Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Kiểm soát các giao dịch tại sàn theo phạm vi được phân công - Thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh: hỗ trợ, kiểm soát Giao dịch viên/kiểm ngân trong việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát cơ sở vật chất theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Thực hiện cung cấp số liệu tài chính, kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ - Thực hiện hoạt động Quỹ&DVKH tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng: Giao dịch viên, … hoặc các vị trí tương đương. Ngoại ngữ: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Kiểm soát viên - Vận Hành ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|--------| | Kiểm soát giao dịch tại sàn | Bắt buộc | Thao tác nhanh, chính xác, hiểu quy trình nghiệp vụ | | Nghiệp vụ Quỹ & DVKH | Bắt buộc | Quản lý quỹ, thanh toán, chăm sóc khách hàng | | Số liệu tài chính - kế toán | Cơ bản | Cung cấp báo cáo tài chính chi nhánh | | Kiểm soát rủi ro/tổn thất | Bắt buộc | Nhận diện rủi ro vận hành, phòng chống gian lận | | Ngoại ngữ (TOEIC 500+) | Bắt buộc | Đọc hiểu tài liệu, giao tiếp cơ bản | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word, phần mềm ngân hàng nội bộ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Chịu áp lực tốt**: Giao dịch tại sàn luôn trong tình trạng đông đúc, cần kiểm soát tốt cảm xúc - **Giao tiếp khéo léo**: Xử lý khiếu nại khách hàng, làm việc với Giao dịch viên/kiểm ngân - **Tỉ mỉ, cẩn thận**: Kiểm soát giao dịch đòi hỏi độ chính xác cao, sai sót nhỏ cũng gây rủi ro - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với nhiều bộ phận tại chi nhánh - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều tác vụ cùng lúc ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Nên có**: Chứng chỉ hành nghề kiểm ngân / giao dịch viên ngân hàng - **Bổ sung**: Chứng chỉ về quản trị rủi ro (Risk Management), chứng chỉ ngoại ngữ cao hơn (IELTS 5.0+) - **Ưu thế**: Chứng chỉ về CSKH ngân hàng, quản lý quỹ ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank - Kiểm soát viên | VietinBank - Kiểm soát viên | ACB - Kiểm soát viên | |----------|------------------------|----------------------------|---------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 2+ năm | 1-2 năm | 2+ năm | | Yêu cầu ngoại ngữ | TOEIC 500+ | Không bắt buộc | TOEIC 450+ | | Địa điểm | Ninh Bình | Hà Nội/TP.HCM | TP.HCM | | Mức lương | Thỏa thuận | 8-12 triệu | 10-15 triệu | ### 5. Lưu ý đặc thù MBBank - MBBank (Military Commercial Joint Stock Bank) là ngân hàng có văn hóa doanh nghiệp quân đội, đề cao kỷ luật, tuân thủ quy trình - Vị trí này tại Phòng giao dịch Lý Nhân, Hà Nam - là đơn vị nhỏ hơn chi nhánh, thường giao dịch với đối tượng khách hàng nông thôn, tỉnh lẻ - Cần chuẩn bị tâm lý làm việc ở môi trường nông thôn, không phải trung tâm thành phố

