Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - Người đảm nhận vị trí tư vấn, đề xuất giải pháp và chịu trách nhiệm thiết kế và thực hiện triển khai các dự án/sáng kiến tự động hóa của KVH và ngân hàng, đảm bảo dự án/ sáng kiến tự động hóa hoàn thành đúng tiến độ, chất lượng trong ngân sách được phê duyệt và đưa vào sử dụng đạt được hiệu quả kỳ vọng đề ra. ## Key Accountabilities (1) 1. Triển khai sáng kiến tự động hóa: - Trực tiếp nghiên cứu, phân tích và đưa ra giải pháp triển khai các hạng mục tối ưu quy trình, tự động hóa, số hóa theo yêu cầu. - Tư vấn và đề xuất giải pháp cải tiến cho Ban lãnh đạo ứng dụng tự động hóa đối với các quy trình vận hành. - Tham gia trực tiếp vào việc triển khai các quy trình tự động hóa: tái thiết kế quy trình, triển khai kỹ thuật. - Xây dựng kế hoạch, phân bổ nguồn lực phù hợp, giám sát việc triển khai đảm bảo các hạng mục được giao hoàn thành theo đúng tiến độ. - Đánh giá hiệu quả của các chương trình, đề xuất các điều chỉnh để nâng cao hiệu quả/chất lượng của quy trình mới sau khi tự động hóa/số hóa. - Xây dựng tài liệu hướng dẫn, đào tạo cho CBNV về quy trình/sáng kiến cùng cách thức vận hành mới. 2. Nghiên cứu xu thế công nghệ mới: - Nghiên cứu các công nghệ, xu hướng mới nhất để ứng dụng trong việc cải tiến các quy trình vận hành. Cập nhật các kiến thức về ngân hàng. - Xây dựng tài liệu và trực tiếp thực hiện hướng dẫn, đào tạo cho các thành viên trong nhóm kiến thức, cách thức sử dụng các công cụ cũng như các xu hướng công nghệ mới để tối ưu quy trình vận hành. 3. Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ vận hành: - Phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng nội bộ và bên ngoài để xác định điểm nghẽn, cơ hội cải tiến. - Thiết lập và theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ (Service Quality KPIs). - Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành. 4. Chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình: - Rà soát, chuẩn hóa các quy trình vận hành hiện tại theo hướng đơn giản hóa, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất. - Áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng như Lean, Six Sigma, Kaizen… nếu phù hợp. 5. Tham gia các dự án chiến lược cải tiến vận hành: - Là đầu mối hoặc thành viên chuyên môn trong các dự án cải tiến quy mô lớn của Khối Vận hành. - Đảm bảo các dự án cải tiến được triển khai đúng tiến độ, đạt mục tiêu đề ra. 6. Đào tạo và truyền thông nội bộ: - Tổ chức các chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ nhằm nâng cao nhận thức và năng lực cải tiến chất lượng cho các đơn vị vận hành. 7. Theo dõi và báo cáo kết quả cải tiến: - Thiết lập cơ chế đo lường hiệu quả cải tiến. - Báo cáo định kỳ kết quả cải tiến cho cấp quản lý và đề xuất các bước tiếp theo. 8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công: - Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên hoặc theo yêu cầu của dự án. ## Success Profile - Qualification and Experiences - Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ - Có chứng chỉ quản lý dự án PMP/Agile/Lean/Sig-sixma là một lợi thế Kinh nghiệm chuyên môn/Professional experience: - Có 10+ năm kinh nghiệm triển khai các sáng kiến/ dự án liên quan đến tự động hóa - Có kinh nghiệm thiết kế quy trình - Có kinh nghiệm triển khai các dự án phức tạp trong lĩnh vực ngân hàng/ lĩnh vực công nghệ/ bán lẻ/ start up... - Am hiểu và có kinh nghiệm về hệ thống ngân hàng, đặc biệt là về hệ thống Core Banking, E-Banking, Nguồn vốn, Data Warehouse, Thanh toán, … - Hiểu biết sâu về các công cụ và nền tảng tự động hóa quy trình (RPA, workflow automation, low-code/no-code platforms…). - Am