Expert

Mô tả công việc

## Job Purpose Manage and be responsible for activities related to product and solution development and management for division through: 1. Product/ Solution/ Journey design, embedded with customer experience required 2. Product/ Solution/ Journey policy và guidelines 3. Provision of training knowledge on Product/ Solution/ Journey 4. Other tasks assigned by line manager/Head of department ## Key Accountabilities (1) 1. Deploy, coordinate with stakeholders and participate in the development and administration of policies related to customers: - Building and managing product trees and related documents of corporate customers; - Coordinate with stakeholders to ensure the effectiveness of risk management, excluding legal risks, operational risks, compliance risks; - Responsible for the management, development, adjustment and standardization of regulations, guidelines, products/packages/business programs/solutions of the Division in accordance with the law, Techcombank's general policies và customer's need. 2. Development of products/product packages/Business programs/solutions - Responsible for/coordinating feasibility assessment and proposing product/solution development ideas, product/solution development planning - Responsible for/coordinating in building/adjusting products/product packages/solutions, sales programs to meet the needs of each segment/sub-segment/region/sub-sector on the basis of CVP 3. Building operating procedures – systems and services - Responsible for/coordinating design, construction, development, adjustment of operating processes from the perspective of product/product package/Biz program/solution, update problems (if any), propose alternatives, process improvements, modifications - Responsible for implementing or coordinating with Internal Divisions to improve and automate operational and service processes 4. Price and fee policy: - Responsible for/coordinating the development/adjustment and management of product/package/solution pricing models/promotions by segment/sub-segment, by regions/areas on the basis of CVPs, policies and orientations of Techcombank. - Develop and manage pricing policy/governance framework for corporate customers 5. Monitoring/coordinating product portfolio management/product packages/solutions/promotions - Responsible/coordinating for monitoring và managing the effectiveness of products/product packages/Biz program and proposing solutions to improve operational efficiency 6. Project: - Participate in projects related to products/solutions for business customers 7. Training and capacity development: - Drafting training documents for Products/Solution - Participating in and implementing sharing / training / coaching for consulting forces on products and solutions 8. Other tasks assigned by the department head ## Key Accountabilities (2) ## Key Accountabilities (3) ## Key Relationships - Direct Manager Director/ Senior Manager/Manager of Product & Solution ## Key Relationships - Direct Reports None ## Key Relationships - Internal Stakeholders Other units in Division, other units in TCB ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, organizations, business associations, state agencies (GSO, tax authorities ...) ## Success Profile - Qualification and Experiences - Bachelor's degree in Economics / Finance / Banking / Marketing / Business Administration - Priority to have a master's degree or higher Minimum 8 years working experience in banking/finance/credit/marketing with: - Understanding of solutions to improve performance of Division (resource, system, operations, risk management) - Understanding of banking activities - Understanding of strategy, business model, CVP - Mimimum TOEIC 650 or equivalent

