QUẢN LÝ

Mô tả công việc

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ bán hàng tại trung tâm PB và đội ngũ chăm sóc khách hàng để thực hiện các mục tiêu kinh doanh của trung tâm PB, tạo ấn tượng tốt đẹp đến KH Private về VPBank 1. Đề xuất với cấp trên về tiềm năng kinh doanh của trung tâm PB để xây dựng chiến lược, mục tiêu kinh doanh tổng thể của trung tâm phù hợp với chiến lược tổ chức và ngân sách 2. Quản lý và thúc đẩy hoạt động tư vấn và bán hàng tại trung tâm PB đảm bảo hoàn thành/ vượt các chỉ tiêu kinh doanh được giao bao gồm và sử dụng ngân sách hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ 3. Quản lý chất lượng tín dụng, giám sát và hỗ trợ Cán bộ bán của trung tâm PB kiểm soát chất lượng tín dụng của các khách hàng thuộc quản lý của trung tâm PB 4. Quản trị Nhân sự - Đóng góp ý kiến cho xây dựng định biên nhân sự của trung tâm PB hàng năm phù hợp với định biên và ngân sách của Khối KHCN - Thu hút nguồn nhân lực đảm bảo cả về chất lượng và số lượng, dẫn dắt và tối ưu hóa kỹ năng và kiến thức của cán bộ nhân viên, huấn luyện và phát triển đội ngũ và từng cá nhân cán bộ nhân viên thuộc trung tâm PB 5. Cập nhật thị trường để tìm ra cơ hội (phù hợp với quan điểm HO) và hướng dẫn RM và ARM phù hợp 6. Đại diện cho trung tâm PB trong các cuộc tiếp xúc với các cơ quan nhà nước chủ quản và đối tác (Ngân hàng nhà nước, kiểm toán…

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn - Đại học các ngành Tài chính/ Kinh tế / University graduates in Finance/Economics… 2. Các Kinh nghiệm liên quan - Tối thiểu 4 năm hoạt động trong ngành Ngân hàng. Ít nhất kinh nghiệm 3 năm trong ngân hàng bán lẻ; Yêu cầu đã có kinh nghiệm quản lý chi nhánh 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan - Am hiểu các quy định của pháp luật về tín dụng ngân hàng; các chính sách, quy định, sản phẩm của ngân hàng cho KHCN; - Có kiến thức tốt về đầu tư, tài chính, thẩm định, quản trị rủi ro tín dụng. 4. Các Kỹ Năng - Có kỹ năng quản lý khách hàng - Có kỹ năng đàm phán và tạo dựng mối quan hệ tốt - Có kỹ năng tổ chức, quản lý tốt - Có kỹ năng giao tiếp, khả năng làm việc nhóm tốt. 5. Các năng lực khác/ others - Tuân thủ quy định, chính sách

