HN - Nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng Tiền Vay

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Nhân viên DVKH Tiền Vay, ACB Hà Nội ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường ACB tuyển dụng vị trí này qua 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + phỏng vấn HR | 15-20 phút | Phòng Nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KPP | | Vòng 3 | (Có thể) Phỏng vấn Giám đốc CN | 15-20 phút | GD Chi nhánh | --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc) 1. **Tại sao bạn muốn làm việc tại ACB?** - → Nghiên cứu trước về ACB: lịch sử, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp. Gợi ý: "ACB là ngân hàng có nền tảng công nghệ tốt, quy trình chuẩn hóa cao, phù hợp để tôi học hỏi nghiệp vụ từ đầu" 2. **Bạn hiểu công việc này làm gì?** - → Trả lời dựa trên JD: "Thực hiện thủ tục cho các khoản cấp tín dụng, thao tác trên TCBS, quản lý hồ sơ TSBĐ, bảo lãnh..." 3. **Bạn có điểm mạnh gì phù hợp với vị trí này?** - → Gợi ý: tính cẩn thận, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc lặp đi lặp lại với khối lượng lớn 4. **Tại sao bạn chọn công việc back-office thay vì front-office?** - → Thể hiện phù hợp: "Tôi thấy mình phù hợp với công việc cần độ chính xác cao, thích làm việc với con số và hồ sơ hơn là sales" #### Vòng 2 - Trưởng phòng KPP (Chuyên môn) 1. **Bạn hiểu thế nào về quy trình cấp tín dụng?** - → Trả lời theo flow: Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - **Lưu ý:** Vị trí này tập trung vào giai đoạn sau phê duyệt (giải ngân, quản lý hồ sơ) 2. **Trình bày kiến thức về Tài sản bảo đảm (TSBĐ)?** - → Nắm chắc: các loại TSBĐ (bất động sản, động sản, giấy tờ có giá, vàng...), đăng ký giao dịch bảo đảm, thế chấp, cầm cố, bảo lãnh - → Đặc biệt: quy định về thế chấp đất đai (Điều 317-344 Bộ Luật Dân sự 2015) 3. **Các bước đăng ký giao dịch bảo đảm (ĐKGDBĐ) trên TCBS?** - → Thao tác trên hệ thống: vào module quản lý TSBĐ → nhập thông tin → scan hồ sơ → gửi duyệt → theo dõi trạng thái - → Nếu chưa biết, cần tìm hiểu trước về TCBS 4. **Nếu hồ sơ TSBĐ của khách hàng bị thiếu giấy tờ, bạn xử lý thế nào?** - → Quy trình chuẩn: Gửi thông báo cho khách hàng, đình chỉ tạm thời thủ tục, không tự ý bổ sung thay khách, báo cáo Trưởng bộ phận nếu cần 5. **Các loại bảo lãnh ngân hàng mà bạn biết?** - → Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh dự thầu 6. **Phân biệt cầm cố và thế chấp?** - → Cầm cố: tài sản di chuyển được (ô tô, vàng, giấy tờ có giá) - → Thế chấp: tài sản bất động sản hoặc quyền tài sản 7. **Tình huống:** Khách hàng gọi điện phàn nàn về việc giải ngân chậm, bạn xử lý sao? - → Xin lỗi → Kiểm tra tiến độ hồ sơ → Thông báo lại cho KH thời gian dự kiến → Phối hợp đội ngũ xử lý nhanh hơn nếu có thể #### Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh (nếu có) 1. **Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?** - → Gợi ý: "Học hỏi nghiệp vụ vận hành trước, sau đó phấn đấu lên vị trí chuyên viên tín dụng hoặc quản lý bộ phận" 2. **Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?** - → Nên hỏi: "Quy mô đội nhóm KPP hiện tại?", "Cơ hội chuyển đổi sang tín dụng trong tương lai?", "Định hướng đào tạo cho nhân viên mới?" --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: vest, cà vạt, giày da (đen hoặc nâu) - Nữ: áo sơ mi, chân váy/quần tây, giày cao gót (hoặc giày bệt lịch sự) - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Gọn gàng, lịch sự, **tuân thủ yêu cầu ngoại hình** (nam ≥1.70m, nữ ≥1.58m) **Giấy tờ mang theo:** - CV (in sẵn 2-3 bản) - Bằng tốt nghiệp & bảng điểm (bản photo công chứng) - Chứng chỉ tiếng Anh, tin học - CMND/CCCD **Tips chuẩn bị:** - Nghiên cứu kỹ về **TCBS** và các sản phẩm tín dụng của ACB trên website - Ôn lại kiến thức **Luật Đất đai 2024** (Luật mới có hiệu lực) - Đọc lại **Nghị định 21/2021/NĐ-CP** về bảo đảm tiền vay - Chuẩn bị sẵn câu trả lời về điểm mạnh/yếu, lý do chọn ACB - Ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút