Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | BẮT BUỘC | Thành thạo quy trình mở tài khoản, nhận tiền gửi, các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt | | Sản phẩm bán lẻ (Retail Banking) | BẮT BUỘC | Thẻ, tiền gửi, tín dụng cá nhân, bảo hiểm, đầu tư | | Kỹ năng bán hàng (Upselling/Cross-selling) | RẤT QUAN TRỌNG | Nhận diện cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch | | Kỹ năng máy tính văn phòng | BẮT BUỘC | Excel, Word, Outlook; sử dụng hệ thống Core Banking của TCB | | Kỹ năng báo cáo | CẦN THIẾT | Lập báo cáo cuối ngày, đối soát giao dịch | | Quản lý quỹ tiền mặt | BẮT BUỘC | Đảm bảo số dư quỹ về zero cuối ngày giao dịch | | Xử lý khiếu nại khách hàng | CẦN THIẾT | Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp khách hàng xuất sắc**: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân hàng ngày, cần thái độ niềm nở, chuyên nghiệp - **Kỹ năng tư vấn tài chính**: Lắng nghe nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp - **Chịu áp lực cao**: Xử lý nhiều giao dịch, phục vụ hàng trăm khách hàng/ngày - **Kỹ năng bán hàng tự nhiên**: Không gây áp lực, tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với các bộ phận trong và ngoài RBG - **Tinh thần chủ động học hỏi**: Techcombank chú trọng văn hóa tự phát triển ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề ngân hàng** (nếu có) - **Chứng chỉ về sản phẩm ngân hàng bán lẻ** (thẻ, tín dụng cá nhân) - **CFA, FRM** (nếu muốn phát triển lâu dài trong tài chính) - **Chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp** - **Kỹ năng Excel nâng cao** (công thức, Pivot Table) ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Ứng viên Thực tế | Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Ứng viên Thực tế | |----------|-------------------|------------------| | Bằng cấp | Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng | Có bằng ĐH, ưu tiên kinh tế, tài chính | | Kinh nghiệm | 3+ năm tại vị trí CS tại ngân hàng lớn | 1-2 năm, có kinh nghiệm giao dịch viên | | Kỹ năng bán hàng | Có portfolio khách hàng, đạt KPI sales | Biết basics upselling/cross-selling | | Ngoại ngữ | Tiếng Anh giao tiếp (dù JD không yêu cầu) | Không bắt buộc theo JD | | Phẩm chất | Techcomer's DNA: Chủ động, Đổi mới, Tinh thần sở hữu | Sẵn sàng thích ứng với môi trường năng động | **Lưu ý:** JD không yêu cầu tiếng Anh nhưng Techcombank là ngân hàng TMCP lớn, nên ứng viên có ngoại ngữ sẽ được đánh giá cao hơn khi cạnh tranh.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Hỗ trợ KH tại Chi Nhánh Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương mong muốn - Thời gian: 15-20 phút - Ứng viên cần chuẩn bị sẵn lịch và thể hiện sự quan tâm chân thành **Vòng 2: Phỏng vấn với Phòng Nhân sự (HR)** - Thường là phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh - Tập trung: Tính cách, mục tiêu nghề nghiệp, hiểu biết về Techcombank - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh/Trưởng bộ phận** - Đánh giá năng lực chuyên môn, kỹ năng bán hàng - Có thể hỏi tình huống (case study) về xử lý khiếu nại hoặc bán sản phẩm - Thời gian: 45-60 phút **Vòng 4: Thi/Bài test nghiệp vụ (có thể có)** - Test kỹ năng Excel, tính toán - Test nghiệp vụ giao dịch ngân hàng ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR:** - "Giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về Retail Banking và công việc CS tại chi nhánh?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang phỏng vấn ở đâu khác không?" - "Bạn thấy mình có điểm mạnh gì phù hợp với vị trí này?" **Vòng Quản lý Chi nhánh:** - "Kể về một tình huống khó xử lý với khách hàng và cách bạn giải quyết" - "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu?" - "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân" - "Làm sao để nhận diện cơ hội bán chéo khi đang giao dịch cho khách?" - "Bạn có kinh nghiệm gì với việc đối soát quỹ tiền mặt?" - "Khi có khách hàng muốn phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý thế nào?" - "Mục tiêu KPI của bạn trong 6 tháng tới là gì?" - "Bạn biết gì về Techcombank's 5 core values?" **Câu hỏi tình huống:** - "Khách hàng đến giao dịch rút tiền lớn, nhưng hệ thống báo không đủ tiền quỹ. Bạn xử lý thế nào?" - "Khách hàng phàn nàn đã nạp tiền nhưng tài khoản chưa thấy. Bạn làm gì?" - "Khách hàng muốn mở thẻ tín dụng nhưng không đủ điều kiện. Bạn tư vấn sản phẩm thay thế nào?" ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu Techcombank:** - Đọc về 5 core values: Gắn kết (Connected), Dám thử (Daring), Chính trực (Honest), Chuyên nghiệp (Professional), Vì thành công của khách hàng (Customer Success) - Tìm hiểu các sản phẩm bán lẻ chủ lực: thẻ, vay cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm - Biết về các chiến dịch Marketing/Sales Campaign gần đây ✅ **Chuẩn bị câu chuyện thành tựu:** - Kể về thành tích bán hàng, số lượng khách hàng phục vụ - Tình huống xử lý khiếu nại thành công - Kinh nghiệm quản lý quỹ tiền mặt ✅ **Chuẩn bị cho phần thi thực hành:** - Ôn lại quy trình nghiệp vụ: mở TK, gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản - Luyện Excel cơ bản và nâng cao - Nắm chắc nghiệp vụ đối soát cuối ngày ✅ **Dress code:** - Trang phục lịch sự, vest hoặc áo sơ mi cùa cổ, quần âu - Đồng phục ngân hàng (nếu có) hoặc trang phục tương tự - Gọn gàng, chuyên nghiệp ✅ **Những điều KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ - Tỏ ra không biết gì về Techcombank - Đưa ra mức lương quá cao so với thị trường entry-level

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ KH Techcombank ### Kiến thức nền cần ôn tập #### 1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng **a) Quy trình mở tài khoản thanh toán:** - Hồ sơ cần thiết: CMND/CCCD, ảnh chân dung - Quy trình 4 bước: Tiếp nhận hồ sơ → Kiểm tra thông tin → Nhập liệu hệ thống → Phát hành - Quy định về xác minh tài khoản (eKYC) **b) Nghiệp vụ tiền gửi:** - Tiền gửi thanh toán (không kỳ hạn) - Tiền gửi có kỳ hạn: các loại kỳ hạn, lãi suất - Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất × Số ngày / 365 **c) Nghiệp vụ thẻ:** - Phân biệt thẻ ghi nợ (debit) và thẻ tín dụng (credit) - Quy trình phát hành thẻ - Các loại phí thẻ thông dụng **d) Quản lý quỹ tiền mặt:** - Quy trình nhận tiền, trả tiền - Đối soát cuối ngày: Đảm bảo số dư quỹ = 0 - Xử lý chênh lệch quỹ #### 2. Kỹ năng Bán hàng (Upselling/Cross-selling) **Upselling:** Khuyến khích khách nâng cấp sản phẩm - VD: Từ tài khoản thường → Tài khoản Premium - VD: Từ thẻ Classic → Thẻ Gold/Platinum **Cross-selling:** Bán thêm sản phẩm bổ sung - VD: Khách mở TK → Giới thiệu thẻ tín dụng, bảo hiểm - VD: Khách vay mua nhà → Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ **Kỹ thuật SPIN Selling trong ngân hàng:** - S (Situation): Hỏi về tình hình tài chính hiện tại - P (Problem): Tìm vấn đề khách hàng đang gặp - I (Implication): Phân tích tác động của vấn đề - N (Need-payoff): Đề xuất giải pháp phù hợp #### 3. Xử lý Khiếu nại Khách hàng **Quy trình 5 bước:** 1. Lắng nghe và thể hiện đồng cảm 2. Xin lỗi và cảm ơn khách đã phản hồi 3. Tìm hiểu chi tiết vấn đề 4. Đề xuất giải pháp cụ thể 5. Theo dõi và phản hồi sau xử lý #### 4. Quy định Pháp lý liên quan - Thông tư 16/2020/TT-NHNN về mở và sử dụng tài khoản thanh toán - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng ### Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng trong ngân hàng" - Các tài liệu nội bộ ngân hàng - Website Techcombank: techcombank.com.vn (mục Sản phẩm, Tin tức) **Nguồn học trực tuyến:** - Các khóa học nghiệp vụ ngân hàng trên Udemy, Coursera - Diễn đàn ngân hàng Việt Nam (forum.vn, bank VN) ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu Techcombank (sản phẩm, văn hóa, 5 core values) | 3-4 giờ | | Ngày 3 | Ôn nghiệp vụ giao dịch: mở TK, gửi/rút tiền | 4 giờ | | Ngày 4 | Ôn nghiệp vụ thẻ và tín dụng cơ bản | 3 giờ | | Ngày 5 | Học kỹ năng bán hàng: upselling/cross-selling | 3 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện tập tình huống xử lý khiếu nại | 4 giờ | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Ôn Excel nâng cao cho ngân hàng | 4 giờ | | Ngày 10 | Luyện phỏng vấn với người thân | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Chuẩn bị outfit phỏng vấn | 1 giờ | | Ngày 12 | Mock interview và điều chỉnh | 3 giờ | | Ngày 13-14 | Tổng ôn + nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] Sơ yếu lý lịch (nhiều bản) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - [ ] CMND/CCCD - [ ] Thư xin việc (nếu cần) - [ ] Portfolio thành tích (nếu có) - [ ] Nghiên cứu kỹ địa điểm chi nhánh - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ KH Techcombank ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Hỗ trợ KH (1-3 năm) ↓ Chuyên viên Quan hệ KH Ưu tiên/Thẻ (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm CS/Trưởng phòng Dịch vụ KH (2-3 năm) ↓ Quản lý Chi nhánh/Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối/Khu vực (5-10 năm) ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Sản phẩm (Product Officer) - Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên Digital Banking (chuyển đổi số) - Chuyên viên Wealth Management (Quản lý tài sản) ### Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Entry (0-2 năm kinh nghiệm) | 10-15 triệu | Lương thỏa thuận, tùy năng lực | | Mid-level (3-5 năm) | 15-25 triệu | Có KPI sales đạt ≥100% | | Senior (5-8 năm) | 25-40 triệu | Quản lý team nhỏ | | Manager (8+ năm) | 40-70 triệu | Quản lý chi nhánh | **Thu nhập thực tế:** Ngoài lương cứng, còn có: - Thưởng KPI (thường 1-3 tháng lương/quý) - Thưởng kinh doanh (dựa trên doanh số bán sản phẩm) - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) - BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ - Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (cho vị trí senior) ### Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm):** - Nâng cao kỹ năng bán hàng, học các kỹ thuật tư vấn tài chính - Thành thạo toàn bộ hệ thống Core Banking của Techcombank - Lấy chứng chỉ nghiệp vụ liên quan **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển network khách hàng VIP - Học về quản lý team, lãnh đạo - Tìm hiểu sản phẩm phức tạp hơn: đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, cho vay mortgage - Nâng cao trình độ tiếng Anh (IELTS 5.5+) **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ tài chính cao cấp (CFA) - Kinh nghiệm đa ngân hàng (cross-functional) - Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định - Hiểu biết về chuyển đổi số ngân hàng (Digital Banking) ### Văn hóa làm việc tại Techcombank **5 Core Values cần nắm vững:** 1. **Gắn kết (Connected):** Hợp tác, chia sẻ, xây dựng mối quan hệ 2. **Dám thử (Daring):** Đổi mới, sáng tạo, không sợ thất bại 3. **Chính trực (Honest):** Minh bạch, trung thực, có nguyên tắc 4. **Chuyên nghiệp (Professional):** Giỏi chuyên môn, làm chủ công việc 5. **Vì thành công của KH (Customer Success):** Luôn đặt khách hàng làm trung tâm **Đặc điểm môi trường:** - Môi trường năng động, áp lực KPI cao - Techcombank chú trọng hiệu quả, không phải "ngồi chơi" - Cơ hội thăng tiến rõ ràng cho người có năng lực - Văn hóa feedback trực tiếp, cởi mở - Đánh giá performance 2 lần/năm ### Lời khuyên thực tế từ người trong nghề > **"Techcombank không dành cho người muốn an nhàn. Nhưng nếu bạn muốn phát triển nhanh, đây là nơi tốt để khởi đầu. Điểm mạnh là hệ thống sản phẩm đa dạng, điểm yếu là áp lực KPI rất lớn. Ai chịu được thì sẽ thành công."** **3 việc cần làm ngay khi vào làm:** 1. Học thật nhanh hệ thống Core Banking 2. Build relationship với khách hàng ngay từ đầu 3. Đạt và vượt KPI trong 3 tháng đầu để gây ấn tượng **3 việc cần tránh:** 1. Không vi phạm quy trình vì sợ khách hàng phàn nàn 2. Không đặt lợi nhuận cá nhân lên trên tuân thủ 3. Không "ẩn" khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Hỗ trợ KH tại Techcombank có phải làm việc cuối tuần không?

Thông thường, các chi nhánh ngân hàng Techcombank có lịch làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7. Tuy nhiên, tùy vào chi nhánh và giai đoạn cao điểm (cuối tháng, cuối quý), bạn có thể phải làm thêm hoặc trực thứ 7. Đây là tính chất công việc ngân hàng bán lẻ mà bạn nên chuẩn bị tâm lý từ đầu.

Mức lương khởi điểm cho vị trí này là bao nhiêu?

Theo JD, mức lương là 'Thỏa thuận' và yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm. Trên thị trường 2024, mức lương khởi điểm cho vị trí này dao động từ 10-15 triệu VND/tháng, có thể cao hơn nếu bạn có kinh nghiệm 3-5 năm. Ngoài ra, thu nhập thực tế còn bao gồm thưởng KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Techcombank thường đánh giá ứng viên dựa trên năng lực thực tế, nên hãy tự tin đàm phán nếu bạn có thành tích tốt.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI chính của vị trí này bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý đúng SLA, (2) Chỉ tiêu bán sản phẩm (upselling/cross-selling), (3) Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch, (4) Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). Techcombank là ngân hàng có KPI khá cao so với thị trường, nhưng nếu bạn có kỹ năng bán hàng tốt và chăm chỉ, việc đạt 100-120% KPI là hoàn toàn khả thi. Gợi ý: Tập trung vào chất lượng tư vấn, khách hàng hài lòng sẽ tự nhiên mua thêm sản phẩm.

Tôi mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

JD yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng, nên hồ sơ của bạn có thể khó được duyệt ở vòng đầu. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn vào Techcombank, có thể ứng tuyển các vị trí Intern hoặc Giao dịch viên (tuyển dụng thường xuyên hơn) để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, sau đó chuyển sang vị trí CS. Hoặc bạn có thể ứng tuyển ở các ngân hàng nhỏ hơn trước, sau đó nhắm đến Techcombank khi đủ điều kiện.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Hỗ trợ KH tại chi nhánh là gì?

Một ngày làm việc điển hình sẽ gồm: (1) Buổi sáng: Kiểm tra quỹ tiền mặt, chuẩn bị hệ thống, họp nhóm; (2) Trong giờ: Thực hiện giao dịch (mở tài khoản, gửi/rút tiền, chuyển khoản), tư vấn sản phẩm cho khách, xử lý khiếu nại cơ bản; (3) Cuối ngày: Đối soát giao dịch, đối soát quỹ, lập báo cáo ngày. Khối lượng công việc phụ thuộc vào lưu lượng khách của chi nhánh, có thể từ 50-200 giao dịch/ngày.

Làm thế nào để nổi bật khi phỏng vấn vị trí này tại Techcombank?

3 điều giúp bạn nổi bật: (1) Thể hiện hiểu biết sâu về 5 core values của Techcombank và đưa ra ví dụ thực tế từ kinh nghiệm của bạn; (2) Kể câu chuyện cụ thể về việc bạn đã giải quyết khiếu nại khách hàng thành công hoặc bán chéo sản phẩm hiệu quả; (3) Thể hiện tinh thần chủ động học hỏi - Techcombank đánh giá cao người có ownership. Hãy chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành tựu chi tiết theo format: Situation → Action → Result.

Cơ hội chuyển đổi nội bộ tại Techcombank có tốt không?

Techcombank có chính sách chuyển đổi nội bộ khá tốt. Mỗi năm có nhiều đợt đăng ký internal posting cho các vị trí tại HQ hoặc các chi nhánh khác. Điều kiện thường là: (1) Làm việc tối thiểu 12-18 tháng tại vị trí hiện tại, (2) Đạt KPI từ 100% trở lên trong 2 quý gần nhất, (3) Không có vi phạm kỷ luật. Nếu bạn thể hiện tốt ngay từ đầu, cơ hội chuyển sang các vị trí như Quan hệ KH Ưu tiên, Sản phẩm, hay thậm chí sang Khối Digital là rất khả thi sau 1-2 năm.

Môi trường làm việc tại Techcombank có áp lực không? Những bạn trẻ mới đi làm có thích nghi được không?

Techcombank được đánh giá là một trong những ngân hàng TMCP có nhịp độ làm việc nhanh và áp lực cao nhất. KPI được đánh giá theo quý, nếu liên tục không đạt sẽ bị ảnh hưởng đến thu nhập và vị trí. Tuy nhiên, đổi lại: (1) Lương thưởng cạnh tranh so với thị trường, (2) Cơ hội thăng tiến rõ ràng, (3) Học được nhiều về nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng. Với người trẻ năng động, muốn phát triển nhanh, đây là môi trường tốt. Người thích ổn định, ít thay đổi có thể không phù hợp.

[Hà Nội] Chuyên viên hỗ trợ Khách hàng tại Chi Nhánh