Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Kiểm soát các giao dịch tại sàn theo phạm vi được phân công - Thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh: hỗ trợ, kiểm soát Giao dịch viên/kiểm ngân trong việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát cơ sở vật chất theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Thực hiện cung cấp số liệu tài chính, kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ - Thực hiện hoạt động Quỹ&DVKH tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng: Giao dịch viên, … hoặc các vị trí tương đương. Ngoại ngữ: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Kiểm soát viên - Vận Hành tại MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **A. Kỹ năng nghiệp vụ vận hành ngân hàng** - Kiến thức về quy trình giao dịch tại quầy (thu/chi tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn...) - Hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm...) - Nắm vững quy trình kiểm soát giao dịch và phát hiện gian lận - Kiến thức về quản lý quỹ tiền mặt (cash management) - Hiểu quy trình kế toán ngân hàng cơ bản **B. Kỹ năng kiểm soát rủi ro** - Khả năng nhận diện rủi ro trong vận hành hàng ngày - Kiến thức về các quy định của NHNN và nội bộ MB Bank - Kỹ năng lập báo cáo tài chính định kỳ **C. Kỹ năng IT** - Thành thạo các phần mềm core banking - Sử dụng tốt Excel (đặc biệt Pivot Table, VLOOKUP) - Sử dụng email và các công cụ văn phòng ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Chính xác, cẩn thận | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yếu tố số 1 cho vị trí kiểm soát | | Kiên nhẫn, bình tĩnh | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại khách hàng | | Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐ | Hỗ trợ GDV và chăm sóc KH | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều việc cùng lúc | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với nhiều bộ phận | ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Bắt buộc:** - TOEIC ≥ 500 (hoặc tương đương: IELTS 5.0+, B1 Cambridge) **Nên có (lợi thế cạnh tranh):** - Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng (CCTD) - VBA - Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ (CFA Level 1 có lợi) - Chứng chỉ an ninh mạng cơ bản - Các khóa học ngắn hạn về AML/KYC ### 4. Bảng so sánh: GDV vs Kiểm soát viên | Tiêu chí | Giao dịch viên | Kiểm soát viên | |----------|----------------|----------------| | Mục tiêu chính | Thực hiện GD | Kiểm soát GD của người khác | | Áp lực số lượng | Cao | Trung bình | | Áp lực sai sót | Trực tiếp | Gián tiếp (giám sát) | | Cơ hội thăng tiến | Chuyên viên QLHN | Trưởng phòng Vận hành | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | Kinh nghiệm yêu cầu | 0-1 năm | 2+ năm | --- **Đặc thù vị trí:** Đây là "Đơn vị mới" - tức chi nhánh mới thành lập. Điều này có nghĩa: - Bạn sẽ tham gia xây dựng quy trình từ đầu - Cơ hội "ghi dấu" và thể hiện năng lực cao hơn - Môi trường năng động, nhiều thử thách - Đội ngũ chưa ổn định → cần khả năng thích ứng nhanh