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Kiểm soát viên - MBBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:** - Nộp hồ sơ online qua website MBBank hoặc email - HR xem xét hồ sơ, gọi điện xác nhận thông tin - Thời gian: 1 tuần sau khi nộp (theo thông báo tuyển dụng) **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - Gặp trưởng bộ phận Vận hành / Giám đốc chi nhánh - Hỏi về nghiệp vụ kiểm soát giao dịch, quy trình vận hành - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 - Phỏng vấn với HR/Ban lãnh đạo (có thể):** - Hỏi về định hướng, mức lương kỳ vọng, văn hóa MBBank - Thời gian: 20-30 phút **Vòng 4 - Xác minh và offer (có thể):** - Kiểm tra xác minh kinh nghiệm, bằng cấp - Thương lượng lương và ngày bắt đầu ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (qua điện thoại):** - "Bạn có kinh nghiệm kiểm soát giao dịch ngân hàng như thế nào?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank và ở địa bàn Ninh Bình?" - "Kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng của bạn ra sao?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Quy trình kiểm soát giao dịch tại sàn gồm những bước nào?" - "Bạn làm thế nào để phát hiện giao dịch bất thường?" - "Trình bày quy trình quản lý quỹ tại chi nhánh?" - "Khi khách hàng khiếu nại về giao dịch, bạn xử lý ra sao?" - "Các loại rủi ro vận hành thường gặp tại phòng giao dịch?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa quân đội của MBBank?" **Vòng 3 - HR/Hành chính:** - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn thấy mình phù hợp với vị trí này ở điểm nào?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Ninh Bình (đi lại) không?" - "Kế hoạch phát triển sự nghiệp của bạn trong 3 năm tới?" ### 3. Tips chuẩn bị - **Nghiên cứu MBBank**: Tìm hiểu lịch sử, sản phẩm, quy mô, văn hóa doanh nghiệp (văn hóa quân đội - kỷ luật, trung thực, tinh thần đoàn kết) - **Ôn nghiệp vụ**: Quy trình giao dịch, quản lý quỹ, kiểm soát nội bộ, phòng chống rửa tiền cơ bản - **Chuẩn bị ví dụ thực tế**: Kể về một tình huống xử lý khiếu nại thành công, hay phát hiện giao dịch bất thường - **Đọc thông tin địa phương**: Tìm hiểu về Hà Nam/Ninh Bình, thói quen khách hàng khu vực nông thôn - **Kiểm tra email thường xuyên**: HR sẽ chủ động liên hệ trong 1 tuần ### 4. Dress Code - **Trang phục**: Lịch sự, nghiêm túc (vest hoặc áo sơ mi cùa, quần âu) - **Màu sắc**: Tông màu trầm (xanh navy, đen, xám, trắng) - **Giày**: Giày da lịch sự, kín đáo - **Không**: Áo phông, jeans rách, sandal, trang sức quá nổi bật ### 5. Lưu ý quan trọng khi phỏng vấn - MBBank đề cao **tính trung thực và tuân thủ** - nhấn mạnh điều này trong câu trả lời - Vị trí ở **vùng nông thôn** - thể hiện sự **sẵn sàng gắn bó**, không muốn chuyển đi - Thể hiện **kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế** sẽ là điểm cộng lớn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Kiểm soát viên - MBBank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **Nghiệp vụ Vận hành Ngân hàng:** - Quy trình giao dịch tại sàn: gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn - Quản lý quỹ: nhập quỹ, xuất quỹ, kiểm quỹ cuối ngày, báo cáo quỹ - Kiểm soát nội bộ: nguyên tắc kiểm soát 4 mắt, phân chia trách nhiệm - Quy trình đối soát, rekỳ quỹ, xử lý sự cố thanh toán **Kiểm soát rủi ro:** - Các loại rủi ro vận hành: rủi ro gian lận, rủi ro quy trình, rủi ro nhân sự - Dấu hiệu nhận biết giao dịch bất thường - Quy trình báo cáo và xử lý sự cố - Phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản **Chăm sóc khách hàng:** - Quy trình xử lý khiếu nại - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính - Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của MBBank **Tài chính - Kế toán cơ bản:** - Báo cáo tài chính chi nhánh - Cung cấp số liệu kế toán theo yêu cầu ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách chuyên ngành:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Quy trình nghiệp vụ kế toán ngân hàng" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân **Tài liệu online:** - Website MBBank: mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, văn hóa) - Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định về vận hành, kiểm soát nội bộ) - Các thông tư, quyết định về nghiệp vụ ngân hàng **Video/Youtube:** - Kênh YouTube chính thức của MBBank - Các kênh tài chính ngân hàng uy tín ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn tổng quan nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học quy trình kiểm soát quỹ, đối soát | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu kiểm soát rủi ro, AML cơ bản | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng hợp kiến thức | - | **Tuần 2 - Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Ôn CSKH, xử lý khiếu nại (kịch bản thực tế) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu sâu về MBBank (sản phẩm, văn hóa, tin tức) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Luyện phỏng vấn (tự hỏi-đáp trước gương) | 1-2 giờ/ngày | | Ngày 14 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit, kiểm tra lần cuối | 2-3 giờ | ### 4. Checklist chuẩn bị - [ ] Sơ yếu lý lịch (có công chứng) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - [ ] Chứng chỉ TOEIC (bản gốc + photo) - [ ] Xác nhận kinh nghiệm từ công ty cũ (nếu có) - [ ] Email/điện thoại chính (thường xuyên kiểm tra) - [ ] Trang phục phỏng vấn - [ ] Giấy bút ghi chú - [ ] Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Kiểm soát viên - MBBank ### 1. Lộ trình thăng tiến ``` Giao dịch viên/Kiểm ngân (0-2 năm) ↓ Kiểm soát viên (vị trí đang tuyển) (2-4 năm) ↓ Kiểm soát viên cao cấp / Trưởng nhóm vận hành (4-6 năm) ↓ Trưởng phòng Vận hành chi nhánh (6-8 năm) ↓ Giám đốc chi nhánh / Trưởng phòng Vận hành khu vực (8-10 năm) ``` **Hoặc chuyển hướng:** - Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro) - thăng tiến theo hướng kiểm soát rủi ro - Chuyên viên Kiểm toán nội bộ - theo hướng kiểm toán - Chuyên viên DVKH cao cấp - theo hướng chăm sóc khách hàng VIP ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương ước tính (Ninh Bình/vùng lân cận) | |---------|-------------|------------------------------------------| | Giao dịch viên mới | 0-1 năm | 7-10 triệu/tháng | | Kiểm soát viên | 2+ năm | 10-15 triệu/tháng | | Kiểm soát viên cao cấp | 4-5 năm | 14-20 triệu/tháng | | Trưởng phòng Vận hành | 6-8 năm | 20-30 triệu/tháng | **Lưu ý:** Mức lương tại Ninh Bình/thị trường vùng nông thôn thường thấp hơn 10-20% so với Hà Nội/TP.HCM. Ngoài lương còn có: - Lương tháng 13 - Thưởng Tết, thưởng thành tích, thưởng hiệu suất - Phụ cấp vùng (có thể) ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo phần mềm ngân hàng nội bộ MBBank - Hiểu sâu quy trình vận hành chi nhánh - Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống - Cải thiện TOEIC lên 600+ để có lợi thế thăng tiến **Dài hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn: Quản trị rủi ro, Kiểm toán nội bộ - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, SME - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định ### 4. Lời khuyên thực tế **Điểm mạnh của vị trí này:** - MBBank là ngân hàng lớn, ổn định, có thương hiệu tốt trên thị trường - Phúc lợi đa dạng: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, gym, laptop... - Cơ hội thăng tiến trong hệ thống MBBank rộng khắp - Môi trường quân đội - kỷ luật tốt, đào tạo bài bản **Thách thức cần lưu ý:** - Địa điểm ở Ninh Bình - cần cân nhắc khoảng cách di chuyển - Phòng giao dịch nhỏ - khách hàng chủ yếu là dân nông thôn, thu nhập thấp hơn - Áp lực kiểm soát giao dịch - sai sót ảnh hưởng trực tiếp đến tổn thất ngân hàng - Cần chịu được sự đơn điệu của công việc vận hành hàng ngày **Lời khuyên từ kinh nghiệm:** - Nếu bạn **mới ra trường**: Vị trí này là bước đệm tốt, học được nền tảng nghiệp vụ vững, sau 2-3 năm có thể chuyển lên chi nhánh lớn hơn - Nếu bạn **đã có kinh nghiệm**: Cân nhắc kỹ về địa điểm và mức lương, đàm phán thỏa thuận phù hợp - Nếu bạn **sống ở Hà Nam/Ninh Bình**: Đây là cơ hội tốt, làm việc gần nhà, môi trường ổn định

