Mô tả công việc

+ Phục vụ khách hàng thông qua việc thực hiện các giao dịch tại quầy theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và an toàn trong giao dịch. + Chăm sóc, tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, phát triển danh mục khách hàng nhằm đáp ứng chỉ tiêu kinh doanh theo quy định của HDBank; + Thực hiện bán chéo các sản phẩm.

Yêu cầu ứng viên

+ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành khối kinh tế; + Ngoại hình: ưa nhìn. Nữ: cao từ 1,58m trở lên. Nam: cao từ 1,65m trở lên; + Độ tuổi: Nữ: từ 26 tuổi và Nam: từ 28 tuổi trở xuống.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Giao dịch viên HDBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Bắt buộc | Thanh toán, chuyển khoản, phát hành thẻ, nạp rút tiền | | Tin học văn phòng (Word, Excel) | Cơ bản | Dùng trong báo cáo, theo dõi KPI | | Phần mềm ngân hàng Core Banking | Ưu tiên | Hầu hết các ngân hàng dùng hệ thống riêng, sẽ được đào tạo | | Tiếng Anh giao tiếp | Cơ bản | Cần thiết khi phục vụ khách hàng nước ngoài | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Cơ bản | Tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp**: Vị trí giao dịch viên là "mặt tiền" của ngân hàng, giao tiếp chiếm ~60% công việc. Cần nói năng lễ phép, rõ ràng, kiên nhẫn với khách hàng khó tính. - **Kỹ năng bán hàng/cross-selling**: Mô tả công việc nhấn mạnh việc chăm sóc khách hàng và bán chéo sản phẩm. Đây là KPI quan trọng được đánh giá hàng tháng. - **Chịu áp lực tốt**: Ngày cao điểm (đầu tháng, cuối tháng, ngày lễ) lượng khách đông, cần xử lý nhanh nhưng chính xác. - **Kỹ năng xử lý tình huống**: Sai sót giao dịch ngân hàng có thể gây thiệt hại lớn, cần phản xạ nhanh khi gặp sự cố. - **Tỉ mỉ, cẩn thận**: Giao dịch tiền bạc đòi hỏi độ chính xác cao, sai một con số có thể gây hậu quả nghiêm trọng. - **Thái độ service**: Tư duy phục vụ khách hàng, luôn giữ nụ cười dù trong tình huống căng thẳng. ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên khi có) | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính CFA | Cao | Rất mạnh nhưng thường dành cho cấp cao hơn | | Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA) | Trung bình | Hữu ích cho nghiệp vụ thanh toán | | Chứng chỉ Tiếng Anh TOEIC 500+ | Khuyến khích | Điểm cộng trong hồ sơ | | Chứng chỉ Tin học IC3 | Cơ bản | Cần thiết nhưng có thể đào tạo | ### 4. So sánh với các ngân hàng khác | Tiêu chí | HDBank | VietinBank | VPBank | ACB | |----------|--------|------------|--------|-----| | Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng | Đại học | Đại học | Cao đẳng | | Yêu cầu ngoại hình | Có | Thường ít | Thường ít | Thường ít | | Độ tuổi tuyển dụng | Nữ 26+, Nam ≤28 | 22-28 tuổi | 22-30 tuổi | 22-30 tuổi | | Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận | 8-10 triệu | 9-12 triệu | 8-10 triệu | | Áp lực KPI bán hàng | Trung bình | Cao | Cao | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Trung bình | Cao | Cao | Trung bình | **Nhận xét:** Yêu cầu tuổi tác và ngoại hình của HDBank khắt khe hơn một số ngân hàng khác, nhưng bù lại mức độ cạnh tranh đầu vào thấp hơn. Đây có thể là cơ hội tốt cho ứng viên đáp ứng đủ điều kiện.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Giao dịch viên HDBank ### 1. Quy trình tuyển dụng dự kiến Thông thường, quy trình tuyển dụng Giao dịch viên tại HDBank gồm: ``` Bước 1: Nộp hồ sơ online qua website HDBank ↓ Bước 2: Sàng lọc hồ sơ (kiểm tra tuổi, chiều cao, bằng cấp) ↓ Bước 3: Phỏng vấn Vòng 1 (Phòng Nhân sự - HR) ↓ Bước 4: Phỏng vấn Vòng 2 (Trưởng phòng giao dịch/Quản lý chi nhánh) ↓ Bước 5: Kiểm tra nghiệp vụ (có thể có bài test) ↓ Bước 6: Xác minh lý lịch & khám sức khỏe ↓ Bước 7: Nhận quyết định tuyển dụng ``` ### 2. Câu hỏi phỏng vấn Vòng 1 (HR) **a) Câu hỏi về bản thân:** - "Em hãy tự giới thiệu về bản thân?" - "Tại sao em muốn làm việc tại HDBank?" - "Em có điểm mạnh và điểm yếu gì?" **b) Câu hỏi về kinh nghiệm:** - "Em có kinh nghiệm làm việc với khách hàng chưa?" - "Em đã làm qua ngành nghề nào chưa?" - "Khi làm việc dưới áp lực, em xử lý thế nào?" **c) Câu hỏi về hiểu biết:** - "Em biết gì về HDBank?" - "Theo em, Giao dịch viên ngân hàng cần những phẩm chất gì?" - "Em có biết các sản phẩm/dịch vụ của HDBank không?" ### 3. Câu hỏi phỏng vấn Vòng 2 (Quản lý chi nhánh) **a) Câu hỏi nghiệp vụ:** - "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, em sẽ xử lý thế nào?" - "Nếu phát hiện giao dịch bất thường (rửa tiền, gian lận), em sẽ làm gì?" - "Em biết gì về quy trình mở tài khoản thanh toán?" - "Nếu khách hàng yêu cầu chuyển khoản lớn mà chưa xác minh đầy đủ, em xử lý ra sao?" - "KPI bán chéo tại HDBank thường như thế nào?" **b) Câu hỏi tình huống ( situational questions ):** - "Giả sử cuối tháng chỉ còn 5 phút nữa hết giờ làm, có 20 khách đang xếp hàng. Em sẽ ưu tiên xử lý thế nào?" - "Em đang tiếp khách thì điện thoại reo liên tục, em xử lý sao cho đúng?" - "Nếu đồng nghiệp làm sai giao dịch, em có nên nói không? Và nói như thế nào?" **c) Câu hỏi về mục tiêu:** - "3 năm tới em định hướng phát triển thế nào?" - "Em có sẵn sàng làm ca đêm, cuối tuần không?" - "Em có muốn sau này chuyển sang mảng tín dụng hay kinh doanh không?" ### 4. Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ về HDBank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm chính (HDBank có app HDBank, dịch vụ cho vay, thẻ tín dụng, tiền gửi...) - Biết HDBank thuộc tập đoàn nào, mạng lưới chi nhánh ra sao ✅ **Chuẩn bị kiến thức nghiệp vụ cơ bản:** - Quy trình giao dịch tại quầy - Các sản phẩm: tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ ATM/Visa, chuyển khoản - Luật phòng chống rửa tiền cơ bản - Quy định về phát hành thẻ, xác minh khách hàng (eKYC) ✅ **Chuẩn bị tâm lý về KPI:** - Sẵn sàng tinh thần cho áp lực bán chéo sản phẩm - Biết rằng đây là tiêu chí đánh giá hàng tháng ✅ **Luyện tập trả lời bằng miệng:** - Ngồi trước gương luyện tự tin, nói rõ ràng - Chuẩn bị câu trả lời mẫu cho 5-10 câu hỏi phổ biến nhất ### 5. Dress Code (Trang phục phỏng vấn) | Trang phục | Yêu cầu | Ghi chú | |------------|---------|---------| | Nam | Âu phục màu tối (đen, xanh navy) | Cà vạt bắt buộc | | Nữ | Áo sơ mi trắng, chân váy bút chì hoặc quần âu | Váy ngắn trên gối, trang phục gợi cảm là ĐỎ | | Giày | Da lịch sự, sạch sẽ | Không sandal, giày thể thao | | Phụ kiện | Tối giản | Không khuyên tai to, hoa tai lớn | | Nước hoa | Nhẹ hoặc không | Tránh mùi nồng trong phòng kín | | Trang điểm (nữ) | Nhẹ nhàng, tự nhiên | Không make-up đậm | | Tóc | Gọn gàng, chỉnh tề | Nam: cắt ngắn, gọn gàng | **⚠️ Lưu ý quan trọng:** Vì tin tuyển dụng có yêu cầu rõ về ngoại hình (chiều cao, ưa nhìn), ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Ưu tiên ăn mặc lịch sự, chỉnh tề, tự tin nhưng không kiêu ngạo.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giao dịch viên HDBank ### 1. Kiến thức nền cần chuẩn bị **A. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** 📌 **Phần 1: Giao dịch tại quầy** - Quy trình mở tài khoản thanh toán cho cá nhân và tổ chức - Quy trình phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng - Thủ tục chuyển khoản trong/ngoài hệ thống - Nạp tiền, rút tiền mặt: quy trình, hạn mức, giấy tờ - Gửi tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet) - Tra soát, khiếu nại giao dịch 📌 **Phần 2: Sản phẩm và dịch vụ ngân hàng** - Các loại tiền gửi: tiết kiệm, ký thác, tiền gửi thanh toán - Thẻ ngân hàng: ATM, Visa Debit, Credit, Prepaid - Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền nội/ngoại tệ, bảo lãnh - Bán chéo: sản phẩm bảo hiểm, thẻ tín dụng, tiết kiệm tích lũy 📌 **Phần 3: Pháp luật liên quan** - Luật các tổ chức tín dụng 2024 - Quy trình phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về xác minh khách hàng (KYC/eKYC) - Thông tư về giao dịch tiền mặt (hạn mức báo cáo) **B. Kiến thức chung về HDBank** | Nội dung | Mức độ cần biết | |----------|----------------| | Tên đầy đủ | Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) | | Năm thành lập | 1989 | | Trụ sở chính | TP. Hồ Chí Minh | | Tầm quy mô | Top 10 ngân hàng TMCP tại Việt Nam, ~300 chi nhánh/PGD | | Sản phẩm nổi bật | HDBank, HDBank Credit, HDBank Insurance, HDBank 247 | | Công nghệ | App HDBank, Internet Banking, QR Pay | | Thuộc tập đoàn | DragonLions (thuộc Tập đoàn Hóa dầu Quốc gia - Petrolimex, đã chuyển nhượng) | ### 2. Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Ưu tiên | |-----|-----------|-------|---------| | 1 | Luật Các tổ chức tín dụng 2024 | thuvienphapluat.vn | ⭐⭐⭐ | | 2 | Website HDBank (mục Sản phẩm, Về chúng tôi) | hdbank.com.vn | ⭐⭐⭐ | | 3 | Tin tức báo cáo thường niên HDBank | hdbank.com.vn | ⭐⭐ | | 4 | Bài viết về nghiệp vụ Giao dịch viên trên các diễn đàn tuyển dụng | webtuyendung.vn, viec lam 24h | ⭐⭐ | | 5 | Đề thi nghiệp vụ vào ngân hàng (tham khảo chung) | Các forum tài chính | ⭐⭐ | | 6 | Thông tư NHNN về thanh toán không dùng tiền mặt | sbv.gov.vn | ⭐⭐ | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 7-14 ngày **Giai đoạn 1 (Ngày 1-3): Làm quen** - [ ] Tìm hiểu thông tin HDBank: lịch sử, sản phẩm, chi nhánh, văn hóa công ty - [ ] Đọc lướt Luật Các tổ chức tín dụng (phần liên quan giao dịch) - [ ] Tìm hiểu kinh nghiệm phỏng vấn Giao dịch viên trên các diễn đàn **Giai đoạn 2 (Ngày 4-7): Học nghiệp vụ** - [ ] Học quy trình giao dịch tại quầy chi tiết - [ ] Ghi nhớ các sản phẩm chính của HDBank - [ ] Tìm hiểu về AML, KYC - hiểu để trả lời câu hỏi tình huống - [ ] Ôn lại kiến thức sản phẩm: lãi suất, phí, điều kiện **Giai đoạn 3 (Ngày 8-10): Luyện phỏng vấn** - [ ] Viết kịch bản tự giới thiệu (1-2 phút) - [ ] Luyện trả lời 10-15 câu hỏi phỏng vấn thường gặp - [ ] Luyện tập trước gương: ngữ điệu, tư thế, nụ cười - [ ] Chuẩn bị trang phục phỏng vấn **Giai đoạn 4 (Ngày 11-14): Hoàn thiện** - [ ] Đọc lại toàn bộ kiến thức, đánh dấu điểm yếu - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (luôn có sẵn 2-3 câu hỏi) - [ ] Kiểm tra lại CV, đơn ứng tuyển - [ ] Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc trước ngày phỏng vấn ### 4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng Khi được hỏi "Em có câu hỏi gì cho chúng tôi không?", hãy chuẩn bị sẵn: - "Cho em hỏi về chế độ đào tạo khi mới vào làm?" - "Vị trí này thuộc chi nhánh/phòng giao dịch nào ạ?" - "Các chỉ tiêu KPI cho vị trí Giao dịch viên được đánh giá như thế nào?" - "Thời gian thử việc và mức lương thử việc là bao nhiêu ạ?" ⚠️ **TUYỆT ĐỐI KHÔNG hỏi về lương ở vòng phỏng vấn đầu tiên** - chỉ hỏi sau khi có tin tích cực.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên HDBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giao dịch viên (1-2 năm) ↓ Giao dịch viên cao cấp / Chuyên viên giao dịch (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng giao dịch / Trưởng quầy (3-5 năm) ↓ Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Director mảng (8+ năm) ``` **Hướng chuyển đổi khác:** - Chuyên viên Tín dụng (sau 1-2 năm kinh nghiệm giao dịch) - Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - Chuyên viên Kiểm soát nội bộ - Chuyên viên Quản lý rủi ro ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp | Ghi chú | |---------|-----------------|---------|---------| | Giao dịch viên mới (thử việc) | 7-10 triệu | 1-2 triệu | HDBank thỏa thuận, dao động theo chi nhánh | | Giao dịch viên chính thức | 9-13 triệu | 1.5-3 triệu | Tùy kinh nghiệm & chi nhánh | | Giao dịch viên cao cấp | 12-17 triệu | 2-4 triệu | Sau 2-3 năm | | Trưởng phòng giao dịch | 18-25 triệu | 3-5 triệu | + thưởng KPI | | Quản lý Chi nhánh | 25-40 triệu | 5-8 triệu | + thưởng kinh doanh | **Lưu ý:** Lương thực nhận Giao dịch viên thường = Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPI (bán hàng, cross-selling) + Thưởng hiệu suất. KPI bán chéo tốt có thể mang về thêm 2-5 triệu/tháng. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo nghiệp vụ giao dịch hàng ngày - Học cách bán chéo hiệu quả (kỹ thuật chào hàng, tư vấn sản phẩm) - Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống với khách hàng khó tính - Học sử dụng thành thạo phần mềm Core Banking của HDBank **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý, giám sát đội nhóm - Tìm hiểu thêm về mảng tín dụng, có thể thi chuyển đổi - Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân - Lên kế hoạch lấy chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM nếu chuyển sang tài chính) **Dài hạn (3-5 năm):** - Quyết định hướng chuyên môn: Giao dịch → Tín dụng → Quản lý - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, đào tạo nhân viên mới - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng ### 4. Ưu điểm và nhược điểm của vị trí **✅ Ưu điểm:** - Cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng, tích lũy kinh nghiệm ngân hàng nhanh - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có hệ thống đào tạo rõ ràng - Lương ổn định, có phụ cấp, bảo hiểm đầy đủ - Thăng tiến theo lộ trình rõ ràng trong ngân hàng - HDBank là ngân hàng tầm trung, cạnh tranh đầu vào không quá khốc liệt như VCB, VietinBank **❌ Nhược điểm:** - Ca làm việc cố định (thường 8h-17h hoặc theo giờ chi nhánh), ít linh hoạt - KPI bán hàng áp lực, đặc biệt cuối tháng/quý - Mức lương khởi điểm không quá cao so với một số ngân hàng khác - Nhiều thủ tục, quy trình phức tạp, đòi hỏi sự cẩn thận tuyệt đối - Yêu cầu tuổi tác (Nữ 26+, Nam ≤28) có thể là rào cản với ứng viên trẻ hơn ### 5. Lời khuyên từ góc nhìn người đi trước > *"Vị trí Giao dịch viên là bước đệm rất tốt để hiểu toàn bộ hệ thống ngân hàng. Sau 1-2 năm, mình chuyển sang Tín dụng rất dễ vì đã hiểu rõ khách hàng và sản phẩm."* > *"Đừng ngại KPI bán chéo. Thực ra đây là cơ hội để bạn học cách tư vấn tài chính, sau này có lợi cho sự nghiệp dù ở bất kỳ vị trí nào."* > *"HDBank có cái hay là bạn được luân chuyển giữa các chi nhánh, mở rộng mạng lưới quan hệ. Quan trọng là bạn chịu khó học hỏi và thể hiện tốt."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp Cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp đơn ứng tuyển Giao dịch viên HDBank được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng yêu cầu 'Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành khối kinh tế' - đây là yêu cầu tối thiểu phù hợp với sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý điều kiện về tuổi: Nữ từ 26 tuổi trở lên, Nam từ 28 tuổi trở xuống. Nếu bạn còn quá trẻ, hãy chờ đến khi đủ tuổi hoặc tích lũy thêm kinh nghiệm ở vị trí tương tự tại các tổ chức tín dụng nhỏ hơn trước.

