Thỏa thuận

Mô tả công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/ doanh nghiệp tại các Ngân hàng • Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt • Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt • Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Tín dụng cá nhân/doanh nghiệp | Bắt buộc (≥1 năm) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích hồ sơ tín dụng | Cao | ⭐⭐⭐⭐ | | Sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Trung bình-cao | ⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng các phần mềm ngân hàng (Core Banking) | Trung bình | ⭐⭐⭐ | | Kỹ năng số/Excel/Word | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | ### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | |---------|------------------------| | Kỹ năng giao tiếp | Gặp gỡ, tư vấn, chăm sóc khách hàng hàng ngày | | Kỹ năng bán hàng & thuyết phục | Cross-selling sản phẩm, hoàn thành KPI doanh số | | Xây dựng quan hệ (Relationship building) | Duy trì và phát triển tệp khách hàng | | Xử lý tình huống | Giải quyết khiếu nại, tình huống phát sinh | | Làm việc độc lập & teamwork | Phối hợp với các bộ phận: tín dụng, quầy, kế toán | | Quản lý thời gian | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề BHNT** (Bảo hiểm nhân thọ) – lợi thế khi bán bảo hiểm kèm sản phẩm ngân hàng - **Chứng chỉ FE Credit / các khóa tín dụng tiêu dùng** – nếu có kinh nghiệm từ công ty tài chính - **Chứng chỉ AIB, ABA** – nâng cao kiến thức ngân hàng - **ICCP (International Certificate in Banking)** – nếu muốn định hướng lâu dài ### 📊 So sánh: CV vs CVC vs CVCC | Cấp bậc | Kinh nghiệm thường | Mức lương tham khảo (Hà Nội) | |---------|---------------------|-----------------------------| | **CV** (Chuyên viên) | 1-2 năm | 10-15 triệu + thưởng | | **CVC** (Chuyên viên chính) | 3-5 năm | 15-25 triệu + thưởng | | **CVCC** (Chuyên viên cao cấp) | 5+ năm | 25-40 triệu + thưởng | > *Lương cứng + phụ cấp + thưởng doanh số KPI. TPBank có thang lương cạnh tranh so với thị trường.* --- **Đối chiếu với yêu cầu JD:** - ✅ Đủ điều kiện nếu bạn có đúng 1 năm kinh nghiệp tín dụng cá nhân/doanh nghiệp - ⚠️ "Tốt nghiệp ĐH trở lên" – không yêu cầu chuyên ngành cụ thể nhưng ưu tiên: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh - ⚠️ JD nhấn mạnh **KPI bán hàng** – dù là CV, bạn vẫn phải có tinh thần kinh doanh

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại TPBank ### 📋 Quy trình tuyển dụng TPBank (thông thường) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR) → Vòng 2: Test nghiệp vụ + phỏng vấn Ban lãnh đạo → Vòng 3: Đối chiếu thông tin/Hoàn thiện hồ sơ → Offer ``` > *Có thể gộp Vòng 1+2 tùy đơn vị tuyển dụng.* --- ### 🎯 Câu hỏi Vòng 1 – HR/Phòng nhân sự 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút** (chuẩn bị sẵn, nhấn mạnh kinh nghiệm tín dụng) 2. Tại sao bạn muốn chuyển từ ngân hàng [A] sang TPBank? 3. Bạn có hiểu TPBank là ngân hàng gì không? Biết sản phẩm nào của TPBank? 4. Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu? (JD ghi "Thỏa thuận" – hãy đề xuất range hợp lý) 5. Bạn có KPI cụ thể ở công việc cũ không? Kết quả thế nào? 6. Bạn có thể bắt đầu work ngay không hay cần notice bao lâu? --- ### 🎯 Câu hỏi Vòng 2 – Phỏng vấn nghiệp vụ (Trưởng bộ phận/Giám đốc chi nhánh) 1. **Tình huống phỏng vấn bắt buộc:** - *"Một khách hàng có thu nhập tốt nhưng không có tài sản đảm bảo, muốn vay 500 triệu. Bạn sẽ xử lý thế nào?"* - *"Khách hàng của bạn nợ xấu nhóm 2, có lịch sử tốt trước đó. Bạn đề xuất gì với cấp trên?"* 2. **Đánh giá KPI:** - Bạn hoàn thành KPI doanh số như thế nào? (số lượng hồ sơ, dư nợ, cross-sell) - Kể về một case vay khó nhất bạn từng xử lý thành công 3. **Kiến thức sản phẩm:** - Phân biệt vay tín chấp và vay có tài sản đảm bảo - Quy trình thẩm định hồ sơ vay cá nhân của bạn như thế nào? - TPBank có gì khác so với ngân hàng bạn đang làm? 4. **Kỹ năng mềm:** - Làm sao để giữ chân khách hàng cũ trong khi vẫn phát triển khách hàng mới? - Bạn xử lý mâu thuẫn trong team như thế nào? --- ### 👔 Tips chuẩn bị | Nội dung | Gợi ý | |----------|-------| | **Research TPBank** | Tìm hiểu định hướng "Ngân hàng số", eBee, Fast Financial, các gói sản phẩm mới 2024-2025 | | **Chuẩn bị số liệu** | Đem theo portfolio thành tích cũ: số hồ sơ duyệt, dư nợ quản lý, thành tích cross-sell | | **Tỏa thái độ** | TPBank văn hóa trẻ, năng động – tránh quá bảo thủ, cứng nhắc | | **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng** | Hỏi về KPI cụ thể, cơ cấu team, định hướng phát triển – thể hiện bạn nghiêm túc | ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Đồng phục/công sở thanh lịch (nam: áo sơ mi, blazer nhẹ; nữ: áo kiểu/camisole + chân váy/quần âu) - **Màu sắc:** Tông trầm, chuyên nghiệp (xanh navy, đen, xám, trắng) - **Giày:** Giày kín, không sandal, không giày thể thao - **Phụ kiện:** Tối giản, đồng hồ điện tử thì cất khi phỏng vấn - **Giao diện online (nếu có):** Nền trơn, ánh sáng tự nhiên, camera ngang mắt

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức ### 📚 Kiến thức nền bắt buộc #### 1. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân - **Quy trình cấp tín dụng:** Tiếp nhận → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - **Các sản phẩm vay cá nhân phổ biến tại TPBank:** - Vay mua nhà, mua xe (có tài sản đảm bảo) - Vay tín chấp tiêu dùng - Vay kinh doanh cá nhân (SMEs) - Thẻ tín dụng, hạn mức thấu chi - E嚒y (sản phẩm nổi bật của TPBank) #### 2. Thẩm định & Phân tích rủi ro - **Phương pháp định lượng:** 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions) - **Đọc báo cáo tài chính cơ bản:** Bảng cân đối kế toán, Báo cáo thu nhập, Dòng tiền - **Nhận diện rủi ro:** Nợ xấu, thu nhập không ổn định, tài sản đảm bảo không rõ ràng - **Thanh toán thay thế:** Đọc lịch sử CIC (Trung tâm thông tin tín dụng) #### 3. Quy định pháp lý liên quan - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân) - Thông tư 43/2018/TT-NHNN (phân loại nợ) - Quy định về vốn tự có, hệ số rủi ro của NHNN - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi) #### 4. TPBank - Điểm khác biệt cần nắm | Lĩnh vực | Điểm nổi bật TPBank | |----------|--------------------| | Định hướng | Ngân hàng số hóa, tập trung vào khách hàng trẻ | | Sản phẩm đặc trưng | e嚒y, Timo, NextBank, GO!, TPBank EVA | | Công nghệ | Ứng dụng AI, Big Data trong thẩm định | | Văn hóa | Trẻ trung, khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo | --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Đường link/Nơi lấy | |-------|-------------------| | Website TPBank | tpbank.com.vn – mục Tin tức, Sản phẩm | | NHNN | sbv.gov.vn – văn bản pháp luật mới nhất | | Các group Facebook | "Nhân sự ngân hàng", "Tuyển dụng ngân hàng" | | Sách | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – ĐH Kinh tế Quốc dân | | Kỳ thi CPA | Tài liệu phần tài chính ngân hàng | --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần | Ngày | Nội dung | |------|----------| | **Ngày 1-2** | Nghiên cứu kỹ JD, viết CV + cover letter nhấn mạnh kinh nghiệp tín dụng | | **Ngày 3-4** | Ôn quy trình tín dụng, các sản phẩm vay cá nhân, đọc TT 39, TT 43 | | **Ngày 5-6** | Chuẩn bị 3-5 tình huống phỏng vấn (STAR method), luyện tự giới thiệu | | **Ngày 7-8** | Tìm hiểu TPBank: sản phẩm, định hướng, tin tức gần đây | | **Ngày 9-10** | Mock interview với bạn bè, chấm lại câu trả lời, sửa lỗi | | **Ngày 11-12** | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | | **Ngày 13** | Nghỉ ngơi, sắp xếp lại tài liệu, đi sớm 30 phút | | **Ngày 14** | ✨ PHỎNG VẤN – Be yourself, stay confident! | **Phương pháp STAR (trả lời tình huống):** - **S**ituation: Bối cảnh - **T**ask: Nhiệm vụ của bạn - **A**ction: Bạn đã làm gì (chi tiết) - **R**esult: Kết quả định lượng cụ thể (số %, con số)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình tại TPBank ``` CV (Chuyên viên) ↓ (2-3 năm + KPI xuất sắc) CVC (Chuyên viên chính) ↓ (3-5 năm + thành tích nổi bật) CVCC (Chuyên viên cao cấp) / Trưởng nhóm ↓ (5-7 năm) Trưởng phòng / Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ ``` --- ### 💰 Mức lương & thu nhập kỳ vọng (Hà Nội, 2024-2025) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---------|------------|---------------|---------------------| | **CV (1-2 năm kinh nghiệm)** | 10-15 triệu | Phụ cấp + thưởng KPI | 15-25 triệu | | **CVC (3-5 năm kinh nghiệm)** | 15-22 triệu | Thưởng doanh số cao hơn | 22-35 triệu | | **CVCC (5+ năm kinh nghiệm)** | 22-35 triệu | Phụ cấp quản lý + thưởng | 35-55+ triệu | > *Lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào KPI. Vị trí KHCN thường có KPI liên quan: dư nợ mới, số hồ sơ, cross-sell (thẻ, bảo hiểm, đầu tư).* --- ### ⭐ Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến #### Ngắn hạn (1-2 năm đầu): - Thành thạo nghiệp vụ tín dụng cá nhân từ A-Z - Xây dựng tệp khách hàng riêng (nền tảng thành công sau này) - Cross-sell thành thạo: thẻ, bảo hiểm, đầu tư, ngân hàng số - Hoàn thành và vượt KPI đều đặn #### Trung hạn (2-5 năm): - Nâng cao kỹ năng quản lý rủi ro, xử lý nợ xấu - Học thêm về sản phẩm doanh nghiệp (mở rộng phạm vi) - Phát triển leadership mềm – dẫn dắt team nhỏ - Lên CVC: cần thành tích nổi bật + đánh giá từ quản lý #### Dài hạn (5+ năm): - Chiến lược kinh doanh, phát triển tệp KH strategic - Chứng chỉ nâng cao (CFA, FRM, hoặc chứng chỉ quản lý) - Định hướng Trưởng phòng / Giám đốc Chi nhánh --- ### ⚠️ Cảnh báo thực tế cần biết 1. **KPI rất quan trọng:** Vị trí KHCN có KPI doanh số nặng nhất. Nếu bạn không thích bán hàng, cân nhắc kỹ. 2. **Áp lực nợ xấu:** Xử lý nợ xấu sẽ là thử thách lớn khi thị trường suy thoái. 3. **Cạnh tranh cao:** TPBank tuyển ít nhưng chất lượng, cần nổi bật hơn ứng viên khác. 4. **Thị trường nhân sự ngân hàng 2024-2025:** Khá bão hòa ở vị trí CV, nhưng CVC/CVCC vẫn thiếu nhân sự giỏi. 5. **Cơ hội học hỏi TPBank:** Văn hóa đổi mới, nhiều cơ hội chuyển đổi số, làm việc với công nghệ mới (AI, chatbot, eKYC). --- ### 💡 Lời khuyên từ kinh nghiệm > **"Vị trí KHCN là bước đệm tốt để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng, xây dựng network, rồi từ đó chuyển hướng sang tín dụng doanh nghiệp, quản lý rủi ro, hay thậm chí làm product manager cho các sản phẩm ngân hàng số. Quan trọng là bạn học hỏi nhanh và không ngừng nâng cấp bản thân."**

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm tín dụng ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Thực tế JD yêu cầu tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tín dụng, nên hồ sơ của bạn có thể bị sàng lọc sớm. Tuy nhiên, nếu bạn có: (1) kinh nghiệm thực tập liên quan (quầy giao dịch, hỗ trợ tín dụng), (2) các khóa chứng chỉ ngắn hạn về tín dụng, (3) hoặc kinh nghiệm bán hàng tài chính (công ty bảo hiểm, công ty tài chính) – hãy liệt kê rõ ràng vào CV. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí CV ở các ngân hàng nhỏ hơn trước (VPBank, OCB, Shinhan...), xây dựng 1-2 năm kinh nghiệm rồi quay lại TPBank sẽ dễ hơn nhiều.

Mức lương thỏa thuận – nên đề xuất bao nhiêu là hợp lý?

Với 1 năm kinh nghiệm tín dụng tại Hà Nội, bạn có thể đề xuất mức lương thực nhận (cứng + phụ cấp) khoảng 15-18 triệu/tháng là hợp lý. Khi HR hỏi, hãy nói: "Em mong muốn mức lương trong khoảng 15-20 triệu, tùy thuộc vào đãi ngộ tổng thể của TPBank ạ." Tránh nói cứng một con số duy nhất. Ngoài lương, hỏi thêm về: thưởng KPI (% doanh số), phụ cấp, bảo hiểm cao cấp, đào tạo – đây cũng là phần thu nhập quan trọng.

KPI của vị trí Khách hàng cá nhân nặng như thế nào?

KPI KHCN thường bao gồm: (1) Số hồ sơ giải ngân mới/tháng (thường 8-15 hồ sơ), (2) Dư nợ tăng thêm (target theo tháng/quý), (3) Cross-sell sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm), (4) Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (thường dưới 2-3%). Áp lực nhất là KPI dư nợ mới và cross-sell. Nếu bạn là người thích thử thách, bán hàng – đây là cơ hội thu nhập tốt. Nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực – cân nhắc vị trí hỗ trợ/back-office.

Làm ở ngân hàng khác muốn chuyển sang TPBank, nên chuẩn bị gì để nổi bật?

5 điểm giúp bạn nổi bật: (1) **Thành tích cụ thể bằng số** – ví dụ "Duyệt 150 hồ sơ/năm, dư nợ quản lý 50 tỷ, tỷ lệ nợ xấu dưới 1%". (2) **Hiểu TPBank trước khi phỏng vấn** – đặc biệt sản phẩm e嚒y, chiến lược ngân hàng số. (3) **Kể câu chuyện chuyển đổi rõ ràng** – tại sao TPBank, không phải ngân hàng khác? (4) **Network nội bộ** – nếu có người quen đang làm ở TPBank, nhờ giới thiệu sẽ tăng cơ hội. (5) **Thái độ cởi mở** – TPBank văn hóa trẻ, thích người có tư duy đổi mới.

Vị trí CV/CVC/CVCC khác nhau như thế nào trong thực tế?

Trong thực tế tuyển dụng, TPBank đăng JD chung rồi phân loại theo năng lực ứng viên: CV (1-2 năm) – xử lý hồ sơ vay cá nhân thông thường, ít quyền hạn. CVC (3-5 năm) – xử lý hồ sơ phức tạp hơn, có thể phê duyệt hạn mức nhỏ, mentoring CV. CVCC (5+ năm) – quản lý danh mục lớn, tham gia phê duyệt cấp cao, phối hợp với các chi nhánh. Lương và quyền hạn tăng theo cấp. Nếu bạn đang ở mức CV, đừng ngại ứng tuyển – HR sẽ đánh giá và xếp lương phù hợp.

Giờ làm việc và cuộc sống cân bằng của vị trí này thế nào?

Ngân hàng KHCN thường làm: Thứ 2-Thứ 6 (8h-17h) + Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, thực tế có thể OT khi: (1) cuối quý/cuối năm chạy KPI, (2) khách hàng đông, (3) kiểm toán/audit. Có lúc phải đi thẩm định ngoại thành Hà Nội (mất cả ngày). Work-life balance: Trung bình – có lúc bận rộn, có lúc thoải mái. Không phải vị trí áp lực như môi giới chứng khoán hay sales bất động sản, nhưng cũng đòi hỏi sự cống hiến nhất định. Nếu bạn muốn giờ giấc cố định hoàn toàn, cân nhắc vị trí quầy giao dịch thay vì KHCN.

Tương lai của nghề tín dụng KHCN có còn phát triển không?

Tín dụng KHCN vẫn phát triển nhưng **chuyển dịch mạnh sang công nghệ**: (1) AI/smart scoring tự động duyệt vay nhỏ (< 30 triệu) – giảm nhu cầu nhân sự tín dụng cơ bản. (2) Ngân hàng số (TPBank e嚒y, Timo) xử lý hồ sơ tự động 24/7. (3) Xu hướng fintech cạnh tranh trực tiếp. Vậy nên: Nếu chỉ làm theo lối cũ – nguy cơ bị tự động hóa thay thế. Nhưng nếu bạn phát triển thêm: kỹ năng phân tích dữ liệu, hiểu digital banking, quản lý KH cao cấp (wealth management) – vẫn có tương lai rất tốt. Khuyến nghị: đừng chỉ làm theo SOP, hãy học thêm công nghệ.

[Hà Nội] CV/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân