Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Ngoại hình ưa nhìn; Dưới 30 tuổi; Chiều cao Nữ từ 1m55, Nam từ 1m63; - Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương. - Trình độ Anh văn tối thiểu bằng B hoặc tương đương. - Am hiểu nghiệp vụ kế toán hoặc dịch vụ khách hàng. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và kỹ năng phối hợp công việc tốt; Kỹ năng bán hàng; Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng xử lý tính huống; Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm. Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Giao dịch viên Eximbank ### 1. Yêu cầu BẮT BUỘC | Tiêu chí | Chi tiết | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | **Tuổi** | Dưới 30 tuổi | Bắt buộc | | **Chiều cao** | Nữ ≥ 1m55, Nam ≥ 1m63 | Bắt buộc | | **Bằng cấp** | Đại học trở lên (Kinh tế, Tài chính, NH, QTKD) | Bắt buộc | | **Anh văn** | Bằng B hoặc tương đương | Bắt buộc | ### 2. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) - **Nghiệp vụ kế toán ngân hàng** — đây là kỹ năng cốt lõi nhất. Giao dịch viên cần thành thạo: - Ghi nhận nghiệp vụ gửi/rút tiền mặt - Kiểm đếm, phân loại tiền - Lập chứng từ giao dịch ( UNC, SEC, SECN…) - Đối soát sổ phụ ngày - Xử lý các nghiệp vụ chuyển khoản, thanh toán - **Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng** — nắm được các sản phẩm cơ bản: tiền gửi tiết kiệm, thẻ, chuyển khoản, trả góp… - **Anh văn B** — đọc hiểu tài liệu, giao tiếp cơ bản với khách hàng nước ngoài ### 3. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Giải thích chi tiết | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---|---|---| | **Giao tiếp** | Trình bày lưu loát, thân thiện, nụ cười | Khi trả lời câu hỏi, quan sát cách ứng viên đối đáp | | **Thuyết phục** | Giới thiệu sản phẩm, xử lý phàn nàn khách hàng | Kể câu chuyện thực tế đã xử lý thành công | | **Bán hàng** | Cross-selling sản phẩm ngân hàng | Nên chuẩn bị ví dụ cụ thể về việc đề xuất sản phẩm | | **Chăm sóc KH** | Làm hài lòng khách, giữ chân khách hàng | Thể hiện thái độ phục vụ tận tâm | | **Xử lý tình huống** | Mất bình tĩnh khách, giao dịch lỗi, khiếu nại | Kể tình huống đã gặp và cách giải quyết (STAR method) | | **Làm việc nhóm** | Phối hợp với đồng nghiệp, ca trực, bàn giao | Nêu kinh nghiệm hoạt động nhóm | ### 4. Chứng chỉ Gợi Ý (không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - **Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng** (do Eximbank hoặc VNBA cấp) - **Chứng chỉ Tin học** (IC3, MOS) — thành thạo Excel, Word - **IELTS 4.5-5.0** hoặc tương đương — thay thế bằng B Anh văn - **Chứng chỉ nghiệp vụ kế toán** (nếu có) — đặc biệt có lợi nếu ngành học không phải tài chính ngân hàng - **Chứng chỉ pháp chế NHNN** (thường được đào tạo sau khi vào làm) ### 5. So sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Ứng viên Chấp nhận được | Tiêu chí | Lý tưởng | Chấp nhận được | |---|---|---| | **Ngành học** | Tài chính Ngân hàng | Kinh tế, QTKD, Kế toán | | **Kinh nghiệm** | Đã làm giao dịch viên hoặc CSKH ngân hàng | Thực tập ngân hàng, Telesale, bán lẻ | | **Ngoại hình** | Ưa nhìn, chỉn chu, tự tin | Đạt chuẩn chiều cao, gọn gàng | | **Tính cách** | Hòa đồng, nhanh nhẹn, kiên nhẫn | Cầu thị, sẵn học hỏi |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Giao dịch viên