Cấp quản lý Thỏa thuận 1 chỉ tiêu Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan: Kế toán, Tài chính Ngân hàng. - Có khả năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng. - Tối thiểu 05 năm, kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong đó ít nhất 02 năm làm việc tại vị trí Trưởng bộ phận/Kiểm soát viên, Phó/Trưởng phòng kế toán hoặc DVKH tương đương. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn theo khả năng, đa dạng các hình thức khen thưởng và lương kinh doanh. - Chế độ ngày nghỉ hấp dẫn, được Nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật. - Gói chế độ phúc lợi hấp dẫn và độc đáo cho CBNV như: Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care dành cho CBNV và ưu đãi cho người thân. - Cơ hội thăng tiến và phát triển vượt bậc với chương trình Nextgen & Talent. - Lãnh đạo công bằng, chính trực và tạo điều kiện cho NV. - Đồng nghiệp thân thiện, trách nhiệm và có tinh thần tập thể cao. - Môi trường cởi mở, thân thiện & chân thành. - Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ hàng tháng, tăng cơ hội phát triển bản thân.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Giám đốc Phòng Dịch vụ Khách hàng - VietABank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức Tài chính Ngân hàng | Cao | Cần am hiểu sâu về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ | | Kế toán ngân hàng | Trung bình - Cao | Phục vụ công tác kiểm soát, báo cáo | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Excel, Word, PowerPoint | | Quản lý dịch vụ khách hàng | Cao | Hiểu journey khách hàng, NPS, CSAT | | Quản lý nhân sự | Cao | Dẫn dắt team, KPI, đánh giá hiệu suất | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm quan trọng) - **Leadership** - Khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng cho team - **Giao tiếp** - Xử lý khiếu nại phức tạp, đàm phán với KH VIP - **Ra quyết định** - Xử lý nhanh các tình huống bất thường - **Quản lý xung đột** - Điều phối mâu thuẫn nội bộ và với khách hàng - **Strategic thinking** - Lên kế hoạch phát triển dịch vụ dài hạn ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề Kế toán** (CPA) - là lợi thế lớn - **Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ** (CIA) - **CFA** - nếu muốn định hướng phát triển sang mảng đầu tư - **Chứng chỉ quản lý rủi ro** (CRM) của AIAF hoặc FRM - **Chứng chỉ về Service Management** (ITIL) - ngày càng quan trọng ### 4. Bảng so sánh: Vị trí tương đương ở các ngân hàng khác | VietABank | VPBank | ACB | TPBank | |-----------|--------|-----|--------| | Giám đốc P.DVKH Chi nhánh | Quản lý DVKH | Trưởng phòng DVKH | Giám đốc DVKH | | Mức lương: Thỏa thuận | 30-50 triệu | 35-55 triệu | 30-45 triệu | | Yêu cầu: 5+ năm kinh nghiệm | 4+ năm | 5+ năm | 4+ năm | *So sánh mang tính tham khảo, mức lương thực tế phụ thuộc nhiều yếu tố* ### 5. Đánh giá mức độ cạnh tranh **⭐⭐⭐⭐ (7/10)** - Đây là vị trí quản lý cấp trung tại chi nhánh, yêu cầu kinh nghiệm khá cao nhưng không quá khắt khe như vị trí quản lý cấp cao. Ứng viên có 5+ năm kinh nghiệm trong ngành và từng giữ vai trò quản lý có cơ hội cao.