Mô tả công việc

- Tăng trưởng dư nợ bảo đảm đầu ra an toàn cho Ngân hàng. Đảm bảo cho vay theo đúng các chính sách của Ngân hàng Nhà nước và Vietcombank, không trái với các quy định hiện hành về cho vay. - Phát triển khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhằm bán trọn gói các sản phẩm ngân hàng, tạo đầu ra cho các dịch vụ đang được cung cấp. - Huy động tiền gửi kỳ hạn và không kỳ hạn từ các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân; Đảm bảo các doanh số sử dụng dịch vụ, sản phẩm của các đối tượng trên. - Kiểm tra, giám sát khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thường xuyên nhằm hạn chế tối đa các rủi ro sau khi cho vay đồng thời xây dựng uy tín và phát triển chất lượng tín dụng của Chi nhánh. - Thẩm định giá cá tài sản bảo đảm (chức năng QLN); - Tác nghiệp liên quan đến quản lý tài khoản vay và giải ngân, theo dõi các khoản vay, tình hình thực hiện các điều kiện phê duyệt tín dụng, hợp đồng tín dụng,… (chức năng QLN); - Soạn thảo, hoàn thiện hồ sơ tín dụng (chức năng QLN).

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ chuyên môn: - Chuyên ngành đào tạo: Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế đầu tư, Kinh tế quốc tế, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, Chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan. - Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ chính quy, chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường đào tạo sau: + Các trường Đại học công lập trong nước; + Các trường Đại học ngoài công lập bao gồm: Đại học dân lập Thăng Long (tại Hà Nội); Đại học Dân lập Duy Tân ở Đà Nẵng, Đại học Tây Đô (tại Cần Thơ); Đại học dân lập Lạc Hồng (tại Đồng Nai); Đại học FPT (tại Hà Nội); Đại học Cửu Long (tại Vĩnh Long); Đại học Bình Dương, Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, Đại học Quốc tế Miền Đông, Đại học Phan Thiết; Trường Đại học Kinh tế - Tài chính thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc tế Hồng Bàng (tại TP Hồ Chí Minh); Đại học Hoa Sen (tại TP Hồ Chí Minh); Đại học dân lập Văn Lang (tại TP Hồ Chí Minh). + Hệ liên kết của các trường Đại học công lập nêu trên với các trường Đại học nước ngoài/các trường Đại học nước ngoài tại Việt Nam/các Trường Đại học nước ngoài; - Trình độ ngoại ngữ: Trình độ tiếng Anh phù hợp với yêu cầu công việc - Trình độ Tin học phù hợp với yêu cầu công việc 2. Độ tuổi: Không quá 30 tuổi tại thời điểm nộp hồ sơ. 3. Kỹ năng: - Lập kế hoạch bán hàng; - Bán hàng, tiếp thị; - Xây dựng và quản lý các mối quan hệ; - Giao tiếp, đàm phán. 4. Kiến thức: - Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng; - Có khả năng nhận biết, theo dõi, đánh giá đưa ra các giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro hiệu quả trong công tác bán hàng. Ghi chú: + VCB chỉ nhận hồ sơ theo đúng các tiêu chuẩn trên, không nhận hồ sơ đối với ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm; + Trình độ Thạc sỹ trở lên chỉ là tiêu chí ưu tiên. + Việc quy đổi xếp loại tốt nghiệp đối với các ứng viên tốt nghiệp tại các trường đào tạo tại nước ngoài thực hiện theo quy định tại Thông tư số 08/2021/TT-BGDDT ngày 18/3/2021 về việc Ban hành quy chế đào tạo trình độ đại học Ưu tiên: Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong trong lĩnh vực dự tuyển.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV Khách hàng - Vietcombank Hải Dương ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kiến thức sản phẩm NH | Bắt buộc | Nắm vững các sản phẩm TD, HH, TT, NH điện tử | | Thẩm định tín dụng | Bắt buộc | Đọc hiểu BCKT, phân tích tài chính DN | | Thẩm định giá tài sản | Bắt buộc | BĐS, phương tiện, máy móc | | Soạn thảo HSTD | Bắt buộc | Hồ sơ pháp lý, hợp đồng tín dụng | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Word, Excel, PowerPoint | | Tiếng Anh | Cơ bản | Giao tiếp, đọc tài liệu | | Sử dụng phần mềm NH | Ưu tiên | Core banking, các hệ thống VCB | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|---------------|----------------| | Giao tiếp, đàm phán | ★★★★★ | Thực hành pitching, tham gia CLB | | Xây dựng quan hệ | ★★★★★ | Networking, chăm sóc KH chủ động | | Quản lý thời gian | ★★★★☆ | Sử dụng calendar, ưu tiên công việc | | Xử lý tình huống | ★★★★☆ | Học từ case study thực tế | | Chịu áp lực KPI | ★★★★☆ | Tinh thần sẵn sàng vượt target | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề BIDV/VPBank** - nền tảng kiến thức phong phú - **Chứng chỉ ICF** (International Coaching Federation) - phát triển kỹ năng coaching - **Chứng chỉ FRM/CFA** (cơ bản) - nếu muốn chuyên sâu về rủi ro - **Chứng chỉ Tin học MOS** - minh chứng kỹ năng IT ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (< 1 năm) | Có kinh nghiệm (1-3 năm) | |----------|----------------------|-------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | ★★★☆☆ | ★★★★★ | | Yêu cầu đầu vào | Tốt nghiệp ĐH đúng trường | Tốt nghiệp + kinh nghiệm NH | | Đào tạo nội bộ | 3-6 tháng | 1-3 tháng | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | Thử việc | 2 tháng | 2 tháng | --- ### ⚠️ Lưu ý quan trọng về TRƯỜNG ĐẠI HỌC Vietcombank rất khắt khe về danh sách trường được chấp nhận: ✅ **Được nhận**: Các ĐH công lập + một số tư thục được công nhận (FPT, Thăng Long, Duy Tân, UEH...) ❌ **Không được nhận**: Liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm > **Mẹo**: Nếu bạn tốt nghiệp hệ chính quy tại trường ngoài danh sách, hãy cân nhắc apply các vị trí khác hoặc liên hệ HR để xác nhận trước khi nộp.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CV Khách hàng - Vietcombank Hải Dương ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR) ↓ Vòng 2: Kiểm tra nghiệp vụ + phỏng vấn chuyên môn ↓ Vòng 3: Phỏng vấn Ban lãnh đạo Chi nhánh ↓ Vòng 4: Kiểm tra sức khỏe + xác minh lý lịch ↓ ✓ Trúng tuyển ``` ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:** - Giới thiệu bản thân trong 2 phút - Tại sao bạn chọn Vietcombank? - Bạn hiểu gì về công việc CV Khách hàng? - Kỳ vọng lương và môi trường làm việc? **Vòng 2 - Kiểm tra nghiệp vụ:** - Trình bày quy trình cho vay cơ bản? - Các loại tài sản bảo đảm phổ biến? - Làm sao để định giá một bất động sản? - Phân biệt cho vay có bảo đảm và tín chấp? - Nêu các chỉ tiêu tài chính quan trọng khi thẩm định DN? - Xử lý thế nào khi KH vi phạm điều kiện tín dụng? **Vòng 3 - Phỏng vấn Ban lãnh đạo:** - Bạn có KPI như thế nào? Làm sao đạt được? - Chiến lược phát triển khách hàng của bạn là gì? - Mô tả tình huống xử lý khách hàng khó tính? - Bạn thấy thế nào về áp lực kinh doanh? - Định hướng phát triển sự nghiệp 5 năm tới? ### 💡 Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu trước:** - Đọc Báo cáo thường niên VCB 2023-2024 - Nắm các sản phẩm chính: VCB Digibank, VCB Gold, VCB Insurance - Tìm hiểu tình hình Chi nhánh Hải Dương (quy mô, thị trường) **2. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - 2-3 câu chuyện thể hiện kỹ năng bán hàng - 1-2 câu chuyện về xử lý khủng hoảng với KH - Sẵn sàng chia sẻ thành tích học tập nếu là fresher **3. Trang phục (Dress Code):** - Nam: Vest thanh lịch, cravat (màu trầm), giày da - Nữ: Âu phục hoặc váy công sở dài, màu trung tính - Màu sắc an toàn: Đen, xanh navy, xám, trắng - Không trang sức quá nổi, nước hoa nhẹ **4. Những điều KHÔNG NÊN làm:** - ❌ Nói xấu công ty cũ - ❌ Tỏ ra không biết gì về VCB - ❌ Đưa ra con số KPI vượt thực tế - ❌ Đến muộn hoặc đến quá sớm > 15 phút

