9,000,000 - 15,000,000 VNĐ

Mô tả công việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/ doanh nghiệp tại các Ngân hàng • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng tài chính kế toán ở các doanh nghiệp • Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt • Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt • Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt • Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức tín dụng cá nhân/doanh nghiệp | BẮT BUỘC | Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm, đây là yêu cầu cốt lõi | | Phân tích tài chính | BẮT BUỘC | Đánh giá hồ sơ vay, khả năng trả nợ của khách hàng | | Soạn thảo hồ sơ tín dụng | BẮT BUỘC | Thẩm định và lập phương án cho vay | | Kiến thức sản phẩm NH | CẦN THIẾT | Vay cá nhân, thẻ tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm... | | Tin học văn phòng | CƠ BẢN | Word, Excel, PowerPoint | | Nghiệp vụ pháp luật liên quan NH | CƠ BẢN | Luật NH 2010, Thông tư 39, 43... | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Lý do | |---------|-------------------|-------| | Kỹ năng giao tiếp | ★★★★★ | Tiếp xúc khách hàng hàng ngày | | Kỹ năng bán hàng | ★★★★★ | Tpbank chú trọng cross-sell sản phẩm | | Kỹ năng thuyết phục | ★★★★☆ | Xử lý phản đối, đàm phán với khách | | Xây dựng quan hệ (Relationship) | ★★★★☆ | Duy trì và phát triển khách hàng | | Xử lý tình huống | ★★★★☆ | Cần linh hoạt khi gặp vấn đề phát sinh | | Làm việc nhóm | ★★★☆☆ | Phối hợp với các phòng ban khác | | Quản lý thời gian | ★★★☆☆ | Cân bằng KPI bán hàng và thẩm định | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do TPBank hoặc NHNN cấp) - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính** (CFA level 1 - là lợi thế) - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (vì Tpbank bán đa dạng sản phẩm) - **Chứng chỉ Tin học** (MOS, IC3) - **Chứng chỉ chuyên nghiệp khác**: FRM, CRM là điểm cộng ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên 1-2 năm KN | Ứng viên 3+ năm KN | |----------|------------------------------|---------------------|---------------------| | Cơ hội | Thấp (yêu cầu 1 năm KN) | Cao | Rất cao, thăng tiến nhanh | | Mức lương kỳ vọng | Không phù hợp | 9-12 triệu | 12-20 triệu+ | | Ưu tiên | SV mới tốt nghiệp top đầu | KN tín dụng NH khác | KN đa sản phẩm | | Điểm yếu | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Cần chứng tỏ năng lực | Có thể bị đánh giá cao hơn thực tế | > **Lưu ý:** Vị trí này YÊU CẦU TỐI THIỂU 01 NĂM kinh nghiệm tín dụng tại ngân hàng. Ứng viên chưa có kinh nghiệm ngân hàng khó có thể ứng tuyển thành công.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn TPBank - Vị trí Khách hàng Cá nhân ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)** - Đánh giá: Kinh nghiệm, bằng cấp, địa điểm - Thời gian: 1-3 ngày sau nộp hồ sơ - Hình thức: Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Quản lý)** - Thời gian: 30-60 phút - Hình thức: Trực tiếp tại PGD TPBank Hải Phòng - Nội dung: Kiến thức tín dụng, tình huống xử lý, bán hàng **Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánh/HR (tùy trường hợp)** - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Định hướng, văn hóa, mức lương, cam kết ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR: - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn chuyển từ công việc cũ sang TPBank?" - "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận: - "Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay cá nhân?" - "Làm thế nào để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng?" - "Khi gặp khách hàng từ chối trả nợ, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn đã đạt KPI như thế nào ở công việc trước?" - "Các loại tài sản bảo đảm phổ biến cho vay cá nhân?" - "Phân biệt vay tín chấp và vay có tài sản bảo đảm?" - "Thông tư 39/2016 quy định gì về cho vay cá nhân?" #### Vòng 3 - Lãnh đạo/HR: - "Bạn hiểu gì về TPBank và chiến lược phát triển của họ?" - "5 năm tới bạn định hướng phát triển sự nghiệp ở đâu?" - "Bạn có sẵn sàng chịu áp lực KPI bán hàng không?" - "Mức lương tối thiểu bạn có thể nhận?" ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho TPBank **✅ Nghiên cứu TPBank:** - TPBank là ngân hàng TMCP với công nghệ hiện đại (eBank, LiveBank 24/7) - Định hướng khách hàng trẻ, công nghệ fintech - Biết về các sản phẩm: eKYC, vay online, thẻ tín dụng - Sứ mệnh: "Khách hàng là trọng tâm, công nghệ là then chốt" **✅ Chuẩn bị case study:** - Sẵn sàng trình bày 1-2 case thẩm định thực tế (đã xử lý) - Biết cách phân tích BCTC, dòng tiền của DN nhỏ - Hiểu các chỉ số tài chính cơ bản (DTI, CIR, NPL) **✅ Mẹo xử lý tình huống:** - Dùng framework STAR (Situation → Task → Action → Result) - Khi hỏi về sai lầm: thừa nhận, rút kinh nghiệm, không đổ lỗi ### 4. Dress Code - **Nam:** Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da - **Nữ:** Vest hoặc áo sơ mi + chân váy/quần âu + giày gót thấp - **Màu sắc:** Trung tính (xám, đen, xanh navy, trắng) - **Không:** Jeans, sneaker, đồ phong cách thể thao - **Lưu ý:** Trang phục lịch sự, tóc gọn gàng, nam cạo râu/nếu để râu thì cắt gọn ### 5. Những điều cần mang theo - Bản sao CV (2-3 bản) - Bản sao bằng cấp, chứng chỉ - Sổ ghi chép (phòng khi cần ghi thông tin) - Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển TPBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân **Quy trình cho vay cá nhân:** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phân tích rủi ro → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi ``` **Các sản phẩm vay cá nhân phổ biến:** - Vay mua nhà, đất (thế chấp) - Vay mua ô tô - Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm - Vay tín chấp (theo lương, theo tổ chức) - Vay kinh doanh cá nhân (SMEs) - Thẻ tín dụng **Hồ sơ vay cá nhân cần có:** - CMND/CCCD, hộ khẩu - Hồ sơ chứng minh thu nhập (bảng lương, sao kê tài khoản) - Giấy tờ tài sản bảo đảm - Hợp đồng mua bán/nhận đơn hàng (tùy sản phẩm) **Phương pháp định giá tài sản:** - Bất động sản: Phương pháp so sánh thị trường, chi phí - Phương tiện: Giá thị trường trừ khấu hao - Máy móc thiết bị: Chi phí thay thế trừ hao mòn #### B. Quy định pháp luật quan trọng **Thông tư 39/2016/TT-NHNN:** - Quy định cho vay tiêu dùng cá nhân - Hạn mức, lãi suất, điều kiện cho vay - Tỷ lệ bảo đảm tối thiểu **Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024:** - Thay thế Luật NH 2010 - Quy định mới về quản trị rủi ro, giám sát **Thông tư 43/2018:** - Phân loại nợ, trích lập dự phòng #### C. Phân tích Tài chính Cơ bản | Chỉ tiêu | Công thức | Ý nghĩa | |----------|-----------|---------| | DTI (Debt-to-Income) | Nợ phải trả / Thu nhập | < 40% là tốt | | Tỷ lệ khả năng trả nợ | Dòng tiền vào / Tổng nợ phải trả | Càng cao càng tốt | | Tài sản ròng | Tài sản - Nợ phải trả | Thể hiện sức mạnh tài chính | | Lưu chuyển tiền tệ | Thu - Chi | Đánh giá dòng tiền thực tế | ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - GS.TS Nguyễn Văn Tiến - "Phân tích Báo cáo Tài chính" - PGS.TS Nguyễn Minh Kiều **Website học tập:** - Website TPBank: tpb.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, VNDirect, MBS - cập nhật tin tức ngành **Video & Khóa học:** - Khóa học "Credit Analysis" trên Coursera/edX - Kênh YouTube "Kiến thức Ngân hàng" của một số giảng viên ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Ôn lý thuyết | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Học quy trình tín dụng cá nhân, các sản phẩm vay | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn Thông tư 39, Luật CTCK 2024 | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 4 | Học phân tích BCTC, định giá tài sản | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5 | Luyện tập tính DTI, phân tích dòng tiền | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 6 | Nghiên cứu TPBank, chiến lược, sản phẩm | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, ôn tổng hợp | - | #### Tuần 2: Luyện tập thực hành | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8 | Viết và chỉnh sửa CV, chuẩn bị hồ sơ | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đối đáp) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị case study thẩm định mẫu | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Chọn trang phục, chuẩn bị hồ sơ hoàn chỉnh | 2 giờ/ngày | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, tự tin, chuẩn bị tâm lý | - | | Ngày 14 | Ứng tuyển + Phỏng vấn | Toàn ngày | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Nghiên cứu kỹ TPBank: lịch sử, sản phẩm, định hướng - [ ] Học thuộc quy trình cho vay cá nhân - [ ] Ôn tập Thông tư 39, Luật CTCK 2024 - [ ] Chuẩn bị 2-3 case study thẩm định thực tế - [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi tình huống (STAR method) - [ ] Chuẩn bị câu hỏi để hỏi người phỏng vấn - [ ] In đầy đủ hồ sơ, giấy tờ - [ ] Ước lượng thời gian đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Nghỉ ngơi đầy đủ, ăn uống nhẹ trước khi phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân ### 1. Lộ trình Thăng tiến trong ngành Ngân hàng ``` Nhân viên/Chuyên viên KCÁC (1-2 năm) ↓ Chuyên viên chính / Team Leader (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KD / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối / Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Phó TGĐ / TGĐ ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Năm đầu tiên (9-15 triệu)** - Học hỏi quy trình, sản phẩm - Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng - Hoàn thành KPI cơ bản - Tích lũy kinh nghiệm thẩm định **Bước 2: Năm 2-3 (12-20 triệu)** - Trở thành "người dẫn dắt" nhóm nhỏ - Đạt vượt KPI, có khách hàng riêng - Học thêm sản phẩm phức tạp (vay DN nhỏ, SME) - Đăng ký thi nâng nghiệp (Cấp II, Cấp III) **Bước 3: Trưởng phòng (20-35 triệu)** - Quản lý đội ngũ 5-15 người - Chịu trách nhiệm KPI toàn phòng - Tham gia phê duyệt hồ sơ lớn - Đào tạo nhân viên mới **Bước 4: Giám đốc Chi nhánh (35-60 triệu+)** - Toàn quyền quyết định chi nhánh - Quản lý 20-50 nhân viên - KPI về huy động, dư nợ, chất lượng tín dụng - Đối mặt với áp lực kinh doanh cao ### 2. Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Thị trường Hải Phòng) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp | Thưởng KPI | Tổng thu nhập/năm | |---------|----------------|---------|------------|-------------------| | Mới vào (0-1 năm KN) | 9-12 triệu | 1-2 triệu | 1-3 tháng | 150-200 triệu | | 1-2 năm KN | 12-18 triệu | 1-2 triệu | 2-4 tháng | 200-300 triệu | | 3-5 năm KN | 18-30 triệu | 2-3 triệu | 3-6 tháng | 300-500 triệu | | Trưởng phòng | 30-45 triệu | 3-5 triệu | 6-12 tháng | 500-800 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 50-80 triệu | 5-10 triệu | 12+ tháng | 800 triệu+ | > **Lưu ý:** Mức lương trên tham khảo cho thị trường Hải Phòng, có thể cao hơn 10-20% so với Hà Nội/TP.HCM nếu tính theo thu nhập thực tế. Phần lớn thu nhập đến từ KPI và thưởng. ### 3. Kỹ năng Cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo các sản phẩm tín dụng cá nhân - Nâng cao kỹ năng bán hàng, cross-sell - Học cách sử dụng phần mềm ngân hàng (Core Banking) - Thi lấy chứng chỉ nghiệp vụ cấp II **Trung hạn (1-2 năm):** - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Phân tích dữ liệu khách hàng (Big Data) - Đào tạo nhân viên mới - Hiểu biết về Fintech, Digital Banking - Thi chứng chỉ cấp III / CFA Level 1 **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản trị rủi ro nâng cao - Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **Bắt đầu công việc:** - ✅ Ưu tiên hiểu quy trình trước khi chạy KPI - ✅ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng từ sớm - ✅ Quan hệ tốt với bộ phận thẩm định, pháp chế - ❌ Không vì KPI mà放宽 điều kiện cho vay - ❌ Không "bán" sản phẩm không phù hợp với khách hàng **Về chuyển việc:** - Nên gắn bó ít nhất 2 năm để có lộ trý rõ ràng - Chuyển việc quá sớm (< 1 năm) sẽ bị đánh giá "không kiên nhẫn" - TPBank → VPBank, HDBank, OCB là các bước chuyển phổ biến - Từ TPBank chuyển sang Big 4 (Vietcombank, VietinBank) khó hơn nhưng có giá trị **Về mức lương thực tế:** - Lương cứng trong JD (9-15 triệu) chỉ là cơ sở - Thu nhập thực tế = Lương + Phụ cấp + KPI + Thưởng - Ở Hải Phòng, nhân viên KCÁC thường nhận 12-20 triệu/tháng thực tế - Các tháng cuối năm (Q4) thường có thưởng cao nhất **Cân nhắc trước khi nhận offer:** - Kiểm tra đánh giá nhân viên cũ về TPBank Hải Phòng trên Glassdoor, JobStreet - Hỏi rõ KPI cụ thể: bao nhiêu hồ sơ/tháng, bao nhiêu KH mới - Tìm hiểu về văn hóa làm việc, OT có thường xuyên không - So sánh với các ngân hàng khác cùng khu vực (VPBank, HDBank, OCB, SeABank)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp đại học, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có ứng tuyển được vị trí này không?

Thật lòng mà nói thì cơ hội rất thấp. Tin tuyển dụng yêu cầu rõ ràng: 'Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/doanh nghiệp tại các Ngân hàng'. Đây là yêu cầu BẮT BUỘC, không phải ưu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể thử ứng tuyển vị trí thực tập sinh (TPS) của TPBank trước, sau đó convert sang chính thức. Hoặc tìm các ngân hàng nhỏ hơn, công ty tài chính để tích lũy 1 năm kinh nghiệm tín dụng rồi quay lại.

Mức lương 9-15 triệu có cao không so với thị trường Hải Phòng?

Mức lương này ở mức trung bình khá cho Hải Phòng. Tuy nhiên, đây chỉ là lương cứng. Thực tế, nhân viên KCÁC TPBank tại Hải Phòng thường nhận 12-20 triệu/tháng (đã cộng KPI + phụ cấp). So sánh: VPBank Hải Phòng trả ~10-18 triệu lương cứng, OCB ~9-14 triệu. Bạn nên đàm phán ở mức 11-12 triệu nếu có 1-2 năm kinh nghiệm.

KPI của vị trí này thường là gì và có khó đạt không?

Với vị trí KCÁC, KPI phổ biến gồm: (1) Số hồ sơ vay giải ngân/tháng (thường 5-15 hồ sơ), (2) Số khách hàng mới mở tài khoản, (3) Sản phẩm cross-sell (thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiền gửi), (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). KPI TPBank được đánh giá là 'vừa phải' so với VPBank hay Fe Credit. Nếu bạn có network tốt ở Hải Phòng (đa số là DN nhỏ, cá nhân buôn bán), việc đạt KPI sẽ dễ hơn.

Làm ở TPBank Hải Phòng có cần đi công tác nhiều không?

Phụ thuộc vào vị trí cụ thể và chi nhánh. Nếu bạn ở PGD trung tâm Hải Phòng, công việc chủ yếu tại quầy. Tuy nhiên, với vị trí KCÁC, bạn sẽ cần đi thẩm định tại nhà khách hàng (đặc biệt với vay thế chấp, vay DN nhỏ). Thường đi trong phạm vi thành phố, đi tỉnh khác là hiếm. TPBank có xu hướng phát triển eKYC, vay online nên giảm bớt đi lại.

Em đang làm ở một ngân hàng khác, muốn chuyển sang TPBank thì nên lưu ý gì?

Một số lưu ý quan trọng: (1) Tpbank nổi tiếng với văn hóa 'trẻ, năng động, công nghệ' - khác với các ngân hàng nhà nước truyền thống. (2) Hệ thống IT của TPBank khá hiện đại, bạn sẽ cần thời gian làm quen. (3) Đàm phán lương: nếu có 1-2 năm kinh nghiệm tín dụng ở NH khác, bạn có thể yêu cầu 12-15 triệu thay vì mức thấp nhất. (4) Thời gian thử việc thường 2 tháng, lương thử việc 85% lương chính thức.

Giờ làm việc ở TPBank như thế nào? Có phải OT nhiều không?

Giờ hành chính thường 8h-17h các ngày làm việc, thứ 7 làm nửa ngày. Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn có thể phải tham gia các buổi marketing, sự kiện khách hàng vào cuối tuần (ít khi). OT không quá nhiều, chủ yếu vào cuối tháng/quý khi cần hoàn thành KPI. TPBank được đánh giá là có văn hóa làm việc khá cân bằng so với VPBank hay Fe Credit.

Hải Phòng có nhiều cơ hội phát triển trong ngành ngân hàng không?

Hải Phòng là thành phố cảng, trung tâm kinh tế miền Bắc nên ngành ngân hàng khá sôi động. Ngoài TPBank, bạn có thể tìm kiếm cơ hội ở VPBank, HDBank, OCB, SeABank, Shinhan Bank (Hải Phòng có phòng giao dịch). Lương ở Hải Phòng thấp hơn Hà Nội ~15-20% nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn. Nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp dài hạn ở đây, đây là thị trường đủ lớn và có tiềm năng tăng trưởng tốt.

Nên chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn chuyên môn?

Ba điều quan trọng nhất: (1) Quy trình cho vay cá nhân: bạn phải trình bày được từ A-Z, từ tiếp nhận hồ sơ đến giải ngân. (2) Phân tích rủi ro: biết cách tính DTI, định giá tài sản, đọc BCTC đơn giản. (3) Kinh nghiệm thực tế: chuẩn bị 1-2 câu chuyện về hồ sơ khó bạn đã xử lý, cách giải quyết tranh chấp với khách. Nếu trả lời được 3 điều này trôi chảy, bạn đã nắm chắc 70% cơ hội.

[ Hải Phòng] Chuyên viên/Nhân viên Khách hàng cá nhân