Giao dịch viên - CN. Nghệ An - Phường Thành Vinh, Nghệ An
Mô tả công việc
• Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Giao dịch tiền mặt (nộp/rút tiền mặt, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền…) và giao dịch phi tiền mặt (chuyển khoản, thu phí….) và các hoạt động dịch vụ khác theo quy định.
• Thực hiện công tác bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh: tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của MB cho Khách hàng cá nhân bao gồm: Huy động vốn, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử…
• Bán chéo sản phẩm dịch vụ của MB…
• Thực hiện cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương
• Hiểu biết về ngành tài chính - ngân hàng, sản phẩm/dịch vụ ngân hàng
• Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…)
• Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Giao dịch viên, Chuyên viên Tư vấn, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng core banking
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Giao dịch viên MB Bank - Nghệ An
🎯 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Hệ thống Core Banking | Sử dụng thành thạo phần mềm core banking của MB (T24, IPN hoặc hệ thống tương đương), xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel (đặc biệt hàm cơ bản, tra cứu dữ liệu), Outlook quản lý email chuyên nghiệp | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Nghiệp vụ tiền mặt | Đếm tiền nhanh, phát hiện tiền giả, kiểm kê quỹ, xử lý chênh lệch | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Sản phẩm ngân hàng | Nắm vững huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử (App MBBank), tài khoản thanh toán, các gói tiết kiệm | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quy định pháp lý | Hiểu Luật Các TCTD, quy định NHNN về phòng chống rửa tiền (AML/CFT), KYC | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tiếng Anh | Giao tiếp cơ bản, đọc hiểu tài liệu (TOEIC 450+ là lợi thế) | ⭐⭐⭐ |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & ứng xử: Phải niềm nở, chuyên nghiệp, xử lý tình huống khéo léo với khách hàng khó tính
- Bán hàng & thuyết phục: Đây không chỉ là giao dịch thuần túy mà còn có KPI bán hàng (huy động vốn, mở thẻ, bán bảo hiểm...)
- Chịu áp lực cao: Quầy giao dịch phải xử lý hàng trăm khách/ngày, đến cuối tháng KPI thường áp lực
- Tỉ mỉ, cẩn thận: Sai một con số là âm quỹ, hậu quả rất nặng
- Làm việc nhóm: Phối hợp với các bộ phận (tín dụng, kế toán, bảo vệ)
- Trung thực, kỷ luật: Ngân hàng yêu cầu phẩm chất đạo đức rất cao
📜 Chứng chỉ gợi ý (chưa bắt buộc nhưng là lợi thế)
| Chứng chỉ | Mục đích | Ghi chú |
|---|---|---|
| TOEIC 450-600 | Tiêu chuẩn hóa năng lực ngoại ngữ | MB thường yêu cầu tối thiểu 450 |
| Chứng chỉ Tài chính - Ngân hàng | Nền tảng nghiệp vụ | Một số trường ĐH có cấp |
| Chứng nhận AML/CFT | Phòng chống rửa tiền | MB tự đào tạo nội bộ |
| Chứng chỉ Tin học MOS | Office chuyên nghiệp | Word/Excel cơ bản |
💡 Điểm khác biệt của MB so với các ngân hàng khác
MB nổi tiếng với văn hóa "tốc độ" và đổi mới sáng tạo (được gọi là "MBers"). Là Giao dịch viên MB, bạn sẽ:
- Làm việc với app MBBank - top app ngân hàng số hàng đầu VN
- Được training bài bản theo chương trình "M-Power"
- Cơ hội thăng tiến nhanh nếu có năng lực (MB chuộng nhân tài trẻ)
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Giao dịch viên MB Bank
🔄 Quy trình tuyển dụng thường gặp (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (1-3 ngày)
- HR scan CV, đánh giá kinh nghiệm, bằng cấp
- 📌 Mẹo: Điền đầy đủ 100% thông tin theo form MB yêu cầu (họ tên, ngày sinh, SĐT, email, trường, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng, nguồn tuyển dụng) - thiếu thông tin = loại ngay
Vòng 2: Phỏng vấn HR / Tổng hợp (30-45 phút)
- Kiểm tra thông tin, động lực, tính cách
- Câu hỏi về lương mong muốn, thời gian làm việc
Vòng 3: Phỏng vấn nghiệp vụ với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh (45-60 phút)
- Hỏi sâu về nghiệp vụ giao dịch
- Tình huống thực tế, xử lý sự cố
- KPI bán hàng
Vòng 4 (có thể): Test nghiệp vụ + tính cách (nếu có)
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Nhóm 1: Động lực & phù hợp
- "Tại sao bạn muốn làm Giao dịch viên tại MB?"
- "Bạn biết gì về MB Bank? Sản phẩm nào của MB bạn ấn tượng nhất?"
- "Tại sao chọn Nghệ An mà không phải Hà Nội/TP.HCM?"
Nhóm 2: Nghiệp vụ
- "Nếu khách đến rút 200 triệu nhưng chỉ thông báo trước 30 phút, bạn xử lý thế nào?"
- "Phát hiện tiền giả trong quá trình giao dịch thì xử lý ra sao?"
- "Các sản phẩm huy động vốn của MB gồm những gì? Đặc điểm từng loại?"
- "Sự khác biệt giữa tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn?"
- "Quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?"
- "App MBBank có những tính năng nổi bật gì?"
Nhóm 3: Tình huống
- "Khách hàng la hét, chửi bới vì chờ lâu, bạn xử lý thế nào?"
- "Bạn đếm thiếu 500.000đ khi đóng quỹ cuối ngày - bạn làm gì?"
- "Khách yêu cầu chuyển tiền ra nước ngoài nhưng giấy tờ không rõ ràng?"
- "Đồng nghiệp sai sót khiến khách phản ánh, bạn xử lý thế nào?"
Nhóm 4: Bán hàng & KPI
- "Bạn hiểu gì về KPI của vị trí Giao dịch viên?"
- "Làm sao để tư vấn khách mở thẻ tín dụng mà không gây phản cảm?"
- "Bạn có kinh nghiệm đạt chỉ tiêu bán hàng nào chưa?"
💼 Tips chuẩn bị
1. Tìm hiểu MB trước 3-5 ngày: Đọc báo, xem fanpage MB, hiểu về chiến lược "Chuyển đổi số", các chương trình "Ai yêu Miền Trung hơn MBers"
2. Chuẩn bị CV dạng storytelling: Kể câu chuyện bạn phù hợp với MB thế nào, không liệt kê khô khan
3. Luyện đếm tiền nhanh: Một số chi nhánh MB test kỹ năng này
4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Hỏi về lộ trình thăng tiến, chương trình đào tạo, KPI cụ thể
5. Trả lời lương khéo léo: Nếu chưa biết mặt bằng, nói "Em mong mức lương tương xứng với năng lực và phúc lợi MB, khoảng 8-12 triệu"
👔 Dress code
- Nữ: Áo sơ mi/trang phục công sở, quần tây/váy qua gối, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng, mang giày bít mũi
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây, thắt lưng, giày tây, tóc gọn
- MB có thể cho mặc đồng phục khi vào làm chính thức, nhưng phỏng vấn vẫn phải chỉn chu
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần cho Giao dịch viên MB Bank
📚 Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Hiểu ngân hàng & MB
- Lịch sử MB Bank (thành lập 1994, trụ sở Hà Nội)
- Tầm nhìn, sứ mệnh MB: "Trở thành ngân hàng số 1 về sáng tạo và trải nghiệm khách hàng"
- Cổ đông chính: Viettel, SCIC
- Các mảng kinh doanh: cá nhân, doanh nghiệp, số, đầu tư
- App MBBank: top 1 app ngân hàng số VN
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cơ bản
| Sản phẩm | Đặc điểm | Điều kiện |
|---|---|---|
| Tiết kiệm có kỳ hạn | Lãi suất cao hơn, rút trước hạn lãi thấp | Tùy kỳ hạn 1-36 tháng |
| Tiết kiệm không kỳ hạn | Rút bất kỳ lúc nào, lãi thấp | Số tiền tối thiểu thấp |
| Tiết kiệm online | Lãi suất hấp dẫn hơn quầy | Mở qua app MBBank |
| Tài khoản thanh toán | Cá nhân/doanh nghiệp | CCCD/CMND |
| Thẻ ATM nội địa | Rút tiền, chuyển khoản | Miễn phí thường niên năm đầu |
| Thẻ tín dụng | Mua trước trả sau | Thu nhập tối thiểu 5-7 triệu |
| Ngân hàng điện tử | App MBBank | Free, miễn phí chuyển tiền |
Ngày 5-7: Quy định pháp lý
- Luật Các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)
- Quy định về KYC (Know Your Customer)
