Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Kiểm soát các giao dịch tại sàn theo phạm vi được phân công - Thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh: hỗ trợ, kiểm soát Giao dịch viên/kiểm ngân trong việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát cơ sở vật chất theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Thực hiện cung cấp số liệu tài chính, kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ - Thực hiện hoạt động Quỹ&DVKH tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng: Giao dịch viên, … hoặc các vị trí tương đương. Ngoại ngữ: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Kiểm soát viên - Vận hành tại MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **a) Nghiệp vụ ngân hàng** - **Kiểm soát giao dịch tại quỹ (sàn giao dịch):** Nắm vững quy trình giao dịch tiền mặt (nhận, chi, chuyển tiền), kiểm đếm, phát hiện tiền giả, xử lý tiền hỏng - **Nghiệp vụ kế toán ngân hàng cơ bản:** Hiểu báo cáo tài chính chi nhánh, số liệu kế toán đầu ngày/cuối ngày, đối soát sổ - **Quy trình vận hành chi nhánh:** Nắm chuẩn mực 5S, tiêu chuẩn dịch vụ của MB Bank, quy trình mở/đóng tài khoản, quy trình gửi/rút tiền - **Pháp luật & quy định:** Thông tư 16/2020/TT-NHNN về giao dịch tiền mặt, quy định AML (chống rửa tiền) cơ bản, luật các tổ chức tín dụng **b) Công nghệ** - Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng lõi (Core Banking System) - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP, SUMIF) — phục vụ báo cáo số liệu - Các công cụ nội bộ của MB Bank (phần mềm quản lý quỹ, hệ thống giám sát) **c) Ngoại ngữ** - TOEIC 500+ là yêu cầu tối thiểu, tương đương B1 (Intermediate) - Ưu tiên khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|------------------|------------| | Kiểm soát & chú ý chi tiết | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sai một con số trong kiểm soát quỹ có thể gây tổn thất lớn, cần mắt tinh, không bỏ sót | | Xử lý khiếu nại khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp hỗ trợ GDV giải quyết phản ánh của KH, cần kỹ năng giao tiếp tốt | | Ra quyết định nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý tình huống phát sinh tại sàn giao dịch, không thể chờ lâu | | Làm việc dưới áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Ca giao dịch đông, sự cố kỹ thuật, cuối tháng/quý báo cáo | | teamwork | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp chặt chẽ với GDV, kiểm ngân, quản lý chi nhánh | | Tuân thủ quy trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Nguyên tắc vàng của nghiệp vụ vận hành | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp) - **Chứng chỉ AML/Combating Money Laundering** — cơ bản - **Chứng chỉ Tin học văn phòng** (MOS, IC3) — là điểm cộng - **Chứng chỉ tiếng Anh** khác ngoài TOEIC: IELTS 5.0+, BECC, Cambridge ### 4. Bảng so sánh: GDV → Kiểm soát viên | Tiêu chí | Giao dịch viên | Kiểm soát viên | |----------|---------------|----------------| | Cấp bậc | Nhân viên | Chuyên viên/quản lý | | Phạm vi công việc | Thực hiện giao dịch | Kiểm soát, giám sát giao dịch | | Trách nhiệm | Cá nhân với giao dịch mình làm | Kiểm soát chung, phát hiện sai phạm | | Kinh nghiệm tối thiểu | 0-1 năm | 2+ năm | | Yêu cầu ngoại ngữ | TOEIC 450+ | TOEIC 500+ | | Áp lực | Vừa phải | Cao hơn (chịu trách nhiệm cho cả sàn) | **Lưu ý:** Vị trí này dành cho chi nhánh/phòng giao dịch mới thành lập — đây là cơ hội để tham gia xây dựng quy trình từ đầu, nhưng cũng đồng nghĩa khối lượng công việc ban đầu sẽ lớn hơn bình thường.