Vị trí Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

1. Trình độ học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. 2. Kinh nghiệm Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có tố chất và thái độ tốt. 3. Kiến thức & kỹ năng Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt. Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống chuyên nghiệp. Có khả năng tìm kiếm, khai thác khách hàng và phát triển nguồn khách hàng mới. Kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả. Am hiểu các sản phẩm dịch vụ tài chính – ngân hàng là một lợi thế. 4. Phẩm chất & thái độ Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc. Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, cẩn thận. Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt. Sẵn sàng học hỏi và chịu được áp lực doanh số.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng - TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Ưu tiên, không bắt buộc | | Kỹ năng bán hàng & khai thác KH | Quan trọng | Đây là core skill của vị trí | | Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | Cơ bản | Phục vụ báo cáo, lập kế hoạch | | Am hiểu quy trình nghiệp vụ | Cơ bản | Được đào tạo khi vào làm | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Giao tiếp lưu loát, tự tin trước khách hàng - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách - Kỹ thuật thuyết phục, đàm phán khi tư vấn sản phẩm - Xử lý phản đối của khách hàng một cách khéo léo **Kỹ năng chăm sóc khách hàng** ⭐⭐⭐⭐⭐ - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Chăm sóc, giữ chân và phát triển khách hàng hiện tại - Xử lý khiếu nại, tình huống khó chịu từ khách **Kỹ năng quản lý thời gian & lập kế hoạch** ⭐⭐⭐⭐ - Sắp xếp lịch làm việc hiệu quả - Ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng - Cân bằng giữa khai thác KH mới và chăm sóc KH cũ ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Lợi thế khi apply) - **Chứng chỉ phân tích đầu tư (CFA level 1)**: Nếu muốn chuyên sâu về tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ bảo hiểm (VUI, AIA,...)**: Thường bank bán bảo hiểm qua ngân hàng - **Chứng chỉ ICcoaching**: Kỹ năng coaching, mentoring - **ICCP, CPE** (nếu có điều kiện): Chứng chỉ về tư vấn tài chính ### 4. So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng | Tiêu chí | TPBank | VPBank | Techcombank | MB Bank | |----------|--------|--------|-------------|---------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | 1-2 năm | 1-2 năm | Không yêu cầu | | Đào tạo | Có chương trình đào tạo riêng | Có | Có | Có | | Áp lực doanh số | Trung bình | Cao | Cao | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Khá | Khá | Tốt | Tốt | | Mức lương khởi điểm | 7-10 triệu | 8-11 triệu | 9-12 triệu | 7-10 triệu | *Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào năng lực, kinh nghiệm và thỏa thuận*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn TPBank - Chuyên viên Tư vấn Khách hàng ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)** - Thời gian: Sau khi nộp 3-5 ngày - Hình thức: Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Nội dung: Hỏi về kinh nghiệm, mong muốn lương, lý do ứng tuyển **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Quản lý)** - Thời gian: 30-45 phút - Hình thức: Trực tiếp tại chi nhánh/pgd - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức tài chính, phản xạ tình huống **Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối (Ban lãnh đạo/HR Manager)** - Thời gian: 20-30 phút - Hình thức: Trực tiếp hoặc online - Nội dung: Đánh giá phẩm chất, văn hóa phù hợp, cam kết gắn bó ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại TPBank?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn KH?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực doanh số không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào? Kể một thành công gần nhất" - "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm bạn tư vấn, bạn sẽ xử lý ra sao?" - "Bạn làm thế nào để khai thác và phát triển nguồn khách hàng mới?" - "Mô tả quy trình tư vấn một sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân" - "Bạn xử lý thế nào khi gặp khách hàng khó tính?" **Vòng 3 - Lãnh đạo/HR Manager:** - "5 năm tới bạn định hướng phát triển sự nghiệp ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa của TPBank?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" ### 3. Tips chuẩn bị hiệu quả ✅ **Nghiên cứu kỹ TPBank:** - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh của TPBank - Nắm các sản phẩm chính: tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư - Điểm khác biệt của TPBank so với các ngân hàng khác (eBank, LiveBank,...) ✅ **Chuẩn bị câu chuyện thành công:** - 2-3 câu chuyện về thành tích bán hàng/chăm sóc KH - Dùng format STAR: Situation → Task → Action → Result ✅ **Trả lời về áp lực doanh số:** - Thể hiện sự tự tin, quyết tâm - Nêu cách bạn sẽ quản lý áp lực (lập kế hoạch, phân chia thời gian) - Không tỏ ra sợ áp lực nhưng cũng không quá tự tin thái quá ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này ra sao?" - "Cơ hội phát triển trong 1-2 năm tới?" ### 4. Dress Code 👔 **Trang phục:** - Nam: Vest/complete set, sơ mi trắng, cà vạt, giày da - Nữ: Vest/complete set hoặc blouse thanh lịch, quần chân váy công sở - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Tránh: trang phục sặc sỡ, họa tiết lớn, sandal, giày thể thao 👔 **Ngoại hình:** - Gọn gàng, sạch sẽ - Nước hoa nhẹ hoặc không - Tattoo (nếu có) nên che - Tóc gọn gàng, nailsclean nếu là nữ ### 5. Những điều CẦN và KHÔNG NÊN | NÊN | KHÔNG NÊN | |-----|----------| | Đến sớm 10-15 phút | Đến muộn dù chỉ 5 phút | | Chuẩn bị sẵn CV bản cứng | Đến không chuẩn bị gì | | Nghiên cứu trước về ngân hàng | Nói "không biết gì về TPBank" | | Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi | Tỏ ra kiêu ngạo, thái độ "trên cơ" | | Hỏi về cơ hội phát triển | Hỏi ngay về lương, thưởng, ngày nghỉ | | Nói về khả năng chịu áp lực | Thừa nhận mình "sợ áp lực" | | Giao tiếp mắt tự tin | Nhìn đi nhìn lại, ngồi không yên |

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KH TPBank ### 1. Kiến thức nền cần trang bị #### A. Kiến thức về TPBank 📌 **Về doanh nghiệp:** - TPBank thành lập năm 2008 (tái cơ cấu từ Ngân hàng Phát triển Tp.HCM - HD Bank) - Điểm khác biệt: Ngân hàng số hóa mạnh, eBank tiện lợi, LiveBank 24/7 - Định hướng: Ngân hàng số, dịch vụ tài chính toàn diện - Slogan/ slogan: "Luôn nỗ lực vì khách hàng" 📌 **Các sản phẩm chính cần nắm:** **Sản phẩm cho cá nhân:** - Tiền gửi tiết kiệm: Kỳ hạn linh hoạt, lãi suất hấp dẫn - Tín dụng: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng - Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng các loại - Bảo hiểm: Liên kết với các công ty bảo hiểm - Đầu tư: Quỹ đầu tư, chứng chỉ tiền gửi **Sản phẩm cho doanh nghiệp:** - Tín dụng doanh nghiệp - Dịch vụ thanh toán, tài khoản - Bảo lãnh, L/C #### B. Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng 📌 **Nghiệp vụ tín dụng cơ bản:** - Quy trình cho vay cá nhân (7 bước): Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi → Thu hồi nợ → Đóng hồ sơ - 5C trong thẩm định tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Các loại tài sản đảm bảo: Bất động sản, ô tô, sổ tiết kiệm, CCCD 📌 **Kỹ năng bán hàng trong ngân hàng:** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Phân tích nhu cầu khách hàng theo kim tự tháp Maslow - Cross-selling (bán chéo) và Upselling (nâng cấp) 📌 **Quy định pháp luật liên quan:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) ### 2. Tài liệu tham khảo 📚 **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy - "Customer Service: The Ultimate Guide" - điện tử 📚 **Website/ Nguồn online:** - Website TPBank: https://tpbank.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Fanpage TPBank tuyển dụng - Group "Ngân hàng - Tuyển dụng & Chia sẻ" 📚 **Video/ Khóa học miễn phí:** - Khóa học "Nghiệp vụ ngân hàng" trên Edumall, Unica - Video "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" trên YouTube - Các bài chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về TPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 2-3h/ngày | | Ngày 3 | Học nghiệp vụ tín dụng cơ bản | 3h | | Ngày 4 | Học kỹ năng bán hàng ngân hàng | 3h | | Ngày 5 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2-3h | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, ôn tập nhẹ nhàng | 1-2h/ngày | #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn với người thân (role play) | 2h/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị trang phục, in CV, chuẩn bị câu hỏi | 2-3h | | Ngày 11 | Mock interview online (thử phỏng vấn với AI) | 1-2h | | Ngày 12 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | | Ngày 13-14 | Sẵn sàng + đợi liên hệ từ HR | - | ### 4. Checklist ngày phỏng vấn ☐ Vest/complete set đã chuẩn bị ☐ CV in màu 2-3 bản ☐ Bằng cấp, chứng chỉ photo (có công chứng nếu cần) ☐ Điện thoại sạc đầy pin ☐ Sổ ghi chú + bút ☐ Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) ☐ Đến sớm 10-15 phút ☐ Tắt thông báo điện thoại trước khi vào ☐ Uống nước, hít thở sâu trước khi vào phòng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KH tại TPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Tư vấn KH (Fresher/Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên Tư vấn KH cao cấp (Senior) ↓ (12-24 tháng) Trưởng nhóm/Kiến trúc sư phục vụ (Team Leader) ↓ (18-24 tháng) Phó Giám đốc Chi nhánh/PGD ↓ (24-36 tháng) Giám đốc Chi nhánh/PGD ↓ Giám đốc Khu vực/Vùng ``` **Ngoài ra còn có hướng phát triển khác:** - Chuyên viên chuyên sâu: Chuyên viên Wealth Management, Chuyên viên KH Doanh nghiệp - Hỗ trợ: Chuyên viên quản lý rủi ro, Chuyên viên tác nghiệp - Trung tâm: Quản lý sản phẩm (Product Manager), Quản lý dự án ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo tại Hà Nội) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|------------|---------------|---------------| | Fresher (0 kinh nghiệm) | 7-9 triệu | 3-5 triệu | 10-14 triệu | | Junior (1-2 năm) | 9-12 triệu | 5-8 triệu | 14-20 triệu | | Senior (3-5 năm) | 12-18 triệu | 8-15 triệu | 20-33 triệu | | Trưởng nhóm | 15-22 triệu | 12-20 triệu | 27-42 triệu | | Phó/Giám đốc CN | 22-35 triệu | 20-40 triệu | 42-75 triệu | **Lưu ý:** - Thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào doanh số cá nhân/nhóm - TPBank có KPI tương đối cạnh tranh so với mặt bằng chung - Thưởng Tết, thưởng AUM thường chiếm 20-40% thu nhập năm ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Level 1 → Level 2 (Senior): - Thành thạo tất cả sản phẩm của ngân hàng - Xây dựng được book KH ổn định - Có khả năng mentoring nhân viên mới - Đạt vượt KPI 2 quý liên tiếp #### Level 2 → Level 3 (Team Leader): - Kỹ năng quản lý nhóm (4-8 người) - Kỹ năng huấn luyện, đào tạo - Khả năng lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý - Mối quan hệ tốt với khách hàng VIP #### Level 3 → Level 4 (Phó/Giám đốc CN): - Tư duy quản trị tổng thể - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Hiểu biết về quản lý rủi ro - Kinh nghiệm quản lý tài chính chi nhánh ### 4. Những bài học xương máu từ người đi trước ⚠️ **Đừng chỉ tập trung vào doanh số:** - KPI là quan trọng nhưng đừng vì KPI mà ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nguồn doanh số bền vững ⚠️ **Xây dựng mạng lưới KH ngay từ đầu:** - 6 tháng đầu là giai đoạn vàng để xây dựng cơ sở khách hàng - Mỗi khách hàng hài lòng có thể giới thiệu 3-5 khách hàng mới ⚠️ **Học hỏi không ngừng:** - Ngành ngân hàng thay đổi liên tục, đặc biệt với xu hướng số hóa - TPBank đang đẩy mạnh digital banking, cần cập nhật công nghệ mới ⚠️ **Cẩn thận với áp lực doanh số:** - Áp lực là có thật, cần có kế hoạch quản lý stress - Tìm kiếm sự hỗ trợ từ quản lý khi gặp khó khăn ### 5. So sánh TPBank với các ngân hàng khác | Tiêu chí | TPBank | VPBank | ACB | Techcombank | |----------|--------|--------|-----|-------------| | Văn hóa | Trẻ trung, năng động | Năng động | Ổn định | Chuyên nghiệp cao | | Đào tạo | Tốt | Tốt | Tốt | Rất tốt | | Cơ hội thăng tiến | Khá | Khá | Trung bình | Tốt | | Áp lực KPI | Trung bình | Cao | Trung bình | Cao | | Mức lương | Cạnh tranh | Cạnh tranh | Ổn định | Cao nhất | | Phù hợp với | Người trẻ, ham học hỏi | Người chịu áp lực | Người thích ổn định | Người tham vọng cao | ### 6. Lời khuyên cuối cùng > 💡 **Nếu bạn là sinh viên mới ra trường:** Đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng. TPBank có chương trình đào tạo tốt cho người mới, cơ hội học hỏi nhiều sản phẩm đa dạng. > 💡 **Nếu bạn đã có kinh nghiệm:** Cân nhắc kỹ về KPI của TPBank so với nơi đang làm. Đừng chỉ nhìn vào lương cứng mà còn đánh giá văn hóa, cơ hội học hỏi. > 💡 **Nếu bạn muốn chuyển ngành:** Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bán hàng nhiều hơn kiến thức tài chính chuyên sâu. Nếu bạn tự tin vào kỹ năng mềm, đây là cánh cửa tốt để vào ngành ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tư vấn KH tại TPBank có cần kinh nghiệm không?

Không bắt buộc có kinh nghiệm. Theo JD, TPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có tố chất và thái độ tốt. Đây là cơ hội tốt cho sinh viên mới ra trường muốn vào ngành ngân hàng.

Mức lương khởi điểm cho vị trí này là bao nhiêu?

Mức lương ghi trên tin tuyển dụng là 'Thỏa thuận', không công khai con số cụ thể. Thông thường tại Hà Nội, mức lương khởi điểm cho vị trí này dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng (lương cứng), chưa bao gồm hoa hồng, thưởng doanh số. Thu nhập thực nhận có thể đạt 12-20 triệu/tháng tùy vào năng lực và doanh số. Bạn nên thương lượng dựa trên năng lực bản thân khi được hỏi.

KPI của vị trí này bao gồm những gì?

KPIs cho Chuyên viên Tư vấn KH tại TPBank thường bao gồm: (1) Chỉ tiêu phát triển khách hàng mới (thường 10-20 KH/tháng), (2) Chỉ tiêu sản lượng tín dụng hoặc AUM (tài sản quản lý), (3) Chỉ tiêu cross-selling (bán chéo sản phẩm), (4) Chỉ tiêu chăm sóc và duy trì khách hàng hiện tại. Mức độ áp lực tùy thuộc vào chi nhánh và giai đoạn. Bạn cần chuẩn bị tinh thần cho áp lực doanh số.

Làm thế nào để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

Để gây ấn tượng tốt: (1) Nghiên cứu kỹ về TPBank - sản phẩm, dịch vụ, điểm khác biệt so với ngân hàng khác; (2) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/chăm sóc KH theo format STAR; (3) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt ngay trong buổi phỏng vấn; (4) Nêu rõ mong muốn gắn bó lâu dài và khả năng chịu áp lực; (5) Chuẩn bị câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng để thể hiện sự nghiêm túc.

Cơ hội thăng tiến tại TPBank như thế nào?

TPBank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Chuyên viên → Senior → Trưởng nhóm → Phó Giám đốc Chi nhánh → Giám đốc Chi nhánh. Thông thường, nếu đạt KPI tốt và được đánh giá cao, bạn có thể lên Senior sau 12-18 tháng, lên Trưởng nhóm sau 2-3 năm. Ngoài ra còn có hướng chuyên sâu về sản phẩm (Wealth Management, KH Doanh nghiệp) hoặc hướng hỗ trợ (quản lý rủi ro, tác nghiệp).

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn KH là gì?

Công việc hàng ngày bao gồm: (1) Đón tiếp và tư vấn khách hàng đến giao dịch tại quầy/chi nhánh; (2) Gọi điện khai thác khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng hiện tại; (3) Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm phù hợp (tiết kiệm, tín dụng, thẻ, bảo hiểm); (4) Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục vay vốn/mở tài khoản; (5) Cập nhật thông tin khách hàng và báo cáo hàng ngày; (6) Tham gia các buổi đào tạo sản phẩm mới. Giờ làm việc thường từ 8h-17h các ngày trong tuần.

Sinh viên kinh tế mới ra trường có phù hợp với vị trí này không?

Rất phù hợp! JD ghi rõ ưu tiên (không bắt buộc) kinh nghiệm và chào đón ứng viên chưa có kinh nghiệm nếu có tố chất, thái độ tốt. Sinh viên các ngành Kinh tế, Tài chính-Ngân hàng, Quản trị kinh doanh là phù hợp nhất. Điểm quan trọng cần thể hiện: kỹ năng giao tiếp tốt, năng động, ham học hỏi, và sẵn sàng chịu áp lực. Bạn nên chuẩn bị kỹ cho buổi phỏng vấn để tạo ấn tượng mạnh.

TPBank có những ưu đãi gì so với các ngân hàng khác?

TPBank có một số điểm hấp dẫn: (1) Môi trường trẻ trung, năng động, phù hợp với người trẻ; (2) Chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới; (3) Cơ hội tiếp cận nhiều sản phẩm đa dạng (tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư); (4) Cơ hội thăng tiến tốt nếu thể hiện năng lực; (5) Hệ thống ngân hàng số (eBank, LiveBank) hiện đại. Tuy nhiên, bạn cũng cần cân nhắc về áp lực KPI và mức lương so với một số ngân hàng khác.

[Hà Nội] Chuyên viên Tư vấn Khách hàng