Vị trí Fresher 5,000,000 - 15,000,000 VNĐ

Mô tả công việc

- Chuẩn bị Tốt nghiệp hoặc đã Tốt nghiệp Đại học các Chuyên ngành - Không yêu cầu kinh nghiệm - Đam mê với công việc tư vấn Tài chính - Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt - Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt - Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt - Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Nhân viên Tập sự KHCN tại TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Yêu cầu nền tảng:** - Tốt nghiệp hoặc sắp tốt nghiệp ĐH (chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, QTKD, marketing là lợi thế) - Không bắt buộc kinh nghiệm, nhưng cần hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ: tiền gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng, vay cá nhân, bảo hiểm nhân thọ, đầu tư - Khả năng soạn thảo văn bản tốt (hồ sơ, báo cáo, tài liệu trình khách hàng) - Sử dụng thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint) - Hiểu quy trình phục vụ và chăm sóc khách hàng cá nhân **Chứng chỉ gợi ý:** - Chứng chỉ ICB (Institute of Banking) - lợi thế khi xét tuyển - Chứng chỉ về chứng khoán, bảo hiểm (VUI, VSA...) - Chứng chỉ TOEIC/IELTS (giao tiếp tiếng Anh) - Các khóa học online về tài chính cá nhân trên Coursera, edX ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — ĐÂY LÀ ĐIỂM QUAN TRỌNG NHẤT | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Cách rèn luyện | |---------|----------------|----------------| | Kỹ năng bán hàng & thuyết phục | RẤT CAO | Practice SPIN Selling, role-play tình huống bán | | Giao tiếp tốt | RẤT CAO | Giao tiếp chủ động, lắng nghe, đồng cảm | | Xây dựng quan hệ (Relationship building) | CAO | Tạo network, duy trì kết nối khách hàng | | Xử lý tình huống | CAO | Tư duy giải quyết vấn đề, giữ bình tĩnh | | Làm việc độc lập + nhóm | TRUNG BÌNH-CAO | Tự quản lý thời gian, phối hợp nhịp nhàng | | Soạn thảo văn bản | TRUNG BÌNH | Viết email, báo cáo, hợp đồng rõ ràng | ### 3. Tinh thần & thái độ (Điều bắt buộc!) - **Đam mê tư vấn tài chính** — đây là yếu tố được nhấn mạnh 2 lần trong JD - **Năng động, chủ động** — vì là vị trí tập sự, bạn cần tự giác học hỏi - **Trách nhiệm cao** — KPI trong ngân hàng bán lẻ khá áp lực - **Đạo đức nghề nghiệp** — đặc biệt quan trọng trong ngành tài chính - **Kiên nhẫn, không nóng vội** — chương trình tập sự thường kéo dài 3-6 tháng ### 4. So sánh với các ngân hàng khác (Fresh graduate) | Tiêu chí | TPBank | VietinBank | VPBank | ACB | |----------|--------|------------|--------|-----| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | Không | Không | | Đào tạo | Tập sự | Thực tập | MT Program | Chương trình GROWWW | | Mức lương fresh | 5-15 triệu | 7-10 triệu | 8-12 triệu | 7-11 triệu | | Đặc thù | Năng động, fintech-friendly | Hệ thống lớn | Agribank, tín dụng mạnh | Đào tạo bài bản |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn TPBank — Nhân viên Tập sự KHCN ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường tại TPBank, vòng tuyển dụng gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ + Test (nếu có)** - Đánh giá bằng tiếng Anh hoặc IQ/EQ test - Một số vị trí có bài test kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản - Thời gian: 60-90 phút **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên sâu (Trực tiếp)** - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp - Có thể kết hợp phỏng vấn nhóm (group interview) - Thời gian: 30-60 phút/ứng viên **Vòng 3 — Phỏng vấn với HR/ Ban Giám đốc (nếu có)** - Xác nhận mong muốn, văn hóa phù hợp - Thương lượng lương, chế độ ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — Test/Sàng lọc:** - Bài test IQ/EQ (15-20 câu, 25-30 phút) - Bài test tiếng Anh (ngữ pháp + đọc hiểu) - Bài test Excel cơ bản (hàm SUM, VLOOKUP, Pivot Table) - Đôi khi có bài test kiến thức tài chính: "Lãi suất kép là gì?", "Sự khác nhau giữa tiết kiệm và đầu tư?" **Vòng 2 — Phỏng vấn Trưởng phòng:** 1. **Tại sao bạn chọn TPBank?** (Nghiên cứu trước: TPBank là ngân hàng số, có LiveBank, eBank, chiến lược fintech...) 2. **Bạn hiểu công việc Nhân viên Tập sự KHCN là làm gì?** 3. **Bạn có kinh nghiệm bán hàng chưa?** (kể cả bán thêm bài, bán qua điện thoại) 4. **Kể về một tình huống bạn phải thuyết phục người khác làm theo ý bạn** 5. **Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khó tính, phàn nàn?** 6. **Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?** 7. **Bạn biết những sản phẩm nào của TPBank dành cho KHCN?** 8. **Nếu được giao KPI bán 10 sản phẩm/tháng, bạn sẽ làm thế nào?** **Vòng 3 — HR:** 1. **Bạn mong đợi mức lương bao nhiêu?** (Trả lời: 8-12 triệu + thưởng KPI, thực lục hơn lương đọc) 2. **Bạn có sẵn sàng làm việc ca tối, cuối tuần không?** 3. **Điều gì khiến bạn từ bỏ công việc này?** 4. **Bạn có câu hỏi gì cho TPBank không?** (LUÔN CÓ CÂU HỎI!) ### Tips chuẩn bị cụ thể ✅ **Nghiên cứu kỹ TPBank:** - Đọc website, Facebook, LinkedIn của TPBank - Tìm hiểu sản phẩm: eBank, LiveBank, thẻ TPBank, vay trả góp, bảo hiểm - Biết: TPBank thuộc group nào (Doji Group), chiến lược chuyển đổi số ✅ **Chuẩn bị kỹ kinh nghiệm bán hàng:** - Dù không bắt buộc kinh nghiệm, NHƯNG có kinh nghiệm bán hàng sẽ là lợi thế cực lớn - Kể về: bán qua điện thoại, bán online, bán part-time, bán ở trường - Dùng framework STAR để kể tình huống: Situation → Task → Action → Result ✅ **Chuẩn bị sẵn 3-5 câu chuyện thành tích:** - Thuyết phục thành công ai đó - Xử lý khủng hoảng/phan nàn - Làm việc nhóm hiệu quả - Đạt mục tiêu khó khăn ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Chương trình đào tạo tập sự kéo dài bao lâu?" - "Sau tập sự, tỷ lệ chuyển chính thức là bao nhiêu?" - "Các KPI chính cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội phát triển lên vị trí Chuyên viên như thế nào?" ### Dress Code - **Trang phục: **Form chuẩn nghiệp vụ ngân hàng - Nam: vest, cravat (hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu), giày da - Nữ: áo sơ mi + chân váy âu/quần âu, hoặc blazer - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Điện thoại tắt âm, đến sớm 10-15 phút - Tattoo/đồ trang sức phải che kỹ nếu có ### ⚠️ Câu hỏi cần TRÁNH - "Việc này có khó không?" → thể hiện thiếu tự tin - "Lương 15 triệu có cao không?" → chỉ hỏi sau khi có offer - "Tôi cần làm gì?" → nghe như không chịu trách nhiệm - Nói xấu công việc/người khác