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Kiểm soát viên - MB Bank ### 1. Quy trình phỏng vấn **Thông thường gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về kinh nghiệm làm việc và lý do ứng tuyển - Thời gian: 15-20 phút - Ngôn ngữ: Tiếng Việt **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn** - Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh hoặc qua video call - Gặp Trưởng phòng Vận hành hoặc Giám đốc chi nhánh - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra nghiệp vụ, tình huống thực tế **Vòng 3 — Đàm phán & Kiểm tra thông tin** *(tùy trường hợp)* - HR thông báo kết quả, thương lượng lương, lợi ích ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR Phone Screening:** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về kinh nghiệm làm việc của mình không?" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang MB Bank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm kiểm soát quỹ như thế nào?" 4. "Bạn biết gì về quy trình vận hành của chi nhánh ngân hàng?" 5. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn:** 1. **Tình huống nghiệp vụ:** - *"Nếu GDV nhận được tiền khách hàng nhưng phát hiện có vài tờ tiền nghi là giả, bạn sẽ xử lý thế nào?"* - *"Khi khách hàng khiếu nại về một giao dịch sai, GDV không thể giải quyết được — bạn là người kiểm soát sẽ làm gì?"* - *"Cuối ngày, số dư quỹ không khớp — bạn sẽ kiểm tra những gì trước tiên?"* 2. **Kiến thức chuyên môn:** - *"Bạn hiểu gì về Thông tư 16/2020/TT-NHNN về giao dịch tiền mặt?"* - *"Trình bày quy trình kiểm soát giao dịch tiền mặt tại chi nhánh?"* - *"Các loại rủi ro nào có thể xảy ra trong vận hành quỹ?"* - *"Tiêu chuẩn 5S áp dụng tại quầy giao dịch như thế nào?"* 3. **Môi trường làm việc:** - *"Bạn có thể làm việc theo ca không? (ca sáng: 7h-14h, ca chiều: 13h-20h)"* - *"Bạn có kinh nghiệm làm việc ở chi nhánh mới thành lập chưa? Có thể gặp những khó khăn gì?"* - *"Khi làm việc với đơn vị mới, theo bạn điều gì quan trọng nhất?"* ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho MB Bank ✅ **Nghiên cứu kỹ về MB Bank:** - Tìm hiểu slogan "Digital Bank", các sản phẩm mApp, App MBBank - Biết MB Bank thuộc nhóm Big4 hay nhóm nào trong hệ thống ngân hàng Việt Nam - Nắm thông tin về chi nhánh Dĩ An / Quận 9 (khu vực dân cư, doanh nghiệp) ✅ **Chuẩn bị sẵn sàng về nghiệp vụ quỹ:** - Ôn lại quy trình kiểm soát tiền mặt: nhận tiền, chi tiền, chuyển tiền nội bộ - Ôn quy trình xử lý tiền nghi giả (quy định NHNN) - Ôn cách đối soát cuối ngày, báo cáo số dư quỹ ✅ **Chuẩn bị tình huống giải quyết khiếu nại:** - Dùng framework: Lắng nghe → Xác minh → Đề xuất giải pháp → Phản hồi → Theo dõi - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm làm GDV ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy mô và chiến lược phát triển của chi nhánh/phòng giao dịch Dĩ An trong thời gian tới?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp tại MB Bank như thế nào?" - "Các KPI chính đánh giá hiệu quả công việc của vị trí Kiểm soát viên?" ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: comple hoặc vest) - **Màu sắc:** Tông màu trầm — xanh navy, xám, đen, trắng - **Giày:** Giày da lịch sự, kín mũi - **Phụ kiện:** Tối giản, đồng hồ đeo tay (đặc biệt quan trọng với nghiệp vụ quỹ — cần đeo để kiểm soát thời gian) - **Lưu ý:** Không nên dùng nước hoa quá nồng, trang sức rườm rà ### 5. Những điều cần mang theo ngày phỏng vấn - Bản photo CCCD (2 bản) - Bằng tốt nghiệp & bảng điểm (photo công chứng) - Chứng chỉ TOEIC bản gốc - Sổ bảo hiểm xã hội (nếu có) - Portfolio các dự án/nhiệm vụ nổi bật (nếu có)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Kiểm soát viên ### 1. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung học | |------|-------------| | Ngày 1-2 | Hệ thống hóa kiến thức nghiệp vụ giao dịch ngân hàng cơ bản | | Ngày 3 | Ôn quy trình kiểm soát tiền mặt, quy định Thông tư 16/2020/TT-NHNN | | Ngày 4-5 | Học cách xử lý tình huống khiếu nại, phản ánh khách hàng | | Ngày 6 | Tìm hiểu về MB Bank, sản phẩm, chiến lược, văn hóa công ty | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, ôn tổng hợp, chuẩn bị tài liệu | **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung học | |------|-------------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, practice mock interview | | Ngày 10 | Ôn kỹ quy trình đối soát quỹ, báo cáo cuối ngày | | Ngày 11 | Tìm hiểu quy định AML cơ bản, phòng chống rửa tiền | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, hồ sơ ứng tuyển theo mẫu MB Bank yêu cầu | | Ngày 13 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đứng trước gương | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, check lại tài liệu | ### 2. Tài liệu tham khảo bắt buộc **a) Văn bản pháp luật:** - **Thông tư 16/2020/TT-NHNN** — Quy định về giao dịch tiền mặt của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài - *Trọng tâm:* Quy trình nhận, chi tiền mặt; xử lý tiền nghi giả; trách nhiệm của GDV và kiểm soát viên - **Quyết định 173/2001/QĐ-TTg** — Quy định về thu, chi tiền mặt trong các tổ chức - **Thông tư 35/2014/TT-NHNN** — Sửa đổi quy định về kiểm đếm tiền **b) Tài liệu nội bộ MB Bank:** - Tìm hiểu các quy trình vận hành chuẩn (SOP) của chi nhánh - Tìm hiểu về hệ thống Core Banking của MB Bank - Tham khảo fanpage "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" để hiểu văn hóa công ty **c) Sách & tài liệu nghiệp vụ:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính - "Hướng dẫn thực hành nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng" — các trung tâm đào tạo ngân hàng - Tài liệu ôn thi chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) **d) Nguồn online:** - Website NHNN: sbv.gov.vn - Website MB Bank: mbbank.com.vn (phần tuyển dụng, về chúng tôi) - Các group facebook về nghiệp vụ ngân hàng (đọc kinh nghiệm thực tế) ### 3. Kiến thức nền cần nắm chắc **a) Nghiệp vụ Quỹ — Phần quan trọng nhất:** - Quy trình nhận tiền: kiểm đếm → đối soát → nhập hệ thống → ký nhận - Quy trình chi tiền: kiểm tra lệnh → kiểm đếm → xuất quỹ → ký nhận - Xử lý tiền nghi giả: tạm giữ, lập biên bản, báo cáo cơ quan chức năng - Đối soát cuối ngày: kiểm tra số dư thực tế vs số dư hệ thống - Quy trình báo cáo quỹ: báo cáo đầu ngày, báo cáo trong ca, báo cáo cuối ngày **b) Khiếu nại khách hàng:** - Các loại khiếu nại phổ biến: sai số dư, sai giao dịch, thời gian xử lý chậm - Quy trình 5 bước giải quyết khiếu nại - Thời hạn giải quyết theo quy định ngân hàng **c) Kiểm soát rủi ro trong vận hành:** - Rủi ro gian lận nội bộ (nhân viên) - Rủi ro gian lận bên ngoài (khách hàng) - Rủi ro quy trình (lỗi hệ thống, lỗi con người) - Rủi ro tuân thủ (vi phạm quy định NHNN) ### 4. Lưu ý khi chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển MB Bank Theo yêu cầu của MB Bank, hồ sơ cần cung cấp đầy đủ: - **Thông tin cá nhân:** Họ tên, ngày sinh, giới tính - **Liên hệ:** SĐT, email (dùng email chuyên nghiệp, tránh email mặt cười) - **Học vấn:** Trường tốt nghiệp, bằng cấp, chứng chỉ - **Kinh nghiệm:** Chi tiết từng vị trí, công ty, thời gian, mô tả công việc - **3-5 kỹ năng nổi bật:** Nên chọn kỹ năng phù hợp vị trí (kiểm soát quỹ, xử lý khiếu nại, Excel, ngoại ngữ) - **Nguồn tuyển dụng:** Ghi rõ (VD: Website MB Bank, LinkedIn, giới thiệu...) > ⚠️ **Quan trọng:** MB Bank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần nếu hồ sơ đáp ứng đủ. Hãy kiểm tra email và điện thoại thường xuyên!

