CNTT Thương lượng Hạn: 2026-08-31

Mô tả công việc

Description - Join the IT development team, reporting directly to department manager. - Plan, develop, organize, write and update documentation/specification needed for software development process. - Participate in Scrum team to deliver high‑quality documentation. - Keep updating latest forms and maintain document versions. - Proactively improve the quality of documentation. - Collaborate with other teams to deliver correct and clear documentation. Requirements - BS/MS Degree in Computer Science, Software Engineering, Linguistics, or a related field. - 3+ years of experience in writing software documentation. - Experience in AI, Core Banking, Payment, Card... - Experience in writing web or mobile documentation. - Experience in Agile development teams, such as Scrum, Kanban. - Good understanding of software products and release process. - Understanding of CI/CD software development environments. - Interested in dealing with design challenges and keen on exploring new things. - Good problem‑solving, reporting skills and teamwork spirit. - Strong communication skills to effectively collaborate with other developers and stakeholders. - Good English communication and writing. Nộp đơn ứng tuyển công việc này Họ & tên bạn * Địa chỉ email * Số điện thoại * Ngày tháng năm sinh * Trình độ học vấn (Education) * -- Trình độ học vấn (Education) --Chưa tốt nghiệp (No degree)Phổ thông (High school)Trung cấpCao đẳng (College)Đại học (University/Academy)Thạc sỹ (Master)Tiến sỹ (PhD)Sau đại học (Postgraduate)Khác (Others) Bạn biết đến cơ hội ứng tuyển này qua kênh nào? * -- Bạn biết đến cơ hội ứng tuyển này qua kênh nào? --Website tuyển dụng ACBFacebook ACBLinkedIn ACBWebsite việc làmQuảng cáo onlineNgười giới thiệuKhác + Thông tin thêm CV của bạn * Click để chọn & tải lên CV của bạn Nộp đơn ứng tuyển Bỏ qua --> { "@context": "http://schema.org", "@type": "JobPosting", "jobLocation" : { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "addressLocality": "No address locality", "addressRegion": "No address region", "streetAddress": "No street address", "postalCode": "0" } }, "datePosted":"2021-09-30", "description":"Description - Join the IT development team, reporting directly to department manager. - Plan, develop, organize, write and update documentation/specification needed for software development process. - Participate in Scrum team to deliver high‑quality documentation. - Keep updating latest forms and maintain document versions. - Proactively improve the quality of documentation. - Collaborate with other teams to deliver correct and clear documentation. Requirements - BS/MS Degree in Computer Science, Software Engineering, Linguistics, or a related field. - 3+ years of experience in writing software documentation. - Experience in AI, Core Banking, Payment, Card... - Experience in writing web or mobile documentation. - Experience in Agile development teams, such as Scrum, Kanban. - Good understanding of software products and release process. - Understanding of CI/CD software development environments. - Interested in dealing with design challenges and keen on exploring new things. - Good problem‑solving, reporting skills and teamwork spirit. - Strong communication skills to effectively collaborate with other developers and stakeholders. - Good English communication and writing. ", "employmentType":"Toàn thời gian", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Ngân hàng Á Châu - ACB", "sameAs" : "http://www.acbjobs.com.vn" }, "identifier": { "@type": "PropertyValue", "name": "IT - Technical Writer", "value": "27229" }, "title": "IT - Technical Writer", "validThrough":"2026-08-31" }

