Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học về Kinh tế đầu tư, Ngân hàng, Kinh doanh quốc tế, Kinh tế ngoại thương, Kinh tế đối ngoại... - Có kinh nghiệm vị trí tương đương từ 1 năm trở lên ở các công ty Tài Chính, Ngân hàng - 450 điểm TOEIC đối với Chuyên viên chính, 500 điểm TOEIC đối với Chuyên viên cao cấp - Am hiểu về các sản phẩm huy động cá nhân, sản phẩm ngân hàng cá nhân - Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt - Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt - Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CV/CVC/CVCC Kinh doanh KH cao cấp - TPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ sản phẩm** | Sản phẩm huy động cá nhân (tiết kiệm, kỳ hạn, tài khoản), sản phẩm ngân hàng cá nhân (thẻ, tín dụng, bancassurance) | Bắt buộc - phải nắm vững | | **Quản lý quan hệ KH** | Chăm sóc, phát triển danh mục KH cao cấp, cross-selling | Bắt buộc | | **Kỹ năng bán hàng** | Tư vấn tài chính cá nhân, giới thiệu sản phẩm phù hợp | Bắt buộc | | **Soạn thảo văn bản** | Lập báo cáo, đề xuất sản phẩm, hợp đồng | Bắt buộc | | **Ngoại ngữ** | TOEIC 450-500 (tùy cấp bậc) | Bắt buộc (có thể kiểm tra) | | **Tin học văn phòng** | Word, Excel, PowerPoint | Cơ bản - thành thạo | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng) - **Xử lý tình huống**: Đặc biệt quan trọng khi làm việc với KH cao cấp — họ đòi hỏi sự chuyên nghiệp và giải pháp nhanh - **Giao tiếp**: Khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin rõ ràng, lịch sự với đối tượng KHVIP - **Làm việc nhóm & độc lập**: Cân bằng được cả hai — tự chủ trong công việc cá nhân nhưng phối hợp tốt với team - **Quản lý thời gian**: KH cao cấp thường có lịch bận, cần sắp xếp linh hoạt - **Chịu áp lực**: KPI bán hàng, mục tiêu chuyển đổi sản phẩm luôn hiện hữu ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Nên có để tăng sức cạnh tranh) | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |---|---|---| | TOEIC 600+ | Rất cao | Vượt yêu cầu, thể hiện năng lực ngoại ngữ vượt trội | | Chứng chỉ hành nghề kiểm toán nội bộ (ICB) | Cao | TPBank đánh giá cao chứng chỉ nội bộ | | Chứng chỉ chuyên môn FAB (Financial Advisory Bootcamp) | Cao | Đặc biệt phù hợp với phân khúc KH cao cấp | | CFA Level 1 / FRM | Trung bình-Cao | Nếu có định hướng phát triển lên vị trí quản lý | | Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (vàng/trắng) | Trung bình | Hữu ích cho mảng bancassurance | ### 4. BẢNG SO SÁNH CẤP BẬC | Tiêu chí | CV (Chuyên viên) | CVC (Chuyên viên chính) | CVCC (Chuyên viên cao cấp) | |---|---|---|---| | **Kinh nghiệm tối thiểu** | 1 năm | 1 năm (ưu tiên 2-3 năm) | 3-5 năm | | **Yêu cầu TOEIC** | 450 | 450 | 500 | | **Trách nhiệm chính** | Phục vụ KH, thực hiện giao dịch, hỗ trợ KH cao cấp | Tư vấn chuyên sâu, chốt deals, quản lý danh mục KH | Định hướng chiến lược, quản lý team nhỏ, xử lý KH phức tạp | | **Mức lương tham khảo (Hà Nội)** | 10-15 triệu | 15-22 triệu | 22-35 triệu | | **Tỷ lệ thu nhập năng suất** | Thấp | Trung bình | Cao | > **Lưu ý**: Mức lương chưa bao gồm hoa hồng, thưởng KPI, phụ cấp. Thu nhập thực nhận của vị trí KH cao cấp thường cao hơn 30-50% so với lương cơ bản nhờ thu nhập từ KPI.