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV Khách hàng Vietcombank ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### A. Nghiệp vụ Tín dụng (TRỌNG TÂM) **1. Quy trình cho vay:** ``` Tiếp xúc khách hàng → Thẩm định → Trình hồ sơ → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi sau giải ngân ``` **2. Các loại hình cho vay:** - Cho vay cá nhân: mua nhà, mua xe, tiêu dùng, kinh doanh - Cho vay DN: vay lưu động, vay trung dài hạn, tài trợ dự án **3. Tài sản bảo đảm:** - Bất động sản (thế chấp) - động sản (cầm cố) - Giấy tờ có giá - Bảo lãnh **4. Thẩm định tài chính DN:** - Phân tích Bảng cân đối kế toán - Phân tích Báo cáo KQKD - Các chỉ số: ROA, ROE, Current ratio, Quick ratio, Debt/Equity #### B. Sản phẩm Ngân hàng Vietcombank | Sản phẩm | Mô tả ngắn | |----------|------------| | VCB Digibank | Dịch vụ NH điện tử cho cá nhân | | VCB Business | Dịch vụ NH điện tử cho DN | | VCB Gold | Kinh doanh vàng | | VCB Insurance | Bảo hiểm liên kết | | Thẻ tín dụng | Các dòng thẻ VCB | | Tiền gửi | TGKK, TGKH, TG có kỳ hạn | #### C. Quy định pháp lý liên quan - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay cá nhân) - Thông tư 22/2019/TT-NHNN (cho vay DN) - Quy định VCB về phân loại nợ, trích lập dự phòng ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Phân tích Tín dụng" - TS. Nguyễn Đình Thọ - "Tài chính Doanh nghiệp" - PGS.TS. Nguyễn Văn Minh **Website:** - vietcombank.com.vn - sbv.gov.vn (NHNN) - cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức tài chính) **Video:** - Kênh YouTube "Học viện Ngân hàng" - Các khóa học nghiệp vụ trên Udemy, Coursera ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | T2 | Ôn quy trình cho vay + phân loại tài sản | 3 giờ | | T3 | Học cách đọc BCTC DN | 3 giờ | | T4 | Nghiên cứu sản phẩm VCB | 2 giờ | | T5 | Ôn quy định NHNN + VCB | 3 giờ | | T6 | Làm bài tập tình huống | 3 giờ | | T7 | Thi thử + review | 2 giờ | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | T2 | Ôn thẩm định giá tài sản | 3 giờ | | T3 | Học các chỉ số tài chính | 2 giờ | | T4 | Nghiên cứu case study thực tế | 3 giờ | | T5 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn | 2 giờ | | T6 | Mock interview + outfit | 3 giờ | | T7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Photo 3x4 (nền trắng, áo sơ mi) - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (sao y công chứng) - [ ] CMND/CCCD - [ ] Sổ BHXH hoặc xác nhận kinh nghiệm - [ ] CV (in sẵn 2-3 bản) - [ ] Đồng hồ (để check giờ phỏng vấn)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV Khách hàng - Vietcombank ### 📈 Lộ trình Thăng tiến ``` CV Khách hàng (Entry) ↓ 1-2 năm Chuyên viên Khách hàng cao cấp (Senior) ↓ 2-3 năm Trưởng nhóm Khách hàng (Team Lead) ↓ 3-5 năm Phó Phòng/Kiêm Phó Phòng KD ↓ Trưởng Phòng Kinh doanh ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Chi nhánh ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập* | |---------|-----------------|----------------| | CV Khách hàng (Fresher) | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | CV Khách hàng (1-2 năm) | 12-15 triệu | 18-25 triệu | | CV Khách hàng cao cấp | 15-20 triệu | 25-35 triệu | | Trưởng nhóm | 20-25 triệu | 35-45 triệu | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 45-60 triệu | | Phó/Giám đốc CN | 40-60 triệu | 70-100+ triệu | *Tổng thu nhập = Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng KPI + Hoa hồng ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Nắm vững quy trình nghiệp vụ tín dụng - Phát triển book khách hàng cá nhân - Học cách sử dụng Core Banking hiệu quả - Xây dựng kỹ năng bán hàng chéo **Trung hạn (1-3 năm):** - Chuyên môn hóa (VD: khách hàng DN vừa và nhỏ) - Phát triển đội nhóm, mentoring fresher - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng - Lên kế hoạch lấy chứng chỉ nghề nghiệp **Dài hạn (3-5 năm):** - Kiến thức quản lý, lãnh đạo - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh toàn hệ thống - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc định hướng chuyên gia hoặc quản lý ### ⚖️ So sánh: Vietcombank vs các NHTM khác | Tiêu chí | VCB | BIDV | Techcombank | VPBank | |----------|-----|------|-------------|--------| | Mức lương | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★★★ | ★★★★☆ | | Thương hiệu | ★★★★★ | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★☆☆ | | Áp lực KPI | ★★★★☆ | ★★★☆☆ | ★★★★★ | ★★★★☆ | | Cơ hội thăng tiến | ★★★☆☆ | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★★☆ | | Đào tạo nội bộ | ★★★★★ | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★☆☆ | | Cân life-work | ★★★☆☆ | ★★★★☆ | ★★★☆☆ | ★★★☆☆ | ### 💡 Lời khuyên thực tế > **1. "Vietcombank là bước đệm tốt nhưng đừng ở quá lâu"** > Thương hiệu VCB giúp bạn có CV đẹp, nhưng 3-5 năm là đủ để học hỏi và chuyển sang nơi có lương cao hơn. > **2. "Tập trung xây dựng book KH ngay từ đầu"** > Book khách hàng là tài sản quý giá nhất của CV Khách hàng. Nó quyết định thu nhập và giá trị của bạn. > **3. "Đừng sợ KPI"** > KPI là cơ hội để chứng minh năng lực. Người giỏi sẽ vượt KPI, người yếu sẽ bị đào thải. > **4. "Học thêm ngoại ngữ, chứng chỉ"** > Trình độ chuyên môn + ngoại ngữ + chứng chỉ = combo thăng tiến nhanh. > **5. "Cân nhắc chuyên ngành phù hợp"** > Nếu muốn thăng tiến nhanh, chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng hoặc Kế toán-Kiểm toán sẽ có lợi thế hơn Marketing hay Quản trị kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