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí IT - Technical Writer tại ACB ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Viết tài liệu phần mềm | Cao (3+ năm) | Yêu cầu kinh nghiệm thực tế | | Kiến thức AI, Core Banking, Payment, Card | Trung bình - Cao | Ưu tiên ứng viên đã làm trong ngân hàng | | Documentation cho web/mobile | Trung bình | Cần show được portfolio | | Agile/Scrum/Kanban | Trung bình | Cần hiểu process của team | | CI/CD environment | Cơ bản | Cần nắm khái niệm deployment pipeline | ### 2. Hard Skills khuyến khích (sẽ là điểm cộng) - **Chứng chỉ:** ISTQB (Testing), Scrum Master, hoặc technical writing certification - **Công cụ:** Confluence, Jira, Git, Markdown, API documentation tools (Swagger/OpenAPI) - **Ngôn ngữ lập trình:** Đọc hiểu code cơ bản (Python, Java, JavaScript) để viết tài liệu chính xác - **Công cụ viết tài liệu:** Sphinx, Doxygen, GitBook, MadCap Flare ### 3. Soft Skills quan trọng ``` ✓ Kỹ năng giao tiếp (communication) - ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG ✓ Kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) ✓ Kỹ năng giải quyết vấn đề (problem-solving) ✓ Kỹ năng báo cáo (reporting) ✓ Khả năng học hỏi cái mới (curiosity) ✓ Tư duy mạch lạc, logic ``` ### 4. So sánh với các ngân hàng khác | Yếu tố | ACB | VietinBank IT | VPBank | Techcombank | |--------|-----|---------------|--------|-------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm | 2-5 năm | 2-4 năm | 3+ năm | | Lương tham khảo | 15-30 triệu | 12-25 triệu | 18-35 triệu | 20-40 triệu | | Ngành ưu tiên | Banking/Fintech | Banking | Fintech | Multi-industry | | Độ khó tuyển | Trung bình | Trung bình | Khó hơn | Khó | ### 5. Chứng chỉ gợi ý - **ISTQB Foundation Level** - Giúp hiểu quy trình testing, viết test case documentation - **Certified Scrum Master (CSM)** - Hiểu sâu Scrum, dễ hòa nhập team - **Google Technical Writing (Coursera)** - Nền tảng viết tài liệu kỹ thuật chuẩn quốc tế - **TOEFL/IELTS** - Nếu chưa có chứng chỉ tiếng Anh, nên có IELTS 6.0+ hoặc tương đương ### 6. Portfolio mẫu cần chuẩn bị Để tăng cơ hội, hãy chuẩn bị portfolio gồm: - 2-3 mẫu tài liệu kỹ thuật đã viết (user guide, API doc, system design doc) - Sơ đồ quy trình (flowchart, sequence diagram) - Bảng so sánh before/after nếu đã cải thiện documentation cho công ty cũ - Link GitHub/Confluence nếu có tài liệu public --- **Đánh giá tổng quan:** Đây là vị trí hybrid giữa IT và nghiệp vụ ngân hàng. Ứng viên lý tưởng là người có nền tảng IT/công nghệ nhưng thích làm việc với văn bản hơn code. Ngân hàng ACB đang đẩy mạnh chuyển đổi số nên nhu cầu documentation chất lượng cao rất lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí IT - Technical Writer tại ACB ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến ``` Vòng 1: HR Phone Screening (20-30 phút) ↓ Vòng 2: Technical Interview với IT Manager (45-60 phút) ↓ Vòng 3: Panel Interview với IT Director + HR (30-45 phút) ↓ Vòng 4: Offer Discussion (có thể có hoặc không) ``` ### 2. Chi tiết từng vòng #### Vòng 1: HR Phone Screening **Thời lượng:** 20-30 phút **Người phỏng vấn:** Nhân sự tuyển dụng **Câu hỏi thường gặp:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm viết tài liệu" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí Technical Writer tại ACB?" - "Bạn có kinh nghiệm gì với môi trường Agile/Scrum?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể đọc/viết tiếng Anh ở mức nào?" **Tips chuẩn bị:** - Chuẩn bị 1-2 phút tóm tắt CV bằng tiếng Việt và tiếng Anh - Nghiên cứu trước về ACB: lịch sử, sản phẩm, chiến lược chuyển đổi số - Chuẩn bị sẵn mức lương kỳ vọng (tham khảo: 18-30 triệu tùy kinh nghiệm) #### Vòng 2: Technical Interview **Thời lượng:** 45-60 phút **Người phỏng vấn:** IT Manager hoặc Team Lead **Câu hỏi thường gặp:** - "Bạn có thể mô tả quy trình viết tài liệu kỹ thuật của bạn không?" - "Làm thế nào để đảm bảo tài liệu luôn được cập nhật?" - "Bạn hiểu gì về CI/CD? Tài liệu được quản lý như thế nào trong CI/CD?" - "Kể về một lần bạn phải viết tài liệu cho hệ thống phức tạp" - "Sự khác nhau giữa user guide, API documentation và system design document?" - "Bạn sử dụng những công cụ nào để viết và quản lý tài liệu?" - "Một sản phẩm banking (ví dụ: mobile banking) cần những loại tài liệu gì?" **Bài tập thực hành có thể gặp:** - Viết 1 đoạn documentation ngắn cho 1 tính năng banking đơn giản - Review 1 đoạn tài liệu có sẵn và đề xuất cải thiện - Vẽ sơ đồ quy trình cho 1 use case (ví dụ: thanh toán thẻ) **Tips chuẩn bị:** - Mang theo portfolio tài liệu đã làm (có thể in hoặc trên laptop) - Ôn lại kiến thức core banking: Core system, Payment gateway, Card management - Thực hành viết tài liệu ngắn trước 30 phút #### Vòng 3: Panel Interview **Thời lượng:** 30-45 phút **Người phỏng vấn:** IT Director + HR Manager **Câu hỏi thường gặp:** - "Bạn thấy thách thức lớn nhất khi làm documentation cho ngân hàng là gì?" - "Làm sao để cân bằng giữa tài liệu chi tiết và tài liệu dễ hiểu?" - "Bạn làm việc với dev team như thế nào khi họ bận?" - "Kế hoạch 3 năm tới của bạn là gì?" - "Tại sao bạn chọn ACB thay vì công ty công nghệ khác?" - "Bạn xử lý conflict với developer như thế nào khi họ không muốn viết docs?" ### 3. Dress Code ``` ✓ Business casual hoặc Business formal ✓ Nam: áo sơ mi, quần âu, giày lịch sự ✓ Nữ: áo sơ mi/camera, chân váy/quần âu, giày kín ✓ Tránh: jeans rách, áo thun hình ảnh, sandals, sneakers ``` **Lưu ý:** ACB là ngân hàng tư nhân lớn, culture khá professional nhưng không quá formal. Business casual là an toàn nhất. ### 4. Tips chung ngày phỏng vấn - ✅ Đến sớm 10-15 phút - ✅ Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho người phỏng vấn (về team, về dự án, về expectation) - ✅ Nghiên cứu trước về sản phẩm ACB: ACB One, ACB Mobile, các dịch vụ - ✅ Tắt điện thoại khi vào phòng phỏng vấn - ✅ Nhớ cảm ơn sau khi phỏng vấn - ❌ Không nên hỏi về lương ở vòng 1 (chờ HR chủ động) - ❌ Không nên nói xấu công ty cũ ### 5. Những điều cần chuẩn bị để hỏi người phỏng vấn 1. "Team documentation hiện tại có bao nhiêu người?" 2. "Các dự án lớn sắp tới của team?" 3. "Công cụ documentation hiện tại đang dùng là gì?" 4. "Cơ hội học tập và phát triển trong vai trò này?" 5. "Quy trình onboarding cho người mới?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí IT - Technical Writer tại ACB ### 1. Lộ trình chuẩn bị 2 tuần (14 ngày) ``` TUẦN 1: NỀN TẢNG ├── Ngày 1-2: Ôn kiến thức Core Banking ├── Ngày 3-4: Học/ôn Agile/Scrum methodology ├── Ngày 5-6: Ôn CI/CD và DevOps concepts └── Ngày 7: Tổng kết + làm bài tập thực hành TUẦN 2: CHUYÊN SÂU + THỰC HÀNH ├── Ngày 8-9: Chuẩn bị Portfolio + Mock interview ├── Ngày 10-11: Ôn tiếng Anh chuyên ngành ├── Ngày 12-13: Nghiên cứu sâu về ACB + sản phẩm └── Ngày 14: Review toàn bộ + nghỉ ngơi ``` ### 2. Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Core Banking Concepts **Phải hiểu:** - Core Banking System là gì? (hệ thống xử lý giao dịch chính) - Các module chính: Customer Management, Account Management, Transaction Processing, GL (General Ledger) - Khái niệm: Tài khoản VND, ngoại tệ, tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm **Nên biết về ACB:** - ACB là ngân hàng TMCP lớn thứ 5-6 tại VN - Sản phẩm chính: ACB One (mobile banking), ACB Business, thẻ tín dụng/ghi nợ - Chiến lược số hóa: đang đẩy mạnh digital banking #### B. Payment & Card Domain **Kiến thức cần nắm:** - Payment lifecycle: Authorization → Clearing → Settlement - Card types: Debit, Credit, Prepaid - Payment methods: ATM, POS, E-commerce, QR Payment - Acquiring vs Issuing - 3DS, Tokenization, NFC payment #### C. Agile/Scrum Methodology **Định nghĩa cần thuộc:** - Sprint là gì? (thường 2-4 tuần) - User Story, Acceptance Criteria - Definition of Done (DoD) - Scrum roles: PO, SM, Dev Team - ceremonies: Sprint Planning, Daily Standup, Sprint Review, Retrospective **Kinh nghiệm thực tế cần có/có thể kể:** - Tham gia Sprint Planning để lấy requirements - Viết documentation trong Sprint - Demo documentation cùng với feature #### D. CI/CD Concepts **Cần hiểu:** - CI (Continuous Integration): merge code thường xuyên, auto build - CD (Continuous Deployment): deploy tự động - Pipeline: Build → Test → Deploy - Version control: Git basics - Tài liệu có thể được version control như code ### 3. Tài liệu tham khảo #### Sách & Course: **Tiếng Anh:** - "Technical Writing for Dummies" - Sheryl Lindsell-Roberts - "The Elements of Style" - Strunk & White - Google Technical Writing Course (free on Coursera) - "Documenting Software Architectures" - Addison-Wesley **Tiếng Việt:** - Các blog về technical writing: idratherbewriting.com - Medium: các bài về documentation best practices #### Online Resources: **Documentation Tools:** - Confluence documentation (Atlassian) - Swagger/OpenAPI for API documentation - Markdown guides - Docusaurus, GitBook **Banking Knowledge:** - Website NHNN: sbv.gov.vn (quy chuẩn, thông tư) - Các blog fintech Vietnam: FintechAZ, Banking Weekly ### 4. Bài tập thực hành #### Bài 1: Viết User Guide cho 1 tính năng **Bài tập:** Viết hướng dẫn sử dụng cho tính năng "Chuyển khoản nhanh qua QR" trên mobile banking **Cần có:** - Prerequisites (điều kiện trước khi dùng) - Step-by-step guide (các bước thực hiện) - Screenshots/mockups - Troubleshooting section - FAQ #### Bài 2: Viết API Documentation **Bài tập:** Viết documentation cho API "Transfer Money" **Cần có:** - Endpoint URL - HTTP Method - Request parameters (headers, body) - Response format - Error codes - Sample code (càng nhiều ngôn ngữ càng tốt) #### Bài 3: Review & Improve Documentation **Bài tập:** Đọc 1 tài liệu banking (có thể