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí CV/CVC/CVCC KH cao cấp - TPBank ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI TPBANK **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản: kinh nghiệm, lương mong muốn, khả năng đi làm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng bộ phận / Quản lý)** - Thời gian: 30-60 phút - Địa điểm: Tầng 12, Tòa nhà TPBank Tower, 57 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội - Nội dung: Đánh giá nghiệp vụ, kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm **Vòng 3 — Phỏng vấn vòng cuối (với Ban lãnh đạo / Giám đốc Trung tâm)** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Định hướng phát triển, văn hóa phù hợp, scenario-based questions > **Tips**: TPBank có văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động. Không quá formal như một số ngân hàng quốc doanh. Trang phục smart casual đến business formal là phù hợp nhất. ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Phone Screening:** 1. "Anh/Chị có thể giới thiệu ngắn gọn về kinh nghiệm làm việc của mình không?" 2. "Tại sao anh/chị muốn chuyển sang TPBank?" 3. "Mức lương mong muốn của anh/chị là bao nhiêu?" 4. "Hiện tại anh/chị đang có những sản phẩm/hồ sơ KH nào?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. "Anh/Chị hiểu gì về các sản phẩm huy động cá nhân của TPBank?" 2. "Phân biệt giữa tiết kiệm thường và tiết kiệm tích lũy? Khi nào nên tư vấn loại nào?" 3. "Anh/Chị xử lý thế nào khi KH phàn nàn về lãi suất thấp hơn so với ngân hàng khác?" 4. "Các sản phẩm tín dụng cá nhân phổ biến nhất hiện nay? Ưu nhược điểm?" 5. "Tình huống: KH cao cấp muốn rút tiền gửi kỳ hạn 12 tháng trước hạn 6 tháng. Anh/chị xử lý sao?" 6. "Anh/Chị có kinh nghiệm cross-selling sản phẩm nào? Kết quả như thế nào?" 7. "Trình bày quy trình phục vụ KH cao cấp từ lúc tiếp nhận đến khi chốt đơn?" **Vòng 3 - Vòng lãnh đạo:** 1. "3 năm tới, anh/chị định hướng phát triển sự nghiệp của mình như thế nào?" 2. "Anh/Chị nghĩ mình có gì khác biệt so với các ứng viên khác?" 3. "Tình huống: Bạn đồng nghiệp trong team không hoàn thành KPI. Anh/chị sẽ làm gì?" 4. "TPBank đang tập trung phát triển dịch vụ số. Anh/Chị nghĩ gì về điều này?" 5. "Anh/Chị hiểu gì về văn hóa và định hướng của TPBank?" ### TIPS CHUẨN BỊ ✅ **Ôn kỹ sản phẩm TPBank**: Nghiên cứu website, app TPBank, các gói sản phẩm đang triển khai cho phân khúc KH cao cấp (eGold, Tiết kiệm tích lũy, thẻ tín dụng cao cấp, gói bảo hiểm) ✅ **Nắm thông tin về TPBank**: Thành lập 2008, niêm yết HOSE 2014, nhà đầu tư chiến lược Dragon Financial Holdings, định hướng Digital Bank ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: "Tôi đã quản lý X danh mục KH", "đạt Y% KPI", "chốt được Z tỷ huy động" ✅ **Chuẩn bị tình huống giải quyết mâu thuẫn**: Đây là vị trí KH cao cấp, khả năng xử lý khiếu nại rất quan trọng ✅ **Phỏng vấn bằng tiếng Anh**: Với yêu cầu TOEIC 450-500, một số câu hỏi có thể được đặt bằng tiếng Anh — chuẩn bị từ vựng ngân hàng bằng tiếng Anh ### DRESS CODE - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (không cần cà vạt nếu smart casual) - **Nữ**: Áo sơ mi / blouse thanh lịch, quần tây hoặc váy công sở, giày gót thấp - **Màu sắc**: Trung tính — trắng, xanh navy, đen, xám - **Lưu ý**: Không cần vest cầu kỳ như ngân hàng quốc doanh, nhưng vẫn cần lịch sự, chỉnh tề ### NHỮNG CÂU HỎI NÊN HỎI NGƯỢC LẠI NHÀ TUYỂN DỤNG 1. "Quy mô danh mục KH cao cấp của team hiện tại là bao nhiêu?" 2. "KPI cụ thể cho vị trí này được đo lường như thế nào?" 3. "Cơ hội đào tạo nội bộ và chứng chỉ chuyên môn như thế nào?" 4. "Lộ trình thăng tiến từ CV lên CVC, từ CVC lên CVCC mất bao lâu?