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Kiểm soát viên ### 1. Lộ trình thăng tiến trong ngành vận hành ngân hàng ``` GDV/Kiểm ngân (1-2 năm) ↓ Kiểm soát viên (vị trí hiện tại - 2-3 năm) ↓ Kiểm soát viên cao cấp / Trưởng nhóm vận hành (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Vận hành chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Phó giám đốc (7-10 năm) ↓ Giám đốc Vùng / Quản lý cấp cao hơn ``` **Hướng thăng tiến thay thế:** - Chuyên viên Kiểm toán nội bộ - Chuyên viên Quản lý rủi ro (Risk Management) - Chuyên viên Tuân thủ (Compliance) - Chuyên viên Đào tạo nghiệp vụ (nội bộ ngân hàng) ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Tại TP.HCM (tháng 4/2025):** | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Giao dịch viên (mới vào) | 8.000.000 - 12.000.000 | Chưa có kinh nghiệm | | Kiểm soát viên (đối với JD này) | 12.000.000 - 18.000.000 | 2+ năm kinh nghiệm, lương thỏa thuận | | Kiểm soát viên cao cấp | 16.000.000 - 25.000.000 | 3-5 năm kinh nghiệm | | Trưởng phòng Vận hành chi nhánh | 22.000.000 - 35.000.000 | 5+ năm kinh nghiệm | **Các khoản thu nhập khác:** - Lương tháng thứ 13 - Thưởng Tết, thưởng hiệu suất (KPIs đạt) - Thưởng các dịp lễ - Phụ cấp (nếu có) — vị trí này thường ít phụ cấp khu vực vì ở TP.HCM > 💡 **Lưu ý:** Mức lương trên chỉ mang tính tham khảo. Vì JD ghi "Thỏa thuận", hãy tự tin đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế. Với 2 năm kinh nghiệm GDV, mức hợp lý là 13-16 triệu VND/tháng tại TP.HCM. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Short-term (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ quy trình vận hành chi nhánh - Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống phức tạp - Học thêm về AML, phòng chống rửa tiền - Nâng điểm TOEIC lên 600-700 **Medium-term (1-2 năm):** - Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ (Internal Audit Certificate) - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Hiểu biết về quản lý rủi ro vận hành (Operational Risk) - Tham gia các dự án cải tiến quy trình của chi nhánh **Long-term (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh (nếu muốn lên giám đốc) - Chứng chỉ chuyên nghiệp: CFA, FRM, CA (Certified Auditor) - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý cấp cao - Hiểu biết toàn diện về các mảng nghiệp vụ ngân hàng (không chỉ vận hành) ### 4. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước **✅ Nên làm:** - Tập trung hoàn thành tốt công việc kiểm soát trước — đây là nền tảng để thăng tiến - Xây dựng mối quan hệ tốt với GDV, kiểm ngân, quản lý chi nhánh - Ghi chép lại các tình huống xử lý thành công để dùng cho phỏng vấn thăng tiến sau này - Thể hiện tinh thần chủ động trong cải tiến quy trình — "Đơn vị mới" là cơ hội để bạn đóng góp ý tưởng **❌ Không nên:** - Chỉ làm theo lệnh mà không hiểu bản chất quy trình - Sợ trách nhiệm, né tránh khi gặp vấn đề phức tạp - Để xảy ra sai sót trong kiểm soát — đây là "vết đen" rất khó xóa trong hồ sơ nhân sự ngân hàng - So sánh lương/thưởng với đồng nghiệp ở các ngân hàng khác khi chưa đủ nền tảng **🎯 Về việc chọn MB Bank:** MB Bank là một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh, đẩy mạnh chuyển đổi số mạnh mẽ. Vị trí ở "đơn vị mới" có ưu điểm: - Cơ hội thể hiện năng lực, được ghi nhận nếu làm tốt - Tham gia xây dựng văn hóa, quy trình từ gốc - Môi trường năng động, nhiều thử thách Nhưng cũng cần cân nhắc: - Khối lượng công việc ban đầu sẽ lớn (xây dựng hệ thống từ đầu) - Rủi ro cao hơn khi quy trình chưa ổn định - Áp lực từ KPI thành lập chi nhánh mới

