Thương lượng 2 chỉ tiêu

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: BVBank Pleiku - 290 Nguyễn Tất Thành, Phường Pleiku, Tỉnh Gia Lai ----- MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính - Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị - Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch - Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm - Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp - Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng 2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng - Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết - Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank - Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp - Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân - Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp 3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng - Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ - Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ - Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định - Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ - Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN 4. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, … Kiến thức: Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng Kỹ năng: - Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ. - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng. - Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số. - Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt. - Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề. - Uy tín và đạo đức nghề nghiệp. - Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ khách hàng - BVBank Pleiku ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Bắt buộc | Tiền mặt, phi tiền mặt, kế toán nghiệp vụ | | Sản phẩm phi tín dụng | Bắt buộc | Thẻ, dịch vụ thanh toán, tài khoản | | Cho vay tín chấp | Bắt buộc | Hiểu rõ quy trình, điều kiện | | Quản trị kho quỹ | Bắt buộc | Thu chi, kiểm đếm, vận chuyển tiền | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Word, Excel, phần mềm ngân hàng | | Digital banking | Cơ bản | Số hóa quy trình phục vụ | | Tiếng Anh | Lợi thế | Giao tiếp, tài liệu chuyên ngành | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng thiết yếu (must-have):** - **Giao tiếp & thuyết phục** - Liên hệ trực tiếp với khách hàng, tư vấn sản phẩm - **Xử lý tình huống** - Khiếu nại, phản hồi khách hàng - **Chịu áp lực** - Doanh số, KPI theo tháng/quý - **Xây dựng quan hệ** - Mở rộng tệp khách hàng, network **Kỹ năng nên có (nice-to-have):** - Kỹ năng telesales - Tổ chức sự kiện - Quản lý thời gian - Làm việc nhóm ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|----------------|---------| | Chứng chỉ hành nghề kinh doanh chứng khoán | Tham khảo | Mở rộng kiến thức tài chính | | Chứng chỉ IC3 (CNTT) | Tham khảo | Nền tảng số hóa | | TOEIC 450+ | Lợi thế | Yêu cầu của nhiều ngân hàng | | Chứng chỉ nghiệp vụ NH (nếu có) | Cộng điểm | Hiểu biết chuyên sâu | ### 4. ĐẶC THÙ KHU VỰC PLEIKU - TÂY NGUYÊN - **Đối tượng khách hàng chính:** Dân cư địa phương, doanh nghiệp nhỏ vùng Tây Nguyên - **Thị trường:** Cạnh tranh vừa phải, cơ hội phát triển tệp khách hàng mới - **Đặc thù:** Tỷ lệ khách hàng ngại công nghệ cao hơn thành phố, cần kỹ năng tư vấn trực tiếp - **Lưu ý:** Sẵn sàng làm việc tại Gia Lai lâu dài là lợi thế ### 5. SO SÁNH: ỨNG VIÊN MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới (< 1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|------------------------|------------------------| | Ưu tiên | Tốt nghiệp ĐH/CĐ đúng ngành | Có kinh nghiệm bán hàng NH | | Điểm cộng | Nhiệt huyết, chịu khó học | Hiểu nghiệp vụ, có tệp KH sẵn | | Thách thức | Áp lực KPI ban đầu | Thích nghi môi trường mới | | Vị trí phù hợp | Chuyên viên | Giám đốc/Trưởng nhóm |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn BVBank Pleiku ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG DỰ KIẾN ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ → Vòng 2: Phỏng vấn HOD/HR → Vòng 3: Xét duyệt cấp cao ``` - **Thời gian xét duyệt:** Thường 2-4 tuần sau phỏng vấn - **Thông báo kết quả:** Qua điện thoại hoặc email ### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ - Kiểm tra đối chiếu thông tin trên CV với JD - Xác nhận kinh nghiệm, bằng cấp - Đánh giá sự phù hợp về địa điểm (Pleiku) #### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút) **Câu hỏi về Kinh nghiệm:** - "Bạn có kinh nghiệm gì về bán hàng/dịch vụ khách hàng?" - "Kể về thành tích bán hàng nổi bật nhất của bạn?" - "Bạn đã xử lý tình huống khó khăn với khách hàng như thế nào?