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Private Miền Bắc --- ### 🔑 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức tín dụng ngân hàng | BẮT BUỘC | Am hiểu quy định pháp luật về tín dụng, quy trình thẩm định | | Quản trị rủi ro tín dụng | BẮT BUỘC | Kiểm soát chất lượng tín dụng của đội ngũ CBbán | | Kiến thức đầu tư, tài chính | NÂNG CAO | Phục vụ phân khúc KH Private | | Quản lý kinh doanh | BẮT BUỘC | Hoàn thành/vượt chỉ tiêu kinh doanh | | Phân tích thị trường | NÂNG CAO | Cập nhật thị trường, tìm cơ hội kinh doanh | --- ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Ưu tiên cao:** - **Kỹ năng lãnh đạo & quản lý nhân sự** — Đây là vị trí quản lý đội ngũ, cần dẫn dắt, huấn luyện, phát triển CBTV - **Kỹ năng đàm phán** — Giao tiếp với KH Private (phân khúc có thu nhập cao, yêu cầu dịch vụ tinh tế) - **Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ** — Tiếp xúc cơ quan nhà nước, đối tác, khách hàng VIP - **Kỹ năng tổ chức & quản lý** — Điều phối hoạt động trung tâm PB, quản lý ngân sách **Ưu tiên trung bình:** - Kỹ năng làm việc nhóm - Khả năng ra quyết định nhanh - Quản lý stress (vì áp lực chỉ tiêu kinh doanh cao) --- ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán** (nếu có kiến thức đầu tư vững hơn) - **CFA** hoặc **Chứng chỉ tài chính quốc tế** — là điểm cộng lớn cho phân khúc Private - **Chứng chỉ quản trị rủi ro** (FRM, CRP) — thể hiện năng lực kiểm soát tín dụng - **Chứng chỉ quản trị nhân sự** — hỗ trợ phần nhân sự trong JD - Các khóa nội bộ VPBank về sản phẩm KHCN (nếu đang trong hệ thống VPBank) --- ### 📊 BẢNG SO SÁNH: Kỹ năng VPBank đòi hỏi vs. Thị trường | Tiêu chí | VPBank yêu cầu | Mức thị trường chung | Đánh giá | |---|---|---|---| | Kinh nghiệm ngân hàng | Tối thiểu 4 năm | 4-5 năm | Tương đương | | Kinh nghiệm quản lý | BẮT BUỘC | Không phải JD nào cũng yêu cầu | **Yêu cầu cao hơn thị trường** | | Kinh nghiệm bán lẻ | 3 năm | 2-3 năm | Tương đương | | Phân khúc Private | Không bắt buộc, nhưng là lợi thế | Thường yêu cầu 2-3 năm | Cơ hội cho người có kinh nghiệm liên quan | --- ### ⚠️ ĐIỂM CẦN LƯU Ý - **Không ghi mức lương** → Thỏa thuận, bạn cần tự định giá bản thân dựa trên mức thị trường - **Địa điểm: Miền Bắc** → Có thể làm việc tại Hà Nội hoặc các tỉnh phía Bắc - **Phân khúc Private** → Yêu cầu kỹ năng phục vụ khách hàng có giá trị cao, am hiểu sản phẩm wealth management - **Quản lý chi nhánh là bắt buộc** → Đây là yếu tố loại trừ nếu bạn chưa có kinh nghiệm quản lý

