA/CPA là điểm cộng mạnh | CFA/CPA là lợi thế cạnh tranh lớn | | Network KH | Cần xây dựng từ đầu | Có sẵn mạng lưới KH Priority | --- ### 4. Lưu ý đặc thù vị trí tại Kiên Giang - Kiên Giang là thị trường tỉnh lẻ, đối tượng KH Priority chủ yếu là: - Doanh nhân địa phương, chủ trang trại, chủ quán ăn lớn - Viên chức cao cấp nhà nước, cán bộ hưu trí lương cao - Chủ doanh nghiệp nhỏ & vừa (DNTD, HTX) - Cần kỹ năng giao tiếp phù hợp với văn hóa địa phương, thân thiện và gần gũi - Cạnh tranh với VPBank, TPBank, VietinBank đang mở rộng mạnh ở khu vực Tây Nam Bộ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí PRM - Techcombank Kiên Giang ### 1. Quy trình phỏng vấn (dự kiến) | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening | 15-20 phút | Phòng Nhân sự | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn (thường qua Zoom/Google Meet) | 45-60 phút | Quản lý Priority Banking Center / Senior Manager | | **Vòng 3** | Phỏng vấn vòng cuối (thường trực tiếp) | 45-60 phút | Branch Manager + HRBP | | **Vòng 4** *(có thể có)* | Kiểm tra năng lực/Case study | 30-45 phút | Bộ phận chuyên môn | --- ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1: HR Phone Screening - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào Techcombank?" - "Bạn biết gì về Priority Banking và đối tượng khách hàng ưu tiên?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có chứng chỉ TOEIC hoặc ngoại ngữ không?" #### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn - "Bạn đã quản lý bao nhiêu khách hàng Priority? Mô tả danh mục của bạn?" - "Trình bày quy trình tư vấn một gói giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng Priority?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Câu hỏi tình huống: Khách hàng Priority muốn vay 5 tỷ để mở rộng kinh doanh nhưng hồ sơ tài chính chưa đủ mạnh - bạn sẽ làm gì?" - "Bạn hiểu gì về quy định AML/KYC? Kể một tình huống nhận diện rủi ro?" - "KPI của bạn ở công việc cũ là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %?" - "Chiến lược phát triển danh mục khách hàng của bạn như thế nào?" #### Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối - "Bạn sẽ làm gì để đạt target kinh doanh trong 3 tháng đầu tại Kiên Giang?" - "Bạn có mối quan hệ gì với cộng đồng doanh nghiệp/địa phương tại Kiên Giang?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank (5 giá trị cốt lõi)?" - "Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp: Xử lý thế nào khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ làm hồ sơ vay không trung thực?" --- ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank #### a) Nghiên cứu trước - Tìm hiểu chiến lược **"New Core"** của Techcombank - định hướng ngân hàng số, ngân hàng bán lẻ - Đọc báo cáo tài chính Techcombank quý gần nhất (lợi nhuận, sản phẩm mới) - Tìm hiểu sản phẩm **Priority Banking** của Techcombank cụ thể (lãi suất, đặc quyền, dịch vụ) - Nắm vững 5 giá trị cốt lõi của Techcombank: Customer Centric, Excellence, Agility, Integrity, Unity #### b) Chuẩn bị case study - Chuẩn bị 1-2 tình huống thực tế đã xử lý thành công (đạt KPI, chốt deal lớn, xử lý khủng hoảng) - Dùng framework **STAR**: Situation → Task → Action → Result - Đặc biệt chuẩn bị case về quản lý danh mục KH và tăng trưởng AUM #### c) Chuẩn bị con số - AUM (tài sản quản lý) hiện tại của danh mục bạn quản lý - Tỷ lệ CASA, tỷ lệ cross-sell - KPI đạt được (% vượt target) - Số lượng KH Priority mới mỗi tháng --- ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Business formal (vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu/váy công sở) - **Màu sắc:** Tông màu trung tính (xanh navy, xám, đen, trắng) - **Phụ kiện:** Đồng hồ, kẹp tiền (hợp lý, không quá lòe loẹt) - **Lưu ý:** Vì đây là vị trí giao tiếp trực tiếp với KH Priority, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng - **Đối với phỏng vấn online (vòng 2):** Mặc vest chỉn chu phần trên, ngồi nền trang nhã --- ### 5. Sai lầm thường gặp cần tránh 1. Không nghiên cứu kỹ về Techcombank và Priority Banking 2. Trả lời chung chung, không có số liệu cụ thể về thành tích 3. Giao tiếp kém tự tin hoặc quá tự tin thái quá 4. Không chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng 5. Quên nhấn mạnh kỹ năng quản lý rủi ro và tuân thủ (compliance)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM - Techcombank ### 1. Lộ trình chuẩn bị 2 tuần (khuyến nghị) #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức | Ngày | Nội dung học | Tài liệu tham khảo | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan Techcombank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm Priority Banking, báo cáo tài chính | Website TCB, Báo cáo thường niên, CafeF | | Ngày 3-4 | Ôn lại kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ: thẻ, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm | Tài liệu nội bộ ngân hàng cũ, website các ngân hàng đối thủ | | Ngày 5 | Ôn quy trình thẩm định tín dụng cá nhân, đánh giá tài sản đảm bảo | Sách thẩm định tín dụng NHCT, tài liệu QHKH | | Ngày 6-7 | Ôn quy định AML/KYC, pháp luật ngân hàng, Thông tư 50/2018/TT-NHNN | Website NHNN, VCCI, tài liệu compliance TCB | #### Tuần 2: Rèn luyện chuyên sâu & Mock interview | Ngày | Nội dung | Ghi chú | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Ôn kỹ năng tư vấn tài chính toàn diện, lập kế hoạch tài chính cá nhân | CFA Level 1 Materials (Financial Planning section) | | Ngày 10-11 | Luyện case study phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện thành công cá nhân | Tự viết 5-7 câu chuyện STAR, nhờ người thân đóng vai phỏng vấn | | Ngày 12 | Ôn tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng | Thuật ngữ Banking English, luyện phát âm chuẩn | | Ngày 13-14 | Tổng ôn, nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Chỉ ôn nhẹ, không học quá sức | --- ### 2. Kiến thức nền bắt buộc phải nắm vững #### a) Sản phẩm Priority Banking Techcombank - Gói tài khoản Priority: lãi suất ưu đãi, miễn phí chuyển tiền, phí ATM - Sản phẩm tiết kiệm: các loại tiết kiệm có kỳ hạn, lãi suất bậc thang - Thẻ tín dụng Priority: hạng thẻ cao cấp, quyền lợi lounge sân bay, hoàn tiền - Sản phẩm tín dụng: vay tín chấp, vay thế chấp, vay kinh doanh cho KH ưu tiên - Sản phẩm đầu tư: chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, quỹ mở, cổ phiếu (nếu có đối tác) - Bảo hiểm nhân thọ: các sản phẩm liên kết bảo hiểm #### b) Quy trình tín dụng cần nhớ ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định hồ sơ → Định giá tài sản → Trình duyệt (duyệt theo thẩm quyền) → Giải ngân → Theo dõi sau giải ngân ``` - Thẩm quyền duyệt vay theo hạn mức (dưới 500 triệu, 500 triệu - 3 tỷ, trên 3 tỷ) - Các chỉ số tài chính cần phân tích: DTI (Debt-to-Income ratio), CIR, NPL #### c) AML/KYC - Điểm trọng tâm - **AML:** Chống rửa tiền - nhận diện giao dịch bất thường, báo cáo Giao dịch đáng ngờ (STR) - **KYC:** Nhận diện khách hàng - xác minh danh tính, nguồn gốc tiền, mục đích giao dịch - **Amlock:** Hệ thống giám sát giao dịch của Techcombank - **Các dấu hiệu cảnh báo:** Giao dịch lớn không có lý do, nhiều tài khoản, tiền gửi/rút nhanh bất thường #### d) Kiến thức pháp luật liên quan - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (Luật sửa đổi) - Thông tư 50/2018/TT-NHNN về phòng chống rửa tiền - Nghị định về hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng - Quy định về bảo vệ thông tin khách hàng --- ### 3. Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Link/Ghi chú | |---|---|---| | Báo cáo tài chính TCB | cafef.vn, techcombank.com.vn | Đọc báo cáo Q4/2024 gần nhất | | Chiến lược Priority Banking | Website TCB | Mục Priority Banking | | Ôn thẩm định tín dụng | Sách "Thẩm định tín dụng" - NXB Tài chính | Chương 1-5 | | AML/KYC | Website NHNN, training materials | Tìm kiếm "AML training video TCB" | | CFA Materials | CFA Institute (free) | CFA Level 1 Financial Planning | | Banking English |EF English Live, BBC Business English | Thuật ngữ tài chính - ngân hàng | | Tin tức ngành ngân hàng | SBV.gov.vn, vneconomy.vn | Cập nhật tin tức 2024-2025 | --- ### 4. Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển - **CV:** Ưu tiên 1-2 trang, có photo chuyên nghiệp, highlight thành tích bằng số cụ thể - **Hồ sơ chứng chỉ:** Photo công chứng CFA/CPA/ACCA/TOEIC (nếu có) - **Bằng cấp:** Bản photo công chứng, kèm bảng điểm - **Thư ứng tuyển:** Viết ngắn gọn, nhấn mạnh kinh nghiệm Priority/KH ưu tiên và KPI đạt được - **Số liệu thành tích cần chuẩn bị sẵn:** AUM, CASA ratio, số KH Priority, tỷ lệ cross-sell, % đạt target

