CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính 1. Đảm bảo CLDV khi giao dịch với Khách hàng - Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng - Nhân diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng 2. Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ - Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,…); - Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, …); - Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,….); - Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục; - Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN; - Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng; - Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng; - Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, … - Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;… 3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người - Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết; - Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng; - Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV 4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng 3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại 4. Các Kỹ Năng - Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank - Kỹ năng làm việc nhóm. - Kỹ năng giao tiếp hiệu quả - Kỹ năng quản lý thời gian. Chịu được áp lực công việc - Tư duy đổi mới và sáng tạo 5. Các năng lực khác - Cẩn thận, trung thực, và có trách nhiệm cao trong công việc - Ham học hỏi.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí Giao Dịch Viên VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch tài chính ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Nắm vững quy trình giao dịch tại quầy, thanh toán, chuyển khoản | | Tin học văn phòng | Trung bình - Khá | Sử dụng thành thạo Excel, Word; ưu tiên chứng chỉ MOS | | Tiếng Anh | Cơ bản | Giao tiếp và đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ | | Quản lý hồ sơ | Cơ bản | Lưu trữ, sắp xếp, phân loại hồ sơ khách hàng | | Sử dụng hệ thống Core Banking | Cơ bản - Trung bình | VPBank sử dụng hệ thống Flexcube hoặc tương tự | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản | Thẻ, tiết kiệm, tài khoản, tín dụng cá nhân | ### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng) **1. Kỹ năng giao tiếp - QUAN TRỌNG NHẤT** - Giao tiếp với khách hàng thường xuyên, cần thái độ niềm nở, chuyên nghiệp - Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng một cách khéo léo - Giải thích sản phẩm, dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu **2. Kỹ năng làm việc dưới áp lực** - Ca giao dịch đông, xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc - Tuân thủ quy trình nghiêm ngặt về an toàn kho quỹ - Cần tập trung cao độ để tránh sai sót tiền mặt **3. Kỹ năng quản lý thời gian** - Sắp xếp công việc hiệu quả trong ca làm - Ưu tiên xử lý công việc đúng deadline **4. Kỹ năng làm việc nhóm** - Phối hợp với các bộ phận (tín dụng, bán hàng) - Hỗ trợ đồng nghiệp trong ca ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |-----------|----------------|-------| | Chứng chỉ MOS Excel/Word | Cao | Yêu cầu theo quy định VPBank | | Chứng chỉ Tin học A/B | Trung bình | Nền tảng trước khi lấy MOS | | TOEIC 450+ | Trung bình | Cần tiếng Anh giao tiếp cơ bản | | Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (IBH) | Cộng thêm | Ưu tiên khi có, đặc biệt nếu chưa có kinh nghiệm | | Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản | Cộng thêm | Hỗ trợ công việc tín dụng | ### 📊 BẢNG SO SÁNH: Ứng viên CHƯA có vs ĐÃ có kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm banking | |----------|---------------------|------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Trung bình | Cao | | Lương khởi điểm | 7-10 triệu | 10-14 triệu | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 1-2 tháng | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản 1-3 tháng | Rút ngắn thời gian đào tạo | | KPI | Nhẹ hơn ban đầu | Áp dụng ngay | | Cơ hội thăng tiến | Phụ thuộc vào hiệu suất | Nhanh hơn 6-12 tháng | **Lưu ý:** Tin tuyển dụng ghi "N/A" kinh nghiệm, nghĩa là ưu tiên nhưng không bắt buộc. Sinh viên mới ra trường vẫn có cơ hội nếu đáp ứng tốt các kỹ năng khác.