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Expert, Product and Solution - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | **Kiến thức Ngân hàng** | Hiểu biết sâu về hoạt động ngân hàng, sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp (CIB) | BẮT BUỘC | | **Quản lý Sản phẩm** | Thiết kế, phát triển, quản lý portfolio sản phẩm/dịch vụ | BẮT BUỘC | | **Chiến lược & CVP** | Hiểu chiến lược kinh doanh, business model, Customer Value Proposition | BẮT BUỘC | | **Quản trị Rủi ro** | Hiểu quản lý rủi ro phi pháp lý, vận hành, tuân thủ | ƯU TIÊN | | **Định giá sản phẩm** | Xây dựng mô hình pricing, chính sách phí theo phân khúc | ƯU TIÊN | | **Quy trình & Operations** | Thiết kế, cải tiến quy trình vận hành | CẦN CÓ | | **Ngoại ngữ** | TOEIC ≥ 650 hoặc tương đương | BẮT BUỘC | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & phối hợp:** - Làm việc với nhiều bên liên quan (stakeholders) nội bộ: các đơn vị trong Division, các phòng ban khác - Giao tiếp với bên ngoài: khách hàng, tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp, cơ quan nhà nước - Kỹ năng thuyết trình, đào tạo lực lượng tư vấn **Kỹ năng quản lý dự án:** - Tham gia/có khả năng dẫn dắt các dự án liên quan đến sản phẩm/giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp - Quản lý timeline, phối hợp cross-functional teams **Tư duy chiến lược:** - Phân tích nhu cầu khách hàng theo từng phân khúc/sub-segment - Đánh giá tính khả thi của ý tưởng phát triển sản phẩm - Xây dựng CVP (Customer Value Proposition) cho từng nhóm khách hàng ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |---|---|---| | CFA | Rất cao | Đặc biệt phù hợp với vị trí Product CIB | | FRM | Cao | Quản lý rủi ro - yêu cầu của Techcombank | | CBV | Trung bình-Cao | Định giá doanh nghiệp | | ACCA | Trung bình | Kiến thức tài chính nền | | TOEIC ≥ 750 | Cao | Nâng cao lợi thế cạnh tranh | | PMP | Trung bình | Quản lý dự án | ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |---|---|---| | Bằng cấp | Cử nhân | Thạc sĩ trở lên | | Kinh nghiệm | 8 năm banking/finance | 10+ năm, có kinh nghiệm product management CIB | | Ngoại ngữ | TOEIC 650 | TOEIC 750+ hoặc tương đương | | Kiến thức | Hiểu hoạt động ngân hàng | Hiểu sâu CIB, từng làm product/solution cho doanh nghiệp | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp cơ bản | Thuyết trình, đàm phán, training xuất sắc |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Expert, Product and Solution - Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Đánh giá hồ sơ, kinh nghiệm làm việc - Kiểm tra ngoại ngữ (thường có bài test TOEIC hoặc phỏng vấn tiếng Anh) - Tìm hiểu động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng **Vòng 2: Line Manager Interview (45-60 phút)** - Phỏng vấn chuyên sâu về kinh nghiệm product management - Tình huống xử lý sản phẩm thực tế - Đánh giá kỹ năng phối hợp stakeholders **Vòng 3: Panel Interview / Case Study (60-90 phút)** - Thường có 2-3 người phỏng vấn (Director/Senior Manager) - Case study: Phân tích và đề xuất giải pháp sản phẩm cho một tình huống doanh nghiệp - Trình bày ý tưởng phát triển sản phẩm mới **Vòng 4: Final Round với Head of Department (30-45 phút)** - Culture fit, tầm nhìn phát triển - Thảo luận về chiến lược sản phẩm dài hạn ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về Corporate & Institutional Banking (CIB)?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể đọc và viết tiếng Anh lưu loát không?" (có thể test thực tế) **Vòng Line Manager:** - "Kể về một sản phẩm/giải pháp bạn đã thiết kế hoặc phát triển thành công" - "Bạn xây dựng pricing model cho sản phẩm như thế nào?" - "Làm sao để phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác (sales, risk, operations)?" - "Bạn xử lý thế nào khi có xung đột lợi ích giữa các stakeholders?" - "Describe a time when you had to manage a product through a difficult regulatory change" - "How do you stay updated with market trends and competitor products?" **Vòng Case Study:** - "Một doanh nghiệp sản xuất lớn cần giải pháp tài trợ vốn lưu động, thiết kế sản phẩm/phí phù hợp" - "Đề xuất cải tiến journey của khách hàng doanh nghiệp từ onboarding đến sử dụng sản phẩm" - "Phân tích CVP cho một phân khúc khách hàng cụ thể" **Vòng Final:** - "Bạn nhìn thấy mình ở Techcombank sau 3-5 năm như thế nào?" - "Điều gì khiến bạn khác biệt so với các ứng viên khác?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho đội ngũ Product & Solution?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu sâu về Techcombank:** - Đọc Annual Report, Investor Relations - Hiểu chiến lược "Transform Banking" của Techcombank - Nắm các sản phẩm CIB hiện tại (CMS, Trade Finance, Cash Management...) 2. **Chuẩn bị portfolio sản phẩm:** - Mang theo case study về sản phẩm đã phát triển - Số liệu cụ thể: tăng trưởng, ROI, hiệu quả 3. **Ôn tập kiến thức:** - CVP framework - Pricing methodology - Product lifecycle management - Regulatory requirements cho sản phẩm ngân hàng 4. **Chuẩn bị tiếng Anh:** - Ít nhất 50% câu hỏi có thể bằng tiếng Anh - Practice trả lời về product concepts, strategy bằng tiếng Anh ### Dress Code - **Formal Business Attire** - Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: comple hoặc áo dài) - Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, văn hóa khá formal - Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Expert, Product and Solution - Techcombank ### Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Kiến thức Ngân hàng CIB **Sản phẩm CIB cơ bản:** - Cash Management Services (CMS): quản lý dòng tiền, thanh toán trong nước & quốc tế - Trade Finance: L/C, Guarantee, Factoring, Forfeiting - Working Capital Finance: Revolving credit, Overdraft - Term Loan: Cho dự án, đầu tư - Syndicated Loan - Foreign Exchange & Derivative products **Quy định pháp lý liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay khách hàng doanh nghiệp - Quy định về tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động ngân hàng - Basel III requirements #### 2. Product Management Framework **Product Development Lifecycle:** ``` Ideation → Feasibility → Development → Testing → Launch → Post-launch monitoring ``` **Key Metrics cần biết:** - NIM (Net Interest Margin) - ROE, ROA - Cost-to-Income ratio - Product penetration rate - Customer acquisition cost - Product profitability analysis #### 3. CVP & Customer Segmentation - Phân khúc khách hàng doanh nghiệp: SME, Mid-market, Large Corporate, MNC - Value proposition design theo từng phân khúc - Customer journey mapping ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | Link | |---|---|---| | Techcombank Annual Report 2023 | Chiến lược, sản phẩm, kết quả kinh doanh | techcombank.com.vn | | McKinsey on Banking | Product strategy, digital transformation | mckinsey.com | | EFMA Knowledge Hub | Best practices ngân hàng bán lẻ & CIB | efma.com | | NHNN Website | Quy định, thông tư mới nhất | sbv.gov.vn | **Sách gợi ý:** - "Product Management in Banking" - Hiểu sâu về quản lý sản phẩm ngân hàng - "The Fintech Roadmap for Banks" - Xu hướng digital trong ngân hàng - "Crossing the Chasm" - Geoffrey Moore (Product adoption) ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank (Annual Report, website, news) - Ngày 3-4: Ôn lại kiến thức sản phẩm CIB - Ngày 5: Học pricing framework, CVP methodology - Ngày 6-7: Luyện tiếng Anh (topic: banking, product management) **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** - Ngày 8-9: Chuẩn bị case study, dựng portfolio - Ngày 10-11: Mock interview với bạn bè - Ngày 12: Ôn kỹ câu hỏi behavior (STAR method) - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### Lưu ý quan trọng - Vị trí này đòi hỏi kinh nghiệm thực tế, không chỉ lý thuyết - Chuẩn bị sẵn stories cụ thể về thành công trong product development - Đọc thêm về digital banking trends và cách Techcombank đang transform

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Expert, Product and Solution - Techcombank ### Lộ trình thăng tiến **Level hiện tại: Expert (Product & Solution)** ``` Expert → Senior Expert → Manager → Senior Manager → Director → VP/CRO ``` **Typical timeline:** - Expert → Senior Expert: 2-3 năm (nếu performance xuất sắc) - Senior Expert → Manager: 3-4 năm - Thăng tiến phụ thuộc vào: kết quả kinh doanh sản phẩm, leadership, stakeholder management **Alternative career path:** - Chuyên sâu: Product Head → Chief Product Officer - Lateral move: Chuyển sang Sales leadership (Head of CIB Sales) - Chuyển đổi: Sang Fintech, Consulting (McKinsey, BCG) ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc > **Lưu ý:** Techcombank thường trả lương cao hơn thị trường 15-25% so với ngân hàng nhà nước | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương ước tính (gross/tháng) | |---|---|---| | Expert (entry) | 8-10 năm | 30-45 triệu VND | | Senior Expert | 10-12 năm | 45-65 triệu VND | | Manager | 12-15 năm | 65-90 triệu VND | | Senior Manager | 15+ năm | 90-130 triệu VND | **Thu nhập khác:** - Thưởng performance: 2-6 tháng lương (tùy kết quả) - Total compensation có thể gấp 1.5-2x base salary ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Học hỏi Techcombank's internal frameworks (CVP, product governance) - Build relationships với stakeholders across divisions - Nâng cao kỹ năng presentation và influence **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển data analytics capability (A/B testing, product metrics) - Hiểu sâu về digital channels, API banking - Leadership skills (nếu muốn thăng tiến) **Dài hạn (3-5 năm):** - Strategic thinking, market vision - P&L ownership - Industry network (khách hàng, đối tác) ### Đánh giá cơ hội **Ưu điểm của vị trí này:** - ✅ Techcombank là ngân hàng tư nhân top đầu, môi trường chuyên nghiệp - ✅ Lương thưởng cạnh tranh - ✅ Cơ hội làm việc với sản phẩm phức tạp, quy mô lớn - ✅ Văn hóa đổi mới, nhiều cơ hội học hỏi **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPI sản phẩm cao - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ gay gắt - ⚠️ Yêu cầu tiếng Anh tốt, môi trường làm việc hybrid - ⚠️ Cần 8+ năm kinh nghiệm - threshold khá cao

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Expert Product & Solution yêu cầu 8 năm kinh nghiệm, em mới có 6 năm thì có nên ứng tuyển không?