- Quy định AML/CFT (phòng chống rửa tiền)
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
- Các ngưỡng giao dịch phải báo cáo (500 triệu+ tiền mặt, giao dịch đáng ngờ)
📚 Tuần 2: Nghiệp vụ giao dịch & kỹ năng mềm
Ngày 8-10: Nghiệp vụ quầy
- Quy trình thu/chi tiền mặt
- Quy trình mở tài khoản, làm thẻ
- Quy trình tiếp nhận tiền gửi tiết kiệm
- Cách đối chiếu chứng từ, séc
- Kiểm kê quỹ cuối ngày
- Phát hiện tiền giả, tiền nghi giả
- Xử lý chênh lệch quỹ
Ngày 11-12: Kỹ năng bán hàng
- Quy trình bán hàng 5 bước (Chào hỏi → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu → Xử lý từ chối → Chốt)
- Cách "upsell" và "cross-sell" tự nhiên tại quầy
- Kỹ thuật SPIN selling
- Đọc hiểu tâm lý khách hàng
Ngày 13-14: Luyện tập & Mock interview
- Luyện đếm tiền nhanh (nên đạt 100 tờ/phút)
- Tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn trước gương
- Soạn sẵn 3-5 câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng
- Ăn mặc chỉn chu, đi sớm 15-20 phút
📖 Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
- Website MB Bank: mbbank.com.vn (mục Sản phẩm)
- Fanpage MB Bank (cập nhật chương trình khuyến mãi)
- Thông tư hướng dẫn của NHNN (trên website NHNN)
- Luật Các TCTD trên thuvienphapluat.vn
- YouTube: "MBers training", "Nghiệp vụ giao dịch viên"
Có phí (nếu muốn đầu tư):
- Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - PGS.TS Trần Huy Hoàng
- Khóa học online tại Unica, Kyna về Tài chính ngân hàng
✅ Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] In 2 bản CV, photo CCCD, bằng cấp
- [ ] Mặc đồ công sở, giày tây
- [ ] Điện thoại tắt chuông, để im
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
- [ ] Mang theo bút + sổ tay ghi chép
- [ ] Hít thở sâu 5 lần trước khi vào phỏng vấn
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho Giao dịch viên
🪜 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
```
Giao dịch viên (0-2 năm)
↓
Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng quầy (2-4 năm)
↓
Phó phòng dịch vụ khách hàng (4-6 năm)
↓
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (6-8 năm)
↓
Phó Giám đốc chi nhánh (8-10 năm)
↓
Giám đốc chi nhánh (10+ năm)
```
Hoặc chuyển ngang:
- Từ Giao dịch viên → Chuyên viên Quan hệ khách hàng (RM)
- Từ Giao dịch viên → Chuyên viên Tín dụng
- Từ Giao dịch viên → Phòng Marketing/Sản phẩm
- Từ Giao dịch viên → Khối Ngân hàng số (rất hot tại MB)
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (2024-2026, miền Trung)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Tổng thu nhập (gồm KPI, thưởng) |
|---|---|---|---|
| Giao dịch viên mới | 0-1 năm | 7-9 triệu | 9-12 triệu |
| Giao dịch viên | 1-2 năm | 9-11 triệu | 12-16 triệu |
| GDV cao cấp | 2-4 năm | 12-15 triệu | 16-22 triệu |
| Tổ trưởng quầy | 4-6 năm | 16-20 triệu | 22-30 triệu |
| Trưởng phòng DVKH | 6+ năm | 22-30 triệu | 30-50 triệu |
Lưu ý: MB có chính sách lương tháng 13, thưởng thành tích, thưởng hiệu suất - cộng vào có thể tăng 15-30% tổng thu nhập cuối năm. Phúc lợi MB khá tốt so với mặt bằng chung (bảo hiểm cho người thân, du lịch, gym, mỹ phẩm...).
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm
Năm 1-2 (giai đoạn xây nền):
- ⭐ Nâng cao nghiệp vụ core banking
- ⭐ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- ⭐ Tiếng Anh (TOEIC 600+)
- ⭐ Học thêm về tín dụng, đầu tư
Năm 2-4 (giai đoạn chuyên sâu):
- ⭐ Chứng chỉ CFA level 1 hoặc FRM (nếu muốn chuyển sang phân tích)
- ⭐ Quản lý nhóm nhỏ
- ⭐ Kỹ năng lãnh đạo
- ⭐ Tham gia dự án chuyển đổi số của MB
Năm 4+ (giai đoạn quản lý):
- ⭐ MBA hoặc chương trình leadership
- ⭐ Networking nội bộ MB
- ⭐ Mentoring nhân viên mới
🎯 Lời khuyên thực tế từ "đàn anh"
1. Giai đoạn đầu (6 tháng đầu): Tập trung làm tốt nghiệp vụ, đừng áp lực KPI quá - MB cho thời gian học việc
2. Đừng chỉ làm GDV mãi: Sau 2 năm, chủ động xin tham gia các dự án, đề xuất sáng kiến để được chú ý
3. MB chuộng người chủ động, sáng tạo: Không ngại đề xuất cải tiến quy trình
4. Xây dựng quan hệ tốt với khách VIP: Đây là tài sản nghề nghiệp của bạn
5. Học hỏi đồng nghiệp giỏi: MB có nhiều "MBers" xuất sắc, hãy quan sát cách họ xử lý tình huống
6. Cân nhắc chuyển vùng: Nếu sau 3-5 năm muốn thử thách, có thể xin chuyển sang chi nhánh lớn hơn (Hà Nội, TP.HCM) để tăng thu nhập
7. Giữ gìn phẩm chất đạo đức: Ngân hàng xử lý rất nghiêm mọi sai phạm, đặc biệt về tiền bạc
⚠️ Thực tế cần biết về Nghệ An
- Chi nhánh Nghệ An là chi nhánh cấp 2, quy mô trung bình
- Khách hàng chủ yếu: cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, một số FDI từ Lào
- Mức lương MB ở Nghệ An thường thấp hơn Hà Nội/TP.HCM 10-20%
- Chi phí sinh hoạt rẻ hơn nhiều
- Phù hợp với người muốn ổn định, gần nhà, hoặc chuẩn bị thăng tiến ở thị trường tỉnh
🚀 Cơ hội đặc biệt tại MB
MB có nhiều chương trình nội bộ rất tốt:
- M-Power: Chương trình đào tạo nhân viên mới chuyên nghiệp
- MBers Exchange: Học hỏi giữa các chi nhánh
- Hackathons, cuộc thi ý tưởng: Cơ hội được giám đốc điều hành chú ý
- Chương trình Talent Development: Tuyển chọn nhân tài trẻ làm lãnh đạo tương lai
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, không có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên ứng tuyển Giao dịch viên MB không?
Được chứ bạn! MB tuyển cả ứng viên chưa có kinh nghiệm (mặc dù tin này ưu tiên người có kinh nghiệm). Nếu mới ra trường, bạn nên:
1. Tốt nghiệp ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh là lợi thế
2. Chuẩn bị kiến thức nền về sản phẩm ngân hàng, quy định pháp lý
3. Luyện kỹ năng giao tiếp, bán hàng - đây là điểm cộng lớn
4. Có TOEIC 450+ sẽ tốt
5. Trong CV, nêu rõ điểm thực tập, đồ án, hoạt động ngoại khóa liên quan đến tài chính
Lưu ý: Khi mới vào, MB sẽ train bài bản qua chương trình M-Power nên bạn đừng quá lo lắng. Điều quan trọng là thái độ ham học và chịu được áp lực.
Mức lương Giao dịch viên MB ở Nghệ An thực tế khoảng bao nhiêu? Có đủ sống không?