Eximbank ### Quy trình Phỏng vấn (dự kiến) ``` Bước 1: Nộp hồ sơ online qua website Eximbank hoặc email ↓ Bước 2: Sàng lọc hồ sơ (1-2 tuần) ↓ Bước 3: Phỏng vấn Vòng 1 — HR (điện thoại hoặc trực tiếp) ↓ Bước 4: Phỏng vấn Vòng 2 — Phòng Kinh doanh / Chi nhánh ↓ Bước 5: Kiểm tra thông tin, xác nhận offers ↓ Bước 6: Đào tạo và onboading ``` ### Vòng 1: Phỏng vấn HR **Câu hỏi thường gặp:** 1. **"Giới thiệu bản thân trong 2 phút"** → Tập trung: học vấn, tính cách phù hợp công việc giao dịch, động lực ứng tuyển 2. **"Tại sao bạn muốn làm ở Eximbank?"** → Nghiên cứu trước: lịch sử Eximbank, quy mô, định hướng. Tránh nói "vì lương cao" hay "vì gần nhà" 3. **"Bạn hiểu công việc giao dịch viên là gì?"** → Mô tả: điểm giao dịch, xử lý tiền mặt, ghi chứng từ, phục vụ khách hàng, bán sản phẩm 4. **"Bạn có kinh nghiệm gì liên quan?"** → Kể cả kinh nghiệm thực tập, part-time, hoạt động Đoàn/Hội sinh viên 5. **"Bạn có thể làm việc ca xoay (sáng/chiều/tối) không?"** → Giao dịch viên thường xoay ca. Trả lời linh hoạt là điểm cộng 6. **"Sức khỏe của bạn có đảm bảo làm việc với áp lực không?"** → Nêu rõ khả năng chịu áp lực, làm việc trong môi trường đông người ### Vòng 2: Phỏng vấn Phòng Kinh doanh / Quản lý Chi nhánh **Câu hỏi chuyên môn sâu:** 1. **"Một khách hàng đến rút 500 triệu nhưng chưa có giấy tờ tùy thân đầy đủ, bạn xử lý thế nào?"** → Tuân thủ quy trình, không làm việc ngoài quy định, giải thích lý do cho khách 2. **"Nếu phát hiện tiền giả trong kho tiền, bạn làm gì?"** → Báo cáo quản lý, niêm phong, không tự ý xử lý, tuân thủ quy trình 3. **"Bạn làm gì khi khách hàng phàn nàn về thái độ nhân viên khác?"** → Lắng nghe, xin lỗi thay, chuyển xử lý, theo dõi sau đó 4. **"Khi ca làm việc bị lệch tiền (thừa hoặc thiếu), bạn xử lý sao?"** → Kiểm tra lại ngay, đối chiếu chứng từ, báo cáo quản lý, không che giấu 5. **"Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm nào cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm?"** → Tùy nhu cầu khách: lãi suất, kỳ hạn, sản phẩm combo (thẻ, bảo hiểm) 6. **"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"** → Điểm yếu phải có cách cải thiệu rõ ràng ### Tips Chuẩn bị Trước Phỏng vấn **✅ Nghiên cứu kỹ:** - Website Eximbank: lịch sử, sản phẩm, chiến lược - Tin tức tài chính ngân hàng gần đây (lãi suất, quy định mới) - Vị trí chi nhánh mình ứng tuyển (nếu biết) **✅ Chuẩn bị tinh thần:** - Đến sớm 15 phút - Tắt điện thoại hoàn toàn - Chuẩn bị sẵn bản photo CV + bằng cấp + chứng chỉ **✅ Trả lời theo STAR Method:** ``` S - Situation: Tình huống T - Task: Nhiệm vụ của bạn A - Action: Bạn đã làm gì R - Result: Kết quả ``` ### Dress Code | Item | Yêu cầu | |---|---| | **Trang phục** | Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần/váy âu (màu tối: đen, xanh navy, xám) | | **Giày** | giày da lịch sự, trơn, kín mũi | | **Tóc** | Gọn gàng, nam buộc tóc dài, nữ nên buộc/duỗi | | **Trang sức** | Tối giản (đồng hồ, khuyên nhỏ) | | **Makeup** | Nhẹ nhàng, tự nhiên | | **Không nên** | Quần jeans, áo thun, sandal, mùi nước hoa nồng | ### ⚠️ Lưu ý Quan trọng - Eximbank tuyển dụng **MINH BẠCH**, không thu phí. Nếu ai yêu cầu đóng tiền → lừa đảo - Giao dịch viên làm việc **xoay ca**, chuẩn bị tinh thần làm sáng/chiều/tối - Áp lực lớn về **con số kinh doanh** (bán thẻ, bảo hiểm, tiền gửi) — nên hỏi rõ KPI

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức cho Giao dịch viên Eximbank ### Phần 1: Kiến thức Nền Tảng (Ưu tiên Học Trước) #### A. Nghiệp vụ Kế toán Ngân hàng (TRỌNG TÂM) **Tài liệu tham khảo:** - Giáo trình "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân (PDF miễn phí) - Tài liệu đào tạo nghiệp vụ của Eximbank (sẽ được cung cấp khi vào làm) - Website NHNN: thongtan.nganhangnhanhua.gov.vn **Những gì CẦN NHỚ:** 1. **Các loại chứng từ giao dịch:** - UNC — Ủy nhiệm chi (trả tiền cho người thụ hưởng) - SEC — Séc (trả tiền mặt theo tên người) - SECN — Séc chuyển khoản - Lệnh chi, Lệnh chuyển tiền 2. **Quy trình gửi tiền:** - Khách nộp tiền mặt → Kiểm đếm → Đối chiếu → Lập UNC/Sec → Khách ký xác nhận → Hoàn tất 3. **Quy trình rút tiền:** - Khách xuất trình giấy tờ → Kiểm tra giấy tờ → Lập chứng từ → Kiểm đếm → Bàn giao tiền → Khách ký 4. **Nguyên tắc đối chiếu:** - Bên Nợ vs Bên Có phải khớp - Số dư tài khoản = Số dư sổ phụ - Cuối ngày phải đối soát 5. **Nhận diện tiền giả:** - Cách phát hiện bằng mắt thường, cảm nhận tờ tiền, kiểm tra các đặc điểm bảo an #### B. Sản phẩm & Dịch vụ Ngân hàng | Sản phẩm | Đặc điểm chính | Điểm bán nổi bật | |---|---|---| | Tiền gửi tiết kiệm | Nhiều kỳ hạn, lãi suất, tự chọn | Lãi suất cao, linh hoạt | | Thẻ ATM/Debit | Miễn phí, rút tiền linh hoạt | Tiện lợi, bảo mật | | Thẻ tín dụng | Chi tiêu trước trả sau | Ưu đãi, hoàn tiền | | Chuyển khoản | Nhanh, an toàn | Phí thấp | | Bảo hiểm liên kết | Kết hợp tiết kiệm + bảo vệ | Tích hợp | #### C. Quy định Pháp luật liên quan - Thông tư 16/2020/TT-NHNN — về giao dịch tiền mặt - Quy trình AML (Chống rửa tiền) — nhận diện khách hàng KYC - Giới hạn giao dịch tiền mặt (theo quy định hiện hành) - Quyền và nghĩa vụ của người giao dịch viên ### Phần 2: Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần #### Tuần 1 — Học Kiến thức Nền (7 ngày) | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Đọc tổng quan nghiệp vụ ngân hàng TM, cấu trúc Eximbank | 3-4h/ngày | | Ngày 3-4 | Học kỹ quy trình giao dịch gửi/rút/chuyển tiền | 3-4h/ngày | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ Eximbank (website) | 2-3h/ngày | | Ngày 7 | Ôn lại + ghi chú các điểm quan trọng | 2-3h | #### Tuần 2 — Luyện Phỏng vấn + Kiến thức Thực tế (7 ngày) | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Học các tình huống giải quyết phàn nàn, quy trình xử lý lỗi | 3h/ngày | | Ngày 10 | Luyện tập trả lời phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời gương) | 2-3h | | Ngày 11-12 | Nghiên cứu Eximbank sâu hơn (tin tức, chiến lược, văn hóa) | 2h/ngày | | Ngày 13 | Tập trung trả lời tự tin vòng 1 HR | 2h | | Ngày 14 | Chuẩn bị hồ sơ, dress code, nghỉ ngơi | 1-2h | ### Phần 3: Tài liệu Học Tập Miễn phí 1. **Youtube channel:** - "Kế toán ngân hàng" — các video giải thích nghiệp vụ trực quan - "Eximbank Vietnam" — video giới thiệu về ngân hàng 2. **Website:** - eximbank.com.vn — sản phẩm, chi nhánh, tin tức - nganhangnhinha.gov.vn — tin tức ngành - viblo.asia — nhiều bài viết chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng 3. **App học tập:** - "Ngân hàng Câu hỏi" — ôn thi nghiệp vụ - "Duolingo" / "EnglishGrammar" — luyện Anh văn 4. **Sách (PDF miễn phí):** - "Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — NXB Tài chính - "Quản trị Rủi ro trong Ngân hàng" — NXB ĐH Kinh tế Quốc dân ### Mẹo Ôn thi Hiệu quả - **Học bằng cách giảng lại** — tự giải thích nghiệp vụ cho bạn bè hoặc ghi âm - **Làm mindmap** — sơ đồ các loại chứng từ, quy trình giao dịch - **Đọc thật nhiều** nhưng **ghi chú ít, nhớ lâu** - **Học tình huống** — thay vì học lý thuyết suông

