Thương lượng

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch và tổ chức triển khai kinh doanh - Lập kế hoạch khai thác khách hàng mục tiêu, triển khai các hoạt động bán hàng mảng Phi tín dụng - Phân bổ, sắp xếp nhân sự triển khai bán hàng - Theo dõi, quản lý các hoạt động bán hàng tại bộ phận Dịch vụ Khách Hàng, quản lý chất lượng dịch vụ của nhân viên trực thuộc - Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh - Cập nhật kịp thời, đầy đủ quy trình, quy định, chính sách, chương trình, sản phẩm dịch vụ để truyền thông và triển khai hoạt động kinh doanh của tổ/ bộ phận 2. Quản lý hiệu quả bán hàng - Theo dõi, đánh giá, giám sát việc triển khai kế hoạch kinh doanh, đánh giá năng suất bán hàng và kết quả thực hiện của cá nhân/ tổ/ bộ phận - Nắm bắt, ghi nhận và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan trong quá trình kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ACB - Báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, kịp thời các thông báo, yêu cầu của cấp quản lý tại đơn vị và đơn vị quản lý chức danh tại Hội sở 3. Quản lý đội ngũ và phát triển năng lực nhân sự tại tổ/ bộ phận - Phân công công việc, hướng dẫn, giám sát, phản hồi liên tục và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự trực thuộc - Tổ chức thông đạt, triển khai, cập nhật các chính sách và quy định do ACB ban hành cho nhân viên thuộc quyền quản lý - Đào tạo, chia sẻ, kèm cặp nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ nhân sự trực thuộc - Hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh và công việc hằng ngày - Tổ chức các hoạt động gắn kết nhân sự trực thuộc với các Phòng Ban/ Bộ phận khác trong Chi nhánh/ PGD TRÌNH ĐỘ - Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành kinh tế/ tài chính/ ngân hàng; Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: - Kiến thức về pháp luật ngân hàng (luật NHNN, luật các TCTD, thông tư, quy định, nghị định) - Am hiểu quy trình, quy định nghiệp vụ vận hành và các chương trình, ứng dụng có liên quan - Có kiến thức về chất lượng dịch vụ khách hàng, kiến thức về bảo mật an toàn thông tin - Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, trong đó tối thiểu 02 năm ở vị trí quản lý cấp phòng/ bộ phận kinh doanh; KỸ NĂNG - Kỹ năng quản lý và lãnh đạo; - Kỹ năng giáo tiếp hiệu quả; - Kỹ năng đàm phán; - Kỹ năng bán hàng; - Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ; - Vi tính: Sử dụng thành thạo các chương trình vi tính văn phòng; YÊU CẦU KHÁC - Trung thực, liêm khiết, cẩn trọng, có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, có tinh thần cộng tác.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | |---------|----------------|----------------| | Kiến thức pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật TCTD, thông tư, nghị định) | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Am hiểu quy trình nghiệp vụ vận hành mảng KHCN | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức sản phẩm dịch vụ phi tín dụng | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức chất lượng dịch vụ khách hàng cao cấp | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức bảo mật an toàn thông tin | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ | | Tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh | Ưu tiên | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | Cách rèn luyện | |---------|------------------------|----------------| | **Kỹ năng lãnh đạo & quản lý** | Điều hành đội ngũ, phân công công việc, đánh giá hiệu suất nhân viên | Tham gia các khóa quản trị, thực hành coaching đội nhóm | | **Kỹ năng giao tiếp hiệu quả** | Truyền thông chính sách, gắn kết nhân sự, làm việc liên phòng ban | Rèn luyện qua các buổi thuyết trình, họp đội nhóm | | **Kỹ năng đàm phán** | Chốt deal với KHCC, xử lý khiếu nại, thương lượng với đối tác | Học qua case study, thực hành đàm phán thực tế | | **Kỹ năng bán hàng** | Triển khai sản phẩm phi tín dụng cho KH mục tiêu | Hiểu sâu sản phẩm, học từ top performer | | **Xây dựng mạng lưới quan hệ** | Mở rộng tệp KHCC, phát triển quan hệ đối tác | Tham gia sự kiện ngành, kết nối chuyên gia | ### 3. Chứng chỉ Gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề bán sản phẩm bảo hiểm** (BIC, BAJ) — nếu triển khai sản phẩm bảo hiểm phi tín dụng - **Chứng chỉ QLTM hoặc FATCA** — hiểu biết tuân thử - **CFA/FRM** — nếu triển khai sản phẩm đầu tư cho KHCC - **Chứng chỉ quản trị rủi ro (CRS)** — củng cố kiến thức tuân thủ - **Khóa học về Wealth Management / Private Banking** — kiến thức phục vụ phân khúc cao cấp ### 4. Bảng So sánh Vị trí Tương đương | Tiêu chí | GĐ DV KHCC (ACB) | Trưởng phòng KHCC thường | GĐ Chi nhánh | |----------|------------------|--------------------------|---------------| | Cấp bậc | Cấp cao (tương đương P.Phoòng) | Cấp trung | Cấp cao hơn | | Phạm vi quản lý | Tổ/bộ phận Dịch vụ KH | Phòng KHCN | Toàn Chi nhánh | | Kinh nghiệm tối thiểu | 8 năm + 2 năm quản lý | 5-6 năm | 10+ năm + 3-5 năm quản lý | | Mức lương tham khảo | 30-50 triệu/tháng + thưởng | 20-30 triệu/tháng | 40-70 triệu/tháng + thưởng | --- **Lưu ý:** Đây là vị trí quản lý cấp trung-cao trong mảng dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp (Premium Banking / Wealth). Ứng viên cần có kinh nghiệm sâu về mảng phi tín dụng (bảo hiểm, đầu tư, thẻ, tài khoản) và khả năng dẫn dắt đội ngũ.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng phỏng vấn ACB **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá mức độ phù hợp ban đầu - Một số câu hỏi tình huống nhẹ về kinh nghiệm bán hàng, quản lý đội ngũ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Phòng/ Ban KHCN + Quản lý cấp cao)** - Kiểm tra kiến thức nghiệp vụ phi tín dụng - Đánh giá năng lực lãnh đạo, xây dựng đội ngũ - Thảo luận case study về tăng trưởng kinh doanh mảng KHCC **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/ Hội đồng tuyển dụng** - Đánh giá tổng thể về chiến lược, định hướng phát triển - Có thể hỏi về vision cá nhân, định hướng gắn bó với ACB ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về quá trình làm việc và thành tích nổi bật nhất của anh/chị" - "Tại sao muốn chuyển từ vị trí hiện tại sang ACB?" - "Anh/chị hiểu gì về mảng dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp?" - "Kỳ vọng mức lương và các yếu tố khác khi gia nhập ACB?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Trình bày chiến lược khai thác khách hàng mục tiêu cho phân khúc KHCC tại địa bàn Bà Rịa - Vũng Tàu/ Bình Định/ Đồng Nai?" - "Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng?" - "Anh/chị đã quản lý đội ngũ như thế nào? Mô tả phương pháp đánh giá hiệu suất nhân viên?" - "Các sản phẩm phi tín dụng nào mà KHCC quan tâm nhất hiện nay?" - "Làm sao để thu thập thông tin thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh?" - "Khi KPI không đạt, anh/chị xử lý thế nào?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Anh/chị định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Nhìn nhận của anh/chị về xu hướng ngân hàng bán lẻ hiện nay?" - "Tại sao ACB nên chọn anh/chị cho vị trí này thay vì ứng viên khác?" ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ ACB:** - Tìm hiểu chiến lược Premium Banking của ACB, các sản phẩm dịch vụ KHCC - Đọc báo cáo tài chính, tin tức mới nhất của ACB (website, báo chí tài chính) - Hiểu về văn hóa doanh nghiệp ACB — đề cao "Trách nhiện, Liêm chính, Chuyên nghiệp" ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về tăng trưởng AUM, mở rộng tệp KHCC - Số liệu về hiệu suất đội nhóm đã quản lý (tăng trưởng, tỷ lệ hoàn thành KPI) - Ví dụ về giải quyết xung đột, xử lý khủng hoảng với KH ✅ **Hiểu địa bàn:** - Tìm hiểu đặc điểm kinh tế Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Định, Đồng Nai - Phân tích đối thủ cạnh tranh chính tại các địa bàn này (VPBank, Techcombank, TPBank...) - Hiểu tiềm năng KHCC tại mỗi khu vực ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Định hướng phát triển mảng Premium Banking của ACB trong 2-3 năm tới?" - "Đội ngũ KHCC hiện tại của Chi nhánh tại Đồng Nai/ Bà Rịa... có bao nhiêu người?" - "Các chỉ tiêu KPI chính cho vị trí này là gì?" ### Dress Code 🏢 **Business Formal — Trang phục lịch sự chuẩn doanh nghiệp:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu tối màu, giày da, thắt cà vạt (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/áo blazer thanh lịch, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: xanh navy, xám, đen, trắng - Gọn gàng, lịch sự, không quá màu mè