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM - Techcombank Kiên Giang ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Cao cấp PRM (5+ năm kinh nghiệm) ↓ [1-2 năm, đạt KPI vượt target liên tục] Senior PRM / Team Leader PRM ↓ [2-3 năm, quản lý team 3-5 người] Assistant Manager / Manager, Priority Banking Center ↓ [3-4 năm, quản lý toàn PBC] Senior Manager, Priority Banking / Regional Manager ↓ [Chuyển sang ban khác hoặc ngân hàng khác] Director / VP, Retail Banking ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào: - Kết quả kinh doanh (AUM growth, CASA growth, cross-sell ratio) - Khả năng xây dựng đội ngũ (nếu muốn lên quản lý) - Vai trò nòng cốt trong các dự án của ngân hàng - Chứng chỉ chuyên môn (CFA/CPA là điểm cộng lớn) --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025) | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Tổng thu nhập/năm (ước tính) | |---|---|---| | Chuyên viên PRM (mới vào) | 15-22 triệu | 200-350 triệu (chưa kể thưởng) | | Chuyên viên Cao cấp PRM (vị trí này) | 20-35 triệu | 300-500 triệu | | Senior PRM / Team Leader | 30-50 triệu | 450-700 triệu | | Manager, PBC | 45-70 triệu | 600-900 triệu | | Senior Manager | 60-90 triệu | 800 triệu - 1.2 tỷ | **Lưu ý:** - Lương trên **chưa bao gồm** thưởng KPI (có thể bằng 3-6 tháng lương tùy kết quả kinh doanh) - Vị trí tại Kiên Giang có thể **cộng thêm phụ cấp khu vực** 10-20% so với TP.HCM - Techcombank có mức lương **thuộc top đầu** thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam - "Thỏa thuận" trong JD có nghĩa Techcombank sẵn sàng trả cao cho ứng viên giỏi --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) - [ ] Nắm vững toàn bộ sản phẩm Priority Banking của TCB - [ ] Xây dựng được danh mục KH Priority riêng (AUM tối thiểu 50-100 tỷ) - [ ] Đạt 100% KPI tháng/quý liên tục - [ ] Chứng minh khả năng cross-sell (tối thiểu 2-3 sản phẩm/KH) - [ ] Cải thiện tiếng Anh giao tiếp lên mức thành thạo #### Trung hạn (1-2 năm) - [ ] Lên chứng chỉ CFA Level 1 hoặc CPA (nếu chưa có) - [ ] Phát triển kỹ năng huấn luyện, dẫn dắt team nhỏ - [ ] Tham gia các dự án cải tiến quy trình của PBC - [ ] Xây dựng thương hiệu cá nhân trong cộng đồng KH Priority địa phương - [ ] Học thêm về digital banking, wealth management #### Dài hạn (3-5 năm) - [ ] CFA Level 2-3 hoặc tương đương - [ ] Kỹ năng quản lý con người và quản lý hiệu suất (performance management) - [ ] Hiểu biết về chiến lược kinh doanh tổng thể của ngân hàng - [ ] Mở rộng network trong ngành ngân hàng Việt Nam - [ ] Cân nhắc học MBA nếu muốn lên vị trí cao hơn --- ### 4. Cơ hội nghề nghiệp rộng mở **Từ vị trí PRM Kiên Giang, bạn có thể chuyển sang:** - PRM tại Chi nhánh lớn hơn (TP.HCM, Hà Nội) - Chuyên viên Wealth Management (quản lý tài sản cho KH giàu có hơn) - Chuyên viên SME (khách hàng doanh nghiệp vừa & nhỏ) - Chuyên viên phát triển sản phẩm (Product Development) - Chuyên viên Quản lý rủi ro (Risk Management) - Chuyển sang các ngân hàng đối thủ: VPBank, TPBank, Shinhan Bank (vị trí tương đương) - Chuyển sang công ty chứng khoán, quỹ đầu tư (nhờ nền tảng kiến thức tài chính) **Lưu ý đặc biệt về thị trường Kiên Giang:** - Đây là thị trường đang phát triển, cơ hội tăng trưởng AUM cao hơn TP.HCM - Ít cạnh tranh hơn nhưng đòi hỏi kỹ năng thích ứng với thị trường địa phương - Kinh nghiệm tại Kiên Giang là lợi thế khi muốn chuyển sang các tỉnh ĐBSCL khác

