10,000,000 - 20,000,000 VNĐ

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương - Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng cá nhân/ doanh nghiệp tại các Ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng tài chính kế toán ở các doanh nghiệp - Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt - Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt - Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt - Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Kinh doanh Khách hàng cao cấp - TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Tín dụng cá nhân/doanh nghiệp | BẮT BUỘC | Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm, yêu cầu sâu nhất của JD | | Phân tích tài chính | Cần có | Đọc BCTC, đánh giá phương án vay vốn | | Soạn thảo hồ sơ tín dụng | Cần có | Báo cáo thẩm định, phương án tài chính | | Quản lý hồ sơ/tài liệu | Cơ bản | Hệ thống hồ sơ KH cao cấp | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word, PowerPoint | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & thuyết phục** — Đây là vị trí "kinh doanh", nên kỹ năng sales là yếu tố sống còn. Bạn cần chứng minh được khả năng chốt deal, xử lý phản đối của khách. - **Giao tiếp & tạo dựng quan hệ** — KH cao cấp đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp, giữ chân và phát triển quan hệ dài hạn. - **Xử lý tình huống** — Thường xuyên gặp các tình huống phức tạp: khách hàng khó tính, hồ sơ có vấn đề, áp lực KPI. - **Làm việc độc lập & phối hợp nhóm** — Cân bằng giữa tự chủ trong công việc cá nhân và hỗ trợ đồng đội. ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Luật các TCTD** — Bắt buộc nếu bạn chưa có, vì đây là chứng chỉ pháp luật bắt buộc để hành nghề ngân hàng tại Việt Nam - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA level 1)** — Là lợi thế cạnh tranh, thể hiện năng lực phân tích tài chính - **Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (FRM)** — Hữu ích cho việc đánh giá tín dụng - **Chứng chỉ Toastmasters / Giao tiếp nghề nghiệp** — Nếu bạn cần cải thiện kỹ năng thuyết trình và giao tiếp ### 4. So sánh nhanh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 năm) | Ứng viên 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|---------------------|-----------------------------| | Lương kỳ vọng | 10-12 triệu | 15-20 triệu | | Ưu thế | Bằng cấp, năng động, ham học | Đã có book KH, hiểu quy trình | | Điểm yếu | Chưa có kinh nghiệm tín dụng | Cần chứng minh được thành tích cụ thể | | Cơ hội | Thấp hơn (vì JD yêu cầu 1 năm) | Cao hơn, thương lượng lương dễ hơn | > **Thực tế:** JD yêu cầu rõ "tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng tại Ngân hàng". Nếu bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm ngân hàng, khả năng qua vòng CV rất thấp. Hãy cân nhắc ứng tuyển các vị trí hỗ trợ tín dụng trước.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn TPBank - Chuyên viên Kinh doanh KH cao cấp ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Review hồ sơ, hỏi kinh nghiệm làm việc - Đánh giá năng lực giao tiếp, thái độ - Thường qua điện thoại hoặc video call **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/Quản lý (45-60 phút)** - Hỏi sâu về kinh nghiệm tín dụng cụ thể - Case study tình huống xử lý khách hàng - Đánh giá kiến thức sản phẩm, quy trình **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR Director (30 phút)** - Đánh giá phong cách, giá trị cá nhân - Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp, mức lương kỳ vọng - Đôi khi có bài test năng lực ngắn ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn chuyển từ [ngân hàng/công ty cũ] sang TPBank?" - "Bạn hiểu vị trí này cần làm những gì?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có KPI cụ thể về doanh số tín dụng không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Mô tả chi tiết một thương vụ tín dụng thành công nhất của bạn" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng cao cấp từ chối sản phẩm?" - "Quy trình thẩm định một hồ sơ vay cá nhân mà bạn áp dụng?" - "Nếu khách hàng không đủ điều kiện vay, bạn sẽ tư vấn gì?" - "Bạn đã bao giờ đối mặt với áp lực KPI doanh số chưa? Kể cụ thể?" - "Các sản phẩm tín dụng của TPBank bạn biết những gì?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục khách hàng của mình trong 6 tháng đầu?" - "Bạn xử lý mâu thuẫn trong nhóm như thế nào?" ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho TPBank 1. **Nghiên cứu TPBank trước khi phỏng vấn** - Tìm hiểu lịch sử, định hướng chiến lược, các sản phẩm nổi bật (eBank, VPBank idea... ờ nhầm, TPBank có LiveBank, TPGD...) - TPBank nổi tiếng với văn hóa "trẻ trung, năng động", ít bảo thủ như ngân hàng nhà nước - Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng hiện tại: vay tín chấp, vay thế chấp, vay kinh doanh 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể về thành tích** - Đem theo file thành tích cá nhân: số hồ sơ xử lý, doanh số giải ngân, tỷ lệ nợ xấu - Nếu chưa có kinh nghiệm, hãy chuẩn bị kiến thức sâu về phân tích tín dụng 3. **Điều kiện đi phỏng vấn:** - Dress code: Âu trang (nam áo sơ mi + quần âu, nữ áo sơ mi + chân váy/quần âu), trang phục lịch sự - Mang theo bản photo bằng cấp, chứng chỉ, CV đã in sẵn - Đến sớm 10-15 phút 4. **Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:** - "Team hiện tại có bao nhiêu người?" - "KPI cho vị trí này được đo lường như thế nào?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến ra sao?" - "Có chế độ đào tạo onboarding không?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Kinh doanh KH cao cấp ### Kiến thức nền bắt buộc **1. Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng** - Quy trình cấp tín dụng: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → trình duyệt → giải ngân → theo dõi - Các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, thẻ tín dụng - Các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp: vay ngắn hạn, trung-dài hạn, LC, bảo lãnh - Thẩm định tài chính doanh nghiệp: đọc BCTC, phân tích dòng tiền, đánh giá tài sản đảm bảo - Quy định về bảo đảm tiền vay (Thông tư 06/2020/TT-NHNN) - Phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro **2. Luật & Quy định ngành** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (Luật mới nhất, cập nhật) - Thông tư 16/2020/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy định về giới hạn cho vay, tỷ lệ bảo đảm - Quy định về lãi suất cho vay **3. Kiến thức Tài chính - Kế toán** - Phân tích Bảng cân đối kế toán - Phân tích Báo cáo Kết quả kinh doanh - Phân tích Báo cáo lưu chuyển tiền tệ - Các chỉ số tài chính quan trọng: ROE, ROA, Debt/Equity, Current ratio, Quick ratio **4. Kỹ năng Bán hàng Tín dụng** - Tư vấn sản phẩm phù hợp cho từng phân khúc KH - Xử lý phản đối (Objection handling) - Kỹ thuật chốt deal cho khách hàng cao cấp - Cross-selling & upselling ### Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|--------| | Sách nghiệp vụ | "Tín dụng ngân hàng" - NXB Tài chính | Sách giáo khoa kinh điển | | Website TPBank | tpb.vn | Mục Sản phẩm & Dịch vụ | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Thông tư, quy định mới nhất | | Vietstock, Cafef | website | Báo cáo ngành ngân hàng, tin tức TPBank | | Báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên | mục Kinh tế | Tin tức ngành | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:** - Ngày 1-2: Đọc tổng quan về TPBank (website, báo cáo thường niên) - Ngày 3-4: Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản (quy trình, sản phẩm) - Ngày 5-6: Học thêm về phân tích BCTC doanh nghiệp - Ngày 7: Làm bài test thử nghiệm tín dụng online **Tuần 2 - Luyện tập & Chuẩn bị phỏng vấn:** - Ngày 8-9: Viết lại câu chuyện thành tích cá nhân, chuẩn bị answer cho 10 câu hỏi phổ biến - Ngày 10-11: Practice phỏng vấn với người thân, ghi lại và tự đánh giá - Ngày 12: Chọn trang phục, in hồ sơ, kiểm tra logistics - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, đi sớm ngày phỏng vấn ### Lưu ý quan trọng - KHÔNG học vẹt — hãy hiểu bản chất vấn đề, vì nhà tuyển dụng thường hỏi sâu vào case cụ thể - THỰC HÀNH nói to, tự tin, rõ ràng — kỹ năng giao tiếp chiếm 30-40% đánh giá

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Kinh doanh KH cao cấp ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Kinh doanh KH cao cấp (1-3 năm) ↓ Senior Chuyên viên / Trưởng nhóm (2-4 năm) ↓ Phó Phòng / Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khách hàng / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Phó TGĐ / TGĐ Khối Kinh doanh (8+ năm) ``` **Lộ trình thực tế tại TPBank:** - TPBank nổi tiếng với cơ hội thăng tiến nhanh hơn các ngân hàng nhà nước - Nhân viên có thể lên Trưởng nhóm sau 1.5-2 năm nếu đạt KPI - Văn hóa đánh giá theo thành tích rõ ràng, minh bạch ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Hà Nội) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thu nhập thực nhận (có KPI) | |---------|-----------------|---------------------------| | Chuyên viên (0-1 năm) | 10-15 triệu | 12-18 triệu | | Chuyên viên (1-3 năm) | 13-20 triệu | 16-25 triệu | | Senior (3-5 năm) | 18-28 triệu | 22-35 triệu | | Trưởng nhóm | 22-35 triệu | 28-45 triệu | | Trưởng phòng | 30-50 triệu | 40-70 triệu | > **Lưu ý:** JD đưa ra 10-20 triệu là mức lương cứng, thu nhập thực tế sẽ cao hơn nhờ KPI + hoa hồng sản phẩm + thưởng doanh số. Đặc biệt vị trí "kinh doanh" tại TPBank thường có thu nhập không giới hạn nếu làm tốt. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ quy trình tín dụng từ đầu đến cuối - Xây dựng được 50-100 KH tiềm năng trong danh mục - Đạt 100% KPI tháng/quý đầu tiên - Học thêm về sản phẩm KH doanh nghiệp (cross-selling) **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Học thêm về quản trị rủi ro tín dụng - Mở rộng network trong ngành - Cân nhắc lấy chứng chỉ CFA/FRM nếu muốn đi sâu tín dụng doanh nghiệp **Dài hạn (3-5 năm):** - Phát triển tư duy quản lý, lãnh đạo - Hiểu sâu về chiến lược kinh doanh ngân hàng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc hướng chuyên môn (quản lý rủi ro) hoặc quản lý (quản lý chi nhánh) ### Lời khuyên thực tế 1. **Đừng chỉ nhắm vào lương** — Vị trí này là bước đệm để xây dựng danh mục KH và thu nhập thực tế sẽ tăng theo thời gian. Quan trọng hơn là học hỏi được gì. 2. **Xây mạng lưới KH ngay từ đầu** — Đây là vị trí kinh doanh, KH là tài sản quý nhất. Ai có KH tốt, người đó có thu nhập tốt. 3. **TPBank vs các ngân hàng khác:** TPBank trẻ trung, linh hoạt hơn VietinBank/VPB/TCB, nhưng áp lực KPI cũng không hề nhẹ. Cân nhắc phong cách làm việc phù hợp. 4. **Chuẩn bị cho áp lực doanh số** — Công việc kinh doanh luôn có KPI. Nếu bạn là người thích ổn định, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm tín dụng ngân hàng, nhưng em mới ra trường chưa có kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển không?

Thực tế thì rất khó qua vòng CV vì JD yêu cầu rõ 'tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tín dụng tại Ngân hàng'. Tuy nhiên, nếu bạn đã có 6-12 tháng kinh nghiệm ở vị trí liên quan (tín dụng doanh nghiệp, hỗ trợ tín dụng, thẩm định) tại công ty tài chính hoặc fintech, vẫn có cơ hội. Lời khuyên: ứng tuyển các vị trí entry-level hơn (chuyên viên hỗ trợ tín dụng, nhân viên quan hệ khách hàng) trước, tích lũy 1-2 năm rồi quay lại ứng tuyển vị trí này.

Mức lương 10-20 triệu có thực sự là thu nhập cuối cùng không?

Đây là mức lương cơ bản (base salary) ghi trong JD. Với vị trí kinh doanh tại TPBank, thu nhập thực tế sẽ bao gồm: lương cứng + KPI bonus (thường 10-30% lương/tháng nếu đạt) + hoa hồng sản phẩm + thưởng doanh số theo quý. Nếu bạn làm tốt, thu nhập thực nhận có thể đạt 25-40 triệu/tháng. Tuy nhiên, hãy thương lượng base salary cao nhất có thể ngay từ đầu, vì base thấp thì phần cứng cũng thấp.

KPI cho vị trí này cụ thể như thế nào?

Với vị trí kinh doanh KH cao cấp tại TPBank, KPI thường bao gồm: (1) Số lượng hồ sơ tín dụng giải ngân/tháng (thường 10-20 hồ sơ tùy quy mô KH), (2) Tổng dư nợ giải ngân mới/tháng, (3) Tỷ lệ nợ xấu duy trì dưới ngưỡng cho phép (thường <3%), (4) Sản phẩm cross-selling (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi). Áp lực chủ yếu đến từ KPI dư nợ mới và nợ xấu.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang TPBank thì cần lưu ý gì?

3 điều quan trọng: (1) Chuẩn bị sẵn thành tích cụ thể — số hồ sơ, doanh số, tỷ lệ nợ xấu của bạn. TPBank rất coi trọng track record. (2) Nghiên cứu kỹ sản phẩm TPBank để trả lời câu hỏi 'Tại sao TPBank?' — đừng nói chung chung. (3) Cân nhắc thời điểm — cuối năm tài chính (tháng 11-12) thường khó chuyển vì ngân hàng chưa đánh giá xong performance, giữa năm (tháng 4-6) là thời điểm tốt hơn.

Giờ làm việc và văn hóa công ty của TPBank như thế nào?

TPBank có giờ làm việc khá linh hoạt, thường từ 8h00-17h00 thứ 2-6, thứ 7 làm buổi sáng. Văn hóa được đánh giá là trẻ trung, ít quan liêu hơn các ngân hàng nhà nước, thích hợp với người năng động. Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn cần sẵn sàng gặp KH ngoài giờ, đi thẩm định thực tế (có thể ra ngoài), và làm thêm giờ khi cần hoàn thành hồ sơ.

Ưu tiên có kinh nghiệm phòng tài chính kế toán doanh nghiệp — đây có phải yêu cầu bắt buộc không?

Không bắt buộc, đây chỉ là tiêu chí ƯU TIÊN. Nghĩa là nếu có 2 ứng viên ngang nhau, người có kinh nghiệm phòng tài chính kế toán sẽ được đánh giá cao hơn. Lý do: kinh nghiệm này giúp bạn đọc BCTC doanh nghiệp thành thạo hơn, dễ thẩm định hồ sơ vay doanh nghiệp. Nhưng nếu không có, bạn vẫn có cơ hội nếu đáp ứng tốt yêu cầu chính (1 năm kinh nghiệm tín dụng ngân hàng).

Làm sao để phát triển sự nghiệp lâu dài từ vị trí này?

Chiến lược 3-5 năm: Năm 1-2: tập trung đạt KPI, xây dựng KH portfolio (100-200 KH cao cấp), học hỏi toàn bộ sản phẩm. Năm 2-3: phấn đấu lên Senior, bắt đầu dẫn dắt team nhỏ, học kỹ năng quản lý. Năm 3-5: nhắm vị trí Trưởng phòng hoặc Giám đốc KH, đồng thời xây network trong ngành. Song song, lấy thêm chứng chỉ CFA/FRM để tăng giá trị chuyên môn. Quan trọng nhất: KH cao cấp là tài sản — ai giữ được KH, người đó có thu nhập và vị thế.

Có nên thương lượng lương khi nhận offer không?

HOÀN TOÀN CÓ. Với 1 năm kinh nghiệm tín dụng, bạn hoàn toàn có cơ sở để thương lượng. Hãy thương lượng dựa trên: (1) Thành tích cụ thể đã đạt được ở công ty cũ, (2) Mức lương hiện tại cộng thêm 15-20%, (3) Mức lương thị trường cho vị trí tương đương. Nên thương lượng khoảng 15-18 triệu thay vì chấp nhận ngay 10 triệu. TPBank không phải ngân hàng nhà nước, họ linh hoạt hơn trong việc đàm phán lương nếu bạn đủ năng lực.

[Hà Nội] Chuyên viên Kinh doanh Khách hàng cao cấp