Theo mặt bằng chung 2024-2026, Giao dịch viên MB tại Nghệ An có mức thu nhập như sau:
- Lương cứng: 7-11 triệu (tùy thâm niên)
- KPI bán hàng: 2-5 triệu/tháng (nếu đạt chỉ tiêu)
- Tổng thu nhập: 9-16 triệu/tháng
- Thưởng Tết, lương tháng 13: thêm khoảng 1-3 tháng lương
Ở Nghệ An, mức này được xem là khá ổn, cao hơn mặt bằng chung của thành phố. So với Hà Nội/TP.HCM thì thấp hơn 15-20% nhưng đổi lại chi phí sinh hoạt rẻ hơn nhiều. Cộng thêm phúc lợi MB (bảo hiểm, du lịch, gym, quà Tết...) thì tổng giá trị tốt.
Mẹo nhỏ - khi phỏng vấn, nếu được hỏi lương mong muốn, đừng nói con số quá thấp, cũng đừng quá cao. Khoảng 9-12 triệu tổng là hợp lý.
Mình đang làm giao dịch viên ở ngân hàng khác (Vietcombank) 2 năm, có nên chuyển sang MB không?
Câu hỏi hay! Để quyết định, bạn nên cân nhắc các yếu tố sau:
Nên chuyển sang MB nếu:
- Bạn muốn môi trường trẻ trung, năng động, chuyển đổi số mạnh (MB nổi tiếng về điều này)
- Bạn muốn thăng tiến nhanh - MB có chính sách tuyển MBers trẻ làm lãnh đạo
- Bạn muốn đa dạng sản phẩm để bán (thẻ, bảo hiểm, đầu tư...)
- Bạn muốn nâng cao thu nhập từ KPI bán hàng
Nên ở lại Vietcombank nếu:
- Bạn thích môi trường ổn định, truyền thống, ít áp lực KPI
- Bạn đã có thâm niên, đang chờ thăng chức
- Bạn thích thương hiệu lớn, khách hàng VIP nhiều
Với 2 năm kinh nghiệm ở VCB, bạn sẽ là ứng viên rất mạnh cho MB - được ưu tiên rõ ràng trong tin tuyển dụng này. CV của bạn sẽ nổi bật hơn so với ứng viên chưa có kinh nghiệm.
KPI của Giao dịch viên MB có áp lực không? Có phải đi bán hàng nhiều không?
Thẳng thắn với bạn: CÓ áp lực KPI, nhưng không quá khủng khiếp như bạn tưởng. Cụ thể:
KPI thường gặp:
- Huy động vốn: X tỷ/tháng (tùy chi nhánh)
- Mở tài khoản mới: 30-50 tài khoản/tháng
- Phát hành thẻ: 15-30 thẻ/tháng
- Bán bảo hiểm nhân thọ (MB Ageas Life): 1-2 hợp đồng/tháng
- Đăng ký App MBBank cho khách: 100% khách giao dịch
- Bán chéo sản phẩm khác
Mức độ áp lực:
- Mới vào: được "training period" 3-6 tháng, KPI thấp hơn
- Sau 6 tháng: KPI bắt đầu "chuẩn"
- Cuối năm (Tết, tháng 12): áp lực cao nhất vì chạy chỉ tiêu
Mẹo sống sót:
- Học cách "tư vấn tự nhiên" - biến việc bán hàng thành giúp đỡ khách
- Tập trung vào sản phẩm dễ bán (app MBBank, tài khoản thanh toán)
- Tạo mối quan hệ với khách VIP - họ giới thiệu khách mới cho bạn
- Đừng so sánh với đồng nghiệp, mỗi người có "khách ruột" khác nhau
Giao dịch viên có cơ hội chuyển sang làm Tín dụng hoặc Khách hàng doanh nghiệp không?