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị — Lộ trình 1-2 tuần trước phỏng vấn ### Giai đoạn 1 — Ngày 1-3: Cập nhật kiến thức nền **Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (ôn sâu):** - **Sản phẩm KHCN:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, thẻ tín dụng/ghi nợ, vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe, bảo hiểm nhân thọ - **Quy trình bán sản phẩm ngân hàng:** Từ tiếp cận → tìm hiểu nhu cầu → tư vấn → xử lý objections → closing → chăm sóc sau bán - **Các chỉ số KPI ngân hàng bán lẻ:** CASA, cross-sell ratio, NPS, Tỷ lệ khách hàng mới - **Biết sản phẩm nổi bật của TPBank:** eBank, LiveBank, TPBank Visa, gói vay linh hoạt **Tài liệu tham khảo:** - Website TPBank: https://tpb.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - Group Facebook: "Ngành Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng Ngân hàng" - LinkedIn TPBank để theo dõi tin tức mới nhất ### Giai đoạn 2 — Ngày 4-7: Luyện tập thực tế **Kỹ năng bán hàng — SPIN Selling:** - **S** (Situation): Đặt câu hỏi tình huống — "Hiện tại anh/chị đang gửi tiền ở đâu?" - **P** (Problem): Câu hỏi vấn đề — "Anh/chị có hài lòng với lãi suất hiện tại không?" - **I** (Implication): Câu hỏi tác động — "Nếu lãi suất giảm thêm, ảnh hưởng đến kế hoạch tài chính anh/chị ra sao?" - **N** (Need-payoff): Câu hỏi giải pháp — "Nếu có sản phẩm lãi suất cao hơn 1%/năm, anh/chị có quan tâm không?" **Bài tập Excel thực hành:** - Luyện hàm VLOOKUP, SUMIF, COUNTIF, Pivot Table - Làm báo cáo tổng hợp doanh số mẫu - Thực hành định dạng bảng tính chuyên nghiệp **Luyện giao tiếp:** - Practice trả lời toms phỏng vấn với người thân - Ghi âm lại để tự đánh giá - Tập trung lên: phong thái tự tin, ngôn ngữ cơ thể, nụ cười ### Giai đoạn 3 — Ngày 8-14: Ôn tập chuyên sâu **Kiến thức Tài chính cơ bản cần nắm chắc:** - Lãi suất đơn vs lãi suất kép - IRR, NPV (ít gặp nhưng có thể hỏi) - Rủi ro vs Lợi nhuận (risk-return tradeoff) - Lạm phát, lãi suất, tỷ giá (hiểu mối liên hệ) - Các loại tài khoản, phương thức trả góp **Chuẩn bị Portfolio (nếu có):** - CV chuẩn chỉnh: 1 trang, mục tiêu rõ ràng - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng sẵn) - Giấy khám sức khỏe (nếu được yêu cầu) - File mềm CV để gửi email **Checklist ngày trước phỏng vấn:** - [ ] In 2-3 bản CV + bằng cấp photo công chứng - [ ] Mặc vest/complete outfit chuẩn bị - [ ] Nghiên cứu đường đi, đến sớm 15 phút - [ ] Tắt điện thoại, không ăn nhai quá no - [ ] Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái - [ ] Chuẩn bị 1-2 câu hỏi cho nhà tuyển dụng ### Tài liệu ôn bổ sung - **App:** Ngân hàng câu hỏi (ứng dụng luyện thi nghiệp vụ) - **YouTube:** "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" — các kênh tiếng Việt - **Sách:** "Sell or be Sold" — Grant Cardone (tư duy bán hàng) - **Forum:** Timviec.com.vn, Glassdoor Vietnam (đọc review TPBank)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp — Nhân viên Tập sự KHCN tại TPBank ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Nhân viên Tập sự (0-6 tháng) ↓ Nhân viên Chính thức / Giao dịch viên (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ Phó Phòng/Trưởng phòng KD (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối (5-8 năm) ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hồ Chí Minh) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập (bao gồm thưởng KPI) | |---------|-------------|-----------|------------------------------| | Tập sự | 0 năm | 5-8 triệu | 7-10 triệu | | Nhân viên | 1-2 năm | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | Chuyên viên | 2-3 năm | 12-18 triệu | 18-30 triệu | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 18-25 triệu | 30-45 triệu | | Phó/Giám đốc Chi nhánh | 5-8 năm | 30-50 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Mức lương thực nhận trong ngân hàng bán lẻ phụ thuộc RẤT NHIỀU vào KPI và thưởng doanh số. Nhân viên giỏi bán có thể nhận 20-40 triệu/tháng từ commission. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN của TPBank - Xây dựng danh sách khách hàng riêng (CASA, cross-sell) - Đạt và vượt KPI hàng tháng - Lên chứng chỉ ICB nếu chưa có - Học thêm về digital banking, fintech **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý nhóm nhỏ - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng - Chứng chỉ ACCA, CFA (nếu muốn chuyển hướng tài chính) - Xây dựng personal brand trong ngành - Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ của TPBank **Dài hạn (3-5 năm):** - Quan tâm đến vị trí Quản lý: Trưởng nhóm → Phó phòng - Hoặc chuyên sâu: Chuyên viên cao cấp về wealth management, SME - Mở rộng network trong ngành ngân hàng ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước 💡 **Về TPBank:** - TPBank là ngân hàng "trẻ" và năng động, phù hợp với người thích thử thách - Văn hóa doanh nghiệp thân thiện, ít phân cấp hơn các ngân hàng nhà nước - Cơ hội chuyển đổi số, làm việc với công nghệ mới nhiều hơn 💡 **Về vị trí Tập sự:** - Đây là cơ hội vàng cho người mới: không áp lực KPI ngay, được đào tạo bài bản - Tận dụng giai đoạn này để học hỏi TẤT CẢ: sản phẩm, quy trình, cách xử lý khách hàng - Quan hệ tốt với đồng nghiệp và quản lý — đây là nguồn "chỉ điểm" quý giá 💡 **Về KPI:** - KPI trong ngân hàng bán lẻ rất thật: CASA, số lượng sản phẩm bán ra, chất lượng phục vụ - Nên chuẩn bị tâm lý: áp lực tháng/quý là bình thường - Tìm hiểu trước cách nhân viên senior đạt KPI để học hỏi 💡 **Lời khuyên chung:** - Nên xem đây là bước đệm dài hạn, không phải "việc tạm" - Tranh thủ học thêm chứng chỉ trong 2 năm đầu - Quan trọng: ghi nhận thành tích bằng số cụ thể để đàm phán lương - Nếu TPBank không phù hợp sau 1-2 năm, kinh nghiệm ở đây rất giá trị để chuyển sang ngân hàng khác

