Cán bộ quản lý Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Hỗ trợ Giám đốc Chi nhánh xây dựng kế hoạch hoạt động và tổ chức thực hiện toàn Chi nhánh - Trực tiếp chủ trì xây dựng, tổ chức và giám sát thực hiện kế hoạch của hoạt động Vận hành, hoạt động cung cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại sàn giao dịch - Quản lý & tổ chức triển khai hoạt động vận hành tại chi nhánh gồm các mảng: Quỹ&DVKH, HTTD, Vận hành thẻ, thanh toán&TTTM - Quản lý và tổ chức triển khai hoạt động bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh - Quản lý và tổ chức triển khai hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh - Quản lý số liệu tài chính, công tác kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ - Quản lý hoạt động và kiểm tra kiểm soát nội bộ vận hành tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất - Trực tiếp quản lý kho tiền, tài sản đảm bảo, quỹ ATM của chi nhánh. Chủ trì công tác kiểm kê đột xuất/định kỳ về tiền mặt tồn quỹ, tài sản đảm bảo, công cụ, tài sản của Chi nhánh - Tổ chức xây dựng định biên, điều phối nhân sự, huấn luyện, định hướng phát triển nghề nghiệp, bồi dưỡng cán bộ nguồn cho CBNV mảng Vận hành - Hoàn thành chương trình đào tạo và tự đào tạo theo chức danh Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý tại lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Kiểm soát nội bộ/Quản trị rủi ro/Vận hành trong Ngân hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Lĩnh vực | Kỹ năng cụ thể | Mức độ yêu cầu | |-----------|----------------|----------------| | **Vận hành ngân hàng** | Quản lý quỹ, thanh toán, thẻ, ATM | Bắt buộc - có kinh nghiệm thực tế | | **Kiểm soát nội bộ** | Quy trình SO, quản lý rủi ro, kiểm kê | Bắt buộc - có kinh nghiệm thực tế | | **Dịch vụ khách hàng** | Quản lý CSKH, giải quyết khiếu nại, chăm sóc VIP | Bắt buộc - có kinh nghiệm thực tế | | **Quản trị rủi ro** | Đánh giá rủi ro vận hành, kiểm soát tổn thất | Bắt buộc - có kinh nghiệm thực tế | | **Quản lý tài chính** | Kế toán chi nhánh, báo cáo tài chính | Cần - quản lý số liệu chi nhánh | | **Quản lý nhân sự** | Tuyển dụng, đào tạo, phát triển CBNV | Cần - xây dựng định biên, huấn luyện | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm quan trọng) - **Lãnh đạo & quản lý đội nhóm**: Đây là vị trí quản lý cấp cao, cần khả năng dẫn dắt team Vận hành - **Ra quyết định nhanh**: Xử lý các tình huống vận hành khẩn cấp (thiếu quỹ, sự cố ATM...) - **Giao tiếp đa cấp**: Phối hợp với Giám đốc Chi nhánh, các phòng ban, và nhân viên - **Quản lý áp lực**: Đặc biệt trong ca giao dịch cao điểm, kiểm kê, audit - **Tư duy hệ thống**: Tổ chức và giám sát nhiều mảng hoạt động cùng lúc ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | **Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ** | Cao | Lợi thế lớn khi có | | **CFA/FRM** | Cao | Cho mảng quản trị rủi ro | | **Chứng chỉ QLRR** | Trung bình | Nền tảng quản lý rủi ro | | **Tiếng Anh giao tiếp** | Trung bình | Cần thiết cho báo cáo | ### 📊 Bảng so sánh: Vị trí tương đương tại các ngân hàng | Vị trí | Ngân hàng khác | Tương đương cấp | |--------|----------------|-----------------| | Giám đốc Dịch vụ | VPBank - Giám đốc DVKH | Cấp Trưởng phòng-Chi nhánh | | Giám đốc Dịch vụ | TPBank - Trưởng bộ phận Vận hành | Cấp Trưởng phòng | | Giám đốc Dịch vụ | ACB - Giám sát Vận hành | Cấp Giám sát | --- **Lưu ý quan trọng**: Tin ghi "Đơn vị mới" (new unit) — đây là điểm cần lưu ý: - Cơ hội thăng tiến cao hơn do xây dựng từ đầu - Áp lực khởi nghiệp, phải xây dựng quy trình từ con số 0 - Thử thách: đánh giá hiệu quả trong giai đoạn đầu sẽ khắc nghiệt hơn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn tại MBBank **Thông thường