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Pleiku thay vì TP.HCM/Hà Nội?" **Câu hỏi về Kiến thức chuyên môn:** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm phi tín dụng của ngân hàng?" - "Quy trình thu chi tiền mặt tại quỹ như thế nào?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới bằng cách nào?" - "Các yếu tố nào để đánh giá khả năng tín dụng của khách hàng cá nhân?" **Câu hỏi về Tính cách & Thái độ:** - "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" - "Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ làm gì?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" - "Điểm mạnh/điểm yếu của bạn là gì?" #### Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao/HR (15-30 phút) - Đàm phán lương, phúc lợi - Xác nhận mong muốn, cam kết làm việc - Kiểm tra phỏng vấn tham chiếu (nếu có) ### 3. TIPS CHUẨN BỊ CHO ỨNG VIÊN **✅ NÊN LÀM:** - Nghiên cứu kỹ về BVBank: lịch sử, sản phẩm, định hướng phát triển - Chuẩn bị câu chuyện thành tích cá nhân cụ thể (con số, kết quả) - Tìm hiểu thị trường Tây Nguyên, đặc thù khách hàng vùng cao - Mặc đồng phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo sơ mi chuyên nghiệp) - Mang theo bằng cấp, chứng chỉ bản gốc để đối chiếu **❌ KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ - Đưa ra con số KPI quá thấp hoặc không thực tế - Tỏ ra thiếu quyết tâm gắn bó với Pleiku - Trả lời mơ hồ về kiến thức sản phẩm ngân hàng ### 4. DRESS CODE | Giới tính | Trang phục | Lưu ý | |-----------|------------|-------| | Nam | Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu | Cà vạt, giày da, tóc gọn gàng | | Nữ | Áo sơ mi/camia + chân váy âu/quần âu | Trang nhã, không quá cầu kỳ | ### 5. CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG - "Chỉ tiêu KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Lộ trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Cơ hội thăng tiến trong 1-2 năm tới?" - "Chế độ hỗ trợ chỗ ở/đi lại cho nhân viên ở xa?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển ### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN #### A. Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng **Phần 1: Giao dịch tiền mặt** - Quy trình thu tiền: kiểm đếm, lập chứng từ, ký nhận - Quy trình chi tiền: xác minh, đếm, bàn giao - An toàn kho quỹ: bảo quản, kiểm kê định kỳ - Vận chuyển tiền: quy trình, biện pháp an ninh **Phần 2: Giao dịch phi tiền mặt** - Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống - Thanh toán hóa đơn, dịch vụ - Nạp/rút tiền qua ATM, POS, e-wallet **Phần 3: Sản phẩm phi tín dụng** - Tài khoản thanh toán: các loại phí, điều kiện - Thẻ ATM/Debit/Credit: phí, lãi, ưu đãi - Dịch vụ thanh toán: auto-payment, standing instruction - Bảo hiểm, đầu tư (nếu có) **Phần 4: Cho vay tín chấp** - Các sản phẩm: tín chấp cá nhân, thẻ tín dụng - Điều kiện, thủ tục, quy trình - Lãi suất, phí phạt #### B. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn - Phương pháp SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Kỹ thuật xác định nhu cầu khách hàng - Xử lý phản đối, thuyết phục khách hàng - Cross-selling, upselling #### C. Quy định pháp luật liên quan - Luật Các Tổ chức tín dụng - Quy trình nghiệp vụ NHNN - Phòng chống rửa tiền (AML) - Bảo mật thông tin khách hàng ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO | Nguồn | Đường link/Ghi chú | |-------|-------------------| | Website BVBank | bvbank.com.vn - mục Sản phẩm, Tin tức | | Website NHNN | sbv.gov.vn - văn bản pháp luật | | Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | NXB Tài chính - chương 5, 6, 7 | | Sách "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" | Tham khảo tại Fahasa, Tikibook | | Group Facebook "Nhân sự ngành Ngân hàng" | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn | ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Củng cố kiến thức chuyên môn** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn nghiệp vụ giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học về sản phẩm phi tín dụng, thẻ, tín dụng | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Ôn kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng hợp kiến thức | - | **Tuần 2: Thực hành & Chuẩn bị phỏng vấn** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn với bạn bè/gương | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu BVBank, viết script tự giới thiệu | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị trang phục, hồ sơ, tài liệu | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | ### 4. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI THI - "Trình bày quy trình thu tiền mặt tại quỹ?" - "Làm thế nào để cross-selling hiệu quả?" - "Cách xử lý khi khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ?" - "Mô tả phương pháp tiếp cận khách hàng mới?" - "Điểm khác biệt giữa thẻ ATM và thẻ tín dụng?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Dịch vụ Khách hàng BVBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên DVCKH (0-2 năm) ↓ Trưởng nhóm DVCKH (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc/Trưởng phòng DVCKH (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khu vực/Cấp cao hơn ``` **Lưu ý:** Vị trí tuyển dụng ghi "Giám đốc/Chuyên viên" → bạn có thể ứng tuyển ở mức phù hợp với kinh nghiệm. ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Chuyên viên (mới) | 8-12 triệu | Chưa có kinh nghiệm NH | | Chuyên viên (1-2 năm) | 10-15 triệu | Có KPI tốt | | Trưởng nhóm | 15-20 triệu | + thưởng KPI | | Giám đốc Chi nhánh | 25-40 triệu | Thêm phụ cấp, thưởng | **Lưu ý:** Mức lương tại Tây Nguyên thường thấp hơn TP lớn 10-20%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể. Cơ hội phát triển tệp KH ở vùng mới cũng rộng mở hơn. ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo nghiệp vụ core banking - Xây dựng tệp khách hàng cá nhân - Nắm vững KPI, quy trình bán hàng **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Kiến thức quản trị rủi ro tín dụng - Phát triển network doanh nghiệp **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy lãnh đạo, chiến lược kinh doanh - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Kỹ năng đàm phán cấp cao ### 4. LỜI KHUYÊN CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG **🎓 Sinh viên mới ra trường:** - Ưu tiên vị trí Chuyên viên, đừng ham vị trí cao mà thiếu nền tảng - Pleiku là cơ hội tốt để "khởi nghiệp" sự nghiệp ngân hàng - Học hỏi nhiều, đừng sợ áp lực KPI ban đầu **💼 Người đang làm ngân hàng khác muốn chuyển:** - Đánh giá lại mức lương, phúc lợi thực tế - Cân nhắc chi phí sinh hoạt tại Gia Lai - Tìm hiểu kỹ về BVBank trước khi quyết định **🌟 Người muốn về Pleiku gần gia đình:** - Đây là lựa chọn tuyệt vời - công việc ổn định, gần nhà - Tận dụng mạng lưới quan hệ địa phương để phát triển KH - Cơ hội thăng tiến tại chi nhánh địa phương ### 5. CÁC YẾU TỐ CẦN ĐÁNH GIÁ TRƯỚC KHI NHẬN VIỆC - [ ] Mức lương thỏa thuận (thương lượng được không?) - [ ] Chế độ bảo hiểm, thưởng KPI - [ ] Chính sách hỗ trợ nhà ở/đi lại - [ ] Lộ trình đào tạo nhân viên mới - [ ] Văn hóa làm việc của chi nhánh - [ ] Cơ hội chuyển về TP lớn sau này (nếu cần)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có phù hợp với vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD yêu cầu tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ KH (không nhất thiết phải ngân hàng). Nếu bạn đã làm trong bán lẻ, telesales, chăm sóc khách hàng thì vẫn đáp ứng được. Điểm quan trọng: thể hiện nhiệt huyết, khả năng học hỏi nhanh, và sẵn sàng gắn bó với Pleiku. Gợi ý: tập trung vào các kỹ năng giao tiếp, bán hàng trong CV và phỏng vấn.