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức pháp luật ngân hàng (TRỌNG TÂM)** - Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (sửa đổi) - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi 2024) - Thông tư 49/2014/TT-NHNN — hoạt động thẻ ngân hàng - Thông tư 16/2020/TT-NHNN — dịch vụ thanh toán - Quy định về phân loại khách hàng ( retail/ premium/ private) - Quy định AML/ CFT — phòng chống rửa tiền **2. Sản phẩm & Dịch vụ Phi tín dụng cho KHCC** - **Bảo hiểm nhân thọ & phi nhân thọ:** Các sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị (UL), bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản - **Đầu tư:** Quỹ mở, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu doanh nghiệp, cổ phiếu (nếu có giấy phép) - **Thẻ:** Thẻ tín dụng cao cấp (Visa Platinum, Infinite, Mastercard World Elite) - **Tài khoản:** Tài khoản Premium với các đặc quyền (lounge sân bay, hội viên golf, hỗ trợ 24/7) - **Dịch vụ:** Private Banking, Wealth Management, Foreign Exchange, Chuyển tiền quốc tế **3. Kiến thức quản trị & lãnh đạo** - Quản lý hiệu suất KPI ( Balanced Scorecard) - Coaching & mentoring đội ngũ bán hàng - Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng xuất sắc - Quản trị xung đột và xử lý khiếu nại **4. Phân tích thị trường & đối thủ** - So sánh sản phẩm Premium Banking giữa các ngân hàng lớn (VPBank Premier, Techcombank Elite, TPBank Premium, BIDV VIP...) - Xu hướng Open Banking, Digital Banking trong mảng KHCC - Hành vi & kỳ vọng của KHCC thế hệ mới ### Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|---------| | Báo cáo thường niên | acb.com.vn | Tìm phần KHCN, chiến lược bán lẻ | | Báo cáo phân tích ngành | Vietcap, BSC, VNDirect | Báo cáo ngành ngân hàng bán lẻ | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Cập nhật thông tư, nghị định mới | | Tin tức tài chính | cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn | Theo dõi xu hướng ngành | | Sách | "The Wealth Manager" — David G. Walker | Về quản lý tài sản cao cấp | | Sách | "High Net Worth Selling" — Donald J. Lewis | Kỹ năng bán hàng phân khúc HNW | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - Ngày 1-2: Đọc kỹ JD, phân tích yêu cầu, soạn CV + thư ứng tuyển - Ngày 3-4: Ôn pháp luật ngân hàng (Luật TCTD, NHNN, AML) - Ngày 5-6: Nghiên cứu chiến lược Premium Banking ACB, sản phẩm dịch vụ - Ngày 7: Tìm hiểu đặc điểm địa bàn Đồng Nai/ Bà Rịa - Vũng Tàu/ Bình Định **Tuần 2 — Chuyên sâu & Thực hành:** - Ngày 8-9: Ôn kiến thức quản trị (KPI, coaching, đánh giá hiệu suất) - Ngày 10-11: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị story-telling - Ngày 12: Mock interview với người có kinh nghiệm - Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, check logistics - Ngày 14: Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần **Tip bonus:** - Liệt kê 5 thành tích nổi bật nhất trong sự nghiệp, có số liệu cụ thể (%, VND, khách hàng) - Chuẩn bị 1-2 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng thể hiện sự chuyên nghiệp

