Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng… - Kiến thức chuyên sâu về kinh tế tài chính. - Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về bán hàng. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, đàm phán và thuyết phục; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Khả năng làm việc độc lập cao và làm việc nhóm.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Bắt buộc | Nền tảng về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ | | Kiến thức Kinh tế vĩ mô | Cần có | Hiểu biết về lãi suất, tỷ giá, lạm phát | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, PowerPoint phục vụ báo cáo | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Được đào tạo thêm khi vào làm | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - ĐÂY LÀ ĐIỂM QUAN TRỌNG NHẤT | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|----------------|----------------| | Giao tiếp & Bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành chào hàng, tư vấn thực tế | | Đàm phán & Thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Học các kỹ thuật SPIN Selling, Consultative Selling | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Rèn tư duy phản biện, xử lý khiếu nại | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia các dự án nhóm, hoạt động tập thể | | Ra quyết định | ⭐⭐⭐ | Tập đưa ra quyết định nhanh với dữ liệu có sẵn | ### 📜 Chứng chỉ Gợi ý (Nên có để tăng sức cạnh tranh) - **Chứng chỉ nền tảng (nên có):** - Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ (CMA) - Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CPA - Credit) - Chứng chỉ an toàn giao dịch tài chính - **Chứng chỉ nâng cao (lợi thế):** - CFP (Certified Financial Planner) - nếu muốn phát triển lâu dài - Chứng chỉ VPBANK Financial Advisor - ACCA, CFA (chi phí cao nhưng giá trị lớn) ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-2 năm) | |----------|------------------------------|-----------------------------------| | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | Thời gian onboarding | 2-3 tháng | 1-1.5 tháng | | Cơ hội vượt qua | Thấp hơn (yêu cầu 1 năm) | Cao hơn nhiều | | Tips | Tìm vị trí Intern/Probation ở ngân hàng khác trước | Tập trung showcase thành tích bán hàng cụ thể | ### 💡 Lưu ý đặc biệt cho vị trí KV Tây Nam HCM Khu vực Tây Nam HCM (quận 7, 8, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ) có đặc điểm: - Khách hàng cá nhân đa dạng: từ công nhân, tiểu thương đến doanh nhân - Cần kỹ năng giao tiếp linh hoạt với nhiều tầng lớp - Cường độ công việc có thể cao hơn khu vực trung tâm - Cơ hội xây dựng mạng lưới khách hàng rộng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Eximbank - Chuyên viên KHCN ### 📋 Quy trình Phỏng vấn (Dự kiến) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gửi thư mời** - HR Eximbank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm bán hàng - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý khu vực** - Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh Eximbank khu vực - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn + kỹ năng bán hàng **Vòng 3: Phỏng vấn với HR/Phó Giám đốc (có thể có)** - Thảo luận về định hướng, văn hóa làm việc - Thời gian: 20-30 phút ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (HR gọi điện):** 1. *"Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?"* → Dàn ý: Học vấn → Kinh nghiệm bán hàng → Thành tích nổi bật → Lý do muốn gia nhập Eximbank 2. *"Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào?"* → Kể câu chuyện cụ thể: vai trò, sản phẩm, doanh số, số lượng khách hàng 3. *"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"* → Với 1 năm kinh nghiệm: 10-15 triệu/tháng là hợp lý. Nên nói "em kỳ vọng trong khoảng X-Y triệu, có thể thương lượng" 4. *"Bạn biết gì về Eximbank?"* → Nghiên cứu trước: lịch sử thành lập, quy mô, sản phẩm chính, vị thế trên thị trường **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. *"Bạn hiểu công việc Chuyên viên KHCN như thế nào?"* → Mô tả: tư vấn sản phẩm (thẻ, vay, tiết kiệm, bảo hiểm), chăm sóc và phát triển tệp khách hàng cá nhân, đạt KPI bán hàng 2. *"Bạn có chiến lược để phát triển khách hàng mới không?"* → Trả lời theo framework AIDA hoặc SPIN Selling 3. *"Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn xử lý thế nào?"* → Thể hiện kỹ năng đàm phán, không ép buộc, tìm hiểu nhu cầu thực sự 4. *"Kể về một thành tích bán hàng ấn tượng nhất của bạn"* → Dùng công thức STAR: Situation → Task → Action → Result → Đưa ra con số cụ thể: doanh số tăng %, số khách hàng mới, sản phẩm bán chạy nhất 5. *"Bạn xử lý thế nào khi có khiếu nại từ khách hàng?"* → Thể hiện: lắng nghe → Xem xét → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau xử lý 6. *"Kiến thức của bạn về sản phẩm ngân hàng?"* → Nắm chắc: các loại thẻ (ATM, Credit), sản phẩm tiết kiệm, vay cá nhân (vay thế chấp, tín chấp), bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng **Vòng 3 - Văn hóa & Định hướng:** 1. *"Tại sao bạn chọn Eximbank thay vì các ngân hàng khác?"* → Nêu điểm mạnh của Eximbank (quy mô, văn hóa, cơ hội phát triển) 2. *"Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới ra sao?"* → Thể hiện ambiton hợp lý: Junior → Senior → Team Lead → Supervisor 3. *"Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"* → Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh: KPI cụ thể, cơ hội đào tạo, quy trình onboarding ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị - **Trang phục:** Complate form (nam: vest, nữ: áo vest hoặc blouse lịch sự) - **Màu sắc:** Tối màu hoặc trung tính (xanh navy, đen, xám) - **Không nên:** Sandals, sneakers, trang sức quá nổi, nước hoa nồng - **Giấy tờ mang theo:** - CV (in màu, 2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ liên lạc để ghi chú ### ✅ Tips chuẩn bị đặc biệt cho Eximbank 1. **Nghiên cứu Eximbank trước:** Eximbank là ngân hàng TMCP với mạng lưới toàn quốc, biết điểm mạnh sản phẩm nào (thẻ, vay, tiết kiệm) 2. **Chuẩn bị câu chuyện thành tích:** Ít nhất 1 story cụ thể về việc bán hàng thành công 3. **Thể hiện sự nhiệt huyết:** Vị trí khu vực Tây Nam HCM cần người chịu khó, không ngại di chuyển 4. **Đến sớm 15 phút:** Thể hiện sự chuyên nghiệp 5. **Tắt điện thoại:** Nghiêm túc trong suốt buổi phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN Eximbank ### 📚 Kiến thức Nền tảng cần ôn **1. Nghiệp vụ Tín dụng Cơ bản** - Phân loại khách hàng: Doanh nghiệp vs Cá nhân - Quy trình cho vay cá nhân (thế chấp, tín chấp) - Các yếu tố xét duyệt: thu nhập, tài sản đảm bảo, lịch sử tín dụng - Lãi suất, phí dịch vụ ngân hàng **2. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** - **Tiết kiệm:** Các gói tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn - **Thẻ:** ATM, Credit Card, Debit Card - phí, lãi suất, ưu đãi - **Vay:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, vay kinh doanh - **Bảo hiểm:** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) - **Dịch vụ:** Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, Internet Banking **3. Kiến thức Tài chính Vĩ mô** - Lãi suất cơ bản của NHNN - Tỷ giá USD/VND - Lạm phát, GDP - Chính sách tiền tệ cơ bản **4. Luật liên quan** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (sửa đổi) - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) ### 📖 Tài liệu Tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Ghi chú | |-------|---------------|---------| | Website Eximbank | www.eximbank.com.vn | Nghiên cứu sản phẩm, tin tức | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Chính sách, lãi suất, văn bản pháp luật | | Từ điển Tài chính Ngân hàng | Sách "Từ điển Tài chính - Ngân hàng" | Tra cứu thuật ngữ | | Forum tài chính | cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn | Tin tức ngành, xu hướng | | YouTube | Kênh "Ngân hàng cho mọi người" | Học nghiệp vụ bằng video | ### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 7-14 ngày **Giai đoạn 1 (Ngày 1-3): Nghiên cứu Eximbank** - [ ] Tìm hiểu lịch sử, quy mô, cơ cấu Eximbank - [ ] Liệt kê các sản phẩm chính của Eximbank - [ ] Tìm hiểu văn hóa, giá trị cốt lõi - [ ] Đọc 5-10 tin tức mới nhất về Eximbank **Giai đoạn 2 (Ngày 4-7): Ôn kiến thức chuyên môn** - [ ] Học quy trình bán hàng sản phẩm ngân hàng bán lẻ - [ ] Nắm chắc các sản phẩm: tiết kiệm, thẻ, vay, bảo hiểm - [ ] Tìm hiểu quy trình xét duyệt tín dụng cơ bản - [ ] Ôn kiến thức tài chính vĩ mô Việt Nam **Giai đoạn 3 (Ngày 8-10): Chuẩn bị phỏng vấn** - [ ] Viết lại CV theo format chuẩn, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng - [ ] Luyện trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp - [ ] Chuẩn bị 3 câu chuyện thành tích (dùng STAR) - [ ] Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng **Giai đoạn 4 (Ngày 11-14): Tổng duyệt** - [ ] Mock interview với bạn bè hoặc gia đình - [ ] Chỉnh sửa trang phục phỏng vấn - [ ] In đầy đủ giấy tờ, CV - [ ] Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc trước ngày phỏng vấn ### 💡 Mẹo ôn tập hiệu quả 1. **Học chủ động:** Thay vì đọc thụ động, hãy tự đặt câu hỏi và trả lời 2. **Kể cho người khác nghe:** Dạy lại kiến thức giúp nhớ lâu hơn 3. **Follow tin tức ngành:** Đọc tin tài chính mỗi ngày 15 phút 4. **Note lại từ vựng:** Ghi chép thuật ngữ chuyên ngành vào sổ tay 5. **Đừng quá căng thẳng:** Kiến thức chỉ là một phần, thái độ và kỹ năng mềm quan trọng không kém

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại Eximbank ``` Giai đoạn 1-2 năm: CHUYÊN VIÊN KHCN (Junior) ↓ [Hoàn thành KPI, tích lũy KH] Giai đoạn 2-3 năm: CHUYÊN VIÊN KHCN CAO CẤP (Senior) ↓ [Đào tạo nhân viên mới, quản lý tệp KH lớn] Giai đoạn 3-5 năm: TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH (Team Leader) ↓ [Quản lý đội nhóm 3-5 người] Giai đoạn 5-7 năm: PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH ↓ [Quản lý toàn bộ chi nhánh] Giai đoạn 7-10 năm: GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH / GIÁM ĐỐC KHU VỰC ``` ### 💰 Mức Lương & Phúc lợi Tham khảo | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập bao gồm thưởng | |---------|-------------|------------|--------------------------| | Chuyên viên mới | 0-1 năm | 8-12 triệu | 10-15 triệu/tháng | | Chuyên viên | 1-3 năm | 12-18 triệu | 15-25 triệu/tháng | | Senior/Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 18-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 20-28 triệu | 30-50 triệu/tháng | | Phó/Giám đốc chi nhánh | 5-8 năm | 30-50 triệu | 50-80 triệu/tháng | **Lưu ý:** Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI và kết quả kinh doanh. Những năm lành nghề có thể đạt thu nhập gấp 2-3 lần lương cứng. ### 📈 Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo phần mềm Core Banking của Eximbank - Kỹ năng bán chéo (cross-selling) sản phẩm - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Quản lý thời gian và ưu tiên công việc **Trung hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm nhỏ - Phân tích tài chính nâng cao - Quản lý rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (5-10 năm):** - Chiến lược kinh doanh và phát triển thị trường - Quản lý tài chính doanh nghiệp - Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành - Chứng chỉ chuyên môn cao cấp (CFA, CFP) ### 🎯 Nên ở lại hay Chuyển việc? **Nên ở lại Eximbank khi:** - ✅ Bạn thấy cơ hội thăng tiến rõ ràng - ✅ Văn hóa làm việc phù hợp với bạn - ✅ Được giao dự án/Trách nhiệm mới - ✅ Thu nhập và phúc lợi hợp lý **Nên chuyển khi:** - ⚠️ Sau 2-3 năm không có bước tiến nào - ⚠️ Không học được thêm kỹ năng mới - ⚠️ Môi trường làm việc không tốt - ⚠️ Có offer hấp dẫn hơn với mức lương/đãi ngộ tốt hơn ### ⚠️ Cảnh báo Thực tế cho vị trí KV Tây Nam HCM 1. **KPI có thể áp lực:** Áp lục doanh số đặc biệt cao ở vị trí kinh doanh 2. **Di chuyển nhiều:** Khu vực rộng, cần sẵn sàng đi lại giữa các quận huyện 3. **Giờ làm việc linh hoạt:** Có thể cần gặp khách hàng ngoài giờ hành chính 4. **Cạnh tranh cao:** Ngân hàng bán lẻ là mảng cạnh tranh khốc liệt nhất 5. **Kiên nhẫn là chìa khóa:** Xây dựng tệp KH mới cần thời gian, đừng nản lòng sớm ### 💼 Gợi ý Phát triển Đa dạng Ngoài thăng tiến tại Eximbank, bạn có thể phát triển theo hướng: - **Chuyên gia Tư vấn Tài chính cao cấp** (Private Banking) - **Chuyển sang mảng SME** (Doanh nghiệp nhỏ và vừa) - **Nhảy sang công ty bảo hiểm/đầu tư** với vai trò Tư vấn Tài chính - **Mở rộng sang Fintech** (công ty công nghệ tài chính) - **Tự kinh doanh** trong lĩnh vực tài chính cá nhân

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD, vị trí yêu cầu tối thiểu 01 năm kinh nghiệm bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn đã làm việc bán lẻ, telesales, hoặc có kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc khách hàng, bạn vẫn có thể thử ứng tuyển. Trong CV, hãy nhấn mạnh những kỹ năng giao tiếp, tư vấn đã tích lũy được. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn nên tìm các vị trí thực tập hoặc nhân viên bán hàng ở ngân hàng khác trước để đủ điều kiện ứng tuyển.

Mức lương cho vị trí Chuyên viên KHCN tại Eximbank là bao nhiêu?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc kinh nghiệm và năng lực. Với 1 năm kinh nghiệm bán hàng, bạn có thể kỳ vọng lương cứng khoảng 10-15 triệu/tháng. Tuy nhiên, thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nhờ hoa hồng và thưởng KPI. Trong phỏng vấn, khi hỏi về lương, bạn nên nói 'khoảng 12-15 triệu, em sẵn sàng thương lượng theo đãi ngộ của ngân hàng'.

KPI của vị trí này như thế nào và có khó đạt không?

Vị trí kinh doanh bán lẻ thường có KPI chính gồm: số lượng KH mới mở tài khoản, doanh số bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), số dư tiền gửi. Khu vực Tây Nam HCM có dân số đông, tiềm năng KH lớn nhưng cạnh tranh cũng cao. Để đạt KPI, bạn cần chủ động liên hệ KH cũ, đề xuất bán chéo sản phẩm, và tận dụng các chương trình ưu đãi của ngân hàng.

Làm ở khu vực Tây Nam HCM có khác gì so với khu vực trung tâm?

Khu vực Tây Nam HCM (quận 7, 8, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ) có đặc điểm riêng: đa dạng đối tượng KH từ công nhân khu công nghiệp, tiểu thương chợ đến cư dân khu đô thị mới. Bạn cần linh hoạt trong cách giao tiếp, tư vấn phù hợp từng phân khúc. Đổi lại, cơ hội xây dựng tệp KH rộng và phát triển cá nhân rất lớn. Bạn cũng cần chuẩn bị tinh thần đi lại nhiều hơn giữa các điểm giao dịch.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không, có phải đi làm thứ 7 không?

Thông thường, giờ làm việc tại chi nhánh ngân hàng là 8h-17h các ngày trong tuần, có thể thứ 7 làm nửa ngày. Tuy nhiên, vì là vị trí kinh doanh, bạn có thể cần gặp KH VIP ngoài giờ hành chính hoặc tham gia sự kiện xúc tiến khách hàng vào cuối tuần (có hỗ trợ OT hoặc bù bằng ngày nghỉ). Tính chất công việc linh hoạt hơn văn phòng, phù hợp người thích giao tiếp và không muốn ngồi một chỗ.

Nên chuẩn bị gì để nổi bật hơn so với các ứng viên khác?

Để tạo lợi thế cạnh tranh, bạn nên: (1) Có kiến thức nền về sản phẩm Eximbank cụ thể - lên website nghiên cứu kỹ; (2) Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành tích bán hàng với con số cụ thể (doanh số, số KH, tỷ lệ chuyển đổi); (3) Thể hiện sự am hiểu thị trường khu vực Tây Nam HCM; (4) Nếu có chứng chỉ chuyên môn (CMA, chứng chỉ tín dụng) sẽ là điểm cộng lớn; (5) Thái độ nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi và chấp nhận thử thách.

Cơ hội chuyển đổi sang mảng khác trong ngân hàng sau này như thế nào?

Vị trí Chuyên viên KHCN là bước đệm tốt để phát triển theo nhiều hướng: (1) Mảng KH Doanh nghiệp (SME) - chuyển sang tư vấn tín dụng DN sau 2-3 năm; (2) Mảng Khách hàng Cao cấp (Private Banking) - nếu xây dựng được tệp KH lớn; (3) Mảng Quản lý Rủi ro/Tín dụng - chuyển sang đánh giá hồ sơ vay; (4) Mảng Digital Banking - phát triển kỹ năng công nghệ. Eximbank có hệ thống đào tạo nội bộ, bạn có thể đăng ký chuyển đổi sau khi đạt thành tích tốt.

HCM - Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - KV Tây Nam HCM