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Giao dịch viên Eximbank ### Lộ trình Thăng tiến (Pathway) ``` Giao dịch viên (Teller) ↓ 1-2 năm Giao dịch viên cao cấp (Senior Teller) ↓ 1-2 năm Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (CS Officer) ↓ 2-3 năm Chủ tài khoản (Account Officer) / Giao dịch trưởng (Teller Supervisor) ↓ 3-5 năm Quản lý Chi nhánh (Branch Manager) / Trưởng phòng Kinh doanh ``` ### Mức Lương & Phúc lợi Dự kiến (tham khảo thị trường HCM 2024-2025) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---|---|---| | **Giao dịch viên mới ( fresher)** | 7.000.000 — 9.000.000 | Chưa có kinh nghiệm, tùy chi nhánh | | **Giao dịch viên 1-2 năm KN** | 9.000.000 — 12.000.000 | Có kinh nghiệm, thành thạo nghiệp vụ | | **Giao dịch viên cao cấp / Trưởng ca** | 12.000.000 — 16.000.000 | Có KPI tốt, quản lý được ca | | **Chuyên viên DVKH / Chủ tài khoản** | 14.000.000 — 20.000.000 | Phụ thuộc vào doanh số | | **Quản lý Chi nhánh** | 25.000.000 — 40.000.000 | Thưởng KPIs, doanh số chi nhánh | **Phúc lợi bổ sung:** - Thưởng KPIs (tháng/quý/năm) - Phụ cấp ca làm việc, xăng xe, điện thoại - Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp - Khám sức khỏe định kỳ - Đào tạo chuyên môn liên tục - Cơ hội chuyển chi nhánh, thuyên chuyển nội bộ ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm #### Ngắn hạn (0-6 tháng đầu): - **Thành thạo nghiệp vụ core banking** — hệ thống ngân hàng lõi (Eximbank sử dụng Baikal) - **Kỹ năng kiểm đếm nhanh** — tốc độ xử lý giao dịch - **Nhớ mã sản phẩm, quy trình** — để tư vấn nhanh cho khách - **Kỹ năng chốt đơn** — bán sản phẩm (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm) #### Trung hạn (6-24 tháng): - **Kỹ năng quản lý tài khoản** — hiểu sâu nhu cầu khách hàng - **Phân tích sản phẩm phức tạp** — tín dụng, đầu tư, ngoại hối - **Kỹ năng lãnh đạo** — nếu muốn lên Trưởng ca/Supervisor - **Chứng chỉ chuyên môn** — đăng ký thi CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ NHNN #### Dài hạn (2-5 năm): - **Kiến thức toàn diện về ngân hàng** — bán lẻ, tín dụng, quản lý rủi ro - **Kỹ năng quản lý đội ngũ** — nếu muốn lên Quản lý Chi nhánh - **Mở rộng sang khối tín dụng** — Chuyên viên tín dụng sau khi có kinh nghiệm ### Cách Để Tỏa Sáng Trong Công Việc 1. **Hoàn thành KPIs vượt chỉ tiêu** — đây là cách nhanh nhất để được thăng cấp 2. **Không để sai sót giao dịch** — tỷ lệ lỗi thấp = uy tín cao 3. **Giữ chân khách hàng** — khách quen sẽ tìm đến mình, điểm cộng lớn 4. **Tích cực đề xuất** — cải tiến quy trình, ý tưởng bán hàng 5. **Học hỏi không ngừng** — cập nhật sản phẩm mới, quy định mới ### Nên Chuyển Hướng Hay Ở Lại? | Lựa chọn | Ưu điểm | Nhược điểm | |---|---|---| | **Ở Eximbank dài hạn** | Ổn định, thăng tiến nội bộ, đã quen văn hóa | Mức lương tăng chậm hơn startup fintech | | **Chuyển sang NHTM khác** | Học hỏi hệ thống khác, lương có thể cao hơn | Phải học lại từ đầu về văn hóa | | **Chuyển sang Fintech/Techbank** | Lương cao, môi trường năng động | Áp lực KPI cao hơn, ít ổn định | | **Chuyển sang Khối Tín dụng** | Thu nhập tiềm năng cao hơn, học chuyên sâu | Cần kinh nghiệm, phải thi tuyển riêng | ### Lời Khuyên Quan trọng Nhất > **"Giao dịch viên là bước đệm quan trọng nhất trong sự nghiệp ngân hàng. Đừng coi đây là công việc vĩnh viễn, mà hãy coi đây là nền tảng để học hỏi toàn diện về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, hiểu khách hàng, và xây dựng base kiến thức vững chắc trước khi chuyển sang các vị trí có thu nhập cao hơn như tín dụng, quản lý tài sản, hay quản lý chi nhánh."** **Thời gian lý tưởng ở vị trí này: 1-2 năm** — đủ để hiểu nghiệp vụ, xây dựng uy tín, rồi chuyển lên vị trí cao hơn hoặc chuyển sang ngân hàng khác với mức lương tốt hơn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí Giao dịch viên không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi 'Kinh nghiệm: N/A' tức là không yêu cầu bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn đáp ứng được các yêu cầu về bằng cấp (đại học ngành Kinh tế ✅), Anh văn B, và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Hãy chuẩn bị kỹ phần kinh nghiệm thực tập, hoạt động Đoàn/Hội, part-time — những thứ này cho thấy bạn có khả năng làm việc với mọi người. Điểm trừ nhẹ là bạn không có nền tảng Tài chính Ngân hàng chuyên sâu, nên cần tự học thêm nghiệp vụ trước khi phỏng vấn.

Mức lương Giao dịch viên ở Eximbank HCM là bao nhiêu?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương sẽ phụ thuộc vào năng lực ứng viên và thỏa thuận với HR. Theo tham khảo thị trường HCM 2024-2025, Giao dịch viên mới (chưa có kinh nghiệm) thường dao động 7-9 triệu VND/tháng. Nếu bạn có kinh nghiệm 1-2 năm ở ngân hàng khác, con số này có thể lên 9-12 triệu. Ngoài lương cứng, bạn còn có thêm thưởng KPIs, phụ cấp ca làm việc. Hãy mạnh dạn đề xuất mức lương kỳ vọng dựa trên năng lực của mình, đừng quá thấp nhưng cũng đừng thái quá.

Công việc Giao dịch viên có vất vả không? Giờ làm việc như thế nào?

Giao dịch viên là một trong những vị trí vất vả nhất trong ngân hàng, đặc biệt ở chi nhánh đông khách. Bạn sẽ phải xoay ca: ca sáng (7h-14h), ca chiều (13h-20h), có thể làm thứ 7. Đứng máy liên tục 5-7 tiếng, kiểm đếm tiền hàng trăm tờ/ngày, đối mặt với hàng trăm khách hàng với đủ tính cách. Áp lực lớn về KPIs (bán thẻ, bảo hiểm, tiền gửi mới). Tuy nhiên, đây là nền tảng rất tốt để học hỏi nghiệp vụ và hiểu khách hàng. Nếu bạn là người năng động, thích giao tiếp và không sợ áp lực, đây là công việc phù hợp.