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn cho vị trí Giám đốc P.DVKH - VietABank ### Quy trình phỏng vấn dự kiến (3-4 vòng) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận ↓ Vòng 2: Phỏng vấn với Phòng Nhân sự + Trưởng phòng Tổ chức ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/PGD Gia Lâm ↓ Vòng 4 (có thể có): Phỏng vấn với Ban lãnh đạo VietABank ``` ### Chi tiết từng vòng #### Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, thời gian có thể bắt đầu - Kiểm tra sơ bộ về kinh nghiệm quản lý #### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút) **Câu hỏi thường gặp:** - "Bạn có kinh nghiệm như thế nào trong việc quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng?" - "Mô tả quy trình xử lý khiếu nại khách hàng hiện tại của bạn" - "Bạn đã áp dụng KPI nào cho team DVKH? Đo lường bằng chỉ số gì?" - "Chiến lược nâng cao CSAT/NPS mà bạn đã triển khai?" - "Bạn xử lý thế nào khi có nhân viên không đạt KPI?" #### Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánh (45-60 phút) **Câu hỏi thường gặp:** - "Tầm nhìn của bạn về phòng DVKH trong 3 năm tới?" - "Bạn sẽ làm gì để cải thiện dịch vụ tại Gia Lâm?" - "Mô tả tình huống bạn xử lý mâu thuẫn giữa các nhân viên" - "Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp hay cá nhân?" - "Khi nào bạn thấy cần escalate vấn đề lên lãnh đạo?" #### Vòng 4: Phỏng vấn cấp cao (nếu có) - Đánh giá phong cách lãnh đạo, văn hóa phù hợp - Câu hỏi về định hướng phát triển sự nghiệp - Thảo luận về chiến lược kinh doanh chung ### Tips chuẩn bị quan trọng 1. **Nghiên cứu VietABank:** - Tìm hiểu lịch sử, sản phẩm, định hướng phát triển - Đặc biệt: Chương trình Nextgen & Talent được nhấn mạnh trong JD - Nắm bắt điểm mạnh yếu của ngân hàng 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 case study thành công trong quản lý DVKH - Số liệu cải thiện KPI cụ thể (ví dụ: tăng CSAT từ X% lên Y%) - Cases xử lý khủng hoảng, khiếu nại phức tạp 3. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy mô team DVKH hiện tại tại Gia Lâm?" - "Mục tiêu KPI chính cho vị trí này?" - "Chiến lược phát triển chi nhánh Gia Lâm trong thời gian tới?" 4. **Dress code:** - Âu phục lịch sự cho vị trí quản lý - Nam: vest, cà vạt, giày da - Nữ: comple, chân váy/quần âu - Tông màu trầm: xanh navy, đen, xám ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] In 2-3 bản CV (đề phòng) - [ ] Mang theo CMND/CCCD - [ ] Sao chứng chỉ, bằng cấp (bản photo công chứng nếu cần) - [ ] Chuẩn bị câu trả lời về lương mong muốn - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Nghỉ ngơi đủ giấc, tinh thần thoải mái

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giám đốc P.DVKH - VietABank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần ``` Ngày 1-2: Ôn tập kiến thức nền tảng Ngày 3-4: Nghiên cứu sâu về VietABank Ngày 5-6: Chuẩn bị case study & tình huống Ngày 7: Mock interview tự đánh giá Ngày 8-14: Polish & hoàn thiện ``` ### Kiến thức nền cần ôn tập #### 1. Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng **Phải nắm vững:** - Quy trình CS (Customer Service) chuẩn ngành ngân hàng - Các chỉ số đo lường: NPS (Net Promoter Score), CSAT, CES - Quy trình xử lý khiếu nại theo Thông tư 49/2017 NHNN - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng - Quy trình phát hành, quản lý thẻ ATM/Tín dụng **Tài liệu tham khảo:** - Website VietABank: vietabank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn (tra cứu các thông tư liên quan) - Forum Banking Việt Nam, Tapchitaichinh #### 2. Kiến thức Kế toán Ngân hàng (liên quan đến yêu cầu công việc) **Cần ôn:** - Hạch toán các nghiệp vụ huy động vốn, cho vay - Quy trình kế toán tiền gửi, tiền vay - Báo cáo tài chính ngân hàng thương mại - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng **Tài liệu:** - Chuẩn mực kế toán Việt Nam (VAS) liên quan - Thông tư 49/2014/TT-NHNN về kế toán ngân hàng - Tài liệu đào tạo nội bộ ngân hàng (nếu có) #### 3. Quản trị & Lãnh đạo **Chủ đề nên đọc:** - Servant Leadership trong ngành dịch vụ - Coaching & mentoring trong ngân hàng - Quản lý thay đổi (Change Management) - Building high-performance teams **Sách gợi ý:** - "The Service Culture" - Jeff Toister - "Good to Great" - Jim Collins - "Multipliers" - Liz Wiseman #### 4. Kiến thức về VietABank **Bắt buộc tìm hiểu:** - Lịch sử hình thành & phát triển (thành lập 2006) - Cơ cấu cổ đông (Sacombank cũ - hiện tại có vốn góp từ nhiều nguồn) - Các sản phẩm chính:cho vay, huy động, thẻ, bancassurance - Định hướng chiến lược giai đoạn gần đây - Chương trình đào tạo Nextgen & Talent **Nguồn thu thập:** - Website công ty: www.vietabank.com.vn - Báo cáo thường niên - Fanpage Facebook: VietABank - Các bài báo về VietABank trên VNE, Cafef ### Tài liệu ôn tập bổ sung | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|---------| | Thông tư NHNN | sbv.gov.vn | Miễn phí, download PDF | | Case study DVKH | Harvard Business Review VN | Phí, nhưng có bản miễn phí | | Forum ngành | bankingvietnam.com | Kinh nghiệm thực tế từ người trong nghề | | Video TED | YouTube | Về leadership & service | ### Bài tập tình huống luyện tập **Tình huống 1: Khiếu nại phức tạp** > Khách hàng VIP than phiền mạnh về việc giao dịch bị lỗi 3 lần trong tuần. Khách hàng đe dọa sẽ chuyển toàn bộ tài khoản sang ngân hàng khác. Bạn sẽ xử lý thế nào? **Tình huống 2: Quản lý team** > Một nhân viên trong team có KPI liên tục không đạt 3 tháng liền. Bạn đã coaching nhưng không cải thiện. Các nhân viên khác bắt đầu phàn nàn vì phải bù đắp công việc. Bạn sẽ làm gì? **Tình huống 3: Cải tiến dịch vụ** > Bạn được bổ nhiệm làm Giám đốc P.DVKH. Sau 1 tháng, bạn nhận thấy thời gian chờ trung bình tại quầy là 15 phút, CSAT score chỉ 3.2/5. Bạn sẽ đề xuất kế hoạch cải tiến như thế nào?