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Giao Dịch Viên VPBank ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR xem xét hồ sơ phù hợp với yêu cầu - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Thời gian: 3-7 ngày sau nộp hồ sơ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng DVKH/Quản lý chi nhánh)** - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Tại chi nhánh VPBank hoặc trực tuyến - Người phỏng vấn: Trưởng phòng/Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng **Vòng 3: Thi/Làm test nghiệp vụ (có thể)** - Test Excel, Word (MOS level) - Test nghiệp vụ giao dịch ngân hàng cơ bản - Test tiếng Anh (đọc hiểu) **Vòng 4: Xét tuyển & kiểm tra lý lịch** - HR thông báo kết quả - Xác minh lý lịch, bằng cấp - Hoàn thiện thủ tục nhận việc --- ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc (qua điện thoại):** 1. **"Bạn có biết vị trí Giao dịch viên làm gì không?"** - Trả lời: Em hiểu đây là vị trí phục vụ khách hàng tại quầy, thực hiện các giao dịch tiền mặt và không tiền mặt như nộp/rút tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, phát hành thẻ. Ngoài ra còn hỗ trợ tín dụng và quản lý kho quỹ. 2. **"Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?"** - Trả lời: VPBank là một trong những ngân hàng TMCP lớn, có môi trường chuyên nghiệp và cơ hội phát triển rõ ràng. Em muốn bắt đầu sự nghiệp trong ngành ngân hàng tại đây để học hỏi và phát triển kỹ năng. 3. **"Bạn có kinh nghiệm gì liên quan?"** - Trả lời: Dù chưa có kinh nghiệm chính thức, em đã thực tập/tình nguyện/tìm hiểu về nghiệp vụ ngân hàng. Em có kỹ năng Excel, giao tiếp tốt và sẵn sàng học hỏi nhanh. **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. **"Bạn hiểu quy trình giao dịch nộp tiền vào tài khoản như thế nào?"** - Trả lời: Khách hàng đến quầy, nhân viên kiểm đếm tiền, đối chiếu với phiếu, nhập thông tin vào hệ thống, in biên nhận cho khách, ký xác nhận và bàn giao tiền cho thủ quỹ. 2. **"Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Trả lời: Em sẽ xin lỗi khách, giải thích tình trạng (ca đông/kỹ thuật), đề nghị khách ngồi chờ hoặc hướng dẫn khách sử dụng ATM/CDM/Internet Banking nếu giao dịch đơn giản. Quan trọng là giữ thái độ bình tĩnh, niềm nở. 3. **"Bạn phát hiện tiền trong két thiếu 1 triệu, bạn làm gì?"** - Trả lời: Em sẽ kiểm đếm lại ngay lập tức, đối chiếu với các giao dịch trong ca, báo cáo Trưởng ca/Trưởng phòng và làm biên bản. Không tự ý xử lý hay bù trừ. 4. **"Làm thế nào để cross-sell sản phẩm cho khách hàng giao dịch?"** - Trả lời: Quan sát nhu cầu của khách qua giao dịch (ví dụ: khách rút tiền thường xuyên → đề xuất thẻ ATM, khách gửi tiền lớn → giới thiệu sản phẩm tiết kiệm, tín dụng). Chào hỏi thân thiện, đề xuất phù hợp, không gây áp lực. 5. **"Bạn có thể làm việc ca xoay không?"** - Trả lời: Em hoàn toàn có thể sắp xếp. Em hiểu đây là tính chất công việc và sẵn sàng thích ứng. 6. **"Khi hệ thống bị lỗi, bạn xử lý thế nào?"** - Trả lời: Báo cáo kỹ thuật viên ngay, thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian khắc phục dự kiến, hướng dẫn khách sử dụng kênh khác nếu gấp, đảm bảo trật tự tại quầy. --- ### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da, thắt cà vạt - Nữ: Áo sơ mi trắng/cam VPBank, quần âu/chân váy chuyên nghiệp, giày bass - tóc gọn gàng, không đeo trang sức quá nhiều - Giấy tờ: CMND/CCCD, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) **Chuẩn bị tâm lý:** - Nghiên cứu kỹ về VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - Ôn lại nghiệp vụ cơ bản: quy trình giao dịch, quản lý quỹ - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (ít nhất 2 câu) **Tips phỏng vấn:** - Đến sớm 15 phút - Tắt điện thoại - Nhớ tên người phỏng vấn - Hỏi về KPI và đánh giá hiệu suất - Cười tươi, giao tiếp mắt, ngồi thẳng

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị 1-2 Tuần ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **TUẦN 1: Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng** **Ngày 1-2: Tổng quan nghiệp vụ giao dịch** - Đọc: "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Nắm vững: Các loại giao dịch tại quầy (nộp/rút tiền, chuyển khoản, mở/đóng TK) - Ghi chú: Quy trình step-by-step của từng loại giao dịch **Ngày 3-4: Quản lý tiền mặt & An toàn kho quỹ** - Quy trình kiểm đếm, phân loại tiền - Quy định về giới hạn quỹ, cảnh báo - Cách xử lý khi thiếu/thừa tiền - An toàn phòng chống trộm cắp, cướp **Ngày 5-6: Sản phẩm & Dịch vụ ngân hàng bán lẻ** - Thẻ ATM, thẻ tín dụng (các loại, phí, quyền lợi) - Tiết kiệm, tài khoản thanh toán - Tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, vay tín chấp) - Dịch vụ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại **Ngày 7: Ôn tập tổng hợp** - Tự kiểm tra bằng cách đặt câu hỏi cho bản thân - Làm mindmap các quy trình --- **TUẦN 2: Kỹ năng & Luyện tập** **Ngày 8-9: Excel nâng cao** - Hàm VLOOKUP, HLOOKUP, SUMIF, COUNTIF - Pivot Table (phân tích dữ liệu cơ bản) - Format bảng tính chuyên nghiệp - Luyện tập: Tạo báo cáo tổng hợp giao dịch mẫu **Ngày 10: Tiếng Anh nghiệp vụ** - Từ vựng ngân hàng: deposit, withdrawal, transfer, account, balance... - Đọc hiểu email tiếng Anh nghiệp vụ - Mẫu câu giao tiếp với khách hàng nước ngoài **Ngày 11-12: Kỹ năng xử lý tình huống** - Tình huống: Khách hàng phàn nàn - Tình huống: Hệ thống lỗi - Tình huống: Phát hiện tiền giả - Tình huống: Khách yêu cầu giao dịch bất thường **Ngày 13-14: Nghiên cứu VPBank & Mock interview** - Tìm hiểu: Lịch sử VPBank, tầm nhìn, sứ mệnh - Sản phẩm đang triển khai (thẻ, tín dụng, số đẹp...) - Tin tức gần đây của VPBank - Thực hành phỏng vấn với người thân - Chuẩn bị portfolio (bằng cấp, chứng chỉ, dự án nếu có) --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO | Tài liệu | Nguồn | Phù hợp | |----------|-------|---------| | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH KTQD | Sách giáo trình | Rất cao | | "Thanh toán không dùng tiền mặt" - NHNN | Website NHNN | Cao | | Website VPBank | vpbank.com.vn | Cao | | QĐ 16/2007 về quản lý tiền mặt | Website NHNN | Trung bình | | Video hướng dẫn giao dịch trên YouTube | Channel ngân hàng | Trung bình | | Group Facebook "Nghiệp vụ ngân hàng" | Cộng đồng | Cao | --- ### ⏰ LỘ TRÌNH MỘT NGÀY ÔN TẬP MẪU | Thời gian | Hoạt động | |-----------|----------| | 7:00 - 8:00 | Ôn từ vựng tiếng Anh nghiệp vụ | | 8:30 - 11:30 | Học nghiệp vụ giao dịch | | 14:00 - 16:00 | Luyện Excel | | 16:30 - 18:00 | Nghiên cứu VPBank | | 20:00 - 21:00 | Xem video/đọc tài liệu bổ sung | **Lưu ý:** Điều chỉnh theo năng lực cá nhân. Nếu đã có kinh nghiệm, có thể bỏ qua phần cơ bản và tập trung vào phần VPBank và kỹ năng.