Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Kiểm soát các giao dịch tại sàn theo phạm vi được phân công - Thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh: hỗ trợ, kiểm soát Giao dịch viên/kiểm ngân trong việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát cơ sở vật chất theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Thực hiện cung cấp số liệu tài chính, kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ - Thực hiện hoạt động Quỹ&DVKH tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng: Giao dịch viên, … hoặc các vị trí tương đương. Ngoại ngữ: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Kiểm soát viên - Vận Hành ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức nghiệp vụ vận hành ngân hàng | Bắt buộc | Hiểu rõ quy trình giao dịch, quỹ tiền mặt, thanh toán | | Kỹ năng kiểm soát giao dịch | Bắt buộc | Phát hiện sai sót, rủi ro trong quá trình giao dịch | | Tin học văn phòng (Excel, Word) | Cơ bản - Trung bình | Xử lý số liệu, báo cáo | | Ngoại ngữ (Tiếng Anh) | TOEIC 500+ | Yêu cầu bắt buộc của MB Bank | | Kiến thức kế toán tài chính | Cơ bản | Cung cấp số liệu tài chính tại chi nhánh | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng ưu tiên:** - **Chịu áp lực tốt**: Vị trí kiểm soát thường xuyên phải xử lý nhiều giao dịch, deadline gấp - **Tỉ mỉ, cẩn thận**: Sai sót nhỏ trong kiểm soát có thể gây tổn thất lớn - **Giao tiếp tốt**: Phối hợp với giao dịch viên, giải quyết khiếu nại khách hàng - **Ra quyết định nhanh**: Xử lý các tình huống phát sinh tại sàn giao dịch - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với nhiều bộ phận khác ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Nên có:** - Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do Hiệp hội Ngân hàng VN cấp) - Chứng chỉ Phân tích Tài chính CFA (cấp độ 1 - không bắt buộc nhưng là lợi thế) - TOEIC 500+ (yêu cầu tối thiểu của MB) - **Nâng cao cơ hội:** - Chứng chỉ về Quản trị Rủi ro (nếu có) - Khóa đào tạo về CSKH dịch vụ ngân hàng ### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên Fresher vs Experienced | Tiêu chí | Fresher (0-2 năm) | Experienced (2+ năm) | |----------|-------------------|---------------------| | Ưu tiên kinh nghiệm | Thấp (yêu cầu 2+ năm) | Cao | | Kỹ năng cần đầu tư | Nghiệp vụ cơ bản, kiểm soát | Kiểm soát nâng cao, xử lý phức tạp | | Lộ trình | Học việc → Kiểm soát viên | Senior → Quản lý | | Mức lương kỳ vọng | 8-12 triệu (TP.HCM) | 12-18 triệu (TP.HCM) | --- ## Lưu ý quan trọng cho ứng viên ⚠️ **Yêu cầu bắt buộc:** Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng (giao dịch viên, kiểm ngân, hoặc tương đương) ⚠️ **Ứng viên cần chuẩn bị đầy đủ thông tin theo mẫu của MB Bank** để được ưu tiên xét duyệt trong vòng 1 tuần

