Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Kiểm soát các giao dịch tại sàn theo phạm vi được phân công - Thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh: hỗ trợ, kiểm soát Giao dịch viên/kiểm ngân trong việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát cơ sở vật chất theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Thực hiện cung cấp số liệu tài chính, kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ - Thực hiện hoạt động Quỹ&DVKH tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng: Giao dịch viên, … hoặc các vị trí tương đương. Ngoại ngữ: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Kiểm soát viên - MBBank ### 📌 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiểm soát giao dịch | BẮT BUỘC | Nắm vững quy trình giao dịch tại sàn, các loại giao dịch: rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản, thanh toán... | | Quản lý quỹ tiền mặt | BẮT BUỘC | Kiểm đếm, đối chiếu, báo cáo cuối ngày, quản lý tồn quỹ | | Kế toán ngân hàng cơ bản | CẦN CÓ | Hiểu báo cáo tài chính chi nhánh, số liệu kế toán theo thời kỳ | | Xử lý khiếu nại khách hàng | CẦN CÓ | Kỹ năng giải quyết tranh chấp, phản ánh của KH | | Kiểm soát rủi ro | CẦN CÓ | Nhận diện rủi ro gian lận, sai sót trong giao dịch | | Tin học văn phòng | CƠ BẢN | Excel, Word, phần mềm ngân hàng nội bộ | | Tiếng Anh | TOEIC 500+ | Đọc hiểu tài liệu, email tiếng Anh | ### 📌 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | |---------|--------------------| | Chịu áp lực cao | Giao dịch tại sàn thường xuyên có khối lượng lớn, deadline ngày | | Giao tiếp tốt | Phối hợp với GDV, kiểm ngân, chăm sóc khách hàng | | Tỉ mỉ, cẩn thận | Sai sót nhỏ trong kiểm soát có thể gây tổn thất lớn | | Làm việc nhóm | Phối hợp với các bộ phận tại chi nhánh | | Quản lý thời gian | Xử lý nhiều việc cùng lúc, báo cáo đúng hạn | ### 📌 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng**: CSCK, CNDK (nếu có sẽ là điểm cộng lớn) - **Chứng chỉ Tin học**: IC3, MOS - **Chứng chỉ Tiếng Anh**: TOEIC 500+ (yêu cầu tối thiểu), TOEIC 650-750+ sẽ gây ấn tượng tốt - **Chứng chỉ kiểm soát nội bộ**: các khóa đào tạo nội bộ MBBank ### 📌 So sánh: GDV vs Kiểm soát viên | Tiêu chí | Giao dịch viên | Kiểm soát viên | |----------|----------------|----------------| | Vị trí trong quy trình | Thực hiện giao dịch | Giám sát, kiểm tra giao dịch | | Mức độ chịu trách nhiệm | Trực tiếp thực hiện | Giám sát và phát hiện sai sót | | Yêu cầu kinh nghiệm | 1-2 năm | 2+ năm (ưu tiên GDV chuyển lên) | | Áp lực | Cao (phục vụ trực tiếp KH) | Trung bình-cao (kiểm soát nhiều người) | | Lương thường | Thấp hơn 10-15% | Cao hơn 1 bậc | | Hướng thăng tiến | Trưởng ca, Trưởng phòng DV | Trưởng phòng Vận hành, Kiểm soát cấp cao hơn | **Nhận định**: Đây là vị trí **thăng tiến tự nhiên** từ GDV, phù hợp với người đã có 2+ năm kinh nghiệm giao dịch muốn chuyển sang mảng kiểm soát.