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Kiểm soát viên - MB Bank ### 1. Quy trình tuyển dụng dự kiến **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR xem xét hồ sơ đầy đủ thông tin - Thời gian phản hồi: trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp - Tip: Điền đầy đủ 6 mục thông tin theo yêu cầu của MB Bank **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (1 vòng)** - Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng Vận hành hoặc Giám đốc chi nhánh - Thời lượng: 30-45 phút - Địa điểm: Phòng giao dịch An Phú, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức **Vòng 3 (tùy trường hợp):** Phỏng vấn với HRBP hoặc lãnh đạo cấp cao hơn ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 2 - Câu hỏi tình huống:** - "Bạn đang kiểm soát giao dịch và phát hiện một GDV cố tình bỏ qua bước xác thực khách hàng. Bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Khách hàng phản ánh GDV xử lý chậm, gây ảnh hưởng. Bạn là người kiểm soát, bạn sẽ làm gì?" - "Khi ca giao ca, phát hiện số tiền quỹ thiếu 5 triệu. Quy trình của bạn như thế nào?" - "Bạn có kinh nghiệm 2 năm GDV, vậy bạn thấy điểm yếu nhất của mình trong quy trình giao dịch là gì?" **Vòng 2 - Câu hỏi chuyên môn:** - "Trình bày quy trình kiểm soát giao dịch tiền mặt tại chi nhánh?" - "Các loại rủi ro vận hành phổ biến tại quầy giao dịch?" - "Sự khác nhau giữa kiểm soát trước, trong và sau giao dịch?" - "Bạn hiểu gì về quản lý quỹ tiền mặt? Các chỉ tiêu cần theo dõi?" - "Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng tại ngân hàng?" - "Các quy định của NHNN về phòng chống rửa tiền (AML) mà GDV cần tuân thủ?" **Câu hỏi về MB Bank:** - "Bạn biết gì về MB Bank? Tại sao muốn gia nhập?" - "Bạn biết gì về chiến lược phát triển của MB Bank?" - "Bạn có biết đây là đơn vị mới? Bạn kỳ vọng gì khi làm việc tại đơn vị mới?" **Câu hỏi hành vi (Behavioral):** - "Kể về một lần bạn phát hiện sai sót nghiêm trọng và cách bạn xử lý?" - "Bạn làm thế nào để duy trì sự chính xác khi phải xử lý khối lượng lớn giao dịch?" - "Mô tả tình huống bạn phải làm việc dưới áp lực cao với khách hàng khó tính?" ### 3. Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ mô tả công việc, nhấn mạnh từ khóa "kiểm soát", "quỹ", "dịch vụ khách hàng", "rủi ro" - Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, chiến lược "Make Banking Simple" - Ôn lại các quy trình vận hành chuẩn (SOP) của ngân hàng bán lẻ - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành tích (STAR method) **Trang phục:** - Dress code: Vest/costume công sở, nam giới cà vạt - Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám) - Gọn gàng, chuyên nghiệp **Trong phỏng vấn:** - Nhấn mạnh kinh nghiệm GDV đã có → thể hiện hiểu biết thực tế - Đặc biệt nhấn mạnh kỹ năng phát hiện rủi ro, kiểm soát sai sót - Thể hiện tinh thần "xây dựng" vì đây là đơn vị mới - Không hứa hẹn quá mức, thể hiện sự cẩn thận - phù hợp với vị trí kiểm soát

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Kiểm soát viên ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Nghiệp vụ Vận hành Ngân hàng** 📚 **Tài liệu bắt buộc:** - Quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy của MB Bank (liên hệ HR hoặc tìm trong group tuyển dụng) - Thông tư 26/2014/TT-NHNN và các thông tư sửa đổi về giao dịch tiền mặt - Quy chế quản lý quỹ tiền mặt tại quầy 📚 **Tài liệu tham khảo:** - "Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Hướng dẫn nghiệp vụ Vận hành Ngân hàng Bán lẻ" - các forum như banknetwork.vn **B. Kiến thức về Kiểm soát & Quản lý rủi ro** Các loại rủi ro cần nắm vững: 1. **Rủi ro thao túng** (fraud): GDV lợi dụng chức năng chiếm đoạt tiền 2. **Rủi ro sai sót** (error): Nhập sai số tài khoản, đếm sai tiền 3. **Rủi ro quy trình** (process risk): Bỏ qua bước kiểm tra 4. **Rủi ro nhân sự** (people risk): GDV chưa được đào tạo đầy đủ 5. **Rủi ro hệ thống** (system risk): Lỗi phần mềm, mất điện **C. Quản lý Quỹ tiền mặt** Các chỉ tiêu cần theo dõi: - Số dư quỹ tối thiểu / tối đa - Tỷ lệ dự trữ thực tế - Quy trình kiểm nghiêu cuối ngày - Báo cáo chênh lệch quỹ **D. Chăm sóc Khách hàng & Xử lý khiếu nại** - Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại 5 bước - Nguyên tắc giải quyết: lắng nghe, thấu hiểu, đề xuất giải pháp, theo dõi sau xử lý - Các công cụ đo lường CSKH: NPS, CSI ### 2. Lộ trình chuẩn bị 1 tuần | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn lý thuyết nghiệp vụ GDV & kiểm soát | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Học về quản lý quỹ tiền mặt & rủi ro vận hành | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 4 | Tìm hiểu về MB Bank, chiến lược, văn hóa | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi đáp) | 3 giờ | | Ngày 6 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tâm lý | 2 giờ | | Ngày 7 (trước phỏng vấn) | Nghỉ ngơi, đọc lại ghi chú buổi sáng | - | ### 3. Mẹo ôn tập hiệu quả - **Ghi chép theo sơ đồ tư duy** thay vì đọc thuần văn bản - **Luyện nói miệng** các quy trình vì phỏng vấn cần trình bày bằng lời - **Chuẩn bị 1-2 câu hỏi** cho nhà tuyển dụng thể hiện sự quan tâm nghiêm túc - **Đi sớm 15 phút** để khảo sát địa điểm (Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức có thể kẹt xe) - **Follow fanpage MB Bank** để cập nhật thông tin tuyển dụng mới nhất

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Kiểm soát viên ### 1. Lộ trình Thăng tiến ``` GDV (1-2 năm) → Kiểm soát viên (vị trí hiện tại, 0-3 năm) → Trưởng nhóm Kiểm soát (3-5 năm) → Trưởng phòng Vận hành (5-7 năm) → Giám đốc Vận hành Chi nhánh / Giám đốc Khối Vận hành ``` **Hướng thăng tiến thay thế:** - Chuyên viên Quản lý rủi ro vận hành (Operational Risk) - Chuyên viên Tuân thủ (Compliance) - Chuyên viên Kiểm toán nội bộ - Chuyên viên Đào tạo Nghiệp vụ ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo HCM, 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập năm (ước tính) | |---------|----------------------|-------------------------------| | GDV (kinh nghiệm 0-1 năm) | 8-12 triệu | 110-160 triệu (gồm thưởng) | | **Kiểm soát viên (2-3 năm)** | **12-18 triệu** | **160-250 triệu** | | Trưởng nhóm Kiểm soát (3-5 năm) | 18-25 triệu | 250-350 triệu | | Trưởng phòng Vận hành (5-7 năm) | 25-40 triệu | 350-600 triệu | **Lưu ý:** Mức lương trên chưa bao gồm: - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) - Thưởng hiệu suất theo KPI - Lương tháng 13 + thưởng Tết ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của MB Bank - Nắm vững quy trình SOP của chi nhánh - Xây dựng mối quan hệ tốt với GDV và các phòng ban - Chứng chỉ TOEIC 650+ để nâng cao lợi thế **Trung hạn (1-3 năm):** - Đăng ký khóa học Quản trị rủi ro vận hành (ORM) - Tìm hiểu về Basel II, Basel III trong quản lý rủi ro ngân hàng - Phát triển kỹ năng lãnh đạo nếu muốn thăng tiến quản lý - Tham gia các dự án cải tiến quy trình của chi nhánh **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc CFA nếu muốn chuyển hướng tài chính - Tích lũy kinh nghiệm đa chi nhánh để hiểu toàn hệ thống - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong lĩnh vực Vận hành ### 4. Lời khuyên thực tế ⚠️ **Những điều cần lưu ý:** - Vị trí "Đơn vị mới" vừa là CƠ HỘI vừa là RỦI RO - chuẩn bị tinh thần cho môi trường chưa ổn định - Làm Kiểm soát viên cần giữ khoảng cách chuyên môn với GDV - không nên quá thân thiện để đảm bảo tính khách quan - Áp lực chính của vị trí này: vừa kiểm soát vừa hỗ trợ GDV giải quyết vấn đề - MB Bank nổi tiếng với văn hóa "trẻ trung, năng động" - phù hợp với người thích thử thách mới ✅ **Ưu điểm của vị trí này:** - Lương thỏa thuận → đàm phán tốt có thể cao hơn market - Phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, gym...) - Đơn vị mới → nhiều cơ hội thể hiện và thăng tiến nhanh - Thủ Đức là khu vực phát triển nhanh, tiềm năng khách hàng lớn

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Kiểm soát viên tại MB Bank khác gì so với Giao dịch viên?

Kiểm soát viên không trực tiếp thực hiện giao dịch mà giám sát, kiểm tra giao dịch do GDV thực hiện. Kiểm soát viên đóng vai trò 'hàng rào thứ hai' - phát hiện sai sót trước khi xảy ra tổn thất, xử lý khiếu nại khách hàng mà GDV không giải quyết được, và đảm bảo tuân thủ quy trình. Về mức lương, Kiểm soát viên thường cao hơn GDV 30-50% nhờ yêu cầu kinh nghiệm và trách nhiệm lớn hơn.

Yêu cầu 2 năm kinh nghiệm, nhưng em mới chỉ làm GDV được 1.5 năm có nộp được không?

Có thể nộp nếu bạn tự tin về chất lượng kinh nghiệm trong 1.5 năm đó. MB Bank yêu cầu 'tối thiểu' nên 1.5 năm không phải là loại trừ hoàn toàn, đặc biệt nếu bạn có thể chứng minh: (1) đã trải qua đủ các loại giao dịch phức tạp, (2) có kinh nghiệm xử lý tình huống rủi ro thực tế, (3) được đánh giá thành tích tốt. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị sẵn sàng giải thích lý do 'thiếu' 6 tháng và thể hiện bạn bù đắp bằng chất lượng công việc.

Mức lương thỏa thuận cho vị trí này thường bao nhiêu?

Với yêu cầu 2 năm kinh nghiệm tại Hồ Chí Minh, mức lương tham khảo dao động 12-18 triệu/tháng. Khi đàm phán, bạn nên: (1) đề cập mức lương cũ + 15-20% premium cho vị trí kiểm soát, (2) cho thấy bạn hiểu giá trị mà vị trí này mang lại (phòng ngừa tổn thất), (3) thể hiện TOEIC điểm cao hoặc chứng chỉ nghiệp vụ để tăng điểm thương lượng. Lưu ý: mức lương chưa bao gồm thưởng, phụ cấp nên tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn 20-30%.

Làm sao để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí Kiểm soát viên?

3 tips quan trọng: (1) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thực tế về lần bạn phát hiện sai sót/rủi ro trong quá trình làm GDV - đây là bằng chứng trực tiếp nhất cho năng lực kiểm soát. (2) Thể hiện bạn hiểu 'đơn vị mới' có nghĩa là gì - nói về khả năng thích ứng, xây dựng quy trình từ đầu, và sẵn sàng đối mặt với thử thách. (3) Đặt câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng, ví dụ: 'Quy trình kiểm soát hiện tại của chi nhánh đã được thiết lập chưa, hay đội ngũ mới sẽ xây dựng từ đầu?' - điều này cho thấy bạn suy nghĩ nghiêm túc về công việc.

Địa điểm Phòng giao dịch An Phú, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức có xa trung tâm không?

Phường Thạnh Mỹ Lợi thuộc TP. Thủ Đức, nằm gần khu vực Bình Thạnh và trung tâm Q.2. Từ trung tâm Q.1 mất khoảng 20-40 phút tùy giờ (tránh giờ cao điểm 7-8h sáng và 17-18h chiều). Khu vực này đang phát triển mạnh với nhiều dự án bất động sản và cơ sở hạ tầng. Bạn nên tính chi phí đi lại và thời gian di chuyển kỹ trước khi nhận việc, đặc biệt nếu bạn ở xa như Q.7, Q.8, hoặc Bình Chánh.

Em đang là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm. Có nên ứng tuyển không?

Vị trí này yêu cầu 'tối thiểu 2 năm kinh nghiệm' nên khả năng đỗ rất thấp nếu bạn chưa có kinh nghiệm thực tế. Thay vào đó, tôi khuyên bạn: (1) Ứng tuyển vị trí GDV tại MB Bank hoặc ngân hàng khác trước - tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, (2) Trong thời gian đó, lấy chứng chỉ TOEIC 650+ và chứng chỉ nghiệp vụ, (3) Sau 2 năm GDV, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn cho vị trí Kiểm soát viên vì hiểu rõ thực tế vận hành.

Chế độ phúc lợi của MB Bank có tốt không?

Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank có chế độ phúc lợi khá tốt so với thị trường: lương tháng 13, thưởng các dịp lễ, bảo hiểm sức khỏe cá nhân, hỗ trợ điện thoại, du lịch hàng năm, gym/yoga tại công ty, và đặc biệt là chương trình vay ưu đãi (lãi suất ưu đãi cho nhân viên). Đây là điểm cộng lớn của MB Bank so với nhiều ngân hàng khác. Bạn nên hỏi HR về chi tiết mức hưởng cụ thể khi phỏng vấn.

Kiểm soát viên - Đơn vị mới - Phòng giao dịch An Phú - CN. Thủ Đức - Phường Thạnh Mỹ Lợi, Hồ Chí Minh