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Kiểm soát viên - MB Bank ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI MB **Thông thường gồm 2-3 vòng:** #### Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Phỏng vấn HR - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Trực tiếp hoặc qua điện thoại - Nội dung: Đánh giá thái độ, tính cách, sự phù hợp với văn hóa MB #### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh) - Thời gian: 30-45 phút - Hình thức: Trực tiếp tại chi nhánh - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, tình huống xử lý công việc #### Vòng 3 (có thể có): Đánh giá năng lực - Thi nghiệp vụ/Case study - Test thái độ làm việc --- ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1 - HR: 1. **Giới thiệu bản thân** (tập trung vào kinh nghiệm liên quan) 2. Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank? 3. Bạn biết gì về công việc Kiểm soát viên? 4. Kinh nghiệm kiểm soát giao dịch của bạn như thế nào? 5. Bạn xử lý áp lực công việc như thế nào? 6. Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? 7. Bạn có thể bắt đầu khi nào? #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận: 1. **Trình bày quy trình kiểm soát giao dịch tiền mặt?** 2. Khi phát hiện giao dịch có sai sót, bạn xử lý thế nào? 3. Làm sao để phát hiện gian lận trong giao dịch? 4. Mô tả tình huống khách hàng khiếu nại mà bạn xử lý? 5. Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank? 6. Nếu phát hiện đồng nghiệp vi phạm quy trình, bạn làm gì? 7. Bạn sẽ làm gì để cải thiện quy trình vận hành tại chi nhánh? 8. Khi số liệu giữa các bộ phận không khớp, bạn xử lý ra sao? #### Câu hỏi tình huống (Situational): - "Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ quá lâu, bạn xử lý thế nào?" - "Phát hiện tiền thừa/thiếu trong quỹ, bạn làm gì?" - "Đồng nghiệp từ chối kiểm soát theo quy trình, bạn ứng xử ra sao?" --- ### TIPS CHUẨN BỊ CHO ỨNG VIÊN #### ✅ NÊN LÀM: - **Nghiên cứu kỹ về MB Bank**: Lịch sử, sản phẩm, quy mô, văn hóa doanh nghiệp - **Nắm chắc nghiệp vụ**: Quy trình giao dịch, kiểm soát tiền mặt, các quy định về vận hành - **Chuẩn bị sẵn ví dụ cụ thể**: Từ kinh nghiệm làm việc thực tế - **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Thể hiện sự quan tâm nghiêm túc - **Kiểm tra đường đến địa điểm**: Chi nhánh Thống Nhất, P. Tân Sơn, Q. Tân Phú, TP.HCM - **Đến sớm 10-15 phút** #### ❌ KHÔNG NÊN: - Nói xấu công ty cũ - Đưa ra thông tin không chính xác về kinh nghiệm - Tỏ thái độ tiêu cực về áp lực công việc - Đến muộn hoặc không xác nhận lịch hẹn --- ### DRESS CODE **Business Formal** - Ưu tiên: - Nam: Vest lịch sự, cravat (nếu có), giày da - Nữ: Áo sơ mi/chân váy vest, giày gót thấp - Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng) - Tránh đồ quá màu mè, hở hang - Trang sức tối giản, gọn gàng --- ### NHỮNG CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG 1. Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp như thế nào? 2. Quy mô team vận hành tại chi nhánh? 3. KPI đánh giá hiệu quả công việc cụ thể ra sao? 4. Lộ trình thăng tiến cho vị trí này? 5. Thời gian thử việc và chính sách lương thử việc?

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Kiểm soát viên ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### Tuần 1: Củng cố Kiến thức Nền **Ngày 1-2: Tổng quan nghiệp vụ Ngân hàng** - Các sản phẩm/dịch vụ của MB Bank (vay, gửi tiết kiệm, thẻ, thanh toán...) - Quy trình giao dịch cơ bản tại quầy - Vai trò và trách nhiệm của Kiểm soát viên **Ngày 3-4: Nghiệp vụ Kiểm soát & Vận hành** - Quy trình kiểm soát tiền mặt - Các loại giao dịch cần kiểm soát - Nhận diện rủi ro trong vận hành - Quy trình xử lý sự cố, khiếu nại **Ngày 5-6: Kiến thức Tài chính - Kế toán** - Báo cáo tài chính cơ bản - Số liệu kế toán tại chi nhánh - Các chỉ tiêu tài chính cần theo dõi **Ngày 7: Ôn tập tổng hợp + Luyện phỏng vấn** --- #### Tuần 2: Luyện tập Chuyên sâu **Ngày 8-9: Xử lý Tình huống** - Thực hành giải quyết các tình huống thực tế - Ôn các câu hỏi phỏng vấn tình huống (situational questions) **Ngày 10-11: Cập nhật Quy định mới** - Thông tư, quy chuẩn mới của NHNN - Các quy định nội bộ của MB Bank - Chính sách kiểm soát rủi ro mới **Ngày 12-13: Mock Interview** - Thực hành phỏng vấn với người thân/bạn bè - Ghi âm và tự đánh giá - Chỉnh sửa câu trả lời **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - In ấn hồ sơ, CV - Check trang phục - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO #### Sách & Giáo trình: 1. **"Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại"** - Nhiều tác giả (NXB Tài chính) 2. **"Thanh toán quốc tế"** - TS. Nguyễn Thị Lan Hương 3. **"Quản trị rủi ro trong ngân hàng"** - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 4. Các tài liệu đào tạo nghiệp vụ của MB Bank (nếu có tiếp cận được) #### Website & Nguồn online: - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock (cập nhật tin tức ngành) - Các group Facebook về ngành ngân hàng #### Quy định quan trọng cần nắm: - Thông tư 16/2020/TT-NHNN (về vận hành, kiểm soát nội bộ) - Thông tư 49/2014/TT-NHNN (thanh toán không dùng tiền mặt) - Quy chế vận hành chi nhánh của MB Bank --- ### KIẾN THỨC TRỌNG TÂM CẦN ÔN #### 1. Nghiệp vụ Kiểm soát Giao dịch: - Kiểm soát trước, trong, sau giao dịch - Quy trình kiểm đếm tiền mặt - Xử lý tiền thừa/thiếu - Nhận diện tiền giả #### 2. Vận hành Quỹ: - Quản lý quỹ tiền mặt - Dự báo nhu cầu quỹ - Kiểm kê quỹ định kỳ #### 3. Dịch vụ Khách hàng: - Quy trình giải quyết khiếu nại - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng - Xử lý tình huống khẩn cấp #### 4. Kiến thức sản phẩm MB Bank: - Các gói sản phẩm phổ biến - Lãi suất, phí dịch vụ cơ bản - Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp cho vị trí Kiểm soát viên ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Giao dịch viên / Kiểm ngân (2+ năm) ↓ Kiểm soát viên (Vị trí đang tuyển) ↓ Kiểm soát viên cao cấp (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm Kiểm soát (2-3 năm) ↓ Trưởng bộ phận Vận hành (3-5 năm) ↓ Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng Vận hành (5+ năm) ``` --- ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (TP.HCM) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|-------------|-----------------|-------------------------------| | Fresher/Junior | 0-2 năm | 8-12 triệu | 10-15 triệu | | Kiểm soát viên | 2-5 năm | 12-18 triệu | 15-22 triệu | | Kiểm soát viên cao cấp | 5-7 năm | 18-25 triệu | 22-32 triệu | | Trưởng nhóm/Trưởng BP | 7-10 năm | 25-40 triệu | 30-50 triệu | | Quản lý Chi nhánh | 10+ năm | 40-60 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc vào năng lực, hiệu suất, quy mô chi nhánh. MB Bank có thu nhập khá cạnh tranh so với thị trường. --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### Ngắn hạn (6-12 tháng): - **Thành thạo các quy trình nội bộ** của MB Bank - **Nâng cao kỹ năng phân tích** số liệu, báo cáo - **Cải thiện kỹ năng giao tiếp** với khách hàng và đồng nghiệp - **Chứng chỉ TOEIC 600+** để tăng cạnh tranh #### Trung hạn (1-3 năm): - **Quản lý nhóm/nhân sự** - kỹ năng lãnh đạo - **Kiến thức về Quản trị rủi ro** - mở rộng sang mảng risk management - **Hiểu biết về công nghệ ngân hàng** - digital banking, automation - **Chứng chỉ chuyên nghiệp** - CFA, FRM (nếu muốn chuyển hướng) #### Dài hạn (3-5 năm): - **Tư duy chiến lược** về vận hành và phát triển dịch vụ - **Kinh nghiệm quản lý đa chi nhánh** (nếu thăng tiến) - **Mạng lưới quan hệ** trong ngành ngân hàng - **Chứng chỉ cao cấp** - MBA, CFA Level 2-3 --- ### ĐÁNH GIÁ VỊ TRÍ NÀY #### Ưu điểm: ✅ **MB Bank là ngân hàng lớn**, uy tín, ổn định ✅ **Phúc lợi tốt** (thưởng, bảo hiểm, du lịch, gym...) ✅ **Cơ hội học hỏi** nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu ✅ **Lộ trình thăng tiến** rõ ràng trong hệ thống ✅ **Môi trường chuyên nghiệp**, quy trình chuẩn hóa #### Thách thức: ⚠️ **Áp lực cao** - kiểm soát sai sót, deadline ⚠️ **Yêu cầu 2+ năm kinh nghiệm** (khó cho fresher) ⚠m **Làm việc theo ca**, có thể cần cuối tuần ⚠️ **Mức lương thỏa thuận** - cần đàm phán tốt --- ### LỜI KHUYÊN TỪ CHUYÊN GIA > *"Vị trí Kiểm soát viên là bước đệm quan trọng để phát triển sự nghiệp trong ngân hàng. Hãy tập trung vào việc hiểu sâu quy trình vận hành, phát triển tư duy phòng ngừa rủi ro - đây là nền tảng để thăng tiến lên các vị trí quản lý. Đồng thời, đừng quên nâng cao ngoại ngữ và kỹ năng công nghệ để không bị tụt lại phía sau trong thời đại chuyển đổi số."* --- ### ALTERNATIVE CAREER PATHS Nếu không muốn đi theo con đường quản lý truyền thống: - **Chuyên gia Quản trị Rủi ro** (Risk Management) - **Chuyên gia Kiểm toán Nội bộ** (Internal Audit) - **Chuyên gia Tuân thủ** (Compliance) - **Chuyên gia Digital Banking** - chuyển đổi số ngân hàng - **Chuyên gia Đào tạo Nghiệp vụ** (Training)

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm có ứng tuyển được vị trí Kiểm soát viên không?

Khả năng rất thấp. Tin tuyển dụng yêu cầu rõ ràng: 'Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng: Giao dịch viên, kiểm ngân, hoặc các vị trí tương đương.' Đây là yêu cầu bắt buộc. Lời khuyên: Bạn nên ứng tuyển vị trí Giao dịch viên hoặc Thực tập sinh trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó học thêm ngoại ngữ (TOEIC 500+) rồi mới ứng tuyển Kiểm soát viên.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Làm sao đàm phán được mức lương tốt?

