Mô tả công việc

## Mô tả công việc - Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trực tiếp xử lý, thực hiện các giao dịch; tiếp cận, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng; - Giải đáp thắc mắc của khách hàng; thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng của ngân hàng. - Thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thu chi tiền mặt, tính và thu phí dịch vụ, thu lãi vay, thu đổi ngoại tệ, thu đổi công trái, thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, thu nợ, giải ngân, thực hiện dịch vụ nhận và chuyển ủy nhiệm thu cho các đối tác; hậu kiểm các chứng từ liên quan tới các giao dịch. ## Tiêu chuẩn tuyển dụng 1. Trình độ chuyên môn: - Chuyên ngành đào tạo: Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế đầu tư, Kinh tế quốc tế, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, Chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan. - Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ chính quy, chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường đào tạo sau: + Các trường Đại học công lập trong nước; + Các trường Đại học ngoài công lập bao gồm: Đại học dân lập Thăng Long (tại Hà Nội); Đại học Dân lập Duy Tân ở Đà Nẵng, Đại học Tây Đô (tại Cần Thơ); Đại học dân lập Lạc Hồng (tại Đồng Nai); Đại học FPT (tại Hà Nội); Đại học Cửu Long (tại Vĩnh Long); Đại học Bình Dương, Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, Đại học Quốc tế Miền Đông, Đại học Phan Thiết; Trường Đại học Kinh tế - Tài chính thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc tế Hồng Bàng (tại TP Hồ Chí Minh); Đại học Hoa Sen (tại TP Hồ Chí Minh); Đại học dân lập Văn Lang (tại TP Hồ Chí Minh). + Các trường Đại học Việt Nam liên kết với các trường Đại học nước ngoài/các trường Đại học nước ngoài tại Việt Nam/các Trường Đại học nước ngoài có uy tín; 2. Trình độ ngoại ngữ: Trình độ tiếng Anh phù hợp với yêu cầu công việc 3. Độ tuổi: Không quá 30 tuổi tại thời điểm nộp hồ sơ. 4. Kỹ năng: - Giao tiếp, thuyết phục; - Xây dựng và quản lý các mối quan hệ; - Phân tích, tổng hợp. 5. Kiến thức: - Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng; Ghi chú: + VCB chỉ nhận hồ sơ theo đúng các tiêu chuẩn trên, không nhận hồ sơ đối với ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm; + Trình độ Thạc sỹ trở lên chỉ là tiêu chí ưu tiên. + Việc quy đổi xếp loại tốt nghiệp đối với các ứng viên tốt nghiệp tại các trường đào tạo tại nước ngoài thực hiện theo quy định tại Thông tư số 08/2021/TT-BGDDT ngày 18/3/2021 về việc Ban hành quy chế đào tạo trình độ đại học. ## Các tiêu chí ưu tiên Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong trong lĩnh vực dự tuyển.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ ngân hàng (huy động vốn, tín dụng, thanh toán, dịch vụ thu hộ/chi hộ) - Quy trình giao dịch ngân hàng: chuyển tiền, thu chi tiền mặt, thu phí dịch vụ, thu lãi vay, thu đổi ngoại tệ - Nghiệp vụ kế toán ngân hàng cơ bản - Quy trình hậu kiểm chứng từ - Quy định về phát hành, thu đổi công trái **Công cụ/kỹ thuật cần biết:** - Phần mềm giao dịch ngân hàng (thường là hệ thống Core Banking của VCB) - Microsoft Office (Word, Excel) - Các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Yêu cầu cụ thể | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp khách thân thiện, giải đáp rõ ràng, truyền đạt tốt | | Thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐ | Bán chéo sản phẩm, giới thiệu dịch vụ hiệu quả | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì mối quan hệ khách hàng, hợp tác với đối tác | | Phân tích, tổng hợp | ⭐⭐⭐ | Đánh giá nhu cầu khách hàng, xử lý tình huống | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều giao dịch, ca đông, KPI bán hàng | | Tuân thủ quy trình | ⭐⭐⭐⭐ | Chính xác, cẩn thận, trung thực | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Ưu tiên cao:** Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do VNBA hoặc các tổ chức uy tín cấp) - **Có lợi:** Chứng chỉ phân tích tài chính, chứng khoán cơ bản - **Tiếng Anh:** IELTS ≥ 5.5 hoặc tương đương (tăng cơ hội cạnh tranh) - **Vi tính:** Chứng chỉ IC3, MOS sẽ là điểm cộng ### 4. So sánh với các vị trí tương đương | Tiêu chí | GDV thường | GDV tại VCB (vị trí này) | |----------|------------|--------------------------| | Yêu cầu bằng cấp | Cử nhân | Đại học chính quy (danh sách trường cụ thể) | | Độ tuổi | Thường ≤ 28-30 | ≤ 30 tuổi | | Kinh nghiệm | 0-1 năm | Không yêu cầu, ưu tiên có | | KPI | Có | Có (bán sản phẩm, chăm sóc KH) | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu | Thỏa thuận (có thể 10-15 triệu tùy năng lực) |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn ### Quy trình tuyển dụng VCB thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - Kiểm tra bằng cấp, trường đào tạo có trong danh sách được chấp nhận - Kiểm tra độ tuổi (≤ 30), hệ đào tạo (chính quy, không liên thông/tại chức) **Vòng 2: Thi viết/Trắc nghiệm** - Kiến thức chung về ngân hàng - Nghiệp vụ tài chính-kế toán - IQ, khả năng phân tích - Tiếng Anh (đọc hiểu) **Vòng 3: Phỏng vấn** - Phỏng vấn vòng 1: Phòng Nhân sự (tìm hiểu mục tiêu, động lực, phẩm chất) - Phỏng vấn vòng 2: Lãnh đạo Chi nhánh (đánh giá chuyên môn, kỹ năng bán hàng, vấn đề tình huống) **Vòng 4: Xác minh lý lịch & Hoàn tất hồ sơ** --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng trắc nghiệm:** 1. "Tỷ lệ dự trữ bắt buộc đối với tiền gửi bằng VND của tổ chức tín dụng hiện nay là bao nhiêu?" 2. "Nghiệp vụ thu đổi ngoại tệ cần tuân thủ những quy định gì?" 3. "Phân biệt LC (Letter of Credit) và Collection trong thanh toán quốc tế?" 4. "Công thức tính lãi tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn?" 5. "Các bước thực hiện chuyển tiền nội bộ và chuyển tiền liên ngân hàng?" **Vòng phỏng vấn với HR:** 1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại Vietcombank?" 2. "Bạn hiểu gì về công việc Giao dịch viên?" 3. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" 4. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 5. "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng phỏng vấn với Lãnh đạo:** 1. "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu, bạn sẽ xử lý thế nào?" 2. "Bạn có thể giới thiệu những sản phẩm nào của VCB mà bạn sẽ bán cho khách hàng?" 3. "Mô tả một tình huống bạn phải thuyết phục ai đó làm điều gì đó?" 4. "Bạn làm gì khi phát hiện đồng nghiệp vi phạm quy trình?" 5. "Khi KPI không đạt, bạn sẽ làm gì?" --- ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ VCB:** - Lịch sử, quy mô, chiến lược phát triển - Các sản phẩm chính: VCB Digital Banking, VCB Remit, thẻ tín dụng, tiền gửi, tín dụng cá nhân - Thành tích nổi bật, giải thưởng ✅ **Ôn tập nghiệp vụ:** - Luật các tổ chức tín dụng 2024 (Thông tư 16/2024/TT-NHNN) - Quy trình nghiệp vụ giao dịch tiền mặt - Quy định về phòng chống rửa tiền ✅ **Chuẩn bị tâm lý:** - VCB là ngân hàng lớn, quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt - Áp lực KPI bán hàng là có thật, hãy thể hiện sự quyết tâm --- ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh navy, giày da lịch sự, không mang giày thể thao - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp hoặc giày bệt - Tránh đồ quá màu mè, trang sức lòe loẹt - Gương mặt gọn gàng, tóc ngăn nắp - Mang theo CV bản cứng và các bằng chứng chỉ gốc (photo công chứng để đối chiếu)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ huy động vốn** - Các loại tiền gửi: tiết kiệm, thanh toán, có kỳ hạn, không kỳ hạn - Lãi suất huy động, cách tính lãi - Chương trình khuyến mại, lãi suất ưu đãi **2. Nghiệp vụ tín dụng** - Quy trình cho vay cá nhân - Các loại tài sản đảm bảo - Cách tính lãi vay, dư nợ giảm dần - Phân biệt tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp **3. Nghiệp vụ thanh toán** - Chuyển tiền nội bộ VCB - Chuyển tiền liên ngân hàng (IBFT) - Dịch vụ ủy nhiệm thu/chi - Thanh toán thẻ **4. Nghiệp vụ ngoại hối** - Mua bán ngoại tệ - Tỷ giá, cách tính tỷ giá - Quy định về thu đổi ngoại tệ **5. Nghiệp vụ kế toán ngân hàng** - Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh - Quy trình hậu kiểm chứng từ - Kiểm đếm, phát hiện tiền giả --- ### Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |-----|----------|-------|---------| | 1 | Luật các Tổ chức tín dụng 2024 | NHNN.gov.vn | Cần đọc toàn bộ | | 2 | Thông tư 16/2024/TT-NHNN | NHNN.gov.vn | Quy định về hoạt động TCTD | | 3 | Cẩm nang Nghiệp vụ VCB | Website VCB nội bộ | Tham khảo cấu trúc | | 4 | Bộ câu hỏi trắc nghiệm nghiệp vụ NH | Vietstock, CafeF | Luyện thi | | 5 | Tin tức ngân hàng gần đây | cafef.vn, vneconomy.vn | Cập nhật xu hướng 2025 | --- ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Hệ thống hóa kiến thức** - Ngày 1-2: Đọc Luật TCTD, tổng hợp điểm chính - Ngày 3-4: Ôn nghiệp vụ huy động + tín dụng - Ngày 5-6: Ôn nghiệp vụ thanh toán + ngoại hối - Ngày 7: Ôn nghiệp vụ kế toán cơ bản **Tuần 2: Luyện tập + Phỏng vấn** - Ngày 8-9: Làm đề thi trắc nghiệm online (timviec.vn, youtube) - Ngày 10-11: Tự hỏi đáp các câu phỏng vấn thường gặp - Ngày 12: Nghiên cứu sâu về VCB, sản phẩm mới - Ngày 13: Sửa CV, chuẩn bị trang phục, giấy tờ - Ngày 14: Nghỉ ngơi, tự tin đi phỏng vấn **Mẹo ôn tập:** - Ghi chú lại các điểm dễ quên bằng sơ đồ tư duy - Tập trung vào các con số: tỷ lệ dự trữ, lãi suất, giới hạn giao dịch - Tìm hiểu thêm về chi nhánh Lâm Đồng: địa bàn hoạt động, khách hàng chính

