Experience Thương lượng

Mô tả công việc

- Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cá nhân nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh - Triển khai thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân trong năm tài chính. Lập kế hoạch tiếp cận nguồn khách hàng phù hợp với định hướng, chuẩn bị lịch tương tác và kịch bản bán hàng cho khách hàng mục tiêu. Tìm kiếm nguồn khách hàng mới có chất lượng theo định hướng chiến lược, từ đó thiết lập cuộc hẹn và tiếp cận với khách hàng. - Tư vấn trực tiếp, bán thêm bán chéo các sản phẩm dịch vụ KHCN bao gồm: Vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ tín dụng và các sản phầm khác theo định hướng từng thời kỳ, đảm bảo tư vấn chính xác đầy đủ và đúng theo quy định của ACB. - Giới thiệu khách hàng và cơ hội bán hàng cho các chức danh khác để khai thác và phát triển khách hàng đối với các sản phẩm không tư vấn trực tiếp nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho ACB. - Chăm sóc, duy trì khách hàng vay hiện hữu thông qua việc thường xuyên liên lạc, tiếp xúc với khách hàng nhằm duy trì sự gắn kết giữa khách hàng và ACB, khai thác hiệu quả khách hàng liên quan từ khách hàng hiện hữu. - Thực hiện các công việc nhằm hoàn tất quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cá nhân - Thực hiện thu thập đầy đủ hồ sơ khách hàng, khởi tạo tờ trình hạn mức và phối hợp nhân viên phân tích tín dụng trình duyệt hồ sơ tín dụng theo hướng dẫn từng thời kỳ. - Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện thủ tục giải ngân cho khách hàng. - Định kỳ hoặc đột xuất thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát, tái đánh giá khách hàng theo quy định của ACB. - Thực hiện công tác nhắc, thúc nợ khách hàng trong danh mục quản lý. Phối hợp với bộ phận xử lý nợ trong quá trình xử lý/ thu hồi đối với các khoản nợ có vấn đề. - Thực hiện các công việc, báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời theo yêu cầu của cấp quản lý tại đơn vị và đơn vị quản lý chức danh tại hội sở. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng đơn vị/ cấp quản lý theo quy định từng thời kỳ. - Quản lý hiệu quả công việc cá nhân - Cập nhật kịp thời, đầy đủ kiến thức về quy định, quy trình, chính sách, hướng dẫn công việc, các chương trình Marketing, chiến dịch bán hàng, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định ACB. - Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn: - Đại học Chuyên ngành: các khối ngành Kinh tế (Ngân hàng/ Tài chính/ QTKD/ Kế toán..) - Ngoại ngữ: giao tiếp tiếng Anh bằng B hoặc tương đương trở lên - Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng Kiến thức/ Chuyên môn: - Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ACB và đối thủ cạnh tranh. - Kiến thức về pháp luật ngân hàng (luật NHNN, luật các TCTD...). - Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc. - Am hiểu phân khúc khách hàng phụ trách và đặc điểm, nhu cầu, hành vi của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. - Hiểu biết về quản trị rủi ro, bảo mật thông tin và tuân thủ hoạt động của ACB. Kỹ năng: - Kỹ năng tư vấn - Kỹ năng bán hàng - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng giải quyết vấn đề - Kỹ năng làm việc độc lập. Kỹ năng quản trị sự thay đổi - Kỹ năng làm việc độc lập Kinh nghiệm - Cấp nhân viên (RACB): Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường kinh doanh, lĩnh vực tài chính ngân hàng, dịch vụ khách hàng, các ngành có liên quan (định giá, tư vấn bất động sản…)/ hoặc là sinh viên mới tốt nghiệp có thành tích học tập xuất sắc, định hướng công việc ngành ngân hàng. - Cấp chuyên viên (ROCB): Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân (bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương đương) - Cấp giám đốc (RMCB): Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhan (RO-CB) bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương đương. Giám đốc Khách hàng Cá nhân ngân hàng; RM ngân hàng tuyển dụng; Relationship Manager tuyển dụng 2026; Việc làm Giám đốc Khách hàng Cá nhân; Tuyển dụng Relationship Manager ngân hàng; Tuyển dụng Giám đốc Khách hàng Cá nhân ngân hàng 2026; Tuyển RM lương cao ngân hàng; Việc làm banking khối bán lẻ; Cơ hội thăng tiến nghề Relationship Manager; Nghề Relationship Manager tài chính ngân hàng; Lương Giám đốc Khách hàng Cá nhân ngân hàng năm 2026

