Vietcombank
[I.2026_Hà Nội] CV khách hàng
Hà Nội
VCB Hà Nội - Khác
Mô tả công việc
## Mô tả công việc
- Tăng trưởng dư nợ bảo đảm đầu ra an toàn cho Ngân hàng. Đảm bảo cho vay theo đúng các chính sách của Ngân hàng Nhà nước và Vietcombank, không trái với các quy định hiện hành về cho vay.
- Phát triển khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhằm bán trọn gói các sản phẩm ngân hàng, tạo đầu ra cho các dịch vụ đang được cung cấp.
- Huy động tiền gửi kỳ hạn và không kỳ hạn từ các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân; Đảm bảo các doanh số sử dụng dịch vụ, sản phẩm của các đối tượng trên.
- Kiểm tra, giám sát khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thường xuyên nhằm hạn chế tối đa các rủi ro sau khi cho vay đồng thời xây dựng uy tín và phát triển chất lượng tín dụng của Chi nhánh.
- Thẩm định giá cá tài sản bảo đảm (chức năng QLN);
- Tác nghiệp liên quan đến quản lý tài khoản vay và giải ngân, theo dõi các khoản vay, tình hình thực hiện các điều kiện phê duyệt tín dụng, hợp đồng tín dụng,… (chức năng QLN);
- Soạn thảo, hoàn thiện hồ sơ tín dụng (chức năng QLN).
## Tiêu chuẩn tuyển dụng
1. Trình độ chuyên môn:
- Chuyên ngành đào tạo: Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế đầu tư, Kinh tế quốc tế, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, Chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên, hệ chính quy, chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường đào tạo sau:
+ Các trường Đại học công lập bao gồm: Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế Quốc dân; Đại học Ngoại thương (Hà Nội và TP Hồ Chi Minh); Học viện Ngân hàng; Đại học Kinh tế - thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội; Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh; Đại học Đà Nẵng; Đại học Kinh tế - Luật – thuộc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; Đại học Quốc tế - thuộc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; Đại học Thương Mại; Đại học Tài chính – Marketing (tại TP Hồ Chí Minh).
+ Hệ liên kết của các trường Đại học công lập nêu trên với các trường Đại học nước ngoài/các trường Đại học nước ngoài tại Việt Nam/các Trường Đại học nước ngoài;
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (cấp trước ngày 15/01/2020)/tương đương trở lên
- Trình độ Tin học: Sử dụng thành thạo tin học Văn phòng, trình độ B (hoặc tương đương) trở lên
2. Độ tuổi: Không quá 30 tuổi tại thời điểm nộp hồ sơ.
3. Kỹ năng:
- Lập kế hoạch bán hàng;
- Bán hàng, tiếp thị;
- Xây dựng và quản lý các mối quan hệ;
- Giao tiếp, đàm phán.
4. Kiến thức:
- Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng;
- Có khả năng nhận biết, theo dõi, đánh giá đưa ra các giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro hiệu quả trong công tác bán hàng.
Ghi chú:
+ VCB chỉ nhận hồ sơ theo đúng các tiêu chuẩn trên, không nhận hồ sơ đối với ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm, từ xa;
+ Trình độ Thạc sỹ trở lên chỉ là tiêu chí ưu tiên.
+ Việc quy đổi xếp loại tốt nghiệp đối với các ứng viên tốt nghiệp tại các trường đào tạo tại nước ngoài thực hiện theo quy định tại Thông tư số 08/2021/TT-BGDDT ngày 18/3/2021 về việc Ban hành quy chế đào tạo trình độ đại học
## Các tiêu chí ưu tiên
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong trong lĩnh vực dự tuyển.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mô tả chi tiết |
|---------|----------------|----------------|
| **Kiến thức tín dụng** | Bắt buộc | Hiểu quy trình cho vay, thẩm định, giải ngân, quản lý nợ |
| **Kiến thức sản phẩm NH** | Bắt buộc | Nắm vững các sản phẩm: tín dụng, huy động, thanh toán, dịch vụ |
| **Tin học văn phòng** | Bắt buộc | Word, Excel, PowerPoint - đặc biệt Excel |
| **Phân tích tài chính** | Cần có | Đọc báo cáo tài chính, phân tích dòng tiền, đánh giá rủi ro |
| **Thẩm định tài sản** | Cần có | Định giá BDS, TSGT, giấy tờ pháp lý |
| **Soạn thảo HSTD** | Cần có | Kỹ năng lập hồ sơ tín dụng chuyên nghiệp |
### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện trong CV |
|---------|----------------|------------------------|
| **Giao tiếp** | ★★★★★ | Trả lời phỏng vấn, xử lý tình huống KH |
| **Đàm phán** | ★★★★★ | Khi ký hợp đồng, thuyết phục KH |
| **Quản lý mối quan hệ** | ★★★★★ | Duy trì KH lâu dài, cross-selling |
| **Bán hàng** | ★★★★☆ | Kpi doanh số huy động, tín dụng |
| **Lập kế hoạch** | ★★★★☆ | Sắp xếp công việc, ưu tiên nhiệm vụ |
| **Xử lý áp lực** | ★★★★☆ | Deadline tín dụng, KPI tháng/quý |
### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nếu có)
| Chứng chỉ | Tên đầy đủ | Lợi ích |
|-----------|------------|---------|
| **CPA** | Certified Public Accountant | Tăng cơ hội trong lĩnh vực kiểm toán/tài chính |
| **CFA** | Chartered Financial Analyst | Chuẩn quốc tế về phân tích đầu tư |
| **Chứng chỉ tín dụng VCB** | Nội bộ VCB | Cần sau khi vào làm |
| **ICCP** | Chứng chỉ Banking Vietcombank | Nội bộ, cần thiết khi thăng tiến |
| **Toeic 600+** | Bằng tiếng Anh quốc tế | Thay thế Bậc A2 nếu tốt nghiệp sau 2020 |
### 📊 Bảng so sánh: VCB vs Ngân hàng khác
| Tiêu chí | Vietcombank | BIDV | VietinBank | ACB |
|----------|-------------|------|------------|-----|
| **Độ khó tuyển dụng** | Rất cao | Cao | Cao | Trung bình-cao |
| **Yêu cầu bằng cấp** | Top trường, loại Khá+ | Top trường | Linh hoạt hơn | Linh hoạt |
| **Lương khởi điểm** | 10-15 triệu | 9-13 triệu | 8-12 triệu | 8-12 triệu |
| **Cơ hội thăng tiến** | Chậm nhưng ổn định | Tốt | Tốt | Nhanh hơn |
| **KPI áp lực** | Trung bình-cao | Cao | Trung bình | Trung bình |
| **Phúc lợi** | Tốt, ổn định | Tốt | Tốt | Tốt |
**Nhận xét:** VCB là ngân hàng top đầu, yêu cầu cao nhưng cơ hội ổn định, lương thưởng hấp dẫn, phù hợp người muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài trong ngành ngân hàng.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn VCB Hà Nội - CV Khách hàng
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú |
|------|----------|-----------|---------|
| **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** | HR xem xét profile, trường đào tạo, điểm GPA | 1-2 tuần | Rất khắc nghiệt, loại 80%+ hồ sơ |
| **Vòng 2: Thi nghiệp vụ** | Thi viết + trắc nghiệm nghiệp vụ tín dụng | 2-3 giờ | Thường tổ chức tại Hà Nội |
| **Vòng 3: Phỏng vấn chuyên sâu** | Hỏi kin nghiệm, tình huống, kiến thức | 30-45 phút | Ban lãnh đạo Chi nhánh + HR |
| **Vòng 4: Xác minh & xét duyệt** | Xác minh bằng cấp, nhân thân | 2-4 tuần | Loại bỏ hồ sơ gian lận |
| **Vòng 5: Đào tạo & Onboard** | Đào tạo sản phẩm, quy trình nội bộ | 1-3 tháng | Probation có đào tạo |
### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
**🔸 Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:**
- "Tại sao bạn chọn VCB?"
- "Bạn biết gì về vị trí CV Khách hàng?"
- "Kể về điểm mạnh/điểm yếu của bạn"
**🔸 Vòng 2 - Thi nghiệp vụ:**
- Giải thích các nguyên tắc 5C trong thẩm định tín dụng
- Tính lãi suất, dư nợ giảm dần
- Quy trình cho vay tại VCB
- Xử lý tình huống: KH không trả được nợ
- Phân biệt tín dụng đảm bảo và không đảm bảo
**🔸 Vòng 3 - Phỏng vấn chuyên sâu:**
- "Bạn hiểu thế nào về quan hệ khách hàng?"
- "Khi KH yêu cầu vay nhưng hồ sơ không đủ điều kiện, bạn xử lý sao?"
- "Cách tiếp cận KH mới trong lĩnh vực tín dụng?"
- "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn?"
- "Bạn có thể đóng góp gì cho VCB?"
- "KPI CV Khách hàng tại VCB bao gồm những gì?"
**🔸 Câu hỏi tình huống (Rất hay hỏi):**
- "Một doanh nghiệp SME muốn vay 2 tỷ để mở rộng sản xuất, bạn sẽ thẩm định những gì?"
- "Nếu KH hiện tại muốn chuyển sang ngân hàng khác, bạn giữ chân họ thế nào?"
- "Xử lý khi phát hiện hồ sơ vay có dấu hiệu gian lận?"
### 💡 Tips chuẩn bị
**Kiến thức cần ôn:**
- [ ] Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân
- [ ] Quy trình tín dụng VCB (tải từ website nếu có)
- [ ] Các sản phẩm tín dụng VCB: cho vay DN, cá nhân, SME
- [ ] Nguyên tắc 5C thẩm định tín dụng
- [ ] Tính lãi theo dư nợ giảm dần, dư nợ ban đầu
- [ ] Kiến thức về BDS, đất đai, pháp lý thế chấp
**Chuẩn bị tâm lý:**
- [ ] VCB phỏng vấn khá nghiêm túc, chuẩn bị kỹ
- [ ] Áp lực thời gian trong thi viết - làm nhanh nhưng chính xác
- [ ] Sẵn sàng cho câu hỏi về điểm yếu, thất bại
- [ ] Thái độ khiêm tốn, học hỏi - VCB đề cao điều này
### 👔 Dress Code
| Event | Trang phục | Ghi chú |
|-------|-----------|---------|
| **Phỏng vấn** | Âu phục lịch sự (áo sơ mi, quần tây/náo dài) | Nam: cà vạt, giày da |
| **Thi viết** | Đồng phục sinh viên hoặc smart casual | Thoải mái nhưng chỉnh tề |
| **Nữ** | Áo sơ mi, chân váy dài hoặc quần tây | Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng |
**⚠️ Lưu ý:** Không trang sức quá nổi, nước hoa nhẹ hoặc không, giày vệ sinh sạch sẽ.
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên VCB
### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững
**1. Nghiệp vụ Tín dụng (Trọng tâm - 60% đề thi)**
| Chủ đề | Nội dung | Tài liệu tham khảo |
|--------|----------|-------------------|
| **Quy trình tín dụng** | 7 bước cho vay: Tiếp xúc → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi → Thu nợ → Xử lý nợ xấu | TT 39/2016/TT-NHNN |
| **Thẩm định 5C** | Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition | Sách Nghiệp vụ NH |
| **Các hình thức cho vay** | Tín chấp, thế chấp, cầm cố, bảo lãnh | TT 39/2016 |
| **Lãi suất** | Dư nợ ban đầu, dư nợ giảm dần, cách tính | Bài tập mẫu |
| **Tài sản bảo đảm** | BĐS, động sản, GTCG, bảo lãnh | Luật NH 2010, Nghị định |
| **Phân loại nợ** | Nợ đủ tiêu chuẩn, dưới tiêu chuẩn, nghi ngờ, có khả năng mất vốn | Quy định VCB |
**2. Sản phẩm Ngân hàng Vietcombank (20% đề thi)**
- **Sản phẩm tín dụng:** Cho vay cá nhân (tín chấp, thế chấp), cho vay DN (ngắn/trung/dài hạn)
- **Sản phẩm huy động:** Tiết kiệm, kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi
- **Sản phẩm thanh toán:** Chuyển tiền, thu hộ, chi hộ
- **Dịch vụ:** Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking
- **Sản phẩm thế chấp:** Vay mua nhà, mua xe, kinh doanh
**3. Kiến thức chung ngành Ngân hàng (20% đề thi)**
- Cơ chế lãi suất, tỷ giá
- Chức năng NHNN, NHTM
- Cán cân thanh toán, kiều hối
- Công cụ chính sách tiền tệ
- Basel II, III
- An toàn ngân hàng
### 📖 Tài liệu tham khảo
**Sách bắt buộc:**
1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - Học viện Ngân hàng
2. "Thẩm định tín dụng" - TS. Nguyễn Minh Kiều
3. "Tín dụng ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân
**Website hữu ích:**
- [ ] vietcombank.com.vn - Website chính thức
- [ ] sbv.gov.vn - Ngân hàng Nhà nước
- [ ] cafef.vn, vneconomy.vn - Tin tức ngành
**Pháp luật quan trọng:**
- TT 39/2016/TT-NHNN - Cho vay tổ chức, cá nhân
- TT 22/2019/TT-NHNN - Hoạt động thẻ
- Luật Các TCTD 2010, sửa đổi 2017
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 2 tuần
