Vị trí Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương - Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/ doanh nghiệp tại các Ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng tài chính kế toán ở các doanh nghiệp - Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt - Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt - Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt - Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho vị trí NV/CV Khách hàng Cá nhân - TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Tín dụng cá nhân/doanh nghiệp | BẮT BUỘC (1+ năm) | Đây là yêu cầu cốt lõi nhất | | Kiến thức tài chính ngân hàng | BẮT BUỘC | Nền tảng chuyên môn | | Soạn thảo văn bản/thủ tục tín dụng | BẮT BUỘC | Cụ thể là "có khả năng soạn thảo tốt" | | Phân tích hồ sơ tín dụng | BẮT BUỘC | Đánh giá rủi ro, thẩm định | | Quản lý hồ sơ khách hàng | ƯU TIÊN | Nếu có kinh nghiệm phòng TCKT doanh nghiệp | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & bán hàng:** - Tạo dựng quan hệ khách hàng (relationship building) - Kỹ năng bán hàng và thuyết phục - Giao tiếp lưu loát, chuyên nghiệp **Kỹ năng xử lý công việc:** - Xử lý tình huống linh hoạt - Làm việc độc lập - Phối hợp làm việc nhóm hiệu quả - Trách nhiệm cao, tuân thủ deadline ### 3. Chứng chỉ & Bằng cấp Gợi ý - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA)** - mức 1 cũng là lợi thế - **Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA)** - hỗ trợ kiến thức kiểm soát rủi ro - **Chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếp** - TOEIC 500+ hoặc tương đương - **Chứng chỉ Tin học văn phòng** - Excel, Word chuyên sâu - **Đăng ký hành nghề tín dụng** (doanh nghiệp) ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (<1 năm KN) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-3 năm) | |---|---|---| | Cơ hội | Rất thấp | Cao hơn đáng kể | | Trọng tâm ứng tuyển | Khó phù hợp | Phù hợp hơn | | Lưu ý | Nên chọn vị trí fresher/MT mới | Tận dụng kinh nghiệm tín dụng đã có | > **Nhận định:** Đây là vị trí yêu cầu TỐI THIỂU 1 năm kinh nghiệm tín dụng. Ứng viên chưa có kinh nghiệm tín dụng ngân hàng gần như không có cơ hội. Ưu tiên hồ sơ có kinh nghiệm trực tiếp tại phòng tín dụng cá nhân/doanh nghiệp của ngân hàng khác.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV/CV Khách hàng Cá nhân - TPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Thời gian: thường 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/Quản lý** - Hỏi sâu về kinh nghiệm tín dụng - Thẩm định hồ sơ giả định - Đánh giá kỹ năng bán hàng, giao tiếp - Thời gian: 30-60 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR Director** (tùy cấp bậc) - Hỏi về định hướng phát triển, phong cách làm việc - Đàm phán lương, phúc lợi - Thời gian: 20-30 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn muốn chuyển việc từ [Ngân hàng cũ] sang TPBank?" - "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có biết TPBank có những sản phẩm nào dành cho khách hàng cá nhân?" - "Bạn có KPI cụ thể như thế nào ở công việc cũ?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Mô tả quy trình thẩm định hồ sơ vay cá nhân mà bạn đã thực hiện" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?" - "Một khách hàng doanh nghiệp nhỏ muốn vay 500 triệu để mở rộng kinh doanh, bạn sẽ đánh giá những gì?" - "Bạn đã từng xử lý nợ xấu chưa? Kinh nghiệm thu hồi nợ của bạn?" - "KPI về huy động/tín dụng của bạn là bao nhiêu/tháng?" - "Bạn có portfolio khách hàng hiện tại không? Bao nhiêu khách hàng?" - "Các giấy tờ cần thiết khi thẩm định hồ sơ vay mua nhà?" **Vòng 3 - Lãnh đạo/HR:** - "Bạn thấy mình phù hợp với văn hóa TPBank ở đâu?" - "5 năm tới bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc under pressure để đạt KPI không?" - "Thế mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn trong công việc là gì?" ### Tips chuẩn bị trước phỏng vấn 1. **Nghiên cứu TPBank kỹ:** - Tìm hiểu eBank, các sản phẩm tín dụng cá nhân (vay mua nhà, mua xe, tiêu dùng) - Đọc báo cáo tài chính gần nhất, hiểu chiến lược kinh doanh - Biết về định hướng số hóa của TPBank 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị con số KPI đạt được (ví dụ: huy động X tỷ, giải ngân Y tỷ) - Số lượng hồ sơ xử lý/tháng - Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát được 3. **Trả lời mô hình STAR:** - Situation → Task → Action → Result - Áp dụng cho mọi câu hỏi về kinh nghiệm 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy trình onboarding cho nhân viên mới như thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này ra sao?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển nội bộ?" ### Dress Code - **Trang phục:** Vest lịch sự (nam/nữ), màu tối (xanh navy, đen, xám) - **Nam:** Cà vạt bắt buộc, giày da lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Váy/quần âu công sở, không trang sức quá lòe loẹt - **Lưu ý:** TPBank là ngân hàng tư nhân, dress code khá formal ### Sai lầm thường gặp cần tránh - ❌ Không nghiên cứu kỹ sản phẩm của TPBank - ❌ Không chuẩn bị số liệu KPI cụ thể - ❌ Nói xấu ngân hàng cũ - ❌ Tỏ ra không biết gì về KPI/target - ❌ Trả lời lan man, thiếu cấu trúc

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí NV/CV Khách hàng Cá nhân - TPBank ### 1. Kiến thức nền tảng cần nắm vững **A. Nghiệp vụ tín dụng cá nhân:** - Quy trình cho vay cá nhân: Từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → theo dõi - Các sản phẩm vay cá nhân phổ biến: vay mua nhà, mua xe, vay tiêu dùng, thấu chi - Cách tính lãi suất, dư nợ giảm dần - Thẩm định tài sản bảo đảm (BĐS, ô tô, vàng...) - Quy định về bảo lãnh, cầm cố, thế chấp **B. Quy trình thẩm định hồ sơ:** - 5C của thẩm định: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Đọc và phân tích Báo cáo tài chính cá nhân - Kiểm tra CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng) - Định giá tài sản bảo đảm - Xác minh thu nhập, nguồn trả nợ **C. Luật & quy định:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay cá nhân) - Luật Các Tổ chức Tín dụng (sửa đổi) - Quy trình xử lý nợ xấu, phân loại nợ - Quy định về trích lập dự phòng rủi ro **D. Kiến thức về TPBank:** - Lịch sử hình thành, cổ đông chiến lược (Công ty CP Tập đoàn Vingroup) - Các sản phẩm/dịch vụ nổi bật: eBank, TPBank Fast, TPBank Big - Định hướng số hóa, ngân hàng số - Triết lý kinh doanh: "Đơn giản - Nhất quán - Đáng tin cậy" ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Thẩm định tín dụng cá nhân" - các giáo trình ngân hàng - "Phân tích Báo cáo tài chính" - các tài liệu CFA **Văn bản pháp luật:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN - Thông tư 43/2016/TT-NHNN (phân loại nợ) - Luật Tổ chức Tín dụng hiện hành **Nguồn online:** - Website TPBank: tpbank.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock (báo cáo tài chính) ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu TPBank (sản phẩm, chiến lược, văn hóa) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn quy trình tín dụng cá nhân, 5C thẩm định | 4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Học cách đọc BCTC cá nhân, kiểm tra CIC | 4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Ôn luật & quy định NHNN | 3-4 giờ | **Tuần 2 - Luyện tập & Mock interview:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn mô phỏng với bạn bè | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị câu hỏi STAR cho 5-10 tình huống kinh nghiệm | 3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Ôn số liệu KPI, hoàn thiện CV | 3-4 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Thư giãn | ### 4. Một số tình huống giả định cần luyện - Khách hàng muốn vay 1 tỷ nhưng thu nhập không đủ - Xử lý hồ sơ có tài sản bảo đảm là BĐS chưa có sổ đỏ - Tình huống khách hàng trả chậm/nợ xấu - Giải thích sản phẩm vay cho khách hàng lần đầu - Xử lý khiếu nại của khách hàng về lãi suất

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV/CV Khách hàng Cá nhân ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` NV Khách hàng Cá nhân (1-2 năm) ↓ CV Khách hàng Cá nhân cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối (7-10 năm) ``` **Lộ trình chuyên môn thay thế:** - Chuyên viên Thẩm định tín dụng → Trưởng phòng Thẩm định → Giám đốc Rủi ro - Hoặc chuyển sang Khối Wealth Management, Digital Banking ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bận **Tại TPBank & các ngân hàng tư nhân tại Hà Nội (tham khảo 2024):** | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập tổng (ước) | Ghi chú | |---|---|---|---| | NV/Không kinh nghiệm | 7-10 triệu | 10-15 triệu | Ít cơ hội cho vị trí này | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu | 15-25 triệu | Mức phổ biến nhất | | 3-5 năm kinh nghiệm | 15-22 triệu | 25-40 triệu | Đã là CV cao cấp | | 5+ năm, Trưởng nhóm | 22-30 triệu | 40-60 triệu | Có KPI quản lý | | Trưởng phòng/Giám đốc | 30-50+ triệu | 60-100+ triệu | Thưởng KPI cao | **Lưu ý quan trọng:** - Lương cứng chỉ chiếm 40-60% thu nhập - Thu nhập phụ thuộc lớn vào KPI (huy động, tín dụng, bảo hiểm) - TPBank có thu nhập khá cạnh tranh so với thị trường ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo quy trình tín dụng của TPBank - Nâng cao kỹ năng thẩm định, phân tích rủi ro - Xây dựng portfolio khách hàng riêng - Học sử dụng core banking system của TPBank **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Học thêm về sản phẩm cao cấp (đầu tư, bảo hiểm nhân thọ) - Nâng cao kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Đạt chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM nếu muốn chuyển sang Rủi ro) **Dài hạn (3-5 năm):** - Đa dạng hóa - hiểu cả tín dụng doanh nghiệp - Phát triển network trong ngành - Cân nhắc học MBA hoặc chứng chỉ cao cấp - Xem xét chuyển sang vị trí quản lý hoặc chuyên gia ### 4. So sánh TPBank với các ngân hàng khác | Tiêu chí | TPBank | VietinBank | VPBank | ACB | |---|---|---|---|---| | Văn hóa | Năng động, trẻ trung | Bảo thủ, ổn định | Aggressive | Cân bằng | | KPI | Cao | Trung bình | Rất cao | Trung bình | | Thu nhập | Khá | Trung bình | Cao | Khá | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Chậm | Nhanh | Trung bình | | Đào tạo | Tốt | Khá | Tốt | Tốt | ### 5. Lời khuyên thực tế > **Anh/chị đi trước chia sẻ:** > > "Nếu bạn mới chuyển từ ngân hàng khác sang, 3 tháng đầu là giai đoạn khó nhất - phải học hệ thống mới, build lại network khách hàng từ đầu. Chuẩn bị tâm lý cho việc KPI sẽ reset về 0." > > "TPBank đánh giá cao nhân viên có tinh thần đổi mới, không ngại thử cái mới. Nếu bạn muốn an nhàn thì không phù hợp đâu." > > "Đừng chỉ tập trung vào KPI tín dụng, hãy học cách cross-sell bảo hiểm, thẻ, eBank - thu nhập sẽ tăng đáng kể."

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Thật lòng mà nói, cơ hội rất thấp. Tin tuyển dụng này yêu cầu rõ ràng 'tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/doanh nghiệp tại các Ngân hàng'. Đây là yêu cầu bắt buộc, không phải ưu tiên. Em nên tìm các vị trí dành cho fresher như Chuyên viên Quan hệ Khách hàng mới (MT/Specialist), hoặc apply vào các ngân hàng khác có chương trình tuyển dụng fresher. Sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm tín dụng, em sẽ phù hợp hơn nhiều với vị trí này.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Mức lương trong tin đăng ghi 'Thỏa thuận' - tức là phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Với 1-2 năm kinh nghiệm tín dụng tại ngân hàng khác, mức lương thường giao động 10-15 triệu lương cứng, tổng thu nhập có thể 15-25 triệu/tháng (chưa kể thưởng KPI cuối năm). Bạn hoàn toàn thương lượng được, đặc biệt nếu có portfolio khách hàng tốt hoặc kinh nghiệm đặc thù. Mẹo: trả lời HR rằng 'em kỳ vọng mức lương phù hợp với thị trường và kinh nghiệm, có thể trao đổi cụ thể khi phỏng vấn' - đừng nói số quá cao hoặc quá thấp ngay từ đầu.

KPI của vị trí NV Khách hàng Cá nhân nặng như thế nào?

KPI tại TPBank được đánh giá là khá nặng so với mặt bằng chung. Cụ thể thường bao gồm: (1) KPI huy động vốn - thường 5-15 tỷ/tháng tùy vị trí, (2) KPI tín dụng - số hồ sơ giải ngân/tổng dư nợ mới, (3) KPI cross-sell - bán thêm bảo hiểm, thẻ, eBank cho khách hàng hiện tại, (4) KPI chất lượng - tỷ lệ nợ xấu không quá 3%. Nếu bạn đến từ ngân hàng có KPI tương đương thì sẽ quen, nhưng nếu đến từ môi trường ít áp lực hơn thì cần chuẩn bị tâm lý. Đổi lại, TPBank trả thưởng KPI khá hậu hĩnh nếu bạn đạt và vượt target.

Có nên chuyển từ ngân hàng Nhà nước sang TPBank không?

Câu trả lời phụ thuộc vào ưu tiên cá nhân của bạn. Nếu bạn muốn thu nhập cao hơn, môi trường năng động, cơ hội thăng tiến nhanh - TPBank là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu bạn cần sự ổn định, ít áp lực KPI, hay quan tâm đến văn hóa công sở 'nhẹ nhàng' - thì không nên. Điểm cần lưu ý: chuyển từ bank Nhà nước sang TPBank đồng nghĩa với việc mất một số quyền lợi (thâm niên, bảo lưu BHXH, thưởng Tết...). Nếu bạn quyết định chuyển, hãy đàm phán mức lương thật tốt để bù đắp những thứ đã mất.

TPBank có đào tạo nhân viên mới không? Quy trình onboarding ra sao?

TPBank có chương trình đào tạo khá bài bản cho nhân viên mới. Thông thường gồm: (1) Đào tạo chung 1-2 tuần về văn hóa công ty, sản phẩm, quy trình, (2) Đào tạo chuyên môn 2-4 tuần tại bộ phận (có mentor đi kèm), (3) Thực hành có hướng dẫn 1-2 tháng đầu, (4) Review định kỳ hàng tháng trong giai đoạn thử việc. Đặc biệt, TPBank có chính sách đào tạo online qua hệ thống TPBank Academy khá tiện lợi. Tuy nhiên, đừng trông chờ quá nhiều vào đào tạo - kỳ vực thực sự vẫn là 'on the job training', bạn phải chủ động học hỏi từ đồng nghiệp và quản lý.

Cơ hội chuyển đổi nội bộ từ Khách hàng Cá nhân sang Khách hàng Doanh nghiệp có khó không?

Không quá khó nhưng cần thời gian và chuẩn bị. Đa số nhân viên KHCN khi chuyển sang KHCN (khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ) thường sau 2-3 năm, khi đã nắm vững nghiệp vụ và có thành tích tốt. Điều kiện: (1) Đạt/vượt KPI liên tục ít nhất 2 năm, (2) Được quản lý đánh giá cao và đề cử, (3) Chủ động học thêm kiến thức về tài chính doanh nghiệp, phân tích BCTC. Mẹo: tham gia các dự án chung giữa KHCN và KHDN, hoặc xin đi hỗ trợ một số hồ sơ KHDN để 'prove your value'.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ làm việc chính thức của TPBank thường từ 8:00-17:00, thứ 2 đến thứ 6. Tuy nhiên, thực tế nhân viên kinh doanh thường phải đến sớm hơn (7:30-8:00) để chuẩn bị và về muộn hơn (18:00-19:00) để xử lý hồ sơ, gọi điện khách hàng. Cuối tuần thì không bắt buộc đi làm, nhưng nhiều nhân viên tự nguyện đi tham gia các sự kiện marketing, event khách hàng vào thứ 7 (được tính OT hoặc bù thời gian). Áp lực lớn nhất là giai đoạn cuối tháng/quý khi KPI chưa đạt - lúc đó việc OT là bắt buộc.

[Hà Nội] Nhân viên/Chuyên viên Khách hàng cá nhân