Không nên ứng tuyển nếu chưa đủ 8 năm kinh nghiệm. Đây là yêu cầu BẮT BUỘC của Techcombank, không có ngoại lệ. Tuy nhiên, bạn có thể: 1. Tích lũy thêm 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại ngân hàng khác 2. Tập trung vào các vị trí Product Specialist/Product Analyst (yêu cầu kinh nghiệm thấp hơn) 3. Chuyển sang các ngân hàng nhỏ hơn để lấy kinh nghiệm CIB, sau đó apply Techcombank sau 2 năm Lời khuyên: Thay vì cố ứng tuyển, hãy xây dựng portfolio sản phẩm ấn tượng trong thời gian tới. Khi đủ 8 năm với track record tốt, cơ hội sẽ cao hơn nhiều.

Em đang làm ở ngân hàng Vietinbank, muốn chuyển sang Techcombank vị trí này thì cần chuẩn bị gì?

Đây là bước chuyển phổ biến và khả thi. Bạn cần chuẩn bị: 1. **Track record sản phẩm cụ thể:** Techcombank rất coi trọng kết quả. Chuẩn bị 2-3 case study về sản phẩm bạn đã phát triển/tham gia, kèm số liệu đo lường (tăng trưởng, ROI) 2. **Hiểu sự khác biệt văn hóa:** Vietinbank là ngân hàng nhà nước, Techcombank là ngân hàng tư nhân với văn hóa performance-driven. Thể hiện sự pro-active, data-driven trong phỏng vấn 3. **Nâng cấp tiếng Anh:** Nếu chưa có TOEIC 650+, cần luyện ngay vì đây là yêu cầu bắt buộc 4. **Networking:** Cố gắng kết nối với người đang làm ở Techcombank (LinkedIn) để hiểu rõ hơn về công việc thực tế 5. **Tâm lý chấp nhận thử thách:** Mức lương Techcombank cao hơn nhưng áp lực cũng lớn hơn nhiều so với ngân hàng nhà nước.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Techcombank ghi "Thỏa thuận" nên hoàn toàn có thể thương lượng. Dựa trên market research: **Base salary thực tế:** 30-45 triệu/tháng (với 8-10 năm kinh nghiệm) **Cách thương lượng hiệu quả:** 1. **Nghiên cứu market rate:** Tham khảo các báo cáo lương của Robert Walters, Michael Page, Navigos 2. **Biết giá trị của mình:** Nếu có kinh nghiệm product CIB đặc biệt, có thể đàm phán ở mức cao hơn 3. **Đàm phán toàn diện:** Không chỉ base, mà cả bonus, benefits, equity (nếu có) 4. **Chuẩn bị proof:** Số liệu thành công, đề xuất tăng lương dựa trên giá trị mang lại **Lưu ý:** Techcombank thường trả cao hơn thị trường 15-25%, nhưng cũng yêu cầu performance tương xứng. Đừng đòi quá cao nếu chưa có track record ấn tượng.

Vị trí này làm việc với ai, và cách phối hợp hiệu quả như thế nào?

Theo JD, bạn sẽ làm việc với: **Internal Stakeholders:** - Đội ngũ CIB (Sales, Relationship Manager) - Risk Management (credit risk, operational risk) - Operations (quy trình, hệ thống) - Legal/Compliance - Technology (triển khai sản phẩm) - Finance (pricing, P&L) **External Stakeholders:** - Khách hàng doanh nghiệp - Đối tác, hiệp hội doanh nghiệp - Cơ quan nhà nước (GSO, thuế...) **Kỹ năng phối hợp cần có:** 1. **Stakeholder mapping:** Xác định ai là decision maker, influencer, blocker 2. **Communication strategy:** Mỗi bên có agenda riêng - phải align lợi ích 3. **Influence without authority:** Không có quyền quản lý trực tiếp, phải dùng data và logic để thuyết phục 4. **Conflict resolution:** Khi Risk và Business muốn điều ngược nhau, bạn là người tìm giải pháp **Tip:** Techcombank đánh giá cao kỹ năng cross-functional collaboration. Chuẩn bị ví dụ về việc phối hợp thành công với nhiều bên trong CV.