với vị trí quản lý:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | **Vòng 1** | HR - Sàng lọc hồ sơ & phỏng vấn ban đầu | 30-45 phút | | **Vòng 2** | Phó Giám đốc/Trưởng phòng Vận hành - Chuyên môn | 45-60 phút | | **Vòng 3** | Giám đốc Chi nhánh/Phó TGĐ - Cấp cao | 60 phút | | **Vòng 4** (có thể có) | Test trắc nghiệm năng lực, tâm lý | 60-90 phút | ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm quản lý của bạn" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang MBBank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Giám đốc Dịch vụ tại đơn vị mới?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Chuyên môn Vận hành:** - "Bạn đã quản lý quỹ tiền mặt như thế nào? Kể về 1 tình huống thiếu quỹ bạn xử lý ra sao?" - "Trình bày quy trình kiểm soát nội bộ tại chi nhánh ngân hàng mà bạn đang làm việc" - "Bạn quản lý team Vận hành gồm bao nhiêu người? Cách bạn phân công công việc?" - "Mô tả quy trình kiểm kê tài sản/quỹ tiền mặt mà bạn đã thực hiện" - "Bạn xử lý thế nào khi phát hiện sai phạm của nhân viên trong vận hành?" **Vòng 3 - Cấp cao (Giám đốc/Phó TGĐ):** - "Đối với đơn vị mới, bạn sẽ xây dựng kế hoạch hoạt động 90 ngày đầu tiên như thế nào?" - "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng số hóa ngân hàng và tác động đến mảng Vận hành?" - "Khi làm Giám đốc Dịch vụ, bạn ưu tiên KPI nào nhất và tại sao?" - "Mô tả 1 thành tựu nổi bật nhất của bạn trong quản lý vận hành" - "Bạn sẽ làm gì khi chi nhánh không đạt chỉ tiêu dịch vụ 3 tháng liên tiếp?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Kiến thức chuyên môn cần ôn kỹ:** 1. Quy trình vận hành thanh toán: Chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, TTTM 2. Quản lý quỹ tiền mặt theo quy định NHNN 3. Quy trình kiểm soát nội bộ (SO) của MBBank hoặc ngân hàng bạn đang làm 4. Quản lý rủi ro vận hành: ATM, thẻ, gian lận 5. Các thông tư NHNN liên quan: Thông tư 26, 41, 49... **Nghiên cứu về MBBank:** - Tìm hiểu chiến lược chuyển đổi số của MBBank - Hiểu mô hình "ngân hàng số" và cách đơn vị mới hoạt động - Đọc báo cáo thường niên, tin tức gần đây ### 👔 Dress Code - **Nam**: Vest lịch sự, sơ mi trắng, cà vạt (bắt buộc) - **Nữ**: Âu phục hoặc vest, trang phục công sở lịch sự - **Giày**: Da lịch sự, sạch sẽ - **Không**: Sandals, giày thể thao, quần jeans **Đặc biệt lưu ý**: Vì đây là vị trí quản lý cấp cao tại ngân hàng nhà nước (một phần), phong cách trang phục cần thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Quy trình Vận hành Ngân hàng Chi nhánh** - Quy trình giao dịch quỹ tiền mặt: thu chi, kiểm đếm, bảo quản - Quy trình thanh toán: chuyển khoản, TTQT, thanh toán hóa đơn - Quy trình vận hành thẻ: phát hành, thanh toán, dispute - Quy trình quản lý ATM: nạp tiền, kiểm tra, xử lý sự cố - Quản lý Tài sản đảm bảo: nhận, bảo quản, giải tỏa **2. Hệ thống Kiểm soát Nội bộ (Internal Control)** - 4 yếu tố kiểm soát: Môi trường kiểm soát, Đánh giá rủi ro, Hoạt động kiểm soát, Thông tin & Truyền thông - Quy trình SO (Standard Operating Procedure) - Các nguyên tắc kiểm soát: Phân tách nhiệm vụ, Ủy quyền đúng cấp, Đối chiếu, kiểm tra **3. Quản trị Rủi ro Vận hành** - Phân loại rủi ro: Rủi ro quy trình, rủi ro nhân sự, rủi ro hệ thống, rủi ro bên ngoài - Các sự kiện rủi ro vận hành thường gặp: Gian lận, sai sót, gián đoạn hệ thống - Kỹ thuật kiểm soát rủi ro: Insurance, Outsourcing, Business Continuity Plan **4. Quản lý Tài chính Chi nhánh** - Cấu trúc thu chi tại chi nhánh - Báo cáo tài chính cơ bản: Báo cáo thu chi, bảng cân đối tiền mặt - Cách tính và theo dõi chi phí vận hành **5. Quản lý Nhân sự** - Xây dựng định biên nhân sự - Phân công, ủy quyền trong bộ phận vận hành - Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | **Pháp