CMNV

Mô tả công việc

1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH - Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu - Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH - Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng 2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ - Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro; - Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt; - Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục; - Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ); - Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng; - Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng; - Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung) - Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng - Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền) 3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị - Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH - Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung) 4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Vùng DVKH Địa điểm làm việc: Số 353 Đường Nguyễn Văn Cừ, Phường Cái Khế, Cần Thơ (TP)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan: Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại 4. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank. - Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt. - Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm - Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề - Tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện - Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng tạo dựng mối quan hệ - Kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn 5. Các năng lực khác: - Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng - Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý - Chịu được áp lực công việc Quyền lợi ứng viên - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức Ngân hàng - Tài chính | Bắt buộc | Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng | | Tin học Văn phòng (MOS) | Bắt buộc | Theo chuẩn VPBank | | Tiếng Anh | Ưu tiên | Giao tiếp tốt là lợi thế lớn | | Nghiệp vụ giao dịch tại quầy | Bắt buộc | Tiền mặt, không tiền mặt, kho quỹ | | Quản lý CDM/ATM | Cơ bản | Vận hành và giám sát | | Kiểm soát bút toán, chứng từ | Bắt buộc | Ký duyệt, giám sát giao dịch | | Nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng | Tùy chi nhánh | Nếu có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Ứng dụng thực tế | |---|---|---| | Giao tiếp hiệu quả | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc khách hàng hàng ngày, giải quyết khiếu nại | | Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Nhận diện, hướng dẫn giải quyết phàn nàn KH | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Điều phối hoạt động phòng DVKH | | Phân tích & giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Phát hiện sự kiện rủi ro, xử lý tình huống | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với bộ phận bán hàng, hỗ trợ tín dụng | | Tư duy dịch vụ khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chất lượng dịch vụ kiểu mẫu | | Tư duy phản biện & đổi mới | ⭐⭐⭐ | Cải tiến quy trình, phát hiện rủi ro | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Tin học MOS** – yêu cầu bắt buộc theo chuẩn VPBank - **Chứng chỉ Tiếng Anh** – B1/B2 trở lên (là lợi thế cạnh tranh) - **Chứng chỉ nghiệp vụ** – về quản lý tiền mặt, kho quỹ, thanh toán - **Chứng chỉ FICA/ICCA** – nếu có sẵn thì là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ an ninh, rủi ro** – các khóa đào tạo nội bộ ngân hàng ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) | |---|---|---| | Ưu tiên xét duyệt | Thấp | Cao | | Lương khởi điểm | Thỏa thuận (thường thấp hơn) | Thỏa thuận (cao hơn nếu đàm phán tốt) | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh hơn nếu thể hiện tốt | Phụ thuộc vào vị trí hiện tại | | Phù hợp cho | Sinh viên mới tốt