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính-Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí Kiểm soát viên không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng (GDV hoặc tương đương). Với hồ sơ chưa có kinh nghiệm, khả năng qua vòng sàng lọc rất thấp. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể ứng tuyển nếu: (1) Đã làm thực tập sinh ở chi nhánh ngân hàng từ 6 tháng trở lên; (2) Có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng; (3) Biết người trong ngành giới thiệu. Thay vào đó, hãy ưu tiên ứng tuyển vị trí Giao dịch viên tại MB Bank trước, tích lũy 2 năm kinh nghiệm rồi chuyển sang Kiểm soát viên — đây mới là lộ trình thực tế nhất.

Hiện tại em đang là GDV tại ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank. Mức lương bao nhiêu là hợp lý?

Với 2 năm kinh nghiệm làm GDV, mức lương hợp lý tại TP.HCM rơi vào khoảng 13-16 triệu VND/tháng. Vì JD ghi 'Thỏa thuận', bạn nên đàm phán dựa trên mức lương hiện tại cộng thêm 10-20%. Khi đàm phán, hãy chuẩn bị sẵn: (1) Bảng lương 3 tháng gần nhất của công ty cũ; (2) Thông tin mức lương thị trường; (3) Kỹ năng đặc biệt bạn mang lại (VD: kinh nghiệm chi nhánh mới, ngoại ngữ tốt). Ngoài lương, hãy hỏi rõ về thưởng hiệu suất, KPIs cụ thể vì phần lớn thu nhập thực tế đến từ thưởng.

Vị trí này làm việc theo ca hay giờ hành chính? Có xoay ca được không?

Phòng giao dịch chi nhánh thường làm việc theo ca để phục vụ khách hàng cả ngày. Ca sáng thường từ 7h-14h, ca chiều từ 13h-30h-20h, và có thể có ca trưa chia nhỏ. Bạn cần sẵn sàng xoay ca khi phỏng vấn — đây là yêu cầu bắt buộc với vị trí giao dịch tại chi nhánh. Nếu bạn có ràng buộc gia đình hoặc sức khỏe không cho phép làm ca, hãy thành thật với HR ngay từ đầu để tránh mất thời gian hai bên. Ngoài giờ giao dịch, bạn có thể phải làm thêm để đối soát cuối ngày hoặc họp nội bộ.

Công việc Kiểm soát viên có áp lực không và cách quản lý áp lực như thế nào?