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến tại VCB ``` GDV/Kế toán viên (1-2 năm) ↓ Chuyên viên (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng/Kiểm soát viên (5-8 năm) ↓ Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh (8-12 năm) ↓ Lãnh đạo cấp cao hơn (12+ năm) ``` **Cơ hội chuyên môn:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RMC) - Chuyên viên Tín dụng - Kiểm soát viên - Chuyên viên Pháp chế - Chuyên viên Tài chính-Kế toán --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Tổng thu nhập/năm (ước) | |---------|-----------------|-------------------------| | GDV mới vào | 10-14 triệu | 150-200 triệu (chưa có thưởng) | | GDV 1-2 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 200-280 triệu | | Chuyên viên | 15-25 triệu | 250-400 triệu | | Trưởng phòng | 25-40 triệu | 450-600 triệu | | Phó/Giám đốc Chi nhánh | 40-70 triệu | 700 triệu - 1.2 tỷ | **Lưu ý:** VCB có hệ thống lương cạnh tranh, thu nhập thực tế còn phụ thuộc KPI, thưởng cuối năm, phụ cấp địa bàn (Lâm Đồng có phụ cấp vùng sâu). --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo nghiệp vụ giao dịch, quy trình thanh toán - Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng nâng cao - Tiếng Anh giao tiếp công việc **Trung hạn (3-5 năm):** - Kiến thức sâu về sản phẩm tín dụng, tài trợ thương mại - Kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm - Hiểu biết về quản trị rủi ro - Mở rộng mạng lưới quan hệ khách hàng doanh nghiệp **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược, quản trị kinh doanh - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành --- ### Lưu ý quan trọng khi làm việc tại VCB Lâm Đồng 1. **Đặc thù địa bàn:** Lâm Đồng là tỉnh miền núi, khách hàng chủ yếu là người dân tộc thiểu số, nông dân, doanh nghiệp nhỏ - cần kiên nhẫn trong giao tiếp 2. **Phong cách làm việc:** VCB nổi tiếng văn hóa chuyên nghiệp, kỷ luật nghiêm 3. **Cơ hội học tập:** Được đào tạo bài bản, cơ hội chuyển đổi chi nhánh khác nếu thể hiện tốt 4. **Thách thức:** KPI bán thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm có thể áp lực với người mới

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp đại học, chưa có kinh nghiệm, có xin được vị trí GDV tại VCB Lâm Đồng không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm', chỉ cần bạn tốt nghiệp đúng chuyên ngành (Tài chính-Ngân hàng, Kế toán, QTKD...) từ các trường trong danh sách được chấp nhận, dưới 30 tuổi, hệ chính quy. Điểm ưu tiên sẽ dành cho người có kinh nghiệm, nên bạn cần thể hiện thái độ tốt và sự quyết tâm trong phỏng vấn.