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV/CVC/CVCC KH cao cấp TPBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan TPBank** - Lịch sử hình thành, cơ cấu cổ đông, tầm nhìn chiến lược - Đọc Báo cáo thường niên 2023 (có trên website TPBank) - Nghiên cứu các giải thưởng, danh hiệu gần đây (Best Digital Bank, Best Retail Bank...) **Ngày 3-4: Sản phẩm huy động vốn cá nhân** - Tiết kiệm thường, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp - Tài khoản thanh toán: eAccount, tài khoản ngoại tệ - Lãi suất các gói hiện hành (so sánh với VCB, BIDV, VietinBank) - Lưu ý: KH cao cấp thường quan tâm đến lãi suất, điều khoản rút trước hạn **Ngày 5-6: Sản phẩm tín dụng & dịch vụ** - Thẻ tín dụng: eCard, Visa Platinum, Mastercard World - Vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay cầm cố, vay kinh doanh nhỏ - Bancassurance: các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng - Dịch vụ ngân hàng điện tử: eBank, app TPBank **Ngày 7: Nghiệp vụ KH cao cấp** - Phân khúc KH cao cấp (Priority Banking / Private Banking) hoạt động như thế nào - Kỳ vọng dịch vụ của KH cao cấp - Cross-selling và upselling trong ngân hàng bán lẻ #### Tuần 2: Chuyên sâu + Thực hành **Ngày 8-9: Ôn nghiệp vụ chuyên môn** - Quy trình phục vụ KH cao cấp - Phân tích nhu cầu tài chính KH - Phương pháp SPIN Selling (áp dụng cho tư vấn tài chính) - Xử lý khiếu nại trong ngân hàng **Ngày 10-11: Tiếng Anh + Kỹ năng** - Ôn từ vựng ngân hàng bằng tiếng Anh - Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn bằng tiếng Anh - Chuẩn bị self-introduction 1-2 phút bằng cả hai ngôn ngữ **Ngày 12-13: Thực hành tình huống** - Tự đặt câu hỏi và trả lời như đang phỏng vấn - Chuẩn bị portfolio thành tích (số liệu KPI, case study thành công) **Ngày 14: Tổng ôn + Chuẩn bị tinh thần** - Review lại toàn bộ kiến thức - Check trang phục, giấy tờ, địa điểm phỏng vấn - Ngủ đủ giấc, không thức khuya ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại tài liệu | Nguồn | Độ quan trọng | |---|---|---| | Website TPBank (tpbank.com.vn) | tpbank.com.vn | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Báo cáo thường niên TPBank | IR TPBank | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | App TPBank / eBank (dùng thử) | Apple Store / CH Play | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Báo cáo ngành ngân hàng Việt Nam | FiinGroup, MBS | ⭐⭐ Cần đọc | | Kiến thức sản phẩm bán lẻ ngân hàng | Bloomberg, các blog tài chính | ⭐ Tham khảo | | Tình huống nghiệp vụ ngân hàng | Forum như webtretho, careerbuilder | ⭐ Tham khảo | ### KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM CHẮC 1. **Các loại tiết kiệm**: Thường, tích lũy, gửi góp, tiết kiệm online — điều kiện, lãi suất, phí 2. **Quy trình phục vụ KH mới**: Từ KYC → Mở tài khoản → Giới thiệu sản phẩm → Cross-selling 3. **Cross-selling metrics**: Tỷ lệ chuyển đổi, AUM tăng trưởng, sản phẩm/trung bình mỗi KH 4. **Các quy định pháp lý cơ bản**: Luật Các TCTD, quy định về huy động vốn, quy định về cạnh tranh lành mạnh 5. **Xu hướng ngân hàng số**: TPBank Digital — điểm mạnh cạnh tranh của họ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CV/CVC/CVCC KH cao cấp TPBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CV (1-2 năm) ↓ Nắm vững nghiệp vụ, đạt/vượt KPI CVC (2-3 năm) ↓ Quản lý danh mục lớn hơn, phát triển KHVIP CVCC (3-5 năm) ↓ Quản lý team nhỏ, chiến lược phân khúc Trưởng phòng / Giám đốc Trung tâm (5-7 năm) ↓ Hoặc chuyển sang vị trí Quản lý sản phẩm / KH doanh nghiệp Giám đốc Khối / COO (7-10 năm) ``` ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội, 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực nhận (bao gồm KPI) | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Chuyên viên (CV)** | 10-15 triệu | 14-22 triệu | Mới vào nghề | | **Chuyên viên chính (CVC)** | 15-22 triệu | 22-35 triệu | 2-3 năm kinh nghiệm | | **Chuyên viên cao cấp (CVCC)** | 22-35 triệu | 35-55 triệu | 3-5 năm kinh nghiệm | | **Trưởng phòng** | 35-50 triệu | 50-80 triệu | Quản lý team 5-10 người | > **Lưu ý**: TPBank có hệ thống lương 13-14 tháng + thưởng Tết, phụ cấp điện thoại, xăng xe, ốm đau. Thu nhập thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI. ### KPI ĐIỂN HÌNH CHO VỊ TRÍ KH CAO CẤP - **Huy động vốn**: AUM mới tăng X tỷ/tháng/quý - **Cross-selling**: Sản phẩm/ KH đạt Y sản phẩm trung bình - **Chuyển đổi**: Tỷ lệ KH mua thêm sản phẩm Z% - **Duy trì KH**: Tỷ lệ KH rời bỏ (churn rate) không quá W% - **Chất lượng phục vụ**: Điểm NPS/CSAT đạt ngưỡng ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH **1. Kiến thức đa sản phẩm (6-12 tháng đầu)** - Không chỉ nắm sản phẩm huy động — mà phải thành thạo cả tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư - KH cao cấp muốn giải pháp toàn diện, không chỉ một sản phẩm **2. Kỹ năng phân tích dữ liệu (12-18 tháng)** - Sử dụng Excel nâng cao, Power BI để theo dõi portfolio - Đọc báo cáo AUM, phân tích hành vi KH để đưa ra chiến lược **3. Kỹ năng quản lý mối quan hệ (liên tục)** - Xây dựng network KHVIP — họ là nhóm KH rất coi trọng sự tin tưởng cá nhân - Kỹ năng networking ngoài công việc (event, seminar tài chính) **4. Tiếng Anh & kỹ năng quốc tế (12-24 tháng)** - Nâng TOEIC lên 650-750 nếu muốn cơ hội vị trí quản lý - Tìm hiểu về tiêu chuẩn quốc tế: Basel III, AML/KYC **5. Chứng chỉ chuyên môn (trong 2 năm)** - ICB (Chứng chỉ kiểm toán nội bộ ngân hàng) - Chứng chỉ phân tích đầu tư (nếu muốn chuyển hướng Wealth Management) ### ƯU ĐIỂM & NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ NÀY **Ưu điểm:** - ✅ Môi trường trẻ, năng động, ít thủ tục rườm rà - ✅ Cơ hội phát triển trong ngân hàng tư nhân tăng trưởng nhanh - ✅ Thu nhập hấp dẫn nhờ KPI (vượt KPI dễ dàng tăng 30-50% thu nhập) - ✅ Làm việc với KH cao cấp → mở rộng mạng lưới quan hệ giá trị - ✅ Đào tạo nội bộ tốt, nhiều cơ hội học hỏi sản phẩm mới **Nhược điểm:** - ⚠️ KPI áp lực cao, đặc biệt về huy động vốn - ⚠️ KH cao cấp đòi hỏi tiêu chuẩn phục vụ cao, sẵn sàng khiếu nại - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ khốc liệt giữa các chi nhánh - ⚠️ Lương cơ bản không cao, phụ thuộc nhiều vào thu nhập biến đổi - ⚠️ Lộ trình thăng tiến phụ thuộc vào vị trí trống và mối quan hệ ### GỢI Ý CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG ỨNG VIÊN - **Sinh viên mới ra trường**: Vị trí này yêu cầu 1+ năm kinh nghiệm — hãy tích lũy kinh nghiệm ở vị trí giao dịch viên hoặc CV bán lẻ trước, sau đó apply lại - **Ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm**: Apply ngay, nhấn mạnh số liệu KPI và kinh nghiệm KH đã có - **Ứng viên chuyển từ ngành khác**: Khó hơn — cần chứng minh kiến thức tài chính vững + có connections trong ngành - **Ứng viên có 5+ năm kinh nghiệm**: Cân nhắc kỹ về mức lương phù hợp — TPBank có xu hướng trả cao hơn thị trường cho người giỏi

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu 1 năm kinh nghiệm, nhưng em mới tốt nghiệp chưa đi làm. Em có nên ứng tuyển không?

Trung thực mà nói thì khó. Yêu cầu 'kinh nghiệm vị trí tương đương ở công ty Tài Chính, Ngân hàng 1 năm trở lên' là bắt buộc — HR sàng lọc hồ sơ rất kỹ. Tuy nhiên, bạn có thể thử nếu: (1) Đã thực tập ở ngân hàng từ 6 tháng trở lên, (2) Có chứng chỉ chuyên môn ngân hàng, (3) Biết ai giới thiệu nội bộ. Ngược lại, hãy apply vào vị trí CV bán lẻ/relationship officer ở TPBank trước, tích lũy 1-2 năm rồi chuyển sang KH cao cấp sẽ dễ hơn nhiều.

Thu nhập thực sự của vị trí này là bao nhiêu? Lương thỏa thuận có nghe hấp dẫn nhưng em không biết điều kiện để đạt KPI là gì.

Lương cơ bản tham khảo: CV (10-15 triệu), CVC (15-22 triệu), CVCC (22-35 triệu). Nhưng thu nhập thực nhận thường cao hơn 30-50% nhờ KPI. KPI chính thường gồm: (1) Huy động AUM mới - thường 5-15 tỷ/tháng tùy cấp bậc, (2) Cross-selling - mỗi KH phải có 2-3 sản phẩm, (3) Tỷ lệ chuyển đổi KH mua sản phẩm mới 20-35%. Điểm mạnh của TPBank là KPI được thiết kế theo hướng khuyến khích, vượt ngưỡng thì thưởng rất tốt. Khi phỏng vấn, hãy hỏi thẳng 'KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?' — HR sẽ không giấu.

Em đang làm ở ngân hàng quốc doanh, lương 18 triệu/tháng. Chuyển sang TPBank có worth it không?

Worth it nếu bạn đang ở cấp CV và muốn phát triển nhanh hơn. TPBank có 3 lợi thế lớn so với quốc doanh: (1) Thăng tiến nhanh hơn - 2-3 năm lên CVC thay vì 5-7 năm ở quốc doanh, (2) Môi trường năng động, ít 'văn hóa thâm niên' phiền toái, (3) Thu nhập biến đổi cao hơn nếu bạn giỏi bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn đã là CVC/CVCC ở quốc doanh, lương 18 triệu chỉ là lương cứng — chuyển sang TPBank lương cơ bản có thể không cao hơn nhiều, nhưng tổng thu nhập (bao gồm KPI) sẽ tăng rõ rệt nếu bạn làm tốt.

Em nghe nói KH cao cấp rất khó tính. Làm sao để xử lý được các tình huống khó với họ?

Kỹ năng quan trọng nhất: Lắng nghe trước, hành động sau. KH cao cấp thường không cần bạn nói nhiều — họ cần bạn HIỂU vấn đề của họ và đưa ra giải pháp phù hợp. Một số tình huống hay gặp: (1) 'Lãi suất ngân hàng khác cao hơn' → Đừng bao biện, hãy tính toán TỔNG LỢI ÍCH (lãi suất + tiện ích + dịch vụ + sự tiện lợi) để so sánh. (2) 'Tôi muốn rút tiền trước hạn' → Tìm hiểu lý do, có thể đề xuất chuyển sang kỳ hạn ngắn hơn thay vì rút hoàn toàn. (3) 'Tôi phàn nàn về dịch vụ' → Xin lỗi trước, giải quyết ngay trong 24h, báo cáo lại cho KH. Quan trọng: luôn giữ bình tĩnh, không phản ứng phòng thủ — KH cao cấp đánh giá cao sự chuyên nghiệp.

Sau 3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang hướng nào khác trong ngành ngân hàng?

Rất nhiều hướng đi: (1) Wealth Management / Private Banking - tự nhiên nhất, phát triển từ KH cao cấp lên KH rất cao cấp (UHNW), thu nhập rất cao. (2) Product Manager - chuyển sang phát triển sản phẩm ngân hàng bán lẻ, dựa trên kinh nghiệm hiểu nhu cầu KH. (3) Branch Manager - quản lý chi nhánh, phụ trách toàn bộ hoạt động. (4) Digital Banking - dùng kinh nghiệm KHVIP để phát triển tính năng digital cho phân khúc cao cấp. (5) Risk Management - chuyển sang mảng quản lý rủi ro tín dụng. Lời khuyên: Tập trung nắm vững kiến thức đa sản phẩm trong 2 năm đầu, sau đó chọn hướng phù hợp với sở thích và năng lực.

Phỏng vấn TPBank có khó không? Có cần thi Toeic thật không hay chỉ hỏi thôi?

Không quá khó, nhưng đòi hỏi chuẩn bị kỹ. Về TOEIC: HR thường kiểm tra bằng cách hỏi trực tiếp hoặc yêu cầu bản scan chứng chỉ. Không có vòng thi TOEIC riêng như một số ngân hàng quốc doanh, nhưng nếu bạn ghi TOEIC 500 trong CV mà khi phỏng vấn lại yếu, ấn tượng rất xấu. Về phỏng vấn: Câu hỏi tập trung vào nghiệp vụ thực tế và tình huống — không hỏi lý thuyết suông. Bạn sẽ được hỏi về sản phẩm cụ thể, cách xử lý KH, số liệu KPI cụ thể. Hãy chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (stories) về việc chốt KH, giải quyết khiếu nại, vượt KPI.

Em đang có lương 12 triệu ở công ty tài chính, 1 năm kinh nghiệm. Mức lương nào hợp lý khi deal với HR TPBank?

Với 1 năm kinh nghiệm, mức deal hợp lý là 13-16 triệu lương cơ bản. Cách deal: (1) Nêu rõ kinh nghiệm đã có - 'tôi đã quản lý X KH, đạt Y% KPI, có kinh nghiệm sản phẩm A, B, C' để chứng minh giá trị. (2) Đừng nói 'em xin 13 triệu' - hãy nói 'với kinh nghiệm X năm, em kỳ vọng mức lương phù hợp với thị trường, khoảng X-Y triệu'. (3) Nếu HR hỏi lương cũ, nói thẳng - họ có thể kiểm chứng qua reference check. (4) Luôn hỏi về KPI cụ thể và thu nhập trung bình của vị trí để đánh giá tổng thể. Mẹo: Đừng chỉ deal lương cứng — có thể deal thêm về ngày nghỉ phép, phụ cấp, thời gian thử việc.

[Hội sở] CV/CVC/CVCC kinh doanh khách hàng cao cấp - Trung tâm Phân khúc Khách hàng Cao cấp