Cán bộ quản lý

Mô tả công việc

I. Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện 1. Trực tiếp xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh In-shop sale tại đơn vị II. Quản lý và tổ chức công việc theo mảng chức năng được phân công 2. Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chương trình hành động và chịu trách nhiệm kinh doanh mảng In-shop sale tại đơn vị 3. Thực hiện phân giao mục tiêu kinh doanh (KPIs), phân giao khách hàng, tổ chức bán hàng và giám sát mức độ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh 4. Quản lý danh mục khách hàng cá nhân (KHCN) của line kinh doanh In-shop. Thực hiện phân tích, kiểm toán phân khúc KHCN hiện hữu và tiềm năng tại địa bàn, phân tích tiềm năng thị trường và nhận diện các cơ hội kinh doanh trên địa bàn. Phối hợp với các phòng ban Hội sở xây dựng và triển khai có hiệu quả các chính sách bán hàng 5. Thiết lập các mối quan hệ, liên kết, hợp tác đối tác trong phạm vi được phân giao để phát triển các khách hàng mới 6. Quản lý, điều phối lực lượng bán và tổ chức triển khai hoạt động bán hàng tại sàn giao dịch, đồng thời phối hợp với Giám đốc Dịch vụ trong phân luồng khách hàng đến giao dịch và phục vụ khách hàng đảm bảo đạt hiệu quả 7. Quản lý năng suất lao động của LL UB được phân giao quản lý 8. Quản lý và chịu trách nhiệm chất lượng phục vụ khách hàng, triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ mảng In-shop sale III. Quản lý và phát triển đội ngũ 9. Trực tiếp đào tạo, phát triển đội ngũ và hỗ trợ công tác tuyển dụng Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi, Ô tô

