Mô tả công việc

## Mô tả công việc - Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trực tiếp xử lý, thực hiện các giao dịch; tiếp cận, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng; - Giải đáp thắc mắc của khách hàng; thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng của ngân hàng. - Thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thu chi tiền mặt, tính và thu phí dịch vụ, thu lãi vay, thu đổi ngoại tệ, thu đổi công trái, thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, thu nợ, giải ngân, thực hiện dịch vụ nhận và chuyển ủy nhiệm thu cho các đối tác; hậu kiểm các chứng từ liên quan tới các giao dịch. ## Tiêu chuẩn tuyển dụng 1. Trình độ chuyên môn: - Chuyên ngành đào tạo: Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế đầu tư, Kinh tế quốc tế, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, Chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan. - Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên, hệ chính quy, chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường đào tạo sau: + Các trường Đại học công lập bao gồm: Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế Quốc dân; Đại học Ngoại thương (Hà Nội và TP Hồ Chi Minh); Học viện Ngân hàng; Đại học Kinh tế - thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội; Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh; Đại học Đà Nẵng; Đại học Kinh tế - Luật – thuộc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; Đại học Quốc tế - thuộc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; Đại học Thương Mại; Đại học Tài chính – Marketing (tại TP Hồ Chí Minh). + Các trường Đại học Việt Nam liên kết với các trường Đại học nước ngoài/các trường Đại học nước ngoài tại Việt Nam/các Trường Đại học nước ngoài có uy tín; 2. Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (cấp trước ngày 15/01/2020)/tương đương trở lên 3. Độ tuổi: Không quá 30 tuổi tại thời điểm nộp hồ sơ. 4. Kỹ năng: - Giao tiếp, thuyết phục; - Xây dựng và quản lý các mối quan hệ; - Phân tích, tổng hợp. 5. Kiến thức: - Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng; Ghi chú: + VCB chỉ nhận hồ sơ theo đúng các tiêu chuẩn trên, không nhận hồ sơ đối với ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm; + Trình độ Thạc sỹ trở lên chỉ là tiêu chí ưu tiên. + Việc quy đổi xếp loại tốt nghiệp đối với các ứng viên tốt nghiệp tại các trường đào tạo tại nước ngoài thực hiện theo quy định tại Thông tư số 08/2021/TT-BGDDT ngày 18/3/2021 về việc Ban hành quy chế đào tạo trình độ đại học. ## Các tiêu chí ưu tiên Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong trong lĩnh vực dự tuyển.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CV kế toán/GDV tại VCB Tân Bình ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | **Nghiệp vụ giao dịch** | Cao | Thành thạo thanh toán, chuyển tiền, thu chi tiền mặt | | **Nghiệp vụ tín dụng cơ bản** | Trung bình | Thu lãi vay, giải ngân, thu nợ | | **Ngoại hối & ngoại tệ** | Trung bình | Thu đổi ngoại tệ, công trái | | **Tin học văn phòng** | Trung bình | Sử dụng phần mềm ngân hàng, Excel, Word | | **Tiếng Anh** | Bắt buộc | Chứng chỉ C hoặc tương đương (IELTS 5.5+, TOEIC 600+) | ### 2. Soft Skills quan trọng - **Giao tiếp & thuyết phục** → Ứng viên cần thể hiện khả năng tư vấn sản phẩm, xử lý khiếu nại khách hàng - **Xây dựng quan hệ** → Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hỗ trợ chương trình chăm sóc KH - **Phân tích & tổng hợp** → Hậu kiểm chứng từ, nhận diện rủi ro giao dịch - **Chịu áp lực cao** → Điểm giao dịch thường đông, cần xử lý nhanh, chính xác - **Tỉ mỉ, cẩn thận** → Tiền mặt, ngoại tệ, hậu kiểm chứng từ — sai một ly đi một dặm ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có để tăng cạnh tranh) ``` Ưu tiên cao: ✓ Chứng chỉnh hành nghề Kế toán (nếu định hướng kế toán) ✓ Chứng chỉ ICFDC - Chứng khoán (nếu định hướng nghiệp vụ thị trường) Ưu tiên trung bình: ✓ IELTS 6.0+ hoặc TOEIC 700+ ✓ Chứng chỉ Tin học B hoặc MOS ``` ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới ra trường vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|------------------------------|--------------------------| | **Điểm mạnh** | Ham học, chưa có thói quen xấu, tuổi trẻ | | **Điểm yếu** | Chưa có kinh nghiệm thực tế, cần đào tạo nhiều | | **Cơ hội** | Được đào tạo bài bản từ đầu | | **Thách thức** | Cạnh tranh với ứng viên có kinh nghiệm | | **Lời khuyên** | Tập trung vào kỹ năng mềm & kiến thức ngân hàng | --- > **Lưu ý quan trọng từ tin tuyển dụng:** VCB Tân Bình rất nghiêm túc về tiêu chuẩn: > - Hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2 → KHÔNG nhận > - Tốt nghiệp dưới loại Khá → KHÔNG nhận > - Quá 30 tuổi → KHÔNG nhận > - Không có bằng C tiếng Anh hoặc tương đương → KHÔNG nhận

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí CV kế toán/GDV tại VCB Tân Bình ### Quy trình tuyển dụng VCB (dự kiến) ``` Bước 1: Nộp hồ sơ online ↓ Bước 2: Sàng lọc hồ sơ (kiểm tra tiêu chuẩn rất kỹ) ↓ Bước 3: Thi nghiệp vụ + Tiếng Anh (vòng viết) ↓ Bước 4: Phỏng vấn vòng 1 (Phòng Nhân sự + Trưởng phòng) ↓ Bước 5: Phỏng vấn vòng 2 (Lãnh đạo Chi nhánh) ↓ Bước 6: Xác minh lý lịch, khám sức khỏe ↓ Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng ``` ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng thi viết (Nghiệp vụ + Tiếng Anh) | Chủ đề | Dạng câu hỏi | |--------|--------------| | **Nghiệp vụ giao dịch** | Quy trình chuyển tiền trong nước, quốc tế; Thủ tục thu đổi ngoại tệ; Xử lý tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông | | **Kế toán ngân hàng** | Hạch toán các nghiệp vụ thu chi; Nhận diện tiền giả | | **Pháp luật** | Quy định về phòng chống rửa tiền (AML); Quy định về ngoại hối | | **Tiếng Anh** | Đọc hiểu邮件 (email), viết thư điện tử, dịch thuật thuật ngữ ngân hàng | #### Vòng phỏng vấn vòng 1 (HR + Trưởng phòng) **Câu hỏi về bản thân:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" - "Tại sao bạn chọn Vietcombank?" - "Bạn biết gì về Chi nhánh Tân Bình?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" **Câu hỏi về nghiệp vụ:** - "Mô tả quy trình một giao dịch gửi tiền tiết kiệm từ A-Z?" - "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu, bạn xử lý thế nào?" - "Bạn phân biệt tiền đủ và không đủ tiêu chuẩn lưu thông như thế nào?" - "Khi phát hiện tiền giả, bạn làm gì?" - "Một tháng bạn cần bán được bao nhiêu sản phẩm?" **Câu hỏi về tình huống (Situational):** - "Nếu sếp yêu cầu bạn làm thêm giờ liên tục, bạn phản ứng sao?" - "Bạn đang độc một khách hàng, sếp yêu cầu ưu tiên khách VIP, bạn xử lý thế nào?" - "Khi bạn phát hiện đồng nghiệp vi phạm quy trình, bạn làm gì?" #### Vòng phỏng vấn vòng 2 (Lãnh đạo Chi nhánh) - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào tại VCB?" - "Nếu được nhận, bạn sẽ đóng góp gì cho Chi nhánh Tân Bình?" - "Bạn hiểu gì về KPI của GDV?" - "Đối thủ cạnh tranh của VCB là ai? VCB có gì khác biệt?" ### Tips chuẩn bị hiệu quả ``` 1. Nắm chắc 10 nghiệp vụ giao dịch cơ bản: ✓ Gửi tiền tiết kiệm ✓ Rút tiền ✓ Chuyển khoản ✓ Thanh toán hóa đơn ✓ Thu đổi ngoại tệ ✓ Mở tài khoản ✓ Phát hành thẻ ✓ Thu lãi, thu nợ ✓ Giải ngân ✓ Ủy nhiệm thu 2. Ôn lại: - Luật các Tổ chức tín dụng - Thông tư 16/2020/TT-NHNN (các giao dịch ngoại hối) - Quy trình phát hiện tiền giả, xử lý ngoại tệ không đủ tiêu chuẩn - Chương trình CSR của VCB 3. Trả lời phỏng vấn: - Dùng STAR method (Situation → Task → Action → Result) - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/thất bại để kể - Thể hiện sự cẩn thận, trung thực (đặc biệt quan trọng với ngân hàng) ``` ### Dress Code | Yếu tố | Yêu cầu | |--------|---------| | **Trang phục** | Vest/costume lịch sự, màu tối (xanh đen, nâu đen), sơ mi trắng | | **Giày** | Da lịch sự, màu đen hoặc nâu | | **Tóc** | Gọn gàng, nam tóc ngắn, nữ buộc hoặc cuốn gọn | | **Phụ kiện** | Tối giản, không đồng hồ quá nổi bật | | **Mặt** | Nam gọn râu, nữ trang điểm nhẹ nhàng | | **Không nên** | Áo sơ mi hoa, giày thể thao, nước hoa nồng |