luật** | Thông tư 26/2012/TT-NHNN (Quy trình nghiệp vụ) | NHNN website | | **Pháp luật** | Thông tư 41/2016/TT-NHNN (Thẻ) | NHNN website | | **Pháp luật** | QĐ 16/2007/QĐ-NHNN (Kiểm soát nội bộ) | NHNN website | | **Nội bộ MBBank** | Quy trình vận hành chi nhánh | MBBank intranet | | **Sách** | "Internal Control in Banks" - các nhà xuất bản tài chính | Thư viện/Fahasa | | **Sách** | "Operational Risk Management in Banking" | Amazon/Thư viện | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu MBBank (lịch sử, chiến lược, sản phẩm, cơ cấu tổ chức) - Ngày 3-4: Ôn lại quy trình vận hành ngân hàng chi nhánh - Ngày 5-6: Hệ thống kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro - Ngày 7: Ôn quản lý tài chính và nhân sự chi nhánh **Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:** - Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi và trả lời) - Ngày 10: Chuẩn bị câu chuyện thành tựu (3-5 tình huống thực tế) - Ngày 11: Thực hành phỏng vấn giả định với người thân - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, xác nhận lịch - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, tinh thần thoải mái **Lưu ý đặc biệt cho vị trí "Đơn vị mới":** - Chuẩn bị sẵn 1 kế hoạch 100 ngày đầu tiên cho đơn vị mới - Nghiên cứu đặc điểm thị trường khu vực Đống Đa (dân cư, doanh nghiệp, đối thủ) - Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm xây dựng đơn vị từ đầu (nếu có)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến từ vị trí này ``` Giám đốc Dịch vụ (Chi nhánh) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh phụ trách Vận hành ↓ Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Vùng / Giám đốc Khối Vận hành ↓ Phó Tổng Giám đốc phụ trách Vận hành ``` **Thời gian trung bình giữa các cấp:** 2-3 năm (tùy hiệu suất) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Tổng thu nhập năm (ước tính) | |---------|-----------------|-------------------------------| | **Giám đốc Dịch vụ (mới tuyển)** | 25-40 triệu | 400-600 triệu | | **Giám đốc Dịch vụ (3-5 năm kinh nghiệm)** | 35-55 triệu | 550-800 triệu | | **Phó GĐ Chi nhánh** | 50-80 triệu | 800-1.2 tỷ | | **Giám đốc Chi nhánh** | 70-120 triệu | 1.1-2 tỷ | **Lưu ý:** - Mức lương trên chưa bao gồm thưởng hiệu suất, lương tháng 13 - Với vị trí "Đơn vị mới", có thể đàm phán thêm phụ cấp khởi nghiệp - MBBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh trong ngành ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Kỹ năng lãnh đạo tại đơn vị mới**: Xây dựng văn hóa, quy trình từ đầu 2. **Digital Banking**: Hiểu sâu về app MBBank, dịch vụ ngân hàng số 3. **Data-driven management**: Sử dụng data để ra quyết định vận hành **Dài hạn (1-3 năm):** 1. **Chiến lược kinh doanh**: Hiểu bức tranh toàn cảnh chi nhánh 2. **Quản lý thay đổi**: Khi MBBank chuyển đổi số mạnh 3. **Mạng lưới quan hệ**: Xây dựng connections với các đơn vị hội sở ### ⚠️ Cân nhắc trước khi ứng tuyển **Ưu điểm của vị trí này:** - ✅ Vị trí quản lý cấp cao tại MBBank - thương hiệu lớn - ✅ Đơn vị mới = cơ hội thể hiện năng lực, xây dựng thành tích - ✅ Phúc lợi MBBank rất tốt (bảo hiểm, du lịch, gym...) - ✅ Địa điểm Đống Đa - trung tâm Hà Nội, thuận tiện **Thách thức cần lường trước:** - ⚠️ Áp lực xây dựng từ con số 0 tại đơn vị mới - ⚠️ Kỳ vọng cao từ lãnh đạo với đơn vị mới - ⚠️ Cần 3+ năm kinh nghiệm quản lý - không phù hợp với người mới - ⚠️ Đống Đa là khu vực nhiều đối thủ cạnh tranh (BIDV, VietinBank gần đó) ### 🎓 Đề xuất phát triển nếu nhận việc 1. **6 tháng đầu**: Ổn định quy trình, xây dựng team, đạt KPI cơ bản 2. **Năm 1**: Hoàn thành KPI dịch vụ, xây dựng thương hiệu đơn vị mới 3. **Năm 2-3**: Phát triển, mở rộng, sẵn sàng thăng tiến lên cấp cao hơn

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 2 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Vận hành, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không nên ứng tuyển nếu chưa đủ 3 năm kinh nghiệm quản lý. Tin tuyển dụng ghi rõ 'Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý' - đây là yêu cầu cứng của MBBank. Hồ sơ sẽ bị loại ở vòng sàng lọc đầu tiên. Gợi ý: Tích lũy thêm 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận hoặc Phó trưởng phòng Vận hành tại ngân hàng khác, sau đó ứng tuyển lại. Trong thời gian chờ đợi, hãy tập trung phát triển các kỹ năng lãnh đạo và hoàn thành các chứng chỉ chuyên môn để tăng sức cạnh tranh.

Mức lương thực tế cho vị trí Giám đốc Dịch vụ tại MBBank là bao nhiêu?

Vì mức lương để 'Thỏa thuận', thực tế phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Theo thị trường hiện tại, với 3-5 năm kinh nghiệm quản lý Vận hành, mức lương thường dao động 30-45 triệu/tháng. Nếu có kinh nghiệm 5-7 năm hoặc từng làm ở ngân hàng top đầu, có thể đàm phán được 45-60 triệu. Ngoài lương, MBBank có thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất, bảo hiểm sức khỏe cao cấp. Tip: Chuẩn bị sẵn range lương kỳ vọng dựa trên mức hiện tại cộng thêm 20-30% khi phỏng vấn.

Làm Giám đốc Dịch vụ tại đơn vị mới có khác gì so với đơn vị đã hoạt động?

Khác biệt rất lớn. Tại đơn vị mới, bạn phải: (1) Xây dựng toàn bộ quy trình vận hành từ đầu thay vì tuân thủ quy trình có sẵn; (2) Tuyển dụng và đào tạo toàn bộ nhân sự từ con số 0; (3) Chịu áp lực đánh giá hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu; (4) Không có database khách hàng sẵn có để phát triển. Ngược lại, đây là cơ hội để bạn thể hiện năng lực, xây dựng thành tích riêng và có lợi thế lớn khi thăng tiến. Nếu bạn thích thử thách và muốn phát triển nhanh, đây là vị trí lý tưởng.

Các KPI chính mà Giám đốc Dịch vụ tại MBBank phải đạt là gì?

Thông thường, KPI cho vị trí này bao gồm: (1) KPI Vận hành: Tỷ lệ giao dịch lỗi dưới ngưỡng cho phép, thời gian xử lý giao dịch, tuân thủ quy trình SO; (2) KPI Dịch vụ: Chỉ số CSAT khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, thời gian giải quyết; (3) KPI Bán hàng: Doanh số sản phẩm dịch vụ tại sàn giao dịch; (4) KPI Nội bộ: Quản lý quỹ chính xác, không để xảy ra sai phạm nghiêm trọng, tuân thủ kiểm soát nội bộ. Tỷ trọng cụ thể tùy theo chi nhánh và giai đoạn, nhưng KPI bán hàng đang ngày càng được nhấn mạnh tại MBBank.

Em đang làm ở ngân hàng tư nhân, muốn chuyển sang MBBank có khó không?

Không khó nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện. MBBank thường ưa chuộng ứng viên có kinh nghiệm từ các ngân hàng khác vì họ mang theo cách làm việc chuyên nghiệp. Lưu ý: MBBank có văn hóa và hệ thống quy trình riêng, bạn cần thể hiện khả năng thích ứng và học hỏi nhanh. Gợi ý: Trước khi phỏng vấn, tìm hiểu kỹ các sản phẩm và dịch vụ đặc thù của MBBank (như app MBBank, dịch vụ ngân hàng số) để thể hiện sự chuẩn bị nghiêm túc. Đặc biệt, với vị trí quản lý, hãy chuẩn bị sẵn câu chuyện về việc bạn đã cải thiện quy trình vận hành như thế nào ở công việc cũ.

Giờ làm việc và cường độ công việc của vị trí này như thế nào?

Giờ làm việc chính thức thường 8h-17h các ngày trong tuần, nhưng thực tế với vị trí quản lý, bạn cần sẵn sàng: (1) Đến sớm hơn và về muộn hơn để giám sát hoạt động chi nhánh; (2) Trực các ngày nghỉ/lễ khi cần (có phụ cấp trực); (3) Xử lý công việc khẩn cấp ngoài giờ (sự cố ATM, thiếu quỹ cuối ngày...); (4) Tham gia các cuộc họp với hội sở vào cuối tuần (ít khi). Với đơn vị mới, cường độ đặc biệt cao trong 3-6 tháng đầu. Đổi lại, MBBank có chính sách nghỉ phép linh hoạt và các phúc lợi hấp dẫn (gym, du lịch, bảo hiểm cao cấp).

Cơ hội chuyển đổi sang mảng khác sau khi làm Giám đốc Dịch vụ có không?

Hoàn toàn có cơ hội, nhưng cần có chiến lược. Giám đốc Dịch vụ có nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Giám đốc Chi nhánh - lộ trình tự nhiên nhất; (2) Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp - vì đã hiểu vận hành và có network tại chi nhánh; (3) Quản lý Rủi ro cấp cao - vì kiểm soát nội bộ là một phần công việc; (4) Mảng Digital Banking - khi MBBank chuyển đổi số mạnh. Tip: Trong quá trình làm việc, hãy tích cực thể hiện năng lực ở mảng bạn muốn chuyển đổi, ví dụ tham gia các dự án cross-functional.

Giám đốc Dịch vụ - Đơn vị mới - Phường Đống Đa, Hà Nội