KPI của vị trí này là gì và đo lường như thế nào?

Techcombank thường đặt KPI rõ ràng cho Product roles. Dựa trên JD, các KPI chính có thể bao gồm: **Product Performance KPIs:** - Product revenue/NII contribution - Product penetration rate (tỷ lệ khách hàng sử dụng) - Customer acquisition qua sản phẩm mới - Product NPS/CSAT **Operational KPIs:** - Số lượng sản phẩm/policies được phát triển/cập nhật - Thời gian time-to-market cho sản phẩm mới - Reduction in operational issues **Strategic KPIs:** - Implementation của strategic initiatives - Training effectiveness (đội ngũ tư vấn) - Process improvement metrics **Đo lường:** Techcombank sử dụng OKR hoặc balanced scorecard. Performance review 2 lần/năm với feedback liên tục. **Lưu ý:** Ngân hàng tư nhân như Techcombank rất focus vào metrics. Bạn cần chuẩn bị tinh thần bị đo lường sát sao và có data-driven mindset.

Sinh viên mới ra trường có nên chuẩn bị từ bây giờ để ứng tuyển vị trí này sau 8 năm không?

Hoàn toàn nên! Đây là kế hoạch dài hạn rất tốt. Lộ trình gợi ý: **Năm 1-2 (Fresher/Junior):** - Vào ngân hàng ở vị trí Relationship Manager hoặc Product Assistant - Học cách vận hành sản phẩm ngân hàng - Tích lũy kinh nghiệm bán hàng, hiểu nhu cầu khách hàng **Năm 3-4 (Mid-level):** - Chuyển sang vị trí Product Specialist/Product Analyst - Bắt đầu tham gia phát triển sản phẩm - Lấy chứng chỉ CFA/FRM nếu có thể **Năm 5-6 (Senior):** - Dẫn dắt một số sản phẩm cụ thể - Build track record với số liệu cụ thể - Nâng cao tiếng Anh (target TOEIC 750+) **Năm 7-8 (Ready):** - Đủ 8 năm kinh nghiệm - Có portfolio sản phẩm ấn tượng - Apply vị trí Expert tại Techcombank **Quan trọng:** Từ sớm, hãy tự hỏi mỗi năm: "Năm nay tôi đã phát triển được những sản phẩm nào? Kết quả đo lường ra sao?"

Công việc hàng ngày của Expert Product & Solution ở Techcombank là gì?

Dựa trên JD, một ngày làm việc điển hình có thể bao gồm: **Buổi sáng (9:00 - 12:00):** - Check email, Slack/Teams messages từ stakeholders - Họp với team Product để align priority - Họp với Sales/CIB team về feedback sản phẩm - Review pricing proposals, policies mới **Buổi chiều (14:00 - 18:00):** - Làm việc với Operations/Risk về quy trình mới - Xây dựng tài liệu sản phẩm, training materials - Tham dự project meetings - 1-1 với Line Manager **Công việc theo chu kỳ:** - Hàng tuần: Product review meetings, stakeholder updates - Hàng tháng: Performance reviews, pricing adjustments - Hàng quý: Strategy planning, new product launches **Đặc điểm:** Công việc đòi hỏi nhiều writing (policies, guidelines, training docs) và meeting coordination. Cường độ cao, đa tác vụ, deadline-driven.

Sự khác biệt giữa làm Product ở Techcombank vs các ngân hàng khác là gì?

Techcombank có những đặc trưng riêng so với thị trường: **Techcombank:** - ✅ Môi trường fast-paced, entrepreneurial - ✅ Nhiều freedom để đề xuất ý tưởng mới - ✅ Data-driven decision making - ✅ Digital-first mindset - ✅ Performance-based culture, không có "vùng an toàn" - ⚠️ Áp lực cao, KPIs rõ ràng và đo lường thường xuyên - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ gay gắt **Ngân hàng nhà nước (VCB, CTG, BIDV):** - Quy trình chuẩn hóa, ít thay đổi - Ít áp lực doanh số hơn - Cơ hội thăng tiến theo hệ thống, ít cạnh tranh - Lương thấp hơn nhưng ổn định hơn **Ngân hàng tư nhân khác (VPB, ACB, MSB):** - Môi trường tương tự Techcombank - Nhưng scale và ambition khác nhau **Khi nào nên chọn Techcombank:** - Muốn học hỏi nhiều, phát triển nhanh - Thích môi trường competitive, performance-driven - Sẵn sàng trade-off work-life balance để lương cao hơn

Expert, Product and Solution (40000646)