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| **Ngày 1-2** | Ôn TT 39/2016 - Quy trình cho vay | 4-5 giờ/ngày |
| **Ngày 3-4** | Học cách tính lãi (dư nợ giảm dần) + Bài tập | 4-5 giờ/ngày |
| **Ngày 5-6** | Thẩm định 5C + Bài tập tình huống | 4-5 giờ/ngày |
| **Ngày 7-8** | Tài sản bảo đảm + Pháp lý thế chấp | 4-5 giờ/ngày |
| **Ngày 9-10** | Sản phẩm VCB + So sánh với đối thủ | 3-4 giờ/ngày |
| **Ngày 11-12** | Thi thử trắc nghiệm online | 3-4 giờ/ngày |
| **Ngày 13-14** | Ôn tổng hợp + Nghỉ ngơi + Chuẩn bị CV | 2-3 giờ/ngày |
**💡 Mẹo ôn thi hiệu quả:**
- Làm nhiều đề thi cũ (tìm trên forum, group)
- Tập trung vào công thức tính lãi - hay thi nhất
- Học thuộc các con số giới hạn: tỷ lệ bảo đảm, thời hạn cho vay
- Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho tình huống phỏng vấn
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp - CV Khách hàng VCB
### 📈 Lộ trình Thăng tiến
```
CV Khách hàng (Fresher/Junior)
↓ (2-3 năm)
CV Quan hệ Khách hàng cao cấp (Senior)
↓ (3-5 năm)
Trưởng phòng KHDN / Phó Trưởng phòng
↓ (5-8 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối
↓ (8-15 năm)
Phó TGĐ / TGĐ
```
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương khoảng | KPI chính |
|---------|-------------|------------------|----------|
| **CV Khách hàng (NV)** | 0-2 năm | 10-15 triệu | 3-5 tỷ dư nợ mới/tháng |
| **CV Cao cấp** | 3-5 năm | 15-25 triệu | 8-12 tỷ dư nợ/tháng |
| **Trưởng phòng** | 5-8 năm | 25-40 triệu | Toàn bộ KPI phòng |
| **PGĐ/GĐ CN** | 8-15 năm | 50-80 triệu | Toàn Chi nhánh |
**⚠️ Thực tế:** Thăng tiến tại VCB chậm hơn các ngân hàng tư nhân. Bù lại, lương thưởng ổn định, ít bị sa thải, đội nhóm thân thiện.
### 💰 Mức lương & Thưởng dự kiến
| Thành phần | Mức | Ghi chú |
|------------|-----|---------|
| **Lương cơ bản** | 10-15 triệu | Theo bậc, thâm niên |
| **Phụ cấp** | 2-4 triệu | Phụ cấp điện thoại, xăng xe |
| **Thưởng KPI** | 1-3 tháng lương | Theo doanh số quý |
| **Thưởng Tết** | 2-4 tháng lương | Tùy kết quả kinh doanh |
| **Thưởng thâm niên** | Có | Sau 3 năm trở lên |
| **Tổng thu nhập/năm** | 180-250 triệu | Biến động theo KPI |
### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
**Ngắn hạn (1-2 năm đầu):**
- [ ] Thành thạo quy trình tín dụng VCB
- [ ] Kỹ năng bán hàng, cross-selling
- [ ] Xây dựng database khách hàng
- [ ] Đọc hiểu báo cáo tài chính DN
**Trung hạn (3-5 năm):**
- [ ] Quản lý danh mục KH lớn
- [ ] Kỹ năng đàm phán nâng cao
- [ ] Quản lý rủi ro tín dụng
- [ ] Chứng chỉ chuyên môn (CPA, CFA)
**Dài hạn (5+ năm):**
- [ ] Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm
- [ ] Tầm nhìn chiến lược kinh doanh
- [ ] Mở rộng network doanh nghiệp
- [ ] Hiểu biết về fintech, chuyển đổi số
### 💎 Ưu điểm & Nhược điểm của VCB
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---------|-------------|
| ✅ Thương hiệu uy tín, dễ giới thiệu KH | ❌ Thăng tiến chậm, cạnh tranh cao |
| ✅ Lương thưởng ổn định | ❌ KPI ngày càng cao |
| ✅ Đào tạo bài bản | ❌ Áp lực doanh số lớn |
| ✅ Phúc lợi tốt, BHXH đầy đủ | ❌ Làm việc nhiều ngoài giờ (cuối tháng, quý) |
| ✅ Môi trường chuyên nghiệp | ❌ Quy trình phức tạp, nhiều thủ tục |
| ✅ Cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp giỏi | ❌ Hạn chế sáng tạo, phải tuân thủ quy trình |
**📌 Lời khuyên cuối cùng:** VCB phù hợp với người muốn xây dựng sự nghiệp ổn định, lâu dài trong ngành ngân hàng. Nếu bạn muốn nhanh chóng thăng tiến và thu nhập cao, có thể cân nhắc ngân hàng tư nhân. Nhưng nếu đặt uy tín, thương hiệu lên đầu, VCB là lựa chọn tuyệt vời.