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội được nhận không?

Hoàn toàn có cơ hội! Vị trí 'Tập sự' chính là thiết kế dành cho người chưa có kinh nghiệm. Điều quan trọng nhất là thể hiện: (1) Đam mê thật sự với ngành tài chính ngân hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt — vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng nhiều, (3) Tinh thần năng động, sẵn sàng học hỏi. Hãy chuẩn bị kỹ phỏng vấn, nghiên cứu sản phẩm TPBank, và kể những kinh nghiệm bán hàng khác dù nhỏ (bán online, bán qua điện thoại, làm part-time đều tính).

Mức lương 5-15 triệu có thật sự đạt được không? Thu nhập thực tế là bao nhiêu?

Mức lương 5-15 triệu trong JD thường là lương cứng. Thực tế: giai đoạn tập sự (3-6 tháng), lương cứng thường 5-8 triệu, sau khi chính thức lên 8-12 triệu. THU NHẬP THỰC TẾ phụ thuộc rất nhiều vào KPI: thưởng bán sản phẩm, hoa hồng CASA, thưởng doanh số. Nhân viên bán giỏi tại TPBank HCM có thể nhận 20-30 triệu/tháng total. Đọc review trên Glassdoor/Timviec để có con số cụ thể hơn.

KPI cho vị trí này nặng như thế nào? Có bị sa thải nếu không đạt không?

KPI ngân hàng bán lẻ gồm: số sản phẩm bán mới, CASA (tiền gửi không kỳ hạn), tỷ lệ khách hàng mới, chất lượng phục vụ (NPS). Giai đoạn tập sự thường KPI thấp hơn hoặc không áp dụng ngay. Tuy nhiên sau khi chính thức, nếu liên tục không đạt KPI (thường 2-3 quý liên tiếp), sẽ bị cảnh cáo, giảm lương, hoặc chuyển vị trí. Mẹo: học cách cross-sell (bán thêm sản phẩm cho khách hàng có sẵn) sẽ giúp đạt KPI dễ hơn nhiều.