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính/ ngân hàng Tối thiểu 01 năm tại vị trí quản lý tương đương cấp phòng/ ban/ trung tâm lĩnh vực tài chính/ ngân hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Giám đốc UB - CN. Quận 6 ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kỹ năng Quản lý Kinh doanh** - Thành thạo xây dựng & triển khai kế hoạch kinh doanh (KPIs, chỉ tiêu doanh số) - Phân tích thị trường, phân khúc khách hàng ngân hàng - Quản lý danh mục khách hàng cá nhân (KHCN) - Đọc hiểu báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh - Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (thẻ, vay, tiền gửi, bảo hiểm...) **2. Kỹ năng Vận hành** - Quản lý sàn giao dịch, phân luồng khách hàng - Quản lý năng suất lao động (NSLĐ) - Kiểm soát chất lượng dịch vụ (CSAT, NPS) - Sử dụng thành thạo các phần mềm ngân hàng: Core Banking, CRM, data analytics **3. Kỹ năng Tuyển dụng & Đào tạo** - Đánh giá năng lực nhân sự - Xây dựng chương trình đào tạo nội bộ - Coaching & mentoring đội ngũ --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Lãnh đạo & quản lý đội ngũ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp quản lý LL UB, đào tạo và phát triển | | Giao tiếp & đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thiết lập quan hệ đối tác, phối hợp Hội sở | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý tình huống kinh doanh, khiếu nại KH | | Tư duy chiến lược | ⭐⭐⭐⭐ | Phân tích thị trường, nhận diện cơ hội | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng mục tiêu kinh doanh & vận hành | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Môi trường kinh doanh, chỉ tiêu cao | --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ:** - Chứng chỉ hành nghề BĐS (nếu liên quan sản phẩm cho vay BĐS) - Chứng chỉ phân tích đầu tư chứng khoán (nếu mở rộng) - **Chứng chỉ quản lý:** - PMP (Project Management Professional) - Leadership certificates từ các tổ chức uy tín - **Chứng chỉ tiếng Anh:** - TOEIC 550+ hoặc tương đương - Ưu thế nếu có tiếng Anh giao tiếp tốt --- ### 📊 So sánh: Vị trí tương đương tại các ngân hàng | Tiêu chí | MBBank | Vietcombank | ACB | VPBank | |----------|--------|-------------|-----|--------| | Tên gọi khác | Giám đốc UB/Chi nhánh | Giám đốc PGD | Giám đốc CN | Giám đốc CN | | Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm, 1+ năm QL | 5+ năm | 3+ năm | 3+ năm | | Mức lương tham khảo | Thỏa thuận | 25-40 triệu | 20-35 triệu | 22-38 triệu | | Phúc lợi | Rất tốt | Tốt | Khá | Tốt | *Lưu ý: Mức lương phụ thuộc kinh nghiệm, năng lực và thương lượng*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Giám đốc UB - CN. Quận 6 ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường tại MBBank **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Interview (20-30 phút)** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Tìm hiểu động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng - Đánh giá sơ bộ về kinh nghiệm và sự phù hợp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý (45-60 phút)** - Gặp trực tiếp tại Chi nhánh hoặc Hội sở - Kiểm tra kiến thức chuyên môn ngân hàng - Tình huống giả định (case study) - Đánh giá kỹ năng quản lý đội ngũ **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban Giám đốc/HR Director (30-45 phút)** - Thường là cấp cao hơn (Phó TGĐ hoặc Director) - Tập trung vào tư duy chiến lược, khả năng lãnh đạo - Đàm phán về lương, bonus, điều khoản hợp đồng --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm quản lý của bạn" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển từ [ngân hàng cũ] sang MBBank?" 3. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn biết gì về chiến lược In-shop sale của MBBank?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. "Bạn đã từng xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh như thế nào? Kết quả ra sao?" 2. "Làm sao để hoàn thành KPIs trong bối cảnh thị trường cạnh tranh tại Quận 6?" 3. "Bạn quản lý đội ngũ bán hàng như thế nào? Con số cụ thể?" 4. "Trình bày cách phân tích phân khúc KHCN và nhận diện cơ hội kinh doanh" 5. "Case: Nếu chỉ tiêu tháng này giảm 20%, bạn sẽ làm gì?" 6. "Cách phối hợp với Giám đốc Dịch vụ để phân luồng KH hiệu quả?" **Vòng 3 - Ban Giám đốc:** 1. "Định hướng phát triển Chi nhánh Quận 6 trong 12 tháng tới của bạn là gì?" 2. "Bạn sẽ làm gì để phát triển đối tác và khách hàng mới trên địa bàn?" 3. "Nhìn nhận của bạn về xu hướng ngân hàng bán lẻ hiện nay?" 4. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị phỏng vấn **✅ Nên làm:** - Nghiên cứu kỹ về MBBank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm In-shop - Chuẩn bị sẵn các con số thành tích cụ thể (doanh số, KPIs đạt được) - Tìm hiểu đặc thù thị trường Quận 6: dân số, thu nhập, đối thủ cạnh tranh - Chuẩn bị câu chuyện về việc phát triển đội ngũ thành công - Mặc đồ lịch sự (suit nam/nữ), chỉnh chu, chuyên nghiệp **❌ Không nên:** - Nói chung chung, thiếu số liệu cụ thể - Tỏ ra không biết gì về sản phẩm In-shop - Đến muộn hoặc chuẩn bị không kỹ - Quá tự tin hoặc ngược lại quá rụt rè --- ### 👔 Dress Code - **Nam:** Vest/áo jacket kết hợp cravat, giày da lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Vest/thời trang công sở, trang phục tone màu trung tính, trang điểm nhẹ - **Màu sắc:** Xanh navy, xám, đen, trắng - tránh màu quá nổi bật - **Phụ kiện:** Đồng hồ, túi xách đơn giản, không quá nhiều trang sức