hiểu kiến thức về vận hành như quy trình tín dụng/ thanh toán/ quy trình thẻ/ kho quỹ/ tổng đài… - Có kinh nghiệm triển khai các dự án cải tiến quy trình từ khâu phân tích đến triển khai kỹ thuật - Tư duy logic, phân tích vấn đề tốt, có khả năng nhìn nhận quy trình một cách hệ thống. - Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt, có khả năng tư vấn và thuyết phục các bên liên quan. - Kỹ năng quản lý dự án: lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả. - Thành thạo các công cụ hỗ trợ như Excel nâng cao, Power BI/Tableau, Visio, hoặc các công cụ mô hình hóa quy trình. - Có khả năng học hỏi nhanh các công nghệ mới và ứng dụng vào thực tế. - Ngoại ngữ: theo quy định của ngân hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) **1. Kiến thức Ngân hàng - Vận hành (Bắt buộc cao)** - Hệ thống Core Banking, E-Banking - Quy trình tín dụng, thanh toán, thẻ, kho quỹ, tổng đài - Hệ thống Nguồn vốn, Data Warehouse - Thanh toán trong và ngoài nước **2. Kỹ thuật Tự động hóa (Bắt buộc cao)** - RPA (Robotic Process Automation): UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism - Workflow Automation - Low-code/No-code platforms: Mendix, OutSystems, Power Apps - Business Process Model and Notation (BPMN) **3. Phương pháp Cải tiến Quy trình (Bắt buộc)** - Lean Six Sigma (Green Belt / Black Belt) - Kaizen - Process Mapping / Process Mining - Root Cause Analysis **4. Công cụ Phân tích & Trực quan hóa** - Excel nâng cao (Pivot, VBA, Power Query) - Power BI / Tableau - Visio / Lucidchart (mô hình hóa quy trình) - SQL (cơ bản - đọc dữ liệu) **5. Quản lý Dự án** - PMP, Agile, Scrum - Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực - Đánh giá rủi ro dự án --- ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm quan trọng) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Tư duy phân tích hệ thống | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Cần nhìn tổng thể quy trình ngân hàng | | Giao tiếp & Thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Để tư vấn cấp lãnh đạo và đào tạo nhân viên | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Xác định điểm nghẽn, đề xuất giải pháp | | Quản lý thay đổi | ⭐⭐⭐⭐ | Triển khai thay đổi quy trình trong tổ chức | | Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐ | Công nghệ mới liên tục cập nhật | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp đa bộ phận | --- ### 📜 Chứng chỉ Gợi ý (Ưu tiên cao) **Bắt buộc nên có:** - **Lean Six Sigma Green Belt** hoặc Black Belt - chứng chỉ phổ biến nhất trong ngành ngân hàng Việt Nam - **PMP** (Project Management Professional) - nếu thiên về quản lý dự án **Nên có thêm:** - **Certified Business Analysis Professional (CBAP)** - cho vị trí phân tích quy trình - **ITIL Foundation** - quản lý dịch vụ CNTT - **RPA Developer Certification** (UiPath, AA) - nếu muốn chuyên sâu tự động hóa - **TOEFL/IELTS** - nếu chưa rõ yêu cầu ngoại ngữ của Techcombank --- ### 📊 So sánh Cấp bậc Tương đương | Vị trí Techcombank | Cấp bậc tương đương ngân hàng khác | |---------------------|-------------------------------------| | Expert (vị trí này) | Chuyên viên cao cấp / Senior Specialist | | Yêu cầu 10+ năm | Tương đương cấp Manager/Senior Manager | --- ### 🔑 Điểm Đặc thù của JD này 1. **Không yêu cầu bằng cấp IT** nhưng đòi hỏi hiểu sâu về công nghệ tự động hóa 2. **Yêu cầu kinh nghiệm đa ngành** (banking + tech + retail/startup) - dấu hiệu Techcombank muốn người có tư duy đổi mới 3. **Trọng tâm là TƯ VẤN & ĐỀ XUẤT** chứ không phải lập trình - vai trò Business-side của automation 4. **Phải đào tạo nội bộ** - kỹ năng truyền thông và training quan trọng ngang kỹ thuật

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Techcombank - Expert, Operational Service Quality Improvement --- ### 🏦 Về Techcombank Techcombank (Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam) nổi tiếng với văn hóa doanh nghiện hiện đại, đề cao data-driven decision making và liên tục cải tiến. Họ sử dụng hệ thống Core Banking Oracle FLEXCUBE, và đang đẩy mạnh automation/RPA trong vận hành. --- ### 📋 Quy trình Phỏng vấn Dự kiến **Thông thường tại Techcombank cho vị trí Expert/Senior:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR/Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn (Bàn tròn/Trực tiếp) | 45-60 phút | Trưởng nhóm/Manager | | Vòng 3 | Phỏng vấn cấp cao/ Panel | 60-90 phút | Head of Dept + Directors | | Vòng 4 | Thương lượng & Onboarding | - | HR | > ⚠️ **Lưu ý:** Có thể có thêm vòng kiểm tra năng lực (test case) cho vị trí này vì yêu cầu thiết kế quy trình. --- ### ❓ Câu hỏi Hay gặp theo từng Vòng **Vòng 1 - HR Phone Screen:** 1. "Bạn có thể tóm tắt kinh nghiệm 10+ năm của mình liên quan đến tự động hóa quy trình?" 2. "Tại sao bạn rời khỏi công ty hiện tại?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí này tại Techcombank?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có các chứng chỉ Lean Six Sigma/PMP không?" **Vòng 2 - Chuyên môn (Manager):** 1. **Scenario-based:** - "Hãy mô tả một dự án tự động hóa bạn đã triển khai từ đầu đến cuối. Kết quả đạt được là gì?" - "Bạn gặp khó khăn gì nhất khi triển khai automation trong môi trường ngân hàng?" - "Nếu một quy trình mất 5 ngày để xử lý, bạn sẽ cải tiến như thế nào?" 2. **Kiến thức chuyên môn:** - "Sự khác nhau giữa RPA và Workflow Automation là gì? Khi nào dùng cái nào?" - "Bạn biết gì về các nền tảng Low-code/No-code? Đã sử dụng công cụ nào?" - "Áp dụng Lean Six Sigma, bạn sẽ cải tiến quy trình thế nào? (Yêu cầu đi qua các bước DMAIC)" - "Bạn đánh giá hiệu quả tự động hóa bằng chỉ số gì?" 3. **Kinh nghiệm ngân hàng:** - "Bạn am hiểu hệ thống Core Banking nào? Quy trình tín dụng có những bước nào?" - "Điểm nghẽn phổ biến nhất trong vận hành ngân hàng mà bạn từng gặp?" - "Bạn đã từng triển khai dự án cải tiến quy mô lớn như thế nào?" **Vòng 3 - Cấp cao (Director/Head):** 1. "Theo bạn, xu hướng automation trong ngân hàng 5 năm tới sẽ như thế nào?" 2. "Bạn sẽ tư vấn cho Ban lãnh đạo Techcombank về chiến lược tự động hóa như thế nào?" 3. "Mô tả một tình huống bạn phải thuyết phục nhiều bên liên quan có lợi ích khác nhau cùng đồng ý với giải pháp của bạn." 4. "Bạn sẽ xây dựng team cải tiến quy trình như thế nào?" 5. "Khi một dự án automation thất bại, bạn sẽ phân tích và rút kinh nghiệm ra sao?" 6. "Câu hỏi về tầm nhìn: 3-5 năm tới bạn muốn phát triển sự nghiệp ở đâu?" --- ### 🧑‍💼 Tips Chuẩn bị Chi tiết **1. Chuẩn bị Portfolio/Case Studies:** - Sẵn sàng trình bày chi tiết 2-3 dự án automation tiêu biểu - Chuẩn bị số liệu cụ thể: giảm thời gian xử lý bao nhiêu %, tiết kiệm chi phí bao nhiêu, FTE được tối ưu ra sao - Mang theo tài liệu minh họa quy trình (Visio, PowerPoint) nếu được phép **2. Ôn tập Kiến thức Nghiệp vụ:** - Vẽ sơ đồ quy trình tín dụng end-to-end (từ tiếp nhận hồ sơ → giải ngân → thu hồi) - Hiểu quy trình thanh toán (RTGS, LE-CHIPS, chuyển khoản nội bộ) - Nắm vững các KPI vận hành ngân hàng: TAT, Error Rate, SLA compliance **3. Cập nhật Xu hướng:** - Generative AI trong banking automation - Intelligent Process Automation (IPA) - Process Mining (Celonis, UiPath Process Mining) **4. Nghiên cứu Techcombank:** - Đọc Annual Report, Strategic Update gần nhất - Tìm hiểu các sáng kiến automation/digital transformation đã công bố - Hiểu văn hóa "FPT - Fast, Professional, Transparent" (nếu còn) --- ### 👔 Dress Code & Ngày Phỏng vấn - **Trang phục:** Business formal (nam: vest + cà vạt, nữ: pantsuit/áo vest) - **Đến sớm:** 15 phút - **Giấy tờ mang theo:** CV bản cứng, bằng cấp, chứng chỉ (bản photo), CMND/CCCD - **Thái độ:** Tự tin nhưng không kiêu ngạo, thể hiện tư duy chủ động và cởi mở với thay đổi