Trường em không nằm trong danh sách được liệt kê trong JD, có nộp hồ sơ không?

Thận trọng nhé! VCB ghi chú rõ 'chỉ nhận hồ sơ theo đúng tiêu chuẩn, không nhận ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2'. Nếu trường bạn không nằm trong danh sách công lập trong nước hoặc danh sách trường ngoài công lập được chấp nhận, khả năng cao hồ sơ sẽ bị loại ở vòng sàng lọc. Tốt nhất nên liên hệ trực tiếp Phòng Nhân sự VCB Lâm Đồng để xác nhận trước khi nộp.

Mức lương GDV tại VCB Lâm Đồng khoảng bao nhiêu? Có thưởng không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc năng lực ứng viên. Thông tin tham khảo: GDV mới vào VCB thường dao động 10-14 triệu/tháng, có thể cao hơn với ứng viên có kinh nghiệm. Ngoài lương cơ bản còn có: phụ cấp địa bàn (Lâm Đồng là vùng được phụ cấp), thưởng KPI theo tháng/quý, thưởng Tết dương lịch và Tết Nguyên đán, thưởng hiệu suất công việc. Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn lương cứng đáng kể.

KPI của GDV tại VCB như thế nào? Có áp lực không?

KPI GDV VCB bao gồm: chỉ tiêu bán sản phẩm (thẻ ATM, thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm, chuyển tiền...), số lượng khách hàng mới, chất lượng phục vụ (CSAT). Mức độ áp lực tùy thuộc chi nhánh và thời điểm. Tại Lâm Đồng, áp lực KPI có thể nhẹ hơn TP lớn nhưng vẫn có. Quan trọng là thể hiện tinh thần cầu thị, sẵn sàng học hỏi trong phỏng vấn.

Làm GDV tại VCB có được đào tạo không? Có cơ hội chuyển chi nhánh không?

VCB có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới: đào tạo tại chỗ, đào tạo chuyên đề, đào tạo online qua hệ thống E-learning. Về chuyển chi nhánh: hoàn toàn có cơ hội nếu bạn thể hiện tốt, có kết quả công việc xuất sắc và được lãnh đạo chi nhánh/PGD đánh giá cao. Nhiều nhân viên VCB từ chi nhánh tỉnh đã chuyển về TP.HCM hoặc Hà Nội sau 3-5 năm.

Vị trí 'CV kế toán/GDV' nghĩa là gì? Ứng viên sẽ làm kế toán hay giao dịch viên?

Đây là cách ghi chung của VCB, nghĩa là ứng viên có thể được bố trí vào vị trí Chuyên viên Kế toán hoặc Giao dịch viên tùy nhu cầu nhân sự thực tế của Chi nhánh Lâm Đồng. Trong JD, phần mô tả công việc nghiêng nhiều về GDV (giao dịch, bán sản phẩm, chăm sóc KH). Bạn nên sẵn sàng cho cả hai hướng và thể hiện sự linh hoạt trong phỏng vấn.

Ngoại ngữ yêu cầu thế nào? IELTS 4.5 có đủ không?

JD chỉ ghi 'Trình độ tiếng Anh phù hợp với yêu cầu công việc' - khá chung chung. Thực tế ở VCB, yêu cầu tiếng Anh thường ở mức đọc hiểu tài liệu, giao tiếp cơ bản. IELTS 5.0-5.5 sẽ là lợi thế cạnh tranh tốt. Nếu không có chứng chỉ, bạn cần thể hiện khả năng tiếng Anh trong quá trình phỏng vấn (nếu có vòng đánh giá ngoại ngữ). Tốt nhất nên có ít nhất một chứng chỉ để hồ sơ mạnh hơn.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VCB. Nên lưu ý gì?

Ưu điểm của bạn là có kinh nghiệm (được ưu tiên). Lưu ý: (1) Chuẩn bị giải thích rõ lý do chuyển việc - không nói xấu ngân hàng cũ; (2) Thể hiện kiến thức nghiệp vụ vượt trội hơn ứng viên mới ra trường; (3) Nêu bật thành tích cụ thể ở chỗ cũ (KPI đạt, khách hàng phục vụ, sản phẩm bán được); (4) VCB đánh giá cao sự ổn định, hãy cho thấy bạn gắn bó lâu dài với VCB, không phải người nhảy việc thường xuyên.

[I.2026_Lâm Đồng] CV kế toán/GDV