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính-Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí Kiểm soát viên không?

Theo yêu cầu, MBBank cần ứng viên có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng (Giao dịch viên hoặc tương đương). Tuy nhiên, nếu bạn đã thực tập tại ngân hàng hoặc có kinh nghiệm liên quan ở mức độ nhất định, vẫn có thể thử ứng tuyển. Gợi ý: Bạn nên ứng tuyển vị trí Giao dịch viên trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó chuyển lên Kiểm soát viên sẽ thuận lợi hơn.

Mức lương thực tế của Kiểm soát viên tại MBBank là bao nhiêu?

Vị trí này ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Ước tính với 2 năm kinh nghiệm, mức lương giao động 10-15 triệu/tháng. Ngoài ra còn có lương tháng 13, thưởng Tết, thưởng thành tích, bảo hiểm sức khỏe, du lịch... Nên đàm phán trực tiếp với HR, thể hiện rõ kinh nghiệm và kỹ năng của mình để có mức lương tốt nhất.

Công việc Kiểm soát viên tại Phòng giao dịch ở Ninh Bình có vất vả không?

Phòng giao dịch thường nhỏ hơn chi nhánh, khối lượng giao dịch ít hơn nhưng đòi hỏi kiêm nhiệm nhiều việc. Bạn sẽ kiểm soát giao dịch, hỗ trợ khách hàng, giám sát cơ sở vật chất, cung cấp số liệu tài chính... Áp lực chính đến từ việc phải đảm bảo chính xác tuyệt đối trong kiểm soát, vì sai sót có thể gây tổn thất. Tuy nhiên, nếu bạn thích môi trường yên tĩnh, ít áp lực cạnh tranh như thành phố, thì đây là lựa chọn phù hợp.

Quy trình phỏng vấn vị trí này có mấy vòng?

Thông thường có 2-3 vòng: Vòng 1 là sàng lọc hồ sơ + gọi điện xác nhận thông tin. Vòng 2 là phỏng vấn chuyên môn với trưởng bộ phận Vận hành. Vòng 3 (nếu có) là phỏng vấn với HR hoặc Ban lãnh đạo về lương và định hướng. Theo thông báo của MBBank, họ sẽ chủ động liên hệ trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp.

Yêu cầu TOEIC 500 có khó không và nên chuẩn bị như thế nào?

TOEIC 500 tương đương trình độ trung bình - khá, không quá khó đạt được. Nếu bạn đã có chứng chỉ TOEIC, kiểm tra xem còn hạn sử dụng không (thường 2 năm). Nếu chưa có, bạn có thể thi lấy trong 1-2 tháng bằng cách ôn luyện qua các app (E Vampire, TOEIC Test Pro) và làm đề thi thử. Nếu không có chứng chỉ TOEIC, bạn có thể dùng chứng chỉ ngoại ngữ tương đương khác như IELTS 4.5+.

Cơ hội thăng tiến của Kiểm soát viên tại MBBank như thế nào?

MBBank là ngân hàng lớn với hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch rộng khắp cả nước. Sau khi làm Kiểm soát viên 2-4 năm, bạn có thể thăng lên Kiểm soát viên cao cấp hoặc Trưởng nhóm Vận hành. Tiếp tục phát triển có thể lên Trưởng phòng Vận hành chi nhánh, thậm chí Giám đốc chi nhánh. Ngoài ra, bạn có thể chuyển hướng sang Quản lý rủi ro hoặc Kiểm toán nội bộ - đều là những hướng đi triển vọng trong ngành ngân hàng.

Nên chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển như thế nào để gây ấn tượng với MBBank?

MBBank yêu cầu cung cấp đầy đủ: thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn, và 3-5 kỹ năng nổi bật. Điểm mấu chốt: (1) Liệt kê rõ ràng kinh nghiệm liên quan đến nghiệp vụ giao dịch/kiểm soát ngân hàng. (2) Nhấn mạnh kỹ năng kiểm soát rủi ro, xử lý khiếu nại khách hàng. (3) Đề cập ngoại ngữ (TOEIC), tin học. (4) Thể hiện sự cam kết gắn bó lâu dài với MBBank và địa bàn Ninh Bình.

Làm việc tại MBBank có được đào tạo không?

Có. MBBank nổi tiếng với chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên, đặc biệt là văn hóa quân đội - kỷ luật nghiêm, đào tạo chuẩn quy trình. Khi vào làm, bạn sẽ được đào tạo về quy trình nghiệp vụ nội bộ, phần mềm ngân hàng, tiêu chuẩn dịch vụ. Ngoài ra, MBBank còn có các chương trình đào tạo nội bộ, hội thảo, và cơ hội tham gia các khoá học chuyên sâu về nghiệp vụ.

Kiểm soát viên - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Lý Nhân - CN. Hà Nam - Xã Vĩnh Trụ, Ninh Bình