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank — Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Private --- ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (DỰ KIẾN) VPBank thường có **3 vòng** cho vị trí quản lý cấp cao: **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá độ phù hợp ban đầu - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/ Giám đốc Khối** - Đánh giá năng lực chuyên môn ngân hàng, kinh nghiệm quản lý - Có thể kèm bài test năng lực (IQ/EQ) hoặc tình huống kinh doanh - Thời gian: 45-60 phút **Vòng 3 — Phỏng vấn với Ban Giám đốc/ Hội đồng tuyển dụng** - Đánh giá tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo, văn hóa phù hợp - Thời gian: 60-90 phút --- ### 🎯 CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 — HR:** 1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm quản lý của bạn?" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?" 3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn có kinh nghiệm quản lý đội ngũ bao nhiêu người?" **Vòng 2 — Trưởng bộ phận:** 1. "Bạn đã từng quản lý chi nhánh/ trung tâm kinh doanh như thế nào? Kết quả KPI ra sao?" 2. "Làm sao để thúc đẩy đội ngũ bán hàng đạt chỉ tiêu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh?" 3. "Bạn quản lý rủi ro tín dụng như thế nào? Có tình huống xử lý NPL nào đáng nhớ?" 4. "Chiến lược phát triển khách hàng Private của bạn là gì?" 5. "Bạn am hiểu sản phẩm KHCN của VPBank không? So sánh với đối thủ?" 6. "Câu hỏi tình huống: Gặp KH Private lớn muốn chuyển ngân hàng, bạn xử lý sao?" **Vòng 3 — Ban Giám đốc:** 1. "Tầm nhìn của bạn về mảng Private Banking tại Miền Bắc trong 3 năm tới?" 2. "Phân tích điểm mạnh/ yếu của VPBank so với các ngân hàng khác trong mảng này?" 3. "Bạn sẽ xây dựng đội ngũ như thế nào để đạt mục tiêu được giao?" 4. "Mô tả một thất bại lớn nhất của bạn trong quản lý và bài học rút ra?" 5. "Bạn sẵn sàng cam kết với VPBank trong bao lâu?" --- ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ sản phẩm KHCN của VPBank (đặc biệt: Private Banking, wealth management) - Đọc báo cáo tài chính VPBank gần nhất (tập trung mảng KHCN, tốc độ tăng trưởng) - Tìm hiểu chiến lược "Tam Sơn" của VPBank (khách hàng, kênh, sản phẩm) - Chuẩn bị số liệu cụ thể về thành tích của mình (AUM, CASA, NIM, chỉ tiêu hoàn thành) **Chuẩn bị tinh thần:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo — VPBank đánh giá cao sự khiêm nhường - Thể hiện tư duy lãnh đạo, không chỉ kỹ năng chuyên môn - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc) **Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:** - "Quy mô và cơ cấu đội ngũ trung tâm PB Miền Bắc hiện tại?" - "Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể của vị trí này trong năm đầu?" - "Cơ hội phát triển sự nghiệp tại VPBank?" --- ### 👔 DRESS CODE - **Nam:** Bộ complet màu tối (xanh navy/ đen), sơ mi trắng, cà vạt, giày da - **Nữ:** Âu phục chỉnh tề, màu trung tính, trang điểm nhẹ nhàng - **Ghi chú:** Đây là vị trí quản lý cấp cao, ngoại hình chỉn chu thể hiện sự tôn trọng và phong thái lãnh đạo

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Private --- ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN **1. Kiến thức chuyên môn Ngân hàng (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** - **Quy định tín dụng ngân hàng:** Thông tư 39/2016/TT-NHNN, quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - **Chính sách cho vay KHCN:** Các sản phẩm tiền gửi, cho vay, thẻ, bảo hiểm, đầu tư - **Quản trị rủi ro tín dụng:** Basel II/III, các chỉ số CAR, NPL ratio, provision coverage - **Thẩm định tài chính cá nhân:** Phân tích BCTC cá nhân, dòng tiền, tài sản đảm bảo **2. Mảng Private Banking / Wealth Management** - **Sản phẩm:** Fund of funds, structured products, advisory, discretionary portfolio - **Phân khúc KH Private:** Đặc điểm HNWIs (High Net Worth Individuals), UHNWIs - **Kỳ vọng khách hàng Private:** Bảo mật, lợi suất ổn định, dịch vụ cá nhân hóa - **Xu hướng:** Digital banking, ESG investing, cross-border wealth management **3. Quản lý & Lãnh đạo** - KPI cho vị trí quản lý trung tâm kinh doanh (AUM, CASA, CASA ratio, NIM, NPL) - Phương pháp huấn luyện và phát triển đội ngũ bán - Quản trị ngân sách phòng giao dịch --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Tài liệu | Ghi chú | |---|---|---| | Pháp luật | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định cho vay KHCN | | Pháp luật | QĐ 493/2015/QĐ-NHNN | Quản lý ngoại hối | | Nội bộ VPBank | Website vpbank.com.vn | Sản phẩm, chiến lược KHCN | | Báo cáo ngành | BCG Banking Report, McKinsey Reports | Xu hướng Private Banking | | Sách | "The Private Banking and Wealth Management" | Kiến thức phân khúc | | Tạp chí | Financial Times, Bloomberg | Cập nhật thị trường tài chính | --- ### 🗺️ LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 — Nền tảng:** - **Ngày 1-2:** Nghiên cứu VPBank (website, annual report, bài báo về chiến lược KHCN) - **Ngày 3-4:** Ôn lại quy định tín dụng ngân hàng, chính sách cho vay KHCN - **Ngày 5-6:** Học về Private Banking (sản phẩm, phân khúc KH, xu hướng) - **Ngày 7:** Ôn quản trị rủi ro, các chỉ số tài chính ngân hàng **Tuần 2 — Chiến thuật:** - **Ngày 8-9:** Sắp xếp lại thành tích kinh doanh của bản thân thành câu chuyện - **Ngày 10-11:** Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đối đáp hoặc với người thân) - **Ngày 12:** Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, sơ yếu lý lịch - **Ngày 13-14:** Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý, tự tin --- ### ⚡ LƯU Ý QUAN TRỌNG - **Số liệu cụ thể rất quan trọng** — Nhà tuyển dụng VPBank sẽ hỏi rất chi tiết về thành tích của bạn - **Chuẩn bị case study** — Có thể phải xử lý tình huống kinh doanh ngay tại phỏng vấn - **Không chỉ là kinh nghiệm** — Họ muốn thấy tư duy chiến lược và khả năng dẫn dắt của bạn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Private --- ### 📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Giáo vụ/ Chuyên viên bán hàng (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm/ Giám sát (2-3 năm) ↓ Giám đốc Trung tâm Kinh doanh (HIỆN TẠI — bạn đang ứng tuyển) ↓ Giám đốc Vùng/ Giám đốc Khối KHCN (3-5 năm) ↓ Phó TGĐ/ TGĐ Khối Ngân hàng Bán lẻ (5-8 năm) ``` **Lưu ý:** Vị trí này là bước đệm quan trọng để tiến lên Giám đốc Vùng hoặc cấp cao hơn trong Khối KHCN. Thành tích tại Trung tâm PB Miền Bắc sẽ là thước đo chính để thăng tiến. --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (THAM KHẢO) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Tổng thu nhập năm (VND) | |---|---|---| | Giám đốc Trung tâm PB (bạn ứng tuyển) | 35 - 60 triệu | 600 - 1 tỷ + thưởng | | Giám đốc Vùng | 60 - 100 triệu | 1 - 1.8 tỷ | | Giám đốc Khối KHCN | 100 - 180 triệu | 1.5 - 3 tỷ | | Phó TGĐ/TGĐ | Thỏa thuận | Thỏa thuận | **Ghi chú:** - Mức lương trên chưa bao gồm phần trăm hoa hồng/phần thưởng hiệu suất (thường chiếm 20-40% tổng thu nhập) - VPBank có chính sách thu nhập cạnh tranh, riêng với KH Private, thu nhập có thể cao hơn nhờ phí dịch vụ - Thỏa thuận theo kinh nghiệm thực tế — nếu bạn có thành tích xuất sắc, đàm phán được mức cao hơn --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Nắm vững sản phẩm Private Banking của VPBank - Hiểu hệ thống Core Banking và các công cụ bán hàng nội bộ - Xây dựng quan hệ với các phòng ban liên quan (RMD, Products, Operations) **Trung hạn (6-18 tháng):** - Phát triển tầm nhìn chiến lược cho trung tâm PB - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong mảng Private Banking - Phát triển đội ngũ kế thừa (talent pipeline) **Dài hạn (18+ tháng):** - Tư duy toàn cầu về quản lý tài sản - Kỹ năng điều hành cấp cao (P&L management, board presentation) - Network trong ngành (nếu muốn chuyển sang ngân hàng quốc tế) --- ### 🏦 VỀ VPBANK **Điểm mạnh:** - Tốc độ tăng trưởng top đầu ngành, đặc biệt mảng KHCN - Văn hóa doanh nghiệp năng động, cởi mở với ý tưởng mới - Cơ hội thăng tiến nhanh cho người có năng lực **Thách thức:** - Áp lực chỉ tiêu kinh doanh cao (thuộc top cao nhất ngành) - Cạnh tranh gay gắt trong mảng Private với VPB, Techcombank, TPBank - Tốc độ thay đổi nhanh, đòi hỏi adaptability cao **Lời khuyên cuối cùng:** Đây là vị trí có tầm ảnh hưởng lớn — bạn không chỉ quản lý kinh doanh mà còn xây dựng đội ngũ và danh tiếng VPBank tại Miền Bắc. Hãy đến phỏng vấn với một tầm nhìn rõ ràng và thể hiện khả năng lãnh đạo bằng chính con người bạn.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Giám đốc Trung tâm PB Private Miền Bắc yêu cầu kinh nghiệm quản lý chi nhánh, nhưng tôi chỉ quản lý một nhóm nhỏ, có nên ứng tuyển không?