Mức lương Giao dịch viên HDBank là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nên bạn hoàn toàn có thể thương lượng. Mức lương khởi điểm thường giao động 7-10 triệu/tháng tùy chi nhánh và kinh nghiệm. Phụ cấp thêm 1-3 triệu. Đặc biệt, thu nhập thực tế có thể đạt 10-15 triệu/tháng khi cộng thưởng KPI bán chéo. Khi phỏng vấn, nếu được hỏi mức lương mong muốn, bạn có thể đề xuất 8-10 triệu và nói rõ con số phụ thuộc vào chế độ phúc lợi cụ thể.

KPI bán chéo của Giao dịch viên HDBank có khó đạt không?

KPI bán chéo là thực tế tại hầu hết các ngân hàng, không riêng HDBank. Thông thường, Giao dịch viên được giao chỉ tiêu về: số lượng thẻ tín dụng phát hành mới, số sản phẩm bảo hiểm bán ra, số tài khoản tiết kiệm mở mới. Mức độ khó tùy thuộc vào lưu lượng khách hàng của chi nhánh. Chi nhánh đông khách sẽ dễ hoàn thành KPI hơn. Mẹo: Tận dụng thời điểm khách đợi giao dịch để chào bán sản phẩm nhẹ nhàng, không gây phiền khách.

Yêu cầu ngoại hình (chiều cao, ưa nhìn) của HDBank có bắt buộc phải đạt không?

Đây là yêu cầu trong tin tuyển dụng nên nếu bạn không đáp ứng chiều cao, khả năng cao hồ sơ sẽ bị loại sớm. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều ứng viên đạt mức gần yêu cầu vẫn được xem xét nếu các kỹ năng khác nổi bật. Với yêu cầu 'ưa nhìn', điều này thể hiện qua cách bạn present bản thân: ăn mặc lịch sự, trang điểm nhẹ nhàng (nữ), gọn gàng chỉnh tề. Đừng quá lo lắng - quan trọng nhất vẫn là thái độ làm việc đúng đắn.

Làm Giao dịch viên ngân hàng có phải làm ca không? Giờ làm việc cố định không?

Vị trí Giao dịch viên thường làm giờ hành chính cố định (8h-17h hoặc 8h30-17h30), không phải ca như một số công việc khác. Tuy nhiên, bạn cần sẵn sàng cho ca đặc biệt: ngày cao điểm (1-5 hàng tháng, trước Tết) có thể phải làm thêm giờ. Một số chi nhánh có giờ mở cửa kéo dài đến 19h. Đây là công việc phù hợp nếu bạn thích lịch trình ổn định, không thích ca xoay.

Sau bao lâu thì Giao dịch viên HDBank có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn?

Lộ trình thăng tiến phổ biến: Giao dịch viên (1-2 năm) → Giao dịch viên cao cấp (thêm 1-2 năm) → Trưởng phòng giao dịch (3-5 năm). Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: (1) Hiệu suất KPI kinh doanh, (2) Thái độ làm việc và đánh giá của quản lý, (3) Cơ hội vị trí tại chi nhánh. Nhiều bạn chuyển sang mảng Tín dụng sau 1-2 năm kinh nghiệm giao dịch, đây cũng là hướng đi tốt để tăng thu nhập.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng tốt khi phỏng vấn Giao dịch viên HDBank?

Ba điều quan trọng nhất: (1) Hiểu biết thực sự về HDBank - không chỉ biết tên mà cả sản phẩm, thế mạnh, văn hóa công ty. (2) Thể hiện tinh thần phục vụ khách hàng - kể câu chuyện cụ thể về lần bạn xử lý tốt tình huống với khách hàng. (3) Tự tin nhưng không kiêu ngạo - trả lời rõ ràng, ngắn gọn, nhìn vào mắt người phỏng vấn. Ngoài ra, chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng ở cuối buổi phỏng vấn.