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Giao Dịch Viên VPBank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Giao Dịch Viên (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm Giao dịch (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (3-5 năm) ↓ Quản lý Chi nhánh / Phó Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Tín dụng (chuyển sang Khối TD) - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp - Chuyên viên Kiểm soát Nội bộ - Chuyên viên Tuân thủ --- ### 💰 MỨC LƯƠNG & THU NHẬP KỲ VỌNG | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|--------------|--------------|---------------| | Giao dịch viên (mới) | 7-10 triệu | Phụ cấp, thưởng KPI | 10-14 triệu | | Giao dịch viên (1-2 năm) | 9-12 triệu | Thưởng, hoa hồng | 12-16 triệu | | Trưởng nhóm | 12-16 triệu | Phụ cấp quản lý | 16-22 triệu | | Trưởng phòng DVKH | 18-25 triệu | Thưởng hiệu suất cao | 25-35 triệu | **Lưu ý:** VPBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh so với thị trường. Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI cá nhân và hiệu suất chi nhánh. --- ### 📈 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của VPBank - Nắm vững quy trình nghiệp vụ - Kỹ năng Excel, PowerPoint (báo cáo) - Giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc - Hiểu sâu sản phẩm tín dụng, thẻ **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý nhóm, coaching đồng nghiệp - Phân tích dữ liệu kinh doanh - Kỹ năng bán hàng, cross-selling nâng cao - Hiểu biết về quản lý rủi ro - Chứng chỉ chuyên môn (nếu muốn chuyển sang TD) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý, lãnh đạo - Hiểu biết toàn diện về hoạt động chi nhánh - Mạng lưới quan hệ khách hàng - Kỹ năng đàm phán, xử lý xung đột - Chiến lược kinh doanh --- ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG **Điểm mạnh của vị trí Giao dịch viên:** - Cửa ngõ để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng - Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống - Cơ hội chuyển đổi sang nhiều vị trí khác - Môi trường chuyên nghiệp, quy củ **Thách thức cần vượt qua:** - Áp lực về KPI (số lượng giao dịch, cross-sell) - Làm việc ca xoay, ngày lễ cuối tuần - Cần tập trung cao độ, sai sót tiền mặt nghiêm trọng - Cạnh tranh cao trong nội bộ **Lời khuyên thực tế:** - "Học hỏi từ đồng nghiệp senior, quan sát cách họ xử lý khách hàng khó" - "Tích cực cross-sell ngay từ đầu, KPI tốt = cơ hội thăng tiến cao hơn" - "Không ngại làm thêm việc, các công việc hành chính cũng giúp hiểu toàn diện" - "Sau 1-2 năm, mạnh dạn ứng tuyển internal job để chuyển đổi vị trí"

