Thỏa thuận

Mô tả công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính –Ngân hàng • Kĩ năng phân tích, tổng hợp và đánh giá tốt • Kĩ năng quản lý thời gian và quản lý công việc tốt • Có kỹ năng giám sát; tinh thần trách nhiệm, làm việc chăm chỉ, chủ động sáng tạo trong công việc để hoàn thành nhiệm vụ được giao • Có khả năng tổng hợp, tư duy logic và xử lý nhanh các vấn đề học thuật/giao tiếp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng yêu cầu cho vị trí Cộng tác viên Quản lý Dịch vụ Giao dịch - Khối Vận hành ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chuẩn bị | |---------|---------------|----------------| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Nắm vững quy trình giao dịch ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ (thẻ, chuyển tiền, thanh toán), quy định về thanh toán không dùng tiền mặt | | Kỹ năng phân tích dữ liệu | Trung bình | Đọc báo cáo hoạt động ngân hàng, hiểu các chỉ số vận hành (tỷ lệ giao dịch thành công, thời gian xử lý...) | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table), Word, PowerPoint - đặc biệt Excel | | Kiến thức về quy trình vận hành ngân hàng | Cơ bản | Quy trình thanh toán, clearing,settlement, quản lý tài khoản | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Quản lý thời gian**: Khối vận hành thường có deadline cứng (end-of-day reports, settlement), nên thể hiện khả năng ưu tiên công việc - **Tư duy logic & xử lý nhanh**: Cần phản xạ nhanh khi hệ thống gặp sự cố hoặc phát sinh giao dịch bất thường - **Kỹ năng giám sát**: Dù là cộng tác viên, bạn có thể cần theo dõi tiến độ xử lý của các bộ phận liên quan - **Chủ động, sáng tạo**: Đặc biệt quan trọng với TPBank - ngân hàng có văn hóoá khuyến khích nhân viên đề xuất cải tiến quy trình - **Kỹ năng giao tiếp**: Phối hợp với nhiều bộ phận (IT, KHCN, Pháp lý) khi xử lý giao dịch phức tạp ### 3. Chứng chỉ gợi ý Nếu bạn đang là sinh viên hoặc mới ra trường, các chứng chỉ sau sẽ là điểm cộng lớn: - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp) - **Chứng chỉ Tin học** (IC3, MOS) - đặc biệt MOS Excel - **CFA Level 1** (nếu có định hướng phát triển lên mảng tài chính) - **Chứng chỉ về Phân tích dữ liệu** (Google Data Analytics, Coursera) - ngày càng được chú trọng ### 4. Bảng so sánh: Vị trí này vs các vị trí tương tự | Tiêu chí | Cộng tác viên QLDV Giao dịch - Vận hành | Chuyên viên QLDV Giao dịch | Giao dịch viên (Chi nhánh) | |----------|----------------------------------------|-----------------------------|----------------------------| | Cấp bậc | Mới ra trường / Intern-level | 1-3 năm kinh nghiệm | Mới ra trường | | Mức lương tham khảo | 7-10 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | 8-12 triệu/tháng | | Tập trung | Quy trình, báo cáo, hỗ trợ vận hành | Quản lý chất lượng dịch vụ | Giao dịch trực tiếp với KH | | Áp lực | Trung bình (deadline end-of-day) | Trung bình-cao (SLA KPIs) | Cao (phục vụ khách hàng) | | Cơ hội thăng tiến | Lên Chuyên viên sau 1-2 năm | Lên Trưởng nhóm/Phó phòng | **Lưu ý quan trọng**: Tiêu đề "Cộng tác viên" không có nghĩa là vị trí thực tập. TPBank thường tuyển cộng tác viên với hợp đồng lao động chính thức, có đầy đủ phúc lợi. Tuy nhiên bạn nên hỏi rõ HR về loại hợp đồng khi phỏng vấn. ### 5. Đối tượng phù hợp nhất - Sinh viên mới tốt nghiệp các ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế - Người muốn theo hướng vận hành/back-office thay vì kinh doanh - Người thích làm việc với quy trình, con số, ít phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn TPBank - Vị trí Quản lý Dịch vụ Giao dịch ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường tại TPBank TPBank thường có 2-3 vòng phỏng vấn cho vị trí hội sở: **Vòng 1 - HR Screening (30-45 phút)** - Gặp trực tiếp hoặc qua điện thoại với phòng Nhân sự - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, hiểu biết về TPBank - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thái độ **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Gặp Trưởng phòng hoặc Phó phòng Vận hành - Hỏi về kiến thức chuyên môn, tình huống xử lý công việc - Có thể kèm bài test nhỏ (Excel, kiến thức ngân hàng) **Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn cấp cao (30 phút)** - Gặp Giám đốc Khối hoặc Ban lãnh đạo - Tập trung vào định hướng phát triển, phong cách làm việc ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn chọn TPBank và vị trí này?" - "Bạn hiểu gì về công việc Quản lý Dịch vụ Giao dịch?" - "Bạn có điểm mạnh, điểm yếu gì?" - "Bạn đã có kinh nghiệm làm việc với quy trình ngân hàng chưa?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Quy trình thanh toán điện tử (clearing) hoạt động như thế nào?" - "Bạn hiểu gì về hệ thống chuyển mạch thanh toán (switching)?" - "Nếu hệ thống giao dịch bị treo vào giờ cao điểm, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Làm sao để đảm bảo tỷ lệ giao dịch thành công cao?" - "Bạn biết gì về SLA trong vận hành ngân hàng?" - "Khi phát hiện giao dịch bất thường (fraud), bạn sẽ làm gì?" - "Các chỉ số KPI trong vận hành ngân hàng mà bạn biết?" - Test Excel: vẫn có thể kiểm tra kỹ năng Excel thực tế **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Bạn có điểm gì khác biệt so với các ứng viên khác?" - "Bạn nghĩ mình cần bổ sung kỹ năng gì để làm tốt vị trí này?" ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu TPBank trước khi phỏng vấn:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, sản phẩm dịch vụ chính của TPBank - Đọc Báo cáo thường niên và Báo cáo tài chính gần nhất (có trên website TPBank) - Nắm các điểm khác biệt của TPBank: eBank, ngân hàng số, mô hình LiveBank... - Tìm hiểu về Khối Vận hành của TPBank: cơ cấu tổ chức, các phòng ban **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Phòng Vận hành hiện tại có bao nhiêu người và phân công như thế nào?" - "Các thách thức lớn nhất của Khối Vận hành trong thời gian tới là gì?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển cho vị trí này?" - "Loại hợp đồng lao động và chế độ đãi ngộ cụ thể?" ### 4. Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen/xanh đậm, giày da, không cà vạt (vị trí hội sở không bắt buộc) - **Nữ**: Áo sơ mi/blazer nhẹ, quần tây/váy công sở, giày heel thấp hoặc giày bệt - Màu sắc trung tính (trắng, đen, xanh navy, be) - Gương mặt gọn gàng, tóc gọn gàng - Không nên trang sức quá lòe loẹt **Lưu ý**: TPBank là ngân hàng tư nhân hiện đại, dress code không quá cứng nhắc nhưng vẫn cần lịch sự, chuyên nghiệp.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Quản lý Dịch vụ Giao dịch ### 1. Kiến thức nền tảng cần nắm vững **A. Nghiệp vụ Tín dụng & Thanh toán cơ bản** - Quy trình thanh toán trong nước: chuyển khoản nội bộ, liên ngân hàng qua hệ thống BIDV (trước đây) hoặc Napas - Hệ thống thanh toán bù trừ điện tử (Electronic Clearing) - Quy trình phát hành và thanh toán thẻ (ATM, POS, E-com) - Thanh toán quốc tế cơ bản (LC, TT remittance) **B. Quy định pháp luật liên quan** - Thông tư 16/2020/TT-NHNN về thanh toán không dùng tiền mặt - Quy chuẩn về an ninh, bảo mật trong giao dịch điện tử ngân hàng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản **C. Quản lý vận hành ngân hàng** - Khái niệm SLA (Service Level Agreement) - Business Continuity Plan (BCP) - kế hoạch dự phòng khi hệ thống gặp sự cố - Các chỉ số vận hành phổ biến: TAT (Turnaround Time), tỷ lệ giao dịch thành công, tỷ lệ complaint **D. Excel cho ngân hàng** - Hàm VLOOKUP/HLOOKUP, INDEX-MATCH - Pivot Table (phân tích dữ liệu lớn) - Conditional Formatting, Data Validation - Basic Macro/Power Query (là điểm cộng) ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính (sách giáo khoa kinh điển) - "Thanh toán quốc tế" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Giao dịch và thanh toán điện tử" - TS. Nguyễn Đăng Thanh **Nguồn online:** - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tra cứu các thông tư, quy định) - Website TPBank: https://tpbank.vn (mục Quan hệ nhà đầu tư - đọc báo cáo thường niên) - Trang tapchitaichinh.vn, vnresearch - bài viết về vận hành ngân hàng **Kênh YouTube hữu ích:** - Kênh các trung tâm đào tạo ngân hàng (như Viện Đào tạo và Nghiên cứu Ngân hàng) - Các clip giải thích quy trình thanh toán, clearing bằng tiếng Việt ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Đọc tổng quan về TPBank (lịch sử, sản phẩm, chiến lược) - Ngày 3-4: Ôn lại kiến thức nghiệp vụ thanh toán cơ bản (quy trình chuyển tiền, thẻ, clearing) - Ngày 5-6: Tìm hiểu về quy định NHNN về thanh toán không dùng tiền mặt - Ngày 7: Luyện tập Excel (đặc biệt Pivot Table) **Tuần 2 - Ôn chuyên sâu & thực hành:** - Ngày 8-9: Ôn các chỉ số KPI vận hành, BCP, xử lý sự cố - Ngày 10: Làm bài test thử trên mạng (tìm các bài test nghiệp vụ NH) - Ngày 11: Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Ngày 12: Ôn lại CV, chuẩn bị portfolio (nếu có) - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, nghiên cứu đường đi đến địa điểm phỏng vấn **Tip bonus**: Nếu có thể, tìm người quen đang/từng làm ở TPBank để hỏi thêm về văn hóa làm việc và cơ cấu phòng ban. LinkedIn là kênh tốt để kết nối.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí này ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình Vị trí "Cộng tác viên Quản lý Dịch vụ Giao dịch" là cửa ngõ để phát triển trong Khối Vận hành: ``` Cộng tác viên (0-1 năm) ↓ Chuyên viên Quản lý Dịch vụ Giao dịch (1-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Vận hành / Trưởng phòng Vận hành (3-5 năm) ↓ Phó Giám đốc Khối Vận hành / Giám đốc Trung tâm Vận hành (5-8 năm) ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Quản lý Chất lượng (QA/QC) - đảm bảo quy trình - Chuyên viên Dự án Vận hành - cải tiến quy trình, chuyển đổi số - Chuyên viên Quản lý Rủi ro Vận hành - phân tích rủi ro, control - Chuyển sang Khối Công nghệ (nếu có kiến thức IT) - Business Analyst, Product Owner cho các dự án sản phẩm ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tham khảo (Hà Nội) | |---------|-------------|------------------------------| | Cộng tác viên (mới) | 0 năm | 7-10 triệu/tháng | | Cộng tác viên (có kinh nghiệm) | 1-2 năm | 10-13 triệu/tháng | | Chuyên viên | 2-4 năm | 13-20 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 20-30 triệu/tháng | | Trưởng phòng | 6-8 năm | 30-45 triệu/tháng | **Lưu ý:** Mức lương trên chỉ mang tính tham khảo cho khu vực Hà Nội, đã bao gồm các khoản phụ cấp thường có tại TPBank. Lương thực nhận có thể cao hơn 15-20% nếu bạn đàm phán tốt dựa trên kỹ năng cụ thể. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để tăng sức cạnh tranh **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo các hệ thống Core Banking của TPBank (cố gắng học nhanh, ghi chép kỹ) - Nắm chắc quy trình vận hành của ít nhất 2-3 sản phẩm/dịch vụ - Xây dựng mối quan hệ tốt với các phòng ban liên quan (IT, KHCN, Pháp lý) - Nâng cao trình độ Excel (Macro, Power Query) **Trung hạn (1-3 năm):** - Hiểu sâu về toàn bộ chain vận hành của ngân hàng - Phát triển kỹ năng phân tích dữ liệu (SQL, Python cơ bản) - Được chứng chỉ về Quản lý dự án (PMP, PRINCE2) nếu muốn chuyển hướng dự án - Tìm hiểu về Lean Six Sigma - cải tiến quy trình (rất phù hợp với văn hóa TPBank) **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và quản lý team - Tư duy chiến lược về vận hành (digital transformation, automation) - Hiểu biết về quản lý rủi ro vận hành (operational risk management) - Networking trong ngành (tham gia các hội thảo, cộng đồng ngân hàng) ### 4. Đánh giá thực tế về TPBank **Điểm mạnh:** - Ngân hàng tư nhân top đầu, mô hình quản trị hiện đại - Văn hóa làm việc năng động, khuyến khích sáng tạo - Cơ hội học hỏi công nghệ mới (Digital Bank) - Lộ trình thăng tiến khá rõ ràng nếu bạn thể hiện tốt **Thách thức cần lưu ý:** - Áp lực về KPI vận hành (tỷ lệ giao dịch thành công phải đạt 99.9%+) - Ca làm việc có thể kéo dài, đặc biệt cuối tháng/quý - Cạnh tranh nội bộ khá cao vì đây là vị trí gateway vào ngân hàng - Lương khởi điểm cho fresh graduate có thể không cao bằng các ngân hàng lớn (VCB, VietinBank, BIDV)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm, phù hợp với sinh viên mới ra trường. Đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp trong Khối Vận hành của một ngân hàng tư nhân top đầu. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) kiến thức nền vững về nghiệp vụ thanh toán, (2) kỹ năng Excel tốt, (3) tinh thần chủ động học hỏi. Trước khi phỏng vấn, hãy đọc kỹ về quy trình thanh toán không dùng tiền mặt và tìm hiểu các sản phẩm của TPBank để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Vị trí 'Cộng tác viên' có phải là thực tập sinh không? Lương có thấp không?

Không hẳn. Tại TPBank, "Cộng tác viên" thường là cách gọi cho nhân viên mới tuyển dụng chính thức ở cấp entry-level, có hợp đồng lao động và đầy đủ phúc lợi (BHXH, BHYT, thưởng...). Tuy nhiên, bạn nên hỏi rõ HR về loại hợp đồng cụ thể khi được mời phỏng vấn. Mức lương khởi điểm dao động 7-10 triệu/tháng tùy năng lực và đàm phán. Điểm cộng là TPBank thường có chế độ thưởng hiệu suất, phụ cấp ăn trưa, điện thoại khá tốt.

Mình đang làm ở vị trí Giao dịch viên tại ngân hàng khác, muốn chuyển sang TPBank vị trí này có phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm giao dịch viên là một lợi thế lớn vì bạn đã hiểu quy trình nghiệp vụ thực tế. Vị trí này ở hội sở sẽ giúp bạn nhìn tổng quan hơn về toàn bộ hệ thống vận hành thay vì chỉ một chi nhánh. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: (1) kinh nghiệm xử lý giao dịch thực tế, (2) khả năng phát hiện và xử lý sự cố, (3) hiểu biết về pain points trong quy trình hiện tại và đề xuất cải tiến. Mức lương kỳ vọng có thể đàm phán cao hơn fresh grad, khoảng 12-15 triệu/tháng.

Công việc hàng ngày của vị trí Quản lý Dịch vụ Giao dịch - Vận hành là gì?

Công việc hàng ngày tại Khối Vận hành hội sở thường bao gồm: (1) Theo dõi và báo cáo tình trạng hệ thống giao dịch (tỷ lệ thành công, thời gian xử lý), (2) Hỗ trợ xử lý các giao dịch phức tạp hoặc exception, (3) Phối hợp với IT để giám sát các dự án nâng cấp hệ thống, (4) Lập báo cáo ngày/tuần/tháng cho lãnh đạo, (5) Tham gia cải tiến quy trình vận hành. Bạn sẽ làm việc chủ yếu với dữ liệu, báo cáo và các phòng ban nội bộ, ít tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

TPBank có văn hóa làm việc như thế nào? Làm ở đây có áp lực không?

TPBank được đánh giá là ngân hàng có văn hóa làm việc khá năng động và hiện đại so với các ngân hàng nhà nước. Điểm nổi bật: (1) môi trường trẻ trung, (2) khuyến khích sáng tạo và đề xuất ý kiến, (3) cơ hội học hỏi công nghệ mới. Về áp lực: Khối Vận hành có áp lực riêng - deadline end-of-day (báo cáo, settlement phải hoàn thành đúng giờ), KPI về tỷ lệ giao dịch thành công, và cần có mặt khi hệ thống có sự cố bất kể giờ giấc. Tuy nhiên, đây cũng là nơi bạn học được nhiều nhất về toàn bộ hệ thống ngân hàng.

Mình có background IT, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này có phù hợp không?

Có cơ hội nhưng bạn cần bổ sung kiến thức nghiệp vụ ngân hàng. Vị trí này yêu cầu chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, nên HR sẽ đánh giá cao background ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có: (1) kiến thức về hệ thống thanh toán, fintech, (2) kỹ năng phân tích dữ liệu (SQL, Python), (3) hiểu về hạ tầng CNTT ngân hàng - thì đây là điểm cộng lớn. Gợi ý: trước khi ứng tuyển, hãy tự học về Core Banking, hệ thống switching (Napas), và đọc về các quy định thanh toán của NHNN.

Phỏng vấn vị trí này thường có test gì? Làm sao để đạt điểm cao?

TPBank thường kết hợp phỏng vấn với bài test nhỏ cho vị trí hội sở. Các dạng test phổ biến: (1) Kiểm tra Excel thực tế - bạn sẽ được yêu cầu thao tác với dữ liệu mẫu (dùng VLOOKUP, Pivot Table), (2) Test kiến thức nghiệp vụ - câu hỏi về quy trình thanh toán, thẻ, clearing, (3) Test tính cách/ personality - đánh giá phong cách làm việc. Để đạt điểm cao: ôn kỹ quy trình thanh toán NHNN, luyện Excel thật nhuần nhuyễn, và đọc báo cáo vận hành của TPBank để hiểu các chỉ số họ theo dõi.

Nên hỏi mức lương bao nhiêu khi được hỏi trong phỏng vấn?

Vì mức lương ghi là "Thỏa thuận", đây là cơ hội đàm phán tốt. Với ứng viên mới tốt nghiệp: đề xuất 8-10 triệu/tháng là hợp lý. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm: 12-15 triệu/tháng. Khi đàm phán, hãy: (1) đề cập mức lương cụ thể thay vì "tùy công ty quyết định", (2) kèm theo lý do: kỹ năng Excel, kiến thức nghiệp vụ cụ thể, (3) cho thấy bạn đã tìm hiểu thị trường. Đừng quên hỏi về các khoản phụ cấp, thưởng, chế độ đào tạo để so sánh tổng thu nhập.

[Hanoi] - Cộng tác viên Quản lý Dịch vụ Giao dịch - Khối Vận hành