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí RM/KHCN tại ACB ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | **Sản phẩm ngân hàng** | Vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quy trình tín dụng** | Lập tờ trình hạn mức, thẩm định hồ sơ, giải ngân | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **MS Office** | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tiếng Anh** | B1/B2 giao tiếp (tương đương B1+) | ⭐⭐⭐⭐ | | **Pháp luật NH** | Luật NHNN, luật TCTD, Thông tư 39/2016/TT-NHNN | ⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính** | Đọc BCTC, định giá tài sản thế chấp, tính DTI | ⭐⭐⭐⭐ | | **CRM/Sale kit** | Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng nội bộ | ⭐⭐⭐ | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả thực tế trong công việc | |---|---| | **Kỹ năng bán hàng** | Chốt deal vay thế chấp nhà 3-5 tỷ, bán chéo sản phẩm cross-sell | | **Kỹ năng giao tiếp** | Gọi điện tiếp cận KH tiềm năng, gặp gỡ trực tiếp, duy trì quan hệ | | **Kỹ năng tư vấn** | Giải thích sản phẩm phù hợp nhu cầu KH, xử lý phản đối | | **Kỹ năng giải quyết vấn đề** | Xử lý hồ sơ phức tạp, đàm phán điều kiện vay, giải quyết tranh chấp | | **Quản lý thời gian** | Cân bằng giữa chỉ tiêu KPI bán hàng và quản lý danh mục nợ | | **Kỹ năng làm việc nhóm** | Phối hợp với phòng tín dụng, pháp chế, tái thu | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề BHXH** – lợi thế khi tư vấn bảo hiểm nhân thọ - **Chứng chỉ ICF/CFA** – nếu muốn phát triển sang mảng wealth management - **Chứng chỉ FRM** – nếu muốn thể hiện năng lực quản trị rủi ro - **Chứng chỉ ACCA/FCPA** – củng cố nền tảng tài chính - **Chứng chỉ tiếng Anh** – IELTS 5.5+ hoặc TOEIC 650+ để khẳng định trình độ ### 📊 Bảng so sánh cấp bậc ứng viên | Tiêu chí | RACB (Nhân viên) | ROCB (Chuyên viên) | RMCB (Giám đốc) | |---|---|---|---| | **Kinh nghiệm** | Ưu tiên có KN hoặc SV xuất sắc | Tối thiểu 1 năm RM/KHCN | Tối thiểu 1 năm ROCB | | **Trách nhiệm** | Tư vấn, bán sản phẩm cơ bản | Quản lý danh mục KH, xử lý phức tạp | Quản lý team, chỉ tiêu cao hơn | | **Sản phẩm** | Vay cầm cố, thẻ, tín dụng | Thế chấp, kinh doanh nhỏ | Danh mục KH cao cấp, HNWIs | | **KPI** | Số lượng KH mới, sản phẩm bán ra | AUM tăng trưởng, CASA | | **Mức lương ước tính** | 10-15 triệu + commission | 18-30 triệu + commission | 30-50 triệu + commission | ### ⚠️ Điểm cần lưu ý trong JD - JD tuyển **3 cấp bậc cùng lúc** (nhân viên/chuyên viên/giám đốc) → ứng viên cần xác định rõ mình thuộc cấp nào - Công việc bao gồm cả **nhắc nợ, thu hồi nợ** → cần chuẩn bị tâm lý cho mảng này - Yêu cầu **thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh** → thể hiện tinh thần chủ động nghiên cứu thị trường - Chỉ tiêu kinh doanh cá nhân hàng năm → KPI là yếu tố then chốt