Mức lương thực nhận tại BVBank Pleiku là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

JD ghi 'thương lượng' nên hoàn toàn có thể thương lượng! Với vị trí Chuyên viên mới, mức lương tham khảo khoảng 8-12 triệu/tháng tại khu vực Gia Lai. Nếu bạn có 1-2 năm kinh nghiệm, có thể đàm phán lên 12-15 triệu. Ngoài lương cơ bản, còn có thưởng KPI, phụ cấp khu vực. Mẹo: đề xuất mức lương dựa trên mức sống thực tế tại Pleiku (thuê nhà ~2-4 triệu, ăn uống ~3-5 triệu/tháng).

Em ở TP.HCM, muốn ứng tuyển nhưng lo ngại về khoảng cách và cuộc sống tại Pleiku. Có nên ứng tuyển không?

Đây là quyết định cá nhân, nhưng mình chia sẻ thực tế: Pleiku là thành phố nhỏ, yên bình, người dân thân thiện. Chi phí sinh hoạt thấp (nhà thuê 2-4 triệu/tháng, đồ ăn rẻ). Điểm trừ: thiếu tiện ích TP lớn, gia đình xa. Điểm cộng: cơ hội phát triển sự nghiệp tốt, môi trường ít cạnh tranh hơn. Nếu bạn muốn 'trui rèn' và xây dựng sự nghiệp ngân hàng, đây là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu gia đình cần bạn ở gần, hãy cân nhắc kỹ.

KPI tại vị trí này như thế nào? Có khả năng bị sa thải nếu không đạt không?

KPI cho vị trí DVCKH thường bao gồm: số lượng KH mới/mở tài khoản, doanh số bán thẻ, sản phẩm phi tín dụng, tỷ lệ khách hàng sử dụng đa sản phẩm. Mức độ áp lực tùy thuộc chi nhánh và thời điểm. Thực tế: nhân viên mới thường có thời gian 'duy trì' 3-6 tháng đầu để làm quen. Tuy nhiên, nếu liên tục không đạt KPI, sẽ có cảnh báo trước, hỗ trợ cải thiện, và chỉ sa thải khi không cải thiện được. Mẹo: hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn để đánh giá phù hợp.

Sau 1-2 năm làm ở Pleiku, em có thể chuyển về chi nhánh TP lớn không?

Có thể, nhưng không dễ dàng. Các ngân hàng thường ưu tiên chuyển nhân sự nội bộ, đặc biệt với những người có thành tích tốt. Tuy nhiên, vị trí tại TP lớn cạnh tranh rất cao. Lời khuyên: (1) Xây dựng thành tích xuất sắc tại Pleiku, (2) Tích cực networking với ban lãnh đạo, (3) Theo dõi internal job posting thường xuyên, (4) Sẵn sàng chờ đợi cơ hội. Một số bạn sau 2-3 năm đã chuyển thành công về HCM hoặc HN.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang BVBank. Cần lưu ý gì để thương lượng lương tốt hơn?

5 tips thương lượng hiệu quả: (1) Chuẩn bị proof of achievement - số liệu KPI đạt được, doanh số bán hàng, phản hồi KH. (2) Nghiên cứu mức lương thị trường cho vị trí tương đương. (3) Đề xuất mức lương cao hơn mong muốn thực tế 10-15% để có 'room' thương lượng. (4) Nêu bật kinh nghiệm và mạng lưới KH mang sang được. (5) Nếu có offer từ công ty khác, có thể dùng làm 'bài mật thư' để đàm phán. Lưu ý: thái độ tự tin nhưng không gây khó dễ.

Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ khách hàng - BVBank Pleiku - KV Tây Nguyên