Mình tốt nghiệp hệ liên thông ĐH Kinh tế, có được nộp hồ sơ không?

Không nhé bạn. Theo thông tin tuyển dụng, VCB chỉ nhận hồ sơ ứng viên tốt nghiệp hệ chính quy. Hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm đều không được chấp nhận. Đây là quy định cứng, không có ngoại lệ.

Ứng tuyển CV Khách hàng VCB Hải Dương thì lương khởi điểm bao nhiêu?

Mức lương chính thức ghi 'Thỏa thuận', thường dao động 8-12 triệu/tháng cho fresher. Thu nhập thực tế sẽ cao hơn nhờ KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Bạn nên để HR đề xuất trước, sau đó thương lượng nếu thấy chưa phù hợp.

Mình 28 tuổi, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! Vị trí CV Khách hàng chấp nhận fresher miễn là đáp ứng tiêu chuẩn về trường đại học. Ưu tiên sẽ nghiêng về người có kinh nghiệm, nhưng nếu bạn thể hiện tốt phẩm chất và khả năng học hỏi, vẫn có cơ hội. Hãy chuẩn bị kỹ về nghiệp vụ và thể hiện đam mê với ngành.

KPI của vị trí CV Khách hàng VCB như thế nào?

KPI thường bao gồm: (1) Huy động vốn - chỉ tiêu tiền gửi cá nhân/DN; (2) Tăng trưởng dư nợ - số tiền cho vay mới; (3) Bán sản phẩm chéo - thẻ, bảo hiểm,基金; (4) Chất lượng tín dụng - tỷ lệ nợ xấu. Áp lực KPI ở VCB khá cao, đặc biệt với chi nhánh có thị trường cạnh tranh.

Làm CV Khách hàng có phải đi gặp khách hàng ngoài giờ không?

Tùy vào từng Chi nhánh và khách hàng. Công việc chủ yếu ở quầy giao dịch, nhưng với KH DN lớn hoặc khách hàng VIP, bạn có thể cần gặp trực tiếp ngoài giờ, đi thẩm định tài sản bảo đảm, hoặc tham dự sự kiện kết nối KH. Tuy nhiên, không phải là 'đi bán tận cửa' như một số ngân hàng khác.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn VCB?

3 điều quan trọng: (1) Hiểu biết sâu về VCB - lịch sử, chiến lược, sản phẩm chủ lực, vị thế trên thị trường; (2) Có câu chuyện cụ thể về kỹ năng bán hàng hoặc xây dựng quan hệ; (3) Thể hiện tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực. Điểm yếu thường gặp của ứng viên là chỉ biết lý thuyết, không có kinh nghiệm thực tế.

Sau bao lâu thì có thể thăng chức từ CV Khách hàng lên Trưởng nhóm?

Trung bình 2-3 năm nếu bạn làm tốt. Yếu tố quyết định: (1) KPI luôn đạt và vượt; (2) Xây dựng được book KH có giá trị; (3) Được sếp đánh giá cao, có người đề bạt; (4) Hoàn thành các khóa đào tạo nội bộ. Một số người may mắn chỉ mất 1.5 năm, nhưng cũng có người 4-5 năm vẫn ở vị trí cũ.

Làm CV Khách hàng ở VCB Hải Dương có khác gì so với Hà Nội hay TP.HCM?

Khác chủ yếu ở quy mô và tính chất KH. Hải Dương là thị trường tỉnh lẻ, KH chủ yếu là DN vừa và nhỏ, cá nhân có nhu cầu vay mua nhà/đất. Ít KH DN lớn hơn so với Hà Nội/TP.HCM. Thu nhập có thể thấp hơn nhưng áp lực cạnh tranh cũng ít hơn, cuộc sống thoải mái hơn với chi phí sinh hoạt thấp hơn.

[III.2026_Hải Dương] CV khách hàng