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí RM/KHCN tại ACB ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 – HR Sàng lọc (30-45 phút)** - Gọi điện/SMS xác nhận thông tin ứng viên - Hỏi về kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, định hướng nghề nghiệp - Kiểm tra tiếng Anh cơ bản **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Gặp trưởng bộ phận KHCN chi nhánh - Hỏi bài tập tình huống bán hàng - Đánh giá kiến thức sản phẩm, quy trình tín dụng - Có thể kèm bài test Excel/tiếng Anh **Vòng 3 – Phỏng vấn cấp cao (30-45 phút)** - Gặp Giám đốc chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo KHCN - Hỏi về chiến lược phát triển KH, quản lý đội nhóm (nếu apply RMCB) - Đánh giá tư duy, phong cách làm việc ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang làm ở ACB?" - "Bạn có kinh nghiệm bán những sản phẩm gì?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn biết gì về sản phẩm KHCN của ACB?" **Vòng chuyên môn:** - "Một khách hàng muốn vay thế chấp 2 tỷ mua nhà, bạn tư vấn như thế nào?" - "Phân biệt vay tín chấp và vay thế chấp?" - "Khi khách hàng phản đối lãi suất cao, bạn xử lý ra sao?" - "Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay tín dụng cá nhân?" - "Bạn có kinh nghiệm xử lý nợ xấu không? Thực hiện như thế nào?" - "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định cấp tín dụng?" - "Nếu được分配 500 KH mới, bạn sẽ ưu tiên nhóm nào và vì sao?" **Vòng cấp cao (RMCB):** - "Bạn có chiến lược gì để phát triển danh mục KH trong 6 tháng tới?" - "Làm thế nào để cân bằng giữa chỉ tiêu kinh doanh và quản lý rủi ro?" - "Mô tả một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính?" - "Bạn quản lý đội nhóm như thế nào?" - "Xu hướng ngân hàng bán lẻ hiện nay? ACB đang ở đâu?" ### 💡 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu ACB trước khi phỏng vấn:** - Đọc BCTC ACB 2023-2024 (lãi ròng, tăng trưởng tín dụng, NIM) - Tìm hiểu sản phẩm nổi bật: ACB One, vay Online, thẻ ACB - Nắm chiến lược "Hạnh phúc đích thực" của ACB 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Số lượng KH đã chăm sóc, tỷ lệ cross-sell - Doanh số bán hàng cụ thể (nếu có) - Tỷ lệ thu hồi nợ (nếu có) 3. **Luyện tập đóng vai:** - Chuẩn bị kịch bản tư vấn vay thế chấp nhà ở - Chuẩn bị câu trả lời cho "Con số thành tích ấn tượng nhất của bạn là gì?" 4. **Chuẩn bị tài liệu:** - CV chi tiết theo format 1 trang (hoặc 2 trang nếu dày kinh nghiệm) - Bản sao bằng cấp, chứng chỉ tiếng Anh - Reference letter từ cấp trên cũ (nếu có) ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen/xanh đậm, giày da, Caravat (nếu apply vị trí quản lý) - **Nữ:** Áo sơ mi/blouse trắng, quần/váy công sở, giày heel thấp/v flats - Màu sắc trung tính (trắng, đen, xám, navy) - Trang sức tối giản - Điện thoại tắt âm hoặc chế độ rung