nghiệp, CAM kết lâu dài | Người đã có nền tảng nghiệp vụ | > **Lưu ý:** Tin tuyển dụng ghi "Kinh nghiệm: N/A" nhưng phần mô tả yêu cầu lại ghi rõ **"Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên"**. Đây là yêu cầu thực tế mà bạn cần đáp ứng. Tuy nhiên, nếu bạn là sinh viên xuất sắc hoặc có kinh nghiệm thực tập dài, vẫn có cơ hội nếu thể hiện tốt ở phỏng vấn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn VPBank **Thông thường vị trí này sẽ có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian ước tính | |---|---|---| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn điện thoại | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng DVKH + Quản lý chi nhánh | 30-45 phút | | Vòng 3 (có thể) | Phỏng vấn với Giám đốc Vùng DVKH hoặc HR Manager | 30-60 phút | --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 – HR/Sàng lọc (15-20 phút) 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút?** - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ ngân hàng - Ví dụ: "Em tốt nghiệp [ngành], đã thực tập/làm việc tại [đơn vị] với vị trí [chức danh], phụ trách [mô tả công việc phù hợp]" 2. **Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng tại VPBank?** - Tips: Nghiên cứu trước về VPBank, thể hiện sự hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp, chương trình VPBank Care 3. **Bạn hiểu công việc Kiểm soát viên DVKH bao gồm những gì?** - Tips: Trả lời dựa trên JD – nhấn mạnh kiểm soát CLDV, quản lý kho quỹ, giám sát giao dịch, xử lý khiếu nại 4. **Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?** - Tips: "Thưa anh/chị, em kỳ vọng mức lương từ X đến Y triệu/tháng, có thể thương lượng tùy theo chính sách của VPBank" #### Vòng 2 – Trưởng phòng DVKH + Quản lý chi nhánh (30-45 phút) 5. **Bạn có kinh nghiệm gì với các nghiệp vụ giao dịch tại quầy?** - Tips: Kể cụ thể các loại giao dịch: gửi/rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, phát hành thẻ, mở tài khoản... 6. **Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn/ khiếu nại?** - Tips: Dùng mô hình **LISTEN** – Lắng nghe → Identify vấn đề → Sorry (thông cảm) → Take action → Explain → Notify - Ví dụ thực tế: "Khi khách phàn nàn về thời gian chờ đợi, em sẽ xin lỗi, giải thích nguyên nhân (ca cao điểm), đề xuất giải pháp (mở thêm quầy/đặt lịch hẹn), theo dõi sau đó" 7. **Bạn làm thế nào để đảm bảo chất lượng dịch vụ kiểu mẫu?** - Tips: Nhấn mạnh: quy trình chuẩn, kiểm soát chéo, đào tạo nhân viên mới, theo dõi KPIs 8. **Khi phát hiện sự kiện rủi ro (thiếu tiền, gian lận), bạn xử lý ra sao?** - Tips: Báo cáo ngay lãnh đạo, không tự ý xử lý, tuân thủ quy trình an ninh, lưu chứng cứ 9. **Bạn có khả năng quản lý áp lực công việc không? Ví dụ cụ thể?** - Tips: Kể một tình huống thực tế – ca cao điểm, khách hàng khó tính, thiếu nhân sự 10. **Bạn sẽ làm gì để hỗ trợ bán hàng trong khi vẫn đảm bảo kiểm soát?** - Tips: Giới thiệu sản phẩm phù hợp khi tư vấn giao dịch, cross-selling tự nhiên chứ không ép khách 11. **Bạn hiểu gì về quản lý kho quỹ? Quy trình kiểm đếm, cân quỹ?** - Tips: Nêu các bước cụ thể: kiểm đếm đầu ca, cuối ca, phát hiện chênh lệch → báo cáo → xử lý theo quy trình 12. **Trình bày về tư duy dịch vụ khách hàng của bạn?** - Tips: Khách hàng là trung tâm, lắng nghe nhu cầu, đồng cảm, giải quyết nhanh chóng, follow-up sau xử lý --- ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu tối màu, giày da lịch sự, không sneakers - **Nữ:** Áo sơ mi/blouse trắng, quần âu hoặc váy công sở, giày gót thấp hoặc giày bệt - **Tông màu:** Trung tính – trắng, xám, đen, navy - **Không:** Đồng hồ Apple Watch quá nổi, nước hoa nồng, trang sức lòe loẹt - **Tổng thể:** Gọn gàng, chuyên nghiệp, phù hợp môi trường ngân hàng --- ### ✅ Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu VPBank trước:** Văn hóa, sản phẩm, chiến lược kinh doanh, tin tức gần đây 2. **Chuẩn bị scenario-based answers:** Phỏng vấn vị trí này rất hay hỏi tình huống 3. **Ôn lại nghiệp vụ cơ bản:** Quy trình giao dịch, quản lý tiền mặt, an toàn kho quỹ 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Thể hiện sự nghiêm túc, quan tâm đến công việc - Ví dụ: "Các KPI chính của vị trí này là gì?", "Đội ngũ DVKH tại chi nhánh Ninh Kiều hiện có bao nhiêu người?" 5. **Đến sớm 15 phút:** Chi nhánh VPBank Ninh Kiều – số 353 Nguyễn Văn Cừ, P. Cái Khế, Cần Thơ 6. **Mang theo đầy đủ hồ sơ:** Bằng cấp, chứng chỉ, CMND/CCCD bản gốc để đối chiếu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ Giao dịch tại Quầy (30% trọng lượng phỏng vấn) - **Giao dịch tiền mặt:** Gửi tiền, rút tiền, nộp tiền vào tài khoản, đổi tiền, lĩnh tiền từ kho quỹ - **Giao dịch không tiền mặt:** Chuyển khoản (trong/ngoài hệ thống), thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, nạp tiền ví điện tử - **Dịch vụ thẻ:** Phát hành thẻ ATM/Visa/Mastercard, sao kê, khiếu nại thẻ, khóa/mở khóa thẻ - **Mở/kết tài khoản:** Quy trình mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, các giấy tờ cần thiết - **Dịch vụ tại quầy khác:** Ủy nhiệm chi, L/C, chuyển tiền T/T, TT chuyển tiền nhanh qua NAPAS #### 2. Quản lý Kho quỹ & An toàn Tiền mặt (20% trọng lượng) - Quy trình kiểm đếm tiền: đầu ca, cuối ca, kiểm đếm bất thường - Quy trình cân quỹ hàng ngày - Xử lý chênh lệch quỹ: báo cáo, điều tra, xử lý theo quy định - An toàn kho quỹ: phòng chống trộm, phòng cháy chữa cháy - Quy trình giao ca, bàn giao tiền - Dấu hiệu nhận biết tiền giả #### 3. Quản lý CDM/ATM (10% trọng lượng) - Vận hành CDM (Cash Deposit Machine): nạp tiền, kiểm tra tồn quỹ, bảo trì cơ bản - Vận hành ATM: theo dõi tồn quỹ, xử lý sự cố cơ bản (kẹt tiền, kẹt thẻ) - Quy trình bơm tiền/nạp tiền vào CDM/ATM - Báo cáo sự cố thiết bị #### 4. Chăm sóc Khách hàng & Xử lý Khiếu nại (25% trọng lượng) - Tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao, NPS (Net Promoter Score) - Kỹ năng LISTEN trong xử lý khiếu nại - Quy trình giải quyết khiếu nại: tiếp nhận → phân loại → xử lý → phản hồi → theo dõi - Các tình huống khiếu nại thường gặp: sai số dư, giao dịch lỗi, thời gian chờ lâu, thái độ nhân viên - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính #### 5. Kiểm soát & Giám sát Giao dịch (15% trọng lượng) - Quy trình kiểm soát bút toán - Dấu hiệu nhận biết gian lận, rửa tiền (AML) - Ký duyệt chứng từ: các loại chứng từ cần duyệt, thẩm quyền duyệt - Báo cáo sự kiện rủi ro cho lãnh đạo --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |---|---|---|---| | 1 | Quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy VPBank | Nội bộ (nếu có) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 2 | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" – ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình | ⭐⭐⭐⭐ | | 3 | Quy định về quản lý tiền mặt, kho quỹ – NHNN | Website NHNN | ⭐⭐⭐⭐ | | 4 | Quy tắc ứng xử & Tiêu chuẩn dịch vụ VPBank | Website VPBank | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 5 | Thông tư/Quyết định về phòng chống rửa tiền (AML) | NHNN | ⭐⭐⭐ | | 6 | Tin tức VPBank gần đây (báo cáo tài chính, sản phẩm mới) | Website VPBank, báo chí | ⭐⭐⭐ | | 7 | Video/Case study về dịch vụ khách hàng xuất sắc | YouTube, Harvard Business Review | ⭐⭐ | --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 – Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Ôn nghiệp vụ giao dịch quầy & kho quỹ | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học quy trình xử lý khiếu nại, tiêu chuẩn CLDV | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời) | 4 giờ | #### Tuần 2 – Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Luyện scenario-based questions (tình huống) | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 10 | Ôn kiến thức AML, phát hiện rủi ro, kiểm soát nội bộ | 4 giờ | | Ngày 11 | Thực hành phỏng vấn với người thân (role-play) | 3-4 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, hồ sơ, logistics | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin, sẵn sàng! | – | --- ### 💡 Mẹo ôn tập hiệu quả 1. **Tự giải thích bằng lời:** Đọc xong một quy trình → tự giải thích to cho bạn bè/người thân nghe như đang đào tạo họ. Nếu giải thích được rõ ràng = đã hiểu thật sự. 2. **Note lại các câu hỏi hay:** Mỗi lần đọc JD hoặc research → ghi lại câu hỏi mà mình nghĩ sẽ bị hỏi → trả lời bằng văn bản → đọc đi đọc lại. 3. **Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/thất bại:** Dùng format STAR (Situation → Task → Action → Result) để kể. 4. **Follow các fanpage VPBank:** Cập nhật tin tức, sản phẩm mới, văn hóa công ty.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến từ vị trí Kiểm soát viên DVKH ``` Kiểm soát viên DVKH (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm DVKH / Chuyên viên DVKH cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng DVKH (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Vùng (5-8 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó Giám đốc Chi nhánh lớn (8+ năm) ``` **Hướng thăng tiến thay thế:** - Chuyên viên chính Kiểm soát nội bộ - Chuyên viên Quản lý rủi ro - Chuyên viên Phát triển sản phẩm - Chuyên viên Đào tạo (nếu giỏi training) --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo – khu vực Cần Thơ/ĐBSCL) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---|---|---| | Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm thực tế) | 8 – 12 triệu | Thỏa thuận, phụ thuộc năng lực | | Có 2-3 năm kinh nghiệm | 12 – 18 triệu | Mức phổ biến cho vị trí này | | Có 3-5 năm kinh nghiệm | 18 – 25 triệu | Nếu lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng | | Trưởng phòng DVKH | 25 – 40 triệu | + thưởng KPI + phụ cấp | **Lưu ý:** Mức lương trên chỉ mang tính tham khảo. VPBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh, thường cao hơn mặt bằng chung ngành ngân hàng tại khu vực ĐBSCL. Ngoài lương còn có: - Thưởng KPI hàng quý (có thể bằng 1-3 tháng lương) - Thưởng lễ Tết (4-6 tháng lương/năm tổng) - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (0-1 năm đầu) 1. **Thành thạo nghiệp vụ:** Nắm chắc tất cả các quy trình giao dịch tại quầy 2. **Chứng chỉ MOS:** Lấy sớm nếu chưa có 3. **Tiếng Anh giao tiếp:** Nâng lên B1-B2 để tự tin hơn 4. **Kỹ năng xử lý tình huống:** Quan sát đàn anh đi trước, học hỏi cách xử lý khách hàng khó #### Trung hạn (1-3 năm) 5. **Kỹ năng quản lý đội nhóm:** Huấn luyện nhân viên mới, phân công công việc 6. **Kiến thức tín dụng cơ bản:** Hiểu sản phẩm tín dụng để hỗ trợ bán tốt hơn 7. **Kỹ năng báo cáo:** Trình bày số liệu, báo cáo công việc cho lãnh đạo 8. **Chứng chỉ chuyên môn:** FICA, chứng chỉ kiểm soát nội bộ #### Dài hạn (3-5 năm+) 9. **Tư duy lãnh đạo:** Dẫn dắt team, ra quyết định 10. **Quản lý rủi ro nâng cao:** Hiểu sâu về Basel, AML, các quy định pháp lý 11. **Kỹ năng đàm phán & networking:** Mở rộng mối quan hệ trong ngành --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Điểm thuận lợi:** - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, chính sách đãi ngộ tốt - Cần Thơ là thành phố trẻ, ít cạnh tranh hơn TP.HCM/Hà Nội - Vị trí "cửa ngõ" – tiếp xúc nhiều khách hàng, học hỏi nhanh **Điểm cần lưu ý:** - Khu vực ĐBSCL: Mức lương thường thấp hơn 15-20% so với TP.HCM - Áp lực KPI bán hàng ngày càng tăng – dù là vị trí kiểm soát nhưng vẫn phải hỗ trợ bán - Ca làm việc có thể xoay (sáng/chiều/tối), ảnh hưởng cuộc sống cá nhân - Làm việc với tiền mặt → cần sự cẩn thận cao, sai sót có thể bị trừ lương - Cần sẵn sàng xử lý khiếu nại, đôi khi gặp khách hàng không hợp tác **Lời khuyên cho người mới:** - Giai đoạn đầu (3-6 tháng) là thử thách nhất – học nhanh, chịu khó, không ngại hỏi - Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng → cơ hội thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào đánh giá của quản lý trực tiếp - VPBank có chương trình đánh giá hiệu suất rõ ràng → muốn thăng tiến thì cần "visible" – để lãnh đạo thấy được nỗ lực của mình

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Có thể ứng tuyển nhưng cần lưu ý: JD ghi rõ yêu cầu 2 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu bạn có thực tập liên quan (dù ngắn), thể hiện tốt ở phỏng vấn và đam mê dịch vụ khách hàng, vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ưu tiên ứng tuyển các vị trí thực tập/ nhân viên hỗ trợ DVKH trước, tích lũy 6-12 tháng kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển vị trí Kiểm soát viên.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Vì tin ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể thương lượng. Tại Cần Thơ, mức phổ biến cho 2-3 năm kinh nghiệm là 12-18 triệu/tháng. Khi thương lượng, hãy: (1) Nghiên cứu mặt bằng lương ngành ngân hàng tại ĐBSCL trước; (2) Thể hiện năng lực rõ ràng qua kinh nghiệm và kỹ năng; (3) Đề xuất mức cụ thể, có căn cứ (ví dụ: 'Dựa trên kinh nghiệm X năm và mức lương trước đó Y triệu, em kỳ vọng Z triệu'). Ngoài lương, đừng quên hỏi về thưởng KPI, phụ cấp.

Vị trí Kiểm soát viên DVKH khác gì so với nhân viên DVKH thông thường?

Khác nhau chủ yếu ở tầng kiểm soát: (1) Nhân viên DVKH thực hiện giao dịch; Kiểm soát viên kiểm tra, giám sát giao dịch của nhân viên khác. (2) Kiểm soát viên có quyền ký duyệt bút toán, chứng từ mà nhân viên thường không có. (3) Kiểm soát viên quản lý kho quỹ, điều phối toàn bộ hoạt động phòng DVKH. (4) Kiểm soát viên còn huấn luyện, quản lý nhân sự DVKH. Về bản chất, đây là vị trí 'cầu nối' giữa nhân viên và quản lý.

Giờ làm việc và lịch ca như thế nào? Có xoay ca không?

VPBank thường áp dụng ca làm việc luân phiên. Một ngày làm việc tiêu chuẩn tại quầy giao dịch có thể chia: ca sáng (7h30-11h30), ca chiều (13h-17h), ca tối (17h-20h30) tùy chi nhánh. Tổng 40-48 giờ/tuần. Lưu ý: ca tối và cuối tuần có thể phải làm việc (chi nhánh có giờ mở cửa mở rộng). Ngoài giờ giao dịch, còn phải làm việc với giấy tờ, báo cáo, họp team.

KPI của vị trí này bao gồm những gì? Có áp lực không?

KPI chính thường gồm: (1) Chất lượng dịch vụ (CSAT, thời gian giao dịch, số lỗi), (2) Số lượng giao dịch xử lý đúng quy trình, (3) Tỷ lệ giải quyết khiếu nại lần đầu, (4) Hỗ trợ bán hàng (giới thiệu KH cho bộ phận bán). Áp lực chủ yếu đến từ: cao điểm quá tải, khách hàng phàn nàn, quy trình kiểm soát chặt. Tuy nhiên, áp lực này ở mức chấp nhận được nếu bạn quản lý thời gian tốt.

Muốn thăng tiến nhanh từ vị trí này thì cần làm gì?

3 yếu tố quan trọng nhất: (1) Thể hiện năng lực nghiệp vụ vượt trội – hoàn thành công việc xuất sắc, sai sót gần như bằng không. (2) Được quản lý trực tiếp đánh giá cao – chủ động báo cáo, gửi email cập nhật công việc, thể hiện tinh thần trách nhiệm. (3) Tích cực đào tạo, huấn luyện nhân viên mới – đây là kỹ năng quản lý cơ bản mà quản lý rất quan tâm. Thời gian trung bình để lên Trưởng nhóm: 1.5-2.5 năm.

Làm ở chi nhánh VPBank Ninh Kiều – Cần Thơ có gì đặc biệt?

Ninh Kiều là quận trung tâm TP. Cần Thơ, chi nhánh nằm trên đường Nguyễn Văn Cừ – trục đường chính. Đặc điểm: (1) Khách hàng đa dạng – từ người dân đến doanh nghiệp nhỏ, (2) ĐBSCL có tốc độ phát triển tài chính ngân hàng cao, nhiều cơ hội, (3) Mức sống Cần Thơ thấp hơn TP.HCM nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn tương ứng, (4) Cộng đồng ngành ngân hàng tại Cần Thơ khá gắn kết, dễ networking.

Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng - Ninh Kiều - TA177