'Thỏa thuận' nghĩa là MB Bank linh hoạt theo năng lực ứng viên. Với 2-5 năm kinh nghiệm, mức hợp lý tại TP.HCM là 12-18 triệu/tháng. Tips đàm phán: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trước, (2) Đề cập cụ thể kinh nghiệm và kỹ năng đặc biệt của bạn, (3) Đàm phán tổng compensation package (lương + thưởng + phúc lợi), không chỉ lương cứng, (4) Thể hiện sự quan tâm đến cơ hội phát triển tại MB.

KPI của Kiểm soát viên gồm những gì? Có khó đạt không?

KPI thường gồm: (1) Số lượng giao dịch kiểm soát/ngày, (2) Tỷ lệ phát hiện sai sót, (3) Thời gian xử lý giao dịch, (4) Chỉ số hài lòng khách hàng, (5) Không để xảy ra sự cố rủi ro nghiêm trọng. Nói chung, nếu bạn cẩn thận, làm đúng quy trình thì KPI không khó đạt. Thách thức thực sự là khi khối lượng giao dịch tăng đột biến (cuối tháng, cuối năm) - lúc đó áp lực sẽ cao hơn.

Đi làm tại chi nhánh ở phường Tân Sơn, Tân Phú thì đi lại có khó không?

Khu vực Tân Sơn, Tân Phú (gần ngã tư An Sương) nằm ở cửa ngõ TP.HCM. Đi lại phụ thuộc vào nơi bạn ở: (1) Nếu ở khu vực Tây TP.HCM hoặc Bình Dương thì khá thuận tiện, (2) Nếu ở trung tâm hoặc phía Đông thì có thể mất 45-90 phút đi lại mỗi ngày. Bạn nên cân nhắc chi phí và thời gian đi lại, đặc biệt là giờ cao điểm. MB Bank có nhiều chi nhánh tại TP.HCM, bạn có thể theo dõi thêm các vị trí khác gần nhà hơn.

Cơ hội thăng tiến từ Kiểm soát viên lên Quản lý Chi nhánh mất bao lâu?

Thông thường: Kiểm soát viên → Kiểm soát viên cao cấp (1-2 năm) → Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng bộ phận Vận hành (3-5 năm) → Quản lý Chi nhánh (tổng cộng 8-12 năm). Tuy nhiên, con đường này phụ thuộc nhiều vào: hiệu suất cá nhân, cơ hội vị trí, mạng lưới quan hệ nội bộ, và cả may mắn. Một số người có thể nhanh hơn (5-7 năm) nếu có thành tích xuất sắc và được ghi nhận.

Công việc Kiểm soát viên có phải làm ca khuya hoặc cuối tuần không?

Thông thường, Kiểm soát viên làm giờ hành chính theo giờ ngân hàng (7h30-17h hoặc 8h-18h), có thể có 1-2 ngày làm đến 19h tùy chi nhánh. Làm việc cuối tuần hiếm khi xảy ra, trừ khi có đợt kiểm kê quỹ đặc biệt hoặc dự án lớn. Tuy nhiên, bạn nên chuẩn bị tâm lý cho những đợt cao điểm (cuối tháng, cuối năm) khi khối lượng công việc tăng đáng kể.

Làm ở MB Bank có được đào tạo thêm gì không? Chế độ học tập ra sao?

MB Bank có chính sách đào tạo khá tốt: (1) Đào tạo onboarding khi mới vào, (2) Các khóa nghiệp vụ chuyên sâu theo lộ trình, (3) Đào tạo nội bộ và bên ngoài, (4) Có thể được tài trợ một phần chi phí học chứng chỉ chuyên nghiệp. Đây là điểm cộng lớn của MB so với nhiều ngân hàng khác. Bạn nên hỏi rõ HR về chính sách đào tạo cụ thể khi phỏng vấn.

Em đang làm Giao dịch viên ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB thì có khó không?

Không khó nếu bạn đáp ứng được yêu cầu. Lợi thế của bạn: kinh nghiệm nghiệp vụ tương đương, đã quen với môi trường ngân hàng. Điều cần lưu ý: (1) Chuẩn bị giải thích rõ lý do chuyển việc - nên tập trung vào cơ hội phát triển, không nên nói xấu công ty cũ, (2) Học thêm về sản phẩm và quy trình riêng của MB Bank trước khi phỏng vấn, (3) Ngoại ngữ cần đạt TOEIC 500+ (nếu chưa có, cần bổ sung sớm).

Kiểm soát viên - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Tân Sơn - CN. Thống Nhất - Phường Tân Sơn, Hồ Chí Minh