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RM/KHCN tại ACB ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm Tín dụng Cá nhân** - **Vay thế chấp (Mortgage):** Lãi suất, tỷ lệ cho vay tối đa (70-80% giá trị TSBĐ), thời hạn vay, phí trả nợ trước hạn - **Vay tín chấp (Personal Loan):** Lãi suất, hạn mức tính theo thu nhập, thời hạn tối đa 60 tháng - **Vay kinh doanh nhỏ (SMEL):** TSBĐ hoặc chứng minh thu nhập, doanh số - **Thẻ tín dụng:** Hạn mức, chu kỳ thanh toán, lãi suất trả góp, phí **2. Quy trình Tín dụng KHCN** ``` Tiếp cận KH → Sàng lọc hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát → Thu hồi nợ ``` **3. Luật và quy định quan trọng** - Luật NHNN 2010 (sửa đổi 2017) - Luật các TCTD 1997 (sửa đổi 2010, 2017) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN – hoạt động cho vay - Thông tư 43/2016/TT-NHNN – phân loại nợ, trích lập dự phòng - QĐ 48/2007/QĐ-TTg – giới hạn cho vay **4. Tài chính cá nhân cơ bản** - Cách tính DTI (Debt-to-Income ratio) - Đọc BCTC cá nhân đơn giản - Định giá BĐS căn bản (so sánh thị trường, thu nhập) - Phân biệt các loại BĐS (căn hộ, đất nền, nhà phố) **5. Chỉ tiêu KPI thường gặp** - Số KH mới giải ngân/tháng - Tổng dư nợ quản lý (AUM) - Số sản phẩm cross-sell/KH - Tỷ lệ CASA (tiền gửi thanh toán) - Tỷ lệ nợ xấu trong danh mục ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Link/Tài liệu | |---|---|---| | **Website ACB** | acb.com.vn | Giới thiệu sản phẩm KHCN | | **NHNN** | sbv.gov.vn | Văn bản pháp luật ngân hàng | | **Sách** | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – ĐH Kinh tế Quốc dân | Kiến thức nền tảng | | **Sách** | "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" – nhiều tác giả | Kỹ năng bán, tư vấn | | **Báo cáo ngành** | VBMA, Cafef, Vietstock | Báo cáo ngành ngân hàng | | **YouTube** | ACB Official, các kênh tài chính | Video giới thiệu sản phẩm | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Nền tảng:** - Ngày 1-2: Đọc và ghi nhớ các sản phẩm KHCN của ACB - Ngày 3-4: Học quy trình tín dụng, cách lập tờ trình hạn mức - Ngày 5: Ôn luật NHNN, Thông tư 39, 43 - Ngày 6-7: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn tình huống **Tuần 2 – Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Chuẩn bị câu chuyện thành tích cá nhân (STAR method) - Ngày 10: Luyện pitch bán sản phẩm (vay thế chấp, cross-sell) - Ngày 11: Mock interview với bạn bè - Ngày 12: Nghiên cứu sâu BCTC ACB, tin tức mới nhất - Ngày 13: Chuẩn bị Beknowledge hồ sơ, trang phục - Ngày 14: Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần ### 🧮 Ôn luyện kiến thức tính toán - Tính số tiền trả góp hàng tháng (PMT) - Tính DTI ratio - Định giá tài sản thế chấp - Tính lãi suất hiệu dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RM/KHCN ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình tại ACB ``` RACB (Nhân viên) ↓ (12-18 tháng) ROCB (Chuyên viên KHCN) ↓ (18-24 tháng) RMCB (Giám đốc KHCN) — Quản lý team nhỏ ↓ (2-3 năm) GĐ Chi nhánh / Trưởng phòng KHCN ↓ (3-5 năm) GĐ Khối KHCN / Phó TGĐ ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Commission/bonus | Tổng ước tính/tháng | |---|---|---|---| | **RACB mới vào** | 10-14 triệu | 3-8 triệu | 13-22 triệu | | **ROCB 1-3 năm KN** | 16-25 triệu | 8-20 triệu | 24-45 triệu | | **RMCB** | 25-40 triệu | 15-40 triệu | 40-80 triệu | | **GĐ Chi nhánh** | 40-70 triệu | Theo hiệu quả chi nhánh | 60-120+ triệu | *Lưu ý: Mức lương thực tế phụ thuộc vào chi nhánh, khu vực và năng lực cá nhân. Commission chiếm tỷ trọng lớn trong thu nhập RM.* ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN - Kỹ năng thẩm định nhanh hồ sơ vay - Xây dựng network KH tiềm năng - Quản lý công việc hiệu quả (Google Calendar, to-do list) **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển sang mảng Wealth Management (khách hàng cao cấp) - Nâng cao kỹ năng quản lý team - Học thêm về quản trị rủi ro tín dụng - Đầu tư chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM) **Dài hạn (3-5 năm):** - Chuyển sang mảng Wholesale/Corporate nếu muốn thử thách lớn hơn - Phát triển sang vị trí quản lý chiến lược - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### ⚖️ So sánh với các ngân hàng khác | Tiêu chí | ACB | VPBank | Techcombank | MB Bank | |---|---|---|---|---| | **Thu nhập RM** | Cao | Rất cao (VPBank thường cao hơn) | Cao | Cao | | **Áp lực KPI** | Trung bình-cao | Cao | Cao | Trung bình | | **Đào tạo** | Tốt | Tốt | Tốt | Khá | | **Cơ hội thăng tiến** | Khá | Tốt | Rất tốt | Tốt | | **Môi trường** | Năng động | Cạnh tranh | Hiện đại | Quân đội | ### 💡 Lời khuyên thực tế **Nên chọn ACB nếu:** - Bạn muốn làm việc trong môi trường ổn định, có hệ thống đào tạo tốt - Bạn thích môi trường ngân hàng truyền thống nhưng vẫn cải cách - Bạn muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài trong ngành ngân hàng **Cân nhắc trước khi apply:** - KPI bán hàng là yếu tố then chốt – nếu bạn không thích áp lực số, hãy cân nhắc - Mảng nhắc nợ/thu hồi nợ là một phần công việc – chuẩn bị tâm lý - Lương "thương lượng" – hãy nghiên cứu kỹ mức lương thị trường trước khi đàm phán **Cách đàm phán lương hiệu quả:** 1. Research mức lương thị trường (VietnamSalary, Glassdoor, các group nghề nghiệp) 2. Đưa ra con số cụ thể dựa trên kinh nghiệm + giá trị mang lại 3. Đàm phán thêm về commission structure, KPI threshold 4. Thể hiện thành tích cụ thể để tăng sức mạnh đàm phán