Áp lực là không tránh khỏi, đặc biệt với chi nhánh mới thành lập. Các nguồn áp lực chính: (1) Áp lực thời gian — giải quyết khiếu nại nhanh, đối soát đúng giờ; (2) Áp lực số liệu — số dư quỹ phải khớp, sai một đồng cũng phải tìm cho ra; (3) Áp lực khách hàng — xử lý phàn nàn, đôi khi khách hàng không hợp tác; (4) Áp lực tuân thủ — phải đảm bảo mọi giao dịch đúng quy trình NHNN. Để quản lý: học cách ưu tiên công việc (urgent vs important), ghi chép cẩn thận, không ngại hỏi đồng nghiệp/quản lý, và chăm sóc sức khỏe — nghiệp vụ quỹ đòi hỏi sự tập trung cao độ.

Chi nhánh mới thành lập có khác gì so với chi nhánh đã ổn định? Nên cân nhắc điều gì?

Chi nhánh mới có ưu điểm: cơ hội thể hiện năng lực, tham gia xây dựng quy trình từ đầu, được ghi nhận nếu đóng góp tích cực, môi trường năng động. Nhưng cũng có thách thức: quy trình chưa hoàn thiện, phải xử lý nhiều vấn đề phát sinh chưa có tiền lệ, KPI thành lập chi nhánh thường cao, khối lượng công việc ban đầu lớn hơn bình thường. Nếu bạn thích thử thách và muốn 'được đánh giá qua thành công của đơn vị', đây là cơ hội tốt. Nếu bạn thích làm việc ổn định theo quy trình có sẵn, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

KPI của Kiểm soát viên gồm những gì? Có khó đạt không?

KPI cụ thể tùy thuộc vào từng chi nhánh và chính sách MB Bank từng thời kỳ. Các chỉ số phổ biến cho vị trí này: (1) Tỷ lệ sai sót giao dịch — thường phải dưới 0.1%; (2) Thời gian giải quyết khiếu nại — có thể quy định dưới 24h hoặc 48h; (3) Số dư quỹ cuối ngày phải khớp 100%; (4) Đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng (CSAT); (5) Tuân thủ quy trình, không vi phạm quy định. Với người có 2 năm kinh nghiệm GDV, các KPI này hoàn toàn có thể đạt được nếu làm việc cẩn thận và chủ động. Phần thưởng hiệu suất thường dao động 10-30% lương cơ bản tùy mức độ đạt KPI.

Ngoài kiểm soát quỹ, Kiểm soát viên còn phải làm gì thêm? Công việc có đa dạng không?

Theo JD, công việc khá đa dạng, không chỉ giới hạn ở quỹ. Bạn sẽ phải: (1) Kiểm soát giao dịch tại sàn; (2) Hỗ trợ giải quyết khiếu nại khách hàng cùng GDV; (3) Chăm sóc khách hàng; (4) Giám sát cơ sở vật chất (trang thiết bị, 5S, không gian chi nhánh); (5) Cung cấp số liệu tài chính, kế toán theo kỳ; (6) Tham gia cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây là vị trí phù hợp nếu bạn thích làm việc đa dạng, không muốn bị nhàm chán với một công việc lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, nó cũng đòi hỏi bạn phải có kiến thức rộng, không chỉ giỏi một mảng.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang mảng nào khác trong MB Bank?

Vị trí Kiểm soát viên vận hành là nền tảng rất tốt để chuyển sang nhiều mảng: (1) Kiểm toán nội bộ — kinh nghiệm kiểm soát quy trình là lợi thế lớn; (2) Quản lý rủi ro vận hành (Operational Risk) — hiểu rõ các rủi ro tại chi nhánh; (3) Tuân thủ (Compliance) — kiến thức về quy định NHNN là lợi thế; (4) Đào tạo nghiệp vụ nội bộ — nếu bạn giỏi truyền đạt; (5) Chuyên viên Tín dụng — nếu học thêm và chuyển đổi; (6) Quản lý chi nhánh — nếu đi theo hướng quản lý. Lời khuyên: trong 2 năm đầu, tập trung giỏi nghiệp vụ vận hành trước, sau đó mới chọn hướng chuyên sâu phù hợp.

Kiểm soát viên - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Dĩ An - CN. Quận 9 - Phường Phước Long, Hồ Chí Minh