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giám đốc UB - CN. Quận 6 ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ** - Các sản phẩm: thẻ ATM, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay mua nhà, tiền gửi, bảo hiểm, đầu tư - Quy trình vận hành sàn giao dịch ngân hàng - Chính sách phí, lãi suất, điều kiện sản phẩm - Cross-selling, upselling - cách tối ưu doanh số **2. Quản lý Kinh doanh** - Xây dựng KPI cho đội ngũ bán hàng (SMART goals) - Phương pháp phân tích SWOT, PESTEL - Quản lý danh mục khách hàng (Customer segmentation) - Báo cáo kinh doanh: DO, P&L, NPL, CASA **3. Quản lý Nhân sự** - Tuyển dụng, onboarding nhân viên mới - Đào tạo & phát triển đội ngũ - Đánh giá hiệu suất, feedback, coaching - Giải quyết xung đột nội bộ **4. Hiểu biết về MBBank** - Lịch sử & định hướng phát triển - Chiến lược In-shop sale - Các sản phẩm/dịch vụ đặc thù của MBBank - Văn hóa doanh nghiệp, giá trị cốt lõi --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Ngân hàng Bán lẻ" - Các tác giả Việt Nam - "The Challenger Sale" - Dixon & Adamson (về bán hàng giải pháp) - "Good to Great" - Jim Collins (về lãnh đạo) - "Measure What Matters" - John Doerr (về OKRs/KPIs) **Nguồn online:** - Website MBBank: mbbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các báo tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn, ndh.vn - Groups Facebook: "Nhân sự Ngân hàng", "Tuyển dụng Banking" --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - **Ngày 1-2:** Nghiên cứu sâu về MBBank (web, news, annual report) - **Ngày 3-4:** Ôn lại kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ - **Ngày 5:** Tìm hiểu đặc thù thị trường Quận 6, đối thủ - **Ngày 6-7:** Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn + chuẩn bị case study **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** - **Ngày 8-9:** Mock interview với người thân/bạn bè - **Ngày 10:** Chuẩn bị portfolio thành tích (số liệu cụ thể) - **Ngày 11:** Ôn lại câu hỏi tình huống, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - **Ngày 12:** Chọn trang phục, in CV, sắp xếp giấy tờ - **Ngày 13-14:** Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, ngủ đủ giấc **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] CV bản cứng (2-3 bản), photo CMND/CCCD - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - [ ] Thư xin việc (nếu có) - [ ] Sổ tay ghi chú, bút - [ ] Điện thoại sạc đầy, mang theo - [ ] Địa chỉ chi nhánh đã có sẵn, xác định đường đi - [ ] Ăn nhẹ trước, không đến đói hoặc no quá

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Giám đốc UB - CN. Quận 6 ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Từ Giám đốc Chi nhánh → cấp cao hơn:** ``` Giám đốc CN/PGD (3-5 năm kinh nghiệm QL) ↓ Giám đốc Khối/Khu vực (Regional Manager) ↓ Phó Giám đốc/Quyền Giám đốc Khối ↓ Giám đốc Khối Bán lẻ / Giám đốc Vùng ↓ Phó Tổng Giám đốc / Director ↓ Thành viên Ban Điều hành (C-Suite) ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên gia nghiệp vụ (Specialist path): Chuyên viên cao cấp → Trưởng phòng → Giám đốc chức năng - Chuyển sang Hội sở: Phòng Kinh doanh, Phòng Quản lý rủi ro, Phòng Tài chính - Chuyển ngành: Fintech, Insurance, Securities (leverage kinh nghiệm KH) --- ### 💰 Mức lương & Thưởng kỳ vọng theo cấp bậc **Vị trí Giám đốc Chi nhánh (cấp tương đương):** | Yếu tố | Mức thấp | Mức trung bình | Mức cao | |--------|----------|----------------|--------| | Lương cứng (tháng) | 25 triệu | 30-40 triệu | 45-60 triệu | | Lương tháng 13 | 1 tháng | 1 tháng | 1-2 tháng | | Bonus thường niên | 2-4 tháng | 4-6 tháng | 6-12 tháng | | Phụ cấp (xăng, điện thoại...) | 1-2 triệu | 2-3 triệu | 3-5 triệu | **Tổng thu nhập năm ước tính:** 400-800 triệu/năm (chưa kể thưởng hiệu suất) *Lưu ý: MBBank có mức thu nhập cạnh tranh trên thị trường, cộng với gói phúc lợi tốt* --- ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Thành thạo hệ thống IT ngân hàng:** Core banking MBBank, CRM, data tools 2. **Nâng cao kỹ năng phân tích dữ liệu:** Excel nâng cao, Power BI, SQL cơ bản 3. **Học hỏi chiến lược In-shop:** Tìm hiểu best practices từ các chi nhánh khác **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Tư duy lãnh đạo chiến lược:** Quản trị thay đổi, transformation 2. **Networking nội bộ:** Xây dựng quan hệ với Hội sở, các Khối 3. **Khả năng đàm phán cao cấp:** Đối tác chiến lược, deal lớn **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Kỹ năng điều hành tổng thể:** P&L management, risk culture 2. **Định hướng chuyên môn sâu:** Digital banking, customer experience 3. **Coaching & succession:** Xây dựng pipeline nhân sự cho tương lai --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý quan trọng **Thách thức của vị trí này:** - Áp lực chỉ tiêu kinh doanh rất lớn (đặc biệt In-shop sale) - Cần quản lý đa chức năng: kinh doanh + vận hành + nhân sự - Làm việc tại Quận 6 - cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng khác - Cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn (doanh số) và dài hạn (phát triển KH) **Điều kiện thành công:** - Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng từ 10 người trở lên - Am hiểu thị trường Hồ Chí Minh, đặc biệt khu vực Quận 6 - Có mạng lưới quan hệ (doanh nghiệp, đối tác) tại địa bàn - Sẵn sàng cam kết gắn bó lâu dài với MBBank

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có thể ứng tuyển vị trí Giám đốc Chi nhánh không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng và 01 năm ở vị trí quản lý. Với sinh viên mới ra trường, bạn nên ứng tuyển các vị trí như Chuyên viên quan hệ khách hàng, Giao dịch viên trước. Sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm và thể hiện năng lực quản lý, bạn hoàn toàn có cơ hội thăng tiến lên vị trí này. Đừng nóng vội, hãy xây dựng nền tảng vững chắc từ đầu!

Hiện tại em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank vị trí này thì nên chuẩn bị gì?

Bạn cần chuẩn bị: (1) Hiểu rõ chiến lược In-shop sale và văn hóa MBBank - họ rất quan trọng sự phù hợp với giá trị công ty. (2) Sẵn sàng con số thành tích cụ thể: doanh số đạt được, số lượng KH phát triển, KPIs hoàn thành. (3) Nghiên cứu đặc thù thị trường Quận 6 - đây là điểm cộng lớn nếu bạn có hiểu biết về khu vực. (4) Chuẩn bị câu chuyện chuyển việc thuyết phục - tránh nói xấu nơi cũ, tập trung vào lý do bạn muốn phát triển tại MBBank.

Vị trí này có phải làm việc theo ca, cuối tuần không?

Với vị trí Giám đốc Chi nhánh, bạn sẽ làm việc theo giờ hành chính (thường 8h-17h các ngày trong tuần). Tuy nhiên, do tính chất công việc quản lý, đôi khi bạn cần ở lại giải quyết công việc, tham gia cuộc họp với Hội sở, hoặc tiếp khách hàng VIP ngoài giờ. Ngân hàng bán lẻ thường mở cửa Thứ 7 buổi sáng, nên bạn có thể phải trực 1-2 Thứ 7/tháng. Nói chung, work-life balance ở mức chấp nhận được với vị trí này.

KPI của Giám đốc Chi nhánh MBBank thường bao gồm những gì và mức độ khó như thế nào?

KPIs thường bao gồm: DO (doanh số) các sản phẩm bán lẻ, CASA (tiền gửi không kỳ hạn), số lượng KH mới, tỷ lệ NPL (nợ xấu), CSAT (mức độ hài lòng KH), NSLĐ đội ngũ. Mức độ khó tùy thuộc vào baseline của chi nhánh và chiến lược năm. Bạn nên hỏi rõ HR/người phỏng vấn về target cụ thể, so sánh với kết quả hiện tại của CN Quận 6, để đánh giá tính khả thi trước khi nhận offer.

Phúc lợi của MBBank có thực sự tốt như trong tin tuyển dụng không?

MBBank nổi tiếng với gói phúc lợi tốt trên thị trường ngân hàng. Các phúc lợi như: bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình, lương tháng 13, thưởng hiệu suất, hỗ trợ xăng xe, điện thoại, laptop là thực. Tuy nhiên, mức thưởng cụ thể phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của chi nhánh và cá nhân bạn. Điều quan trọng là thu nhập chính (lương + bonus) mới là yếu tố quyết định - đừng để các phúc lợi phụ làm lu mờ.

Làm sao để phân biệt được tin tuyển dụng thật và 'ma' trên các trang việc làm?

Dấu hiệu tin thật: (1) Đăng trên website chính thức MBBank (mbbank.com.vn) hoặc các trang tuyển dụng uy tín như VietnamWorks, MyWork. (2) Có mô tả công việc chi tiết, rõ ràng như tin bạn đang đọc. (3) Thông tin liên hệ rõ ràng (tên, số điện thoại, email). (4) Yêu cầu hợp lý, không đòi hỏi quá nhiều nhưng lương cao bất thường. Với tin này, nó có đầy đủ thông tin chuyên môn, yêu cầu cụ thể - đây là tin đáng tin cậy. Khi apply, nên ứng tuyển trực tiếp qua website MBBank để đảm bảo.

Giám đốc UB - CN. Quận 6