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vòng thi tuyển dụng VCB ### Lộ trình chuẩn bị 2 tuần (15 ngày) ``` TUẦN 1: Nền tảng kiến thức ───────────────────────────────── Ngày 1-2: Tổng quan Vietcombank - Lịch sử, cơ cấu tổ chức - Các sản phẩm dịch vụ chính - Chiến lược, định hướng phát triển - Logo, slogan, thương hiệu Ngày 3-4: Nghiệp vụ giao dịch (Phần 1) - Quy trình nhận và chi trả tiền mặt - Quy trình chuyển tiền (trong nước, quốc tế) - Thanh toán không dùng tiền mặt - Nghiệp vụ thu đổi ngoại tệ Ngày 5-6: Nghiệp vụ giao dịch (Phần 2) - Hạch toán kế toán các nghiệp vụ - Quy trình hậu kiểm chứng từ - Nhận diện tiền giả, tiền không đủ tiêu chuẩn - Thu lãi, thu nợ, giải ngân Ngày 7: Ôn tập + Kiểm tra nhỏ tự đặt ra ───────────────────────────────── TUẦN 2: Luyện tập chuyên sâu ───────────────────────────────── Ngày 8-9: Pháp luật & Quy định ngân hàng - Luật TCTD 2010 (sửa đổi 2017) - Thông tư 16/2020/TT-NHNN (ngoại hối) - Quy định AML/CFT (phòng chống rửa tiền) - Quy chế thanh toán điện tử Ngày 10-11: Tiếng Anh ngân hàng - Từ vựng chuyên ngành - Mẫu email giao dịch - Đọc hiểu tin tức tài chính - Luyện viết email ngắn Ngày 12-13: Luyện đề thi thử - Tìm đề thi VCB các năm (diễn đàn, group tuyển dụng) - Thi thử trong điều kiện thời gian thực - Chấm điểm và rút kinh nghiệm Ngày 14-15: Tổng ôn + Chuẩn bị phỏng vấn - Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học - Chuẩn bị CV, 01 phút tự giới thiệu - Nghiên cứu Chi nhánh Tân Bình - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe ``` ### Tài liệu tham khảo bắt buộc **Sách/Giáo trình:** ``` 1. Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại - Học viện Ngân hàng 2. Giáo trình Kế toán Ngân hàng - Học viện Tài chính 3. Hệ thống chuẩn mực kế toán Việt Nam (VAS) ``` **Văn bản pháp luật cần đọc:** ``` 1. Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) 2. Thông tư 16/2020/TT-NHNN - Ngoại hối 3. Thông tư 32/2020/TT-NHNN - Thanh toán không dùng tiền mặt 4. Quyết định 254/QĐ-NHNN - Tiêu chuẩn tiền lưu thông 5. Luật Phòng chống rửa tiền 2022 ``` **Website tham khảo:** ``` ✓ vietcombank.com.vn (website chính thức) ✓ sbv.gov.vn (Ngân hàng Nhà nước) ✓ cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức tài chính) ✓ thituyendung.vn, careerbuilder.vn (đề thi mẫu) ``` **Kiến thức nền cần nắm chắc:** | Chủ đề | Trọng tâm ôn tập | |--------|------------------| | **VCB** | Lịch sử (thành lập 1963), vị thế số 1 Việt Nam, các sản phẩm đặc trưng | | **Tiền giả** | 5+ đặc điểm nhận diện tiền polymer VCB | | **Ngoại tệ** | Tỷ giá USD/VND, cách xử lý ngoại tệ không đủ tiêu chuẩn | | **Hạch toán** | Bút toán định khoản 10 nghiệp vụ phổ biến nhất | | **AML** | 5 dấu hiệu cảnh báo rửa tiền, quy trình báo cáo | ### Cách luyện thi hiệu quả ```python # Phương pháp học theo modules MODULE 1: Đọc - Hiểu - Ghi nhớ → Đọc lý thuyết 1 lần → Ghi chép bằng sơ đồ tư duy → Đóng vai "giảng viên" tự giải thích lại MODULE 2: Thực hành - Áp dụng → Làm 50+ bài tập nghiệp vụ → Giải đề thi các năm trước → Timing: 1 