Có thể cân nhắc nếu nhóm của bạn đủ lớn (từ 10-15 người trở lên) và có KPI kinh doanh rõ ràng. Tuy nhiên, JD nêu rõ 'Yêu cầu đã có kinh nghiệm quản lý chi nhánh' — đây là yêu cầu cứng. Nếu thiếu, bạn nên bổ sung bằng cách: (1) Nhấn mạnh kết quả kinh doanh vượt trội của đội ngũ mình, (2) Thể hiện khả năng quản lý P&L dù quy mô nhỏ hơn, (3) Đề xuất ý tưởng phát triển Trung tâm PB để thể hiện tầm nhìn. Nếu thiếu quá xa, nên tìm vị trí quản lý chi nhánh trước.

Tôi đang làm ở ngân hàng quốc doanh ( Vietcombank, VietinBank), chuyển sang VPBank có phù hợp không về văn hóa làm việc?

Cần cân nhắn kỹ. VPBank có văn hóa doanh nghiệp tư nhân — năng động, giao việc nhiều, áp lực chỉ tiêu cao hơn, nhưng bù lại thu nhập thường hấp dẫn hơn và cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Nếu bạn đã quen với môi trường ổn định, ít thay đổi của ngân hàng quốc doanh, hãy chuẩn bị tâm lý cho sự khác biệt lớn về nhịp độ làm việc. Đổi lại, bạn mang theo kiến thức chuyên môn vững — đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Tôi nên deal như thế nào?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', bạn cần tự định giá trước. Với vị trí Giám đốc Trung tâm PB, mức thị trường khoảng 40-70 triệu/tháng + thưởng hiệu suất. Khi deal lương: (1) Nêu rõ mức lương hiện tại + các khoản phụ cấp, (2) Đưa ra con số cụ thể dựa trên thị trường (nghiên cứu trên Glassdoor, 99Job, Vietnamworks), (3) Nhấn mạnh giá trị bạn mang lại (AUM, khách hàng, network), (4) Sẵn sàng đàm phán về phần thưởng KPI nếu lương cứng chưa đạt kỳ vọng.

Tôi mới 28 tuổi, có 4 năm kinh nghiệm ngân hàng, đủ điều kiện ứng tuyển không?

Về hồ sơ thì đủ điều kiện (4 năm kinh nghiệm ngân hàng, 3 năm bán lẻ). Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là 'Yêu cầu đã có kinh nghiệm quản lý chi nhánh' — ở tuổi 28, bạn cần chứng minh mình đã có vai trò quản lý thực sự. Nếu bạn từng làm Trưởng nhóm với 15-20 người và có thành tích xuất sắc, hoàn toàn có cơ hội. Ngược lại, nếu chỉ là chuyên viên senior chưa quản lý ai, nên cân nhắc vị trí thấp hơn một bậc để tích lũy trước.

Điểm khác biệt giữa mảng Private Banking và Retail Banking thông thường là gì? Tôi có kinh nghiệm Retail nhưng chưa làm Private.

Khác biệt chính: (1) Khách hàng Private có tài sản lớn (thường từ 1 tỷ USD trở lên globally, tại VN thường từ vài tỷ), yêu cầu dịch vụ cá nhân hóa cao; (2) Sản phẩm phức tạp hơn (fund of funds, structured notes, insurance wrapper, estate planning); (3) Mục tiêu không chỉ là bán sản phẩm mà là quản lý tài sản toàn diện; (4) Thu nhập chủ yếu từ phí quản lý tài sản (AUM-based fee). Nếu chưa có kinh nghiệm Private, hãy: tự học về wealth management, chứng chỉ CFA level 1, và nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp KHCA từ kinh nghiệm Retail.

Phỏng vấn VPBank vòng cuối cần chuẩn bị gì để gây ấn tượng với Ban Giám đốc?

Vòng cuối với BGD đánh giá 3 yếu tố chính: (1) TƯ DUY CHIẾN LƯỢC — không phải bạn làm được gì trước đây, mà bạn sẽ LÀM GÌ cho Trung tâm PB Miền Bắc. Chuẩn bị một 'pitch deck' 3-5 slide về định hướng phát triển; (2) TÍNH CÁCH LÃNH ĐẠO — BGD sẽ hỏi về cách xử lý người, xử lý khủng hoảng. Trả lời bằng câu chuyện thực tế, không lý thuyết; (3) VĂN HÓA PHÙ HỢP — VPBank tôn trọng người dám nghĩ, dám làm. Thể hiện sự nhiệt huyết và quyết tâm.

Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Private Miền Bắc - TA 159