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế Quốc dân, loại Khá, chưa có kinh nghiệm. Có cơ hội trúng tuyển vị trí CV Khách hàng VCB không?
Hoàn toàn có cơ hội! VCB Hà Nội tuyển khá nhiều ứng viên fresher cho vị trí CV Khách hàng. Điều quan trọng nhất là bạn đáp ứng đủ tiêu chuẩn: tốt nghiệp từ trường top, loại Khá trở lên, tiếng Anh và tin học đạt chuẩn. Kinh nghiệm chỉ là ưu tiên, không bắt buộc. Tuy nhiên, bạn cần ôn thi nghiệp vụ rất kỹ vì vòng thi viết rất khắc nghiệt, loại đến 70-80% ứng viên.
Em tốt nghiệp hệ liên thông từ cao đẳng lên đại học, loại Giỏi. Có được nộp hồ sơ VCB không?
Rất tiếc, không được. JD tuyển dụng VCB nêu rõ: 'VCB không nhận hồ sơ đối với ứng viên tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, văn bằng 2, vừa học vừa làm, từ xa.' Đây là tiêu chí cứng, không có ngoại lệ. Bạn nên cân nhắc các ngân hàng khác như VPBank, Techcombank, ACB - các ngân hàng này linh hoạt hơn về bằng cấp.
KPI của CV Khách hàng VCB Hà Nội thường là gì và có khó đạt không?
KPI chính gồm: (1) Tăng trưởng dư nợ - thường 3-5 tỷ/tháng cho nhân viên mới, (2) Huy động vốn - thường 10-20 tỷ/tháng, (3) Cross-selling sản phẩm dịch vụ. Thực tế, KPI VCB không quá áp đảo như một số ngân hàng tư nhân, nhưng đòi hỏi bạn phải chủ động tiếp cận KH, xây dựng quan hệ. Đặc biệt cuối tháng/quý áp lực sẽ cao hơn. Nếu làm tốt, thưởng KPI có thể từ 1-3 tháng lương.
Làm CV Khách hàng tại VCB có phải đi gặp khách hàng ngoài giờ không?
Có thể có, nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc thường xuyên. Công việc chính của CV Khách hàng là tại quầy và văn phòng: tiếp KH, tư vấn sản phẩm, thẩm định hồ sơ, giải ngân. Tuy nhiên, để phát triển KHDN, bạn cần chủ động đến gặp doanh nghiệp, tham dự sự kiện networking. Thời gian làm thêm chủ yếu vào cuối tháng (nhập liệu, báo cáo) hoặc khi có dự án lớn.
Mức lương khởi điểm thực nhận của CV Khách hàng VCB Hà Nội là bao nhiêu?
Mức lương cứng ghi trong JD là 'Thỏa thuận', nhưng thực tế VCB trả theo bảng lương nội bộ. Với sinh viên mới tốt nghiệp, lương cơ bản dao động 10-13 triệu/tháng (Hà Nội), chưa tính phụ cấp 2-3 triệu. Tổng thu nhập thực nhận cả năm (lương + thưởng) khoảng 180-220 triệu cho năm đầu. Sau 2-3 năm, nếu làm tốt, thu nhập có thể đạt 250-350 triệu/năm.
Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VCB. Cần lưu ý gì?
Ưu điểm của bạn là có kinh nghiệm - đây là tiêu chí ưu tiên của VCB. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) VCB đánh giá cao 'văn hóa VCB' - bạn cần thể hiện phong cách chuyên nghiệp, cầu thị, tuân thủ; (2) Sẽ phải học lại quy trình nội bộ VCB dù đã có kinh nghiệm; (3) Lương có thể không tăng nhiều nếu vào đúng vị trí tương đương; (4) Chuẩn bị giải thích rõ lý do chuyển đổi - đừng nói xấu NHTM cũ. Nên nhấn mạnh việc muốn gắn bó dài hạn với thương hiệu lớn.