câu/1 phút MODULE 3: Kiểm tra - Đánh giá → Thi thử mỗi 2 ngày → Chấm điểm, đánh giá khoảng trống → Bổ sung kiến thức còn thiếu ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CV kế toán/GDV tại VCB ### Lộ trình thăng tiến trong VCB (dự kiến) ``` GDV/CV Kế toán (Entry level) ↓ Gần dần: Kế toán Tổng hợp / GDV Trưởng ca ↓ (2-3 năm) Chuyên viên / Trưởng phòng Kế toán ↓ (3-5 năm) Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (5-8 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng Ban ↓ (8-15 năm) Giám đốc Khối / Thành viên Ban Điều hành ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, HCM 2025) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | **GDV mới vào (0 kinh nghiệm)** | 8-12 triệu | Thực nhận sau khi trừ BHXH | | **GDV 1-2 năm kinh nghiệm** | 12-18 triệu | Có thêm KPI bonus | | **GDV Trưởng ca / Kế toán Tổng hợp** | 18-25 triệu | Phụ cấp trách nhiệm | | **Chuyên viên/Trưởng phòng** | 25-40 triệu | Thu nhập tăng thêm từ KPI | | **Phó Giám đốc** | 40-60 triệu | + thưởng hiệu suất | | **Giám đốc Chi nhánh** | 60-100 triệu | + thu nhập năm | **Lưu ý:** VCB là ngân hàng thương mại Nhà nước lớn nhất, lương cơ bản thường thấp hơn ngân hàng tư nhân, nhưng: - Phúc lợi tốt (bảo hiểm cao cấp, thưởng Tết lớn) - Đào tạo bài bản - Thương hiệu uy tín cao - Cơ hội thăng tiến ổn định ### KPI thường gặp của GDV ``` KPI bắt buộc: ├── Số lượng giao dịch xử lý/tháng ├── Không để xảy ra sai sót nghiệp vụ ├── Tuân thủ quy trình, an toàn tài sản └── Hoàn thành chương trình chăm sóc KH KPI bán hàng (tùy chi nhánh): ├── Bán thẻ ATM/THẺ TÍN DỤNG ├── Bán bảo hiểm/đầu tư ├── Huy động tiền gửi mới └── Mở tài khoản thanh toán ``` ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến ``` Ngắn hạn (1-2 năm đầu): ✓ Thành thạo toàn bộ nghiệp vụ giao dịch ✓ Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân ✓ Đạt KPI bán hàng, được ghi nhận ✓ Chứng chỉ nâng cao (CFA, FRM, ACCA) Trung hạn (3-5 năm): ✓ Kiến thức sâu về sản phẩm tín dụng ✓ Quản lý đội nhóm nhỏ ✓ Khả năng xử lý tình huống phức tạp ✓ Mạng lưới quan hệ nội bộ tốt Dài hạn (5+ năm): ✓ Tư duy quản lý chiến lược ✓ Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng ✓ Khả năng đàm phán, thuyết trình cấp cao ✓ Thương hiệu cá nhân trong ngành ``` ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước > **Điểm mạnh khi làm tại VCB:** > - Thương hiệu "vàng" trong CV — dễ xin việc sau này > - Đào tạo nghiệp vụ bài bản, chuẩn quốc tế > - Môi trường làm việc ổn định, ít biến động > - Cơ hội chuyển đổi giữa các chi nhánh/đơn vị > **Thách thức cần chuẩn bị:** > - Áp lực KPI bán hàng ngày càng tăng > - Lương khởi điểm thấp hơn ngân hàng tư nhân > - Thăng tiến cần thời gian dài, cạnh tranh cao > - Văn hóa "đảng - đoàn thể" mạnh, nhiều hoạt động ngoài giờ > **Nên làm gì từ bây giờ:** > - Tích cực xin thực tập tại VCB (cơ hội cao được nhận) > - Chuẩn bị chứng chỉ ngoại ngữ + nghiệp vụ từ sớm > - Theo dõi fanpage VCB tuyển dụng, nộp hồ sơ sớm > - Tham gia các group tuyển dụng ngân hàng để cập nhật tin tức