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu 5 năm kinh nghiệm, em mới có 3 năm nhưng làm ở vị trí tương tự tại ngân hàng khác - có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Yêu cầu 5 năm là con số "ưu tiên" chứ không phải bắt buộc tuyệt đối. Nếu bạn đã có kinh nghiệm trực tiếp quản lý danh mục khách hàng Priority/VIP, đạt KPI tốt, và có chứng chỉ CFA/CPA/ACCA thì đây là lợi thế bù đắp cho phần thiếu kinh nghiệm. Trong CV và thư ứng tuyển, hãy nhấn mạnh rõ: (1) đúng vị trí tương đương, (2) thành tích cụ thể bằng số, (3) kỹ năng đáp ứng yêu cầu JD. Đặc biệt với thị trường Kiên Giang đang thiếu nhân sự chất lượng, nhà tuyển dụng có thể linh hoạt hơn.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là gì và nên đề xuất bao nhiêu?

"Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng của Techcombank thường có nghĩa: (1) họ sẵn sàng trả cao cho ứng viên giỏi, (2) không có mức cố định được công khai. Với 5+ năm kinh nghiệm vị trí PRM, bạn có thể đề xuất mức lương cơ bản 25-35 triệu/tháng tại Kiên Giang (đã bao gồm phụ cấp khu vực nếu có). Ngoài ra, hãy hỏi rõ về: cơ cấu thu nhập (lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng sản phẩm), thời gian thử việc, chế độ bảo hiểm, phụ cấp đi lại/điện thoại. Đừng ngại đàm phán vì Techcombank có ngân sách tuyển dụng linh hoạt cho vị trí này.

KPI của vị trí PRM Priority thường là gì và có khó đạt không?