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KHCC (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCC / Chuyên viên cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHCN (3-4 năm) ← Bạn đang ở đây hoặc cần đạt mốc này ↓ Giám đốc DV KHCC (vị trí đang tuyển) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối KHCN (3-5 năm) ↓ Phó TGĐ / TGĐ Khối ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thưởng/Tháng | Tổng thu nhập/năm | |---------|------------------|--------------|--------------------| | Trưởng phòng KHCN | 20-30 triệu | 5-15 triệu | 350-500 triệu | | **Giám đốc DV KHCC (vị trí này)** | **30-45 triệu** | **10-25 triệu** | **500-800 triệu** | | Giám đốc Chi nhánh cỡ nhỏ | 40-60 triệu | 15-40 triệu | 700 triệu - 1.2 tỷ | | Giám đốc Chi nhánh lớn | 60-90 triệu | 30-60 triệu | 1-2 tỷ | **Lưu ý:** Mức lương trên chưa bao gồm các khoản phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa), thưởng hiệu suất cuối năm (thường 1-3 tháng lương), và các đặc quyền khác. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm):** - Chuyên sâu kiến thức về sản phẩm đầu tư & bảo hiểm (đạt chứng chỉ nếu có thể) - Nâng cao kỹ năng data-driven decision making (phân tích dữ liệu KH để đưa ra chiến lược) - Học thêm về Digital Banking — xu hướng tất yếu của ngành **Trung hạn (3-5 năm):** - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành Premium Banking - Phát triển mạng lưới quan hệ rộng (kết nối với các CEO, chủ doanh nghiệp) - Đào tạo và phát triển nhân tài cho đội ngũ - Tìm hiểu về cross-border banking services (dịch vụ ngân hàng xuyên biên giới) **Kỹ năng lãnh đạo cốt lõi cần rèn luyện:** 1. **Strategic Thinking** — Nhìn bức tranh lớn, đặt ra định hướng dài hạn 2. **People Leadership** — Coaching, mentoring, phát triển đội ngũ 3. **Commercial Acumen** — Hiểu biết sâu về kinh doanh, tối ưu lợi nhuận 4. **Stakeholder Management** — Làm việc hiệu quả với nhiều bên liên quan 5. **Change Management** — Thích ứng với thay đổi, dẫn dắt chuyển đổi số ### Cơ hội nghề nghiệp mở rộng Sau khi đạt vị trí Giám đốc DV KHCC, bạn có thể phát triển theo hướng: - **Hướng 1 (Quản lý):** GĐ Chi nhánh → GĐ Khối → Ban lãnh đạo NH - **Hướng 2 (Chuyên môn):** Chuyên gia cao cấp về Private Banking/ Wealth Management tại các ngân hàng quốc tế - **Hướng 3 (Cross-functional):** Chuyển sang mảng Product Management, Digital Banking, Customer Experience - **Hướng 4 (Khởi nghiệp):** Fintech, wealthtech — ứng dụng kiến thức ngân hàng vào công nghệ ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước > 💬 *"Vị trí GĐ DV KHCC là bước đệm quan trọng để vào ghế GĐ Chi nhánh. Quan trọng nhất là bạn phải chứng minh được khả năng xây dựng đội ngũ — vì đội ngũ chính là tài sản lớn nhất của mảng dịch vụ KHCC."* > 💬 *"Đừng chỉ tập trung vào KPI tín dụng. Với phân khúc cao cấp, chỉ số NPS (Net Promoter Score) và tỷ lệ giữ chân KH mới quan trọng hơn. KHCC không mua vì sản phẩm tốt nhất mà vì trải nghiệm dịch vụ xuất sắc nhất."* > 💬 *"Học thêm về Behavioral Finance và Digital Banking. KHCC trẻ tuổi (25-40 tuổi) ngày càng ít đến phòng giao dịch, họ muốn mọi thứ trên app. Ai nắm được xu hướng này sẽ dẫn đầu."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới 27 tuổi, có 5 năm kinh nghiệm trong ngân hàng nhưng chưa đủ 8 năm. Em có nên ứng tuyển vị trí Giám đốc DV KHCC không?

Với yêu cầu tối thiểu 8 năm kinh nghiệm và 2 năm quản lý, hồ sơ của bạn có thể chưa đủ mạnh ở thời điểm này. Tuy nhiên, nếu bạn có thành tích nổi bật xuất sắc (top performer, đạt/ vượt KPI liên tục, có kinh nghiệm quản lý đội nhóm dù quy mô nhỏ), bạn vẫn nên thử — vì đôi khi HR linh hoạt hơn JD. Trước mắt, hãy tập trung vào vị trí Trưởng phòng KHCN để tích lũy thêm 2-3 năm nữa, sau đó nhắm đến GĐ DV KHCC.

Trước đây em làm ở mảng tín dụng doanh nghiệp, giờ muốn chuyển sang mảng KHCC cá nhân cao cấp có khó không?

Chuyển từ tín dụng doanh nghiệp sang KHCC không phải không thể, nhưng cần lưu ý: (1) Bạn cần xây dựng lại kiến thức nền về sản phẩm phi tín dụng (bảo hiểm, thẻ, đầu tư) — đây là thế mạnh của người từ KHCN. (2) Phương thức tiếp cận KHCC khác hoàn toàn: bạn cần xây dựng mối quan hệ lâu dài, am hiểu nhu cầu cá nhân thay vì phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp. (3) Lợi thế của bạn là tư duy quản lý rủi ro tốt, có thể gây ấn tượng tốt nếu biết khai thác. Nên chuẩn bị câu chuyện chuyển đổi thuyết phục trong phỏng vấn.