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Giám đốc P.DVKH - VietABank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giáo viên/Nhân viên DVKH (2-3 năm) ↓ Trưởng bộ phận DVKH (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc P.DVKH (1-2 năm) ↓ Giám đốc P.DVKH Chi nhánh ★ [Vị trí này] ↓ Giám đốc Chi nhánh/PGD (2-3 năm) ↓ Giám đốc Khối/Khu vực (3-5 năm) ↓ Phó TGĐ/TGĐ ``` **Thời gian trung bình để đạt vị trí này:** 8-12 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập/năm | |---------|------------------------|-------------------| | Trưởng bộ phận DVKH | 20-30 triệu | 350-500 triệu | | Phó GĐ P.DVKH | 30-45 triệu | 500-700 triệu | | **Giám đốc P.DVKH (Vị trí này)** | **40-70 triệu** | **650 triệu - 1.2 tỷ** | | Giám đốc Chi nhánh | 60-100 triệu | 1-1.8 tỷ | **Lưu ý:** Mức lương trên chưa bao gồm: - Lương kinh doanh/thưởng hiệu suất (có thể = 3-6 tháng lương) - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) - Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp ### Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) 1. **Kỹ năng phân tích dữ liệu** - Excel nâng cao, Power BI - Để theo dõi & cải thiện KPI dịch vụ - Báo cáo trực quan cho lãnh đạo 2. **Quản lý chất lượng dịch vụ** - Khóa học về Lean Six Sigma - Giảm thiểu waste, tối ưu quy trình - Chuẩn bị cho định hướng Digital Transformation 3. **Kỹ năng huấn luyện team** - Coaching certification - Nâng cao năng lực đội ngũ - Xây dựng kế thừa vị trí quản lý #### Dài hạn (2-3 năm) 1. **Digital Banking** - Hiểu sâu về OMNI channel, chatbot, mobile banking 2. **Risk Management** - Kiến thức về quản lý rủi ro hoạt động 3. **Strategic Planning** - Để chuẩn bị cho vị trí Giám đốc Chi nhánh 4. **Executive Leadership** - Khóa học quản trị cấp cao ### So sánh: Ở lại vs Chuyển việc | Yếu tố | Ở lại VietABank | Chuyển sang ngân hàng khác | |---------|-----------------|---------------------------| | Lương | Thỏa thuận, linh hoạt | Cạnh tranh hơn (Big 4 banks) | | Thăng tiến | Chương trình Nextgen rõ ràng | Tùy vào cơ hội cụ thể | | Công việc | Quy mô vừa, gần gũi | Quy mô lớn hơn, nhiều thử thách | | Ổn định | Trung bình (VietABank đang tái cơ cấu) | Cao hơn với NHTM nhà nước | | Networking | Hạn chế hơn | Mở rộng mạng lưới | ### Lời khuyên thực tế > **Anh Minh T***, 12 năm kinh nghiệm ngân hàng: > *"Vị trí Giám đốc P.DVKH là bước đệm quan trọng để lên Giám đốc Chi nhánh. Đừng chỉ tập trung vào KPI, hãy xây dựng team mạnh và để lại di sản - đó là thứ theo bạn suốt đời."* > **Chị Hoa N***, ex-Giám đốc DVKH một ngân hàng tư nhân: > *"Khi nhận vị trí này, hãy dành 30 ngày đầu chỉ nghe và quan sát. Đừng vội thay đổi. Hiểu đội ngũ trước, rồi mới cải cách."* ### Chuẩn bị cho vị trí tiếp theo **Định hướng 1: Giám đốc Chi nhánh** - Tích lũy kinh nghiệm P&L (Profit & Loss) management - Mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp SME - Hiểu toàn diện nghiệp vụ ngân hàng (không chỉ DVKH) **Định hướng 2: Chuyên gia Customer Experience** - Chứng chỉ CCXP (Certified Customer Experience Professional) - Học về design thinking, user research - Chuyển sang consulting hoặc fintech **Định hướng 3: Retail Banking Leadership** - MBA hoặc chứng chỉ quản trị cao cấp - Kinh nghiệm đa ngân hàng - Network trong ngành

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 4 năm kinh nghiệm ngân hàng, 1 năm làm Trưởng bộ phận. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo JD, yêu cầu TỐI THIỂU 5 năm kinh nghiệm + 2 năm ở vị trí quản lý. Với 4 năm, bạn thiếu 1 năm - đây là rủi ro lớn khi HR sàng lọc hồ sơ. Tuy nhiên, nếu bạn tự tin về năng lực thực tế và có thể thuyết phục được, hãy ứng tuyển. Nhiều ngân hàng linh hoạt hơn JD nếu ứng viên thực sự xuất sắc. Đừng từ bỏ cơ hội chỉ vì thiếu 1 năm, nhưng hãy chuẩn bị kỹ để bù đắp bằng thành tích cụ thể.

Mức lương kỳ vọng cho vị trí Giám đốc P.DVKH tại VietABank là bao nhiêu thì hợp lý?

Với mức 'Thỏa thuận' trong JD, bạn có không gian đàm phán rộng. Tham khảo: 45-60 triệu/tháng là mức phù hợp cho ứng viên có 5-7 năm kinh nghiệm. Nếu bạn giỏi, có thể đòi hỏi 65-70 triệu. Quan trọng: đừng nêu mức cố định quá sớm. Để HR hỏi trước, hoặc trả lời 'Em mong muốn thu nhập tổng cộng khoảng X triệu/năm (bao gồm lương cứng + thưởng)'. Ngoài lương, đàm phán thêm: ngày phép, bảo hiểm cao cấp, phụ cấp.

Làm sao để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí quản lý tại VietABank?

3 tips cụ thể: (1) Chuẩn bị 1 đề xuất ngắn (1 trang) về cải tiến dịch vụ tại chi nhánh Gia Lâm - cho thấy bạn đã nghiên cứu trước. (2) Kể câu chuyện cụ thể về việc bạn đã 'cứu' một khách hàng khó tính hoặc turning around một team kém hiệu suất. (3) Hỏi về mục tiêu chiến lược của chi nhánh và đưa ra 1-2 insight của bạn. Leadership không chỉ nói về quá khứ, mà còn thể hiện tầm nhìn tương lai.

VietABank đang trong giai đoạn tái cơ cấu - có nên lo ngại khi ứng tuyển không?

Đây là câu hỏi thông minh. Thực tế: VietABank đã trải qua nhiều lần tái cơ cấu. Rủi ro có, nhưng cơ hội cũng có. Khi tái cơ cấu, người giỏi thường được giữ lại và thăng tiến nhanh hơn (vì nhiều vị trí trống). Tips: hỏi HR về tình hình tái cấu trúc hiện tại và kế hoạch ổn định. Nếu họ trả lời mập mờ, hãy cẩn thận. Ngược lại, nếu họ tự tin và minh bạch, đó là dấu hiệu tốt.

Em đang làm Trưởng phòng Kế toán, muốn chuyển sang Giám đốc DVKH - có phù hợp không?

Hoàn toàn có thể! Yêu cầu công việc đề cập 'Phó/Trưởng phòng kế toán hoặc DVKH tương đương' - tức là bạn đủ điều kiện. Điểm mạnh của bạn: kiến thức sâu về kế toán (đặc biệt hữu ích khi kiểm soát chi phí, báo cáo tài chính P.DVKH). Điểm cần bổ sung: kinh nghiệm trực tiếp với khách hàng, kỹ năng giao tiếp, và mindset 'dịch vụ' thay vì 'con số'. Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: background kế toán giúp bạn quản lý chi phí vận hành P.DVKH hiệu quả hơn.

KPI chính của Giám đốc P.DVKH là gì? Làm sao biết trước để chuẩn bị?

KPIs điển hình cho vị trí này gồm: (1) CSAT/NPS score - chỉ số hài lòng khách hàng, (2) Thời gian xử lý giao dịch trung bình, (3) Tỷ lệ khiếu nại giải quyết trong 24h, (4) Số lượng khách hàng phát sinh giao dịch, (5) Cross-selling (bán chéo sản phẩm), (6) Tuân thủ quy trình & pháp luật. Để chuẩn bị: hỏi trực tiếp HR về KPIs cụ thể của vị trí, hoặc research trên Glassdoor/LinkedIn về review từ nhân viên VietABank.

Chương trình Nextgen & Talent của VietABank là gì? Có đáng để quan tâm không?

Đây là chương trình phát triển nhân tài nội bộ của VietABank - họ nhấn mạnh trong JD để thu hút ứng viên. Theo thông tin công khai, đây là chương trình đào tạo & thăng tiến cho CBNV xuất sắc. Nếu bạn có tham vọng phát triển dài hạn tại VietABank, đây là điểm cộng lớn. Tuy nhiên, hãy hỏi cụ thể HR về: chương trình có bao nhiêu người được chọn/năm? Thời gian đào tạo? Có gắn với thăng tiến thực sự không?

Giám đốc Phòng Dịch vụ Khách hàng - VAB Gia Lâm