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi 'N/A' kinh nghiệm, nghĩa là chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm. Quan trọng là em thể hiện được: (1) kiến thức nền tảng về nghiệp vụ ngân hàng, (2) kỹ năng giao tiếp tốt, (3) tinh thần ham học hỏi. Em nên ôn kỹ nghiệp vụ giao dịch cơ bản và tìm hiểu về sản phẩm VPBank trước khi phỏng vấn. Nếu có chứng chỉ MOS hay thực tập ở ngân hàng khác thì là điểm cộng lớn.

Mức lương Giao dịch viên VPBank Hà Nội khoảng bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Mức lương khởi điểm cho Giao dịch viên mới tại Hà Nội dao động 7-10 triệu đồng/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm. Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể thương lượng nếu em có kinh nghiệm hoặc chứng chỉ chuyên môn tốt. Ngoài lương, còn có thưởng KPI, phụ cấp ca, bảo hiểm... Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 10-15 triệu/tháng.

KPI của Giao dịch viên VPBank bao gồm những gì? Có khó đạt không?

KPI Giao dịch viên VPBank thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý/ngày, (2) Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), (3) Tỷ lệ cross-sell sản phẩm (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm), (4) Tuân thủ quy trình, không để xảy ra sai sót tiền mặt. Mức độ khó phụ thuộc vào chi nhánh và khách hàng mục tiêu. Chi nhánh đông khách thì KPI giao dịch dễ đạt nhưng áp lực thời gian cao. Em nên hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn.

Giờ làm việc của Giao dịch viên như thế nào? Có phải làm ca xoay không?

Giờ làm việc thường theo giờ hành chính ngân hàng, có thể xoay ca sáng/trưa/chiều tùy chi nhánh. Cụ thể: ca sáng (7h30-11h30), ca trưa (11h30-15h30), ca chiều (14h-18h). Thông thường làm 8 tiếng/ngày, xoay ca để đảm bảo có người trực. Một số chi nhánh đông khách có thể kéo dài giờ. Ngày lễ, Tết ngân hàng vẫn hoạt động nhưng được nghỉ bù theo quy định.

Từ vị trí Giao dịch viên, em có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể! Giao dịch viên là vị trí 'cửa ngõ' rất tốt để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng. Sau 1-2 năm, em có thể chuyển đổi sang: (1) Chuyên viên Tín dụng - nếu có chứng chỉ và thể hiện tốt trong việc hỗ trợ tín dụng, (2) Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp - nếu có kỹ năng bán hàng tốt, (3) Chuyên viên Kiểm soát/Tuân thủ - nếu am hiểu quy trình. VPBank có chính sách internal job posting, em nên theo dõi và ứng tuyển khi có cơ hội.

Làm Giao dịch viên có phải xử lý tiền mặt nhiều không? Có rủi ro gì về tiền không?

Có, xử lý tiền mặt là công việc chính của Giao dịch viên. Rủi ro chính là sai sót trong kiểm đếm (thiếu hoặc thừa tiền), nhận tiền giả, hoặc gian lận. VPBank có quy trình kiểm soát chặt chẽ: kiểm đếm 2 lần, đối chiếu sổ quỹ cuối ca, camera giám sát... Nếu phát hiện thiếu/thừa tiền, phải báo cáo ngay và làm biên bản. Sai sót nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến thu nhập và đánh giá. Tuy nhiên nếu cẩn thận, tuân thủ quy trình thì không có vấn đề gì.

Cần chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn Giao dịch viên VPBank?

Để pass phỏng vấn, em cần chuẩn bị: (1) Kiến thức nghiệp vụ - hiểu rõ quy trình giao dịch tại quầy, quản lý quỹ, sản phẩm bán lẻ; (2) Kỹ năng giao tiếp - thể hiện sự niền nở, thân thiện; (3) Tìm hiểu VPBank - lịch sử, sản phẩm, văn hóa; (4) Xử lý tình huống - sẵn sàng trả lời các tình huống giả định; (5) Thái độ - cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực. Nên thực hành phỏng vấn với người thân trước.

Công việc Giao dịch viên có stress không? Phù hợp với tính cách nào?

Công việc có mức stress trung bình-cao. Áp lực chính đến từ: (1) Khối lượng giao dịch lớn trong thời gian ngắn, (2) Yêu cầu chính xác tuyệt đối (sai 1 đồng cũng nghiêm trọng), (3) KPI bán hàng, (4) Xử lý khách hàng khó tính/khiếu nại. Phù hợp với người: cẩn thận, nhẫn nại, bình tĩnh dưới áp lực, thích làm việc với con người, có tinh thần trách nhiệm cao. Nếu em hay vội vàng, hay quên thì cần luyện tập thêm trước khi ứng tuyển.

Giao Dịch Viên - Hà Nội - TA166