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Kiểm soát viên - MBBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại MBBank:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR interview (điện thoại/online) | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng Vận hành | 30-45 phút | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo chi nhánh (có thể có) | 20-30 phút | **Lưu ý**: MBBank cam kết liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp. ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - Giới thiệu bản thân ngắn gọn (2-3 phút) - Tại sao bạn muốn gia nhập MBBank? - Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến vị trí này? - Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? - Bạn có thể làm việc tại Gia Lai lâu dài không? - Bạn biết gì về văn hóa MBBank? **Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng Vận hành):** - Quy trình kiểm soát giao dịch tại sàn giao dịch như thế nào? - Làm sao phát hiện gian lận trong giao dịch tiền mặt? - Khi phát hiện GDV làm sai, bạn xử lý ra sao? - Trình bày quy trình đối chiếu cuối ngày? - Bạn xử lý khiếu nại khách hàng như thế nào? (tình huống cụ thể) - Các loại rủi ro trong vận hành chi nhánh bạn biết? - Làm thế nào để cân bằng giữa kiểm soát chặt và phục vụ khách hàng nhanh? - Mô tả quy trình quản lý quỹ tiền mặt? **Vòng 3 - Lãnh đạo chi nhánh:** - Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển của MBBank? - 5 năm tới bạn định hướng phát triển ở đâu? - Tại sao bạn chọn An Khê - Gia Lai thay vì các chi nhánh khác? - Bạn sẽ đóng góp gì cho chi nhánh? ### 💡 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ MBBank**: Tìm hiểu về Military Bank, lịch sử, quy mô, sản phẩm, định hướng 2. **Ôn lại nghiệp vụ**: Quy trình giao dịch, quy định về quỹ tiền mặt, quy trình kiểm soát nội bộ 3. **Chuẩn bị tình huống**: Sẵn sàng 2-3 tình huống xử lý khiếu nại, sai sót trong quá khứ 4. **Fashion policy MBBank**: Thường là vest/costume nam, hoặc đồng phục nếu có 5. **Checklist mang theo**: CV, bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng), CMND/CCCD 6. **Tìm hiểu địa điểm**: Phòng giao dịch An Khê - đảm bảo bạn biết đường đi ### 👔 Dress Code - **Nam**: Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu, giày da, tóc gọn gàng - **Nữ**: Áo sơ mi/blouse + chân váy/quần âu, giày gót thấp, trang điểm nhẹ - **Màu sắc**: Tông trầm (xám, đen, xanh navy), tránh màu quá nổi - **Không**: Thun, jeans, sandal, sneakers

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Kiểm soát viên ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng:** - Quy trình các nghiệp vụ: gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn - Quy định về hạn mức giao dịch tiền mặt - Quy trình xử lý tiền giả, tiền không đủ tiêu chuẩn - Quy định về xác thực khách hàng (KYC) **2. Quản lý Quỹ tiền mặt:** - Quy trình kiểm đếm, đối chiếu tồn quỹ - Báo cáo cuối ngày - Quy định bảo quản tiền mặt - Xử lý chênh lệch quỹ **3. Kiểm soát nội bộ:** - Các bước kiểm tra giao dịch sau khi GDV thực hiện - Quy trình kiểm soát rủi ro gian lận - Báo cáo sai sót, tổn thất - Các biện pháp phòng ngừa rủi ro **4. Chăm sóc Khách hàng:** - Quy trình xử lý khiếu nại - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính - Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của MBBank ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|---------| | Quy chuẩn nghiệp vụ NHNN | Website NHNN | Cập nhật quy định mới nhất | | Nội bộ MBBank | HR MBBank | Được cung cấp khi nhận việc | | Tài liệu ISO 9001 | Chi nhánh | Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ | | Sách Nghiệp vụ Ngân hàng | Sách tham khảo | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức** - Ngày 1-2: Ôn quy trình giao dịch cơ bản - Ngày 3-4: Học quy trình kiểm soát, quản lý quỹ - Ngày 5-6: Tìm hiểu về MBBank, sản phẩm, dịch vụ - Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Tuần 2: Luyện tập phỏng vấn** - Ngày 8-9: Chuẩn bị câu hỏi tình huống, trả lời tự tin - Ngày 10-11: Mock interview với bạn bè/người thân - Ngày 12: Hoàn thiện CV, chuẩn bị hồ sơ - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, check lại tất cả ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Đọc kỹ JD và yêu cầu: 2+ năm kinh nghiệm, TOEIC 500+ - Chuẩn bị sẵn chứng chỉ TOEIC (bản photo công chứng) - Đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin theo mẫu MBBank yêu cầu - Kiểm tra email/tin nhắn thường xuyên sau khi nộp hồ sơ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Kiểm soát viên ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` GDV (1-2 năm) → Kiểm soát viên (vị trí đang tuyển) → Trưởng ca Kiểm soát (1-2 năm) → Trưởng phòng Vận hành (2-3 năm) → Trưởng phòng Kinh doanh/Phó Giám đốc Chi nhánh ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên Kiểm soát cấp cao (QCDC) - Chuyên viên Quản lý rủi ro (RMD) - Chuyên viên Đào tạo nghiệp vụ - Chuyển sang mảng Khách hàng doanh nghiệp ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương ước tính (Gia Lai) | Ghi chú | |---------|------------------------------|---------| | Giao dịch viên mới | 7-10 triệu | Thử việc | | Giao dịch viên (1-2 năm) | 9-13 triệu | Biến động theo KPI | | Kiểm soát viên (mới) | 11-15 triệu | Thử việc | | Kiểm soát viên (2+ năm) | 13-18 triệu | Có thể cao hơn nếu giỏi | | Trưởng ca Kiểm soát | 16-22 triệu | Phụ cấp trách nhiệm | | Trưởng phòng Vận hành | 20-30 triệu | Thăng tiến 3-5 năm | **Lưu ý**: Mức lương tại Gia Lai thường thấp hơn HCM/HN 10-20%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể. ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo phần mềm ngân hàng nội bộ MBBank - Học cách đọc báo cáo tài chính chi nhánh - Rèn kỹ năng xử lý tình huống phức tạp - Chứng chỉ CSCK, CNDK (nếu chưa có) **Dài hạn (1-3 năm):** - TOEIC 650+ hoặc B1 Cambridge - Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA) - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Hiểu biết về sản phẩm KH doanh nghiệp - MBA hoặc chứng chỉ tài chính nâng cao ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí **Ưu điểm:** ✅ Lương 13 tháng + thưởng hiệu suất ✅ Phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, gym...) ✅ Vị trí ổn định, ít áp lực doanh số trực tiếp ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong hệ thống MBBank ✅ Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo bài bản **Nhược điểm:** ⚠️ Vị trí tại An Khê - Gia Lai (vùng sâu, xa trung tâm) ⚠️ Lương thấp hơn các thành phố lớn ⚠️ Công việc có phần đơn điệu, lặp đi lặp lại ⚠️ Cần chịu trách nhiệm với sai sót của GDV ⚠️ Cơ hội học hỏi mới có thể hạn chế hơn TP lớn ### 🎯 Khuyến nghị Nếu bạn **đã có 2+ năm kinh nghiệm GDV** và muốn chuyển sang mảng kiểm soát, đây là cơ hội tốt. Tuy nhiên, hãy cân nhắc: - Bạn có sẵn sàng làm việc lâu dài tại Gia Lai không? - Bạn thích công việc ổn định hay thích thử thách mới? - Mức lương thỏa thuận có đáp ứng kỳ vọng của bạn không? Nếu bạn **mới ra trường hoặc ít kinh nghiệm**, có thể cân nhắc các vị trí GDV trước để tích lũy kinh nghiệm, sau đó chuyển lên Kiểm soát viên.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên nộp hồ sơ vào vị trí Kiểm soát viên không?