Hoàn toàn có nhé! Đây là lộ trình phổ biến và rất được khuyến khích tại MB. Thông thường:
Giai đoạn 1 (2-3 năm đầu):
- Làm GDV chuyên nghiệp, nắm vững nghiệp vụ quầy
- Học thêm kiến thức tín dụng qua các khóa đào tạo nội bộ MB
- Lấy chứng chỉ nghiệp vụ (nếu MB yêu cầu)
Giai đoạn 2 (chuyển đổi):
- Nộp đơn ứng tuyển vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân (RM CN)
- Hoặc Chuyên viên Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp (RM DN)
- Hoặc Chuyên viên Tín dụng
Lợi thế khi chuyển từ GDV:
- Đã hiểu sâu về sản phẩm, quy trình MB
- Có lượng khách hàng quen thuộc
- Được giám đốc chi nhánh tin tưởng (nếu làm tốt)
Lưu ý: Tín dụng thường yêu cầu thêm chứng chỉ nghiệp vụ, phải học thêm về phân tích tài chính doanh nghiệp. Bạn nên chuẩn bị sớm từ năm thứ 2.
Mình không biết gì về core banking của MB, làm sao để chuẩn bị?
Đừng quá lo lắng - MB sẽ train bạn khi vào làm việc. Tuy nhiên, nếu muốn chuẩn bị trước để có lợi thế:
1. Tìm hiểu hệ thống chung: MB dùng hệ thống T24 (Temenos) - là core banking phổ biến toàn cầu. Bạn có thể search "Temenos T24 tutorial" trên YouTube để xem giao diện cơ bản.
2. Tìm video trên YouTube: Search "hướng dẫn sử dụng core banking", "thao tác giao dịch viên MB" - có một số video hướng dẫn từ các khóa học hoặc chia sẻ của nhân viên cũ.
3. Thực hành trên app MBBank: Tải app về, tự mở tài khoản, chuyển tiền, sử dụng các tính năng - đây là "core banking" phiên bản khách hàng, giúp bạn hiểu logic nghiệp vụ.
4. Học Excel nâng cao: Vì GDV phải đối chiếu nhiều báo cáo, Excel tốt sẽ là lợi thế lớn.
5. Tìm hiểu các quy trình chuẩn của MB: Vào website MB hoặc hỏi nhân viên MB (nếu có quen) để hiểu quy trình mở tài khoản, gửi tiết kiệm, làm thẻ.
Nếu vào MB rồi mà không hợp, mình có thể chuyển sang ngân hàng khác dễ không?
Câu trả lời ngắn: CÓ, dễ chuyển. Kinh nghiệm làm việc tại MB (đặc biệt là top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN) là "giấy thông hành" rất tốt để ứng tuyển sang các ngân hàng khác như Techcombank, Vietcombank, ACB, VPBank, TPBank...
Lý do:
- MB đào tạo bài bản, nhân viên MB được đánh giá cao
- Kinh nghiệm bán hàng + KPI thực chiến tại MB là điểm cộng lớn
- Bạn hiểu biết về ngân hàng số - xu hướng tương lai
Lưu ý:
- Nên làm ít nhất 1-2 năm để CV đủ "dày dặn"
- Có thành tích KPI tốt sẽ là điểm cộng
- Nên rời đi khi đã có suất thăng chức hoặc offer tốt hơn ở nơi khác
- Tránh nhảy việc quá nhiều (3 lần/3 năm là bị "cảnh báo" trong CV)
Em là nữ, 24 tuổi, mới ra trường ngành QTKD - có phù hợp với vị trí GDV không? Có bị thiên vị khi tuyển không?
Phù hợp hoàn toàn bạn nhé! Nhiều nữ GDV làm rất tốt tại MB, thậm chí có không ít chị em thăng tiến lên Trưởng phòng, Phó GĐ chi nhánh.
Ưu điểm của nữ GDV:
- Khách hàng nữ thường thoải mái hơn khi giao dịch với GDV nữ
- Kỹ năng giao tiếp, sự tỉ mỉ - thế mạnh của nữ
- Tỷ lệ nữ trong ngân hàng khá cao, đặc biệt ở bộ phận dịch vụ khách hàng
Không bị thiên vị: MB nói chung và chi nhánh Nghệ An nói riêng tuyển dụng dựa trên năng lực, không phân biệt giới tính. Bạn cứ tự tin apply.
Một số lưu ý cho nữ GDV:
- Có thể được phân công làm ca sáng/chiều xoay vòng
- Yêu cầu trang điểm chỉn chu mỗi ngày
- Giày cao gót là bắt buộc - nên chọn loại thoải mái vì phải đứng nhiều
- Chọn ngân hàng có chính sách hỗ trợ nữ mang thai tốt (MB có)