Mức lương thực nhận của vị trí Giám đốc DV KHCC tại ACB là bao nhiêu?

ACB không công khai mức lương cụ thể, chỉ ghi 'thương lượng'. Theo tham khảo thị trường 2024-2025, mức lương cơ bản cho vị trí này dao động khoảng 30-45 triệu/tháng, chưa kể thưởng hiệu suất (thường dao động 10-25 triệu/tháng tùy địa bàn và kết quả kinh doanh). Tổng thu nhập cả năm có thể đạt 600-800 triệu. Khi đàm phán lương, hãy tự tin đề xuất con số cụ thể dựa trên mức lương hiện tại cộng thêm 15-20%, kèm theo số liệu thành tích cụ thể để thuyết phục.

KPI của vị trí Giám đốc DV KHCC bao gồm những gì?

Dựa trên JD, KPI chính sẽ bao gồm: (1) KPI mở rộng tệp KHCC mới — số lượng KH đăng ký dịch vụ Premium; (2) KPI doanh số sản phẩm phi tín dụng — bảo hiểm (APE), quỹ đầu tư (FUM), thẻ cao cấp; (3) KPI chất lượng dịch vụ — chỉ số NPS, tỷ lệ giữ chân KH; (4) KPI quản lý đội ngũ — tỷ lệ hoàn thành KPI của nhân viên, đánh giá hiệu suất; (5) KPI tuân thủ — không vi phạm quy định, không để xảy ra sự cố bảo mật. Tỷ trọng cụ thể tùy theo chính sách từng thời kỳ.

Làm ở Chi nhánh tại Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Định hay Đồng Nai thì địa bàn nào tốt hơn?

Mỗi địa bàn có đặc thù riêng: Đồng Nai là vùng kinh tế năng động, gần TP.HCM, nhiều khu công nghiệp và dân cư tăng trưởng mạnh — tiềm năng KHCC cao. Bà Rịa - Vũng Tàu phát triển du lịch và công nghiệp, tệp KHCC có thu nhập khá nhưng quy mô nhỏ hơn. Bình Định là địa bàn mới, tiềm năng dân cư trung lưu đang phát triển nhưng cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng lớn đã có mặt. Nếu bạn ưu tiên cơ hội thể hiện và mở rộng tệp KH, Đồng Nai là lựa chọn hàng đầu.

Công việc hàng ngày của Giám đốc DV KHCC như thế nào? Giờ làm việc có cố định không?

Thực tế, công việc của GĐ DV KHCC khá bận rộn. Buổi sáng thường bắt đầu 7h30-8h với họp giao ban, sau đó là review KPI, xử lý vấn đề phát sinh. Giữa ngày có thể có lịch tiếp khách hàng VIP, họp với đội ngũ, hoặc phỏng vấn tuyển dụng. Chiều tối thường dành cho báo cáo, cập nhật chính sách mới. Giờ làm chính thức có thể 8h-17h, nhưng thực tế thường kéo dài đến 18h-19h, đặc biệt cuối tháng/ quý khi cần chốt KPI. Khách hàng cao cấp thường chỉ rảnh giờ hành chính nên bạn cần linh hoạt.

Cần chuẩn bị gì để gây ấn tượng tốt trong buổi phỏng vấn với Ban lãnh đạo ACB?

3 điều quan trọng nhất: (1) **Chuẩn bị 1 kế hoạch hành động 90 ngày** — lãnh đạo cấp cao rất thích ứng viên có tư duy chủ động. Bạn có thể trình bày kế hoạch khai thác KHCC tại địa bàn ứng tuyển trong 3 tháng đầu. (2) **Số liệu cụ thể và thuyết phục** — thành tích của bạn phải đo bằng con số (ví dụ: tăng trưởng AUM 25%, mở rộng tệp KH 200 KH, đào tạo 5 nhân viên thăng chức...). (3) **Hiểu biết sâu về ACB** — không phải chỉ biết tên sản phẩm, mà phải hiểu chiến lược, văn hóa, và định hướng phát triển. Thể hiện rằng bạn muốn gắn bó lâu dài với ACB, không phải nhảy việc.

Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Cao Cấp (Bà Rịa - Vũng Tàu/ Bình Định/Đồng Nai)