Eximbank có đáng làm không? So sánh với các ngân hàng khác thế nào?

Eximbank là một trong những ngân hàng TMCP lâu đời tại Việt Nam, thuộc nhóm vừa và nhỏ. So với Big4 (Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank), Eximbank có quy mô nhỏ hơn nhưng bù lại: (1) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì ít nhân sự cạnh tranh hơn, (2) Môi trường làm việc thân thiện hơn ở quy mô nhỏ, (3) Được đào tạo bài bản toàn diện về nghiệp vụ. Nhược điểm: lương thưởng có thể thấp hơn Big4, ít cơ hội chuyển sang khối tín dụng lớn. Nếu bạn mới vào nghề và cần base kiến thức vững, Eximbank là lựa chọn tốt.

Ngoại hình 'ưa nhìn' có phải là yêu cầu bắt buộc? Có phân biệt đối xử không?

Đây là yêu cầu ghi rõ trong JD, đặc biệt ở vị trí giao dịch viên — đây là 'mặt tiền' của ngân hàng. Tuy nhiên, 'ưa nhìn' là khái niệm chủ quan và không thể đo lường bằng tiêu chuẩn cụ thể. Chiều cao 1m55 (nữ) / 1m63 (nam) là tiêu chuẩn khách quan. Điều thực sự quan trọng với ngân hàng là: (1) bạn gọn gàng, chỉn chu, (2) bạn có phong thái chuyên nghiệp, (3) bạn tự tin khi giao tiếp. Một ứng viên ưa nhìn nhưng thái độ kém sẽ không được nhận bằng một ứng viên bình thường nhưng phục vụ tận tâm. Tập trung vào điểm mạnh của bản thân!

Quy trình phỏng vấn Giao dịch viên Eximbank có mấy vòng? Khó không?

Thông thường có 2 vòng: Vòng 1 với HR (điện thoại hoặc trực tiếp) kiểm tra hồ sơ và động lực; Vòng 2 với Quản lý Chi nhánh/Phòng Kinh doanh kiểm tra nghiệp vụ và kỹ năng mềm. Độ khó ở mức trung bình — không quá khó như vị trí tín dụng hay quản lý. Những điều họ muốn thấy ở bạn: (1) phong thái chỉn chu, chuyên nghiệp, (2) giao tiếp lưu loát, tự tin, (3) hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng, (4) thái độ positive, sẵn học hỏi. Chuẩn bị kỹ là hoàn toàn có thể vượt qua.

Giao dịch viên có phải đạt KPIs không? Nếu không đạt thì sao?

Có, Giao dịch viên Eximbank (cũng như mọi ngân hàng TMCP) đều có KPIs. Các chỉ tiêu phổ biến gồm: số lượng giao dịch xử lý, số sản phẩm bán thêm (cross-selling: thẻ ATM, thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm mới), chất lượng phục vụ khách hàng (khảo sát hài lòng), và tỷ lệ sai sót giao dịch. Nếu không đạt KPIs liên tiếp, bạn sẽ bị: cảnh cáo, giảm thưởng, thậm chí không được tăng lương hoặc chuyển ca. Ngược lại, vượt KPIs sẽ được thưởng nóng, cơ hội thăng tiến. Hãy hỏi rõ HR về KPIs cụ thể của vị trí này khi phỏng vấn.

Sau bao lâu thì Giao dịch viên có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn?

Thông thường, nếu làm tốt: 12-18 tháng có thể lên Giao dịch viên cao cấp (Senior Teller) hoặc Trưởng ca. Sau 2-3 năm, nếu có thành tích xuất sắc và chứng chỉ nghiệp vụ, bạn có cơ hội chuyển sang Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng hoặc Chủ tài khoản. Để lên Quản lý Chi nhánh, thường cần 5+ năm kinh nghiệm và track record tốt. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: (1) hiệu suất công việc, (2) mối quan hệ với quản lý, (3) cơ hội tại chi nhánh (có slot trống hay không), và (4) năng lực chứng chỉ.

HCM - Giao dịch viên