lấy từ internet) và đề xuất 5 cách cải thiện ### 5. Checklist trước ngày phỏng vấn ``` □ CV đã update và in 3 bản □ Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng □ Portfolio tài liệu đã làm (in hoặc USB) □ Ăn mặc chỉnh tề □ Nghiên cứu kỹ về ACB □ Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho interviewer □ Ngủ đủ giấc, không thức khuya □ Tìm đường đến địa điểm phỏng vấn trước □ Sạc điện thoại, mang bút note □ Tâm lý thoải mái, tự tin ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí IT - Technical Writer tại ACB ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Junior Technical Writer (0-2 năm kinh nghiệm) ↓ Technical Writer (2-5 năm kinh nghiệm) ←━ BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN ↓ Senior Technical Writer (5-8 năm) ↓ Lead Technical Writer / Documentation Manager (8+ năm) ↓ Head of Documentation / Chief Content Officer (10+ năm) ``` ### 2. Mức lương tham khảo tại ACB & thị trường **Theo cấp bậc:** | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | |---------|-------------|-------------------| | Junior TW | 0-2 năm | 10-18 triệu | | Mid-level TW | 2-5 năm | 18-30 triệu | | Senior TW | 5-8 năm | 30-45 triệu | | Lead TW | 8+ năm | 45-70 triệu | **So sánh với thị trường:** | Vị trí | ACB | Công ty fintech | Công ty product nước ngoài | |--------|-----|------------------|---------------------------| | Senior TW | 30-45M | 35-50M | 50-80M (USD equiv) | | Thưởng | 1-3 tháng | 0-6 tháng | 0-12 tháng | | Phúc lợi | BHXH, BHTN, khám sức khỏe | Tùy công ty | Stock options, insurance premium | **Lưu ý:** Mức lương "thương lượng" trong JD có nghĩa là ACB linh hoạt, hãy tự tin đàm phán nếu có kinh nghiệm tốt. ### 3. Hướng phát triển chuyên môn **Path 1: Documentation Specialist (Chuyên gia Documentation)** ``` Technical Writer → Senior TW → Documentation Architect → SME (Subject Matter Expert) về banking systems ``` **Path 2: Product Management** ``` Technical Writer → Product Analyst → Product Manager → Product Owner (trong Agile team) ``` **Path 3: Quality Assurance** ``` Technical Writer (hiểu product sâu) → QA Engineer → QA Lead → QA Manager ``` **Path 4: Training & Enablement** ``` Technical Writer → Technical Trainer → Learning & Development Lead → Chief Learning Officer ``` ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - ⭐ Học sâu về banking domain (compliance, regulation) - ⭐ Thành thạo Confluence, Jira (standard của ACB) - ⭐ Nâng cao tiếng Anh (IELTS 7.0+ target) - ⭐ Hiểu basic coding để đọc documentation requirements **Trung hạn (1-3 năm):** - ⭐ Scrum Master certification - ⭐ API documentation tools (Swagger, Postman) - ⭐ Content management systems - ⭐ Data analysis (metrics về documentation quality) **Dài hạn (3-5 năm):** - ⭐ Leadership & team management - ⭐ Strategic documentation planning - ⭐ Information architecture - ⭐ AI/ML trong documentation (ChatGPT, automated docs) ### 5. Cơ hội tại ACB **Ưu điểm khi làm tại ACB:** - ✅ Thương hiệu lớn, ổn định, ít rủi ro bị sa thải - ✅ Cơ hội học hỏi banking domain sâu (Core Banking, Payment, Card) - ✅ Môi trường Agile chuyên nghiệp - ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong khối IT - ✅ Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHTN, khám sức khỏe, thưởng Tết - ✅ Đang trong giai đoạn chuyển đổi số → nhiều project mới **Thách thức cần lưu ý:** - ⚠️ Văn hóa ngân hàng có thể formal hơn công ty tech - ⚠️ Quy trình phê duyệt có thể chậm (compliance-heavy) - ⚠️ Lương có thể thấp hơn công ty fintech/foreign company - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ cao nếu muốn thăng tiến ### 6. So sánh với các lựa chọn khác **Nên chọn ACB TW nếu:** - Bạn muốn stability (làm lâu dài, ít thay đổi) - Bạn quan tâm đến banking domain - Bạn thích môi trường enterprise có quy trình rõ ràng - Bạn muốn cơ hội chuyển sang Product/Business sau này **Nên cân nhắc lựa chọn khác nếu:** - Bạn muốn lương cao → Công ty foreign-owned (Google, Microsoft, foreign banks) - Bạn thích startup vibe → Công ty fintech (VNDC, Onus, Trusting Social) - Bạn muốn học nhiều công nghệ mới → Công ty product (Shopee, Grab, Sea Group) ### 7. Tips đàm phán lương **Khi HR hỏi mức lương kỳ vọng:** ``` ❌ Trả lời: "Em xin lương 15 triệu" (quá thấp) ❌ Trả lời: "Em xin lương 100 triệu" (quá cao, không realistic) ✅ Trả lời tốt: "Dựa trên kinh nghiệm của em (X năm) và market research, em kỳ vọng mức lương từ Y đến Z triệu. Tuy nhiên, em sẵn sàng thảo luận nếu ACB có package phù hợp với cả hai bên." ``` **Cách research mức lương:** - Trang web: Glassdoor, 123job.vn, topdev.vn, glassdoor.com - Hỏi bạn bè trong ngành - LinkedIn Salary Insights **Đàm phán thêm phúc lợi:** - Thưởng performance (thường không deal được nếu là policy cứng) - Ngày nghỉ phép bổ sung - Hỗ trợ học phí (certification) - Laptop/equipment allowance

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành CNTT, chưa có kinh nghiệm viết documentation chuyên nghiệp. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm, nên nếu hoàn toàn chưa có kinh nghiệm thì cơ hội trúng tuyển khá thấp. Tuy nhiên, bạn có thể: (1) Ứng tuyển vị trí Junior TW ở công ty nhỏ hơn để tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó apply lại ACB; (2) Nếu đã làm đồ án/tốt nghiệp liên quan đến documentation, hãy đưa vào CV và portfolio để thể hiện năng lực; (3) Học thêm các khóa technical writing online và lấy certificate. Đừng nản lòng, nhưng cần realistic về timeline.

Em có 4 năm kinh nghiệm làm Technical Writer ở công ty IT nhưng không phải ngành ngân hàng. Em có cơ hội không?

Hoàn toàn có cơ hội! Yêu cầu 'Experience in AI, Core Banking, Payment, Card' là điểm cộng nhưng không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là kỹ năng viết documentation và khả năng học hỏi domain mới. Trong phỏng vấn, hãy: (1) Thể hiện portfolio tài liệu chất lượng cao; (2) Nói rõ bạn có khả năng nhanh chóng nắm bắt banking domain; (3) Đưa ra ví dụ khi đã phải học domain knowledge mới ở công ty cũ. Cơ hội của bạn khá cao nếu interview tốt.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

ACB ghi 'Thương lượng' nghĩa là họ linh hoạt và sẵn sàng đàm phán. Dựa trên thị trường, mức lương cho 3-5 năm kinh nghiệm dao động 18-30 triệu/tháng. Nếu bạn có portfolio tốt và hiểu biết sâu về banking, có thể đàm phán mức 25-30 triệu. Tips: đừng đưa ra con số cứng quá thấp, hãy research trước trên Glassdoor/123job, và nhấn mạnh giá trị bạn mang lại (giảm thời gian onboarding, giảm bug do thiếu docs).

Công việc hàng ngày của Technical Writer tại ngân hàng như thế nào?

Một ngày điển hình có thể gồm: Buổi sáng tham gia Daily Standup (15 phút) với dev team, nhận task mới; Buổi sáng/chiều viết hoặc cập nhật tài liệu (user guide, API doc, system design); Làm việc với developer để clarify requirements; Review tài liệu của đồng nghiệp; Tham gia Sprint Planning/Retrospective. Thỉnh thoảng có thể họp với BA, QA, Product để hiểu feature mới. Không phải ngày nào cũng giống nhau, đặc biệt khi có sprint mới hoặc release lớn.

Technical Writer có phải làm KPI không? Áp lực công việc như thế nào?

Thường Technical Writer có KPI liên quan đến: số tài liệu hoàn thành/trong sprint, độ chính xác của tài liệu (reviewed và approved), thời gian turnaround (hoàn thành docs trước khi release). Áp lực chính là deadline gắn với sprint - nếu dev delay thì docs cũng bị delay nhưng vẫn phải đuổi theo. Áp lực khác là developers busy không có time review docs. Tuy nhiên, so với developer thì work-life balance tốt hơn, ít phải on-call/overtime.

Em có background ngôn ngữ, không phải IT. Em có nên apply không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ đào tạo: 'Computer Science, Software Engineering, Linguistics, or a related field'. Người có background ngôn ngữ thường viết tài liệu mạch lạc, dễ hiểu hơn. Tuy nhiên, bạn cần: (1) Tự học thêm kiến thức IT cơ bản (đọc được code, hiểu software development lifecycle); (2) Show portfolio có liên quan đến technical writing; (3) Trong phỏng vấn, thể hiện khả năng học nhanh. Lưu ý: nếu chưa có kinh nghiệm IT, cần chuẩn bị kỹ hơn về domain knowledge.

Sau 2-3 năm làm TW tại ACB, em có thể chuyển sang vị trí nào khác?

Rất nhiều hướng đi: (1) Senior TW → Lead TW → Documentation Manager; (2) Chuyển sang Product Analyst/Product Owner (vì bạn hiểu product sâu); (3) Chuyển sang Business Analyst (yêu cầu thêm SQL, data analysis); (4) Chuyển sang Training/Knowledge Management; (5) Ra công ty fintech với mức lương cao hơn. Lời khuyên: tận dụng thời gian ở ACB để học sâu về banking domain, đó là lợi thế khi chuyển sang vị trí khác.

Làm việc tại ngân hàng ACB có bị giới hạn về dress code, giờ giấc không?

ACB có dress code khá formal: thường là business casual, thứ 6 có thể smart casual. Giờ làm chuẩn 8:00-17:30, có thể linh hoạt tùng team. Các ngày nghỉ theo quy định, ngày phép theo thâm niên (12-16 ngày/năm ban đầu). So với công ty tech, môi trường ngân hàng có phần formal hơn nhưng không quá khắc nghiệt. Văn hóa làm việc khá professional, ít overtime trừ giai đoạn release lớn.

IT - Technical Writer