KPI PRM Priority Banking thường bao gồm: (1) AUM - tăng trưởng tài sản quản lý của danh mục, (2) CASA - tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn, (3) Cross-sell ratio - số sản phẩm bổ sung/khách hàng, (4) Số lượng KH Priority mới, (5) NPL - tỷ lệ nợ xấu. Mức độ khó phụ thuộc vào chất lượng danh mục được bàn giao. Nếu bạn nhận danh mục KH có sẵn (khách hàng trung thành), việc đạt KPI sẽ dễ hơn. Tuy nhiên, áp lực sẽ tăng khi phải mở rộng danh mục và phát triển KH mới. Techcombank có mức KPI khá thách thức nhưng bù lại, package thưởng hấp dẫn nếu đạt vượt.

Làm PRM Priority ở tỉnh lẻ (Kiên Giang) khác gì so với TP.HCM?

Khác nhau đáng kể: (1) Tính chất KH: Ở Kiên Giang, KH Priority chủ yếu là doanh nhân địa phương, chủ trang trại, viên chức cao cấp - ít người nước ngoài hơn, cần cách tiếp cận gần gũi, thân thiện hơn; (2) Quy mô danh mục: Nhỏ hơn nhưng chất lượng có thể tốt hơn vì ít cạnh tranh; (3) Cơ hội: Thị trường đang tăng trưởng, dễ xây dựng network hơn TP.HCM; (4) Thách thức: Ít nguồn KH tiềm năng hơn, cần nắm bắt thị trường địa phương tốt; (5) Phát triển: Nếu thành công ở Kiên Giang, bạn có lợi thế khi muốn chuyển về chi nhánh lớn hơn vì kinh nghiệm địa bàn.

Em chưa có chứng chỉ CFA/CPA nhưng có chứng chỉ chứng khoán, có được ưu tiên không?

Techcombank ghi rõ ưu tiên CFA, CPA, ACCA nhưng đây không phải điều kiện bắt buộc. Nếu bạn có chứng chỉ chứng khoán (chẳng hạn chứng chỉ hành nghề chứng khoán, chứng chỉ phân tích đầu tư), đây vẫn là điểm cộng tốt - đặc biệt nếu vị trí PRM cần tư vấn sản phẩm đầu tư. Tuy nhiên, để tăng cạnh tranh, bạn nên: (1) Bổ sung TOEIC 600+ nếu chưa có, (2) Trong CV, nhấn mạnh kinh nghiệm thực tế và thành tích cụ thể, (3) Nếu có điều kiện, nên học thêm CFA Level 1 trong 1-2 năm tới để tăng lợi thế thăng tiến.

Quy trình phỏng vấn của Techcombank có mấy vòng và nên chuẩn bị gì cho vòng cuối?

Techcombank thường có 2-3 vòng phỏng vấn: Vòng 1 là HR sàng lọc (điện thoại, 15-20 phút), Vòng 2 là phỏng vấn chuyên môn với quản lý Priority Banking (45-60 phút, thường qua Zoom), Vòng 3 là vòng cuối với Branch Manager + HRBP (có thể trực tiếp). Vòng cuối thường tập trung vào: (1) Văn hóa và tính cách phù hợp với Techcombank, (2) Chiến lược 100 ngày đầu nếu được nhận, (3) Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp và xử lý tình huống. Hãy chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng (ví dụ: hỏi về kế hoạch phát triển Priority Banking tại Kiên Giang, cơ hội đào tạo nội bộ).

Thời gian làm việc và cường độ công việc của vị trí PRM như thế nào?

PRM Priority Banking thường làm việc theo giờ hành chính (8:00-17:00 hoặc 8:30-17:30), nhưng cần sẵn sàng gặp khách hàng ngoài giờ (cuộc họp, sự kiện KH). Cường độ: (1) Tháng đầu: khá nhẹ nhàng, tập trung học sản phẩm và onboarding; (2) Bình thường: trung bình-cao, cân bằng giữc gặp KH, xử lý hồ sơ, chạy KPI; (3) Cuối quý: rất căng thẳng vì áp lực target. Đặc biệt với KH Priority, bạn cần linh hoạt thời gian để phục vụ họ (thường là doanh nhân bận rộn). Tuy nhiên, Techcombank có chính sách work-life balance khá tốt so với nhiều ngân hàng khác.

[Kiên Giang] Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên