Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose Chăm sóc, tư vấn nhóm Khách hàng tiểu thương ## Key Accountabilities (1) - Quản lý, chăm sóc danh mục 150-200 khách hàng là các hộ kinh doanh tại chi nhánh - Tìm kiếm và phát triển thêm danh mục khách hàng mới có nhu cầu sử dụng sản phẩm và các loại hình dịch vụ của ngân hàng như: tài khoản mới, tài khoản thanh toán, mã QR, thấu chi, thẻ tín dụng, vay thế chấp, ...... -Phối hợp với các bộ phận liên quan như: FOS - Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiểu thương, để nhận khách giới thiệu có nhu cầu vay để hỗ trợ khách hàng -Phối hợp với các bộ phận làm hồ sơ để hỗ trợ khách hàng sau giải ngân; kiểm soát sau vay và xử lý nợ - Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng. Thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn như uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,.... - Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng. - Thường xuyên được đi thị trường để tìm kiếm khách hàng mới và gặp mặt khách hàng đang chăm sóc để tư vấn, chăm sóc và giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng theo yêu cầu. ## Key Accountabilities (2) - Tốt nghiệp Đại học trở lên tất cả các chuyên ngành. Ưu tiên: Chuyên ngành kinh tế - Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2-3 năm trở lên ở vị trí tương đương hoặc các vị trí khác trong ngân hàng khác chuyên về khách hàng các nhân, cho vay, giải ngân hoặc khách hàng doanh nghiệp nhỏ - Có kiến thức chuyên môn về tín dụng, giải ngân thế chấp, và các sản phẩm ngân hàng khác - Có kỹ năng giao tiếp và tư vấn bán hàng tốt, kĩ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Có khả năng tính toán và đưa phương án sản phẩm tốt nhất cho khách hàng và ngân hàng - Khả năng học hỏi và nắm bắt nhanh, chịu được áp lực công việc cao. - Ngoại hình ưu nhìn, thiện cảm. ## Key Accountabilities (3) - Thu nhập cơ bản tối thiểu (chưa bao gồm incentive) từ 1x - 2x triệu VNĐ/tháng - Hệ thống quy trình/phân công/ hỗ trợ công việc rõ ràng, giúp nhân viên tập trung tối đã cho công tác tư vấn/ thiết kế giải pháp tài chính cho Khách hàng - Ký HĐLĐ tại Techcombank (Được hưởng lương tháng thứ 13 và các quyền lợi khác như: Chương trình vay ưu đãi, Bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép năm ..... - Cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn (Trưởng phòng, Giám đốc Khách hàng Cá nhân; Giám đốc Chi nhánh) trong vòng 24 – 36 tháng. - Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến luôn được hỗ trợ, cập nhật thường xuyên về kiến thức, và các lãnh đạo

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần thiết cho vị trí Chuyên viên Cao cấp QHKH Tiểu thương - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Tín dụng & Giải ngân** | Thẩm định tín dụng, định giá tài sản đảm bảo, phân tích báo cáo tài chính hộ kinh doanh | BẮT BUỘC | | **Sản phẩm ngân hàng** | Tài khoản thanh toán, mã QR, thấu chi, thẻ tín dụng, vay thế chấp | BẮT BUỘC | | **Quản lý danh mục** | Quản lý 150-200 KH, theo dõi nợ, kiểm soát sau vay | BẮT BUỘC | | **Phân tích tài chính** | Đọc sổ sách hộ kinh doanh, đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ | BẮT BUỘC | | **MS Office** | Excel, Word, PowerPoint (lập báo cáo, hồ sơ vay) | CƠ BẢN | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Tư vấn bán hàng**: Tiểu thương là đối tượng khó tính, cần kỹ năng giao tiếp khéo léo, lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự - **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)**: Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiểu thương - yếu tố then chốt - **Chịu áp lực cao**: KPI bán hàng, thị trường, deadline xử lý hồ sơ - **Khả năng học hỏi nhanh**: Techcombank liên tục cập nhật sản phẩm, quy trình mới - **Kỹ năng đi thị trường**: Thường xuyên ra ngoài tiếp cận khách, không chỉ ngồi trong phòng ### 3. Chứng chỉ nên có - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** (CFA không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - **Chứng chỉ FCI** hoặc chứng chỉ về cho vay bán lẻ của các tổ chức uy tín - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (nếu có - vì Techcombank có sản phẩm bancassurance) - **Chứng chỉ Tin học** (MOS, IC3) - cơ bản nhưng vẫn cần ### 4. So sánh với các vị trí tương đương | Tiêu chí | Chuyên viên QHKH Tiểu thương | Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp nhỏ | Chuyên viên QHKH Cá nhân | |---|---|---|---| | Quy mô KH | 150-200 hộ | 50-80 doanh nghiệp | 300-500 cá nhân | | Sản phẩm chính | Vay thế chấp, TK thanh toán | Vay tín chấp + thế chấp | Thẻ, vay tiêu dùng, tiết kiệm | | Độ phức tạp hồ sơ | Trung bình | Cao | Thấp | | Thu nhập tiềm năng | Cao (incentive tốt) | Cao | Trung bình | | Yêu cầu thị trường | Rất cao | Cao | Trung bình | **Đặc thù riêng của vị trí này**: Tiểu thương thường hoạt động buổi sáng sớm (chợ), nên bạn cần linh hoạt giờ làm việc, có thể gặp khách tại chợ hoặc cửa hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Cao cấp QHKH Tiểu thương - Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone Interview (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm bán sản phẩm, quản lý danh mục KH - Đánh giá độ phù hợp ban đầu **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Trưởng nhóm (30-45 phút)** - Hỏi sâu về kinh nghiệm thẩm định tín dụng - Tình huống xử lý khách hàng khó - Kiểm tra kiến thức sản phẩm **Vòng 3 – Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Hội đồng tuyển dụng (30-60 phút)** - Đánh giá tư duy kinh doanh, khả năng phát triển KH - Hành vi situational interview (phỏng vấn tình huống) ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Bạn có kinh nghiệm quản lý bao nhiêu khách hàng?" - "Bạn đã từng bán những sản phẩm nào cho khách hàng tiểu thương/doanh nghiệp nhỏ?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Mô tả quy trình thẩm định một hồ sơ vay thế chấp của hộ kinh doanh tiểu thương?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng có lịch sử tín dụng không tốt nhưng tài sản đảm bảo đủ mạnh?" - "Làm sao để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiểu thương hiệu quả?" - "Một hộ tiểu thương bán hàng ở chợ, thu nhập bằng tiền mặt - bạn thẩm định như thế nào?" - "Câu chuyện thành công lớn nhất của bạn trong việc phát triển KH mới?" **Vòng 3 - Hành vi & Chiến lược:** - "Nếu KPI tháng này chưa đạt, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược Retail Banking của Techcombank?" - "Mô tả một tình huống bạn chịu áp lực cao và xử lý như thế nào?" - "5 năm tới, bạn hình dung mình ở vị trí nào?" ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu Techcombank trước:** - Đọc Chiến lược F世人 (đọc thật kỹ về mô hình "customer-centric" của Techcombank) - Techcombank tập trung vào giải pháp tài chính toàn diện cho KH ✅ **Chuẩn bị case study:** - Sẵn sàng trình bày chi tiết 1-2 hồ sơ vay điển hình đã xử lý - Biết cách tính DTI (Debt-to-Income ratio), phân tích dòng tiền hộ kinh doanh ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Đạt KPI bao nhiêu %? - Phát triển được bao nhiêu KH mới? - Hồ sơ duyệt tỷ lệ bao nhiêu %? ✅ **Đi thị trường thực tế (nếu có thời gian):** - Quan sát cách hộ tiểu thương vận hành - Hiểu thực tế để trả lời tốt câu hỏi tình huống ### Dress Code - **Trang phục:** Vest / comple lịch sự, màu tối (xanh navy, đen, xám) - **Cà vạt:** Nên có (Techcombank văn hóa formal) - **Giày:** Da lịch sự, sạch sẽ - **Không:** Sandal, giày thể thao, quần jeans, áo sơ mi trắng đơn giản quá - Ghi chú: Techcombank nổi tiếng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, ăn mặc lịch sự là tiêu chuẩn tối thiểu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên vị trí QHKH Tiểu thương - Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan Techcombank & Chiến lược Retail** - Đọc website chính thức Techcombank, phần About Us, Investor Relations - Hiểu slogan "Đơn giản - Nhanh gọn - An tâm" - Nắm mô hình kinh doanh Retail Banking của Techcombank **Ngày 3-4: Kiến thức tín dụng bán lẻ** - Quy trình thẩm định tín dụng bán lẻ (theo thông lệ Techcombank) - Các tiêu chí 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Thẩm định hộ kinh doanh: cách đọc sổ sách, đánh giá thu nhập, tài sản - Tỷ lệ cho vay trên tài sản đảm bảo (LTV) thông thường **Ngày 5-6: Sản phẩm & Quy trình nghiệp vụ** - Các sản phẩm: Tài khoản thanh toán, mã QR, thấu chi, thẻ tín dụng, vay thế chấp - Quy trình từ tiếp nhận KH → thẩm định → giải ngân → kiểm soát sau vay - Vai trò FOS (Financial Officer Support) - phối hợp với vị trí này như thế nào **Ngày 7: Tổng ôn & thực hành** - Ôn lại toàn bộ, tự hỏi đáp #### Tuần 2: Nâng cao & Thực hành phỏng vấn **Ngày 8-9: Thị trường tiểu thương** - Tìm hiểu đặc điểm hộ kinh doanh tiểu thương: chợ, cửa hàng nhỏ - Cách tiếp cận, thu thập thông tin từ tiểu thương - Các rủi ro đặc thù: thu nhập không ổn định, phụ thuộc mùa vụ **Ngày 10-11: Rủi ro tín dụng & Xử lý nợ** - Nhận diện rủi ro trong cho vay tiểu thương - Quy trình kiểm soát sau vay - Xử lý nợ xấu: phân loại nợ, trích lập dự phòng (cơ bản) **Ngày 12-13: Mock Interview** - Tự đóng vai phỏng vấn với gương gương - Chuẩn bị câu trả lời STAR (Situation - Task - Action - Result) **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - In sẵn CV, bằng cấp, chứng chỉ - Nghiên cứu kỹ địa điểm chi nhánh ứng tuyển - Nghỉ ngơi, tự tin ### Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ tín dụng bán lẻ" - NXB Tài chính (cơ bản) - "Tín dụng vi mô" - các tài liệu về cho vay hộ kinh doanh nhỏ - Website Techcombank: techcombank.com.vn **Quy định cần biết:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay cá nhân, hộ kinh doanh - Quy định nội bộ Techcombank (nếu có thể tiếp cận được) **Kiến thức cập nhật:** - Tin tức ngành ngân hàng 2024-2025 - Xu hướng cho vay bán lẻ, fintech trong ngân hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí QHKH Tiểu thương - Techcombank ### Lộ trình Thăng tiến Techcombank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng và nhanh cho nhân viên xuất sắc: ``` Chuyên viên QHKH Tiểu thương (entry) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên Cao cấp QHKH Tiểu thương (vị trí đang tuyển) ↓ (12-18 tháng) Trưởng nhóm QHKH Tiểu thương ↓ (12-24 tháng) Trưởng phòng QHKH / Giám đốc KH Cá nhân Chi nhánh ↓ (18-24 tháng) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ``` **Lưu ý:** Techcombank cam kết thăng tiến 24-36 tháng - đây là lợi thế lớn so với nhiều ngân hàng khác. ### Mức Lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Hà Nội 2024-2025) | Cấp bậc | Lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Incentive/Quý | Tổng thu nhập/năm (ước) | |---|---|---|---| | Chuyên viên mới | 12-16 triệu | 2-5 triệu/tháng | 180-250 triệu | | Chuyên viên 2-3 năm | 16-22 triệu | 4-8 triệu/tháng | 250-380 triệu | | Trưởng nhóm | 22-30 triệu | 8-15 triệu/tháng | 400-550 triệu | | Trưởng phòng | 30-45 triệu | 15-25 triệu/tháng | 600-900 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 50-80 triệu | Thưởng lớn | 800 triệu - 1.5 tỷ+ | *Techcombank nổi tiếng mức thu nhập top thị trường trong nhóm ngân hàng TMCP.* ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo quy trình thẩm định tín dụng nội bộ Techcombank - Xây dựng danh sách KH tiềm năng trên khu vực (Hà Đông, Cầu Giấy...) - Phát triển kỹ năng bán chéo (cross-selling) - chìa khóa tăng thu nhập **Trung hạn (1-2 năm):** - Quản lý nhóm, huấn luyện đội ngũ - Nâng cao kỹ năng phân tích rủi ro, phát triển sản phẩm mới - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng tiểu thương **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý chi nhánh, P&L - Hiểu sâu về chiến lược Retail toàn ngân hàng - Có thể chuyển sang vị trí Product Manager, Credit Risk Manager ### Lời khuyên thực tế từ người trong ngành 🔹 **Về địa điểm:** Hà Đông, Từ Liêm đang phát triển mạnh, nhu cầu tín dụng tiểu thương cao - cơ hội tốt hơn Cầu Giấy, Thanh Xuân (cạnh tranh khốc liệt hơn) 🔹 **Về thị trường:** Tiểu thương cần được chăm sóc bằng cách hiểu cuộc sống của họ - không chỉ đến ký hợp đồng rồi đi. Ra chợ sớm, uống trà với họ là cách xây dựng quan hệ hiệu quả nhất 🔹 **Về KPI:** Techcombank KPI khá nặng nhưng incentive rất xứng đáng. Nhân viên top thường có thu nhập gấp 2-3 lần lương cơ bản 🔹 **Văn hóa:** Techcombank tự hào về văn hóa "change-makers" - bạn sẽ được kỳ vọng sáng tạo, chủ động, không phải người thụ động

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm bao lâu? Người mới ra trường có ứng tuyển được không?

Tin tuyển dụng yêu cầu tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan trong ngân hàng (khách hàng cá nhân, cho vay, giải ngân, hoặc khách hàng doanh nghiệp nhỏ). Tuy nhiên, nếu bạn là sinh viên mới ra trường, bạn nên ứng tuyển các vị trí Chuyên viên (không phải "Cao cấp") hoặc các chương trình tuyển dụng Fresh Graduate của Techcombank trước. Ngoài ra, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng trong ngành tài chính (công ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán) 2+ năm, vẫn có thể thử ứng tuyển.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể thương lượng được không?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' và mức cơ bản tối thiểu từ 1x-2x triệu/tháng (chưa bao gồm incentive). Trên thực tế, mức lương cơ bản thường rơi vào 15-22 triệu/tháng tùy kinh nghiệm thực tế. Techcombank sẵn sàng thương lượng nếu bạn có 3+ năm kinh nghiệm và portfolio tốt (danh sách KH, số dư tiền gửi, tỷ lệ duyệt vay). Quan trọng: incentive/bonus mới là phần thu nhập lớn - có nhân viên top đạt tổng thu nhập 30-40 triệu/tháng.

Công việc này có phải đi thị trường nhiều không? Giờ làm việc thế nào?

CÓ - đây là đặc điểm bắt buộc của vị trí này. JD ghi rõ 'Thường xuyên được đi thị trường để tìm kiếm khách hàng mới và gặp mặt khách hàng đang chăm sóc.' Với khách hàng tiểu thương (hộ kinh doanh chợ, cửa hàng), bạn thường phải ra chợ sớm (5-7h sáng) hoặc gặp khách ngoài giờ hành chính. Giờ làm việc chính thức là 8h-17h nhưng thực tế linh hoạt hơn. Nếu bạn thích làm việc trong văn phòng, vị trí này KHÔNG phù hợp.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

Techcombank có KPI khá nặng nhưng rõ ràng. Các chỉ tiêu chính thường bao gồm: (1) Phát triển KH mới - thường 10-20 KH mới/tháng; (2) Số dư tiền gửi ( CASA ) của danh mục; (3) Doanh số cho vay mới; (4) Tỷ lệ duyệt hồ sơ; (5) Chỉ tiêu bán chéo (thẻ, bảo hiểm, mã QR). Mức độ khó tùy thuộc khu vực - Hà Đông, Từ Liêm dễ hơn Cầu Giấy, Thanh Xuân. Techcombank có hệ thống hỗ trợ FOS khá tốt, nhưng vẫn đòi hỏi nỗ lực cá nhân cao.

Quan hệ với FOS (Financial Officer Support) hoạt động như thế nào?

FOS là nhân viên hỗ trợ khách hàng tiểu thương, chịu trách nhiệm tìm kiếm và giới thiệu KH có nhu cầu vay. Bạn (QHKH) sẽ phối hợp với FOS để nhận danh sách KH giới thiệu, thẩm định và xử lý hồ sơ. Mối quan hệ tốt với FOS quyết định lớn đến chất lượng KH bạn nhận được. Ngoài ra, bạn cũng cần phối hợp với bộ phận làm hồ sơ để hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và kiểm soát nợ. Kỹ năng cross-functional collaboration rất quan trọng.

Thăng tiến lên Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh trong 24-36 tháng có thực sự khả thi?

Đây là cam kết của Techcombank và KHÁ THỰC TẾ nếu bạn xuất sắc. Techcombank nổi tiếng đẩy nhanh thăng tiến cho nhân viên giỏi, không theo lộ trình cứng nhắc. Tuy nhiên, để đạt được, bạn cần: (1) Hoàn thành KPI vượt mức liên tục (top 20% team); (2) Xây dựng được danh mục KH lớn, chất lượng; (3) Có leadership skill (quản lý được 2-3 người trở lên); (4) Được sếp đề cử và ủng hộ. Nhiều người đạt được, nhưng cũng có người mất 5-6 năm.

Ngoại hình yêu cầu như thế nào? Có phải yếu tố quyết định không?

JD ghi rõ 'Ngoại hình ưu nhìn, thiện cảm' - đây là yêu cầu thực tế của Techcombank cho vị trí QHKH. Tuy nhiên, đây là yếu tố ĐẦU TIÊN để được gọi phỏng vấn, còn trong phỏng vấn và công việc, kỹ năng và thái độ mới là yếu tố quyết định. Techcombank hiểu rằng QHKH là 'face' của ngân hàng với khách hàng, nên ngoại hình chỉnh tề, giao tiếp lịch sự là tiêu chuẩn tối thiểu. Bạn không cần phải 'hot' nhưng cần ăn mặc chỉnh tề, tự tin, thân thiện.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Techcombank. Cần lưu ý gì?

Techcombank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm từ các ngân hàng TMCP lớn (VPBank, MB, ACB, TPBank, OCB...). Lưu ý: (1) Tôn chỉ của Techcombank là 'customer-centric' - hãy thể hiện bạn hiểu và đồng ý với triết lý này; (2) Techcombank quy trình và hệ thống công nghệ hiện đại hơn nhiều ngân hàng - bạn cần sẵn sàng học cách làm việc mới; (3) Văn hóa Techcombank rất khác biệt (năng động, tự chủ, ít báo cáo phức tạp) - cần thích ứng; (4) Thị trường tiểu thương ở Hà Nội đã có nhiều ngân hàng tham gia - bạn cần có chiến lược riêng để cạnh tranh.

[Hà Đông, Từ Liêm, Cầu Giấy, Thanh Xuân] Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ khách hàng tiểu thương