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị (1-2 tuần) --- ### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững **Tuần 1 - Kiến thức Chuyên môn:** | Chủ đề | Tài liệu | Thời gian | |--------|----------|----------| | Lean Six Sigma DMAIC | YouTube: "Six Sigma Yellow Belt" - Simpler | 3 giờ | | RPA Fundamentals | UiPath Academy (Free - RPA Developer) | 4 giờ | | Quy trình Core Banking | Tài liệu Oracle FLEXCUBE, Temenos | 3 giờ | | Process Mapping (BPMN 2.0) | "BPMN Method and Style" - Bruce Silver | 3 giờ | | Power BI cơ bản | Microsoft Learn (Free) | 4 giờ | **Tuần 2 - Ôn tập & Practice:** | Chủ đề | Hoạt động | Thời gần | |--------|-----------|----------| | Mock Interview | Tự hỏi đáp theo bộ câu hỏi ở trên | 2 giờ | | Case Study Automation | Thiết kế giải pháp cho 1 quy trình ngân hàng mẫu | 3 giờ | | Cập nhật xu hướng | Đọc báo cáo McKinsey, Deloitte về Banking Automation | 2 giờ | | Chuẩn bị Portfolio | Sắp xếp tài liệu dự án đã làm | 2 giờ | --- ### 📖 Tài liệu Tham khảo Chi tiết **Sách:** 1. "Lean Six Sigma For Dummies" - John Morgan (basics) 2. "Process Mining: Data Science in Action" - Wil van der Aalst (advanced) 3. "The Automated Company" - Andrew Spanyi (ROI của automation) 4. "The Data Warehouse Toolkit" - Ralph Kimball (cho Data Warehouse) **Khóa học Online (Miễn phí):** - Coursera: "Business Technology Management" - HKUST - Udemy: "Complete UiPath RPA Developer Course" - LinkedIn Learning: "Lean Six Sigma Foundations" - Microsoft Learn: Power BI **Nguồn Tiếng Việt:** - Vietnam Banking Forum - CFO Việt Nam (chuyên mục ngân hàng) - Các group LinkedIn: "Vietnam Banking & Finance Professionals" **Báo cáo Industry:** - McKinsey: "Global Banking Automation Report" - Deloitte: "Banking Automation Outlook" - Gartner: "Top Strategic Technology Trends for Banking" --- ### 🧪 Bài Test Thực hành Có thể Gặp **Test Case 1: Thiết kế giải pháp tự động hóa** > Quy trình xử lý yêu cầu phát hành thẻ tín dụng hiện mất 7 ngày, tỷ lệ lỗi 12%. Đề xuất giải pháp tự động hóa với các bước cụ thể, công cụ sử dụng, và KPI đo lường hiệu quả. **Test Case 2: Phân tích quy trình** > Một bạn Intern đang làm việc với quy trình duyệt khoản vay, nhưng sếp yêu cầu bạn cải tiến. Bạn sẽ tiếp cận như thế nào? **Test Case 3: Tính ROI** > Tự động hóa quy trình nhập liệu thủ công tiết kiệm 5 FTE. Chi phí license RPA là 500 triệu/năm. Hỏi: Thời gian hoàn vốn là bao lâu? Các yếu tố nào cần xem xét thêm? --- ### ⏰ Lộ trình 2 Tuần Cụ thể **Ngày 1-2:** Ôn Lean Six Sigma + BPMN **Ngày 3-4:** Học RPA fundamentals (UiPath free course) **Ngày 5-6:** Ôn quy trình ngân hàng (tín dụng, thanh toán) **Ngày 7:** Nghỉ ngơi, không ôn **Ngày 8-9:** Học Power BI, ôn SQL cơ bản **Ngày 10-11:** Làm mock interview + case studies **Ngày 12-13:** Đọc báo cáo xu hướng, nghiên cứu Techcombank **Ngày 14:** Chuẩn bị portfolio, nghỉ sớm > 💡 **Mẹo:** Tập trung vào việc TRÌNH BÀY bằng lời, vì đây là vị trí TƯ VẤN - không chỉ làm kỹ thuật.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Expert, Operational Service Quality Improvement --- ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến Dự kiến **Từ vị trí này, các hướng phát triển tiếp theo:** ``` Expert (10+ năm) │ ├──→ Senior Expert / Principal Specialist │ (Quản lý chuyên gia cấp cao hơn) │ ├──→ Manager / Senior Manager │ (Quản lý team 5-15 người) │ └──→ Specialist Contractor / Consultant (Chuyển sang vai trò tư vấn độc lập) ``` **Hướng 1: Chuyên sâu Automation/RPA** - Automation Lead → Head of Intelligent Automation → Chief Automation Officer - Cần: Chứng chỉ advanced (Black Belt, TOGAF), kinh nghiệm AI/ML integration **Hướng 2: Quản lý Vận hành** - Operations Manager → Senior Operations Manager → Head of Operations - Cần: Kinh nghiệm quản lý ngân sách, quản lý đội ngũ, chiến lược vận hành **Hướng 3: Chuyển sang Consultancy** - Senior Consultant → Manager → Partner tại Big 4 (Deloitte, PwC, KPMG, EY) - Cần: Kiến thức đa ngành, kỹ năng business development **Hướng 4: Product/Technology** - Business Analyst (Automation) → Product Owner → Head of Digital Operations - Cần: Hiểu sâu về công nghệ, có thể học thêm về Product Management --- ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc > ⚠️ **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều yếu tố. Dưới đây là ước tính tham khảo cho thị trường Hà Nội 2024. | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | |---------|-------------|------------------------| | Expert (vị trí này) | 10+ năm | 35 - 60 triệu | | Senior Expert | 12+ năm | 60 - 90 triệu | | Manager | 10+ năm + quản lý | 70 - 120 triệu | | Head/Director | 15+ năm | 120 - 200+ triệu | **Techcombank đặc biệt:** - Lương thường cao hơn thị trường 10-20% so với ngân hàng nhà nước - Bonus có thể từ 2-4 tháng lương tùy hiệu suất - Phúc lợi tốt: bảo hiểm cao cấp, flex benefit, cổ phiếu ESOP (cấp cao) **Thương lượng:** - Với 10+ năm kinh nghiệm, hoàn toàn có thể thương lượng ở mức trên median - Điểm mạnh cần đề cập: case study cụ thể với số liệu ROI, chứng chỉ chuyên môn, kinh nghiệm đa ngành --- ### 📈 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm (Next Level) **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - [ ] Hoàn thiện chứng chỉ Lean Six Sigma Black Belt - [ ] Học thêm về Process Mining (Celonis hoặc tương đương) - [ ] Rèn kỹ năng trình bày trước đám đông (presentations) - [ ] Xây dựng network nội bộ (build relationships với các bộ phận) **Dài hạn (1-3 năm):** - [ ] Học thêm về AI/ML fundamentals (để integrate với automation) - [ ] Phát triển kỹ năng lãnh đạo, coaching - [ ] Tìm cơ hội dẫn dự án cross-functional - [ ] Xây dựng personal brand trong ngành (LinkedIn, bài báo, talks) --- ### ⚠️ Cảnh báo Thực tế **Điểm cần lưu ý khi nhận offer:** 1. **Văn hóa Techcombank** - Nhanh nhưng cũng áp lực. Có thể có working late thường xuyên trong giai đoạn triển khai dự án. 2. **Kỳ vọng cao** - Vị trí Expert đòi hỏi tự chủ cao, không phải "chờ việc" mà phải chủ động tìm cơ hội cải tiến. 3. **Đo lường bằng KPI** - Techcombank data-driven, bạn sẽ được đo bằng số liệu cụ thể (số process automated, % efficiency improvement, cost savings). 4. **Thay đổi liên tục** - Ngân hàng số đang thay đổi nhanh, cần sẵn sàng adapt. --- ### 🎯 Lời khuyên Từ người đi trước > *"Vị trí này không phải để 'giữ ghế' mà là để tạo ra impact thực sự. Nếu bạn thích thử thách và thấy удовлетворение khi nhìn thấy quy trình mình cải tiến chạy mượt hơn - đây là công việc cho bạn."* > *"Techcombank trả lương hậu hĩnh nhưng đòi hỏi high performance. Đừng kỳ vọng 'nghỉ ngơi' ở đây."* > *"10 năm kinh nghiệm là threshold, nhưng chất lượng quan trọng hơn số lượng. Nếu có 7-8 năm với portfolio mạnh, vẫn có cơ hội."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp được 2 năm, có chứng chỉ Six Sigma Green Belt, có thể ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu 10+ năm kinh nghiệm, nên với 2 năm kinh nghiệm thì rất khó được duyệt qua vòng hồ sơ. Tuy nhiên, em có thể: (1) Tích lũy thêm 5-7 năm ở vị trí automation/junior process improvement trong ngân hàng hoặc consulting, (2) Trong thời gian chờ, học thêm RPA (UiPath/Automation Anywhere), build portfolio với các dự án cá nhân, (3) Sau 5-7 năm quay lại ứng tuyển với role Senior Expert hoặc Manager. Đừng nản lòng - đây là vị trí senior nên cần thời gian tích lũy.

Mức lương cho vị trí Expert tại Techcombank thường là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Với yêu cầu 10+ năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động 40-70 triệu/tháng, có thể lên 80-90 triệu tùy kinh nghiệm và portfolio. Techcombank có policy thương lượng linh hoạt hơn ngân hàng nhà nước. Khi thương lượng: (1) Chuẩn bị sẵn case study với số liệu ROI cụ thể, (2) Đề cập chứng chỉ chuyên môn (Six Sigma BB, PMP), (3) Nếu có offer từ ngân hàng khác, dùng làm leverage, (4) Ngoài lương, đàm phán thêm: bonus structure, ESOP, training budget.

Em đang làm ở vị trí IT support tại ngân hàng khác, chuyển sang vị trí này có phù hợp không?

Có thể phù hợp nếu em bổ sung thêm: (1) Chứng chỉ Lean Six Sigma/PMP trong thời gian sớm nhất, (2) Tích lũy kinh nghiệm trực tiếp với automation projects - dù ở vai trò hỗ trợ kỹ thuật, (3) Hiểu sâu hơn về quy trình nghiệp vụ ngân hàng (tín dụng, thanh toán, thẻ), (4) Xây dựng portfolio với các dự án cải tiến đã tham gia. Nhược điểm: IT background thường thiên về kỹ thuật, thiếu kinh nghiệm về business process improvement. Gợi ý: apply cho vị trí Junior/Specialist trước, sau đó thăng tiến lên Expert.