Câu hỏi thường gặp

Vị trí RM/KHCN tại ACB có áp lực KPI như thế nào?

KPI tại ACB cho vị trí RM/KHCN bao gồm: số KH mới giải ngân, tổng dư nợ quản lý (AUM), sản phẩm cross-sell/KH, và tỷ lệ CASA. Áp lực ở mức trung bình-cao, phụ thuộc vào chi nhánh và khu vực. TPHCM là thị trường lớn, cạnh tranh cao nhưng cũng có nhiều cơ hội hơn. Với RACB mới vào, chỉ tiêu thường nhẹ hơn và tăng dần theo cấp bậc. Tip: khi phỏng vấn, hỏi rõ về KPI cụ thể của vị trí để chuẩn bị tâm lý.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu? Lương thương lượng có thể đàm phán được không?

Với RACB (nhân viên): 10-14 triệu lương cứng + 3-8 triệu commission, tổng 13-22 triệu/tháng. ROCB (chuyên viên): 16-25 triệu + 8-20 triệu commission, tổng 24-45 triệu. RMCB (giám đốc): 25-40 triệu + commission cao hơn, tổng có thể 40-80 triệu. Lương "thương lượng" có nghĩa là bạn có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế. Hãy research kỹ trước khi đưa ra con số, và đừng quên đàm phán về threshold KPI cho commission để hiểu rõ cơ cấu thu nhập.

Mình mới tốt nghiệp, không có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí RACB không?

Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên mới tốt nghiệp có thành tích xuất sắc và định hướng rõ ràng. Để tăng cơ hội: (1) Thể hiện thành tích học tập GPA cao, đặc biệt các môn liên quan (Tài chính, Ngân hàng, Marketing); (2) Kinh nghiệm bán hàng từ intern, part-time cũng tính; (3) Hiểu biết về sản phẩm ACB trước khi phỏng vấn; (4) Thể hiện tinh thần ham học hỏi và khả năng chịu áp lực. Gợi ý: thực tập ở ACB trước là con đường vào thường xuyên nhất.

Công việc RM/KHCN có phải đi thu hồi nợ không? Nợ xấu có ảnh hưởng đến thu nhập không?

Có, một phần công việc của RM là 'thực hiện công tác nhắc, thúc nợ khách hàng trong danh mục quản lý' và 'phối hợp xử lý nợ có vấn đề.' Đây là thực tế không tránh khỏi trong ngành ngân hàng. Nợ xấu trong danh mục sẽ ảnh hưởng đến thu nhập qua: bị trừ vào KPI, giảm/thậm chí mất commission, và ảnh hưởng đến đánh giá hiệu suất. Tuy nhiên, nếu quản lý danh mục tốt, chọn lọc khách hàng kỹ lưỡng lúc thẩm định, thì nợ xấu hoàn toàn kiểm soát được. Đây cũng là kỹ năng quan trọng để thăng tiến lên vị trí quản lý.

Làm RM/KHCN tại ACB có cần chứng chỉ tiếng Anh không? Yêu cầu cụ thể là gì?

JD yêu cầu giao tiếp tiếng Anh bằng B hoặc tương đương trở lên. Cụ thể: TOEIC 550-650+, hoặc IELTS 5.0-5.5, hoặc chứng chỉ B văn bằng 2. Nếu không có chứng chỉ, bạn có thể đề nghị test tiếng Anh trực tiếp trong phỏng vấn. Trên thực tế, tiếng Anh dùng trong công việc RM/KHCN không quá nặng – chủ yếu đọc email, giao dịch với KH nước ngoài (ít), và đọc tài liệu nội bộ. Tuy nhiên, có chứng chỉ sẽ là lợi thế khi xét tuyển và thăng tiến.

Sau 2-3 năm làm RM/KHCN, mình có thể chuyển sang vị trí nào khác?

Có nhiều hướng đi: (1) Thăng tiến nội bộ: ROCB → RMCB → Giám đốc Chi nhánh → Quản lý cấp cao hơn; (2) Chuyển sang mảng Corporate/Doanh nghiệp: từ KHCN sang KH DN, kiến thức KHCN là nền tảng tốt; (3) Chuyển sang mảng chuyên môn: Phân tích tín dụng, Quản trị rủi ro, Sản phẩm (Product Manager); (4) Chuyển sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn: kinh nghiệm KHCN tại ACB được đánh giá cao trên thị trường; (5) Chuyển sang công ty tài chính, fintech: nền tảng kỹ năng sales + tài chính rất linh hoạt.

Giờ làm việc của RM/KHCN như thế nào? Có phải đi sự kiện ngoài giờ không?

Giờ hành chính chính thức: 8h00-17h00 thứ 2-6, nhưng thực tế RM thường làm thêm 1-2 giờ. Tuần làm việc 5 ngày, nhưng có thể cần gặp KH vào Thứ 7 (ít khi). Sự kiện ngoài giờ: ACB thường tổ chức event bán hàng, kickoff tháng/quý, team building – tham gia không bắt buộc nhưng là cơ hội kết nối KH. Về cơ bản, RM có lịch linh hoạt hơn nhân viên hành chính vì cần gặp KH bên ngoài, nhưng đổi lại áp lực KPI cao hơn.

Ứng tuyển ROCB mà đang làm ở ngân hàng khác với vị trí tương đương có cần xin phép không? Quy định như thế nào?

Về pháp lý, bạn cần tuân thủ điều khoản cạnh tranh và thỏa ước lao động với công ty cũ. Thông thường, các ngân hàng có quy định: (1) Không được mời chào KH cũ trong thời gian nhất định sau khi nghỉ; (2) Có thể phải chờ 1-3 tháng trước khi vào làm ở ngân hàng cạnh tranh trực tiếp. Tuy nhiên, quy định cụ thể tùy ngân hàng. Tip: khi nộp đơn, hãy thông báo trung thực với ACB về việc đang có việc làm ngân hàng khác – điều này thể hiện tính chuyên nghiệp.

HCM - Giám Đốc/ Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân