Head of Digital Business (Techcom Insurance)

Job Purpose

Chịu trách nhiệm thiết kế, phát triển và vận hành toàn diện mảng Kinh doanh số bảo hiểm, bao gồm sản phẩm số, hành trình số, kênh số và hiệu quả kinh doanh, nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, mở rộng tệp khách hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên các kênh kỹ thuật số, phù hợp với chiến lược chung của TCB và TCGI. 

Key Accountabilities (1)

1. Dẫn dắt chiến lược Digital Business & CVP số 
• Phối hợp với TCB để xác lập và triển khai Insurance CVP trên kênh số cho từng phân khúc khách hàng 
• Chuyển đổi CVP thành các tính năng số, UX patterns và hành trình số end-to-end, đảm bảo giá trị kinh doanh được hiện thực hóa qua trải nghiệm khách hàng. 
• Định hướng danh mục sản phẩm số theo nguyên tắc ưu tiên giá trị, khả năng mở rộng và hiệu quả kinh doanh 

2. Phát triển sản phẩm số & công cụ kinh doanh số 
• Chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý backlog số cho các công cụ kinh doanh bảo hiểm: e-quote, e-application, e-policy, thanh toán, FNOL, theo dõi bồi thường, quản lý dịch vụ. 
• Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành PRD/user stories rõ ràng, có tiêu chí chấp nhận cụ thể để IT triển khai hiệu quả. 
• Đảm bảo các quy tắc thẩm định, chính sách và tuân thủ được tích hợp sẵn trong thiết kế số (built-in compliance). 

Key Accountabilities (2)

3. Thiết kế & vận hành mô hình Omni-channel số 
• Thiết kế, duy trì và tối ưu hành trình đa kênh end-to-end, bao gồm kênh số, kênh hỗ trợ và phối hợp với lực lượng bán. 
• Xác định yêu cầu tích hợp dữ liệu (API, tracking, consent, events) để đảm bảo khả năng đo lường, mở rộng và cá nhân hóa. 
• Quản lý và tối ưu hiệu quả vận hành các kênh bán hàng số. 

4. Quản lý hiệu quả kinh doanh số (Digital P&L & Performance) 
• Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi kế hoạch kinh doanh số, chiến dịch số và chỉ tiêu hiệu quả. 
• Giám sát, phân tích dữ liệu kinh doanh số để xác định điểm nghẽn, đề xuất cải tiến và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. 
• Chịu trách nhiệm về tăng trưởng doanh thu, số lượng khách hàng hoạt động và giá trị vòng đời khách hàng (LTV) trên kênh số.

Key Accountabilities (3)

5. Phối hợp triển khai & tối ưu vận hành 
• Phối hợp chặt chẽ với Product, IT, Data, Marketing, Vận hành trong triển khai, vận hành và cải tiến liên tục các giải pháp số. 
• Đảm bảo UAT, test cases, tài liệu phê duyệt và readiness trước khi đưa sản phẩm số vào vận hành. 
• Tối ưu quy trình bán hàng số, hỗ trợ lực lượng bán và dịch vụ khách hàng trên kênh số.

6. Trách nhiệm quản lý con người:

• Giám sát việc lập và thực thi kế hoạch nguồn lực (định biên & chi phí) tại đơn vị

• Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;

• Thiết lập và truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của đơn vị và cá nhân đến cấp báo cáo trực tiếp;

• Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);

• Xác định yêu cầu năng lực và tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên nhóm thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, mentoring, v.v.;

• Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;

• Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài tại đơn vị;

• Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;

• Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.

7. Các nhiệm vụ khác trên cơ sở được Ban lãnh đạo giao phó

Key Relationships - Direct Manager

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Key Relationships - External Stakeholders

Success Profile - Qualification and Experiences

Bằng cấp:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: CNTT, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị Kinh doanh.

• Ưu tiên có MBA, Thạc sĩ Quản trị, Digital/Product Management hoặc các chứng chỉ liên quan đến Agile/Product

• Ngoại ngữ (Tiếng Anh): Theo quy định của Công ty

Kinh nghiệm chuyên môn:

• 12 năm kinh nghiệm trong Digital Business, Product, Omnichannel hoặc Fintech/Insurtech 

• 06 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý

• Có kinh nghiệm triển khai kinh doanh số trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng hoặc tài chính.

• Hiểu sâu customer journey, product management, UX, dữ liệu và hiệu quả kinh doanh số.

• Có năng lực dẫn dắt đội ngũ đa chức năng và làm việc hiệu quả với IT & Data.

• Tư duy chiến lược mạnh, nhưng rất thực tiễn trong triển khai và đo lường kết quả