Công việc cụ thể hàng ngày của vị trí này là gì? Có phải ngồi lập trình RPA không?

Không phải lập trình nhiều. Đây là vị trí BUSINESS-SIDE của automation: (1) Phân tích quy trình và thiết kế giải pháp (60-70% thời gian), (2) Làm việc với IT/ vendor để triển khai kỹ thuật (bạn không trực tiếp code nhưng giám sát), (3) Đào tạo và truyền thông nội bộ về quy trình mới, (4) Báo cáo KPI cho lãnh đạo, (5) Nghiên cứu xu hướng công nghệ mới. Nếu muốn làm technical RPA developer, nên tìm vị trí khác (RPA Developer, Automation Engineer). Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, tư vấn, và quản lý change nhiều hơn coding.

Techcombank so với các ngân hàng khác như VPBank, MB, ACB - vị trí tương tự thì nên chọn đâu?

Mỗi ngân hàng có ưu/nhược điểm riêng: (1) Techcombank - Lương cao, văn hóa hiện đại, đầu tư mạnh vào automation. Nhưng áp lực KPI cao, workload lớn. (2) VPBank - Đang chuyển đổi số mạnh, cơ hội học hỏi đa dạng. Văn hóa khá năng động. (3) MB - Military Bank, văn hóa ổn định hơn, ít thay đổi. (4) ACB - Ngân hàng truyền thống mạnh về tài chính cá nhân. Khuyến nghị: Nếu muốn "career acceleration" và lương cao → Techcombank. Nếu muốn work-life balance hơn → cân nhắc ngân hàng nhà nước hoặc VPBank.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không?

Dựa trên JD, các KPI có thể bao gồm: (1) Số lượng quy trình được tự động hóa/số hóa trong năm, (2) % cải thiện hiệu suất (time-saving, FTE reduction), (3) Cost savings từ automation, (4) SLA compliance của các quy trình vận hành, (5) Customer/Internal satisfaction score. Áp lực: Có, đặc biệt khi triển khai dự án lớn hoặc khi gặp resistance từ nhân viên không muốn thay đổi. Nhưng ngược lại, nếu bạn thích thấy kết quả rõ ràng từ công việc, đây là vị trí bổ ích. Techcombank có hệ thống OKR, review 6 tháng/lần nên KPI được theo dõi sát.

Cần học gì thêm để tăng cơ hội được nhận? Em có 8 năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ tín dụng ngân hàng.

Với 8 năm kinh nghiệm tín dụng + muốn chuyển sang vị trí này, em nên: (1) Lấy chứng chỉ Lean Six Sigma Black Belt ngay - đây là yêu cầu ưu tiên cao, (2) Học RPA cơ bản (UiPath free course) và biết cách mapping quy trình tín dụng vào RPA workflow, (3) Tham gia các dự án automation hiện có trong ngân hàng dù ở vai trò hỗ trợ, (4) Chuẩn bị case study về cách em cải tiến quy trình tín dụng (nếu có) - đây sẽ là lợi thế cạnh tranh rất lớn so với ứng viên IT-only background. Với 8 năm + strong nghiệp vụ + certs, em hoàn toàn có cơ hội được consider cho vị trí này.

Giờ làm việc ở Techcombank như thế nào? Có OT thường xuyên không?

Techcombank áp dụng giờ làm việc linh hoạt (flexible working). Thông thường: (1) Core hours: 9:00-17:00, có thể đến muộn hoặc về sớm nếu bù đủ giờ, (2) Với vị trí Operations, có thể có shift hoặc schedule khác tùy bộ phận, (3) OT thường xảy ra khi gần deadline dự án hoặc lúc triển khai hệ thống mới, nhưng không phải daily. Nhìn chung better work-life balance so với một số ngân hàng nhà nước. Techcombank cũng có hybrid working policy, có thể WFH 1-2 ngày/tuần.

Expert, Operational Service Quality Improvement (40001599)