TPBank khác gì so với các ngân hàng nhà nước như Vietcombank, VietinBank?

Khác biệt chính: (1) TPBank là ngân hàng tư nhân cổ phần, văn hóa năng động hơn, ít thủ tục rườm rà hơn ngân hàng nhà nước. (2) TPBank đi đầu về chuyển đổi số — eBank, LiveBank rất phát triển. (3) Cơ hội thăng tiến: ở ngân hàng nhà nước phụ thuộc nhiều vào thâm niên, TPBank linh hoạt hơn — ai giỏi, ai đạt kết quả sẽ được đề bạt nhanh hơn. (4) Mức lương: ngân hàng nhà nước ổn định hơn nhưng ít biến động, TPBank tiềm năng thu nhập cao hơn nếu bạn giỏi bán.

Sau khi hết thời gian tập sự, tỷ lệ chuyển chính thức là bao nhiêu?

Thông thường trong ngành ngân hàng, tỷ lệ chuyển chính thức sau tập sự/thực tập khoảng 60-80%, tùy vào hiệu quả làm việc và nhu cầu nhân sự của chi nhánh. TPBank có chính sách đánh giá định kỳ trong thời gian tập sự. Để tăng cơ hội chuyển chính thức: (1) Đạt/th vượt KPI ngay từ đầu, (2) Thể hiện thái độ tích cực, sẵn sàng làm thêm giờ, (3) Xây dựng quan hệ tốt với quản lý và đồng nghiệp, (4) Hoàn thành các bài đánh giá/kiểm tra nội bộ tốt.

Công việc này có phải đi gặp khách hàng ngoài không, hay chỉ ngồi trong quầy?

Nhân viên KHCN tại TPBank làm việc tại quầy giao dịch CHI NHÁNH là chính. Công việc bao gồm: tư vấn khách hàng đến quầy, xử lý giao dịch, giới thiệu sản phẩm. Ngoài ra, để đạt KPI, bạn cũng cần chủ động liên hệ khách hàng hiện có (gọi điện, nhắn tin) để cross-sell. Một số chi nhánh có chương trình đi bán tại sự kiện, khu dân cư. Nói chung: 80% thời gian tại quầy, 20% chủ động tiếp cận khách hàng.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng tốt trong buổi phỏng vấn?

3 điều quan trọng nhất: (1) Nghiên cứu kỹ TPBank — biết sản phẩm, chiến lược, đọc tin tức gần đây. Nhà tuyển dụng sẽ hỏi 'Tại sao TPBank mà không phải ngân hàng khác?'. (2) Chuẩn bị 3 câu chuyện thành tích bằng framework STAR — đặc biệt về bán hàng và xử lý khách hàng khó tính. (3) Thể hiện năng lượng DƯƠI — nụ cười, giao tiếp mạnh mẽ, mắt liên hệ tốt. Đây là vị trí bán hàng, họ cần người có 'duyên' giao tiếp ngay từ buổi phỏng vấn.

Có nên nhảy việc sang ngân hàng khác sau 1-2 năm không, hay nên ở lâu hơn?

Quyết định phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân. Ưu điểm của việc ở 2-3 năm: xây dựng được danh sách khách hàng riêng (lợi thế lớn khi chuyển), hiểu sâu quy trình nội bộ, có chứng chỉ ICB/cá nhân. Nhảy quá sớm (dưới 1 năm) thường không được đánh giá cao và khó đàm phán lương tốt. Khuyến nghị: ở ít nhất 18-24 tháng, đạt vị trí Chuyên viên, sau đó cân nhắc chuyển nếu thấy cơ hội tốt hơn rõ ràng.

[Hồ Chí Minh] Nhân viên Tập sự Khách hàng cá nhân