Vị trí này yêu cầu TỐI THIỂU 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng (Giao dịch viên hoặc tương đương). Với một ứng viên mới ra trường, hồ sơ của bạn có thể không được đánh giá cao. Tuy nhiên, nếu bạn đã có thực tập liên quan hoặc làm việc ở vị trí tương đương ngân hàng khác, bạn có thể thử nộp. Khuyến nghị: Tìm các vị trí Giao dịch viên trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó chuyển sang Kiểm soát viên sẽ dễ hơn nhiều.

Mức lương Kiểm soát viên tại MBBank Gia Lai có thể đạt bao nhiêu?

Vì tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Theo thị trường, Kiểm soát viên mới tại Gia Lai có thể đàm phán ở mức 11-15 triệu/tháng. Nếu bạn có 3-4 năm kinh nghiệm và có chứng chỉ nghiệp vụ, có thể đàm phán lên 15-18 triệu. Ngoài lương, MBBank có lương tháng 13, thưởng hiệu suất, bảo hiểm sức khỏe... nên tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn lương cứng 20-30%.

Em đang là GDV tại ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank làm Kiểm soát viên, cần chuẩn bị gì?

Bạn đang có lợi thế lớn vì đáp ứng yêu cầu kinh nghiệm. Cần chuẩn bị: (1) Cập nhật CV với kinh nghiệm GDV, nhấn mạnh thành tích (xử lý khiếu nại, kiểm soát giao dịch tốt); (2) Ôn lại quy trình kiểm soát nội bộ, quản lý quỹ tiền mặt; (3) Chuẩn bị sẵn chứng chỉ TOEIC 500+ (nếu chưa có thì đăng ký thi sớm); (4) Tìm hiểu về MBBank và định hướng phát triển của họ; (5) Đọc kỹ JD để điều chỉnh hồ sơ phù hợp với yêu cầu cụ thể.

Vị trí này ở An Khê - Gia Lai, vậy cơ hội thăng tiến và phát triển như thế nào?

An Khê là phường thuộc TP Pleiku, là trung tâm tỉnh Gia Lai. MBBank có hệ thống chi nhánh trên cả nước nên cơ hội thăng tiến vẫn có. Tuy nhiên, nếu bạn ở An Khê, con đường thăng tiến thường là: Kiểm soát viên → Trưởng ca → Trưởng phòng Vận hành chi nhánh → Phó/Giám đốc chi nhánh. Nếu muốn phát triển nhanh hơn, bạn có thể sau 2-3 năm xin chuyển về chi nhánh lớn hơn (Pleiku hoặc TP lớn). MBBank có chính sách chuyển nhánh nội bộ khá linh hoạt.

KPI của Kiểm soát viên bao gồm những gì? Có áp lực doanh số không?

Khác với Giao dịch viên hay CV kinh doanh, Kiểm soát viên thường ít chịu áp lực doanh số trực tiếp. KPI chính bao gồm: (1) Tỷ lệ sai sót giao dịch được phát hiện và xử lý kịp thời; (2) Số lượng khiếu nại khách hàng được giải quyết; (3) Đối chiếu quỹ cuối ngày chính xác; (4) Tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ; (5) Báo cáo đúng hạn. Áp lực chủ yếu đến từ việc phát hiện sai sót của GDV và chịu trách nhiệm khi bỏ sót vấn đề.

Làm sao để hồ sơ của em được ưu tiên xét tuyển nhanh như MBBank cam kết?

MBBank nêu rõ: hồ sơ đầy đủ thông tin sẽ được xét nhanh. Bạn cần cung cấp đủ: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (Họ tên, ngày sinh, giới tính, CCCD); (2) Số điện thoại + email chính xác, thường xuyên kiểm tra; (3) Trình độ học vấn + trường tốt nghiệp; (4) Kinh nghiệm làm việc chi tiết (công ty, chức danh, thời gian, mô tả công việc); (5) 3-5 kỹ năng nổi bật; (6) Nguồn tuyển dụng. Đặc biệt, nếu có chứng chỉ TOEIC 500+ hoặc CSCK/CNDK, hãy ghi rõ trong hồ sơ.

Giờ làm việc của Kiểm soát viên tại chi nhánh ngân hàng như thế nào?

Thông thường, giờ làm việc tại chi nhánh ngân hàng là 8h-17h các ngày làm việc trong tuần, có thể ca thứ 7 tùy chi nhánh. Phòng giao dịch An Khê có thể mở cửa sáng hoặc cả ngày. Kiểm soát viên thường làm việc theo giờ hành chính, nhưng có thể phải hỗ trợ ca tối nếu GDV cần. Ngoài ra, cuối tháng/quý có thể phải đối chiếu quỹ kỹ hơn, có thể tăng ca nhẹ.

Phúc lợi của MBBank có gì đặc biệt so với các ngân hàng khác?

MBBank nổi tiếng với phúc lợi tốt trong ngành ngân hàng. Điểm nổi bật: Lương tháng 13 + thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4...); Bảo hiểm sức khỏe cá nhân (thường là bảo hiểm cao cấp); Du lịch hàng năm (có thể trong nước hoặc quốc tế); Fitness Center với GYM, Yoga miễn phí; Hỗ trợ kinh phí thể thao; Quà sinh nhật, quà Tết; Vay ưu đãi với lãi suất hấp dẫn; Máy tính xách tay nếu cần làm việc từ xa. Đây là mức phúc lợi thuộc top đầu ngành.

Kiểm soát viên - Đơn vị mới - Phòng giao dịch An Khê - CN. Gia Lai - Phường An Khê, Gia Lai