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp loại Khá, trường không nằm trong danh sách ưu tiên của VCB, có nộp hồ sơ không?

Cơ hội rất thấp. VCB Tân Bình đã liệt kê rõ danh sách trường ưu tiên (toàn top đầu). Nếu trường bạn không nằm trong danh sách này VÀ không phải trường liên kết nước ngoài/có uy tín quốc tế, hồ sơ sẽ bị loại ngay ở vòng sàng lọc. Giải pháp: Tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm ở ngân hàng khác, sau đó apply vị trí có yêu cầu kinh nghiệm (ưu tiên từ 1 năm trở lên).

Hồ sơ tốt nghiệp hệ liên thông, có thể nộp VCB không?

Không. VCB rất rõ ràng: KHÔNG nhận hồ sơ đối với ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm. Đây là tiêu chuẩn cứng, không có ngoại lệ. Nếu bạn đang trong chương trình liên thông, hãy hoàn thành bằng chính quy trước khi nộp.

Chứng chỉ tiếng Anh B được không, hoặc chứng chỉ mới hơn ngày 15/01/2020?

Không đủ điều kiện. Tin tuyển dụng yêu cầu chứng chỉ C (cấp trước ngày 15/01/2020) hoặc tương đương trở lên. Chứng chỉ B hoặc chứng chỉ C cấp sau ngày 15/01/2020 đều không đạt yêu cầu. Giải pháp: Thi IELTS (5.5+) hoặc TOEIC (600+) để được quy đổi tương đương.

Điểm giao dịch Tân Bình có áp lực KPI bán hàng không?

Có, nhưng mức độ phụ thuộc vào chiến lược từng Chi nhánh. VCB Tân Bình là điểm giao dịch khá đông ở TP.HCM, nên KPI bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi) là bắt buộc. Tuy nhiên, với vị trí CV kế toán/GDV, ưu tiên hàng đầu vẫn là xử lý giao dịch CHÍNH XÁC, AN TOÀN; bán hàng là KPI phụ. Bạn nên chuẩn bị tâm lý sẵn sàng khi được phân công.

Mức lương GDV tại VCB Tân Bình có thể đàm phán được không?

Không nhiều. VCB là ngân hàng thương mại Nhà nước, lương áp dụng theo bảng lương nội bộ và thang bậc. Vị trí "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng thường chỉ áp dụng cho ứng viên rất xuất sắc hoặc có kinh nghiệm nhiều năm. Với ứng viên mới, bạn nhận lương theo quy định của VCB, khoảng 8-12 triệu/tháng tại TP.HCM. Đổi lại, phúc lợi và thưởng Tết rất tốt.

Đã nộp hồ sơ VCB Tân Bình, bao lâu có kết quả?

Thông thường: Sàng lọc hồ sơ (2-4 tuần) → Thi viết (1-2 tuần sau thông báo) → Phỏng vấn (2-4 tuần sau thi) → Kết quả cuối cùng (1-2 tuần). Tổng cộng khoảng 1.5-3 tháng từ lúc nộp đến khi có kết quả chính thức. Trong thời gian chờ, bạn nên tiếp tục ứng tuyển các ngân hàng khác để không bị động.

Làm GDV tại VCB có được đào tạo chuyên sâu không?

Có, VCB nổi tiếng về đào tạo bài bản. Khi vào làm, bạn sẽ được: (1) Đào tạo nghiệp vụ tại Trung tâm Đào tạo VCB 1-3 tháng, (2) Đào tạo tại chỗ dưới sự hướng dẫn của nhân viên kinh nghiệm, (3) Các khóa đào tạo nâng cao định kỳ hàng năm. Đây là điểm mạnh lớn của VCB so với nhiều ngân hàng tư nhân.

[I.2026_Tân Bình] CV kế toán/GDV